市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局持續(xù)開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái) “雙十佳五較差”評(píng)選工作，積極回應(yīng)廣大群眾投訴建議，交辦各相關(guān)部門，督促落實(shí)反饋，做到市民滿意。4月份，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱12345熱線平臺(tái)）共受理各類市民訴求3.34萬件，即時(shí)答復(fù)2.85萬件，轉(zhuǎn)辦0.49萬件，全口徑辦結(jié)率98.94%，滿意率97.77%。其中，辦理省12345熱線平臺(tái)交辦828件，辦結(jié)率98.02%，滿意率97.87%。

通過各縣區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)辦理數(shù)據(jù)對(duì)比來看

興隆臺(tái)區(qū)訴求量最大，但各項(xiàng)指標(biāo)依然保持較高水平，整體辦理工作突出；盤山縣、大洼區(qū)滿意率相對(duì)較低；遼濱沿海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)辦結(jié)率、優(yōu)秀率相對(duì)較低，但效率較高。

從市直各部門整體辦理情況來看

衛(wèi)健、供電、教育等部門（單位）綜合辦理成績(jī)靠前；住建、自然資源等部門（單位）滿意率較低，綜合辦理成績(jī)靠后；交通、市場(chǎng)監(jiān)管等部門（單位）存在低星件；公安部門按時(shí)反饋率仍然較低。

按照《關(guān)于進(jìn)一步做好全省物流保通保暢熱線咨詢及工單辦理工作的通知》要求，充分發(fā)揮12345熱線功能，實(shí)現(xiàn)即時(shí)答復(fù)、受理轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦、復(fù)核回復(fù)的全閉環(huán)辦理流程，將疫情防控、車輛通行管控、核酸檢測(cè)、通行證辦理等涉及廣大貨車司機(jī)切身利益的信息咨詢等業(yè)務(wù)作為首要任務(wù)來抓，全力做好我市物流保暢保通工作。目前共受理物流雙保和助企紓困訴求300余件。

12345熱線平臺(tái)有效訴求涉及縣區(qū)基層單位共計(jì)70家，以4月份辦件量為基準(zhǔn)，按照滿意率、按時(shí)反饋率、辦結(jié)率等評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，興隆臺(tái)區(qū)衛(wèi)生健康局、大洼區(qū)衛(wèi)生健康局、盤山縣衛(wèi)生健康局、大洼區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局、盤山縣教育局、興隆臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、盤錦市遼河油田基礎(chǔ)教育管理中心、興隆臺(tái)區(qū)興海街道辦事處、興隆臺(tái)區(qū)興盛街道辦事處、雙臺(tái)子區(qū)衛(wèi)生健康局等10個(gè)單位被評(píng)為“十佳”承辦單位；盤山縣退役軍人事務(wù)局、大洼區(qū)新興鎮(zhèn)政府、雙臺(tái)子區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)服務(wù)中心、雙臺(tái)子區(qū)陸家鎮(zhèn)、大洼區(qū)田家街道辦事處等5個(gè)單位為“較差”承辦單位。

同時(shí)，按照能夠?qū)φ块T及行業(yè)主管單位提出合理化建議，對(duì)解決群體性問題發(fā)揮推動(dòng)作用突出的原則，本月評(píng)選出手機(jī)尾號(hào)0155張女士等10人為“十佳”建議市民。建議包括，對(duì)興隆臺(tái)區(qū)鶴鄉(xiāng)小區(qū)西門開放時(shí)間進(jìn)行調(diào)整等與市民生活息息相關(guān)的問題，均得到妥善解決。