金融·保險（2003年）
中國人民銀行盤(pán)錦市中心支行
【存款】
全年金融機構各項存款本外幣合計余額為319.74億元，比年初增加34.22億元，比上年多增27.39億元，增長(cháng)12%。其中：企業(yè)單位存款余額69.85億元，比年初增加9.26億元，比上年少降多增17.61億元，增長(cháng)15.2%；儲蓄存款余額237億元，比年初增加20.85億元，比上年多增6.24億元，增長(cháng)9.6%。
【貸款】
貸款投放力度加大，貸款總量大幅增長(cháng)。全年，金融機構各項貸款本外幣合計余額154.23億元，比年初增加13.97億元，比上年多增8.66億元，增長(cháng)10%。其中，人民幣貸款余額138.5億元，比年初增加13.8億元，增長(cháng)11%，同比多增9.35億元。
全年累計投放貸款83.56億元，比上年增加14.2億元，國有商業(yè)銀行在信貸政策作用下，公司類(lèi)貸款增加。全年，金融機構合計向遼河油田、華錦集團、市高新技術(shù)園區等重點(diǎn)企業(yè)投放貸款6.35億元，向市場(chǎng)城市防洪建設工程、市政建設等項目發(fā)放貸款1億元。個(gè)人消費貸款繼續保持快速增長(cháng)。全市個(gè)人消費貸款凈增4.83億元，比上年多增0.77億元，余額達到15.28億元。其中：個(gè)人住房貸款余額11.85億元，比年初增加3.42億元，比上年多增0.38億元；汽車(chē)貸款從2002年開(kāi)始起步，并呈現出良好發(fā)展趨勢，年末余額0.89億元，比年初增加0.48億元，比上年多增0.13億元；長(cháng)、短期個(gè)人小額信用、質(zhì)押等其他類(lèi)貸款凈增0.93億元，比上年多增0.25億元。城市信用社貸款大幅增長(cháng)。全年，貸款凈增1.54億元，比上年多增1.49億元。城市信用社增加了對政府重點(diǎn)項目、以非公有制經(jīng)濟為主體的中小企業(yè)的資金支持。先后為盤(pán)錦城市防洪建設一期工程、盤(pán)錦龍石影視城等建設項目貸款0.21億元；為工業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)流通、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域的一批有效益、有信用、有市場(chǎng)的中小企業(yè)提供貸款近1億元。農村信用社信貸支農力度加大。農村信用社累計發(fā)放各類(lèi)貸款7.41億元，比上年增加3.68億元，其中發(fā)放到農戶(hù)貸款2.68億元，比上年增加1.8億元。年末，農業(yè)貸款余額1.57億元，比年初增加0.24億元，比上年多增0.2億元。
貸款結構得到進(jìn)一步優(yōu)化，本幣不良貸款比例明顯下降。本幣不良貸款大幅下降，年末4家國有獨資商業(yè)銀行及城鄉信用社按四級分類(lèi)本幣不良貸款余額33.24億元，比年初減少2.35億元，占比下降5.64個(gè)百分點(diǎn)，主要原因是建行核銷(xiāo)呆賬貸款2億元。與此同時(shí)，受盤(pán)錦乙烯“三貸”到期不能歸還影響，外幣不良貸款比年初增加1.28億元。
【現金投放及貨幣政策】
年內，全市現金累計收入493.2億元，比上年減少136.2億元，下降21.64%；現金累計支出513.5億元，比上年減少137.4億元，下降21.1%；收支相抵掙投放貨幣20.33億元，比上年少投1.16億元，下降5.4%。全年申請獲批支農再貸款限額1.4億元。實(shí)際下擺聯(lián)社余額1.19億元，比上年增加0.35億元。發(fā)放到農戶(hù)25 903戶(hù)，金額1.12億元，比上年增加4 060戶(hù)、0.41億元。同時(shí)加強對支農再貸款使用情況的監督考核，及時(shí)掌握支農再貸款發(fā)放進(jìn)度，嚴格規范用途，及時(shí)解決農民春耕備耕生產(chǎn)的資金需求；嚴格資金頭寸監測，加強資金調劑。全年共發(fā)放頭寸再貸款1.22億元。通過(guò)協(xié)調，為盤(pán)山、大洼兩縣農村信用聯(lián)社從華廈銀行大連分行辦理拆借資金4 000萬(wàn)元。針對盤(pán)錦市城市信用聯(lián)社準備金不足問(wèn)題，及時(shí)督促其按規定補足，保證全市銀行機構全年正常運營(yíng)；加強利率管理，嚴格執行利率政策。認真落實(shí)郵政儲蓄、外匯小額存款、人民幣存貸款利率政策等方面的新政策。同時(shí)，規范金融機構在經(jīng)營(yíng)中執行合理利率政策，防止擅自提高和降低存貸利率等不正當競爭行為，保護企業(yè)和居民個(gè)人合法利益。
【治理信用環(huán)境】
采用多種措施，加大信用宣傳力度，積極開(kāi)展調查研究，撰寫(xiě)一批調研文章。其中《關(guān)于創(chuàng )建“信用盤(pán)錦”輿論宣傳工作的幾點(diǎn)建議》一文，就打造信用環(huán)境宣傳工作提出的建議，得到市委、市政府的重視。《盤(pán)錦經(jīng)營(yíng)持續發(fā)展呼喚誠信》一文，作為盤(pán)錦市第一步治理信用環(huán)境的領(lǐng)篇文章，被刊登在3月17日《盤(pán)錦日報》的頭版。同時(shí)，還充分發(fā)揮《盤(pán)錦金融內參》參謀作用，連續刊載四期全國信用建設專(zhuān)集。在此基礎上，組織盤(pán)錦市金融機構和信用企業(yè)的代表走進(jìn)盤(pán)錦電視臺直播間，以對話(huà)形式暢談銀行和企業(yè)在講信用前提下雙贏(yíng)的感想，進(jìn)一步宣傳信用典型。繼續推動(dòng)制裁逃廢債工作，維護金融債權。與市委、市政府、金融辦、盤(pán)錦市整治金融環(huán)境領(lǐng)導小組等多次匯報、溝通、建議、配合，實(shí)施創(chuàng )建金融安全區、壓縮不良貸款等一系列治理信用環(huán)境的新舉措，與省銀行同業(yè)協(xié)會(huì )也多次接觸，研究探討制裁逃廢債工作的新路子。對2002年已實(shí)施制裁的14家逃廢債企業(yè)繼續實(shí)施金融機構聯(lián)合制裁。通過(guò)聯(lián)席會(huì )議表決，2002年，下達警示通知的8家企業(yè)中，對7家實(shí)施聯(lián)合制裁，并在新聞媒體曝光。通過(guò)一系列措施的實(shí)施，對2家企業(yè)由于還債表現好而被解除制裁，3家企業(yè)被免于制裁。全年被制裁企業(yè)還款66萬(wàn)元，部分企業(yè)與債權銀行辦理資金保全手續，涉及金額680萬(wàn)元。維護金融同業(yè)公平競爭，制裁不正當競爭行為。金融機構違規吸收存款苗頭得到有效抑制，目前轄區金融環(huán)境正朝著(zhù)公平、有序、穩定的良好方向發(fā)展。加快信用鄉(鎮)的建設步伐，改善農村的信用環(huán)境。截至年底，全市農村信用社建立農戶(hù)經(jīng)濟檔案86 368戶(hù)，評定信用戶(hù)13 771戶(hù)，信用村35個(gè)。累計發(fā)放農戶(hù)小額信用貸款1 534萬(wàn)元，累放聯(lián)保貸款6 998萬(wàn)元。其中，通過(guò)柜臺延伸服務(wù)，支持沒(méi)有農村信用社機構的場(chǎng)鄉鎮5個(gè)，17個(gè)行政村，支持農戶(hù)3 280戶(hù)，資金670萬(wàn)元，有力地支持“三農”發(fā)展。盤(pán)錦金融信用環(huán)境明顯改革，促進(jìn)金融業(yè)有效運行和地區社會(huì )信用建設。
【金融監管】
2003年，人民銀行體制改革，對銀行機構的微觀(guān)監管職能被劃走，單獨成立銀監會(huì )，上半年開(kāi)始行使職能。地市一級的機構11月成立，為避免在改革期間出現監管真空，年初以來(lái)，采取強力措施，保證監管工作的連續性，促進(jìn)轄區金融業(yè)平穩健康發(fā)展。
加強對國有商業(yè)銀行管理，規范經(jīng)營(yíng)行為。重點(diǎn)開(kāi)展對國有商業(yè)銀行2002年財務(wù)成果、資產(chǎn)質(zhì)量、內部控制的全面檢查和盤(pán)錦市自助銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展情況的檢查；按照遼寧省銀監局部署，對工商銀行盤(pán)錦市分行貸款質(zhì)量五級分類(lèi)及新發(fā)放貸款、表外業(yè)務(wù)、非信貸資產(chǎn)進(jìn)行全面檢查；加強現金和賬戶(hù)管理，全年，對轄內61家金融機構現金管理情況和大額現金支付審批登記備案制度執行情況進(jìn)行檢查，共檢查賬戶(hù)3 757個(gè)，大額現金支取業(yè)務(wù)17 542筆，發(fā)現違規賬戶(hù)40個(gè)。8月，對農業(yè)銀行雙臺子區支行違規設立賬戶(hù)并套取銀行現金行為，依法進(jìn)行嚴肅處理，罰款8萬(wàn)元并在全轄通報批評；規范大額現金支付登記備案工作，從二季度起，各金融機構統一使用《大額現金支付審批登記備案表》，并按規定日期上報。對部分商業(yè)銀行的會(huì )計人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，使基層工作人員進(jìn)一步了解和掌握現金和賬戶(hù)管理方面的知識，不斷規范現金賬戶(hù)管理；加大銀行信貸登記咨詢(xún)工作檢查力度，對有違現行為的7家金融機構進(jìn)行處罰，其中受沈陽(yáng)分行委托執行罰款3筆。在做好業(yè)務(wù)培訓指導工作的基礎上，2003年，中支檢查處罰力度明顯加大，處罰國有銀行12家機構，共罰款47萬(wàn)元。其中，對違反現金管理規定的金融機構罰款19萬(wàn)元，對違反信貸登記咨詢(xún)管理規定的金融機構罰款20萬(wàn)元，對違規設立賬戶(hù)套取銀行現金行為的金融機構罰款8萬(wàn)元。
規范城市信用社經(jīng)營(yíng)行為，提高經(jīng)營(yíng)水平，積極推進(jìn)組建城市商業(yè)銀行。年初以來(lái)，針對城市信用聯(lián)社存款下滑、存貸比例高、經(jīng)營(yíng)虧損等問(wèn)題，中心支行下達化解風(fēng)險監管指標，督促聯(lián)社改善服務(wù)，加大存款組織工作。針對內控制度執行不嚴等問(wèn)題，提出具體整改措施；責成信用社清收不良貸款本息、壓縮無(wú)效資產(chǎn)占用實(shí)行聯(lián)社領(lǐng)導對信用社的承包責任制，包資金籌集、包收貸收息、包費用支出控制；要求聯(lián)社全系統繼續深化各項改革，特別是改革工資分配制度，真正實(shí)行工效掛鉤，降低目前的工資標準。加強現場(chǎng)檢查，對存在的問(wèn)題責成信用社及時(shí)整改。二季度，中心支行制定現場(chǎng)檢查方案，成立專(zhuān)項檢查小組，對城市信用社系統內往來(lái)業(yè)務(wù)及新增貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專(zhuān)項檢查。督促城市信用聯(lián)社做好籌建城市商業(yè)銀行的各項準備工作，積極向人行沈陽(yáng)分行和盤(pán)錦市委、市政府匯報組建工作進(jìn)展情況，建議市委、市政府采取補虧、增量、劃撥優(yōu)良資產(chǎn)等措施加大組建力度。在中心支行的建議下，盤(pán)錦市人大會(huì )議正式通過(guò)市政府可以用土地彌補城市信用聯(lián)社資金缺口，資金缺口補償工作得到全面落實(shí)。經(jīng)過(guò)多方努力，盤(pán)錦城市商業(yè)銀行準備工作基本就緒，4月25日，中心支行將籌建盤(pán)錦市商業(yè)銀行的請示報送分行。11月7日，將盤(pán)錦組建商業(yè)銀行情況向省銀監局和銀監會(huì )進(jìn)行匯報，銀監會(huì )已原則同意，各項準備工作有序進(jìn)行。
做好招商銀行設立準備工作。經(jīng)過(guò)沈陽(yáng)分行的同意，在盤(pán)錦市政府積極倡導下，中心支行積極推動(dòng)招商銀行沈陽(yáng)分行與盤(pán)錦城市信用聯(lián)社、于樓城市信用社達成協(xié)議，通過(guò)收購于樓城市信用社部分信貸資產(chǎn)方式，設立招商銀行盤(pán)錦支行，同時(shí)于樓信用社機構撤銷(xiāo)。籌建招行。
進(jìn)一步加強對農村信用社的監管。圍繞2003年農村信用社監管目標，積極開(kāi)展督促落實(shí)工作。結合實(shí)際，對監管目標逐級分解。制定《2003年農村信用社監管目標考核方案》，實(shí)行雙線(xiàn)考核。層層簽訂責任狀，確保監管指標的全面落實(shí)。嚴格考核制度，對所轄農村信用社監管指標完成情況實(shí)行按季排名，并予以通報。將監管指標的完成情況與農村信用社高級管理人員年度考核工作相結合，并作為高級管理人員將來(lái)任免的依據之一。并進(jìn)一步加強現場(chǎng)檢查和對農村信用社機構和高級管理人員的監管。嚴密監控農村信用社風(fēng)險，積極穩妥地防范和處置支付風(fēng)險。截至12月末，全市農村信用社不良貸款余額比去年末減少1 660萬(wàn)元，完成年度任務(wù)指標的107%，不良貸款比例較年初下降8.7個(gè)百分點(diǎn)；股東增加641萬(wàn)元；單戶(hù)超比例大額貸款比例下降10%。
加強對郵政儲蓄業(yè)務(wù)的管理。上半年，對郵政儲蓄機構開(kāi)辦中間業(yè)務(wù)和盤(pán)錦市郵政儲蓄轉存款情況進(jìn)行檢查。下半年，根據銀監會(huì )統一部署，對郵政儲蓄違規攬儲情況進(jìn)行專(zhuān)項檢查。對于盤(pán)錦市郵政局牛官支局變相高息攬存的行為，依法進(jìn)行嚴肅處理，取消責任人該支局局長(cháng)從事儲蓄業(yè)務(wù)工作資格，調離崗位，對盤(pán)錦市郵政局警告并處8萬(wàn)元罰款，全轄通報批評。規范了盤(pán)錦郵政儲蓄市場(chǎng)。
關(guān)注“兩債”兌付風(fēng)險。積極督促證券公司清收債權、債務(wù)，化解“兩債”兌付風(fēng)險。對證券公司資產(chǎn)損失進(jìn)行核查；繼續關(guān)注“5·13”集資詐騙案件進(jìn)展情況。截至年末，已結案4起，清退群眾集資款1起。
【農村信用社行業(yè)管理】
改進(jìn)服務(wù)，滿(mǎn)足“三農”實(shí)際需求。年初以來(lái)，結合春耕生產(chǎn)和農村工作實(shí)際，通過(guò)延長(cháng)服務(wù)時(shí)間、擴大服務(wù)地域、開(kāi)展“柜臺延伸”等多種有效形式，以方便廣大農民為宗旨，進(jìn)一步改進(jìn)支農服務(wù)。積極注入支農資金，支持農民多種經(jīng)營(yíng)。在保證支持農民基本種植業(yè)的同時(shí)，農村信用社努力實(shí)現“農業(yè)增產(chǎn)，農民增收，信用社增效”的經(jīng)營(yíng)理念，支持農民多種經(jīng)營(yíng)。截至年底，支持畜禽養殖6 589戶(hù)，資金4 978萬(wàn)元；支持水產(chǎn)養殖8 707戶(hù)，資金6 849萬(wàn)元；支持蔬菜、果樹(shù)種植1 183戶(hù)，資金828萬(wàn)元。全力開(kāi)展收息收貸工作，降低不良資產(chǎn)比率。嚴格考核年初分解任務(wù)完成情況，并對旺季期間的中小企業(yè)貸款堅持考核貸款戶(hù)整體資金實(shí)力，確保貸款本息能夠按期收回。同時(shí)，充分發(fā)揮信貸部門(mén)和清債組織的作用，加大清收和盤(pán)活不良資產(chǎn)的力度。截至年底，農村信用社新發(fā)放到期貸款回收率達到98%，百元利息回收率達到4%。累計收回不良貸款1 600萬(wàn)元，較去年同期多收回509萬(wàn)元。全市農村信用社各項存款余額132 448萬(wàn)元，較年初增加13 935萬(wàn)元；各項貸款余額84 864萬(wàn)元，較年初增加9 860萬(wàn)元；全轄累計發(fā)放各項貸款74 064萬(wàn)元，其中累計發(fā)放農業(yè)貸款32 550萬(wàn)元，占累放貸款總額的43.9%，較上年同期增加15 057萬(wàn)元；總收入為4 382萬(wàn)元，其中營(yíng)業(yè)收入為4 478萬(wàn)元，較上年同期減虧383萬(wàn)元。盤(pán)錦市農村信用社保持安全平穩運行，經(jīng)營(yíng)水平明顯提高。
【外匯管理】
外匯管理工作得到加強。簡(jiǎn)化手續，提升服務(wù)，做好經(jīng)常項目外匯管理。及時(shí)準確地完成2002年度各企業(yè)出口收匯核銷(xiāo)、出口收匯增量數據的統計工作；落實(shí)政策，簡(jiǎn)化手續，方便企業(yè)進(jìn)出口，支持企業(yè)參與國際市場(chǎng)；采取措施確保“非典”時(shí)期外匯業(yè)務(wù)正常運行；進(jìn)一步規范進(jìn)出口收付匯的核銷(xiāo)工作，對逾期未核銷(xiāo)情況進(jìn)行清理和催核工作。轉變管理方式，加強對資本項外匯流出入的登記和檢測，推進(jìn)資本項目可兌換。進(jìn)一步加強國際收支工作。加強國際收支的現場(chǎng)、非現場(chǎng)核查，確保2003年全市國際收支申報率達100%；積極開(kāi)展國際收支宣傳和培訓，確保國際收支申報的全面性、準確性。積極開(kāi)展外匯檢查工作。多次開(kāi)展對經(jīng)常項目外匯賬戶(hù)、外匯業(yè)務(wù)合規性、收匯結匯等業(yè)務(wù)的專(zhuān)項檢查，維護外匯市場(chǎng)秩序。
【金融體制改革】
按照分行的統一安排，中心支行于12月上旬開(kāi)始人民銀行和銀監分局機構分設工作。制訂《中國人民銀行盤(pán)錦市中心支行、中國銀行業(yè)監督管理委員會(huì )盤(pán)錦監管分局籌備組關(guān)于人員和財產(chǎn)劃轉原則方案》。中心支行本著(zhù)積極配合、大力支持、確保監管工作連續不斷的原則，保證分設工作的平穩進(jìn)行。在人員未劃轉前，將有關(guān)監管檔案及監管人員的檔案、工資、統籌等有關(guān)的資料全部整理完畢，做到檔案等各種資料完整無(wú)缺，為銀監分局人員的劃轉做好充分準備。12月17日，中心支行、盤(pán)錦銀監分局順利完成人員、財產(chǎn)和財務(wù)的劃轉。中心支行、盤(pán)錦銀監分局的分設工作已圓滿(mǎn)結束。
【調查研究】
2003年，全行職工先后在《金融研究》、《中國金融》、《東北金融》等國家、省級專(zhuān)業(yè)刊物上發(fā)表高質(zhì)量的調研報告和論文80余篇。其中，重點(diǎn)課題《鎖定效應與反鎖定安排：資源型經(jīng)濟發(fā)展的戰略研究》獲中國金融學(xué)會(huì )第六屆全國優(yōu)秀論文評選三等獎；《關(guān)于創(chuàng )建“信用盤(pán)錦”輿論宣傳工作的幾點(diǎn)建議》和《關(guān)于盤(pán)錦經(jīng)濟發(fā)展基點(diǎn)的調查分析與建議》兩篇文章受到市委、市政府領(lǐng)導的重視。其中，《關(guān)于盤(pán)錦經(jīng)濟發(fā)展基點(diǎn)的調整分析與建議》提出的要依靠油田市場(chǎng)和技術(shù)條件發(fā)展鉆采設備制造業(yè)被列入市政府產(chǎn)業(yè)規劃，使調研成果變?yōu)楝F實(shí)生產(chǎn)力；高度重視加強信用環(huán)境建設的意義，盤(pán)錦市委市政府充分肯定盤(pán)錦中心支行調研工作成績(jì)，中國金融學(xué)會(huì )會(huì )刊《金融研究》專(zhuān)門(mén)為盤(pán)錦出一期專(zhuān)刊，收錄文章89篇。
中央提出振興東北老工業(yè)基地戰略后，從盤(pán)錦資源型經(jīng)濟轉型出發(fā)，為給上級調查決策提供資料和參考建議，聯(lián)合盤(pán)錦市金融學(xué)會(huì )、金融辦組織全轄金融機構進(jìn)行廣泛調研，并于11月28日組織召開(kāi)“振興東北金融問(wèn)題研討會(huì )”，全市各家金融機構主要負責人和市、縣區政府有關(guān)領(lǐng)導和部門(mén)負責人共計50余人參加了研討會(huì )，共收到研討文章60余篇，會(huì )上交流26篇。研討會(huì )期間，就區域經(jīng)濟金融存在的問(wèn)題、振興老工業(yè)基地迫切需要解決的問(wèn)題、國家政策支持取向等方面進(jìn)行廣泛深入而又切合實(shí)際的討論，不僅在很多方面達到溝通和交流，并就東北經(jīng)濟發(fā)展所需資金問(wèn)題、如何利用好現有政策問(wèn)題、地方政府職能轉變與創(chuàng )造良好的經(jīng)濟金融環(huán)境問(wèn)題、東北經(jīng)濟振興中所需人才問(wèn)題、東北地區產(chǎn)業(yè)結構調整問(wèn)題，提出很多很好的建議。會(huì )后，盤(pán)錦中心支行將各部門(mén)的意見(jiàn)、建議以會(huì )議綜述、文件和報告的形式將向省、市政府有關(guān)部門(mén)和沈陽(yáng)分行做匯報，為上級決策和具體工作提供參考依據。以《盤(pán)錦金融內參》、《周報》、《盤(pán)錦金融信息》和《金融監管》為載體，及時(shí)將調研成果和各項工作向沈陽(yáng)分行及有關(guān)部門(mén)上報反饋。
【基礎工作】
加強電子化基礎設施建設，落實(shí)計算機安全各項措施；加強和完善經(jīng)濟、金融統計工作；改進(jìn)結算服務(wù)和財務(wù)管理；強化內部制約機制，不斷提高國庫核算質(zhì)量和監管水平；加強發(fā)行基金調撥管理，保證人民幣流通；切實(shí)做好安全保衛工作，全年安全無(wú)事故；加強內部監督工作；建立良好的工作秩序，提高全行辦公效率；進(jìn)一步加強后勤保障、扶貧和希望工程工作。
中國工商銀行盤(pán)錦市分行
【概況】
認真實(shí)施“轉變觀(guān)念、改革開(kāi)拓、群策群力、再攀高峰”的經(jīng)營(yíng)工作方針。其主要經(jīng)營(yíng)指標特點(diǎn)體現為“五個(gè)持續”：一、各項存款持續增加。各項存款余額854 071萬(wàn)元，較年初增加35 549萬(wàn)元，比上年多增143 103萬(wàn)元。二、各項貸款持續增長(cháng)。各項貸款余額365 398萬(wàn)元，較年初增加21 231萬(wàn)元，比上年多增8 220萬(wàn)元。三、不良貸款持續下降。五級分類(lèi)口徑不良貸款余額119 581萬(wàn)元，較年初下降1 019萬(wàn)元。四、新興業(yè)務(wù)持續發(fā)展。外幣對公存款余額為2 106萬(wàn)美元，較年初增加36萬(wàn)美元；外幣儲蓄存款余額658萬(wàn)美元，較年初減少11萬(wàn)美元；國際結算量4 827萬(wàn)美元，比上年增加2 348萬(wàn)美元。中間業(yè)務(wù)收入493萬(wàn)元，比上年增加192萬(wàn)元。銀行卡發(fā)卡量達12 578張；銀行卡業(yè)務(wù)總收入611萬(wàn)元。五、經(jīng)營(yíng)效益持續擴大。全年累計實(shí)現本外幣經(jīng)營(yíng)利潤12 552萬(wàn)元，比上年多盈652萬(wàn)元。
【存款】
對存款在500萬(wàn)元以上的企業(yè)由市行領(lǐng)導承包，存款在200萬(wàn)元至500萬(wàn)元的企業(yè)由基層行領(lǐng)導承包。建立定期走訪(fǎng)制度，密切與這部分企業(yè)的聯(lián)系。對重點(diǎn)戶(hù)的支行，市行建立月調研制度，由市行領(lǐng)導帶領(lǐng)各專(zhuān)業(yè)負責人員到各支行共同分析，研究增存措施。對存款在億元、仟萬(wàn)元、百萬(wàn)元以上的客戶(hù)分別實(shí)行日監測、五日監測、旬監測。對存款在仟萬(wàn)元以上的大戶(hù)企業(yè)重新調整增派專(zhuān)兼職客戶(hù)經(jīng)理。建立存款大戶(hù)客戶(hù)經(jīng)理旬匯報和月例會(huì )制度，認真分析其資金動(dòng)態(tài)，有針對性地開(kāi)展工作。主動(dòng)為遼河局、中天氣、金馬、冷東、油田保險中心等5戶(hù)重點(diǎn)企業(yè)提供理財、取送票據、異地結算等差別服務(wù)。與中石油股份盤(pán)錦銷(xiāo)售分公司簽訂《上門(mén)收款服務(wù)協(xié)議》，對全市38家加油站提供上門(mén)收款服務(wù)。
確立搶先、完善、調整三大儲蓄工作主題。抓住元旦、春節兩大節日和本年高考契機，加大儲蓄工作的宣傳營(yíng)銷(xiāo)力度，分別開(kāi)展以“工行服務(wù)到您家”和“情系莘莘學(xué)子”為主題的大型營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。針對兩節期間油田獎金發(fā)放量較大的情況，超前做好油田財務(wù)處及各二級單位財務(wù)部門(mén)的服務(wù)工作，爭取到80%的代發(fā)額。完善儲蓄存款考核辦法、所主任考核激勵辦法和儲蓄業(yè)務(wù)量考核辦法，極大提高了一線(xiàn)員工爭辦業(yè)務(wù)的積極性。完善各級領(lǐng)導包所制度，提出“包任務(wù)，包服務(wù)質(zhì)量，包所容所貌”的三包具體要求。調整儲蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，提出結賬不能占用營(yíng)業(yè)時(shí)間的具體要求，并將4個(gè)大所的營(yíng)業(yè)時(shí)間調整到早7點(diǎn)晚7點(diǎn)或早7點(diǎn)晚8點(diǎn)，相對延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。在30個(gè)個(gè)人金融網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行“簽單服務(wù)”，極大地方便廣大客戶(hù)。科學(xué)調整網(wǎng)點(diǎn)布局，新增世紀、河畔、紫圓、惠賓4個(gè)儲蓄所，裝修改造中興、興北、站前3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，撤并二院、東風(fēng)、大洼二所3個(gè)低效網(wǎng)點(diǎn)，把10個(gè)個(gè)人金融網(wǎng)點(diǎn)與對公網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整合。
【貸款】
積極拓展優(yōu)質(zhì)高效的信貸市場(chǎng)。緊緊抓住政府實(shí)施項目年和大力發(fā)展接續產(chǎn)業(yè)的契機，打破“墨守成規，等客上門(mén)”的經(jīng)營(yíng)理念，堅持傳統優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和目標優(yōu)質(zhì)客戶(hù)共同發(fā)展的信貸營(yíng)銷(xiāo)方針。對重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)確定市、支兩級行客戶(hù)經(jīng)理，構建客戶(hù)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò )體系，加快信貸資金投放進(jìn)度，提高貸款審批效率，對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)實(shí)行審批“綠色通道”和提供差異化服務(wù)。全年新增貸款投放27 387萬(wàn)元。重點(diǎn)支持盤(pán)錦的市政污水處理項目、遼寧華錦化工(集團)有限公司、中鐵十三局集團第三工程有限公司等傳統優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和遼寧天龍藥業(yè)有限公司、盤(pán)錦匯源融劑油助劑廠(chǎng)等一批優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)。此外，累計投放個(gè)人住房等消費貸款4 137萬(wàn)元。全行在加大信貸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，強化信貸管理工作，嚴把貸款審批和投向關(guān)，全年新增貸款全部投向AA級以上及未評級優(yōu)勢客戶(hù)。2003年新增貸款不良率為零，有效地控制和防范信貸風(fēng)險的發(fā)生。
千方百計控壓不良貸款。面對極為嚴峻的不良貸款控壓形勢，全行上下，尤其是清收中心、風(fēng)險管理部、各行處及各有關(guān)部門(mén)都能明確分工，通力合作，靈活運用總行集中處置不良資產(chǎn)政策，努力變政策機遇為清壓實(shí)效的同時(shí)，進(jìn)一步改進(jìn)和加強不良貸款清壓措施，加大對不良貸款的清壓力度，較好地完成了一逾兩呆不良貸款和五級分類(lèi)口徑不良貸款的控壓計劃。全年共清收處置不良貸款本息1 648.7萬(wàn)元。
【中間業(yè)務(wù)】
積極營(yíng)銷(xiāo)工行特色的金融產(chǎn)品，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式，利用電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行、銀行卡等業(yè)務(wù)的功能優(yōu)勢，與中國人壽、平安、太平洋、新華、泰康6家保險公司簽定了合作協(xié)議，全年共代理銷(xiāo)售保險產(chǎn)品金融2 548萬(wàn)元；與遼寧證券盤(pán)錦分公司、盤(pán)錦移動(dòng)公司簽定股民保證金及移動(dòng)話(huà)費代理合作協(xié)議；與市地稅局、市電業(yè)局達成銀稅聯(lián)網(wǎng)和集團客戶(hù)電費代理合作意向。竭力做好網(wǎng)上銀行客戶(hù)的售后指導和服務(wù)工作，有效促進(jìn)電子銀行產(chǎn)品的快速發(fā)展。全年，累計實(shí)現電子銀行業(yè)務(wù)交易筆數6 560筆，交易額170億元，新增客戶(hù)1 574戶(hù)。積極代理發(fā)行國債和開(kāi)放式基金，全年共代理發(fā)行四期憑證式國債11 770萬(wàn)元；代理發(fā)行六只開(kāi)放式基金393萬(wàn)元。
【增收節支】
加大營(yíng)銷(xiāo)收息工作力度，全年共營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)流動(dòng)資金貸款18 250萬(wàn)元，項目貸款5 000萬(wàn)元，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)收息516萬(wàn)元；較好地抓住遼寧華錦集團、遼河石化分公司等集團票據貼現大戶(hù)，積極爭攬鞍鋼集團等外埠票源，全年實(shí)現貼現收息178萬(wàn)元。采取訴訟后資產(chǎn)變現、運用總行減免息政策等多種收息辦法，共清收陳欠息468萬(wàn)元。通過(guò)減庫、并庫、寄庫等方式，日均壓縮庫存現金338萬(wàn)元；通過(guò)靈活控制資金日頭寸，合理調整3個(gè)備付金賬戶(hù)，壓縮資金占用4 900萬(wàn)元，增加收入164萬(wàn)元。積極向省行申請，保全遼寧華盛信托投資有限公司欠本行500萬(wàn)元債券款項的債權；核查落實(shí)代理盤(pán)錦市熱電總公司的企業(yè)債券500萬(wàn)元的債權；清收同營(yíng)口市行多年來(lái)的系統內跨區域逾期拆出資金350萬(wàn)元；清理出各類(lèi)賬外固定資產(chǎn)原值1 294萬(wàn)元，實(shí)現處置固定資產(chǎn)凈收益137萬(wàn)元。
【內部改革】
先后對15個(gè)綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)、機構整合，撤并5個(gè)儲蓄所和1個(gè)分理處，對7個(gè)儲蓄所進(jìn)行遷址。整合完善不良資產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)機構，成立不良資產(chǎn)處置中心。精簡(jiǎn)人員工作逐漸由政策性減員向機制性減員過(guò)渡，減員14人，清退臨時(shí)工42人。開(kāi)展對340名勞動(dòng)合同到期員工勞動(dòng)合同續簽的各項工作。提前4個(gè)月完成所有網(wǎng)點(diǎn)的核算一體化暨業(yè)務(wù)流程改革。順利完成本級行資金管理體制改革及與省行資金改革接軌工作，實(shí)現歷史性的資金計價(jià)改革。全功能銀行系統順利投產(chǎn)。對住房按揭貸款、貸后管理、票據融資等21個(gè)項目進(jìn)行稽核檢查，整改率達96%。貫徹落實(shí)總行“減庫、減人、減槍、管少、管好”的工作方針，全面實(shí)現守押社會(huì )化。深入開(kāi)展“掃雷”工程和全面治理整頓工作，員工案防意識明顯增強。
【黨建和精神文明】
以“三個(gè)代表”重要思想為指導，加強黨建工作，堅持中心組學(xué)習和“三會(huì )一課”制度。積極開(kāi)展“爭先創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)，涌現出先進(jìn)黨組織5個(gè)、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員12名、優(yōu)秀黨務(wù)工作者4名，發(fā)展6名預備黨員，7名預備黨員按期轉正，完成9個(gè)基層黨支部的換屆選舉工作，各級黨員隊伍建設得到加強。開(kāi)展“十字”行風(fēng)主題教育，舉辦各類(lèi)學(xué)習班96期，受教育面達100%，員工隊伍的整體素質(zhì)有明顯提高。注重增加員工個(gè)人收益，全行凝聚力進(jìn)一步增強。逐級落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，嚴格執行廉潔自律三項要求和五項規定，全轄范圍內的各級黨員領(lǐng)導干部沒(méi)有出現違紀現象。加強精神文明建設，國際業(yè)務(wù)部被評為全國“青年文明號”。
中國農業(yè)銀行盤(pán)錦市分行
【概況】
堅持“創(chuàng )新、務(wù)實(shí)、管理、自律”八字方針，實(shí)施“效益、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、清收盤(pán)活、管理和形象”5大工程，開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)，深化改革，加強管理，圓滿(mǎn)完成全年各項工作任務(wù)，結束了長(cháng)達10年的連續虧損局面。
年末，人民幣各項存款余額為507 843萬(wàn)元，比年初增加45 101萬(wàn)元，增幅為9.75%；人民幣各項貸款余額為320 034萬(wàn)元，比年初增加45 272萬(wàn)元，增幅為16.48%；不良貸款清收、盤(pán)活、保全分別實(shí)現9 270萬(wàn)元、3 825萬(wàn)元和12 136萬(wàn)元；實(shí)收利息12 960萬(wàn)元，比上年多收1 819萬(wàn)元；中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現359萬(wàn)元，比上年多收150萬(wàn)元；實(shí)現賬面總收入39 008萬(wàn)元，總支出36 936萬(wàn)元，收支軋差，賬面盈利2 072萬(wàn)元，比上年減虧增盈3 763萬(wàn)元。
【加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)】
一、積極組織資金，為實(shí)現扭虧為盈打下堅實(shí)基礎。年初，以“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)為主線(xiàn)，加大宣傳力度，改善營(yíng)業(yè)環(huán)境，規范服務(wù)行為，有力地促進(jìn)存款增長(cháng)。一季度，僅儲蓄存款凈增28 274萬(wàn)元，實(shí)現開(kāi)門(mén)紅，并為全年存款工作打下基礎。繼續實(shí)施“大所工程”，創(chuàng )建一批高產(chǎn)、精品網(wǎng)點(diǎn)。市行重新修訂《儲蓄增存大所(柜)規劃實(shí)施辦法》，對增存大所在費用、工資上給予傾斜政策，鼓勵和扶持大所發(fā)展。年末，全行增儲超1 000萬(wàn)元網(wǎng)點(diǎn)達11個(gè)，實(shí)現增儲23 613萬(wàn)元，占全行總增儲額的64.3%。改進(jìn)服務(wù)方式，實(shí)施大戶(hù)工程成效顯著(zhù)。全行進(jìn)一步健全客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)制度。對穩定的存款大戶(hù)，由市行統一發(fā)放“貴賓卡”，實(shí)施存、貸、保、卡一體化營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，通過(guò)送賀卡、電話(huà)拜年、建立客戶(hù)檔案、召開(kāi)聯(lián)誼會(huì )等多種方式，加強與客戶(hù)的溝通，維護老客戶(hù)，爭攬新客戶(hù)。全年新增公存客戶(hù)53戶(hù)，對公存款日均增量實(shí)現12 794萬(wàn)元，創(chuàng )歷史最好成績(jì)。
二、突出投放重點(diǎn)，調整和優(yōu)化信貸結構。繼續大力投放個(gè)人消費類(lèi)貸款。在重點(diǎn)發(fā)展個(gè)人住房、裝修、汽車(chē)、助學(xué)等消費貸款及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款業(yè)務(wù)的同時(shí)，根據本市種養業(yè)的良好發(fā)展趨勢及市場(chǎng)需求，開(kāi)辦支持農村經(jīng)濟發(fā)展的種養業(yè)小額擔保貸款業(yè)務(wù)。全年累計投放個(gè)人住房貸款39 069萬(wàn)元、小額質(zhì)押貸款8 903萬(wàn)元、汽車(chē)消費貸款1 707萬(wàn)元、助學(xué)貨款80萬(wàn)元，辦理貼現1 241萬(wàn)元，簽發(fā)銀行承兌匯票14 555萬(wàn)元。年末，全行低風(fēng)險貸款占比達33.54%，比上年提高7.81個(gè)百分點(diǎn)。集中資金支持優(yōu)良客戶(hù)和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，規模和資金向好的行業(yè)和項目?jì)A斜。全年先后為晟華房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、遼通化工集團公司、遼寧華孚石油高科技有限公司、東躍鋼結構彩板有限公司、天龍藥業(yè)、遼河天興科技有限公司等重點(diǎn)客戶(hù)投放貸款12 850余萬(wàn)元，有力地支持企業(yè)發(fā)展。積極支持農業(yè)生產(chǎn)，一季度為國營(yíng)農葦場(chǎng)凈投放貸款1 567萬(wàn)元。
三、清收盤(pán)活，加強不良貸款監測考核，信貸資產(chǎn)質(zhì)量有所提高。繼續實(shí)施“一把手”清收責任制，為清收工作提供組織保證和領(lǐng)導保證。堅持穿透式管理，市行考核到支行，監測到所及不良貸款大戶(hù)，并按月組織召開(kāi)清收分析會(huì )。實(shí)行目標式管理，在完成任務(wù)進(jìn)度的基礎上自我加壓，深入挖掘內部潛力。繼續實(shí)施領(lǐng)導包大戶(hù)等行之有效的措施，一戶(hù)一策，多法并舉，對癥下藥，取得明顯成效。到年末，全面完成不良貸款清收管理工作任務(wù)。進(jìn)一步加強不良貸款監測考核工作。前后臺各部門(mén)密切分工協(xié)作，嚴格按不良貸款認定管理辦法操作，認真執行認定標準、認定程序和審批權限，真實(shí)反映信貸資產(chǎn)質(zhì)量。按旬監測不良貸款變化情況，對不良貸款變化較大的行，深入調查研究，做到數字準確、情況清楚。年末，全行不良貸款比年初下降7.3個(gè)百分點(diǎn)。
四、大力增收節支，經(jīng)營(yíng)狀況得到明顯改善。進(jìn)一步加大收息工作力度。在加快信貸投放、大力培植息源的基礎上，層層落實(shí)收息責任制，并定期召開(kāi)收息工作分析會(huì )，研究有效措施促進(jìn)收息。將收息和清收盤(pán)活緊密結合起來(lái)，采取協(xié)調清收、感情清收和社會(huì )清收等多種手段，并充分利用省行獎勵政策，調動(dòng)廣大員工的積極性，加大對表外息的清收力度。不斷拓展中間業(yè)務(wù)，提高收益水平。年內，全行積極發(fā)展代理保險、代收聯(lián)通話(huà)費、代售開(kāi)放式基金等中間業(yè)務(wù)，實(shí)現收入359萬(wàn)元。其中，保險代理手續費收入實(shí)現94萬(wàn)元；累計銷(xiāo)售大成基金等開(kāi)放式基金8種，金額達754萬(wàn)元；代售國債8 100萬(wàn)元。嚴格控制費用支出。通過(guò)加強現金管理，減少無(wú)息資產(chǎn)占用，提高資金使用效益。進(jìn)一步加強費用管理，在保證營(yíng)業(yè)費用的基礎上，適當增加營(yíng)銷(xiāo)費用，減少一般性支出，特別是嚴格控制內部招待費開(kāi)支。
【改革創(chuàng )新】
一、順利完成“扁平化”管理改革。6月，根據省行要求，進(jìn)行“扁平化”管理改革試點(diǎn)工作。此次改革范圍包括雙臺子支行等6個(gè)城區支行及城區的9個(gè)分理處和4個(gè)儲蓄所。從6月14日下發(fā)改革方案，到6月末完成業(yè)務(wù)移交工作，此次改革歷經(jīng)方案制定、大會(huì )動(dòng)員、人員調整和全面移交等四個(gè)階段，圓滿(mǎn)地完成既定目標。通過(guò)改革，建立新的組織管理體系，減少管理的中間層次和環(huán)節，提高工作效率，構建新的經(jīng)營(yíng)機制，增強綜合競爭能力，全行在經(jīng)營(yíng)管理上呈現出嶄新局面。
二、深化工資分配制度改革。按照省行“增資靠效益，收入憑貢獻，工資能增能減，個(gè)人收入能多能少”的激勵分配機制指導思想，在廣泛征求意見(jiàn)、多次修改完善的基礎上，制定下發(fā)《盤(pán)錦市農行工資分配制度改革實(shí)施細則》，其核心內容是實(shí)行萬(wàn)元含量考核。各支行按照市行實(shí)施細則，研究制定對基層所處、員工的工資分配辦法。此次改革，使各支行、各經(jīng)營(yíng)部門(mén)之間以及員工之間的收入拉開(kāi)了差距，有效地調動(dòng)全員積極性，增強經(jīng)營(yíng)活力。據統計，不同支行人均年效益工資最多相差7 000多元，員工之間月效益工資差距最多達到1 000元以上。
【強化內部管理】
以強化責任約束為切入點(diǎn)，健全內控制度，加強檢查監督，狠抓各項規章制度的落實(shí)，確保全行安全穩健運行。4月～6月，在全轄開(kāi)展“清理、排查、整改案件隱患”警示教育活動(dòng)，查擺出各類(lèi)問(wèn)題171條，消除隱患23處。從9月初起，開(kāi)展規章制度宣講教育活動(dòng)，全行員工共寫(xiě)出心得體會(huì )1 420篇，市行宣講教育辦公室編發(fā)簡(jiǎn)報10期，全行分盤(pán)山、大洼和市直三片集中宣講15場(chǎng)，收聽(tīng)員工達2 400多人次。全年，全行組織人員對會(huì )計、信貸、信用卡、計算機操作以及庫房守衛、現金調撥等易發(fā)案件的薄弱環(huán)節和重點(diǎn)崗位進(jìn)行10余次專(zhuān)項檢查。5月，市行組織開(kāi)展信貸、會(huì )計執行規章制度大檢查活動(dòng)。4個(gè)檢查組利用1個(gè)多月時(shí)間，對8家支行進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，對檢查中發(fā)現的執行會(huì )計結算紀律和執行信貸新規則等方面存在的23個(gè)問(wèn)題進(jìn)行整改，并對相關(guān)責任人給予經(jīng)濟處罰7 090元。9月，在全轄范圍內開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理自查自糾活動(dòng)。市行針對檢查中發(fā)現的信貸、財務(wù)等方面存在的問(wèn)題，提出整改建議16條，并落實(shí)相關(guān)支行和部門(mén)及時(shí)進(jìn)行整改。全行還組織員工認真學(xué)習總行關(guān)于加強信貸管理的若干規定和省行貸后管理實(shí)施細則，全面落實(shí)信貸新規則，進(jìn)一步提高信貸管理水平。此外，全轄一線(xiàn)人員實(shí)行崗位輪換740多人次，加大崗位制約力度，進(jìn)一步防范和化解風(fēng)險。
【隊伍建設】
深入學(xué)習中共十六大和十六屆三中全會(huì )精神，興起學(xué)習貫徹“三個(gè)代表”重要思想的新高潮，通過(guò)抓班子，帶隊伍，提高各級干部和員工的綜合素質(zhì)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了根本保證和不竭動(dòng)力。嚴格執行《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作條例》，制定實(shí)施《基層黨組織工作目標管理考評辦法》，切實(shí)加強和改進(jìn)黨的建設。全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，認真執行領(lǐng)導干部廉政各項規定，深入推進(jìn)行務(wù)公開(kāi)工作，在“制權、控錢(qián)、用人”上下功夫，有效地遏制腐敗的發(fā)生。在所主任以上干部中集中開(kāi)展“三個(gè)把握住自己”自我教育活動(dòng)，并積極開(kāi)展職業(yè)道德、形勢任務(wù)和愛(ài)崗敬業(yè)教育，增強全員的政治意識、大局意識和責任意識。信貸、會(huì )計、科技、個(gè)人業(yè)務(wù)等專(zhuān)業(yè)部門(mén)組織開(kāi)展20余次業(yè)務(wù)知識培訓和崗位操作技能培訓，提高員工的業(yè)務(wù)水平。堅持常年開(kāi)展規范化服務(wù)達標競賽活動(dòng)，并以此為核心，開(kāi)展創(chuàng )建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙十佳”、“青年文明號”、“巾幗示范崗”和爭當“青年崗位能手”、“百名服務(wù)標兵”等活動(dòng)，促使服務(wù)水平有明顯提高。樹(shù)立“嚴格、規范、謹慎、誠信、創(chuàng )新”的行業(yè)新風(fēng)，在全轄范圍內開(kāi)展以“講文明、樹(shù)新風(fēng)”為主題的精神文明創(chuàng )建活動(dòng)，美化營(yíng)業(yè)環(huán)境，倡導文明行為，樹(shù)立良好的社會(huì )形象。
中國農業(yè)發(fā)展銀行盤(pán)錦市分行
【概況】
截至2003年末，全行各項貸款金額174 803萬(wàn)元，比年初增加2 921萬(wàn)元，貸款利息收回率實(shí)現78.79%，實(shí)現利潤294萬(wàn)元，較好地完成省農發(fā)行下達的各項工作指標。認真執行政策，保證糧食儲備、收購和調銷(xiāo)資金需求。全年，累計發(fā)放糧食收購和調銷(xiāo)貸款29 874萬(wàn)元，支持糧食購銷(xiāo)企業(yè)收購和調入糧食24 868萬(wàn)公斤。積極促進(jìn)糧食企業(yè)擴大銷(xiāo)售，收貸收息工作取得較好效果。全年，支持糧食購銷(xiāo)企業(yè)累計銷(xiāo)售糧食42 010萬(wàn)公斤，比上年多銷(xiāo)售12 786萬(wàn)公斤；當年新收購非保護價(jià)糧購銷(xiāo)比達到100%。回籠銷(xiāo)售貨款38 802萬(wàn)元，收回貸款35 603萬(wàn)元，收回利息2 896萬(wàn)元，各項貸款綜合收回率達到105.51%，利息綜合收回率達到78.81%。信貸資金營(yíng)運保持較好水平。全年累計向省行借款62 400萬(wàn)元，還款23 160萬(wàn)元，凈借款39 240萬(wàn)元。資金頭寸月均余額1 920萬(wàn)元，資金運用率達到97.6%。信貸資產(chǎn)質(zhì)量繼續改善。年末，不良貸款余額84 572萬(wàn)元(按五級分類(lèi))，比年初下降1 034萬(wàn)元。財務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況良好。全行各項收入7 295萬(wàn)元，支出7 001萬(wàn)元，實(shí)現盈利294萬(wàn)元。
【收購資金供應與管理】
一、認真貫徹執行國家政策及總、省行精神，強化監管與服務(wù)，積極做好糧油收購資金與管理工作。積極支持國家糧食儲備體系建設，強化對儲備糧的監管。按照總、省行要求，加強對中央儲備糧貸款管理，建立健全儲備企業(yè)信貸管理制度，并加強對委托人代理中央儲備糧的監管，及時(shí)保證資金供應。截至12月末，累計發(fā)放中央儲備糧貸款12 034萬(wàn)元，支持企業(yè)收購中央儲備糧7 352萬(wàn)公斤。認真貫徹執行按保護價(jià)收購農民糧食政策。按照政策對農民交售的屬于計劃收購范圍內的保護價(jià)糧食，給予積極支持。到年末，全行發(fā)放保護價(jià)收購貸款6 695萬(wàn)元，支持企業(yè)收購糧食6 328萬(wàn)公斤，實(shí)現新發(fā)放貸款與新增物資保證率達100%。按照“以銷(xiāo)定貸、以效定貸”原則支持企業(yè)開(kāi)展非保護價(jià)收購和調銷(xiāo)業(yè)務(wù)。對糧食購銷(xiāo)企業(yè)以市場(chǎng)為導向，按照“購得進(jìn)、銷(xiāo)得出、有效益”的原則和“以銷(xiāo)定貸、以效定貸”的原則發(fā)放糧油非保護價(jià)收購貸款和調銷(xiāo)貸款。對有長(cháng)期穩定銷(xiāo)售又有較好效益、無(wú)超期結算資金企業(yè)，積極給予貸款支持。到12月末，全行累計發(fā)放非保護價(jià)糧食貸款22 822萬(wàn)元，收購糧食18 239萬(wàn)公斤，發(fā)放調銷(xiāo)貸款358萬(wàn)元，調入糧食289萬(wàn)公斤。
二、努力防范化解金融風(fēng)險，確保信貸資產(chǎn)的安全。下大力氣做好企業(yè)有效資產(chǎn)抵押擔保工作，用法律手段化解信貸風(fēng)險積極采取措施，多次同地方政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調溝通。到12月末全行已確權的企業(yè)有效資產(chǎn)29 581萬(wàn)元，全部辦理抵押登記，實(shí)現了有效資產(chǎn)抵押擔保工作從零到100%的質(zhì)的突破。抓住時(shí)機，妥善解決歷史遺留問(wèn)題，用財政補貼資金防范和化解信貸風(fēng)險。為確保地方配套糧食風(fēng)險基金足額納入預算，按政策規定的用途使用，積極向政府報告，與財政部門(mén)溝通，按季監督撥付情況。由于工作及時(shí)到位，財政部門(mén)補貼資金到位率始終保持在95%以上。年底，在市、縣兩級財政部門(mén)的大力支持下，將當年的新增掛賬利息補貼及時(shí)撥補到位。盤(pán)山縣將當年和以前欠補的建倉貸款利息全部撥補到位，確保了全行各項經(jīng)營(yíng)指標的完成。在全市開(kāi)展“三查一落實(shí)”活動(dòng)。以此為契機，清理家底，通過(guò)落實(shí)還款責任，實(shí)現風(fēng)險轉移。經(jīng)過(guò)清查，全行共清查出庫存差額數量12 452萬(wàn)公斤，金額16 356萬(wàn)元，其中擠占挪用數量8 330萬(wàn)元，金額9 001萬(wàn)元。年末，已收回擠占挪用貸款346萬(wàn)元，其他差額752萬(wàn)元，清理收回結算資金338萬(wàn)元。以提高金融服務(wù)質(zhì)量為手段，幫助企業(yè)搞活經(jīng)營(yíng)，增強企業(yè)抗風(fēng)險能力，作為全年工作的重點(diǎn)，當好企業(yè)經(jīng)營(yíng)的參謀。充分利用快捷的信息資源，向企業(yè)及時(shí)傳遞有價(jià)值的信息。為幫助企業(yè)打開(kāi)市場(chǎng)，全轄各級行派人與企業(yè)先后多次北上吉林，南下廣東、福建、汕頭等地考察市場(chǎng)，支持企業(yè)搞活經(jīng)營(yíng)，提高企業(yè)生產(chǎn)效益。由于充分發(fā)揮信貸資金的杠桿作用，極大地調動(dòng)了企業(yè)搞活經(jīng)營(yíng)的積極性。全年，共發(fā)放非保護收購貸款22 822萬(wàn)元，支持企業(yè)收購非保護價(jià)糧9 119.5萬(wàn)公斤，企業(yè)獲利303萬(wàn)元，實(shí)現全行非保護價(jià)貸款零的突破。
【內部管理】
以推進(jìn)規范化管理為重點(diǎn)，全面加強基礎工作。堅持高標準、高起點(diǎn)，嚴格進(jìn)行檢查指導，使3家基層營(yíng)業(yè)機構有2家達到省行規范化管理考核的要求。結合規范化管理工作，建立考核獎懲機制，制定《中國農業(yè)發(fā)展銀行盤(pán)錦市分行目標責任制考核辦法》、《中國農業(yè)發(fā)展銀行盤(pán)錦市分行機關(guān)工作目標責任制百分考核標準》和《中國農業(yè)發(fā)展銀行盤(pán)錦市分行責任追究辦法》，使責任落實(shí)到崗位，落實(shí)到人。進(jìn)一步加強電子化建設步伐，促進(jìn)全行電子化建設和辦公自動(dòng)化建設。同時(shí)通過(guò)培訓、輔導等有效措施，提高全行職工的計算機技術(shù)水平。電子公文傳輸系統在全轄順利運行，基本實(shí)現無(wú)紙化辦公，提高辦公效率。進(jìn)一步加大行業(yè)宣傳力度。全年累計上稿86篇。其中，國家級6篇，總行級2篇，省以上報刊10篇，省行內部期刊47篇，較好地完成全年宣傳工作任務(wù)。認真貫徹落實(shí)財務(wù)會(huì )計規章制度，進(jìn)一步提高會(huì )計核算質(zhì)量。規范財務(wù)開(kāi)支的審批和操作程序，加大財務(wù)公開(kāi)力度。充分發(fā)揮稽核監督作用，確保各項管理措施落實(shí)到位。組織開(kāi)展對縣支行的全面稽核工作。對審計出的問(wèn)題，認真組織清理自查。針對存在的問(wèn)題，及時(shí)有效的落實(shí)整改措施，取得明顯的效果。進(jìn)一步加強安全保衛工作。為確保安全保衛工作責任落到實(shí)處，重點(diǎn)抓規范化管理，加大安全保衛責任制、管理、檢查的落實(shí)工作力度，進(jìn)行量化考核，對各基層營(yíng)業(yè)單位進(jìn)行嚴格檢查把關(guān)，全年無(wú)安全事故。
中國建設銀行盤(pán)錦分行
【概況】
堅持以打贏(yíng)降低不良資產(chǎn)攻堅戰和加快發(fā)展為主線(xiàn)，通過(guò)加強基礎工作管理，優(yōu)化資源配置，積極拓展資產(chǎn)與負債業(yè)務(wù)，努力增加中間業(yè)務(wù)收入，財務(wù)收益和盈利能力得到穩步提高。全行實(shí)現撥備前利潤2 638萬(wàn)元，比上年增盈2 285萬(wàn)元，完成省行撥備前利潤計劃(2 526萬(wàn)元)的104%，在全省二級分行效益指標排名第四位。營(yíng)業(yè)收入實(shí)現20 707萬(wàn)元。其中，貸款利息收入7 226萬(wàn)元，完成省行計劃的103%；凈收入12 794萬(wàn)元，完成省行計劃的100.5%。資產(chǎn)收益率0.37%，現金備付率控制在0.98%。籌資成本有所降低，存款利息支出9 465萬(wàn)元，比上年減少859萬(wàn)元。一般性存款付息率為1.33%，比上年下降0.56個(gè)百分點(diǎn)。采取多種形式加大對存量不良貸款的回收、盤(pán)活、處置力度，優(yōu)化信貸增量結構，實(shí)現了不良貸款余額和不良貸款率的持續下降，超額完成省行下達的不良資產(chǎn)控制計劃。
【存款】
全口徑存款余額為705 702萬(wàn)元，較年初新增35 236萬(wàn)元。日均存款余額為697 566萬(wàn)元，日均新增達51 701萬(wàn)元，在全省系統排名第三位。一般性存款余額為597 067萬(wàn)元，較年初新增27 592萬(wàn)元。一般性存款日均為582 233萬(wàn)元，較年初增加45 992萬(wàn)元。其中，企業(yè)存款余額114 008萬(wàn)元，較年初下降7 470萬(wàn)元；企業(yè)存款日均余額118 563萬(wàn)元，較年初增加13 452萬(wàn)元；儲蓄存款余額483 059萬(wàn)元，較年初增加35 062萬(wàn)元；儲蓄存款日均余額463 670萬(wàn)元，較年初增加32 540萬(wàn)元。同業(yè)存款余額108 635萬(wàn)元，比年初增加7 644萬(wàn)元。同業(yè)存款日均余額107 276萬(wàn)元，比年初新增13 656萬(wàn)元。其中住房公積金存款余額88 521萬(wàn)元，比年初新增13 493萬(wàn)元。公積金存款余額占遼寧系統存款總量的36%；占盤(pán)錦市行業(yè)存款總量的96%，居首位。外幣存款余額6 439萬(wàn)元(按當期匯率折算為人民幣)，比年初減少2 970萬(wàn)元。全口徑存款存量在遼寧系統內占比、盤(pán)錦市同行業(yè)占比均居第二位。
【貸款】
加大對重點(diǎn)行業(yè)及重要客戶(hù)的信貸營(yíng)銷(xiāo)工作力度，積極投向重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。由于不良資產(chǎn)余額下降較大，貸款規模有所減小。截至年末，全行各項貸款余額為148 132萬(wàn)元，比年初減少25 190萬(wàn)元。個(gè)人消費貸款余額951萬(wàn)元，比年初新增131萬(wàn)元。其中，個(gè)人汽車(chē)消費貸款余額為498萬(wàn)元，較年初增加35萬(wàn)元；小額質(zhì)押貸款余額453萬(wàn)元，較年初增加96萬(wàn)元。個(gè)人住房貸款余額為9 846萬(wàn)元，較年初新增1 040萬(wàn)元。2003年全行累計發(fā)放公司類(lèi)貸款32 845萬(wàn)元，累計回收公司類(lèi)貸款31 121萬(wàn)元。
【中間業(yè)務(wù)】
有針對性地開(kāi)展中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，積極推進(jìn)發(fā)展保函和信貸證明業(yè)務(wù)，加快推進(jìn)個(gè)人理財中心的建設，進(jìn)一步抓好代理保險、國債、基金等手續費較高產(chǎn)品的柜面銷(xiāo)售工作，累計實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入665萬(wàn)元，比上年增加374萬(wàn)元，完成省行下達年度計劃(480萬(wàn)元)的138.5%，在全省系統內排名第三位。其中，實(shí)現擔保收入271萬(wàn)元，占全部增長(cháng)額的41%；完成工程審價(jià)咨詢(xún)業(yè)務(wù)工作量1.5億元，實(shí)現審價(jià)咨詢(xún)業(yè)務(wù)收入25.2萬(wàn)元。龍卡發(fā)卡量達到17.7萬(wàn)張，比年初增加4.2萬(wàn)張，龍卡實(shí)現交易額35億元。網(wǎng)上銀行已發(fā)展個(gè)人客戶(hù)296戶(hù)，企業(yè)客戶(hù)21戶(hù)，實(shí)現交易額1 564萬(wàn)元。以“樂(lè )當家”為品牌的個(gè)人理財業(yè)務(wù)全面啟動(dòng)，VIP客戶(hù)717人，累計存款5億元，占全行個(gè)人存款的10%。國際業(yè)務(wù)結算量357萬(wàn)美元，結售匯量400萬(wàn)美元，個(gè)人外幣兌換達到80萬(wàn)美元。
【改革創(chuàng )新】
在經(jīng)營(yíng)管理機制上不斷改革創(chuàng )新，促進(jìn)管理水平的提高。
一、人事、薪酬制度改革進(jìn)一步深化。繼續推行中層干部公開(kāi)競聘制，提拔干部13人。其中，由副職提拔為正職的有4人；新提拔到副職級領(lǐng)導崗位上的有9人。中層干部的年齡結構和知識結構進(jìn)一步得到優(yōu)化。堅持以經(jīng)濟增加值為核心，創(chuàng )建效益、風(fēng)險、成本三者有機結合的綜合績(jì)效考核和分配體系，理順了職務(wù)和職稱(chēng)晉升人員的工資，完成了住房貨幣化改革基礎資料的統計工作。加強營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)調整和網(wǎng)點(diǎn)改造力度。撤并低產(chǎn)低效營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)10個(gè)，全行網(wǎng)點(diǎn)總數由年初的56個(gè)減少到46個(gè)；全年減員86人，人員總數由年初的1 212人減少到1 126人，實(shí)際在崗人員940人(含短期合同用工213人)。人均存款業(yè)務(wù)量為627萬(wàn)元，比上年末提高74萬(wàn)元；點(diǎn)均存款量15 341萬(wàn)元，比上年提高3 368萬(wàn)元，人均、點(diǎn)均和網(wǎng)點(diǎn)新增三項指標在全省二級分行排名中均排在第一位。點(diǎn)均儲額突破億元，億元所已經(jīng)達17個(gè)。
二、積極推進(jìn)資產(chǎn)保全經(jīng)營(yíng)管理體制和后勤服務(wù)社會(huì )化改革。組建資產(chǎn)保全部，為不良資產(chǎn)集中經(jīng)營(yíng)搭建了基礎管理平臺。基本完成后勤服務(wù)社會(huì )化改革任務(wù)。按期實(shí)現了調、繳款守押社會(huì )化和分行大樓保潔社會(huì )化，推進(jìn)了重組改制的準備工作。
三、強化財務(wù)管理和內控工作，經(jīng)營(yíng)管理水平和風(fēng)險防范能力有所提高。進(jìn)一步加大財務(wù)資源的結構調整，強化資源配置工作。同時(shí)，加強基礎管理，切實(shí)推進(jìn)全行風(fēng)險與內控制度的基礎性建設。制定《中國建設銀行盤(pán)錦分行費用管理辦法》，細化成本費用管理，堅持成本控制，明確管理職責。有效控制和降低了成本。加大集中采購力度和采購范圍，明確資源配置的重點(diǎn)，有效地支持全行業(yè)務(wù)發(fā)展。在內部資金調撥上，利用內部資金利率杠桿，引導資金流向，提高資金經(jīng)營(yíng)效益。
【規范經(jīng)營(yíng)】
強化基礎管理工作，內控制度進(jìn)一步完善。分行辦公制度、信貸管理制度、《中國建設銀行盤(pán)錦分行違規人員責任追究暫行辦法》等一批新的規章制度相繼出臺，為規范辦公秩序和規范經(jīng)營(yíng)行為打下良好基礎。加強對會(huì )計業(yè)務(wù)的檢查輔導，嚴格事后稽核程序，進(jìn)一步規范會(huì )計操作流程，提高會(huì )計核算質(zhì)量。全行18個(gè)會(huì )計網(wǎng)點(diǎn)達到會(huì )計基礎工作二級以上單位標準。加強營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范化管理，加大監督、檢查和處理力度。全行注重統一標識、員工統一著(zhù)裝，提升建行企業(yè)形象。突出對重要業(yè)務(wù)崗位的監督和對柜面員工風(fēng)險防范意識的教育。進(jìn)一步加大前臺案件查防力度。
【科技興行】
按照省行DCC項目組的要求，認真做好上線(xiàn)的各項準備工作。從數據補錄、業(yè)務(wù)培訓、模擬測試到上線(xiàn)前的宣傳與停業(yè)公告等各項工作都得到有條不紊地落實(shí)。11月30日，成功地完成DCC系統切換上線(xiàn)任務(wù)。DCC系統的成功上線(xiàn)運行為全行提供全新的業(yè)務(wù)處理平臺，進(jìn)一步加快建行科技創(chuàng )新的步伐，提升科技競爭能力，也為各項業(yè)務(wù)的發(fā)展提供強大的技術(shù)支持。
中國銀行盤(pán)錦分行
【概況】
2003年，根據中國銀行整體上市部署，抓住發(fā)展關(guān)鍵，圍繞“三大目標”，著(zhù)力實(shí)施“四大戰略”和“兩大工程”，各項業(yè)務(wù)取得長(cháng)足的發(fā)展，在全國二級分行綜合排名中列第25位，比上年提升159位。全年實(shí)現賬面利潤2 253萬(wàn)元，較上年增加8 298萬(wàn)元。實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤7 162萬(wàn)元，完成省行下達指標4 306萬(wàn)元的166.3%。
【存款】
截至年末，人民幣各項存款余額45億元，年增長(cháng)額首次突破10億元大關(guān)，完成省行計劃4億元的258%。其中，企業(yè)存款余額為147 532萬(wàn)元，較上年增加68 165萬(wàn)元；儲蓄存款余額為301 979萬(wàn)元，較上年增加35 215萬(wàn)元；金融機構存款余額為1 875萬(wàn)元，較上年增加428萬(wàn)元。各項外幣存款余額為11 515萬(wàn)美元，較上年增加932萬(wàn)美元。其中，企業(yè)外幣存款為4 872萬(wàn)美元，較上年增加917萬(wàn)美元，儲蓄外幣存款6 621萬(wàn)美元，金融機構外幣存款22萬(wàn)美元。
【貸款】
本外幣折人民幣授信資產(chǎn)余額為309 895萬(wàn)元，較年初增加70 141萬(wàn)元。其中，人民幣授信資產(chǎn)為157 239萬(wàn)元，較年初增加68 455萬(wàn)元，外幣授信資產(chǎn)18 443萬(wàn)美元，較上年增加204萬(wàn)美元。零售貸款余額為19 082萬(wàn)元，較上年增加11 684萬(wàn)元，增幅達158。市場(chǎng)占有率在全市4大國有商業(yè)銀行中位居第2名。其中，個(gè)人住房貸款、汽車(chē)貸款、商業(yè)性助學(xué)貸款合計15 930萬(wàn)元，比年初增加11 279萬(wàn)元。投資經(jīng)營(yíng)貸款余額2 186萬(wàn)元，比年初增加648萬(wàn)元。個(gè)人存單/憑證式國債質(zhì)押貸款余額966萬(wàn)元，較年初減少243萬(wàn)元。實(shí)現利息收入676萬(wàn)元，收妥率為99.9%。
【中間業(yè)務(wù)】
國際結算業(yè)務(wù)的完成情況創(chuàng )歷史最好水平。貿易結算量達10 950萬(wàn)美元，比上年增加4 956萬(wàn)美元，結算業(yè)務(wù)收益318萬(wàn)元人民幣，非貿易結算量達4 497萬(wàn)美元，全年共實(shí)現代收付業(yè)務(wù)總金額52 123萬(wàn)元。代理銷(xiāo)售各保險公司分紅保險1 284萬(wàn)元。外匯寶業(yè)務(wù)累計交易額達1 034萬(wàn)美元，完成省行計劃500萬(wàn)美元的206.8%。長(cháng)城卡直銷(xiāo)額2 118萬(wàn)元，實(shí)現收益51萬(wàn)元；代理外卡交易額為124萬(wàn)元；人民幣卡發(fā)卡量為7 331張，較上年凈增2 054張；人民幣長(cháng)城卡存款余額為12 764萬(wàn)元，全年國際卡發(fā)卡量901張，新增420張。
【實(shí)施四大戰略】
一、拓展市場(chǎng)，“做大資產(chǎn)”，實(shí)現業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。以支持地方經(jīng)濟發(fā)展為己任，以新的思路應對市場(chǎng)，把“做大資產(chǎn)”與“挺進(jìn)油田、優(yōu)化三貸、提升零售”緊密配合，在貸款營(yíng)銷(xiāo)中搶占了先機，贏(yíng)得了一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
二、調整思路，“優(yōu)化三貸”，實(shí)現業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。多年來(lái)，盤(pán)錦乙烯的“三貸”問(wèn)題一直困擾著(zhù)全行工作。2002年，及時(shí)發(fā)現了解決的機遇，提出了用支持其母公司華錦集團發(fā)展來(lái)解決歷史問(wèn)題的新思路。2003年初，成立了華錦集團營(yíng)銷(xiāo)攻堅小組，在企業(yè)的積極配合下，行整體不良資產(chǎn)比率由76%降為52%，開(kāi)辟解決“乙烯三貸”問(wèn)題的新途徑。
三、大力開(kāi)拓，“挺進(jìn)油田”，實(shí)現業(yè)務(wù)的持續發(fā)展。2003年，提高爭奪油田市場(chǎng)重要性的認識，下決心挺進(jìn)油田。通過(guò)高層公關(guān)、細分市場(chǎng)、戰略分工、主動(dòng)出擊等措施，取得較大成效。
四、與時(shí)俱進(jìn)，“提升零售”，實(shí)現業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展。根據總行、省行“大公司，大零售”的發(fā)展方向，制定“提升零售業(yè)務(wù)，實(shí)現跨越式發(fā)展”的戰略決策。以代發(fā)工資、代售保險等代理業(yè)務(wù)為突破口，積極爭攬業(yè)務(wù)，實(shí)現傳統零售業(yè)務(wù)向現代零售業(yè)務(wù)的歷史性跨越。開(kāi)展多種形式的銷(xiāo)售競賽活動(dòng)，制定合理獎勵辦法，使各項零售業(yè)務(wù)快速增長(cháng)。實(shí)施了零售客戶(hù)經(jīng)理制。通過(guò)公開(kāi)競聘方式，在全轄選聘多名不同級別的零售客戶(hù)經(jīng)理。建立科學(xué)量化的激勵約束機制，實(shí)現工作績(jì)效與薪酬直接掛鉤。理財業(yè)務(wù)正成為新的銀行效益增長(cháng)點(diǎn)，在市內其他銀行還沒(méi)有開(kāi)展此業(yè)務(wù)的時(shí)候，搶先一步，籌建個(gè)人理財中心，助推各項業(yè)務(wù)在盤(pán)錦地區的全面鋪開(kāi)。
【經(jīng)營(yíng)管理】
上半年按照崗位需要調整部分中層干部，堅持“不換腦筋就換人”的原則，保證隊伍結構為經(jīng)營(yíng)戰略服務(wù)。通過(guò)競聘等擇優(yōu)選拔方式，向主要業(yè)務(wù)部門(mén)配備大批業(yè)務(wù)骨干，保證跨越式發(fā)展的需要。減員增效與任人唯賢并舉。通過(guò)自愿買(mǎi)斷和末位淘汰方式，減員6人，警示告誡3人。同時(shí)，新錄用多名優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生，提高員工的整體素質(zhì)。完善績(jì)效考核機制和收入分配制度。績(jì)效考核實(shí)行動(dòng)態(tài)考評，逐月調整。在資源分配上，實(shí)現向營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)傾斜、向客戶(hù)經(jīng)理傾斜、向貢獻突出的員工傾斜。改善資金調配能力，收益水平大幅提高。加強對本外幣資產(chǎn)負債和營(yíng)運資金調度的管理，通過(guò)調控資金流量，掌握資金流向，減少資金的無(wú)效和低效占用。
【基礎建設】
嚴格按照“三位一體”的授信機制要求，加大盡職調查和風(fēng)險評審的深度與力度，努力提高風(fēng)險評審質(zhì)量，使授信資產(chǎn)質(zhì)量顯著(zhù)提高。加強對信貸業(yè)務(wù)的貸后管理、抵押貸款的合規性檢查和各項貸款的貸后評價(jià)。完善內控建設，化解金融風(fēng)險。建立完善的內控體系，加強對各項業(yè)務(wù)的監督、檢查，增設內控部。從檔案管理等基礎工作入手，建立健全一系列規章制度。在省行檔案管理晉級活動(dòng)中，市行本部晉升為中國銀行檔案管理二級單位，四家城區支行全部晉升為檔案管理三級單位，初步實(shí)現檔案管理的規范化、有序化。基本完成了辦公樓裝修改造和機構整合工作。通過(guò)“無(wú)標底”競標方式，以較低的投資創(chuàng )造了較好的裝修效果，服務(wù)環(huán)境和辦公環(huán)境煥然一新。并對兩個(gè)支行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)改造，使中行的整體對外形象有了明顯改觀(guān)。按照“減少數量，調整布局，提高檔次”的原則進(jìn)行機構整合工作。在遼河油田的中心區域內，設立了遼河油田支行。另有4家分理處升格為支行，1家儲蓄所升格為分理處，同時(shí)撤并了低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現了資源的合理配置。
【企業(yè)文化】
廣大干部員工對“四大戰略”的必要性有了充分的認識，樹(shù)立“以業(yè)績(jì)論英雄、以效益論成敗、以貢獻論報酬”的觀(guān)念，涌現出一大批干事創(chuàng )業(yè)、樂(lè )于奉獻的優(yōu)秀員工。認真貫徹執行民主集中制原則，推行行務(wù)公開(kāi)，充分尊重職工的民主權利，把用權過(guò)程置于群眾的監督之下，讓權力在陽(yáng)光下運作，營(yíng)造一個(gè)團結、和諧、寬松的環(huán)境氛圍。
成立企業(yè)文化建設小組。為行長(cháng)室提供多條具有創(chuàng )新意識和應用價(jià)值的提議，與決策咨詢(xún)小組共同推動(dòng)企業(yè)文化活動(dòng)的開(kāi)展。加大人員培訓力度，努力實(shí)現“培訓留人”。全年共組織各項培訓38次，正式在崗員工的培訓覆蓋率和40小時(shí)完成率均達到100%。另有118人次參加總行、省行的培訓，并承擔起再培訓的任務(wù)。對于參加自學(xué)考試或國家相關(guān)技能考試并取得證書(shū)的員工，給予了適當的經(jīng)濟補助。
盤(pán)錦市城市信用合作社聯(lián)合社
【概況】
全轄各項存款余額221 343萬(wàn)元，比年初增加19 996萬(wàn)元，其中儲蓄存款93 120萬(wàn)元，比年初增10 176萬(wàn)元。各項貸款134 513萬(wàn)元，比年初增加15 415萬(wàn)元。壓縮不良貸款505萬(wàn)元，較年初下降2.4個(gè)百分點(diǎn)。收息3 368萬(wàn)元。實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤247萬(wàn)元。
【管理】
積極推進(jìn)組建商業(yè)銀行的步伐，并以此統籌協(xié)調各項工作。將組建與經(jīng)營(yíng)工作緊密結合起來(lái)，認真分析經(jīng)營(yíng)狀況，合理制定經(jīng)營(yíng)目標和規劃。每季度召開(kāi)一次經(jīng)營(yíng)分析會(huì )，解決存在的問(wèn)題，明確各時(shí)期的工作重點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)思路明確，措施得力，解決了發(fā)展方向問(wèn)題。年初的各項部署都相繼付諸實(shí)踐，總體目標和經(jīng)營(yíng)計劃基本實(shí)現。
【存款資金實(shí)力壯大】
把存款工作擺在經(jīng)營(yíng)的首要位置，建立跟蹤考核機制，堅持旬統計、月通報、季分析制度。召開(kāi)存款工作會(huì )議，研究對策，制定措施。實(shí)行對儲蓄人員吸收存款的獎勵辦法，充分發(fā)揮員工的能動(dòng)性、積極性。以加強宣傳、改善服務(wù)為手段，穩定老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)。科學(xué)調整網(wǎng)點(diǎn)布局，對4個(gè)所柜進(jìn)行遷址整合。完善對公存款監測、匯報制度，加強與客戶(hù)溝通聯(lián)系，為一些重點(diǎn)客戶(hù)提供差別服務(wù)。對公存款穩中有升。開(kāi)展便民利民活動(dòng)，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，促進(jìn)存款工作的穩步發(fā)展。儲蓄存款超過(guò)歷史最高水平，對公存款保持全市排名第二。支付能力明顯增強，保證運營(yíng)的平穩。
【信貸管理與資產(chǎn)質(zhì)量提高】
堅持控制與化解風(fēng)險并舉，清收轉化與調整信貸結構同步的信貸管理思路，推進(jìn)信貸資產(chǎn)的改善。統一全轄貸款檔案的內容和形式，補充各種要件。強化信貸管理基礎性工作。對信貸檔案要件進(jìn)行規范，完善信貸基礎資料檔案。用半個(gè)月時(shí)間專(zhuān)門(mén)對全轄貸款情況逐戶(hù)逐筆進(jìn)行調查摸底，進(jìn)一步掌握貸款的實(shí)際狀況，并逐家逐戶(hù)地做出處理意見(jiàn)。強化大戶(hù)貸款的債權落實(shí)和轉化工作。對盤(pán)錦石油化工廠(chǎng)、合銀實(shí)業(yè)公司等企業(yè)貸款進(jìn)行轉化盤(pán)活，落實(shí)債權，一些不良貸款初步得到化解。理順與大連長(cháng)江廣場(chǎng)等企業(yè)的債權債務(wù)關(guān)系，維護貸款的合法性、有效性。積極收貸收息。各社、部通過(guò)定任務(wù)、落實(shí)責任、工效掛鉤等措施，清收貸款本金4 025萬(wàn)元；壓縮轉化不良貸款9 160萬(wàn)元；清收轉化不良貸款505萬(wàn)元；收回貸款利息3 368萬(wàn)元。調整信貸結構，優(yōu)化資金投向。為支持地方經(jīng)濟和培植優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，向市內的部分企業(yè)發(fā)放貸款1億元。
【內控建設】
注重內控制度建設，保證了經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行。出臺《工效掛鉤管理辦法》，使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和目標納入有效的管理范疇，完善各項規章制度，多次進(jìn)行大規模的專(zhuān)項檢查，使各項制度得到貫徹落實(shí)。重點(diǎn)加強現金和結算管理。嚴格按業(yè)務(wù)操作程序辦事。堵塞漏洞，突出抓安全保衛工作，加大對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節的管理，保證各項業(yè)務(wù)安全運行。
【文明服務(wù)】
加強優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度建設。印發(fā)《服務(wù)工作規則》、《基層社部?jì)?yōu)質(zhì)文明服務(wù)守則》、《員工行為守則》等7項制度，為規范服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表，強化服務(wù)紀律，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率提供了模式和標準，全轄統一著(zhù)裝，實(shí)行掛牌服務(wù)，各網(wǎng)點(diǎn)增設必要的服務(wù)設施，美化服務(wù)環(huán)境。
中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司盤(pán)錦市分公司
【概況】
中國人民保險公司重組改制，成功上市，原中國人民保險公司盤(pán)錦分公司正式更名為中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司盤(pán)錦市分公司。2003年，全系統完成保費收入15 532.3萬(wàn)元。其中，企業(yè)財產(chǎn)險保費收入5 120.4萬(wàn)元，家庭財產(chǎn)險保費收入313.8萬(wàn)元，工程險保費收入206.9萬(wàn)元，責任險保費收入412.6萬(wàn)元，其他險保費收入174萬(wàn)元，兩意險保費收入527.2萬(wàn)元，車(chē)輛險保費收入7 733.4萬(wàn)元，船舶險保費收入25萬(wàn)元，貨運險保費收入820萬(wàn)元，農險保費收入66萬(wàn)元。已決賠案11 978件，已決賠款9 740.4萬(wàn)元；未決案件2 222件，估損金額1 585.7萬(wàn)元；結案率84.35%；已決賠付率62.71%；完全賠付率72.92%。
【體制和機構改革】
從體制、機制改革入手，用最短的時(shí)間完成盤(pán)錦保險業(yè)的機構和人事制度改革，實(shí)現機構重組、人員重組。推行干部聘任制和干部交流制度，一批有能力、肯實(shí)干、素質(zhì)高、年青有為、富有開(kāi)拓精神的人走上領(lǐng)導崗位。對管理崗位招聘人員采用評分與考試相結合的形式實(shí)行末位淘汰。在分配制度方面，執行基層經(jīng)理年薪制、基層員工萬(wàn)元保費效益含量薪酬制、機關(guān)員工崗位系數薪酬制。打破原有的工資概念，全面轉向不含任何補助的薪酬制，客觀(guān)公正地體現勞動(dòng)價(jià)值，公司之間拉開(kāi)檔次，員工之間拉開(kāi)檔次。
【車(chē)險改革】
在市內主要媒體廣泛宣傳“車(chē)改”的意義和內容，抓住“3·15消費者權益日”、“安全生產(chǎn)活動(dòng)日”等契機，全轄員工走上街頭，大力宣傳車(chē)險改革及公司實(shí)力。針對費率水平普遍下降的趨勢，及時(shí)提出了“保足保全”的要求，使車(chē)均保費比上年提高207元，達到4 953元。全年，保費收入7 733.4萬(wàn)元，比上年增長(cháng)2.12個(gè)百分點(diǎn)。在業(yè)務(wù)管理上，密切注視車(chē)險進(jìn)展情況，實(shí)行每日一報，隨時(shí)掌握全市簽單情況。對于效益好的保戶(hù)單位，研究共保協(xié)議，爭取最大限度地守住市場(chǎng)份額。對客戶(hù)群進(jìn)行細分，著(zhù)重開(kāi)展面向規模較大的車(chē)隊的吸保業(yè)務(wù)。
【百城服務(wù)競賽】
“95518”專(zhuān)線(xiàn)工作運行良好。全年受理全險種接報案12 783件，平均每天35件；解答客戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún)277人次；受理客戶(hù)投訴、舉報28次，均在第一時(shí)間給予處理；受理預約投保業(yè)務(wù)60次，其中車(chē)輛險47次、非車(chē)險13次；回訪(fǎng)客戶(hù)18 610人次，其中承保回訪(fǎng)3 821人次，理賠回訪(fǎng)1 537次，查勘定損回訪(fǎng)3 127次，退保回訪(fǎng)101人次，報案回訪(fǎng)1 918人次，服務(wù)回訪(fǎng)3 126人次，“95518”本身回訪(fǎng)2 395人次，續保提醒1 280人次，業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)告知1 170人次，“溫馨祝福”135人次。公司在全省率先開(kāi)通“95518主叫顯號”功能，充分展示了人保的品牌。
【營(yíng)銷(xiāo)代理業(yè)務(wù)】
財險營(yíng)銷(xiāo)工作處于全省系統前列。為保持榮譽(yù)，全體營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)過(guò)不懈努力，在團隊管理、業(yè)務(wù)發(fā)展上都取得較好的成績(jì)。營(yíng)銷(xiāo)部創(chuàng )辦的《人保營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)利》得到總省公司的充分肯定，在東北三省營(yíng)銷(xiāo)精英大會(huì )上，市公司營(yíng)銷(xiāo)部作為全省惟一的代表被評為“十佳精英”管理者。營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)現保費收入1 627.5萬(wàn)元，較上年增長(cháng)8.38%。專(zhuān)業(yè)代理工作取得一定突破。先后與3家代理公司簽訂代理合同，共收取保費209萬(wàn)元。
【建設一站式服務(wù)大廳】
“五一”前后，建立一站式服務(wù)大廳，改變過(guò)去由于理賠中心和市公司機關(guān)異地辦公造成業(yè)務(wù)流程存在的諸多弊端，全面提升了服務(wù)水平。新建的一站式服務(wù)大廳實(shí)現同城簽單共享，交費付費、接報案、收取單證、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等環(huán)節均在大廳一站完成。為實(shí)現規范化管理，對大廳實(shí)行總經(jīng)理室、3個(gè)中心和有關(guān)部門(mén)、大廳經(jīng)理3個(gè)層次的管理制度，確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的保險服務(wù)。
【承保】
發(fā)揮承保中心職能，切實(shí)開(kāi)展工作。對每筆承保簽單業(yè)務(wù)做到當日打印日報表，當月歸檔承保臺賬。以嚴格核保制度為工作重點(diǎn)，制定《承保中心崗位職責》。為把好承保質(zhì)量關(guān)，制定了《核保管理辦法》、《核保工作流程》、《風(fēng)險評估流程》和一系列管理規定。為提高簽單質(zhì)量、統一簽單標準，編制《盤(pán)錦分公司承保手冊》。在承保理賠查詢(xún)系統的支持下，對客戶(hù)群進(jìn)行合理優(yōu)化，對不良業(yè)務(wù)實(shí)行拒絕承保、限制承保責任或上浮費率等政策。通過(guò)建立現場(chǎng)核保評估機制，實(shí)現網(wǎng)上核保與實(shí)地現場(chǎng)核保雙軌并行。在全市范圍內的承保中推地統一管理、集中出單管理辦法，實(shí)現條款使用、費率水平、優(yōu)待條件、服務(wù)內容等的規范統一，通過(guò)承保質(zhì)量的提高來(lái)推動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理升級。
【理賠】
認真按理賠流程處理業(yè)務(wù)，建立嚴格的崗位責任制，實(shí)行層層負責制度，依據條款及法律法規處理賠案。提高第一現場(chǎng)查勘率，執行雙人查勘，加強與公安、衛生醫療等部門(mén)配合。加強賠案定損、報價(jià)的管理。對大案、特案聘請專(zhuān)家或公證、評估機構參與定損。加強中心的各崗位的量化考核，制定了量化考核方案。定期對各崗位人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。創(chuàng )新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內涵。建立健全客戶(hù)首問(wèn)負責制。要求第一位接待客戶(hù)的業(yè)務(wù)人員從報案開(kāi)始全程跟蹤、全程服務(wù)；提高結案時(shí)效及結案率，全面實(shí)施簡(jiǎn)易賠案。
【財務(wù)管理】
對股份制改革工作認真負責，通過(guò)大量的數據采集工作，圓滿(mǎn)完成總公司、省公司對“股改”工作的各項要求。完善和改進(jìn)收付費軟件，保證收付費系統正常運行。賬務(wù)處理實(shí)行全市集中，從年初開(kāi)始，將全部賬務(wù)處理集中到財務(wù)中心，各縣區公司只留收付員、核算員，實(shí)現全公司一本賬，保障了會(huì )計信息的真實(shí)性、客觀(guān)性和準確性，賬務(wù)集中有利于合理安排資金，統籌兼顧，使各項支出不受或少受影響。實(shí)行通保通賠。5月份以后，全面實(shí)行通保通賠，客戶(hù)在承保時(shí)可以根據需要選擇承保公司，理賠時(shí)能夠在就近的支公司領(lǐng)取賠款，體現人保公司以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。配合行政部門(mén)加強費用管理。加大改革創(chuàng )新力度，理順各分賬核算單位的財會(huì )人員配置和財務(wù)工作流程，科學(xué)地細化公司的核算體系，在短時(shí)間內理順賬務(wù)與機構的分設。
中國人壽保險股份有限公司盤(pán)錦分公司
【概況】
2003年，全年實(shí)現保費收入32 917萬(wàn)元，比上年增長(cháng)18%，在盤(pán)錦市的壽險市場(chǎng)上占有率為58%，保費總量在本地區同行業(yè)中仍居領(lǐng)先位置。其中，個(gè)險期交保費2 712萬(wàn)元；短期險保費1 762萬(wàn)元；銀行代理保費5 826萬(wàn)元；補充醫療保費31萬(wàn)元。全年累計賠(給)付6 313萬(wàn)元，其中短期險綜合賠付率43%，實(shí)現利潤351萬(wàn)元。
【機構轉制】
6月30日，中國人壽保險股份有限公司正式成立，原中國人壽保險公司的分支機構正式更名為中國人壽保險股份有限公司。10月1日，中國人壽保險公司盤(pán)錦分公司隨之而更名為中國人壽保險股份有限公司盤(pán)錦分公司。
【業(yè)務(wù)活動(dòng)】
針對市場(chǎng)競爭激烈的形勢，以“三羊開(kāi)泰”競賽形式啟動(dòng)市場(chǎng)。由于“非典”的影響，展業(yè)環(huán)境空前惡化，業(yè)務(wù)發(fā)展處于困境。9月中旬，開(kāi)展“紅紅火火百日競賽”，團體銷(xiāo)售單位加大工作的提前量，以信譽(yù)穩定老客戶(hù)，用不懈的公關(guān)爭取新客戶(hù)。面對學(xué)生平安保險由團單變?yōu)閭€(gè)單的不利形勢下，全體團銷(xiāo)人員駐校進(jìn)班逐人簽單，保證上單率。大洼縣支公司增收9.5萬(wàn)元。銀行代理保險業(yè)務(wù)采取增點(diǎn)、擴面及進(jìn)所指導的方式，借助各種宣傳手段，啟動(dòng)柜臺銷(xiāo)售，為有效占領(lǐng)代理市場(chǎng)創(chuàng )造條件。
【規范管理】
增強各級主管的責任意識和代理人的服務(wù)意識，以“雙成”(成人達己，成己為人)激勵自己，提前半個(gè)月完成年度計劃。
各管理部門(mén)，加大各項規范的監管力度。4月以來(lái)，業(yè)務(wù)處理中心先后兩次組織重要業(yè)務(wù)單證的清查，針對薄弱環(huán)節提出整改措施。針對業(yè)務(wù)逐年增長(cháng)的規律，嚴格加強承保前各環(huán)節的審核把關(guān)，全年審核承保的近2.2萬(wàn)件個(gè)單中，有1‰因條件不具備而謝絕承保。
嚴格執行《全面預算制管理辦法》和《營(yíng)業(yè)費用預算制管理辦法》，對費用、傭金等開(kāi)支行為進(jìn)行專(zhuān)用賬戶(hù)管理。自4月份以后，市審計局對其進(jìn)行審計，根據審計結果，開(kāi)展財務(wù)整改工作，從會(huì )計核算流程、現金流入流出、銀行存款管理、應收預付款項管理、固定資產(chǎn)管理、傭金手續費管理等多方面徹底整改。
【樹(shù)立誠信理念】
弘揚“團結、拼搏、誠信、文明”的地域精神，打造誠信品牌，在全體員工中營(yíng)造誠實(shí)守信的氛圍。“3·15”前夕， 以“文明執法規范服務(wù)”活動(dòng)為契機，向全市推出“服務(wù)承諾”；后援系統開(kāi)展以“無(wú)瑕疵”服務(wù)為標準，堅持每月一初評、每季一考評制度，增強員工愛(ài)崗敬業(yè)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。個(gè)人業(yè)務(wù)管理部和各支公司注重加強代理人“員工守則”和職業(yè)道德教育，邀請在公司從事保潔服務(wù)的下崗職工、市十大再就業(yè)標兵宋維霞作“走好人生的每一步”演講，讓員工接受愛(ài)崗敬業(yè)教育，使員工感受“成己為人，成人達己”的深刻內涵，為真誠服務(wù)客戶(hù)奠定思想基礎。2003年再次被省消委評為全省保險界惟一“誠信單位”，在遼寧省保險行業(yè)協(xié)會(huì )組織的全省十大明星和十大之星中，盤(pán)錦分公司居第五位。
【企業(yè)文化】
以人為本，著(zhù)力在提高員工素質(zhì)上下功夫。謀劃早會(huì )主持的評議制度，通過(guò)競賽，使早會(huì )達到教育人、激勵人的作用。利用廣播站，播發(fā)重要信息和時(shí)事政治，讓員工把思想與國家、公司緊密聯(lián)系在一起，增強主人翁意識。加大員工教育培訓，發(fā)揮人力資源優(yōu)勢。年初以開(kāi)辦“職工夜校”為契機，組織員工學(xué)習理論和專(zhuān)業(yè)知識，為提升技能搭建平臺，與南開(kāi)大學(xué)合作，開(kāi)通遠程教育課堂；與湖南中國保險職業(yè)學(xué)院合作，定期輸送員工參與各專(zhuān)業(yè)培訓；與外省市公司建立業(yè)務(wù)和工作關(guān)系，經(jīng)常組織學(xué)習考察和工作交流。鼓勵職工參與文化建設的熱情，并支持員工創(chuàng )辦“先鋒劇社”、“健身舞蹈培訓班”、秧歌隊，以及足球俱樂(lè )部等文體活動(dòng)，通過(guò)寓教于樂(lè )，從中陶冶員工情操，增強團隊的凝聚力、向心力。
【公益活動(dòng)】
2003年，投資百萬(wàn)余元，與市綠化處、遼河油田宣傳部、湖濱公園管理處聯(lián)合，購置160把精美座椅、6套24件健身器材安裝在市府大街的街心公園、油田部分住宅小區；在湖濱公園沿湖路鋪鵝卵石甬道近千延長(cháng)米；在世紀廣場(chǎng)飼養和平鴿，購置一次性成相相機，滿(mǎn)足游人的需求；組織員工到世紀廣場(chǎng)、市府大街擦拭休閑坐椅及綠地警示牌等。收購100臺輪椅提供給殘疾人無(wú)償使用，為社會(huì )弱勢群體盡責。
中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司盤(pán)錦中心支公司
【概況】
2003年，實(shí)現保費收入1 434.2萬(wàn)元，完成全年計劃的98.9%，比上年增長(cháng)13個(gè)百分點(diǎn)。其中，車(chē)輛險收入1 052.3萬(wàn)元，占總保費的73.3%；企財險收入212.6萬(wàn)元，占比為14.8%；其他險種收入169萬(wàn)元，占比為12%。全年處理各種賠案1 195件，累計支付賠款705.1萬(wàn)元，綜合賠付率為49.2%，較預算目標下降2.8個(gè)百分點(diǎn)，比上年下降11個(gè)百分點(diǎn)。全年綜合費用支出230.2萬(wàn)元，綜合費用率19%，實(shí)現利潤103萬(wàn)元，超額完成省公司下達的利潤指標。
【業(yè)務(wù)發(fā)展】
為確保全年任務(wù)完成，公司內部出臺了新的獎勵機制，把保費指標進(jìn)行層層分解，落實(shí)到個(gè)人，并將員工的保費業(yè)績(jì)與工資相結合。同時(shí)抽調一部分業(yè)務(wù)骨干，動(dòng)員一切力量爭取大客戶(hù)。對外則發(fā)展中介業(yè)務(wù)，緊緊抓住已建立的代辦網(wǎng)絡(luò )，如農行、建行、汽車(chē)修配廠(chǎng)、汽車(chē)銷(xiāo)售商等中介機構。在此基礎上發(fā)展幾家大的專(zhuān)業(yè)保險代理公司，如誠信保險代理公司、裕仁保險代理公司，此外，通過(guò)財產(chǎn)險、壽險聯(lián)動(dòng)尋找保費新的增長(cháng)點(diǎn)。
【業(yè)務(wù)調整】
執行集團公司提出的新政策。對車(chē)輛險種小結構進(jìn)行微調，嚴格控制明顯存在問(wèn)題的營(yíng)業(yè)車(chē)輛的承保，特別是營(yíng)業(yè)性客車(chē)和長(cháng)途貨車(chē)的承保。通過(guò)調整，險種構成明顯好于上年，從今年的險種構成來(lái)看，車(chē)險占比與上年同期比下降2個(gè)百分點(diǎn)，非車(chē)險與上年同期比凈增70萬(wàn)元，增長(cháng)22個(gè)百分點(diǎn)。車(chē)險與非車(chē)險的比例為73∶27，非營(yíng)業(yè)車(chē)與營(yíng)業(yè)車(chē)的比例為91∶9，營(yíng)業(yè)車(chē)占比與上級公司要求下降11個(gè)百分點(diǎn)，效益險種保費收入明顯增長(cháng)，險種結構也較為合理。
【財務(wù)管理】
首次使用“捆綁”結算方式，全面實(shí)行預算管理。年初成立全面預算管理領(lǐng)導小組，定期召開(kāi)相關(guān)經(jīng)營(yíng)會(huì )議，研究通報管理中隨時(shí)出現的新情況新問(wèn)題，并及時(shí)探討相應的辦法和措施進(jìn)行解決。確保公司的資本和資金流向健康合理，及時(shí)到位。在資金的支出方面推行“先算賬，后花錢(qián)”的預算制度，根據年初預算和每月完成任務(wù)情況確定費用開(kāi)支，做到自我約束，自我管理。通過(guò)預算制度的執行，有效地控制了費用的支出。
【規范管理】
4月初，開(kāi)展一次以“工作秩序”為重心的專(zhuān)項整治活動(dòng)。在歷時(shí)二個(gè)月的整改過(guò)程中，各部門(mén)緊緊圍繞《整改方案》中存在的問(wèn)題，查找漏洞，邊整邊改，不斷摸索，建立一套較為系統的管理制度。有會(huì )計審計制度、行政管理制度、理賠業(yè)務(wù)獎懲制度、業(yè)務(wù)稽核制度等，形成能貫穿決策、執行、監督全過(guò)程，覆蓋業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和內部管理各個(gè)環(huán)節的內控機制。
【服務(wù)創(chuàng )新】
以“客戶(hù)滿(mǎn)意最大化”為目標，突出抓好服務(wù)程度規范、服務(wù)標準規范、服務(wù)承諾規范，全面地開(kāi)展保險優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。在承保環(huán)節上，要求核保人員做到禮貌待人，微笑服務(wù)，有問(wèn)必答，要求出單人員以最快的操作速度來(lái)提高工作效率；在理賠環(huán)節上，一切從保戶(hù)的利益著(zhù)想，實(shí)行一年365天工作日，做到保戶(hù)隨叫隨到。要求理賠人員以高度負責精神和工作態(tài)度，“穩、準、快”處理各類(lèi)索賠案件，最大可能地達到保戶(hù)滿(mǎn)意。
中國太平洋人壽保險股份有限公司盤(pán)錦中心支公司
【經(jīng)營(yíng)】
全年，共實(shí)現保費收入5 282萬(wàn)元，年度預算達成率126%，比上年增長(cháng)61%。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)保費收入432萬(wàn)元，比上年增長(cháng)39%；團體業(yè)務(wù)保費收入2 535萬(wàn)元，年度預算達成率123%；銀行(郵政)保費收入2 316萬(wàn)元，年度預算達成率167%。
按險種統計：傳統個(gè)人壽險保費收入359萬(wàn)元，比上年增長(cháng)58%；傳統團體壽險收入215萬(wàn)元，比上年增長(cháng)145%；分紅壽險保費收入2 377萬(wàn)元，比上年增長(cháng)145%；短期意外險保費收入110萬(wàn)元，比上年增長(cháng)9%；短期健康險保費收入2 222萬(wàn)元，比上年增長(cháng)25%。業(yè)務(wù)總收入占全市市場(chǎng)份額9%，其中團體業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額超過(guò)50%，團體健康險業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額達到70%左右。全年共立案2 012件，結案1 964件，賠款支出1 883萬(wàn)元，綜合賠付率36%。
連續承保所有參加基本醫療保險人員的高額補充醫療保險。大洼縣在鄉“三老”醫療保險和興隆臺區行政事業(yè)單位職工醫療保險落戶(hù)太平洋，通過(guò)一年來(lái)運行，受到廣大客戶(hù)的認可。公司堅持“誠信為先，效益為先”的根本原則，堅持兩大效益并舉，三駕馬車(chē)齊驅?zhuān)膫€(gè)利益兼顧的基本方針，經(jīng)營(yíng)水平和競爭能力得到不斷提高，實(shí)現財、壽險分業(yè)之初提出的“三年大發(fā)展”的目標。
【管理】
建立完善用人用工機制，按照“集團化管理、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)化運作”的要求，結合公司實(shí)際情況，不斷完善內部機制，以適應市場(chǎng)經(jīng)濟的要求。建立能進(jìn)能出的靈活用工制度和能上能下的干部聘用制度，實(shí)行全員合同制管理。分層次、分崗位制定崗位考核標準，明確工作指標及要求，實(shí)行競聘上崗，雙向選擇，經(jīng)過(guò)競聘演講、群眾評議、考核小組考核、由總經(jīng)理室審定幾個(gè)程序完成崗位競聘。業(yè)務(wù)系列根據崗位情況，按照各自的基本要求，制定考核標準簽訂代理人合同，強化員工內部管理，確定互相制約關(guān)系和權利義務(wù)關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。
按照保監會(huì )和上級公司的要求，強化內控制度，實(shí)行全面預算管理，制定《2003年度綜合費用控制辦法》、《關(guān)于依法支付保險代理手續費和經(jīng)紀人傭金的規定》、《2003年度保費業(yè)績(jì)考核獎懲辦法》等，做到建章立制，有章可循，財務(wù)上實(shí)行總量控制，項目管理堅持成本控制，有效地規避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險和政治風(fēng)險。
建立崗位責任制，實(shí)行標準化管理，對每個(gè)崗位，細化責任，進(jìn)行量化考核，以文件形式下發(fā)《關(guān)于投保及保全業(yè)務(wù)的處理規定》，堅持非標準保件上報制度，嚴格執行“兩核”上線(xiàn)規定。加強理賠管理工作，下發(fā)《關(guān)于賠付環(huán)節要點(diǎn)控制及審批權限的若干規定》，對理賠查勘、醫療審核、核賠等環(huán)節進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，對理賠全過(guò)程進(jìn)行規范，確保理賠質(zhì)量。
【服務(wù)】
按照“誠信天下，穩健一生”核心價(jià)值觀(guān)的要求，樹(shù)立大服務(wù)理念，打造誠信品牌，堅持以客戶(hù)為中心的理念，將客戶(hù)至上的原則體現在激勵約束機制之中，將無(wú)形的服務(wù)有形化，開(kāi)辟有特色的服務(wù)方式，建立完善的常規服務(wù)和延伸服務(wù)體系。在防控“非典”期間，發(fā)送保戶(hù)回訪(fǎng)信1萬(wàn)余封，發(fā)送客戶(hù)防治藥品價(jià)值數萬(wàn)元，在《盤(pán)錦日報》、《遼河石油報》刊登“開(kāi)通理賠綠色通道”宣傳文章，制作宣傳板等為客戶(hù)提供周到的服務(wù)。強化全員的服務(wù)意識，在售前、售后、理賠、客戶(hù)真正的需求和投資理財上，以全新的理念、全新的技術(shù)為客戶(hù)提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。按照保監部門(mén)和上級公司的要求，堅持“誠信經(jīng)營(yíng)、依法經(jīng)營(yíng)”原則，把“誠信、合法、守規”貫穿經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的始終，加強教育和培訓，逐步完善信用體系，杜絕一切違規違法行為，實(shí)現投訴率為零。全員樹(shù)立為業(yè)務(wù)服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)、為一線(xiàn)服務(wù)的理念，內勤與外勤、展業(yè)與理賠互為服務(wù)，多替對方著(zhù)想，多為客戶(hù)著(zhù)想，形成一種親密和諧的關(guān)系和高效率的工作節奏。
【企業(yè)文化】
按照上級公司要求，不斷強化黨的建設，在建立機關(guān)黨支部的基礎上，成立營(yíng)銷(xiāo)黨支部，加強基層組織建設和活動(dòng)，邀請盤(pán)錦市委講師團的講師講授國家的方針政策、國內外形勢以及WTO知識。加強員工的業(yè)務(wù)培訓，建立嚴格的考勤制度。通過(guò)教育和培訓，員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。工會(huì )、共青團工作也按上級要求，各司其職、各負其責，發(fā)揮群團組織在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要作用。不斷樹(shù)立太平洋品牌形象，在盤(pán)錦電視臺播放形象廣告，《盤(pán)錦日報》、《遼河石油報》等宣傳企業(yè)形象，編輯內部刊物《太平洋人》，每月一期，及時(shí)宣傳公司的動(dòng)態(tài)、報道好人好事、險種組合、理賠案例等，活躍職工的文化生活，使企業(yè)形象明顯提高。
【參與公益事業(yè)】
積極參加“扶貧幫困”活動(dòng)，落實(shí)具體措施，為盤(pán)山縣甜水鄉廿家子村貧困戶(hù)張子勛送去5組小尾寒羊，為他蓋羊舍，逢年過(guò)節送去慰問(wèn)品。為市高職院“三下鄉”活動(dòng)贈送意外險和參加“1+1”助學(xué)活動(dòng)，參加市捐資購樹(shù)、扶貧獻愛(ài)心活動(dòng)，贏(yíng)得良好的社會(huì )信譽(yù)。
中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司盤(pán)錦中心支公司
【概況】
全年，實(shí)現保費收入3 000萬(wàn)元，賠款支出1 418萬(wàn)元，上繳稅金206萬(wàn)元，實(shí)現利潤315萬(wàn)元。8年間，累計實(shí)現保費收入17 333萬(wàn)元，賠款支出7 281萬(wàn)元，上繳稅金1 326萬(wàn)元，實(shí)現利潤3 057萬(wàn)元，各項指標在全省平安財險系統中名列前茅。
【經(jīng)營(yíng)】
以“信譽(yù)第一、效率第一、客戶(hù)至上、服務(wù)至上”為宗旨，講究誠信，為廣大客戶(hù)服務(wù)，積極拓展業(yè)務(wù)，市場(chǎng)份額逐年穩步上升。業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)區域由單一的遼河油田逐步深入到盤(pán)錦市兩縣兩區，市場(chǎng)占有份額占盤(pán)錦財產(chǎn)保險市場(chǎng)的16%。強化經(jīng)營(yíng)管理，提升平安品牌，全面推行“客戶(hù)經(jīng)理制”。堅持用保險服務(wù)的“差異化”創(chuàng )造優(yōu)勢，要求員工成為客戶(hù)的參謀，風(fēng)險管理的顧問(wèn)，理賠時(shí)的聯(lián)絡(luò )人，實(shí)現與客戶(hù)的“零距離”服務(wù)。網(wǎng)上車(chē)險理賠系統全面開(kāi)通，通過(guò)網(wǎng)上理賠，實(shí)現服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的無(wú)限延伸、無(wú)阻礙滲透。
【管理】
嚴格執行國家有關(guān)文件政策，按保監局審批的保險條款及費率承保保險標的，規范服務(wù)。同時(shí)與其他保險公司溝通、交流經(jīng)驗，在承保和理賠標準上力求一致，避免惡性競爭。對風(fēng)險管理水平底、出險率高的客戶(hù)實(shí)行限制承保政策，降低賠付率。
注重人才的培養與引進(jìn)，鼓勵員工學(xué)習，提高自身素質(zhì)。專(zhuān)科以上學(xué)歷的員工15名，占總人數的66%；具有初、高級技術(shù)職稱(chēng)的員工8名，占總人數35%；金融、保險、財務(wù)、計算機專(zhuān)業(yè)人員12名，占總人數的53%。
全面執行預算制度，采用國際上先進(jìn)的ORACLE財務(wù)軟件，有效的進(jìn)行成本控制。定期進(jìn)行財務(wù)分析，減少成本開(kāi)支，實(shí)現利潤最大化。在資金管理上，執行“收支兩條線(xiàn)”制度，合理有效地利用資金，減少資金沉淀。
【服務(wù)】
樹(shù)立“以客戶(hù)為中心，以服務(wù)為宗旨”的服務(wù)理念。售前服務(wù)充分考慮客戶(hù)的保險需求，專(zhuān)門(mén)設置“保險咨詢(xún)員”崗位，解答客戶(hù)的保險咨詢(xún)；售中服務(wù)體現在對客戶(hù)的防御宣傳，并把“客戶(hù)的滿(mǎn)意”作為對客戶(hù)的承諾。在理賠方面，公司實(shí)行365天24小時(shí)全天候值班制度，做到隨時(shí)有人接聽(tīng)報案并以最快的速度趕赴現場(chǎng)。對事故車(chē)輛的修理不指定修理點(diǎn)，由客戶(hù)自行選擇修理廠(chǎng)。在理賠繕卷過(guò)程中，要減少客戶(hù)到公司的次數，所需資料由理賠人員和業(yè)務(wù)員上門(mén)索取，賠卷審批后，由業(yè)務(wù)員主動(dòng)上門(mén)送賠款。
中國平安人壽盤(pán)錦中心支公司
【概況】
2003年7月份開(kāi)始，平安人壽盤(pán)錦中心支公司從總經(jīng)理室至普通員工、從營(yíng)業(yè)部經(jīng)理到業(yè)務(wù)員，人員陸續發(fā)生調整變動(dòng)，業(yè)務(wù)出現新的生機。全年保費收入計劃11 955萬(wàn)元，實(shí)際完成13 369.9萬(wàn)元，為年計劃的119%。擁有保戶(hù)55 556萬(wàn)人，提供保險保障24.47億元。共發(fā)生給付案件16 434件，給付金額3 487萬(wàn)元，受理理賠案件7 599件，理賠金額1 636萬(wàn)元，結案705件，賠款支出280萬(wàn)元。
【營(yíng)銷(xiāo)】
個(gè)險首期完成標準保費882萬(wàn)元。營(yíng)銷(xiāo)持證率為86%，轉正率為50%，人均1.03件，FYC311元，合格人力占比10.73%、鉆石人數占比18.58%。銀行代理部年計劃完成保費2 600萬(wàn)元，實(shí)際完成4 694.91萬(wàn)元，為全年計劃的181%，規模保費達成情況在全省12家三級機構中排名第二位，在全國準戰略三級機構排名中位居第十五位。全年完成團體險保費收入1 238萬(wàn)元，年達成率為101%。費用預算執行率控制在健康值范圍內。全年繳納個(gè)人所得稅、營(yíng)業(yè)稅等累計100萬(wàn)元。
【管理】
續期收費任務(wù)為6 218萬(wàn)元，完成6 446.98萬(wàn)元，為計劃的103.7%。為打開(kāi)續收工作局面，制定了相應的改進(jìn)措施，加大人工補收、逐單追蹤、逐單回訪(fǎng)力度，以部門(mén)為單位，將達成情況上墻，日日更新，時(shí)時(shí)關(guān)注，最后提前兩天超額完成全年續收任務(wù)。通過(guò)設專(zhuān)人進(jìn)行退保勸阻工作，使低利率保費完成3 763.18萬(wàn)元，完成年計劃3 715萬(wàn)元的100.67%。理賠部門(mén)會(huì )同契約、客服等部門(mén)，就風(fēng)險管控對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行多次培訓，同時(shí)在員工內部進(jìn)行加強風(fēng)險意識的宣講。在定點(diǎn)醫院管理方面，做到主動(dòng)溝通、及時(shí)反饋。對于爭議案件實(shí)行合議制度，對于理賠調查案件加強理賠前置調查。完成郵儲、農行的實(shí)時(shí)代收，規范作業(yè)流程，規避風(fēng)險。完成L-HBS系統整合，提高作業(yè)時(shí)效。理賠部門(mén)推廣ISO-9000質(zhì)量體系認證。
【服務(wù)】
加強客戶(hù)服務(wù)門(mén)店建設，打造公司整體服務(wù)形象。每周三組織內勤員工培訓，幫助員工樹(shù)立從業(yè)信心，明確未來(lái)發(fā)展方向。推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低客戶(hù)投訴率。對員工從專(zhuān)業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、禮儀規范等方面分別進(jìn)行培訓學(xué)習和認真加以考核。首問(wèn)制、CCS轉交件處理、回訪(fǎng)工作等均有序進(jìn)行。開(kāi)展了少兒自護自救安全知識競賽，使平安走近千家萬(wàn)戶(hù)。
泰康人壽盤(pán)錦中心支公司
【概況】
盤(pán)錦中心支公司于2002年6月22日正式開(kāi)業(yè)。曙光、歡喜嶺、盤(pán)山、大洼4個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部于2003年3月正式開(kāi)業(yè)。盤(pán)錦中心支公司自開(kāi)業(yè)至年底規模保費1 800萬(wàn)元，占盤(pán)錦壽險市場(chǎng)新單份額12.4%，壽險業(yè)務(wù)總量位居泰康沈陽(yáng)分公司新設6家支公司之首，榮獲“營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)優(yōu)勝單位”稱(chēng)號；團體壽險保費收入90萬(wàn)元，銀行險保費收入725.9萬(wàn)元，占盤(pán)錦團險市場(chǎng)新單份額11.1%，均位居分公司新6家支公司第一名，榮獲“銀行險達標單位”稱(chēng)號。財務(wù)部、保費部、客服部核保核賠實(shí)行垂直管理，采用先進(jìn)的MSS支持系統功能開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作。
【服務(wù)】
客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)行“一站式”服務(wù)。客戶(hù)在辦理多項業(yè)務(wù)時(shí)，由客戶(hù)代表為客戶(hù)提供投保、理賠、咨詢(xún)等全方面服務(wù)。客戶(hù)還可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)保險網(wǎng)站“泰康專(zhuān)線(xiàn)”上網(wǎng)了解保險知識、險種、費率，可以網(wǎng)上投保、理賠報案。
盤(pán)錦泰康注重對公司的營(yíng)銷(xiāo)員及內勤人員進(jìn)行新《中華人民共和國保險法》、《中華人民共和國個(gè)人所得稅法》等法規和現代金融投資理念的培訓。開(kāi)業(yè)至2003年底，共進(jìn)行不同層級的培訓130余次，參訓人員達2 200余人次。
您現在所在的位置：