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　　市營商環(huán)境建設(shè)局持續(xù)開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺 “雙十佳五較差”評選工作，積極回應(yīng)廣大群眾投訴建議，交辦各相關(guān)部門，督促落實反饋，做到市民滿意。上半年，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺共受理各類市民訴求61542件，即時答復(fù)42814件，轉(zhuǎn)辦18728件，全口徑辦結(jié)率99%，滿意率96.31%。其中，辦理省12345平臺交辦2760件，辦結(jié)率97.83%，滿意率91.04%。

　　從縣區(qū)總體情況分析，各地區(qū)6月份辦理質(zhì)量均呈下降趨勢，特別是滿意率、按時反饋率下降明顯。雙臺子區(qū)、大洼區(qū)6月出現(xiàn)多次超期反饋投訴件；盤山縣滿意率相對偏低；興隆臺區(qū)綜合得分位于各縣區(qū)排名末位。建議各地區(qū)及時調(diào)整工作方式方法，加強(qiáng)對基層部門的協(xié)調(diào)督導(dǎo)。

　　從市直單位總體情況分析，公安、人社、醫(yī)保、交通等部門堅持高質(zhì)高效辦理群眾訴求，綜合得分位居前列。建議排名靠后單位提高認(rèn)識，研究解決方案，加大辦理力度，改變落后局面。

　　從轉(zhuǎn)辦投訴件涉及領(lǐng)域看,城建交通類共6703件，占受理總量35.79%；政務(wù)服務(wù)類共2497件，占受理總量13.33%；社會事業(yè)類共2654件，占受理總量14.17%；環(huán)保生態(tài)類共962 件，占受理總量5.14%；工資社保類共758件，占受理總量4.05%；土地管理類共158件，占受理總量0.84%；其他類共4996件，占受理總量26.68%。

　　12345綜合服務(wù)平臺有效訴求涉及縣區(qū)基層單位共計74家，以6月辦件量為基準(zhǔn)數(shù)，按照滿意率、按時反饋率、辦結(jié)率等評分標(biāo)準(zhǔn)，興隆臺區(qū)市場監(jiān)管局、興隆臺區(qū)城建管理服務(wù)中心、雙臺子區(qū)紅旗街道辦事處、雙臺子區(qū)勝利街道辦事處、興隆臺區(qū)衛(wèi)生健康局、興隆臺區(qū)興海街道辦事處、雙臺子區(qū)人力資源社會保障局、盤山縣水利局、雙臺子區(qū)遼河街道辦事處、盤山縣市場監(jiān)督管理局等10個單位被評為“十佳”承辦單位；大洼區(qū)城建（集團(tuán)）有限公司、興隆臺區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、大洼區(qū)環(huán)境保護(hù)局、盤山縣太平街道辦事處、盤山縣高升街道辦事處等5個單位為“較差”承辦單位（見表二）。

　　同時，按照能夠?qū)φ块T及行業(yè)主管單位提出合理化建議，對解決群體性問題發(fā)揮推動作用突出的原則，本月評選出手機(jī)尾號3132王先生等10人，為“十佳”建議市民。建議包括，在大洼區(qū)西安鎮(zhèn)至東風(fēng)鎮(zhèn)路段安裝區(qū)間測速裝置等與市民生活息息相關(guān)的問題，均得到妥善解決。