市營商環(huán)境建設(shè)局持續(xù)開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺 “雙十佳五較差”評選工作，積極回應(yīng)廣大群眾投訴建議，交辦各相關(guān)部門，督促落實反饋，做到市民滿意。一季度，我市12345政務(wù)服務(wù)平臺共受理各類市民訴求6.85萬件，同比增長123.86%，即時答復(fù)5.70萬件，轉(zhuǎn)辦1.15萬件，全口徑辦結(jié)率99.67%，滿意率98.63%。

通過各縣區(qū)、經(jīng)濟區(qū)辦理數(shù)據(jù)對比來看

辦結(jié)率、滿意率較1、2月份均有提升，辦理質(zhì)量和效果顯著；興隆臺區(qū)訴求量最大，但各項指標(biāo)依然領(lǐng)先其他縣區(qū)，整體辦理工作突出；雙臺子區(qū)、盤山縣、大洼區(qū)辦結(jié)率指標(biāo)均較1、2月份提升幅度較大；遼濱經(jīng)開區(qū)、盤錦高新區(qū)整體辦理工作較好，各項指標(biāo)均較高，但盤錦高新區(qū)辦件天數(shù)略長。

從市直各部門整體辦理情況來看

辦理質(zhì)量較1、2月份均有所提高，其中辦結(jié)率指標(biāo)提升明顯。人社、衛(wèi)健、醫(yī)保等部門辦理成績依然保持較高水平；公安局辦結(jié)率、教育局滿意率指標(biāo)提升顯著；圣宏熱力有限公司、億居熱力有限公司和遼寧盤山新城熱力有限公司等供熱企業(yè)在供暖類訴求辦理方面保持穩(wěn)定；交通運輸、自然資源、市場、供電等部門（單位）在滿意率及辦結(jié)率方面略低于平均水平，建議提升辦件質(zhì)量和效果；公安、煙草、發(fā)改、消防支隊、國華燃?xì)獾炔块T（單位）按時反饋率較低，建議把握好時間節(jié)點。

近期，省內(nèi)外多地出現(xiàn)疫情散點式暴發(fā)現(xiàn)象，熱線訴求大量增加。市營商局緊急部署，保障疫情訴求“接訴即辦”。主動與市縣（區(qū)）兩級相關(guān)疫情防控職能部門建立實時聯(lián)動機制，建立“辦理效果+1、辦理環(huán)節(jié)-1、辦理時限＜1”高效快處機制，緊急訴求在1個工作日內(nèi)辦結(jié)。調(diào)整值班時序，組織骨干人員建立“答、幫、救”三級一體機動幫助班組，及時掌握疫情防控政策，建立疫情防控實時動態(tài)知識庫，即時解答疫情相關(guān)的“政策咨詢、物資幫助、醫(yī)療救助”等疑惑急難問題。升級改版“網(wǎng)上盤錦”和“盤錦發(fā)布”APP的“民意通”功能，增設(shè)“疫情防控”訴求受理綠色通道，吸納分流高峰期熱線話務(wù)壓力，緩解由疫情管控引起的暴發(fā)性訴求焦點問題。3月12日以來，市12345熱線接聽疫情訴求7800余件，轉(zhuǎn)辦量466件，直接答復(fù)率94.01%。

12345熱線平臺有效訴求涉及縣區(qū)基層單位共計97家，以一季度辦件量為基準(zhǔn)，按照滿意率、按時反饋率、辦結(jié)率等評分標(biāo)準(zhǔn)，興隆臺區(qū)衛(wèi)生健康局、興隆臺區(qū)市場監(jiān)督管理局、興隆臺區(qū)興海街道辦事處、大洼區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、興隆臺區(qū)興盛街道辦事處、雙臺子區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、大洼區(qū)衛(wèi)生健康局、興隆臺區(qū)教育局（遼河油田基礎(chǔ)教育管理中心）、大洼區(qū)田家街道辦事處、雙臺子區(qū)衛(wèi)生健康局等10個單位被評為“十佳”承辦單位；遼河智慧城市發(fā)展集團有限公司、大洼區(qū)退役軍人事務(wù)局、大洼區(qū)交通運輸局、興隆臺區(qū)環(huán)保局、盤山縣水利局等5個單位為“較差”承辦單位。

同時，按照能夠?qū)φ块T及行業(yè)主管單位提出合理化建議，對解決群體性問題發(fā)揮推動作用突出的原則，本月評選出手機尾號5065姚先生等10人為“十佳”建議市民。建議包括，在拆除重建霞光府南側(cè)三座橋時不要同時施工等與市民生活息息相關(guān)的問題，均得到妥善解決。