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    錦州市營(yíng)商局按照全省適老助殘改造工作的統一部署，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)適老助殘改造工作，解決老年人、殘疾人在辦理政務(wù)服務(wù)事項時(shí)遇到的困難，為老弱病殘等群體提供更加周到、貼心的便利化服務(wù)。

    一是加強線(xiàn)上服務(wù)改造。開(kāi)展錦州政務(wù)服務(wù)平臺無(wú)障礙瀏覽改造，全面對接和使用全市統一網(wǎng)站無(wú)障礙瀏覽插件，提供光標跟隨、視圖模式切換、字體放大、語(yǔ)音交互、配色調節等輔助瀏覽功能。優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)平臺的搜索功能，增加聯(lián)想內容搜索和關(guān)鍵詞搜索等功能，使網(wǎng)站搜索和瀏覽更便捷、更高效。通過(guò)功能性改造，使老年人、殘疾人能夠更加快速的瀏覽和操作網(wǎng)站。同時(shí)，在錦州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)設立長(cháng)輩關(guān)懷、弱有所扶專(zhuān)區，全面對接遼寧省政務(wù)服務(wù)事項管理系統，將適合老年人、殘疾人辦理的政務(wù)服務(wù)事項分別歸類(lèi)到相對應的專(zhuān)區內，對特殊人群精準服務(wù)，截至目前共提供100多項適老助殘服務(wù)。

    二是暢通線(xiàn)下服務(wù)渠道。在各級各類(lèi)政務(wù)服務(wù)中心合理設置窗口服務(wù)區、咨詢(xún)服務(wù)區、休息等候區、自助服務(wù)區等功能區，規范配備休息座椅、工作臺、飲水機、適老助殘等便民設施，專(zhuān)門(mén)開(kāi)通綠色服務(wù)通道，為殘疾人、老年人提供咨詢(xún)引導、預約服務(wù)、協(xié)助填報、復印打印、指導幫助使用智能設備等幫代辦服務(wù)。開(kāi)啟“一網(wǎng)通辦+快遞送達”的服務(wù)模式，推進(jìn)線(xiàn)上辦理與郵寄相結合，辦事取證由“上門(mén)取”變?yōu)椤八蜕祥T(mén)”，為老弱病殘等群體提供更加便利的政務(wù)服務(wù)。

   接下來(lái)，錦州市營(yíng)商局將繼續加強線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)力度，拓展服務(wù)方式，提升服務(wù)速度，加快推進(jìn)適老助殘改造，讓政務(wù)服務(wù)更“暖心”。