信息產(chǎn)業(yè)（2003年）
信息產(chǎn)業(yè)管理
【信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展】
2003年，全年電子信息產(chǎn)業(yè)實(shí)現銷(xiāo)售收入1.3億元，比上年增長(cháng)63%，實(shí)現利稅625萬(wàn)元，比上年增長(cháng)46%。
繼上年簡(jiǎn)易網(wǎng)絡(luò )終端產(chǎn)品問(wèn)世使盤(pán)錦市一舉實(shí)現電子信息產(chǎn)品制造業(yè)“零”的突破之后，遼寧環(huán)球信息網(wǎng)絡(luò )集團有限公司全力開(kāi)拓市場(chǎng)，愛(ài)農網(wǎng)絡(luò )電話(huà)等系列產(chǎn)品打開(kāi)了銷(xiāo)路，受到用戶(hù)的歡迎。經(jīng)過(guò)積極組織推薦，遼寧環(huán)球信息網(wǎng)絡(luò )集團有限公司開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的愛(ài)農網(wǎng)絡(luò )電話(huà)被確定為遼寧省“百萬(wàn)農民上網(wǎng)工程”推薦產(chǎn)品、盤(pán)錦市“村村通”工程推廣產(chǎn)品。8月，盤(pán)錦市在全省率先實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )“村村通”，全市384個(gè)行政村均安裝1部網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，廣大農民可以方便地利用互聯(lián)網(wǎng)獲取或傳遞與農業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的大量信息，有力地推動(dòng)了農村經(jīng)濟和社會(huì )的全面發(fā)展。省內朝陽(yáng)、丹東、阜新等市預訂一定量的愛(ài)農網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，黑龍江等一些外省市的訂貨意向也初步達成。此外，盤(pán)錦昌明電子有限責任公司、盤(pán)錦東晨電子股份有限公司等企業(yè)開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的節能電器設備配件等電子產(chǎn)品，也在電子信息產(chǎn)品市場(chǎng)上占有一席之地。軟件業(yè)得到新發(fā)展，全市具有一定規模的軟件企業(yè)已達到7家。其中，通過(guò)“雙軟”認定的軟件企業(yè)3家，獲得系統集成三級資質(zhì)的企業(yè)2家，從事軟件的技術(shù)人員達150人。軟件產(chǎn)品覆蓋領(lǐng)域進(jìn)一步擴大，在原有以石油化工企業(yè)管理應用軟件為主的基礎上，向辦公自動(dòng)化、電子政務(wù)、數字醫療、教育等領(lǐng)域拓展，從而使軟件企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)空間進(jìn)一步擴大。軟件業(yè)已成為全市電子信息產(chǎn)業(yè)的主力軍，并具有較大的發(fā)展潛力。信息產(chǎn)業(yè)招商引資成效顯著(zhù)，與韓國釜山IT協(xié)會(huì )簽訂《信息技術(shù)合作協(xié)議書(shū)》及《組建盤(pán)錦釜山信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì )方案》，組織相關(guān)單位、部門(mén)和IT企業(yè)與韓國釜山IT協(xié)會(huì )及有關(guān)企業(yè)進(jìn)行廣泛交流，并就軟件開(kāi)發(fā)、電子信息產(chǎn)品制造及創(chuàng )辦IT學(xué)校等合作事宜進(jìn)行多次洽談，達成CATV、ERP、IT教育、機頂盒、通訊配件等多項合作意向。其中，韓商在本市設立獨資企業(yè)，機頂盒項目已正式簽約，總投資額3 000萬(wàn)美元。項目建設的前期和生產(chǎn)準備工作正在全面籌備之中。在做好對外招商引資的同時(shí)，注意尋求與國內知名IT企業(yè)的合作。國內部分IT企業(yè)參與本市信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和信息化建設的洽談?wù)谶M(jìn)行之中。
【信息化建設】
通信及郵政業(yè)穩步發(fā)展。全市光纜線(xiàn)路總長(cháng)度達2 417公里，比上年增加500公里，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)達12萬(wàn)戶(hù)，比上年增加1.5萬(wàn)戶(hù)；郵政業(yè)實(shí)現業(yè)務(wù)收入7 655萬(wàn)元，比上年增長(cháng)14.08%，實(shí)現利稅200萬(wàn)元；信息服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)收入達2億元以上。調整了全市信息化工作領(lǐng)導小組。根據機構改革和相關(guān)領(lǐng)導工作變動(dòng)的實(shí)際情況，建議市政府及時(shí)調整全市信息化工作領(lǐng)導小組，明確信息化工作領(lǐng)導小組及其辦公室的工作職責，從而進(jìn)一步加強市政府對信息化工作的組織領(lǐng)導。調整和充實(shí)市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，使內容更加豐富，信息查詢(xún)更加便捷。市財政局局域網(wǎng)與省財政專(zhuān)網(wǎng)連通并開(kāi)始了業(yè)務(wù)傳輸，市財政局與省財政廳之間的信息傳遞、局內公文傳遞批閱以及預算、統計評價(jià)、債務(wù)、國庫、綜合、商業(yè)等部分系統業(yè)務(wù)，實(shí)現網(wǎng)上運行，提高了全市財政工作的信息化應用水平。勞動(dòng)和社會(huì )保障網(wǎng)絡(luò )系統建設取得較大進(jìn)展，實(shí)現勞動(dòng)保障、民政、財政、統計等部門(mén)統一網(wǎng)絡(luò )、統一軟件，完成與省網(wǎng)絡(luò )聯(lián)接和升級，實(shí)現養老保險與省社保網(wǎng)絡(luò )數據互聯(lián)互通，基本實(shí)現市社會(huì )保險全程信息化。市旅游局、檢察院、人事局、組織部和紀檢委等部門(mén)的專(zhuān)業(yè)局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站正在建設之中。城市地理信息系統建設繼續推進(jìn)，系統數據庫存儲的大量與城市地形地貌、地上地下有關(guān)的圖文信息數據，為城市規劃、建設、管理和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，提供全面而精確的基礎信息。銀聯(lián)卡工程進(jìn)展順利，POS機清理整頓工作已經(jīng)完成，銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用系統已開(kāi)始投入運行。稅務(wù)系統在繼續完善辦公自動(dòng)化和擴大網(wǎng)絡(luò )辦公業(yè)務(wù)范圍的同時(shí)，進(jìn)一步加強稅收征管工作的信息化建設，從技術(shù)上提高了稅控能力，有效地防止和遏制了稅務(wù)工作中的各種不法行為。企業(yè)信息化建設成效顯著(zhù)。在全省開(kāi)展的“遼寧省百戶(hù)企業(yè)信息化示范工程”活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)推薦，遼河油田分公司、遼寧華錦化工集團有限責任公司、盤(pán)錦北方瀝青股份公司、盤(pán)錦華孚電器有限公司、遼寧環(huán)球信息網(wǎng)絡(luò )集團有限公司5家企業(yè)，被確定為“遼寧省百戶(hù)企業(yè)信息化示范工程”試點(diǎn)企業(yè)。遼寧華錦化工集團有限責任公司的“ERP項目”和遼河油田分公司的“網(wǎng)絡(luò )綜合應用項目”被評為省企業(yè)信息化優(yōu)秀項目，遼寧華錦化工集團有限責任公司的“ERP項目”被列入省企業(yè)信息化示范工程重點(diǎn)項目，并獲得省信息化發(fā)展資金10萬(wàn)元。通過(guò)企業(yè)信息化示范工程的開(kāi)展，有力地促進(jìn)試點(diǎn)企業(yè)自身信息化建設和應用水平的提高，同時(shí)帶動(dòng)了全市中小企業(yè)的信息化建設。5家試點(diǎn)企業(yè)正在按照《遼寧省企業(yè)信息化發(fā)展水平測評辦法》，完善企業(yè)內部信息系統建設，以提高企業(yè)信息化綜合指數和企業(yè)信息化發(fā)展水平。農業(yè)信息化建設取得突破性進(jìn)展。按照省政府“遼寧省百萬(wàn)農民上網(wǎng)工程”的總體部署，經(jīng)有關(guān)部門(mén)的積極組織和有關(guān)企業(yè)的通力配合，全市384個(gè)行政村全部安裝網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )村村通的目標，完成省政府確定的全年全市1.2萬(wàn)名農民上網(wǎng)任務(wù)，使農業(yè)信息化建設又躍上一個(gè)新臺階。加強對通信業(yè)的協(xié)調服務(wù)。進(jìn)一步加強與通信業(yè)的溝通聯(lián)系，為電信運營(yíng)商協(xié)調解決行業(yè)發(fā)展競爭中存在的各種問(wèn)題以及城市規劃建設所涉及的通信設施等問(wèn)題；建立通信業(yè)網(wǎng)絡(luò )運行的安全保護組織，解決通信業(yè)運行中的非正常干擾和安全保護問(wèn)題。經(jīng)監測發(fā)現，市場(chǎng)上銷(xiāo)售的部分電視增頻器嚴重干擾移動(dòng)電話(huà)的正常使用，市信息產(chǎn)業(yè)局聯(lián)合市工商局對電子產(chǎn)品銷(xiāo)售單位依法檢查，對其銷(xiāo)售的不合格電視增頻器進(jìn)行罰沒(méi)處理，解決了聯(lián)通公司CDMA網(wǎng)絡(luò )信號受到干擾的問(wèn)題。
組織完成《盤(pán)錦市國民經(jīng)濟和社會(huì )信息化2003～2005年行動(dòng)計劃》和《盤(pán)錦市電子政務(wù)總體方案及一期工程技術(shù)路線(xiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《行動(dòng)計劃》和《方案》）的編制工作。在對全市信息基礎設施和黨政機關(guān)信息網(wǎng)絡(luò )建設情況及重點(diǎn)行業(yè)的信息化建設進(jìn)行全面調查基礎上，根據國務(wù)院和省政府對電子政務(wù)建設的總體要求，結合盤(pán)錦市實(shí)際情況，確定編寫(xiě)《行動(dòng)計劃》和《方案》的指導思想、基本原則和主要內容，論證《行動(dòng)計劃》和《方案》編制大綱，最后，組織省內外知名專(zhuān)家和政府相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導，對課題組根據編制大綱而編寫(xiě)的《行動(dòng)計劃》和《方案》，進(jìn)行全面而充分的論證，經(jīng)過(guò)修改和完善，正式通過(guò)。成為指導全市信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和信息化建設的綱領(lǐng)性文件。根據《行動(dòng)計劃》和《方案》，提出《關(guān)于盤(pán)錦市電子政務(wù)一期工程建設實(shí)施意見(jiàn)的報告》。按照市政府電子政務(wù)建設協(xié)調會(huì )和市政府有關(guān)領(lǐng)導的指示精神，在全國范圍內招募盤(pán)錦市電子政務(wù)建設工程投資，先后有近20余家企業(yè)咨詢(xún)或面談此項工程。根據全市實(shí)施信息化建設的要求，組織起草盤(pán)錦市《關(guān)于公務(wù)員政務(wù)信息化知識與技能培訓的安排意見(jiàn)》，為配合政務(wù)信息化的建設和應用，做好人員培訓的準備工作。
【無(wú)線(xiàn)電管理】
為防范“法輪功”不法分子利用無(wú)線(xiàn)電技術(shù)手段對廣播、電視和重要通信設施的惡意干擾和破壞，按照國家及省無(wú)委會(huì )的統一要求，加強抗“非典”和“兩會(huì )”期間的無(wú)線(xiàn)電監測和應急保障工作；及時(shí)查處有害干擾，加強對廣播、電視、航空導航、水上通信等重要臺站的檢查和管理，組織查處亂設臺站、亂用頻率等違法違規行為；完成檢測實(shí)驗室的認證工作，取得國家認證證書(shū)，使檢測工作逐步走向規范化、系統化、科學(xué)化；加大收費力度，較好的完成收費任務(wù)，無(wú)線(xiàn)電頻率占用費的收繳率達80%以上；深入開(kāi)展《中華人民共和國無(wú)線(xiàn)電管理條例》的宣傳活動(dòng)，根據國家和省無(wú)委會(huì )對《條例》宣傳工作的部署，為配合省無(wú)委會(huì )在沈陽(yáng)的大屏幕宣傳，提供盤(pán)錦市無(wú)線(xiàn)電管理業(yè)務(wù)的宣傳圖片資料；在設有無(wú)線(xiàn)電臺的幾家大型企業(yè)進(jìn)行各種形式的宣傳，營(yíng)造依法管理、使用無(wú)線(xiàn)電頻率的社會(huì )環(huán)境和輿論氛圍。
（王闖）
郵政
【概況】
全地區郵政業(yè)務(wù)收入完成7 800萬(wàn)元，比上年增長(cháng)10%；收支差額完成562萬(wàn)元，比上年增長(cháng)1.3%；全員勞動(dòng)生產(chǎn)率人均達到14.5萬(wàn)元。獨立運營(yíng)以來(lái)，2003年是盤(pán)錦郵政發(fā)展最快、效益最高、變化最大的年份。市郵政局先后獲得“全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”、“全國用戶(hù)滿(mǎn)意單位”、“盤(pán)錦市1999～2003年先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
【經(jīng)營(yíng)】
市、縣郵政局加強經(jīng)營(yíng)工作指導，主要領(lǐng)導帶頭，指標落實(shí)到人，建立項目責任制。把握節假日、大活動(dòng)、大項目商機，綜合策劃，專(zhuān)兼職營(yíng)銷(xiāo)人員攻關(guān)，主動(dòng)出擊，抓營(yíng)銷(xiāo)，搶市場(chǎng)。上半年“非典”時(shí)期，指標不變、項目不緩、速度不減，業(yè)務(wù)收入增長(cháng)14%，郵政儲蓄全年凈增6.7億，余額達到28億元，凈增率全省第一。報刊流轉額奮斗目標1 300萬(wàn)，實(shí)際完成1 600萬(wàn)元，超額完成省局提出“保平增三”的奮斗目標。函件業(yè)務(wù)、代辦業(yè)務(wù)、集郵業(yè)務(wù)、速遞業(yè)務(wù)、信息廣告、物流等業(yè)務(wù)，都有新發(fā)展和新亮點(diǎn)。其中，特快、物流、包裹業(yè)務(wù)增長(cháng)率，分別是26.64%、99.16%、47.65%，均列全省第一。
【規范服務(wù)】
積極推行規范化禮儀服務(wù)活動(dòng)。制定服務(wù)規范標準，舉辦規范服務(wù)表演賽，投遞、營(yíng)業(yè)服務(wù)系統煥然一新。為全市的大事要事提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。精心組織，圓滿(mǎn)完成了《盤(pán)錦風(fēng)光》和個(gè)性化郵票的制作和發(fā)行，再度與建行、聯(lián)通、省文聯(lián)等單位合作，制作宣傳郵品。積極參與全市各項大型政治活動(dòng)，局文藝隊、禮儀隊、軍鼓隊等為全市大型會(huì )議、文藝活動(dòng)提供了宣傳服務(wù)。為人民群眾提供較好的服務(wù)，通過(guò)開(kāi)展“三進(jìn)”工程、星級服務(wù)、“兩杯”競賽等活動(dòng)，使郵政服務(wù)深入千家萬(wàn)戶(hù)。在抗擊“非典”的戰斗中，后勤部門(mén)對全市郵政作業(yè)場(chǎng)地和通信設施進(jìn)行全面消毒，使廣大市民能夠放心用郵，對外營(yíng)業(yè)和轉運部門(mén)冒著(zhù)危險，保證郵件收寄和正常運轉。
【綜合能力建設】
完成基礎設施建設。全地區76個(gè)儲蓄所全部實(shí)現全國聯(lián)網(wǎng)，均可辦理全國通存通取業(yè)務(wù)；完成銀聯(lián)卡系統平臺的建設，實(shí)現ATM跨行交易；開(kāi)通電話(huà)銀行系統，實(shí)現移動(dòng)、聯(lián)通電話(huà)交費和賬戶(hù)余額查詢(xún)功能、儲蓄受理免填單業(yè)務(wù)等。對聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)提速，實(shí)現提速不提價(jià)，降低企業(yè)成本。組建軟件設計與開(kāi)發(fā)小組，逐步實(shí)現設計和開(kāi)發(fā)的自主化。與聯(lián)通開(kāi)辦合作營(yíng)業(yè)廳、采用遠程終端模式建設聯(lián)網(wǎng)儲蓄所、代收電費應用軟件3項技術(shù)成果在全省領(lǐng)先。完成了匯兌系統、185系統軟件升級。
【企業(yè)管理】
加大財務(wù)管理力度，全地區進(jìn)一步完善市、縣局財務(wù)管理一體化，實(shí)現報賬制管理。改革縣局管理體制，調整管理職能，精簡(jiǎn)管理機構和人員，實(shí)行競聘上崗。加強審計監督檢查工作，郵件運輸費、業(yè)務(wù)費、財務(wù)費與上年相比大幅下降。完善報刊投遞管理體制，發(fā)行投遞分局對各投遞班、社區以及投遞班對投遞段完全實(shí)行按量計酬，調動(dòng)投遞人員的積極性，提高服務(wù)水平，加大了報刊及其他業(yè)務(wù)的攬收力度。加大行業(yè)管理力度，突出治理速遞市場(chǎng)和集郵市場(chǎng)，清理3家黑速遞公司，嚴厲打擊各種違法違規行為。加強通信質(zhì)量檢查力度，視檢、稽查、安保等部門(mén)加大檢查頻次和力度，成立營(yíng)收稽核中心，杜絕營(yíng)收款跑冒漏現象，維護郵政信譽(yù)，保證通信質(zhì)量。強化安全生產(chǎn)管理，加大硬件投入，保證人身、資金和設備的安全。
【企業(yè)改革】
對管理崗位實(shí)行競聘上崗，對生產(chǎn)崗位實(shí)行競標上崗，對干部實(shí)行擇優(yōu)任用，裁減富余人員近30人，完成省局減人計劃。一批有知識、懂經(jīng)營(yíng)、會(huì )管理的年輕干部走上領(lǐng)導崗位。完善效績(jì)考核辦法，進(jìn)行投遞、信息廣告等專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)試點(diǎn)和支局承包。實(shí)現市、縣管理一體化。按照省局要求，統一機構設置，統一人員編制，統一管理職能。成立“三個(gè)中心”理清管理層次，有效地改善核算監督環(huán)境；實(shí)行費用定額，物資集中調配、統籌運作。年節約成本費用近70萬(wàn)元。
【精神文明建設】
以省局“五個(gè)一百”工程活動(dòng)為載體，開(kāi)展“樹(shù)郵政形象，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動(dòng)，局所規范化管理，人員標準化服務(wù)，嚴格履行對外承諾，擴大郵政社會(huì )影響。在全地區郵政營(yíng)業(yè)“窗口”開(kāi)展星級服務(wù)管理評定工作，在機關(guān)開(kāi)展以建設學(xué)習型、勤政型、創(chuàng )新型、競爭型、服務(wù)型為主要內容的“五型”機關(guān)新形象活動(dòng)。先后組織禮儀服務(wù)隊、軍樂(lè )隊、文藝隊、體育隊等，多次參與全市各項活動(dòng)。在盤(pán)錦市蟹文化系列活動(dòng)中，郵政唱主角，得到市領(lǐng)導的好評。市區兩次掀起完善通郵設施建設新高，郵政派專(zhuān)人駐建委配套辦工作，啟動(dòng)重點(diǎn)小區通郵，受到廣大市民的好評。全地區普遍加強職工教育和培訓工作，共組織各類(lèi)培訓36期，培訓人數2 100余次。組織全地區干部職工800余人參加全國總工會(huì )組織的“全面建設小康社會(huì )職工百題競賽”活動(dòng)。
（于洋）
遼寧省電信公司盤(pán)錦分公司
【概況】
盤(pán)錦電信分公司是中國電信集團公司遼寧省電信公司的分公司。于2002年5月重組掛牌成立。盤(pán)錦電信采用現代企業(yè)管理模式，建立快速、準確、靈活、高效的適應市場(chǎng)要求的運行維護和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制。員工的學(xué)歷均在大專(zhuān)以上，平均年齡35歲以下。盤(pán)錦電信網(wǎng)絡(luò )采用世界最先進(jìn)的通信技術(shù)手段，根據世界電信網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的趨勢進(jìn)行建設，電信業(yè)務(wù)在向寬帶化、綜合化、數字化、個(gè)人化發(fā)展的過(guò)程中，具有非常明顯的網(wǎng)絡(luò )和技術(shù)優(yōu)勢。
【網(wǎng)絡(luò )建設】
2003年，著(zhù)重抓信息化解決方案庫建設和信息化支撐網(wǎng)建設。深入調查研究盤(pán)錦社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展狀況和各類(lèi)電信用戶(hù)的現實(shí)需求，反復比較各類(lèi)信息化解決方案的優(yōu)劣，集中企業(yè)綜合智力，針對各類(lèi)用戶(hù)潛心構造“信息化解決方案庫”。依托原中國電信在北方70%的骨干光纖資源，采用包括扁平的網(wǎng)絡(luò )結構、集中統一的網(wǎng)管、下一代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)在內的最新組網(wǎng)思想和組網(wǎng)技術(shù)，建成“信息化支撐網(wǎng)”，在目前國內外各類(lèi)電信網(wǎng)絡(luò )中處于最前沿地位。這一網(wǎng)絡(luò )在寬帶化的基礎上，快速響應客戶(hù)，靈活支持各類(lèi)信息化解決方案和業(yè)務(wù)，已經(jīng)覆蓋北方9省（區、市）106個(gè)城市。
【電信業(yè)務(wù)范圍】
除暫時(shí)不經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)外，經(jīng)營(yíng)全部電信業(yè)務(wù)。具體經(jīng)營(yíng)固定電話(huà)、寬帶、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)接入、數據專(zhuān)線(xiàn)接入、190長(cháng)途電話(huà)、17968/17969 IP電話(huà)等電信業(yè)務(wù)；國內、國際各類(lèi)固定電信網(wǎng)絡(luò )與設施（本地無(wú)線(xiàn)環(huán)路）業(yè)務(wù)；固定電信網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音、數據、圖象及多媒體通信與信息服務(wù)；與通訊及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢(xún)、設備生產(chǎn)、銷(xiāo)售和設計施工。確保南方21省長(cháng)途電話(huà)落地及全國大用戶(hù)的接應，實(shí)現中國電信網(wǎng)絡(luò )、業(yè)務(wù)、品牌和商譽(yù)在遼寧以至盤(pán)錦的延續，保障中國電信全程全網(wǎng)的先進(jìn)性、科學(xué)性、統一性。
（左楠）
遼寧移動(dòng)通信公司盤(pán)錦分公司
【概況】
該公司全稱(chēng)為遼寧移動(dòng)通信有限責任公司盤(pán)錦分公司，為國有通信企業(yè)，在2001年企業(yè)成功的轉制成為由外商在國內投資的分支機構，并在美國和中國香港兩處同時(shí)上市運營(yíng)。2003年，盤(pán)錦公司擁有固定資產(chǎn)6億元，網(wǎng)上用戶(hù)20萬(wàn)戶(hù)，每年為地方創(chuàng )造利稅600萬(wàn)元（企業(yè)所得稅由省公司統繳）。每年平均業(yè)務(wù)收入1.8億元，擁有自有光纜長(cháng)度923公里，本地光纜長(cháng)度770公里。從1993年5月16日在盤(pán)錦開(kāi)通第一部模擬移動(dòng)電話(huà)以來(lái)，先后投入數億元資金，建成1個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)。由當初僅有百門(mén)容量的模擬電話(huà)網(wǎng)發(fā)展成為今天擁有30萬(wàn)門(mén)容量的GSM移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)，擁有“全球通、神州行、動(dòng)感地帶”等著(zhù)名服務(wù)品牌。實(shí)現全球五大洲155個(gè)國家236個(gè)運營(yíng)商的國際漫游。在全國覆蓋了所有的市縣及70%以上的鄉鎮，在盤(pán)錦已經(jīng)達到全地區的無(wú)縫隙覆蓋、城市高話(huà)務(wù)地區的立體覆蓋。在全省網(wǎng)絡(luò )指標考核中，盤(pán)錦移動(dòng)通信分公司網(wǎng)絡(luò )指標始終名列全省前列。
【經(jīng)營(yíng)與服務(wù)】
不斷建立和完善營(yíng)業(yè)廳、1860客戶(hù)服務(wù)中心和大客戶(hù)經(jīng)理等“窗口”服務(wù)流程，接受客戶(hù)投訴、咨詢(xún)和監督，并不斷推出貼近客戶(hù)的各項服務(wù)舉措，為客戶(hù)提供現金、支票、信用卡、預存話(huà)費、銀行托收、繳費卡等多種繳費方式。通過(guò)建立VIP客戶(hù)俱樂(lè )部，推行VPMN業(yè)務(wù)，實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負責制，有效地拉近與客戶(hù)的距離。推出“小康計劃”，極大地滿(mǎn)足客戶(hù)低消費需求。通過(guò)營(yíng)業(yè)廳打印、1861自動(dòng)查詢(xún)及傳真、郵寄話(huà)單、EMAIL、提供軟盤(pán)等各種方式，免費向有需求的客戶(hù)提供長(cháng)途、漫游通話(huà)詳細清單和本地通話(huà)清單的查詢(xún)，并通過(guò)短信通知、郵寄等方式主動(dòng)向客戶(hù)提供帳單等，以滿(mǎn)足客戶(hù)消費透明度需求。為方便客戶(hù)辦理各種業(yè)務(wù)，積極發(fā)展社會(huì )聯(lián)辦、代辦營(yíng)業(yè)廳，增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的數量，盤(pán)錦已有68家自辦和聯(lián)辦營(yíng)業(yè)廳，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全市城鄉，縮短服務(wù)半徑，為客戶(hù)提供便利。推出“話(huà)費誤差雙倍返還”、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理實(shí)行“電子免填單”等服務(wù)舉措。從客戶(hù)的感知度出發(fā)，改善“窗口”服務(wù)、售后服務(wù)和硬件服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量得到很大的提高，客戶(hù)滿(mǎn)意度達85%。
(趙劍)
中國聯(lián)通盤(pán)錦分公司
【概況】
2003年，盤(pán)錦聯(lián)通持續發(fā)展。主營(yíng)業(yè)務(wù)收入18 675萬(wàn)元；收支差總額4 649萬(wàn)元；出賬用戶(hù)數190 794戶(hù)；電信業(yè)務(wù)總量25 400部。公司業(yè)務(wù)收入增長(cháng)率連年提高，綜合績(jì)效評比和各項業(yè)務(wù)完成比例均列全省前茅，被信息產(chǎn)業(yè)部和聯(lián)通總部評為先進(jìn)集體，獲得了“省用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
【市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)】
堅持以“移動(dòng)為主，綜合為輔”作為戰略重點(diǎn)，發(fā)展用戶(hù)與增收創(chuàng )效并重。擴大聲勢，品牌形象和企業(yè)知名度迅速提升。在傳統宣傳模式的基礎上積極參與全市組織的各項大型活動(dòng)，如：蟹文化節、全民運動(dòng)會(huì )、人大和政協(xié)會(huì )議、消協(xié)晚會(huì )等，在活動(dòng)中設立服務(wù)臺，發(fā)放宣傳資料，不失時(shí)機地向社會(huì )各界和廣大客戶(hù)展示聯(lián)通業(yè)務(wù)。邀請市“十大杰出青年”和人大代表、政協(xié)委員到公司座談，以召開(kāi)新業(yè)務(wù)演示會(huì )和CDMA手機展示會(huì )等形式宣傳各項業(yè)務(wù)。積極與商家各賣(mài)場(chǎng)合作，并在各鄉鎮發(fā)布大規模的墻體廣告，統一包裝各合作營(yíng)業(yè)廳和專(zhuān)賣(mài)店，保證了宣傳的連續性和轟動(dòng)性。實(shí)行區域化管理，開(kāi)展深度營(yíng)銷(xiāo)。公司于2003年3月開(kāi)始，相繼成立了5個(gè)分公司和營(yíng)銷(xiāo)部，各單位將市場(chǎng)調研、用戶(hù)發(fā)展、前臺服務(wù)、代銷(xiāo)管理等融為一體，按照計劃指標完成情況考核評比，按照公司制定的營(yíng)銷(xiāo)政策專(zhuān)心搞經(jīng)營(yíng)，對代銷(xiāo)商和各合作營(yíng)業(yè)廳實(shí)行指導、監督和檢查。各區域公司與屬地政府機關(guān)和企事業(yè)單位建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。兩網(wǎng)協(xié)調發(fā)展。CDMA網(wǎng)絡(luò )實(shí)現轉型。在移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展上以集團為主擴大市場(chǎng)份額，并對代銷(xiāo)商實(shí)行抓大放小的原則，與合作單位進(jìn)一步加大了合作力度。分區定量確定了CDMA網(wǎng)絡(luò )責任人，啟動(dòng)C網(wǎng)專(zhuān)柜50余家，招聘了10多名C網(wǎng)駐店促銷(xiāo)員。相繼推出“王牌套餐”和集團用戶(hù)優(yōu)惠政策，并著(zhù)力開(kāi)發(fā)農村市場(chǎng)，代銷(xiāo)商實(shí)行分級管理和資源共享。大力發(fā)展綜合業(yè)務(wù)，提高整體競爭力。新業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展為經(jīng)濟效益的提高起到了極大的推動(dòng)作用，短信業(yè)務(wù)、“手機雜志”和CDMA1X等業(yè)務(wù)發(fā)展較快，利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式推廣的“手機雜志”業(yè)務(wù)在8月創(chuàng )造了收入10萬(wàn)元的新高。數據及長(cháng)途業(yè)務(wù)以發(fā)展專(zhuān)線(xiàn)和IP超市為重點(diǎn)，建立IP超市40余家，發(fā)展無(wú)線(xiàn)商話(huà)和公話(huà)2 000余部。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)逐步向自建過(guò)渡，在發(fā)展小區寬帶的同時(shí)，著(zhù)力建設IP城域網(wǎng)。尋呼業(yè)務(wù)在今年已經(jīng)完全轉型，其中聯(lián)通秘書(shū)和兩網(wǎng)通注冊用戶(hù)名列全省前茅。
【客戶(hù)服務(wù)】
公司從2003年開(kāi)始，將服務(wù)工作分為三個(gè)階段加以完善。
一、服務(wù)流程整改階段。通過(guò)征求廣大客戶(hù)的意見(jiàn)，并結合日常工作實(shí)際，公司于年初對服務(wù)工作流程進(jìn)行了全面的修改，重點(diǎn)突出“首問(wèn)負責制”和正確解決客戶(hù)投訴等問(wèn)題，將客戶(hù)滿(mǎn)意作為服務(wù)工作的目標，將客戶(hù)投訴視為企業(yè)發(fā)展的寶貴資源。
二、服務(wù)措施完善階段。營(yíng)業(yè)廳在原有的服務(wù)設施基礎上增設老弱病殘優(yōu)先服務(wù)區，客戶(hù)俱樂(lè )部適時(shí)組織大客戶(hù)進(jìn)行釣魚(yú)比賽、沙狐球比賽、為客戶(hù)開(kāi)生日PARTY、抽獎旅游、開(kāi)展大客戶(hù)老照片展、VIP協(xié)議消費等活動(dòng)。公司實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理分管制，對已發(fā)展的大客戶(hù)每月定期回訪(fǎng)、上門(mén)收繳話(huà)費，為大客戶(hù)贈送生日、節日禮物，提供家政服務(wù)等。
三、增設管理機構階段。公司于下半年增設了服務(wù)質(zhì)量監督部，對各個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行檢查、監督和指導，按照統一規范進(jìn)行考核評比，行使獎懲權。公司每月召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量會(huì )議，對監督檢查情況進(jìn)行通報，評選季度星級營(yíng)業(yè)廳和明星營(yíng)業(yè)廳，促進(jìn)了公司整體服務(wù)水平的提高。
【建設與維護】
2003年，在工程建設中，本著(zhù)“保質(zhì)量、抓進(jìn)度、節成本、增效益”的原則全面做好GSM網(wǎng)絡(luò )六期和CDMA網(wǎng)絡(luò )三期工程建設。年末，CDMA網(wǎng)絡(luò )三期基站全部竣工并已陸續開(kāi)通使用。通過(guò)調整基站設備、消除干擾源，CDMA網(wǎng)絡(luò )的通話(huà)質(zhì)量有了明顯提高，連續幾個(gè)月在全省的維護指標評比中保持領(lǐng)先。
【企業(yè)管理】
加強企業(yè)管理和員工隊伍建設。重新編制管理制度，對質(zhì)量體系外審的整改意見(jiàn)進(jìn)行了落實(shí)和檢查。堅持“公開(kāi)、公平、公正”的原則實(shí)行全員競聘上崗。共有86名員工在68個(gè)崗位上首次競聘成功。重新上崗后，員工隊伍整齊劃一，工作積極向上。加強財務(wù)基礎工作，對各分公司、營(yíng)銷(xiāo)部的財務(wù)管理實(shí)行監督、指導和審核，提高了各種業(yè)務(wù)代辦費的結算效率。物品采購和工程建設嚴格履行“貨比三家、兩人以上采購”和招投標的原則。加強干部隊伍的廉政建設，堅持每季度民主測評，征求員工合理化建議，定期上黨課，以觀(guān)看資料片等形式進(jìn)行反腐倡廉教育。加強企業(yè)文化建設，召開(kāi)慶功會(huì )、市特等勞動(dòng)模范經(jīng)驗交流會(huì )，組織工會(huì )文體活動(dòng)，每月進(jìn)行一次全員業(yè)務(wù)知識培訓。組織相關(guān)部門(mén)人員到黑龍江、山東、江蘇等地實(shí)地考察，學(xué)習當地聯(lián)通公司的先進(jìn)經(jīng)驗。
（張曉莉）
遼寧省通信公司盤(pán)錦市分公司
【概況】
2003年，盤(pán)錦市分公司努力提高各項通信業(yè)務(wù)的發(fā)展速度，憑借網(wǎng)絡(luò )技術(shù)優(yōu)勢，推出適銷(xiāo)對路的營(yíng)銷(xiāo)政策，企業(yè)收入不斷攀升。到年底，電信業(yè)務(wù)總量26 917.9萬(wàn)元，累計增長(cháng)2.7%；固定電話(huà)用戶(hù)31.8萬(wàn)部；無(wú)線(xiàn)尋呼用戶(hù)4.1萬(wàn)部；計算機互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)11.4萬(wàn)戶(hù)；公用電話(huà)用戶(hù)1.4萬(wàn)戶(hù)；無(wú)線(xiàn)接入電話(huà)3.2萬(wàn)戶(hù)。各項經(jīng)營(yíng)指標全面完成省公司計劃目標，實(shí)際上繳各種稅金844萬(wàn)元。
【市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)】
2003年,成功舉辦“小靈通杯”消夏文藝晚會(huì )，獨家贊助全國“藍帶足協(xié)杯”盤(pán)錦賽區比賽。在推廣業(yè)務(wù)的同時(shí)，還向社會(huì )推出許多營(yíng)銷(xiāo)措施，年初向小靈通尾數是“4”、“7”的用戶(hù)贈送17909IP卡；“5·17”世界電信日舉辦盤(pán)錦“首套個(gè)性化電話(huà)卡及小靈通長(cháng)話(huà)伴侶首發(fā)式”；小靈通業(yè)務(wù)在高考期間實(shí)行“購機優(yōu)惠可免費查詢(xún)三次高考信息”活動(dòng)；在7月成功建成并順利割接IPAS核心網(wǎng)設備后，8月12日實(shí)行話(huà)費預存款，同時(shí)推出“靈通王中王、福多星、智多星”、“歡樂(lè )大奉送”等優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)。數據業(yè)務(wù)主要在提高網(wǎng)速、提高服務(wù)質(zhì)量和寬帶應用上作文章，對于基礎網(wǎng)用戶(hù)，通過(guò)提速、代維等方式與各大用戶(hù)簽訂長(cháng)期協(xié)議，提高用戶(hù)忠誠度；在增值業(yè)務(wù)專(zhuān)線(xiàn)發(fā)展上，利用骨干網(wǎng)寬帶，發(fā)展光纜到戶(hù)，降低建設成本，滿(mǎn)足用戶(hù)帶寬需求；開(kāi)發(fā)寬帶應用，提升“鶴鄉熱線(xiàn)”使用價(jià)值，在發(fā)展原有的文字聊天室、論壇、影院的同時(shí)，又建設東北最大的“鶴聊語(yǔ)音網(wǎng)”，引導用戶(hù)消費；建立代理制，物業(yè)公司、電腦銷(xiāo)售和維護公司共同參與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展活動(dòng)，寬帶業(yè)務(wù)遍布市場(chǎng)的每個(gè)環(huán)節。
在信息業(yè)務(wù)方面，參與“盤(pán)錦市十大青年評選”投票選舉，并在全省首家開(kāi)通電話(huà)TQ業(yè)務(wù)。在電話(huà)卡營(yíng)銷(xiāo)方面，成立電話(huà)卡銷(xiāo)售中心，建立“遼西第一卡市”，規范電話(huà)卡的銷(xiāo)售行為；設計制作盤(pán)錦標志主題電話(huà)卡，盤(pán)錦通信成為本市惟一有能力發(fā)行預付費卡的運營(yíng)商。
大客戶(hù)“一戶(hù)一案”制營(yíng)銷(xiāo)和“100%業(yè)務(wù)專(zhuān)辦”制見(jiàn)成效，全年與客戶(hù)簽定協(xié)議188份，在公司各部門(mén)的密切配合下，大客戶(hù)服務(wù)中心與市建行、市農行、市第一人民醫院、盤(pán)錦國貿飯店等多家用戶(hù)簽定合作協(xié)議，提供綜合解決方案。
兩縣分公司繼續發(fā)揮業(yè)務(wù)發(fā)展主力軍作用，采取全員營(yíng)銷(xiāo)、年終考核方式，從領(lǐng)導到員工，人人頭上有指標，以此激發(fā)員工的積極性。大洼縣分公司僅用4天時(shí)間完成興華苑小區新建500戶(hù)住宅線(xiàn)工程建設。田莊臺支局收繳欠費措施得力，隔月欠費率為全公司最低。盤(pán)山縣分公司“來(lái)顯”業(yè)務(wù)發(fā)展成績(jì)顯著(zhù)，于樓、胡家支局僅用半年時(shí)間便完成了全年目標。
【通信建設】
2003年，主要完成5大工程建設：(一)小靈通工程建設。完成小靈通系統平臺改造和500MW基站建設，重點(diǎn)覆蓋三廠(chǎng)、遼化、前進(jìn)、大洼至興隆臺莊林路全路段等地區，使小靈通信號覆蓋面積擴大了40%。(二)寬帶ADSL建設。完成寬帶ADSL1.7萬(wàn)線(xiàn)，覆蓋市內全部局點(diǎn)及農村較大鄉鎮支局。(三)傳輸骨干城域網(wǎng)建設。完成10G傳輸骨干城域網(wǎng)擴容建設，新增大洼、287局兩個(gè)10G點(diǎn)，提高了骨干傳輸網(wǎng)的業(yè)務(wù)提供能力。(四)農村光環(huán)路建設。盤(pán)山縣分公司東西光環(huán)路加掛光纜240公里，大洼至興隆臺建設光纜路由16公里。(五)新建小區戶(hù)線(xiàn)工程，與用戶(hù)簽訂戶(hù)線(xiàn)合同。
在加強工程施工管理，保證工程質(zhì)量的同時(shí)，對工程施工隊伍進(jìn)行綜合測評，得分后兩名的隊伍進(jìn)行停工處理。
【客戶(hù)服務(wù)】
全年受理用戶(hù)咨詢(xún)1.2萬(wàn)件，受理用戶(hù)投訴700余件，省“1802”轉派投訴25件，處理“12345”及“12315”轉辦投訴154件，滿(mǎn)意率100%。針對用戶(hù)裝機等待時(shí)間長(cháng)等問(wèn)題，下發(fā)《關(guān)于調整裝機時(shí)限管理規定的通知》，將市分公司平均裝機時(shí)限由原來(lái)的7天縮短到現在的3天；建立回訪(fǎng)中心，自組建以來(lái)共回訪(fǎng)用戶(hù)78 353戶(hù)，提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度；做好大客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；規范內部流程，將“1805”、“1640”及大客戶(hù)故障一點(diǎn)受理點(diǎn)“8008101234”、網(wǎng)上受理臺“10060”全部歸劃客戶(hù)服務(wù)中心管理；通過(guò)大量耐心細致的工作，確保小靈通新資費政策的實(shí)施和平穩過(guò)渡，杜絕了用戶(hù)越級上訪(fǎng)。
【精神文明建設】
2003年，該公司黨委順利進(jìn)行換屆選舉，新一屆黨委圍繞企業(yè)發(fā)展的中心工作，召開(kāi)黨代會(huì )確立新的工作目標。加強領(lǐng)導班子思想建設、組織建設和作風(fēng)建設，定期召開(kāi)民主生活會(huì )。加強黨風(fēng)廉政建設，制定《黨風(fēng)廉政建設實(shí)施細則》，中層以上干部簽定廉潔從業(yè)責任書(shū)和承諾書(shū)。在黨員干部中進(jìn)行世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、理想信念和黨的先進(jìn)性教育。加強對員工培訓，配合省公司職業(yè)技能鑒定工作，對全地區營(yíng)業(yè)工作、線(xiàn)務(wù)工種進(jìn)行職業(yè)技能鑒定培訓和考試工作，營(yíng)業(yè)工種合格率達到97%。工會(huì )組織充分調動(dòng)員工的積極性，開(kāi)展“長(cháng)話(huà)回流”、“固定電話(huà)”、“小靈通發(fā)展”等各種業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽，在員工中進(jìn)行形勢任務(wù)教育，組織技術(shù)業(yè)務(wù)練功賽，演講比賽，創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)活動(dòng)，征集合理化建議386件。繼續實(shí)施廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)和溫暖工程，走訪(fǎng)慰問(wèn)特困員工。在“非典”期間，為員工購買(mǎi)各種小型體育用品，增強員工體質(zhì)。年內，又有15個(gè)農村支局被省公司評為“模范小家”稱(chēng)號。標準化支局建設取得明顯成效，各支局的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理水平都有極大提高，在2003年基礎上，剩余5個(gè)支局全部申報并接受省公司驗收，獲得好評。
【綜合治理 安全生產(chǎn)】
在安全生產(chǎn)、綜合治理工作中，根據省公司統一部署，在盤(pán)錦建立全省安防量化管理試點(diǎn)，制定安防量化管理實(shí)施方案，探索量化評價(jià)與考核安保工作的有效形式。強化機房、生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)地用火、用電和通信建筑施工現場(chǎng)安全管理，進(jìn)行嚴格登記，對施工隊伍簽發(fā)動(dòng)火證。針對上半年通信線(xiàn)路被破壞盜割嚴重問(wèn)題，保衛部聯(lián)合市綜治委組成保護通信線(xiàn)路領(lǐng)導小組，印制2 000份《關(guān)于保護通信線(xiàn)路安全的通知》，張貼到全地區的各場(chǎng)鄉鎮。全年，破獲盜竊通信電纜案件2起，抓獲犯罪分子2人，破獲盜竊機動(dòng)車(chē)一輛，查處人為外力損毀通信設施案件5起，追繳經(jīng)濟損失7萬(wàn)余元。
（朱香珍）
鐵通盤(pán)錦分公司
【通信建設】
加強城域網(wǎng)建設，使其合理布局。對本地網(wǎng)采取急用先建的原則，以便盡快接入用戶(hù)。2003年建成城域網(wǎng)46公里；本地網(wǎng)142公里。新建交換局（模塊局）5處，對已有交換局擴容10 488線(xiàn)。截至年底，公司已發(fā)展到8個(gè)經(jīng)營(yíng)部，17個(gè)交換局，交換機總容量34 000線(xiàn)。光纜線(xiàn)路147公里，電纜線(xiàn)路255公里，初步形成了較完整的長(cháng)途通信網(wǎng)、城域網(wǎng)、本地交換網(wǎng)、數據網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)尋呼網(wǎng)。構成了以盤(pán)錦市區為中心的“二縱三橫”光傳輸通道和環(huán)狀自愈結構。并在此基礎上進(jìn)行電路調整與增容，增加長(cháng)途出口電路360條。
【設備運維】
加強設備的運用與維護工作，保證設備安全和機房安全。年初制訂設備維護年度和月份計劃表，并按計劃落實(shí)。各無(wú)人機房安裝了動(dòng)力環(huán)境監測設備，可隨時(shí)對無(wú)人機房的防盜、防水、煙火、電源等情況進(jìn)行監測和自動(dòng)報警。成立應急搶修組織，制定了應急倒代方案，以保證發(fā)生故障后及時(shí)進(jìn)行搶修和倒通迂回電路，實(shí)現全年安全生產(chǎn)。
【市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)】
全年貫穿“聚精會(huì )神抓經(jīng)營(yíng)，一心一意謀發(fā)展”的主線(xiàn)，全面開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作。開(kāi)展全員拓展業(yè)務(wù)的活動(dòng)，發(fā)動(dòng)公司全體員工做市場(chǎng)。在經(jīng)營(yíng)上發(fā)展全面業(yè)務(wù)、068及IP卡業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、公話(huà)超市業(yè)務(wù)等。
2003年，收入達到1 012萬(wàn)元。利稅43萬(wàn)元。固定電話(huà)裝機12 591臺。互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶(hù)492戶(hù)。無(wú)線(xiàn)尋呼1 102臺。
【業(yè)務(wù)范圍】
固定電話(huà)業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)；網(wǎng)絡(luò )元素出租及代維業(yè)務(wù)；視訊業(yè)務(wù)；無(wú)線(xiàn)尋呼業(yè)務(wù)；數據業(yè)務(wù)；寬帶綜合業(yè)務(wù)；電報及其他非話(huà)業(yè)務(wù)；CNC鐵通綜合信息服務(wù)；其他電話(huà)業(yè)務(wù)的增值業(yè)務(wù)。
(武保聯(lián))
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