市營(yíng)商環(huán)境建設局持續開(kāi)展12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)平臺“十佳五較差”評選工作，積極回應廣大群眾投訴建議，交辦各相關(guān)部門(mén)，督促落實(shí)反饋，做到市民滿(mǎn)意。一季度，市12345熱線(xiàn)平臺共受理各類(lèi)訴求8.91萬(wàn)件（同比增長(cháng)11.73%），話(huà)務(wù)接通率99.50%（同比提升4.00%）。其中，平臺直接答復6.99萬(wàn)件，轉辦1.92萬(wàn)件，辦結率98.79%，滿(mǎn)意率92.47%，按時(shí)反饋率99.97%，有效回訪(fǎng)率95.49%。

　　各縣區、經(jīng)濟區共受理訴求1.3萬(wàn)件，占全市轉辦量的67.66%。

　　市直部門(mén)共受理訴求0.62萬(wàn)件，占全市轉辦量的32.34%。

　　一季度，各類(lèi)訴求主要集中在物業(yè)管理、供熱、消費維權、出租車(chē)（網(wǎng)約車(chē)）、供水等方面。

　　物業(yè)管理類(lèi)訴求小幅上升

　　同比上升0.39%，環(huán)比下降16.72%，占轉辦訴求總量的12.00%，主要集中在物業(yè)服務(wù)管理、公共區域設施、物業(yè)維修服務(wù)3個(gè)方面。

　　供熱類(lèi)訴求占比較大

　　同比下降8.12%，占轉辦訴求總量的11.54%，主要集中在供熱質(zhì)量、測溫退費2個(gè)方面。

　　消費維權類(lèi)訴求增幅明顯

　　同比增長(cháng)71.91%，占轉辦訴求總量的10.86%，主要集中在售后服務(wù)糾紛、退費糾紛、商品質(zhì)量糾紛3個(gè)方面。其中儲值卡、預付款退費訴求解決難度較大。

　　出租車(chē)（網(wǎng)約車(chē)）類(lèi)訴求有所增加

　　同比增長(cháng)42.19%，占轉辦訴求總量的6.82%，主要集中在司乘服務(wù)（拒載、繞路、拼客）、計價(jià)議價(jià)及票據問(wèn)題2個(gè)方面。

　　供水類(lèi)訴求仍然較多

　　同比下降9.17%，占轉辦訴求總量的4.28%，主要集中在停水、管網(wǎng)改造維修2個(gè)方面。

　　12345熱線(xiàn)平臺轉辦訴求涉及縣區基層單位161個(gè)，按照辦結率、滿(mǎn)意率、按時(shí)反饋率等評分標準，盤(pán)錦市醫療保障事務(wù)服務(wù)中心興隆臺分中心、盤(pán)山縣綜合行政執法大隊、盤(pán)錦市社會(huì )保險事業(yè)管理局興隆臺區分局、盤(pán)山縣東郭街道辦事處、盤(pán)山縣市場(chǎng)監督管理局、雙臺子區衛生健康局、興隆臺區歡喜嶺街道辦事處、雙臺子區城鄉建設事業(yè)發(fā)展服務(wù)中心、大洼區田莊臺鎮政府、盤(pán)山縣吳家鎮政府10個(gè)單位被評為“十佳”承辦單位，興隆臺區興隆農場(chǎng)、盤(pán)錦臨港經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管委會(huì )、盤(pán)錦同城實(shí)業(yè)有限公司、大洼區應急管理局、大洼區農業(yè)農村局5個(gè)單位為“較差”承辦單位。

　　下一步，市營(yíng)商局將通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)平臺、對標先進(jìn)自查、深入一線(xiàn)訪(fǎng)查等渠道，持續征集經(jīng)營(yíng)主體和人民群眾反映強烈的突出問(wèn)題，動(dòng)態(tài)清理，對重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行抽查復核，形成工作閉環(huán)。通過(guò)建立確責事項動(dòng)態(tài)調整機制，加強12345熱線(xiàn)平臺訴求“一單一事”“屬事優(yōu)先”的精準分轉，以及運用“協(xié)同聯(lián)辦”“提級督辦”對疑難訴求的處置效率，切實(shí)做到為基層松綁減負。強化訴求辦理質(zhì)效，保持即時(shí)分轉率、辦結率、滿(mǎn)意率、有效回訪(fǎng)率良好運行。加快打通各縣區分平臺存在的堵點(diǎn)問(wèn)題，探索“群眾認可、基層認可”的訴求辦理新模式。