信息產(chǎn)業(yè)（2002年）
信息產(chǎn)業(yè)管理
【概 況】
2001年末，市委、市政府根據《中共遼寧省委、遼寧省人民政府關(guān)于盤(pán)錦市黨政機構改革方案的通知》(遼委〔2001〕63號)，正式組建市信息產(chǎn)業(yè)局。從2002年初開(kāi)始，經(jīng)過(guò)近半年的時(shí)間，組建工作基本完成，各項工作已全面展開(kāi)。其業(yè)務(wù)職能是：依據國家、省有關(guān)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策，推進(jìn)電子信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展；加強信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內的國際、國內合作；研究制定全市國民經(jīng)濟信息化發(fā)展規劃，加強電子政務(wù)、電子商務(wù)建設和企業(yè)信息化工作，統一管理全市信息網(wǎng)絡(luò )；負責全市無(wú)線(xiàn)電業(yè)務(wù)管理。
市信息產(chǎn)業(yè)局設綜合規劃科、信息化辦公室和無(wú)線(xiàn)電管理科3個(gè)職能科室。下屬2個(gè)事業(yè)單位：市電子振興辦公室，編制8名；無(wú)線(xiàn)電監測計算站，編制8名。全局行政和事業(yè)編制總數為26名。
2002年，信息產(chǎn)業(yè)持續穩定發(fā)展。全行業(yè)實(shí)現銷(xiāo)售收入8.47億元，比上年增長(cháng)17.21%，實(shí)現利稅2338萬(wàn)元。
【推進(jìn)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展】
加快發(fā)展電子信息產(chǎn)品制造業(yè)。2002年，電子信息產(chǎn)品制造業(yè)實(shí)現“零”的突破。遼寧環(huán)球信息網(wǎng)絡(luò )集團成功開(kāi)發(fā)出了網(wǎng)絡(luò )終端產(chǎn)品——愛(ài)農網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、愛(ài)農掌上電腦等系列產(chǎn)品。愛(ài)農網(wǎng)絡(luò )電話(huà)已經(jīng)銷(xiāo)往全國各地，愛(ài)農掌上電腦已通過(guò)遼寧省“百萬(wàn)農民上網(wǎng)工程”推薦產(chǎn)品性能測試。在組織有關(guān)人員對全市電子信息產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行調查摸底基礎上，到省內外先進(jìn)地區學(xué)習考察，學(xué)習和借鑒他們的發(fā)展思路、管理模式和成功經(jīng)驗，初步擬定出促進(jìn)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)。加速發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)。年內，共有軟件企業(yè)4戶(hù)，軟件技術(shù)人員77人。4戶(hù)軟件企業(yè)利用自身多年從事與石油化工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，將產(chǎn)品研發(fā)主要領(lǐng)域集中在為工業(yè)企業(yè)提供全方位解決方案、辦公自動(dòng)化、電子政務(wù)、電子商務(wù)等方面。4戶(hù)企業(yè)2002年實(shí)現銷(xiāo)售收入7975萬(wàn)元，比上年增長(cháng)13.81%，實(shí)現利稅428萬(wàn)元，其中軟件及系統集成收入4955萬(wàn)元，比上年增長(cháng)45.18%。
【推進(jìn)信息化建設】
截至2002年底，全市長(cháng)途光纜線(xiàn)路總長(cháng)度達694公里，本地接入網(wǎng)光纜線(xiàn)路長(cháng)度達1235.1公里；全市電話(huà)用戶(hù)達到72.27萬(wàn)戶(hù)，電話(huà)普及率達到57.8部/百人，高于全國24.8個(gè)百分點(diǎn)，高于全省14.8個(gè)百分點(diǎn)。其中，固定電話(huà)用戶(hù)達到41.1萬(wàn)戶(hù)，移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)達到31.17萬(wàn)戶(hù)。數據、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)等各類(lèi)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)達到10.42萬(wàn)戶(hù)。大力推進(jìn)黨政信息網(wǎng)建設。在認真分析黨政信息網(wǎng)建設現狀的基礎上，提出加快黨政信息網(wǎng)建設的初步意見(jiàn)。年內，市黨政信息網(wǎng)實(shí)現與省委、省政府的應用層互聯(lián)互通，正在按照省委、省政府的進(jìn)度安排繼續推進(jìn)。努力加強政務(wù)信息化建設。2002年，市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站在內容和版面上均得到擴充，網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上運行良好。黨政機關(guān)繼續加強信息化建設和應用，年底已有44%的部門(mén)建立局域網(wǎng)，內部辦公自動(dòng)化得到初步的應用。隨著(zhù)國家“金”字工程的推進(jìn)，金融、稅務(wù)、財政、統計、公安、科技、教育、城市管理等部門(mén)加快了信息系統建設步伐，進(jìn)一步完善了部門(mén)的網(wǎng)絡(luò )基礎建設，各部門(mén)的部分業(yè)務(wù)系統實(shí)現網(wǎng)上運行。市公共行政服務(wù)中心開(kāi)辦“一站式”服務(wù)大廳，并利用微機系統辦理業(yè)務(wù)。積極推動(dòng)企業(yè)信息化建設。全市大中型企業(yè)對信息化工作的重視程度大大提高，普遍建立內部局域網(wǎng)，并與國際互聯(lián)網(wǎng)連通。計算機輔助設計、計算機輔助工藝及計算機輔助制造等信息技術(shù)在生產(chǎn)實(shí)踐中被廣泛應用。著(zhù)力促進(jìn)農業(yè)信息化建設。農業(yè)信息化建設正式啟動(dòng)，《盤(pán)錦市農業(yè)網(wǎng)站建設方案》已出臺，農業(yè)網(wǎng)絡(luò )正在建設中。農業(yè)科技信息化建設試點(diǎn)工作取得新進(jìn)展，先后有23個(gè)鄉鎮成為工程建設單位，遼寧環(huán)球信息網(wǎng)絡(luò )集團開(kāi)設的農業(yè)信息網(wǎng)站——愛(ài)農網(wǎng)正式推出。
為加快信息化建設步伐,適應國內外信息化發(fā)展的趨勢,確定編制《盤(pán)錦市信息化2003～2005年行動(dòng)計劃》、《盤(pán)錦市電子政務(wù)總體解決方案和具體實(shí)施方案》和《盤(pán)錦市電子商務(wù)試點(diǎn)方案》3項工作任務(wù),3項工作任務(wù)現已開(kāi)始啟動(dòng)。經(jīng)與國家信息化專(zhuān)家及有關(guān)公司接觸和洽談，現已達成編制《盤(pán)錦市信息化2003～2005年行動(dòng)計劃》和《盤(pán)錦市電子政務(wù)總體解決方案和具體實(shí)施方案》的意向協(xié)議。
【無(wú)線(xiàn)電管理】
加大監督檢查和執法力度。全面掌握盤(pán)錦地區“三高”設臺情況，對設置在全市境內的衛星地球站進(jìn)行清理整頓，預防“法輪功”邪教組織利用衛星通信進(jìn)行破壞的事件發(fā)生；加強對航空、水上、鐵路運輸等通信頻率的監測，并對廣播電臺及無(wú)線(xiàn)尋呼發(fā)射基站等大功率發(fā)射臺站干擾情況進(jìn)行查處。全面加強基礎設施和技術(shù)設施建設。正確選擇監測點(diǎn)及分站分布地點(diǎn)，合理規劃主分站設備，做好了監測網(wǎng)建設的前期準備工作。利用現有設備開(kāi)展監測。準確記錄臺站的發(fā)射頻率、場(chǎng)強等指標，判斷臺站工作情況，為頻率分配及電磁兼容分析打下了基礎。
郵政
【概 況】
2002年，盤(pán)錦郵政部門(mén)明確發(fā)展定位，進(jìn)一步理清發(fā)展思路，把發(fā)展放在第一位，積極應對入世挑戰，戰勝各種困難，較好地完成了全年各項任務(wù)。全地區郵政業(yè)務(wù)收入累計完成7089萬(wàn)元，比上年增長(cháng)13.97%；郵政業(yè)務(wù)總量累計完成7451萬(wàn)元，比上年增長(cháng)12.7%；收支差額累計完成555萬(wàn)元，比上年增長(cháng)15.6%；全員勞動(dòng)生產(chǎn)率人均完成11.68萬(wàn)元。積極開(kāi)展“樹(shù)郵政形象，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，以省局“五個(gè)一百工程”活動(dòng)為載體，努力做到經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的統一，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅持依靠職工辦企業(yè)的方針，努力推行局務(wù)公開(kāi)制度。企業(yè)文化豐富多彩。發(fā)動(dòng)職工圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)積極開(kāi)展提合理化建設和各種勞動(dòng)競賽活動(dòng)，提高了企業(yè)的凝聚力。“兩個(gè)文明”建設取得豐碩成果。年內，市郵政先后獲得省“五一勞動(dòng)獎狀”，省政府“行風(fēng)建設先進(jìn)單位”，遼寧省“用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”，市局工會(huì )連續多年保持全國“模范職工之家”稱(chēng)號，市局糾風(fēng)工作連續三年以最高分獲得全市第一。同時(shí)涌現出一大批先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，為全局的兩個(gè)文明建設做出了較大的貢獻。計劃生育、法律事務(wù)、審計、信訪(fǎng)、人民武裝部、離退休、職工教育等項工作都較好地完成全年任務(wù)。
【經(jīng)營(yíng)工作】
加強對經(jīng)營(yíng)工作的指導，深入實(shí)際開(kāi)展調研，制定階段性目標。同時(shí)抓住各種商機，根據不同時(shí)期開(kāi)展階段性競賽活動(dòng)。中秋節、國慶節，“世界郵政日”期間，各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)搞的有聲有色。組織大用戶(hù)和合作伙伴召開(kāi)座談會(huì )、聯(lián)誼會(huì )，與新聞單位聯(lián)合創(chuàng )辦有獎?wù)魑幕顒?dòng)等，把業(yè)務(wù)宣傳與文藝活動(dòng)有機地結合起來(lái)，充分展示了郵政在社會(huì )中的地位和形象，可以說(shuō)形式新、規模大、效果好，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作健康有序的發(fā)展。
【郵政儲蓄】
在發(fā)展業(yè)務(wù)中，通過(guò)開(kāi)展短途攻關(guān)賽和發(fā)展金融中間業(yè)務(wù)等，取得了較好的效果，郵儲凈增額已達20.9億元，2002年郵儲凈增4.4億元，郵政儲蓄余額增長(cháng)列全省第五位。
【代辦業(yè)務(wù)】
本著(zhù)互利互惠的原則，謀求合作，與聯(lián)通、通信、公安、保險等單位建立長(cháng)期穩固的合作渠道，全面開(kāi)通電信代辦業(yè)務(wù)，CDMA放號取得成功經(jīng)驗，全年為聯(lián)通放號1870戶(hù)，受到省局的通報表?yè)P，并在盤(pán)錦局召開(kāi)現場(chǎng)會(huì )，介紹代辦業(yè)務(wù)經(jīng)驗。
【報刊發(fā)行】
貫徹省局提出的報刊大收訂“保5爭7”的目標，采取一系列措施，通過(guò)抓大戶(hù)、搶市場(chǎng)、下指標、攻重點(diǎn)，完成報刊一次性收訂流轉額1400萬(wàn)元，創(chuàng )歷史收訂最高紀錄，超額率先實(shí)現省局“保5爭7”的目標。
【集郵業(yè)務(wù)】
全年業(yè)務(wù)收入557.38萬(wàn)元，收支差224.99萬(wàn)元。在集郵部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的共同努力下，成功開(kāi)發(fā)《盤(pán)錦風(fēng)光》個(gè)性化郵票11000版，建行企業(yè)形象年冊1000冊，為多家做好郵品開(kāi)發(fā)工作，創(chuàng )造較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，得到省局認可并作為經(jīng)驗在全省交流。速遞、信息廣告、物流等項業(yè)務(wù)均有新的發(fā)展。
【企業(yè)管理】
按照省局《關(guān)于進(jìn)一步強化成本管理，鞏固扭虧成果，全面提高經(jīng)濟運行質(zhì)量的意見(jiàn)》要求，實(shí)行定額成本控制和支出預算管理。其中，低值易耗品低于平均成本費用增長(cháng)率5.34個(gè)百分點(diǎn)，運輸費和財務(wù)費用比上年分別下降27.56%和64.3%。行業(yè)管理部門(mén)會(huì )同工商、公安、技術(shù)監督等部門(mén)，重點(diǎn)對速遞市場(chǎng)和違規經(jīng)營(yíng)通信用品用具進(jìn)行了整頓。視檢、儲匯稽查部門(mén)加大視察檢查力度，實(shí)行超頻次檢查，確保通信安全。對主要崗位主要業(yè)務(wù)的管理匯編成冊。成立企業(yè)管理協(xié)會(huì )，市郵政局被省政府評為“遼寧省用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”。檔案管理被晉升為國家二級。
【安全生產(chǎn)】
堅持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，明確各單位領(lǐng)導是安全生產(chǎn)第一責任人。全地區改造電視監控系統，兩縣局由模擬系統升為數字系統，已有18個(gè)支局所裝上監視系統，覆蓋達標率居全省上游。安全、保衛部門(mén)經(jīng)常對郵儲網(wǎng)點(diǎn)等重點(diǎn)部位進(jìn)行全面檢查。轉運部門(mén)加強了通信質(zhì)量、安全生產(chǎn)的管理，保證通信工作正常運行。
【企業(yè)改革】
加大分配制度改革。重新制定《經(jīng)營(yíng)責任制考核辦法》、《專(zhuān)項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效益考核辦法》等考核制度，對營(yíng)收單位普遍實(shí)行以收定酬，無(wú)營(yíng)收單位以量計酬的分配辦法，調動(dòng)職工增收節支的積極性。市、縣局因地制宜實(shí)行風(fēng)險抵押、經(jīng)營(yíng)承包、競標上崗等多種形式的經(jīng)營(yíng)責任制。職工的醫療保險、養老保險、失業(yè)保險、人身保險等福利待遇方面得到保障。深化勞動(dòng)用工制度改革。加強勞動(dòng)力資源管理，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，從規范用工管理入手，對勞務(wù)工、正式工普遍進(jìn)行培訓和崗位技能考試，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，減員增效。切實(shí)體現了崗位靠競爭，收入靠貢獻的用工機制。穩步推進(jìn)人事制度改革。在人事制度上初步打破干部與工人、固定工與勞務(wù)工的身份界限。市、縣局及相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)采取公開(kāi)招聘中層干部、支局長(cháng)和班組長(cháng)，實(shí)行競標競聘考核上崗，體現“人員能進(jìn)能出、崗位能上能下、工資能增能減”的用人機制，一批懂經(jīng)營(yíng)、善管理的人才脫穎而出，為深化郵政人事制度改革提供實(shí)踐經(jīng)驗。改革專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式。縣局按省局精神調整管理職能，主要從事經(jīng)營(yíng)和服務(wù)。郵政局對報刊零售、鮮花禮儀、郵政超市、音像超市、直遞公司、物流配送等部門(mén)實(shí)行承包經(jīng)營(yíng)，虛擬公司化運作。經(jīng)過(guò)一年的試運行，已初見(jiàn)成效。器材、物業(yè)、運輸、農場(chǎng)均完成了全年的任務(wù)。
【通信能力建設】
在郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)方面，爭取地方政府有關(guān)部門(mén)的支持、配合，努力加快“社區工程”的建設速度，加大郵政網(wǎng)絡(luò )運行中的科技含量，在郵政金融網(wǎng)和綜合業(yè)務(wù)計算機網(wǎng)建設方面，完成綠卡網(wǎng)城市中心改造并投入使用；全市33個(gè)單點(diǎn)儲蓄所上網(wǎng)運行；35個(gè)A網(wǎng)儲蓄所數據移植成功；5個(gè)手工所實(shí)現計算機化，開(kāi)辦郵政活期儲蓄全國通存通取業(yè)務(wù)；全地區73個(gè)儲蓄所形成統一的網(wǎng)絡(luò )；銀聯(lián)卡割接一次成功。在技術(shù)業(yè)務(wù)服務(wù)方面，通過(guò)與聯(lián)通聯(lián)網(wǎng)實(shí)現了營(yíng)業(yè)廳全面代理聯(lián)通業(yè)務(wù)；開(kāi)發(fā)代收電費票據打印程序，代理部分供電收費、代扣業(yè)務(wù)；與平保聯(lián)合開(kāi)辦代收保費業(yè)務(wù)；與華錦集團開(kāi)辦代扣水電費業(yè)務(wù)等。完成郵政生產(chǎn)樓的建設。郵政大樓已通過(guò)各項驗收，全地區支局所建設已基本完成。
盤(pán)錦市通信分公司
【市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)】
針對可發(fā)展空間逐步縮小的形勢，采取切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)措施，即以“定位思考，分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)，規模促銷(xiāo)”為原則，以“全方位、深層次、多品種”的宣傳與服務(wù)方式，引導用戶(hù)消費，促進(jìn)各項經(jīng)營(yíng)指標的完成。業(yè)務(wù)收入完成2億元，電話(huà)放號完成4萬(wàn)戶(hù)，各項維護指標均達到省公司要求；公司內部全面開(kāi)展“首問(wèn)負責制”，切實(shí)提高服務(wù)水平，使用戶(hù)滿(mǎn)意率達到95%以上。實(shí)現利稅918萬(wàn)元。
面對飽合的電話(huà)市場(chǎng)，各分局和2個(gè)縣分公司在各自覆蓋范圍內進(jìn)行放號，并適時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)裝機和優(yōu)惠促銷(xiāo)。IC卡話(huà)亭2002年的建設任務(wù)已完成。理順各業(yè)務(wù)流程，調測開(kāi)通都市通公用電話(huà)管理系統；無(wú)線(xiàn)分局做好“小靈通”網(wǎng)絡(luò )維護、業(yè)務(wù)發(fā)展，加大BP機放號力度；大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)取得明顯效果，“協(xié)調單”、“調度單”及時(shí)率達99%，較大幅度地提高了大客戶(hù)滿(mǎn)意度。
【通信建設】
根據省公司實(shí)施“兩個(gè)轉變”的要求，將有限的資金用在發(fā)展快、有良好市場(chǎng)前景的建設項目上，盤(pán)活存量資產(chǎn)，節省大量的資金用于通信生產(chǎn)建設。
2002年，確定工程立項40項。主要完成市內“小靈通”擴容及大洼縣新建“小靈通”工作，滿(mǎn)足市民需求；在市府大街、秦山路、勝利街等主要街道建設IC卡電話(huà)亭229個(gè)；進(jìn)行ADSL建設，保證放號進(jìn)度；對全地區通信電纜線(xiàn)路進(jìn)行新建和改造，解決裝移機難題。所有工程于11月中旬全部竣工決算，建設資金轉為固定資產(chǎn)比率達100%。
進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )資源挖潛，合理利用現有的交換傳輸資源。通過(guò)進(jìn)行電路調查，減少中繼擴容；針對實(shí)裝率達90%以上的交換機擴容問(wèn)題，合理選址，建設接入網(wǎng)局，省去交換機擴容，并解決出局管道不足及主干電纜過(guò)長(cháng)和配線(xiàn)架再擴容問(wèn)題。
深入開(kāi)展資源挖潛，改變投資渠道，本著(zhù)低投入高產(chǎn)出的原則，加強對死線(xiàn)、壞線(xiàn)的修復力度，全年節約資金150萬(wàn)元，解決了大批量放號線(xiàn)位緊張問(wèn)題。
【企業(yè)管理】
以財務(wù)管理為核心的企業(yè)管理活動(dòng)得到進(jìn)一步增強。年初，省公司實(shí)行資金集中管理的財務(wù)管理體制，市對縣也實(shí)行了財務(wù)報賬制管理，取消縣分公司財務(wù)核算，收入全額上繳市分公司，出臺《財務(wù)報賬制管理實(shí)施細則》，明確規定縣分公司財務(wù)管理方式及職能等，運行效果良好。
在“三項制度”改革前，市分公司對內部管理機制也進(jìn)行大幅度調整。在內部管理體制上，進(jìn)行裝、維、營(yíng)體制改革，取消原營(yíng)業(yè)中心和電話(huà)服務(wù)公司，按地域成立分局，形成裝、維、營(yíng)一條龍服務(wù)。理順“小靈通”受理、維護及售后服務(wù)管理體制，將其劃歸無(wú)線(xiàn)分局管理；規范三產(chǎn)業(yè)運作方式，對7家三產(chǎn)業(yè)公司進(jìn)行清理，同時(shí)將市縣4家工程公司合并，對人員進(jìn)行重新調整，撤銷(xiāo)銀行賬戶(hù)，改為報賬制單位，規范了工程運作質(zhì)量和方式；改革車(chē)輛管理模式，將辦公車(chē)輛統一由辦公室調配，保證了機關(guān)用車(chē)的及時(shí)性，提高了工作效率；調整大客戶(hù)中心職能，加強“綠色通道”建設，暢通大客戶(hù)服務(wù)流程，改變大客戶(hù)工作多頭對外的局面，將大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)放在一個(gè)平面上，實(shí)行歸口管理。
堅持民主管理、民主決策和民主監督相結合，積極推行企務(wù)公開(kāi)制度。修改和完善《市分公司企務(wù)公開(kāi)制度》，凡涉及企業(yè)改革、發(fā)展、經(jīng)營(yíng)建設和員工切身利益的重大問(wèn)題都要經(jīng)過(guò)總經(jīng)理辦公會(huì )、職工代表組長(cháng)會(huì )、民主議事會(huì )等會(huì )議討論通過(guò)。在各部門(mén)聘任26名經(jīng)營(yíng)管理視察員，提出各種合理化建議和建設性的意見(jiàn)，充分發(fā)揮員工的民主監督職能，該公司榮獲“廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)”先進(jìn)單位稱(chēng)號。
【企業(yè)改革】
在通信生產(chǎn)任務(wù)繁重的情況下，周密組織，統一認識，穩步推進(jìn)。成立競聘領(lǐng)導小組和4個(gè)專(zhuān)業(yè)競聘考核小組，制定改革方案，廣泛宣傳改革的目的和重大意義，發(fā)動(dòng)全員參與不同層次的競聘。
全公司共有1021人參加競聘。其中，有符合條件的26名原中層干部和6名初次參加競聘人員，競爭29個(gè)中層管理崗位，有3名學(xué)歷較高，具有實(shí)踐經(jīng)驗和才干的初聘人員走上中層管理崗位；有151名符合條件的管理人員競聘28個(gè)機關(guān)管理崗位和101個(gè)技術(shù)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)崗位。為適應大客戶(hù)發(fā)展需要，全年分2次公開(kāi)招聘18名懂經(jīng)營(yíng)、會(huì )管理、有較強公關(guān)能力的人員充實(shí)到客戶(hù)服務(wù)崗位。
【通信服務(wù)】
建立健全各種規章制度，出臺各種服務(wù)規范及流程，以《重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題處理規定》為高壓線(xiàn)，對出現服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的單位和個(gè)人處以罰款、停職、下崗等處罰，并追究責任人及相關(guān)單位領(lǐng)導責任；對大客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)上門(mén)服務(wù)，采取親情化、個(gè)性化的特殊服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，爭取市場(chǎng)的主動(dòng)權。
從窗口服務(wù)型向全員、全過(guò)程服務(wù)型轉變，增強窗口服務(wù)人員服務(wù)意識，人人寫(xiě)出服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)；強化后臺支撐，全面落實(shí)“首問(wèn)負責制”，保證各部門(mén)“綠色通道”服務(wù)電話(huà)暢通；運行維護各部門(mén)樹(shù)立維護即是服務(wù)的觀(guān)念，采取積極措施強化后臺支撐工作。
實(shí)現單一服務(wù)向綜合化、個(gè)性化服務(wù)轉變。加強服務(wù)人員素質(zhì)培養和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓，凡是有重點(diǎn)業(yè)務(wù)推出、資費調整等內容，做好專(zhuān)業(yè)培訓。尤其是對于新聘任的大客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、管理、業(yè)務(wù)、服務(wù)全方位的培訓，并針對各自分管的客戶(hù)，進(jìn)行市場(chǎng)細分，劃分不同客戶(hù)群體，有針對性地提供差異化和個(gè)性化服務(wù)。
【精神文明建設】
結合通信企業(yè)改革和激烈競爭的形勢，有針對性地對員工開(kāi)展形勢任務(wù)教育，舉辦“七一”、中共“十六大”大型黨課和學(xué)習活動(dòng)，參與“解放思想、應對入世”學(xué)教活動(dòng)，讓員工能夠及時(shí)了解黨的方針、政策，增強危機感與緊迫感。
加強黨風(fēng)廉政建設，領(lǐng)導班子帶頭做好廉潔自律工作，規范自己的從政行為，堅持集體領(lǐng)導與個(gè)人分工負責相結合，定期召開(kāi)民主生活會(huì )。
工會(huì )組織繼續在員工中開(kāi)展以“樹(shù)品牌、爭市場(chǎng)、創(chuàng )效益、保安全”為主要內容的勞動(dòng)競賽和“達標、先進(jìn)、標兵”升級活動(dòng)；在女工中開(kāi)展“巾幗建功”、“雙文明立功”活動(dòng)；組織員工參加省公司“服務(wù)和安全生產(chǎn)”知識競賽；舉辦乒乓球、臺球、象棋等多種類(lèi)型的、員工喜聞樂(lè )見(jiàn)的文體活動(dòng)，舉辦2002年大型春節聯(lián)歡會(huì )。
堅持實(shí)施“溫暖工程”。全年用于走訪(fǎng)慰問(wèn)勞模、離退休人員和特困員工等費用達到5.5萬(wàn)元，扶貧捐款42550元，為大洼縣西安支局員工李文軍患病家屬捐款20270元，組織全地區部分員工到大連健康療養，落實(shí)好離退休人員的政治待遇和生活待遇。
2002年，市通信分公司榮獲全國質(zhì)量萬(wàn)里行先進(jìn)單位、省政府1996～2001年度行風(fēng)建設先進(jìn)單位、盤(pán)錦市國家安全人民防線(xiàn)建設先進(jìn)集體。唐海剛榮獲中國網(wǎng)通集團先進(jìn)生產(chǎn)者稱(chēng)號；胡大偉被授予全國“五一”勞動(dòng)獎?wù)拢粍⒏Ｗ俊⒃品灞皇谟枋小拔逡弧眲趧?dòng)獎?wù)拢豢蛻?hù)服務(wù)中心被評為省電信“雙文明建功立業(yè)”先進(jìn)集體；魏影被授予省電信“巾幗建功”標兵；張秀娟被省總工會(huì )授予“巾幗建功”標兵；大洼縣分公司營(yíng)業(yè)班、盤(pán)山縣分公司新生支局被評為規范化服務(wù)先進(jìn)集體，楊楠、竇金軍、郭巖松、崔娜、胡大偉被評為規范化服務(wù)先進(jìn)個(gè)人。
【綜合治理 安全生產(chǎn)】
2002年，全部車(chē)輛事故率為零，資金、人身、設施都安全無(wú)事故，“四無(wú)”目標順利實(shí)現。建立適應新形勢要求的安保管理體系和“五同時(shí)”工作制，加大監督檢查力度，整改和消除各種不安全隱患。強化機房生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)地和施工現場(chǎng)的安全管理。堅持動(dòng)火審批制度，核發(fā)動(dòng)火證，施工前簽訂安全責任書(shū)，現場(chǎng)落實(shí)看護人員。有針對性地制作機房防火宣傳板，利用2個(gè)月時(shí)間在全地區各機房巡回展覽，增強防火意識，有效杜絕了火災等人為事故的發(fā)生。
結合農村標準化支局建設，對各類(lèi)機房改裝防盜門(mén)和安裝防火、防盜報警系統，實(shí)現聯(lián)網(wǎng)集中監控。重新完善營(yíng)業(yè)廳安全防范制度。
嚴厲打擊破壞通信設施犯罪活動(dòng)，加大打擊力度，共破獲破壞、盜割電纜案件4起，抓獲犯罪分子4人；查處盜打他人電話(huà)案件4起；查處人為外力損壞通信設施案件1起，清除非電信人員侵占電信房屋1人；查處違章建筑1處；追繳直接經(jīng)濟損失8880元。
遼寧移動(dòng)通信有限責任公司盤(pán)錦分公司
【概 況】
盤(pán)錦移動(dòng)通信公司隸屬遼寧移動(dòng)通信有限責任公司，全稱(chēng)為遼寧移動(dòng)通信有限責任公司盤(pán)錦分公司，公司性質(zhì)為國有通信企業(yè)。擁有固定資產(chǎn)4.5億元，網(wǎng)上用戶(hù)18萬(wàn)戶(hù)，每年為國家創(chuàng )造利稅600萬(wàn)元。
【實(shí)施“雙領(lǐng)先”戰略】
根據中國移動(dòng)通信集團提出的“雙領(lǐng)先”(服務(wù)、業(yè)務(wù)領(lǐng)先)戰略，在大客戶(hù)服務(wù)中實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理負責制，推行盤(pán)錦公司“首席客戶(hù)經(jīng)理”制，由公司總經(jīng)理?yè)伪P(pán)錦公司首席客戶(hù)經(jīng)理。通過(guò)競聘的方式將一批高學(xué)歷、懂業(yè)務(wù)、勇于開(kāi)拓的優(yōu)秀人才充實(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第一線(xiàn)，并開(kāi)展從“識別、區分”為服務(wù)方式的一對一服務(wù)，將大客戶(hù)細分為“鉆石卡、金卡、貴賓卡”等級別，根據對客戶(hù)的屬性、需求特征、消費行為的分析，為客戶(hù)提供所需的移動(dòng)通信服務(wù)與業(yè)務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳內設立“大客戶(hù)接待室和專(zhuān)門(mén)服務(wù)區”，以“敬一杯香茶、遞一條毛巾、問(wèn)一聲您好”提供溫馨的服務(wù)；成立VIP客戶(hù)俱樂(lè )部，與遼寧省內150家賓館、酒店、商場(chǎng)等達成協(xié)議，為VIP客戶(hù)提供消費打折優(yōu)惠。
【營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設】
盤(pán)錦信公司建成自有營(yíng)業(yè)廳7處、合作營(yíng)業(yè)廳20多處，并與建行、郵政聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現在盤(pán)錦任何區域內均可辦理移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。年內，按照省公司營(yíng)銷(xiāo)渠道整合的要求，將相對單一的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)轉變，利用社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)渠道的服務(wù)能力，為客戶(hù)提供服務(wù)，在客戶(hù)得到滿(mǎn)意服務(wù)的同時(shí)，擴大公司普遍服務(wù)的能力。以自辦營(yíng)業(yè)廳、大客戶(hù)服務(wù)中心、“1860”為核心，以合作營(yíng)業(yè)廳為主體，以指定專(zhuān)營(yíng)店、普通代理店為主要銷(xiāo)售力量，以電話(huà)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為新型營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)形式的多種形式并存的全方位、立體化的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )已基本形成。
【網(wǎng)絡(luò )推廣】
2002年初，盤(pán)錦分公司向盤(pán)錦地區移動(dòng)通信客戶(hù)承諾“凡在盤(pán)錦某一區域內打不通電話(huà)，經(jīng)核實(shí)準確，退還當月月租費”，得到客戶(hù)的認可和贊同。
堅持腳踏實(shí)地做事的思想，充分利用網(wǎng)絡(luò )資源，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )結構，以市場(chǎng)發(fā)展對網(wǎng)絡(luò )的支撐能力需求為目的，加大城市立體覆蓋和公路、鐵路以及農村地區的覆蓋力度，通過(guò)建立以客戶(hù)感知為主體的技術(shù)指標體系，全面反映網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量水平。通過(guò)維護體制改革，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )集中維護、集中監控、集中管理的方式縮短故障歷時(shí)、提高網(wǎng)絡(luò )分析預測能力，保證網(wǎng)絡(luò )安全運行，不斷提高網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量。不斷提升網(wǎng)絡(luò )層次，增加網(wǎng)絡(luò )服務(wù)能力，創(chuàng )造網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢。在全省范圍內開(kāi)展的“提高網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量構筑精品網(wǎng)絡(luò )”大會(huì )戰中，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量得到較大幅度的提升。
鐵通盤(pán)錦分公司
【概 況】
鐵通盤(pán)錦分公司是鐵通公司駐盤(pán)錦的分支機構，于2001年7月3日組建，7月19日注冊，9月28日正式掛牌營(yíng)業(yè)。現有完整的長(cháng)途通信網(wǎng)、本地交換網(wǎng)、數據網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)尋呼網(wǎng)。構成了以盤(pán)錦市區為中心的“二縱三橫”光傳輸通道和環(huán)狀自愈結構，保證了信息傳輸的可靠性。公司堅持“以人為本”的理念，擁有一批高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和具有豐富運行、維護、管理經(jīng)驗的員工隊伍。公司機關(guān)設5部1室，即市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、技術(shù)部、財務(wù)部、人事勞動(dòng)部、黨群工作部，辦公室。按地理位置下設4個(gè)經(jīng)營(yíng)部。公司有高級工程師、工程師等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員23名。具有大中專(zhuān)以上學(xué)歷的員工占全體員工總數的51%。
【工程建設】
根據市場(chǎng)需要，加大投資力度，對現有的傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)、數據網(wǎng)、多媒體網(wǎng)及城域網(wǎng)進(jìn)行改造、建設和調整，提升技術(shù)，拓展網(wǎng)絡(luò )功能，增建9個(gè)交換局，建設城域網(wǎng)60公里光纜線(xiàn)路，建設本地網(wǎng)143公里電纜線(xiàn)路。開(kāi)通ADSL等寬帶業(yè)務(wù)。開(kāi)通全國第二大尋呼網(wǎng)絡(luò )——中鐵尋呼。
【業(yè)務(wù)范圍】
一、固定電話(huà)業(yè)務(wù)。本地及長(cháng)途電話(huà)服務(wù)及特種服務(wù)；校園卡、智能卡等電話(huà)卡服務(wù)；為集團用戶(hù)、企事業(yè)單位、賓館等提供虛擬用戶(hù)交換機。
二、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。撥號服務(wù)、ADSL接入服務(wù)、DDN專(zhuān)線(xiàn)接入服務(wù)、主機業(yè)務(wù)、虛擬主機業(yè)務(wù)、E-mail服務(wù)。
三、網(wǎng)絡(luò )元素出租及代維業(yè)務(wù)。網(wǎng)路出租業(yè)務(wù)；光纖出租業(yè)務(wù)；機房出租業(yè)務(wù)；通信設備出租及代維業(yè)務(wù)；桿線(xiàn)出租及代維業(yè)務(wù)。
四、視訊業(yè)務(wù)。為企業(yè)和團體提供多種形式、多種數率的可視電話(huà)會(huì )議業(yè)務(wù)。
五、無(wú)線(xiàn)尋呼業(yè)務(wù).在全國1300多個(gè)縣級以上城市開(kāi)展聯(lián)網(wǎng)漫游服務(wù)。全國統一臺號為95828(人工)、95829(自動(dòng))。
六、數據業(yè)務(wù)。X、25、ATM和幀中繼業(yè)務(wù)。
七、寬帶綜合業(yè)務(wù)。寬帶接入、智能小區。
八、電報及其他非話(huà)業(yè)務(wù)。國內公眾電報業(yè)務(wù)；國內用戶(hù)電報業(yè)務(wù)；國內公眾傳真業(yè)務(wù)。
九、CNC鐵通綜合信息服務(wù)及其他電話(huà)業(yè)務(wù)的增值業(yè)務(wù)。“95105”呼叫中心業(yè)務(wù)、“068”過(guò)網(wǎng)業(yè)務(wù)、17990IP卡業(yè)務(wù)、17991IP卡業(yè)務(wù)。
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