市營商環(huán)境建設局持續(xù)開展12345政務服務便民熱線平臺“十佳五較差”評選工作，積極回應廣大群眾投訴建議，交辦各相關部門，督促落實反饋，做到市民滿意。第三季度，我市12345熱線平臺共受理各類訴求8.54萬件，話務接通率99.69%。其中，平臺直接答復6.07萬件，轉辦2.47萬件，辦結率98.26%，滿意率96.85%，按時反饋率99.00%，有效回訪率99.60%。

　　各縣區(qū)、經(jīng)濟區(qū)共受理訴求1.77萬件，占全市轉辦量的71.52%。

　　市直部門共受理訴求0.70萬件，占全市轉辦量的28.48%。第三季度，訴求內(nèi)容主要集中在供水、消費維權、出租車（網(wǎng)約車）、市容市貌、物業(yè)管理等方面。

　　供水類

　　訴求增幅較大

　　同比增長65.50%，占轉辦訴求總量的4.21%，主要集中在停水、管網(wǎng)改造維修、供水收費3個方面。如：群眾反映盤山縣胡家鎮(zhèn)東胡村經(jīng)常無故停水，影響正常生活問題。

　　消費維權類

　　訴求持續(xù)高位

　　同比增長63.01%，占轉辦訴求總量的9.25%，主要集中在退費糾紛、售后服務糾紛、商品質量糾紛3個方面。如：市民反映在興隆臺區(qū)居然之家“3D木門”繳納全屋定制的定金，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)商家停止營業(yè)而無法退費問題。

　　市容市貌類

　　訴求熱度不減

　　同比增長51.08%，占轉辦訴求總量的7.07%，主要集中在流動商販、露天燒烤、私搭亂建3個方面。如：市民反映市實驗小學東門，每日下班晚高峰期間有商販占道經(jīng)營，造成交通堵塞問題。

　　出租車（網(wǎng)約車）類

　　訴求量小幅增加

　　同比增長6.70%，占轉辦訴求總量的4.06%，主要集中在司乘服務、計價議價及票據(jù)問題、出租車公司管理3個方面。如：市民反映乘坐出租車從興隆臺區(qū)瀚新水都匯至雙臺子區(qū)盤錦火車站，司機不使用計價器問題。

　　物業(yè)管理類

　　訴求占比較大

　　同比下降31.96%，但訴求量依然較大，占轉辦訴求總量的12.15%，仍是群眾訴求最關注的領域。主要集中在物業(yè)服務管理、物業(yè)維修服務、公共設施維護3個方面。如：市民反映大洼區(qū)西山美郡小區(qū)監(jiān)控故障問題，雙臺子區(qū)晟華苑三期電梯經(jīng)常性故障問題。

　　12345熱線平臺轉辦訴求涉及縣區(qū)基層單位128個，按照辦結率、滿意率、按時反饋率等評分標準，興隆臺區(qū)城市建設和管理服務中心、興隆臺區(qū)興海街道辦事處、興隆臺區(qū)興隆街道辦事處、興隆臺區(qū)創(chuàng)新街道辦事處、市城市管理綜合行政執(zhí)法興隆臺大隊、市公安局大洼分局交警大隊、興隆臺區(qū)興盛街道辦事處、興隆臺區(qū)市場監(jiān)督管理局、大洼區(qū)大洼街道辦事處、興隆臺生態(tài)環(huán)境分局10個單位被評為“十佳”承辦單位，雙臺子區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局、興隆臺區(qū)興隆農(nóng)場、盤山縣水利局、雙臺子區(qū)商務局、盤山縣綜合行政執(zhí)法大隊5個單位為“較差”承辦單位。