工業(yè)·交通（2001年）
綜述
【發(fā)展狀況】
2001年，隨著(zhù)中國加入世貿組織和經(jīng)濟體制改革的不斷深入，非公有制經(jīng)濟實(shí)現穩步增長(cháng)。截至年末，全市個(gè)體工商戶(hù)、私營(yíng)企業(yè)34412個(gè)，從業(yè)人員65614人，注冊資金152035萬(wàn)元，分別比上年增長(cháng)1.4%、12%和23%。其中，個(gè)體工商戶(hù)33318個(gè)，從業(yè)人員51423人，注冊資金64358萬(wàn)元，分別比上年增長(cháng)1.5%、11.5%和8.4%。私營(yíng)企業(yè)1094個(gè)，從業(yè)人員17422人，注冊資金74675萬(wàn)元，分別比上年增長(cháng)41.1%、20%和51.8%。
【概況】
遼寧興隆百貨集團在發(fā)展連鎖、商業(yè)報國的道路上有快速發(fā)展，規模不斷擴大。隨著(zhù)營(yíng)口興隆大超市、老九酸菜廠(chǎng)、興隆基業(yè)投資有限公司、沈陽(yáng)興隆大家庭(原沈陽(yáng)東亞商業(yè)廣場(chǎng))的開(kāi)業(yè)。年底，興隆百貨集團已擁有26個(gè)控股公司或全資子公司，業(yè)務(wù)范圍以百貨業(yè)為主，食品加工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)為輔，成為全國大型商業(yè)企業(yè)集團之一。興隆百貨集團年銷(xiāo)售額達到10億元(最高日銷(xiāo)售額超過(guò)千萬(wàn)元)，比上年增長(cháng)72%；向國家上繳稅金3000萬(wàn)元。
2001年，興隆百貨集團名列遼寧省商業(yè)十強第五名，在全國連鎖百強企業(yè)排名中名列四十七位，連續兩年被興隆臺區委、區政府評為發(fā)展非公有制經(jīng)濟“先進(jìn)企業(yè)”，集團公司榮獲國家工商局和個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會(huì )共同授予的全國“光彩之星”企業(yè)稱(chēng)號，成為遼寧省惟一一家獲此殊榮的商業(yè)零售企業(yè)。
【人才引進(jìn)】
興隆百貨集團實(shí)行人才動(dòng)態(tài)管理機制。10月，在鞍山、本溪、錦州、遼陽(yáng)等10個(gè)主要城市進(jìn)行公開(kāi)招聘，吸納44名綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的新生力量，為集團在省內各市、縣發(fā)展連鎖儲備人才。常年設立伯樂(lè )獎，專(zhuān)門(mén)獎勵為集團舉薦人才的熱心人士，最高額度為1萬(wàn)元。興隆百貨集團每年在企業(yè)內部實(shí)行統一的競聘上崗，通過(guò)公平競爭決定職位，真正做到“能者上、平者讓、庸者下”。
【靈活促銷(xiāo)】
加大促銷(xiāo)力度。除推出傳統的“元宵節”、“服飾節”、“月餅節”、“過(guò)大年”等活動(dòng)外，結合本地區的實(shí)際情況，相繼推出富有興隆特色并具有濃郁文化氣息的“螃蟹節”、“大米節”、“羊絨節”、“皮草節”、“夏日文化廣場(chǎng)”、“感謝顧客周”、“中華鞋文化之旅”等大型促銷(xiāo)活動(dòng)，給盤(pán)錦商界注入了新的活力，引導市民的消費新時(shí)尚，體現興隆百貨集團“以文興商”的經(jīng)營(yíng)宗旨。
【隊伍建設】
制定營(yíng)業(yè)員考核方案、職員考核測評方案以及中層管理干部免職計劃考核目標，推動(dòng)企業(yè)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的進(jìn)程。實(shí)行“末位淘汰制”，即根據崗位不同，每月對員工進(jìn)行不同的考核，對考核不及格的員工給予下崗實(shí)習或辭退，調動(dòng)了員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高了員工隊伍的整體素質(zhì)。針對現代商業(yè)日益激烈的競爭，強化全員服務(wù)意識，開(kāi)展“微笑服務(wù)”、“二聲服務(wù)”、“熱情周到服務(wù)”、“專(zhuān)業(yè)化服務(wù)”，奠定了興隆百貨集團在市民心中的地位。
在企業(yè)內部組織開(kāi)展員工“五月風(fēng)”系列活動(dòng)，開(kāi)展員工服飾大賽、“卡拉OK”大賽、打字比賽、開(kāi)小票比賽、計算器累加盤(pán)點(diǎn)表演賽以及員工拔河比賽、“五四”環(huán)城接力賽等。通過(guò)豐富多彩的文體活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強了員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上的團隊意識。
供電
【概況】
年末，盤(pán)錦電業(yè)局的固定資產(chǎn)原值6.55億元，凈值4.44億元。擁有變電所13座，總容量107.21萬(wàn)千伏安。其中，220千伏變電所4座，變壓器容量78萬(wàn)千伏安；66千伏變電所9座，變壓器容量29.21萬(wàn)千伏安。送電線(xiàn)路44條852公里，其中220千伏送電線(xiàn)路9條255公里，66千伏送電線(xiàn)路35條597公里，10千伏配電線(xiàn)路40條260公里，配電變壓器總容量15.494萬(wàn)千伏安。營(yíng)業(yè)總戶(hù)數8.76萬(wàn)戶(hù)。
年內，獲得國家電力公司“九五”期間安全生產(chǎn)先進(jìn)單位，省電力公司“三創(chuàng )新”先進(jìn)集體、省電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)優(yōu)秀單位、盤(pán)錦市“三五”普法先進(jìn)單位、行風(fēng)建設先進(jìn)單位、“安康杯”競賽優(yōu)勝單位、社會(huì )治安綜合治理先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱(chēng)號。保持國家一級計量單位、全國模范職工之家、國電公司雙文明單位、省公司雙文明單位、省級文明單位稱(chēng)號。干部人事檔案目標管理晉升國家一級。
【安全生產(chǎn)】
堅持“安全第一，預防為主”的方針，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責任制。認真進(jìn)行春、秋檢，開(kāi)展“五查”(查領(lǐng)導、查思想、查管理、查制度、查隱患)活動(dòng)。加大安全例行工作的管理力度，狠抓標準化作業(yè)。在城網(wǎng)改造任務(wù)繁重，生產(chǎn)維護工作量大的情況下，廣大干部職工站在講政治、保穩定、促發(fā)展的高度重視安全生產(chǎn)工作，確保電網(wǎng)安全穩定運行。全年未發(fā)生人身死亡事故，未發(fā)生人為責任的設備事故，未發(fā)生生產(chǎn)場(chǎng)所火災事故，未發(fā)生重大交通事故。供電可靠率(扣除城網(wǎng)工程改造影響)99.99%，設備完好率100%，重大缺陷消除率100%，電壓合格率99.13%(A類(lèi)電壓合格率99.16%)。截至12月31日，連續安全生產(chǎn)124天，實(shí)現第3個(gè)百日安全周期。
【電網(wǎng)建設】
完成220千伏水盤(pán)線(xiàn)改造，66千伏盤(pán)胡線(xiàn)、盤(pán)臺線(xiàn)改造；新建66千伏城西、雙東兩個(gè)變電所并在年底投運；改造10千伏配電線(xiàn)路約60公里，改造臺區92個(gè)、絕緣變臺24個(gè)；城網(wǎng)計量改造工程全部竣工。220千伏曙興線(xiàn)通過(guò)達標投產(chǎn)驗收。全年完成大修、更新、改造、擴建工程37項，完成率100%；累計完成電網(wǎng)改造項目42項，完成資金(形象進(jìn)度)22549萬(wàn)元。
【經(jīng)營(yíng)管理】
內部模擬市場(chǎng)健康發(fā)展，重新修訂《內部模擬市場(chǎng)管理辦法》及考核細則，加大考核力度，健全三級模擬市場(chǎng)考核體系，各供電局推行三級模擬市場(chǎng)運營(yíng)規則，實(shí)行按臺區承包。全年完成售電量25.97億千瓦時(shí)，比上年增加1.42%；線(xiàn)損率完成3.21%，比計劃指標降低0.82%；銷(xiāo)售收入實(shí)現9.44億元；完成售電平均單價(jià)349.38元/千千瓦時(shí)，比計劃指標上升0.31元/千千瓦時(shí)；電費收繳率、陳欠電費(扣除壞賬)壓降率均為100%，實(shí)現了當年電費和陳欠電費雙結零的目標。實(shí)現利潤4817萬(wàn)元。
加強資金和成本管理，堅持成本一票否決制度。積極開(kāi)展內部審計，完成審計項目12項。接受遼寧省審計廳授權盤(pán)錦市審計局對盤(pán)錦電業(yè)局進(jìn)行2000年度資產(chǎn)、負債及損益的真實(shí)、合法及效益情況的審計。開(kāi)展減人增效工作，完成上級下達定員指標。
營(yíng)銷(xiāo)現代化試點(diǎn)工作進(jìn)展順利。成立營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統開(kāi)發(fā)領(lǐng)導小組和開(kāi)發(fā)工作組，制定研發(fā)計劃。年末，系統開(kāi)發(fā)工作基本完成，并在興隆臺供電局試運行；客戶(hù)服務(wù)中心信息系統調試完畢，試運行態(tài)勢良好。
加強營(yíng)業(yè)基礎管理工作，狠抓抄表質(zhì)量和內線(xiàn)管理，對各供電局實(shí)抄率實(shí)行日常檢查與按季抽查相結合，保證抄表的真實(shí)性。進(jìn)行營(yíng)業(yè)大普查，累計普查79086戶(hù)。開(kāi)展用電檢查，嚴厲打擊竊電行為，整頓用電市場(chǎng)秩序。全年檢查24707戶(hù)，查處竊電25戶(hù)，違章225戶(hù)，追補電量74.99萬(wàn)千瓦時(shí)，追補電費105萬(wàn)元、違約電費135萬(wàn)元，追補補貼費51萬(wàn)元。
【行風(fēng)建設】
按照國家電力公司的統一部署，進(jìn)行聲勢浩大的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年宣傳，向社會(huì )公布八項服務(wù)承諾和九項便民措施并采取有效措施落實(shí)承諾內容。成立客戶(hù)服務(wù)中心，本著(zhù)高標準、嚴要求的原則，制定各種崗位工作規范，出臺《客戶(hù)電力報修服務(wù)管理辦法》、《受理客戶(hù)用電申請流程》等各項規章制度，實(shí)現報修、呼叫應答、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、報裝接電等“一口對外”服務(wù)。聘請社會(huì )監督員38人，聘請局內監督員21人，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)進(jìn)行內外監督。有關(guān)部門(mén)對服務(wù)窗口組織明查暗訪(fǎng)8次，對監督、舉報和投訴發(fā)現的違規違紀事件進(jìn)行嚴肅處理，先后有5名當事人受到處罰。開(kāi)展星級服務(wù)競賽和延伸服務(wù)，推行新的服務(wù)方式，實(shí)行首問(wèn)負責制。積極與工商銀行溝通，利用儲蓄網(wǎng)點(diǎn)代扣電費，方便用戶(hù)購電。耐心處理市民投訴，全年接轉投訴電話(huà)109件，辦復率和辦結率均為100%。
【科技創(chuàng )新】
實(shí)行科技“一把手”工程，各基層單位成立科技小組，健全三級科技管理網(wǎng)絡(luò )。堅持技術(shù)創(chuàng )新與技術(shù)改造相結合，近期需要和長(cháng)遠目標相結合，把攻克發(fā)展中迫切需要解決的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題作為技術(shù)創(chuàng )新的主要任務(wù)。生產(chǎn)管理信息系統、營(yíng)銷(xiāo)現代化管理系統、變電站圖象監控系統均已進(jìn)入最后的調試、運行階段。
全年完成科技項目8項，完成率100%。申報的《地區電網(wǎng)報警處理及故障定位專(zhuān)家系統》等4項科技成果分別獲省電力公司科技進(jìn)步三等獎1項，建議改進(jìn)三等獎3項；“XD型微機監控高頻開(kāi)關(guān)直流電源”、“XXB1-500/10小型廂式變電站”兩個(gè)項目分別獲盤(pán)錦市科技進(jìn)步成果一、二等獎。全系統48個(gè)生產(chǎn)小組成立QC小組44個(gè)，成立率92%；全年征集QC成果報告33份，發(fā)布成果26份，有7項成果上報省公司參評，獲一等獎1項，二等獎4項，三等獎2項。
【職工教育】
局領(lǐng)導班子6名成員分批參加省公司領(lǐng)導干部工商管理培訓班的培訓。決策水平、組織管理能力進(jìn)一步提高。局內舉辦中層干部工商管理、營(yíng)業(yè)、財務(wù)、送、配、變電等各類(lèi)培訓班和開(kāi)展勞動(dòng)競賽10余次，參加職工1000余人次。完成變電仿真培訓考試及全公司五個(gè)工種的技能培訓及鑒定工作。在省公司組織的反竊電和繼電保護技術(shù)競賽中，2名參賽選手均取得第二名。
【企業(yè)文化建設】
按照“三個(gè)代表”要求，黨群部門(mén)積極探索新途徑，把握新規律，結合實(shí)際創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。把灌輸和引導相結合，有針對性地對職工進(jìn)行形勢教育和職業(yè)道德教育，開(kāi)展“三觀(guān)”、“三德”、“三個(gè)主義”的教育，對《公民道德建設實(shí)施綱要》進(jìn)行宣傳貫徹，制定《職業(yè)道德建設規劃》，加強無(wú)神論教育，培育科學(xué)民主精神，開(kāi)展批判“法輪功”的宣教活動(dòng)和“確立職工個(gè)人座右銘”活動(dòng)，引導職工樹(shù)立遠大志向。抓住建黨80周年和“九·一八”事變70周年的契機，開(kāi)展了隆重的紀念活動(dòng)。“慶祝建黨80周年征文活動(dòng)”得到廣大職工的熱烈響應，共征集詩(shī)歌散文70篇，編輯出版《黨在我心中》文集。積極參加省公司組織的“80周年征文和攝影活動(dòng)”，獲得一個(gè)專(zhuān)題片三等獎、一個(gè)征文三等獎和兩個(gè)攝影三等獎。
開(kāi)展企業(yè)文化建設，提煉出“電能永恒，服務(wù)真誠”的服務(wù)理論，倡導“優(yōu)質(zhì)、高效、求實(shí)、創(chuàng )新”的企業(yè)精神，實(shí)現服務(wù)品牌化、個(gè)性化的目標。大力開(kāi)展精神文明創(chuàng )建活動(dòng)，提出了“十個(gè)一”工作法(即確立一個(gè)目標、建立一個(gè)體系、制定一套制度、突出一個(gè)培養、設計一個(gè)載體、堅守一塊陣地、抓好一批典型、樹(shù)立一種理念、設立一項基金、營(yíng)造一個(gè)環(huán)境)。加強了對基層精神文明建設的檢查和指導，在年中和年末進(jìn)行了兩次檢查，對存在問(wèn)題的單位提出了整改措施，并及時(shí)進(jìn)行了督促和抽查，提高了精神文明建設整體水平。充分發(fā)揮政研會(huì )的職能，深入開(kāi)展調研活動(dòng)，從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際出發(fā)，擬出8個(gè)方面的論文題目，下發(fā)到各政研分會(huì )，收到論文30余篇，其中《關(guān)于基層供電局新形勢下?tīng)I銷(xiāo)工作的探討》、《淺談以德治國方略在供電企業(yè)的運用與實(shí)踐》兩篇論文分別獲得遼寧省電力有限公司職工思想政治工作研究會(huì )三等獎。
堅持以職代會(huì )為基本形式的民主管理和民主監督制度，從一線(xiàn)工人、科技人員和先進(jìn)人物中聘14名局長(cháng)聯(lián)絡(luò )員，通過(guò)多種渠道向局長(cháng)反饋職工熱點(diǎn)問(wèn)題，企業(yè)民主管理渠道更加暢通，局務(wù)公開(kāi)向縱深發(fā)展。省市新聞媒體近百次報道盤(pán)錦電業(yè)局的經(jīng)驗和事跡。
【農電供應】
一、基本概況。盤(pán)錦市農電局轄盤(pán)山、大洼、興隆臺3個(gè)縣區農電局。全局共有職工422人，其中具有中級以上技術(shù)職稱(chēng)人員12人，初級職稱(chēng)67人。共有66千伏變電所21座，主變40臺，總容量166000千伏安。線(xiàn)路出口125個(gè)，66千伏開(kāi)關(guān)16組，熔斷器34組；設備完好率100%。66千伏線(xiàn)路13條60.07公里，鐵塔79基，水泥桿322基。10千伏配電線(xiàn)路135條2828.93公里，局屬配電變壓器1445臺，總容量101150千伏安。配電線(xiàn)路4850公里。主要用戶(hù)13.6萬(wàn)戶(hù)，供電范圍為盤(pán)山縣、大洼縣、興隆臺區及東郭、羊圈子葦場(chǎng)和石山種畜場(chǎng)等。
二、農村電網(wǎng)改造。根據國家發(fā)展計劃委員會(huì )計基礎［1998］2241號文件精神，從1999年開(kāi)始，盤(pán)錦市在農村電網(wǎng)進(jìn)行第一期改造工程。經(jīng)過(guò)近三年大規模改造，至2001年末，累計完成投資總額1.5億元，其中投入高壓改造資金5841萬(wàn)元，投入低壓改造資金9224萬(wàn)元。完成重點(diǎn)工程有：建設和改造變電所5座，主變增容25850千伏安。改造66千伏送電線(xiàn)路17.3公里，10千伏配電線(xiàn)路602公里，0.4千伏配電線(xiàn)路1976公里，改造變壓器臺區796個(gè)，改造高耗能變壓器524臺/30320千伏安，更換電能表92667塊。整個(gè)電網(wǎng)改造一期工程于2001年末全部結束。盤(pán)山縣和興隆臺區已通過(guò)了省計委組織的驗收。大洼縣待驗收。
三、農電體制改革。根據國家經(jīng)貿委辦公廳電力［1999］85號《批轉國家電力公司關(guān)于加快鄉(鎮)電管站改革實(shí)行縣(市)鄉(鎮)一體化管理實(shí)施意見(jiàn)的通知》要求。市農電局利用一年半時(shí)間完成了全市鄉(鎮)電管站體制改革。共成立供電營(yíng)業(yè)所(電管站)33個(gè)，經(jīng)抽檢，年末全部通過(guò)省級驗收。改革后的鄉(鎮)管電組織，由原來(lái)的屬地管理實(shí)現縣區、鄉鎮電力一體化管理，均為縣區農電局直屬派出機構。在營(yíng)業(yè)管理上實(shí)行“五統一”(電價(jià)、發(fā)票、抄表、核算、考核)，“四到戶(hù)”(銷(xiāo)售、抄表、收費、服務(wù))，“三公開(kāi)”(電量、電費、電價(jià))。農村電力體制改革后，農村用電秩序穩定，農村電價(jià)下降。農網(wǎng)改造驗收合格后，照明電價(jià)由原來(lái)的每千瓦時(shí)0.69元降到每千瓦時(shí)0.63元。在財務(wù)管理上，將原電管站財務(wù)統一納入縣區農電局財務(wù)統一管理。
四、農電電力營(yíng)銷(xiāo)。2001年，農電市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)過(guò)電網(wǎng)改造，全市農村購、售電量及躉售收入均比上年有所下降。全年完成購電量29066萬(wàn)千瓦時(shí)，比上年下降18.96%；售電量完成27844萬(wàn)千瓦時(shí)，比上年下降18.75%；躉售收入完成2120萬(wàn)元，比上年下降7.78%；售電平均單價(jià)439.89元/千千瓦時(shí)，比上年增長(cháng)16.67%；綜合損失率7.16%，購售損失率4.2%，分別低于省農電局下達的9%和6.5%的指標。全年上繳稅金382.2萬(wàn)元。
五、農電安全生產(chǎn)。市、縣區農電局加大安全管理力度，把安全工作擺在首位。堅持“安全第一、預防為主”的方針，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎，保證電網(wǎng)安全穩定地運行。年內，全局共投入50萬(wàn)元購置絕緣工具和勞保用品。積極開(kāi)展安全大檢查和安全培訓工作。全市共舉辦安全技術(shù)培訓班6次，有582人次參加培訓。由于制度健全，措施得力，未發(fā)生人身、設備等重大考核性事故，實(shí)現了安全生產(chǎn)連續第八個(gè)安全年。
六、營(yíng)業(yè)規范化“窗口”建設。根據國家電力公司開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的總體安排和遼寧省農電局部署，市、縣區農電局分別成立領(lǐng)導小組，做到人員落實(shí)、指標落實(shí)、資金落實(shí)。針對新成立的電管站無(wú)辦公地點(diǎn)和辦公地點(diǎn)簡(jiǎn)陋問(wèn)題，投入300余萬(wàn)元專(zhuān)項資金用于窗口單位建設改造。基本改善了基層站所的辦公環(huán)境和條件。通過(guò)遼寧省電力有限公司和遼寧省農電局組織的驗收，盤(pán)錦市農電系統年內申報的盤(pán)山縣農電局陸家、陳家、古城子、棠樹(shù)供電營(yíng)業(yè)所，大洼縣農電局東風(fēng)、平安、榆樹(shù)、王家、新建、田家電管站和興隆臺區農電局興隆供電營(yíng)業(yè)所共11個(gè)窗口單位達到了《農村供電營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)標準(試行)》要求的標準。
經(jīng)復查，盤(pán)山縣農電局繼續保持省級文明單位稱(chēng)號。大洼縣農電局和興隆臺區農電局繼續保持市級文明單位稱(chēng)號。
公路
【公路建設】
全市現有公路1564公里。其中，國、省干線(xiàn)6條322公里，縣級公路10條296公里，鄉級公路56條457公里，專(zhuān)用公路66條489公里。有公路橋梁618座19197米。其中，特大型6座6716米，大型6座1400米，中型87座4350米，小型519座6731米。公路密度每百平方公里38.42公里。高級、次高級路面1160公里，占74.2%，鄉以上公路橋涵配套率100%。縣縣、鄉鄉和97.6%的行政村通柏油路。形成了以市區為中心，高速公路、國省干線(xiàn)為骨架，縣、鄉和油田專(zhuān)用公路為支線(xiàn)的公路網(wǎng)。
完成“十五”期間交通發(fā)展規劃制定工作。計劃公路建設投資4.9億元。預計完成黑色路面工程20項343公里，路基工程11項353公里，橋梁工程46項2593米。2001年，完成公路建設投資1.23億元，完成計劃內外工程32項；改造路基85.7公里，鋪設黑色路面76.5公里，修建橋梁18座397.6延長(cháng)米。主要計劃內工程包括：中新線(xiàn)高速公路出口至喜彬12公里路基路面工程，大盤(pán)線(xiàn)三岔河至黃拉線(xiàn)1.6公里路基路面工程，新榮線(xiàn)新興至三角洲15公里二級路路基路面工程，沙棠線(xiàn)沙嶺至棠樹(shù)林子11公里二級路改造工程。計劃外工程包括：沙棠線(xiàn)、大盤(pán)線(xiàn)、中新線(xiàn)4座橋梁工程。超前工程包括：新榮線(xiàn)3座橋梁，庫二線(xiàn)14公里路基改造工程。貸款工程包括：莊林線(xiàn)盤(pán)溝段25公里二期路面工程，三岔河大橋盤(pán)錦側引線(xiàn)工程，莊林線(xiàn)大洼至興隆臺15公里一級路路基改造工程。
盤(pán)海高速公路盤(pán)錦段建設的協(xié)調、服務(wù)工作到位，路基土方、橋涵工程、路面基礎工程已完成。
【公路養護】
以文明樣板路建設為龍頭，以路面養護為中心，堅持養護標準，全面實(shí)施公路養護形象工程，使“兩高一鐵”建設施工對各級公路的損壞得到及時(shí)治理和有效控制。創(chuàng )文明樣板路26公里，稀漿封層31公里、34.4萬(wàn)平方米，補坑槽2.3萬(wàn)平方米，修整路基467公里，修整路間2788公里。公路綠化81公里，栽植喬、灌木45萬(wàn)株，栽花13萬(wàn)株，外環(huán)路綠化完成土方10萬(wàn)立方米。恢復水毀路基297處，用土方1450立方米。維修險橋5座。冬、春季除雪撒防滑料48立方米，撒鹽547噸，動(dòng)用機械246臺次，出動(dòng)人工11.4萬(wàn)人。年末平均好路率為72.4%。2001年，莊林路北段達到省級樣板路工程標準。
【路政管理】
路政管理收到較好成效。恢復路產(chǎn)9起，較好地清理各種堆占物和騎路市場(chǎng)，收繳各種路產(chǎn)賠償費107萬(wàn)元，清理各種堆占物1350立方米，清除違章牌幌410塊，清除擺攤設點(diǎn)337處，禁開(kāi)道口5處，拆除違章建筑7戶(hù)、444平方米。較好地完成了公路勘察和標線(xiàn)、標志的劃設工作。
【交通運輸】
交通運輸管理取得較好成效，道路運輸秩序清理整頓效果明顯，市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規范、穩定。較好地完成車(chē)輛年審工作，市內線(xiàn)路客車(chē)中巴車(chē)年審率99%，跨省、市長(cháng)途客車(chē)年審率54%，出租車(chē)年審率98%；貨運車(chē)輛年審率97%；汽車(chē)維修企業(yè)年審率94.8%。加強治理公路“三亂”力度，開(kāi)展明查暗訪(fǎng)8次，上路檢查10次，配合省交通廳抽查2次，對保證國、省干線(xiàn)無(wú)“三亂”起到積極作用。村村通車(chē)工程進(jìn)展順利，全市401個(gè)自然村有392個(gè)村通車(chē)，通車(chē)率98.2%。宏觀(guān)調控成效顯著(zhù)。在總量不變，力爭減少的前提下，車(chē)型和檔次明顯改觀(guān)，線(xiàn)路車(chē)50%以上更新為“牡丹”車(chē)型；出租車(chē)“桑塔娜”、“捷達”、“富康”以上車(chē)型占總數的30%。因遼河油田實(shí)行主輔分離等改革措施，貨運車(chē)輛總量比上年減少2084輛，遞減17%。檢查維修業(yè)戶(hù)630多家，查處違章業(yè)戶(hù)247家，進(jìn)行二級維護車(chē)輛季度審驗14264臺次，抽檢1560臺次，抽檢合格率93%。道路運輸秩序清理整頓期間出動(dòng)運管人員1萬(wàn)人次，稽查3600多次，出動(dòng)宣傳車(chē)400多輛次，發(fā)放宣傳單1.5萬(wàn)份，檢查車(chē)輛53495輛次，查處違規車(chē)輛4350輛次，收繳稅費和罰款73.4萬(wàn)元。取締不具備運輸資格的車(chē)輛136輛，暫緩登記、限期達標的車(chē)輛824輛。水上交通安全專(zhuān)項整頓也收到較好效果，共出動(dòng)檢查人員188人次，檢查船舶53艘、計91次，檢查率82%，檢查進(jìn)出盤(pán)錦港危險船舶18艘，處罰3艘。圓滿(mǎn)完成春運任務(wù)，投入客運車(chē)輛719輛次，總班次66158個(gè)，安全輸送旅客121.1萬(wàn)人次，為上年的108%。全市全年完成客運量1282萬(wàn)人次，客運周轉量54600萬(wàn)人公里，分別為年計劃的103%和101%；完成貨運量2590萬(wàn)噸，貨運周轉量141200萬(wàn)噸公里，分別為年計劃的101%和100%。
鐵路
【概況】
2001年，盤(pán)錦車(chē)務(wù)段定員456人，現員525人。管轄范圍：起自溝海線(xiàn)五七站至中小站，全長(cháng)92公里，共11個(gè)車(chē)站，其中三等站2個(gè)，四等站9個(gè)。使用設備：正線(xiàn)11條，到發(fā)線(xiàn)兼編組線(xiàn)44條，貨物線(xiàn)15條，專(zhuān)用線(xiàn)13條，專(zhuān)用鐵道8條，站舍12座，旅客站臺16座，旅客人行天橋1座(停用)，貨物站臺8座，貨場(chǎng)倉庫1座，風(fēng)雨棚1座，龍門(mén)吊1臺，調車(chē)機3臺，T15止輪脫軌器10臺，液壓起復設備1套，輪重測定儀12臺，聲控記錄儀11臺，非正常接發(fā)車(chē)監控儀1臺，貨車(chē)偏載測試儀1臺，手持電臺54部，微機22臺。固定資產(chǎn)(凈值)235萬(wàn)元，比上年減少39.2萬(wàn)元。
【安全管理】
堅持從嚴立標。先后3次修改制定《安全生產(chǎn)責任制日常考核標準》、《逐級考核及責任分工考核標準》、《車(chē)務(wù)段對各站安全生產(chǎn)責任制考核內容及落實(shí)標準》。進(jìn)一步完善中間站長(cháng)監控作業(yè)的程序規范和接發(fā)客車(chē)、無(wú)守列車(chē)、監控調車(chē)等8個(gè)方面的補充規定，使日常各項工作達到有章可循，形成安全管理規范有序的控制網(wǎng)絡(luò )。從干部作用抓起，以逐級負責制為重點(diǎn)，把安全管理的著(zhù)眼點(diǎn)放在各級各層管理者身上，采取主要領(lǐng)導風(fēng)險抵押，部門(mén)干部分工包保，逐級負責的方法，實(shí)行干部全員達標考核。加大干部滿(mǎn)負荷的工作強度，組織科室干部不分節假日，不分性別，不分職務(wù)高低，編班晝夜測查不間斷，把過(guò)去沒(méi)有量化指標的中間站副站長(cháng)、客貨車(chē)間主任、副主任及財務(wù)室、辦公室、多種經(jīng)營(yíng)部門(mén)和后勤干部全部納入到考核之中，月糾標由過(guò)去的平均8件增加到23件，完不成定標的追究失職責任。全年共追究干部管理失職責任373人次，其中被免職2人，誡勉14人次，調整26人次，扣罰百元以上的231人次。以工作講質(zhì)量、作業(yè)講標準，行動(dòng)講紀律為主線(xiàn)，從嚴約束干部職工的行為。段長(cháng)先后頒布安全管理的一、二號命令，針對安全的關(guān)鍵點(diǎn)采取超常措施，自我加壓，把接發(fā)客車(chē)、無(wú)守列車(chē)、穿越正線(xiàn)調車(chē)、銜接正線(xiàn)的貨物停留車(chē)、貨物裝載加固、設備施工、人身防傷等關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節作為安全生產(chǎn)的“高壓電”，落實(shí)《加嚴措施》，組織安全攻關(guān)。車(chē)務(wù)段抽出12名業(yè)務(wù)骨干實(shí)行聯(lián)系點(diǎn)包保，組織24名科室干部編成10個(gè)添乘班次和6個(gè)夜查小組，全年干部組織現場(chǎng)測查10015人次，出動(dòng)汽車(chē)388輛次，登乘機車(chē)722班次，處罰“兩違”職工5119人次，扣罰金額125880元。
全年共防止可能發(fā)生的事故14起，相繼奪得四個(gè)“安全百日”，年末，實(shí)現連續安全無(wú)行車(chē)重大、大事故6445天，無(wú)行車(chē)險性事故2685天，無(wú)行車(chē)一般事故1127天；無(wú)職工死亡事故6454天，無(wú)職工重傷事故5887天，無(wú)職工責任輕傷事故5797天，無(wú)貨運責任事故6015天，無(wú)火災爆炸事故11988天，無(wú)旅客傷亡事故11735天，無(wú)行包責任事故8081天。11個(gè)車(chē)站，有2個(gè)站安全生產(chǎn)超過(guò)6000天，有1個(gè)站安全生產(chǎn)超過(guò)5000天，有1個(gè)站安全生產(chǎn)超過(guò)4000天，有6個(gè)站安全生產(chǎn)超過(guò)3000天。
【路風(fēng)建設】
以“樹(shù)立新理念，提供新服務(wù)，塑造新形象”為主題，深入開(kāi)展“命運共同體教育”，利用營(yíng)銷(xiāo)事故案例教育干部職工增強路風(fēng)意識，樹(shù)立旅客、貨主至上的服務(wù)理念。改變重管理不重服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式，把提高服務(wù)質(zhì)量作為根本，常抓不懈。車(chē)務(wù)段重新制定各工種崗位文明服務(wù)標準，組織窗口部門(mén)開(kāi)展規范服務(wù)競賽活動(dòng)，設立路風(fēng)舉報電話(huà)，聘請新聞單位、企業(yè)貨主為路風(fēng)監督員，定期征求意見(jiàn)。在盤(pán)錦站候車(chē)室設立青年志愿者服務(wù)崗，備有向導簽、一次性水杯、針線(xiàn)包、鞋刷、鞋油等用品，免費為旅客、貨主提供服務(wù)。全年共為旅客、貨主做好事3120件，收到表?yè)P信18封，錦旗6面，受新聞單位表?yè)P8次。盤(pán)錦站被遼寧省春運辦評為“春運工作先進(jìn)單位”，在盤(pán)錦市綠葉杯服務(wù)競賽中，盤(pán)錦站被評為優(yōu)勝單位。年末，全段實(shí)現無(wú)一般路風(fēng)事件4069天。
【企業(yè)管理】
堅持“發(fā)揮政治優(yōu)勢，一手抓嚴格管理，一手抓職工生活”的工作思路，確定“亞干線(xiàn)，做奉獻，塑形象，謀發(fā)展”的企業(yè)精神，靠班子廉政勤政的表率作用增強合力，轉變干部作風(fēng)；靠鐵的紀律強化管理，夯實(shí)安全基礎；靠強化經(jīng)營(yíng)機制的落實(shí)，實(shí)現增運增收，提高職工的生活質(zhì)量；靠發(fā)揮政治優(yōu)勢，深化思想政治工作，確保隊伍穩定。在春檢中，車(chē)務(wù)段被分局評為車(chē)務(wù)系統第一名，有6個(gè)站進(jìn)入分局先進(jìn)中間站行列，并代表分局接受路局春檢檢查；6月，分局車(chē)務(wù)分處在車(chē)務(wù)段召開(kāi)學(xué)通遼強化中間站管理現場(chǎng)會(huì )；8月，路局在車(chē)務(wù)段召開(kāi)輪重儀使用管理現場(chǎng)會(huì )，并接受了路局先進(jìn)車(chē)務(wù)段的驗收，被分局評為安全生產(chǎn)先進(jìn)單位。
【技術(shù)培訓】
廣泛開(kāi)展全員“學(xué)技練功”活動(dòng)，按月下發(fā)學(xué)習練功范圍，每月組織一次達標考試，不及格者淘汰下崗，并采取重獎方式激勵職工學(xué)習業(yè)務(wù)的積極性。車(chē)務(wù)段明確規定：凡在分局技術(shù)表演賽上取得名次的，段按分局的獎勵標準翻番獎勵；在段技術(shù)表演賽上獲得技術(shù)狀元的，除一次性獎勵500元外，每月加發(fā)50元技術(shù)津貼，直至下屆表演賽止。年初，車(chē)務(wù)段組織全員百題達標賽，有6個(gè)站率先達標受到車(chē)務(wù)段獎勵；舉辦2001年第一屆職工技術(shù)表演賽，有5人被命名為技術(shù)狀元，受到重獎；在分局舉辦的車(chē)務(wù)系統技術(shù)表演賽上，車(chē)務(wù)段有5人奪得5個(gè)單項的第一名，有1人奪得第二名，1人奪得第三名，并獲得團體總分第三名的好成績(jì)。
【多種經(jīng)營(yíng)和集體企業(yè)】
全年完成銷(xiāo)售收入1502萬(wàn)元，為年計劃的100.1%；完成綜合效益376萬(wàn)元，為年計劃的100%；實(shí)現利潤42萬(wàn)元，完成年計劃的100%。全年完成產(chǎn)值182.4萬(wàn)元，利潤虧損5萬(wàn)元，實(shí)現減虧1.6萬(wàn)元。
郵電
【概況】
2001年，緊緊圍繞“解放思想，轉變觀(guān)念，振奮精神，加快發(fā)展”的戰略目標，積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)，努力壓縮成本開(kāi)支，千方百計地創(chuàng )收增效，在發(fā)展建設、生產(chǎn)運行、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)工作、創(chuàng )建文明行業(yè)等方面都有新的提高，實(shí)現了“三年發(fā)展”的戰略目標和各項任務(wù)，全面扭虧為盈，步入良性發(fā)展之路。
【主要指標完成情況】
全年累計完成業(yè)務(wù)收入6260萬(wàn)元，比上年增長(cháng)11%，完成年計劃的100%；累計完成郵政業(yè)務(wù)總量6500萬(wàn)元，比上年增長(cháng)6%，完成年計劃的101.6%；收支差額累計完成530萬(wàn)元，比上年增長(cháng)32.5%，完成年計劃的100%；全員勞動(dòng)生產(chǎn)率累計完成13.15萬(wàn)元/人，比上年增長(cháng)10.87%，完成年計劃的100%。
【開(kāi)拓新市場(chǎng)】
市、縣郵政部門(mén)積極轉變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，加強郵政專(zhuān)兼職營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設，建立起配套的營(yíng)銷(xiāo)激勵機制。專(zhuān)兼職營(yíng)銷(xiāo)隊伍已遍布城鄉。市郵政局根據業(yè)務(wù)發(fā)展需要，相繼成立代辦分局、“185”客戶(hù)服務(wù)中心等營(yíng)銷(xiāo)機構，開(kāi)通185客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，積極推行“報刊收訂進(jìn)社區、熱線(xiàn)服務(wù)進(jìn)家門(mén)、禮儀服務(wù)套餐化”等經(jīng)營(yíng)新方式，促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。在開(kāi)發(fā)城市市場(chǎng)的同時(shí)，將郵政業(yè)務(wù)有重點(diǎn)地向農村地區推進(jìn)。以場(chǎng)、鄉、鎮建設為契機，以開(kāi)發(fā)重點(diǎn)業(yè)務(wù)為突破口，積極拓展農村業(yè)務(wù)市場(chǎng)；全市農村支局、所均設立報刊零售、集郵專(zhuān)柜，市、縣局分別開(kāi)展送文化下鄉活動(dòng)，到農村、到軍營(yíng)，組織報刊流動(dòng)銷(xiāo)售，取得了較好的效果。
【郵遞】
利用郵政網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，依托地方資源，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度。函件業(yè)務(wù)以賬單和申奧明信片、體育賽事明信片、郵資門(mén)票等開(kāi)發(fā)為先導，初步形成了涵蓋公益、郵政回音卡、旅游門(mén)票、校園、風(fēng)光、收藏等系列，全年共開(kāi)發(fā)明信片8種37萬(wàn)枚，郵政廣告類(lèi)業(yè)務(wù)占有一定市場(chǎng)。賬單業(yè)務(wù)已全面啟動(dòng)，全年已達到10萬(wàn)份，此項業(yè)務(wù)已成為新的增長(cháng)點(diǎn)；速遞新業(yè)務(wù)發(fā)展較快，身份證、護照、法律文書(shū)、交通司法文書(shū)、鮮花禮儀以及物品貨運等直遞業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。
【郵政金融】
在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，開(kāi)展“爭創(chuàng )首季開(kāi)門(mén)紅競賽”、“函件業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競賽”、“賬單業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競賽”、“大干60天任務(wù)提前完”及“假日經(jīng)濟”等各類(lèi)勞動(dòng)競賽活動(dòng)，積極開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，采取積極優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)結構，將較偏僻的局所向繁華路段遷移。同時(shí)抓住商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)撤并之機，通過(guò)積極聯(lián)系，主動(dòng)公關(guān)，成功接收了商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)的儲蓄存款5000萬(wàn)元，擴大郵政儲蓄的影響。實(shí)現了郵儲余額凈增4億元的好成績(jì)。
電信
【概況】
全年實(shí)現電信業(yè)務(wù)收入2億元，成本費用比上年下降4.6%；電話(huà)放號完成5.2萬(wàn)戶(hù)，超額完成遼寧省電信集團公司確定的指標。數據、多媒體業(yè)務(wù)超額完成計劃目標，各項維護指標均達到省公司標準，裝、移、修機及時(shí)率及一次處理滿(mǎn)意率、用戶(hù)滿(mǎn)意度等服務(wù)指標均完成省公司計劃。
【通信建設】
全年完成固定資產(chǎn)投資1.35億元，達到歷史最高水平。根據省公司五項集中統一管理要求，完成市、縣交換機、接入網(wǎng)擴容改建工程，全地區建設接入網(wǎng)56個(gè)，提高了通話(huà)質(zhì)量，有效緩解了部分地區線(xiàn)路緊張問(wèn)題。“九七工程”建設順利完成，全市所有農村支局的業(yè)務(wù)受理、檔案管理、收費全部與市電信分公司聯(lián)網(wǎng)，標志著(zhù)“九七”電信業(yè)務(wù)網(wǎng)的全面完成。完成第二接口局建設，提高了與移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通等電信運營(yíng)商的匯接能力。
【企業(yè)管理】
堅持開(kāi)源與節流并重，減債與增效同步，大力壓縮非生產(chǎn)性支出，從嚴控制招待費、辦公費等管理，使成本費用支出成為全省惟一的負增長(cháng)單位。強化人力資源管理，實(shí)施崗位競聘、崗位考核與競爭上崗。配合薪酬制度改革，將按勞分配與按生產(chǎn)要素分配有效地結合起來(lái)，把員工報酬與企業(yè)經(jīng)濟效益和貢獻大小結合起來(lái)，打破平均主義，合理拉開(kāi)分配檔次，分配上向高中級管理人員、高級營(yíng)銷(xiāo)人員和高級技術(shù)業(yè)務(wù)人員傾斜。建立適應業(yè)務(wù)發(fā)展和改善服務(wù)需求的運行維護管理機制，不斷提高網(wǎng)絡(luò )運行效益、維護質(zhì)量和管理水平，強化全網(wǎng)指揮調度功能，為前臺的經(jīng)營(yíng)服務(wù)提供強有力的網(wǎng)絡(luò )支撐平臺。強化企業(yè)民主管理，堅持執行“廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)”制度，通過(guò)職代會(huì )和民主議事會(huì )等形式把企業(yè)年度目標、重大發(fā)展決策、勞動(dòng)用工等重要事項實(shí)事求是地反映給職工，增加透明度。
【服務(wù)】
全員落實(shí)“首問(wèn)負責制”，提高用戶(hù)投訴滿(mǎn)意度。健全投訴受理處理機構，推行各級管理人員客戶(hù)投訴受理值班制度。定期走訪(fǎng)和召開(kāi)大用戶(hù)座談會(huì )，實(shí)行聯(lián)絡(luò )員負責制、經(jīng)理派駐制和“兩單制”，開(kāi)辟“綠色通道”，大用戶(hù)對電信企業(yè)的滿(mǎn)意度有較大提高。轉變會(huì )議作風(fēng)，一線(xiàn)職工全員參與培訓，將省公司服務(wù)工作會(huì )議精神一貫到底，利用工余及休息時(shí)間分片召開(kāi)，將會(huì )議與培訓結合在一起。強化監督檢查，專(zhuān)兼職服務(wù)監督檢查人員定期深入一線(xiàn)檢查指導服務(wù)工作，明查與暗訪(fǎng)相結合，獎勵與處罰分明。做好因多次資費調整而造成的用戶(hù)投訴工作，維護用戶(hù)利益，使資費政策能夠很好地貫徹執行，未發(fā)生用戶(hù)大面積上訪(fǎng)及越級投訴。
【精神文明建設】
結合慶祝中國共產(chǎn)黨建黨80周年活動(dòng)，認真學(xué)習江澤民總書(shū)記“三個(gè)代表”重要思想。加強和改進(jìn)新時(shí)期黨的建設工作，在改革攻堅階段，探索做好員工思想政治工作的新路子，加強基層黨組織建設，健全黨委工作制度，發(fā)展和培訓新黨員。在職工中開(kāi)展“樹(shù)形象，保質(zhì)量，創(chuàng )效益”勞動(dòng)競賽；在女職工中開(kāi)展“巾幗建功，雙文明立功”競賽，充分調動(dòng)職工積極性。組織全地區干部職工參加省先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)集體報告會(huì )。不斷加強工會(huì )自身建設，建設“職工之家”，堅持實(shí)施“溫暖工程”，為職工排憂(yōu)解難。提高員工綜合素質(zhì)，搞好各類(lèi)人員培訓工作，采取公司培訓與專(zhuān)業(yè)自培、省外專(zhuān)業(yè)院校培訓與自學(xué)輔導相結合的方式，全年舉辦各類(lèi)學(xué)習班58次。堅持打防并舉，突出做好安全保衛和綜合治理工作，配合公安機關(guān)偵破刑事案件5起，抓獲犯罪嫌疑人12人，追繳損失8970元，查處治安案件2起，查處人為外力案件7起，追繳損失16萬(wàn)元。全年開(kāi)展安全大檢查10次，整改隱患34處，實(shí)現“四無(wú)”和“四防”目標。先進(jìn)集體和勞動(dòng)模范不斷涌現，在省公司組織的1996～2001年遼寧電信系統先進(jìn)評選中，營(yíng)業(yè)中心被評為先進(jìn)集體，唐海剛被評為特等勞動(dòng)模范，孫波、郝軍被評為勞動(dòng)模范。
中國聯(lián)通盤(pán)錦分公司
【概況】
2001年，聯(lián)通盤(pán)錦分公司順利地實(shí)現與國信通信盤(pán)錦分公司、聯(lián)通尋呼盤(pán)錦分公司的融合，企業(yè)發(fā)展實(shí)力迅速壯大，在市場(chǎng)競爭激烈的情況下，經(jīng)營(yíng)成果、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、建設標準、員工素質(zhì)等都有普遍的提高。先后榮獲省級誠信單位、糾風(fēng)工作先進(jìn)單位、消費者滿(mǎn)意單位、綜合治理先進(jìn)單位稱(chēng)號，主營(yíng)業(yè)廳被評為省級“三八紅旗集體”、行業(yè)明星營(yíng)業(yè)廳，尋呼話(huà)務(wù)班被評為“省級青年文明號”，年底公司順利通過(guò)了ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證。截至年底，盤(pán)錦聯(lián)通網(wǎng)上用戶(hù)總數17萬(wàn)余戶(hù)，排全省第四位，比上年增長(cháng)98.28%，業(yè)務(wù)收入完成省公司下達指標的109%，比上年增長(cháng)63%；收支差額比上年提高66%；綜合經(jīng)濟效益指標名列全省系統前茅。
【工程建設】
年內，完成一、二級干線(xiàn)建設和GSM網(wǎng)四期工程及CDMA網(wǎng)一期工程、部分基站的擴容和傳輸網(wǎng)絡(luò )的測試，工程建設資金8000余萬(wàn)元。現已開(kāi)通CDMA網(wǎng)基站48個(gè)，GSM網(wǎng)基站11個(gè)，實(shí)現盤(pán)錦城鄉無(wú)縫隙覆蓋。GSM網(wǎng)容量達到18萬(wàn)，CDMA網(wǎng)容量達到5萬(wàn)并作好開(kāi)通準備。數據機房、互聯(lián)網(wǎng)機房正在施工。尋呼網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為全球最大的尋呼網(wǎng)絡(luò )，線(xiàn)路設備得到全面優(yōu)化。在不斷完善網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)，重視服務(wù)質(zhì)量的提高，新建主營(yíng)業(yè)廳、雙臺子營(yíng)業(yè)廳、大洼營(yíng)業(yè)廳，新開(kāi)通遼西最大的網(wǎng)苑，改善了服務(wù)環(huán)境，年底又和經(jīng)銷(xiāo)商合作，建立起多家合作營(yíng)業(yè)廳，開(kāi)通全國統一的1001客服熱線(xiàn)，方便了用戶(hù)。規范服務(wù)標準、服務(wù)規程，實(shí)施首問(wèn)負責制、站立服務(wù)制、末位淘汰制、申訴下崗制、計件工資制。主動(dòng)接受社會(huì )監督，實(shí)行服務(wù)承諾，主動(dòng)邀請市人大、文明辦、消協(xié)、糾風(fēng)辦、投訴中心、新聞媒體等社會(huì )監督部門(mén)經(jīng)常到公司檢查指導，聘請社會(huì )監督員30人，對改進(jìn)服務(wù)起了很大作用。
【企業(yè)改革】
根據市場(chǎng)環(huán)境變化，在經(jīng)營(yíng)方式上實(shí)現六個(gè)改進(jìn)，即改單一的營(yíng)業(yè)廳為綜合營(yíng)業(yè)廳；改單一的銷(xiāo)售形式向組合與捆綁銷(xiāo)售形式的轉變；改直銷(xiāo)向代銷(xiāo)與員工促銷(xiāo)的主動(dòng)銷(xiāo)售形式的轉變；改開(kāi)展單一移動(dòng)業(yè)務(wù)向發(fā)展數據等綜合業(yè)務(wù)的轉變；改追求客戶(hù)數量向追求客戶(hù)質(zhì)量的轉變；改發(fā)展城市市場(chǎng)向發(fā)展鄉鎮和農村市場(chǎng)的轉變。
公司對員工各崗位進(jìn)行認真評定，建立有效的激勵與約束機制。下半年實(shí)行薪酬改革，突出工效掛鉤，以崗定薪、崗變薪變，嚴格考核。在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)實(shí)行計件工資，消除分配上的平均主義，解決干好干壞都一樣的問(wèn)題。實(shí)行末位淘汰制，減員58人，向社會(huì )公開(kāi)招聘技術(shù)人員、司機、保安、保潔工和營(yíng)業(yè)員等20余人，做到員工能進(jìn)能出、崗位能升能降。嚴格控制和壓縮了租線(xiàn)費、電話(huà)費和其他費用開(kāi)支。
【企業(yè)升級】
7月開(kāi)始ISO9000國際質(zhì)量認證，把認證與加強公司基礎管理有機結合，調動(dòng)全員貫標的積極性，規范管理流程，理順溝通渠道，強化質(zhì)量意識，促進(jìn)管理標準的升級。
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