市營商環(huán)境建設(shè)局持續(xù)開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)“雙十佳五較差”評(píng)選工作，積極回應(yīng)廣大群眾投訴建議，交辦各相關(guān)部門，督促落實(shí)反饋，做到市民滿意。1至11月份，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)共受理各類市民訴求13.5萬件，即時(shí)答復(fù)9.8萬件，轉(zhuǎn)辦3.7萬件，全口徑辦結(jié)率98.94%，滿意率99.06%。其中，辦理省12345平臺(tái)交辦5924件，辦結(jié)率96.81%，滿意率95.85%，均位列全省第四。今年冬季供暖期以來，我市共受理群眾供暖類訴求1134件，辦結(jié)率和滿意率均達(dá)到100%（全省最高）。

從縣區(qū)總體情況分析

大洼區(qū)各項(xiàng)辦理指標(biāo)均高于平均水平，盤山縣優(yōu)秀率為100%，整體辦理工作水平突出；興隆臺(tái)區(qū)訴求量較大，但能保持較高滿意率；雙臺(tái)子區(qū)按時(shí)反饋率較高；高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、遼濱沿海經(jīng)濟(jì)區(qū)整體訴求辦理質(zhì)量較高。

從市直各部門整體辦理情況來看，市公安局、市人力資源社會(huì)保障局、市醫(yī)保局、市交通運(yùn)輸局訴求量較大，辦理成績排名靠前；客運(yùn)公交集團(tuán)、國華燃?xì)獠粷M意案件較多，建議加強(qiáng)重視，提高辦理質(zhì)量和辦理效率。

從群眾訴求涉及領(lǐng)域看

城建交通類共11423件，占受理總量35.44%；政務(wù)服務(wù)類共4875件，占受理總量15.12%；社會(huì)事業(yè)類共5376件，占受理總量16.68%；環(huán)保生態(tài)類共1813件，占受理總量5.62%；工資社保類共1304件，占受理總量4.05%；土地管理類共289件，占受理總量0.9%；其他類共7156件，占受理總量22.19%。

市12345平臺(tái)有效訴求涉及縣區(qū)基層單位共計(jì)60家，以11月辦件量為基準(zhǔn)數(shù)，按照滿意率、按時(shí)反饋率、辦結(jié)率等評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，興隆臺(tái)區(qū)興海街道辦事處、興隆臺(tái)區(qū)興盛街道辦事處、興隆臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、興隆臺(tái)區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、油田基礎(chǔ)教育管理中心、雙臺(tái)子區(qū)雙盛街道辦事處、雙臺(tái)子區(qū)城建發(fā)展中心、興隆臺(tái)區(qū)衛(wèi)生健康局、興隆臺(tái)區(qū)渤海街道辦事處、興隆臺(tái)區(qū)振興街道辦事處等10個(gè)單位被評(píng)為“十佳”承辦單位；興隆臺(tái)區(qū)交通運(yùn)輸局、盤山縣財(cái)政局、自然資源局大洼分局、雙臺(tái)子建設(shè)街道辦事處、興隆臺(tái)區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等5個(gè)單位為“較差”承辦單位。

同時(shí)，按照能夠?qū)φ块T及行業(yè)主管單位提出合理化建議，對(duì)解決群體性問題發(fā)揮推動(dòng)作用突出的原則，本月評(píng)選出手機(jī)尾號(hào)4186姚先生等10人，為“十佳”建議市民。建議包括，在雙臺(tái)子區(qū)繁榮里小區(qū)路段安裝電子監(jiān)控設(shè)備等與市民生活息息相關(guān)的問題，均得到妥善解決。