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　　市營(yíng)商環(huán)境建設局持續開(kāi)展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺 “雙十佳五較差”評選工作，積極回應廣大群眾投訴建議，交辦各相關(guān)部門(mén)，督促落實(shí)反饋，做到市民滿(mǎn)意。1至7月份，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺共受理各類(lèi)市民訴求74046件，即時(shí)答復51784件，轉辦22262件，全口徑辦結率97.91%，滿(mǎn)意率96.19%。其中，辦理省12345平臺交辦3276件，辦結率94.63%，滿(mǎn)意率90.44%。

　　今年上半年，人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”的“網(wǎng)民對留言辦理滿(mǎn)意度”指標排名，我市位居全省地市級第二名，興隆臺區、大洼區分別位居全省區縣級第一名和第三名。

　　從縣區、經(jīng)濟區總體情況分析，雙臺子區、興隆臺區和遼東灣新區滿(mǎn)意率均達到95%以上，興隆臺區綜合得分提升較快，盤(pán)山縣、大洼區滿(mǎn)意率下降明顯，建議加強協(xié)調督辦。

　　從市直單位總體情況分析，公安、人社、醫保、交通、衛健等部門(mén)訴求件較多，整體辦理質(zhì)量較高，綜合得分位居前列。文旅集團、市農業(yè)農村局辦結率較低，建議提升辦理效率。

　　從涉及領(lǐng)域看,城建交通類(lèi)共7961件，占受理總量35.76%；政務(wù)服務(wù)類(lèi)共3027件，占受理總量13.60%；社會(huì )事業(yè)類(lèi)共3216件，占受理總量14.45%；環(huán)保生態(tài)類(lèi)共1260 件，占受理總量5.66%；工資社保類(lèi)共900件，占受理總量4.04%；土地管理類(lèi)共182件，占受理總量0.82%；其他類(lèi)共5716件，占受理總量25.67%。

　　12345綜合服務(wù)平臺有效訴求涉及縣區基層單位共計80家，以7月辦件量為基準數，按照滿(mǎn)意率、按時(shí)反饋率、辦結率等評分標準，雙臺子區紅旗街道辦事處、興隆臺區農業(yè)水利服務(wù)中心、醫保中心盤(pán)山縣分中心、興隆臺區興海街道辦事處、雙臺子區雙盛街道辦事處、興隆臺區行政審批局、大洼區教育局、雙臺子區城鄉建設服務(wù)中心、盤(pán)山縣市場(chǎng)監管局、雙臺子區建設街道辦事處等10個(gè)單位被評為“十佳”承辦單位；大洼區生態(tài)環(huán)境局、大洼區房屋征收管理中心、雙臺子區生態(tài)環(huán)境局、遼河智慧城市發(fā)展集團、大洼區交通運輸局等5個(gè)單位為“較差”承辦單位。

　　同時(shí)，按照能夠對政府部門(mén)及行業(yè)主管單位提出合理化建議，對解決群體性問(wèn)題發(fā)揮推動(dòng)作用突出的原則，本月評選出手機尾號5038王先生等10人，為“十佳”建議市民。建議包括，對興隆臺區東方銀座小區附近遛狗不拴繩加強管理等與市民生活息息相關(guān)的問(wèn)題，均得到妥善解決。