我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線評出第三季度“雙十佳五較差”
發(fā)布日期：2022-11-25 瀏覽次數(shù)：789
市營商環(huán)境建設(shè)局持續(xù)開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺“雙十佳五較差”評選工作，積極回應廣大群眾投訴建議，交辦各相關(guān)部門，督促落實反饋，做到讓市民滿意。第三季度，市12345熱線平臺共計受理有效訴求問題8.84萬件，同比增長117.38%。其中，平臺直接辦復6.62萬件，轉(zhuǎn)辦2.22萬件，辦結(jié)率97.65%，滿意率85.08%。受理國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺、國家政務(wù)服務(wù)平臺、中國政府網(wǎng)、人民網(wǎng)《領(lǐng)導留言板》（遼寧省委書記版塊）、人民網(wǎng)《領(lǐng)導留言板》（遼寧省省長版塊）、遼寧省人民政府網(wǎng)《省長信箱》等上級平臺交辦留言2021件。
各地區(qū)辦理情況：各地區(qū)共受理訴求1.57萬件，占全市轉(zhuǎn)辦量的70.83%。其中，興隆臺區(qū)總體成績靠前，工作推動較好，但個別指標仍有上升空間；盤山縣辦結(jié)率、有效回訪率較高，但滿意率較低；雙臺子區(qū)按時反饋率較高，但有效回訪率等指標較低，需提升審核力度；大洼區(qū)訴求辦理滿意率、有效回訪率較高，但辦結(jié)率較低，訴求協(xié)調(diào)辦理方面有待加強。
市直部門辦理情況：市直部門共受理訴求6486件，占全市轉(zhuǎn)辦量的29.17%。其中，國網(wǎng)盤錦供電公司整體辦理質(zhì)量較高，市商務(wù)局辦件數(shù)量不多，但是多項指標為滿分；建議盤錦文化旅游發(fā)展集團有限責任公司加強回訪環(huán)節(jié)力度。市直部門總體辦理質(zhì)量較上半年有所下降，個別部門承辦人員主動性不高，多次退件問題仍時有發(fā)生。
12345熱線平臺有效訴求涉及縣區(qū)基層單位共計114家，以第三季度辦件量為基準，按照滿意率、按時反饋率、辦結(jié)率等評分標準，大洼區(qū)水務(wù)集團有限公司、興隆臺生態(tài)環(huán)境分局、雙臺子區(qū)市場監(jiān)督管理局、雙臺子區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)發(fā)展服務(wù)中心、雙臺子區(qū)遼河街道辦事處、興隆臺區(qū)渤海街道辦事處、雙臺子區(qū)衛(wèi)生健康局、興隆臺區(qū)創(chuàng)新街道辦事處、興隆臺區(qū)興盛街道辦事處、市城市管理綜合行政執(zhí)法興隆臺大隊等10個單位被評為“十佳”承辦單位；大洼區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、盤山縣教育局、國家稅務(wù)總局盤錦市雙臺子區(qū)稅務(wù)局、大洼區(qū)退役軍人事務(wù)局、興隆臺區(qū)工信局等5個單位為“較差”承辦單位。
同時，按照能夠?qū)φ块T及行業(yè)主管單位提出合理化建議，對解決群體性問題發(fā)揮推動作用突出的原則，本月評選出手機尾號4348張女士等10人，為“十佳”建議市民。建議包括，在興隆臺區(qū)霞光府小區(qū)南側(cè)增加24路公交車線路等與市民生活息息相關(guān)的問題，均得到妥善解決。
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