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市營(yíng)商局持續開(kāi)展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺“雙十佳五較差”評選工作，積極回應廣大群眾投訴建議，交辦各相關(guān)部門(mén)，督促落實(shí)反饋，做到市民滿(mǎn)意。

上半年，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12345熱線(xiàn)平臺）共受理各類(lèi)市民訴求16.84萬(wàn)件，同比增長(cháng)189%，即時(shí)答復14.09萬(wàn)件，轉辦2.75萬(wàn)件，全口徑辦結率94.23%，滿(mǎn)意率98.33%。其中，辦理省12345平臺交辦3554件，辦結率98%，滿(mǎn)意率98%；辦理國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺、國家政務(wù)服務(wù)平臺、中國政府網(wǎng)、《省長(cháng)信箱》等上級平臺交辦留言5957件；辦理“人民網(wǎng)”書(shū)記留言板、市長(cháng)留言板和市長(cháng)信箱369件。

各縣區、經(jīng)濟區月均訴求受理量分布保持平穩

辦理效果整體較好。滿(mǎn)意率方面，各地區均達到98%以上，整體群眾滿(mǎn)意度較高，奠定了我市滿(mǎn)意率長(cháng)期保持全省前列的基礎；辦結率方面，我市整體水平位居全省前列，高新區低于平均水平，建議提升辦件效率；優(yōu)秀率方面，各地區均較高，訴求辦理質(zhì)量較好，群眾認可度較高；有效回訪(fǎng)率、按時(shí)反饋率方面，除盤(pán)山縣按時(shí)反饋率略低外，其他地區均為100%，各地區整體工作推進(jìn)有力，基礎扎實(shí)。

從市直各部門(mén)整體辦理情況來(lái)看

辦理質(zhì)效普遍較高。市城管執法局、市醫保局、市人力資源和社會(huì )保障局、市教育局等部門(mén)辦件量較大，質(zhì)量較高，綜合辦理成績(jì)靠前；滿(mǎn)意率方面，市郵政管理局、市市場(chǎng)監管局等部門(mén)相對較低；辦結率方面，市政建設集團有限責任公司、市消防救援支隊等部門(mén)（單位）相對較低；按時(shí)反饋率、有效回訪(fǎng)率方面，市公共采購交易中心、市消防救援支隊等部門(mén)相對較低。
省市周邊疫情形勢持續反復，相關(guān)訴求量增長(cháng)明顯，主要反映在核酸檢測、管控政策、復工復產(chǎn)等問(wèn)題咨詢(xún)及求助，市12345熱線(xiàn)平臺協(xié)調沈陽(yáng)市、錦州市、我市各級疫情防控部門(mén)、藍天救援隊等相關(guān)地區、部門(mén)和團體解決了一批緊急救護、特殊隔離、藥物傳遞、快遞加急等事關(guān)群眾生命財產(chǎn)的緊急訴求。截至6月底，共接聽(tīng)受理疫情相關(guān)訴求4.7萬(wàn)余件，轉辦958件，直接答復率97.97%。

12345熱線(xiàn)平臺有效訴求涉及縣區基層單位共計142家，以上半年辦件量為基準，按照滿(mǎn)意率、按時(shí)反饋率、辦結率等評分標準，盤(pán)錦圣宏熱力有限公司、雙臺子區市場(chǎng)監督管理局、雙臺子區衛生健康局、雙臺子區建設街道辦事處、雙臺子區雙盛街道辦事處、興隆臺區人社局、興隆臺區衛生健康局、大洼區市場(chǎng)監督管理局、雙臺子區遼河街道辦事處、遼河油田基礎教育管理中心等10個(gè)單位被評為“十佳”承辦單位，其中，興隆臺區衛生健康局、遼河油田基礎教育管理中心在上半年的各次通報中均位列“十佳”承辦單位；雙臺子區城市管理綜合行政執法局、大洼區國投集團、大洼區新開(kāi)鎮政府、盤(pán)山縣財政局、盤(pán)山縣得勝街道辦事處等5個(gè)單位為“較差”承辦單位。

同時(shí)，按照能夠對政府部門(mén)及行業(yè)主管單位提出合理化建議，對解決群體性問(wèn)題發(fā)揮推動(dòng)作用突出的原則，本月評選出手機尾號7771李先生等10人，為“十佳”建議市民。建議包括，對73路公交線(xiàn)路站牌進(jìn)行整改等與市民生活息息相關(guān)的問(wèn)題，均得到妥善解決。

 

來(lái)源：盤(pán)錦發(fā)布