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　　市營(yíng)商環(huán)境建設局持續開(kāi)展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺“雙十佳五較差”評選工作，積極回應廣大群眾投訴建議，交辦各相關(guān)部門(mén)，督促落實(shí)反饋，做到市民滿(mǎn)意。1月至8月，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺共受理各類(lèi)市民訴求89803件，即時(shí)答復64387件，轉辦25416件，全口徑辦結率98.47%，滿(mǎn)意率97.16%。其中，辦理省12345平臺交辦有效訴求3866件，辦結率96.09%，滿(mǎn)意率91.48%。

　　從縣區、經(jīng)濟區總體情況分析，大洼區各項重點(diǎn)指標提升明顯，遼東灣新區、雙臺子區滿(mǎn)意率較高，盤(pán)山縣滿(mǎn)意率有所下降，遼東灣新區、盤(pán)錦高新區平均辦件天數較長(cháng)，建議提高工作效率，縮短辦件時(shí)限。從市直單位總體情況分析，公安、人社、醫保、交通、衛健等部門(mén)整體辦理質(zhì)量較高。

　　從涉及領(lǐng)域看，城建交通類(lèi)共8675件，占受理總量34.13%；政務(wù)服務(wù)類(lèi)共3587件，占受理總量14.11%；社會(huì )事業(yè)類(lèi)共3583件，占受理總量15.16%；環(huán)保生態(tài)類(lèi)共1471件，占受理總量5.80%；工資社保類(lèi)共1029件，占受理總量4.04%；土地管理類(lèi)共219件，占受理總量0.86%；其他類(lèi)共6582件，占受理總量25.90%。

　　12345政務(wù)服務(wù)平臺有效訴求涉及縣區基層單位共計82家，以8月辦件量為基準數，按照滿(mǎn)意率、按時(shí)反饋率、辦結率等評分標準，興隆臺區市場(chǎng)監管局、興隆臺區興盛街道辦事處、興隆臺區城建管理服務(wù)中心、雙臺子區衛生健康局、大洼區西安鎮政府、大洼區教育局、大洼區社會(huì )保險事業(yè)管理局、大洼區衛生健康局、大洼區人力資源和社會(huì )保障局、興隆臺區興隆街道辦事處等10家單位被評為“十佳”承辦單位；雙臺子生態(tài)環(huán)境分局、雙臺子區住房和城鄉建設局、盤(pán)山縣沙嶺鎮政府、大洼區田家街道辦事處、盤(pán)山生態(tài)環(huán)境分局等5家單位為“較差”承辦單位。

　　同時(shí)，按照能夠對政府部門(mén)及行業(yè)主管單位提出合理化建議，對解決群體性問(wèn)題發(fā)揮推動(dòng)作用突出的原則，本月評選出手機尾號5363李先生等10人，為“十佳”建議市民。建議包括，對興隆臺區水游城一樓消防通道被多家商戶(hù)占用經(jīng)營(yíng)問(wèn)題進(jìn)行整改等與市民生活息息相關(guān)的問(wèn)題，均得到妥善解決。