我市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)評(píng)出7月份“十佳五較差”
發(fā)布日期：2023-08-25 瀏覽次數(shù)：182
市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局持續(xù)開(kāi)展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺(tái)“十佳五較差”評(píng)選工作，積極回應(yīng)廣大群眾投訴建議，交辦各相關(guān)部門(mén)，督促落實(shí)反饋，做到市民滿(mǎn)意。7月份，市12345熱線(xiàn)平臺(tái)共受理各類(lèi)訴求2.71萬(wàn)件，話(huà)務(wù)接通率99.63%。其中，直接答復(fù)1.85萬(wàn)件，轉(zhuǎn)辦0.86萬(wàn)件，辦結(jié)率95.16%，滿(mǎn)意率93.97%，按時(shí)反饋率98.46%，有效回訪率99.64%。
各縣區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)共受理訴求6117件，占全市轉(zhuǎn)辦量的71.41%。
市直部門(mén)共受理訴求2449件，占全市轉(zhuǎn)辦量的28.59%。7月份，各類(lèi)訴求主要集中在供水、噪音擾民、消費(fèi)維權(quán)、市容市貌、物業(yè)管理等方面。
供水類(lèi)
訴求增幅較大
同比增長(zhǎng)161.73%，占轉(zhuǎn)辦總量的4.95%，主要集中在停水、管網(wǎng)改造維修、水質(zhì)安全等方面。如，20余名市民反映盤(pán)山縣水岸藍(lán)橋7月份經(jīng)常停水，影響群眾日常生活。
噪音擾民類(lèi)
訴求反映強(qiáng)烈
同比增長(zhǎng)104.66%，占轉(zhuǎn)辦訴求總量的4.61%，主要集中在夜間施工噪音、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)備噪音、居民樓內(nèi)生活服務(wù)噪音3個(gè)方面。如，市民反映興隆臺(tái)區(qū)萬(wàn)科二期建筑工地，晚上10點(diǎn)后超時(shí)施工，噪音較大，對(duì)附近居民生活作息造成影響。
消費(fèi)維權(quán)類(lèi)
訴求群眾較為關(guān)注
同比增長(zhǎng)80.54%，占轉(zhuǎn)辦總量的8.66%，主要集中在退費(fèi)糾紛、售后服務(wù)糾紛、商品質(zhì)量糾紛等方面。如，群眾多次反映，興隆臺(tái)區(qū)索菲特游泳健身館停業(yè)，儲(chǔ)值卡無(wú)法退費(fèi)問(wèn)題，總量多達(dá)百余件，多次維權(quán)難解決。
市容市貌類(lèi)
訴求熱度不減
同比增長(zhǎng)72.40%，占轉(zhuǎn)辦總量的6.78%，主要集中在流動(dòng)商販、露天燒烤等方面。如，市民反映雙臺(tái)子區(qū)錦湖花園小區(qū)北門(mén)，流動(dòng)商販每天12時(shí)開(kāi)始，長(zhǎng)時(shí)間占道經(jīng)營(yíng)，堵塞交通，影響市民出行。
物業(yè)管理類(lèi)
訴求仍居高不降
同比下降53.37%，占轉(zhuǎn)辦總量的14.22%，仍是群眾訴求量最大的領(lǐng)域，主要集中在物業(yè)服務(wù)管理、物業(yè)維修服務(wù)、公共區(qū)域設(shè)施3個(gè)方面。如，市民反映雙臺(tái)子區(qū)壹品華城小區(qū)物業(yè)收取電梯費(fèi)不合理、興隆臺(tái)區(qū)愛(ài)頓未來(lái)城小區(qū)單元門(mén)及電梯故障維修不及時(shí)等問(wèn)題，群眾意見(jiàn)較大。
12345熱線(xiàn)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦訴求涉及縣區(qū)基層單位75家，按照辦結(jié)率、滿(mǎn)意率、按時(shí)反饋率等評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，市城市管理綜合行政執(zhí)法興隆臺(tái)大隊(duì)、興隆臺(tái)區(qū)城市建設(shè)和管理服務(wù)中心、興隆臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、大洼區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、興隆臺(tái)區(qū)興盛街道辦事處、大洼區(qū)田家街道辦事處、大洼區(qū)大洼街道辦事處、興隆臺(tái)區(qū)惠賓街道辦事處、興隆臺(tái)區(qū)興海街道辦事處、大洼區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局10個(gè)單位被評(píng)為“十佳”承辦單位，大洼區(qū)新開(kāi)鎮(zhèn)政府、大洼區(qū)衛(wèi)生健康局、雙臺(tái)子區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、雙臺(tái)子區(qū)雙盛街道辦事處、盤(pán)山縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局5個(gè)單位為“較差”承辦單位。下一步，市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局將堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，發(fā)揮12345“連心橋”作用。聚焦經(jīng)營(yíng)主體和人民群眾反映強(qiáng)烈，掣肘政策落實(shí)、影響機(jī)制高效運(yùn)行的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題，對(duì)照重點(diǎn)清理事項(xiàng)的20種情形，設(shè)立“12345-3”號(hào)鍵，持續(xù)征集問(wèn)題，動(dòng)態(tài)清理影響振興發(fā)展的做法，交出人民群眾滿(mǎn)意的成績(jī)單。同時(shí)，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，探索熱線(xiàn)與網(wǎng)格化體系融合。探索推進(jìn)12345熱線(xiàn)與網(wǎng)格化社會(huì)治理體系融合，構(gòu)建一般性問(wèn)題“接訴即辦”+普遍性問(wèn)題“未訴先辦”的社會(huì)矛盾化解機(jī)制，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺(tái)，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時(shí)把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，不斷提高群眾滿(mǎn)意度和獲得感。
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