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市營商環(huán)境建設局持續(xù)開展12345政務服務便民熱線平臺 “十佳五較差”評選工作，積極回應廣大群眾投訴建議，交辦各相關部門，督促落實反饋，做到市民滿意。5月份，12345熱線平臺共受理各類訴求2.31萬件，話務接通率97.25%；平臺直接答復1.59萬件，直接答復率68.83%；轉辦0.72萬件，辦結率95.45%，滿意率94.56%。

各縣區(qū)、經(jīng)濟區(qū)共受理訴求5284件，占全市轉辦量的71.54%；市直部門共受理訴求1920件，占全市轉辦量的28.46%。

5月份，12345熱線平臺收集到的各類訴求主要集中在物業(yè)管理、消費維權、市容市貌、出租汽車（網(wǎng)約車）等方面。

物業(yè)管理類訴求呈上升趨勢，同比增長18.59%，主要集中在物業(yè)服務管理、物業(yè)維修服務、公共區(qū)域設施、物業(yè)收費四個方面。如：小區(qū)車輛出入管理、門禁卡扣升級、園區(qū)衛(wèi)生清掃、設施維護、電梯費收取等問題。

消費維權類訴求群眾較為關注，同比增長13.83%，主要集中在售后服務糾紛、退費糾紛、商品質量糾紛三個方面，其中儲值卡退費問題仍然較為突出。

市容市貌類訴求增幅較大，同比增長36.84%，主要集中在流動商販、環(huán)境秩序、私搭亂建三個方面。隨著夏季來臨，群眾戶外活動和商戶室外經(jīng)營增多，由此產(chǎn)生的油煙污染、噪聲擾民類投訴增多。

出租汽車（網(wǎng)約車）類訴求熱度不減，同比增長21.74%，主要集中在司乘服務、計價議價及票據(jù)問題兩個方面。其中拼客、不打計價器問題較多。

12345熱線平臺轉辦訴求涉及縣區(qū)基層單位60家，按照辦結率、滿意率、按時反饋率等評分標準，大洼區(qū)大洼街道辦事處、大洼區(qū)田家街道辦事處、興隆臺區(qū)興盛街道辦事處、興隆臺區(qū)市場監(jiān)督管理局、雙臺子區(qū)市場監(jiān)督管理局、大洼區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局、興隆臺區(qū)創(chuàng)新街道辦事處、興隆臺區(qū)興海街道辦事處、興隆臺區(qū)惠賓街道辦事處、興隆臺區(qū)衛(wèi)生健康局等10個單位被評為“十佳”承辦單位；雙臺子區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局、雙臺子區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局、雙臺子區(qū)雙盛街道辦事處、盤山縣教育局、盤山縣胡家鎮(zhèn)政府等5個單位為“較差”承辦單位。

下一步，市營商局將聚焦領導留言板，逐一對接施策，全力解決熱點難題，不斷提升群眾辦理滿意度；規(guī)范知識庫建設，整理權責清單，形成我市12345熱線訴求問題確權責任清單和爭議事項確責清單。另外，結合平臺實際，圍繞平臺管理標準，找準難點弱項，強化人員培訓，有效提升12345熱線工作質量，確保企業(yè)群眾的合理訴求得到有效解決。