金融·保險（2004年）
中國人民銀行盤(pán)錦市中心支行
【存款情況】
2004年，各項存款總體上繼續保持增長(cháng)態(tài)勢。全年金融機構各項存款本、外幣合計余額為359.2億元，比上年增加39.5億元，增長(cháng)12.4%，增速提高0.5個(gè)百分點(diǎn)。其中，企業(yè)存款本、外幣余額83.2億元，比上年增加13.4億元，增長(cháng)19.2%，增速提高4.0個(gè)百分點(diǎn)；儲蓄存款余額本、外幣合計263.3億元，比上年增加26.3億元，增長(cháng)11.1%，增速提高1.4個(gè)百分點(diǎn)；人民幣各項存款余額349.8億元，比上年增加43.0億元，增長(cháng)14.0%，增速提高1.7個(gè)百分點(diǎn)；各項外幣存款余額1.1億美元，比上年同期減少0.4億美元，降低27.1%。
【貸款情況】
各項貸款投放基本適度，投向較為合理。全年金融機構各項貸款本、外幣合計余額137.9億元，剔除中國銀行、建設銀行上半年剝離不良資產(chǎn)因素影響，按可比口徑計算，貸款比上年增加3.0億元，增長(cháng)1.9%，增速降低8.7個(gè)百分點(diǎn)。其中，人民幣貸款余額137.4億元，按可比口徑計算，比上年增加3.2億元，增長(cháng)2.3%，增速回落9.6個(gè)百分點(diǎn)。
全年金融機構累計發(fā)放貸款77.1億元，累計收回73.7億元，支持地方經(jīng)濟的發(fā)展。對農業(yè)和農村經(jīng)濟發(fā)展支持力度加大。各金融機構尤其是農村信用社貫徹中共中央發(fā)〔2004〕文件精神，在人民銀行再貸款支持下，進(jìn)一步加大對農村經(jīng)濟發(fā)展的支持力度。全年全市金融機構新增農業(yè)貸款1.3億元，為農業(yè)生產(chǎn)、農村產(chǎn)業(yè)結構調整提供充足的資金。全年累計發(fā)放農業(yè)貸款8.0億元，比上年增長(cháng)63.3%。其中農村信用社累計發(fā)放農業(yè)貸款6.0億元，比上年增長(cháng)122.2%。支持基礎設施建設和技術(shù)改造，為老工業(yè)基地振興造創(chuàng )造良好的條件。全年新增中長(cháng)期基本建設貸款和技術(shù)改造貸款2.6億元。其中，建設銀行為盤(pán)錦遼河富騰熱電有限公司發(fā)放中長(cháng)期建設貸款1.9億元；中國銀行為遼寧華錦通達化工股份有限公司發(fā)放中長(cháng)期技術(shù)改造貸款1.38億元。糧食增產(chǎn)和糧價(jià)上漲推動(dòng)農副產(chǎn)品貸款的增加。全年新增農副產(chǎn)品貸款1.9億元，比上年多增1.8億元。由于糧食增產(chǎn)和糧價(jià)上漲的雙重拉動(dòng)下，形成較大的資金需求。票據業(yè)務(wù)發(fā)展速度加快，解決了企業(yè)流動(dòng)資金困難。2004年末，金融機構票據融資余額比年初增加1億元，比上年多增0.7億元。貼現業(yè)務(wù)主要集中在農行，全年累計貼現2.4億元。私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款增加，促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款余額3.5億元，是上年同期的6倍。全年新增1億元，其中僅農村信用社新增1.3億元。貸款利率浮動(dòng)區間的擴大，提高了農村信用社支持中小企業(yè)的積極性。
金融機構資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步好轉，盈利水平有所提高。各金融機構進(jìn)一步加快信貸結構調整步伐，加大不良資產(chǎn)的清收轉化工作。年末，國有獨資商業(yè)銀行按五級分類(lèi)不良貸款余額27.3億元，比年初減少19.4億元，不良貸款率29.0%，比年初下降11.8個(gè)百分點(diǎn)；城鄉信用社不良貸款余額5.6億元，比年初減少0.7億元，不良資產(chǎn)率25.2%，比年初下降3.2個(gè)百分點(diǎn)。全市金融機構盈利1.5億元，比上年增盈1.1億元。其中，政策性銀行贏(yíng)利854萬(wàn)元，比上年增盈561萬(wàn)元；國有商業(yè)銀行盈利1.5億元，比上年增盈0.9億元；股份制銀行虧損39萬(wàn)元；城市信用社盈利70.0萬(wàn)元，比上年減盈97萬(wàn)元；農村信用社虧損891萬(wàn)元，比上年減虧987萬(wàn)元。
【現金投放】
現金收支總量雙增，全年貨幣凈投放比上年減少。2004年全市現金累計收入795.7億元，比上年增加141.7億元，增長(cháng)22.0%；現金累計支出813.7億元，比上年增加139.1億元，增長(cháng)21.0%。收支相抵凈投放18.0億元，比上年少投2.6億元，降低13.0%。
【貨幣政策運用】
適時(shí)、適量、適度發(fā)放支農再貸款，促進(jìn)農業(yè)增產(chǎn)和農民增收。全年申請獲批支農再貸款限額1.4億元，使全市支農再貸款總額達到2.5億元。積極引導農村信用社結合地區農業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整和農民發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)的迫切要求，在重點(diǎn)滿(mǎn)足春耕、備耕資金的同時(shí)，進(jìn)一步提高對河蟹生產(chǎn)、灘涂養殖以及畜牧業(yè)生產(chǎn)等養殖業(yè)貸款比重，最高時(shí)下擺聯(lián)社支農再貸款2.48億元。年末，農村信用社利用支農再貸款累計發(fā)放農戶(hù)貸款28 650萬(wàn)元，支持農戶(hù)62 594戶(hù)，比上年分別增加15 630萬(wàn)元和15 960戶(hù)。在大幅度增加投量的同時(shí)，加強了對再貸款使用情況的監督考核。建立大額再貸款集體審批制度，成立再貸款審貸委員會(huì )，統一行使農村信用社再貸款申請的考核、審批、管理以及相關(guān)責任追究職責。加大檢查力度，針對支農再貸款共進(jìn)行6次檢查，對存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)糾正或提出相應的整改意見(jiàn)，切實(shí)規范了再貸款的使用；加強利率及存款準備金管理，促進(jìn)轄內金融機構穩健經(jīng)營(yíng)。積極做好對金融機構利率水平監測的各項準備工作。嚴格資金頭寸監測，重點(diǎn)加強對中小金融機構資金頭寸的日常監測。
【農村信用社改革】
認真做好農村信用社改革試點(diǎn)資金支持的各項準備工作，積極穩妥推進(jìn)農村信用社改革。加強組織領(lǐng)導，成立盤(pán)錦市深化農村信用社改革試點(diǎn)資金支持工作領(lǐng)導小組和深化農村信用社改革試點(diǎn)資金支持方案實(shí)施與考核工作組。準確掌握農村信用社改革試點(diǎn)資金支持的政策、方法、步驟和操作規程。及時(shí)準確上報相關(guān)數據。解析資金支持方式，為農村信用社最終選擇合理方式提供依據。及時(shí)對資金支持準備工作進(jìn)行階段性總結，收集、匯總有關(guān)政策資料，通過(guò)《盤(pán)錦金融內參》及時(shí)向市、縣政府及有關(guān)部門(mén)和農村信用社傳遞相關(guān)政策措施，為轄內農村信用社改革試點(diǎn)資金支持工作創(chuàng )造有利條件。
【改善金融生態(tài)環(huán)境】
繼續加大信用環(huán)境治理力度，推動(dòng)地區金融生態(tài)環(huán)境的改善。（一）進(jìn)一步加強信用建設宣傳。收集全國各地信用建設的最新做法和成果，編輯兩期信用建設專(zhuān)集，通過(guò)《盤(pán)錦金融內參》專(zhuān)門(mén)發(fā)給副市級以上領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)參閱。及時(shí)向地方黨政部門(mén)、企業(yè)以及社會(huì )公眾進(jìn)行信用知識宣傳，為治理信用環(huán)境和實(shí)施貨幣政策創(chuàng )造良好的外部條件。（二）加強銀行信貸登記咨詢(xún)系統的建設與應用。認真落實(shí)信息數據定期核對制度。加強對數據的分析和利用，充分發(fā)揮銀行信貸登記咨詢(xún)系統在防范金融風(fēng)險和經(jīng)濟金融分析方面的作用。積極探索加強征信市場(chǎng)的監管工作。對全市95%的信貸網(wǎng)點(diǎn)2000年以后的信貸登記咨詢(xún)制度執行情況進(jìn)行檢查，對65家存在錯報、漏報等影響數據信息完整和準確問(wèn)題的信貸網(wǎng)點(diǎn)分別給予警告、罰款等處罰，其中給予19家問(wèn)題嚴重的機構罰款處罰。同時(shí)加強誠信知識的宣傳，積極營(yíng)造誠實(shí)守信的社會(huì )氛圍。（三）加大現金管理工作力度。積極開(kāi)展對現金管理有關(guān)法律法規的宣傳。在此基礎上，對全市29家基層金融機構的現金管理情況進(jìn)行了檢查，對違反相關(guān)規定比較嚴重的8家金融機構依法給予警告并處罰款。（四）發(fā)揮國庫的監督管理職能作用，確保國庫資金安全。加強對稅款入庫的監督管理，全年無(wú)壓票現象發(fā)生。開(kāi)展對鄉（鎮）金庫的檢查和調查，為2005年對部分存在問(wèn)題的鄉（鎮）金庫進(jìn)行撤并和上收做好準備工作。進(jìn)一步強化對財政專(zhuān)戶(hù)的監督管理。做好退庫、撥款的監督管理。（五）強化外匯監督管理，規范外匯工作秩序。有針對性地開(kāi)展銀行外匯業(yè)務(wù)現場(chǎng)檢查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正，促進(jìn)各項外匯業(yè)務(wù)的依法合規開(kāi)展，保證了轄區外匯管理秩序的穩定。（六）加強統計執法檢查。對市內11家網(wǎng)點(diǎn)機構進(jìn)行統計執法檢查。對普遍存在的現金歸屬不準確的問(wèn)題進(jìn)行治理，對貸款形態(tài)劃分不準、制度不健全等問(wèn)題進(jìn)行規范。為防范系統性金融風(fēng)險，中心支行還積極開(kāi)展對轄區主要風(fēng)險點(diǎn)的調查和處置，維護轄區金融秩序的穩定。
【外匯管理】
管理與服務(wù)并重，外匯管理工作得到加強。通過(guò)不定期組織召開(kāi)匯、銀、企三方座談會(huì )和定期舉辦外匯法規、外匯業(yè)務(wù)培訓班（會(huì )）的形式，向銀行、企業(yè)通報新的外匯法規和政策。及時(shí)組織轄內外匯指定銀行開(kāi)展國際收支宣傳周等各種宣傳活動(dòng)，系統進(jìn)行外匯知識的宣傳。積極推進(jìn)外匯管理改革，促進(jìn)貿易和投資便利化。認真落實(shí)境外投資改革試點(diǎn)工作，支持企業(yè)“走出去”。
【反洗錢(qián)工作】
加強組織領(lǐng)導，建立反洗錢(qián)相關(guān)工作機制。依據修改后的《中華人民共和國中國人民銀行法》賦予的職責，成立反洗錢(qián)工作領(lǐng)導小組；制定反洗錢(qián)工作崗位職責。同時(shí)，選派業(yè)務(wù)骨干參與分行檢查組對丹東等6市商業(yè)銀行反洗錢(qián)業(yè)務(wù)的檢查，提高了反洗錢(qián)工作人員的工作水平。
一、廣泛開(kāi)展反洗錢(qián)知識的宣傳和培訓。積極向公眾宣傳反洗錢(qián)知識，并以反洗錢(qián)相關(guān)法律法規為主要內容編輯兩期《盤(pán)錦金融內參》，發(fā)給市委、市政府和全市各家金融機構。加強了對反洗錢(qián)工作人員的培訓，分兩期對全市171家金融機構400多名承擔反洗錢(qián)任務(wù)的負責人和一線(xiàn)工作人員進(jìn)行培訓。召開(kāi)盤(pán)錦市大型商業(yè)零售企業(yè)反洗錢(qián)和現金管理法規會(huì )議，對商業(yè)企業(yè)現金管理中普遍存在的問(wèn)題及危害進(jìn)行深刻分析，要求其立即整改。同時(shí)，對與會(huì )人員就《中華人民共和國中國人民銀行法》及其他反洗錢(qián)和現金管理相關(guān)內容進(jìn)行了培訓，為開(kāi)展反洗錢(qián)工作營(yíng)造良好的外部環(huán)境。
二、加大對反洗錢(qián)工作的檢查力度。針對市內個(gè)別商業(yè)企業(yè)印發(fā)代幣券、涉嫌洗錢(qián)兩種非法行為，約見(jiàn)其負責人，提出明確整改要求。11月，針對其受到警告而未認真進(jìn)行整改的問(wèn)題，依法對其做出處罰決定。中心支行對商業(yè)企業(yè)反洗錢(qián)工作的監督管理在全省走在了前列，并有針對性的采取措施，取得了良好的效果。
【調查研究】
中心支行結合盤(pán)錦轄區實(shí)際，緊緊圍繞促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展這一主題，開(kāi)展了多項調研活動(dòng)，形成一系列的調研報告。多篇調研報告先后被《金融研究》、《中國金融》、《金融參考》等權威金融刊物刊發(fā)。在2003~2004年沈陽(yáng)分行轄區優(yōu)秀調研報告審定中，中心支行有四篇文章獲一等獎、兩篇文章獲二等獎，中心支行被授予“2004年度調研工作先進(jìn)單位”稱(chēng)號。中心支行青年課題組有兩篇文章，分別獲得沈陽(yáng)分行團委2004年“青年課題組”優(yōu)秀課題研究成果一、二等獎。同時(shí)，中支通過(guò)調查研究提出的一些意見(jiàn)建議由于具有實(shí)際意義、可操作性強，為地方政府決策提供了參考，市委、市政府予以采納。其中，關(guān)于進(jìn)一步加強信用環(huán)境建設、依托油田市場(chǎng)和技術(shù)條件發(fā)展鉆采設備制造業(yè)、發(fā)展生態(tài)游、科普游的大旅游業(yè)、解決外匯“三貸”轉貸業(yè)務(wù)形成的不良資產(chǎn)問(wèn)題等多項建議已開(kāi)始實(shí)施或取得成效。以《盤(pán)錦金融信息》、《周報》和《盤(pán)錦金融內參》為載體，及時(shí)將調研成果和中心支行各項工作向沈陽(yáng)分行和有關(guān)部門(mén)上報反饋。
【基礎工作】
加強電子化基礎設施建設，落實(shí)計算機各項安全措施；加強和完善經(jīng)濟、金融統計工作；改進(jìn)結算服務(wù)和財務(wù)管理；強化內部制約機制，不斷提高國庫核算質(zhì)量和監管水平；加強發(fā)行基金調撥管理，保證人民幣流通；切實(shí)做好安全保衛工作，全年安全無(wú)事故；加強內部監督工作；建立良好的工作秩序，提高全行辦公效率。
中國工商銀行盤(pán)錦市分行
【概況】
實(shí)施“穩存款、促營(yíng)銷(xiāo)、壓不良、創(chuàng )效益、謀發(fā)展”十五字經(jīng)營(yíng)方針，主要經(jīng)營(yíng)指標實(shí)現歷史性突破，各項存款進(jìn)一步增長(cháng)，全行人民幣四項存款余額923 350萬(wàn)元，較年初增加58 120萬(wàn)元；外幣存款3 389萬(wàn)美元，較年初增加625萬(wàn)美元。信貸基礎進(jìn)一步夯實(shí)，全行人民幣各項貸款余額304 428萬(wàn)元，累計發(fā)放法人客戶(hù)流動(dòng)資金貸款61 177萬(wàn)元，累計清收處置轉化不良貸款1 763萬(wàn)元，五級分類(lèi)口徑不良貸款余額126 317萬(wàn)元，較年初增加6 736萬(wàn)元，較年初上升8.59個(gè)百分點(diǎn)。新興業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，累計辦理票據業(yè)務(wù)59 130萬(wàn)元，電子銀行業(yè)務(wù)累計交易額693億元，比上年增加490億元。經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)一步擴大，實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤13 398萬(wàn)元，比上年增盈846萬(wàn)元；實(shí)現考核賬面利潤10 493萬(wàn)元，比上年增盈582萬(wàn)元，全轄13個(gè)行處全部實(shí)現利潤“雙盈”，經(jīng)營(yíng)效益再創(chuàng )歷史新高。
【存款】
細化存款工作措施，突出儲蓄存款基礎地位，全行開(kāi)展“大干一季度，確保首季開(kāi)門(mén)紅”勞動(dòng)競賽和“迎佳節、送金卡”活動(dòng)，第一季度增儲額21 868萬(wàn)元。加大營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度，開(kāi)展春季個(gè)人金融產(chǎn)品宣傳等多種形式的營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，理財金賬戶(hù)、電子銀行品牌的社會(huì )知名度不斷提升，新開(kāi)辦理財金賬戶(hù)1 516戶(hù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)工作力度，在遼河所實(shí)行“個(gè)人理財中心核心競爭力項目”，在3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)啟用WMS個(gè)人理財系統。一系列以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主線(xiàn)的工作措施，促進(jìn)了儲蓄存款的穩定增長(cháng)。年末，還原后儲蓄存款實(shí)際增加28 478萬(wàn)元，存款余額621 163萬(wàn)元，存量占比位居金融系統首位。組織對公存款，建立定期例會(huì )、調研工作制度，深入了解地區存款資源狀況，組織25次大型例會(huì )和4次全行性調研活動(dòng)。以客戶(hù)經(jīng)理體系建設為紐帶，制定市支行分層次營(yíng)銷(xiāo)策略和體系，狠抓油田、財政、軍隊等系統和集團對公客戶(hù)的穩存工作，為其提供電子銀行培訓、集團理財、取送票據、異地結算等差別服務(wù)，努力實(shí)現銀企“雙贏(yíng)”對接。積極介入財政資金改革，爭取到代理國庫、資金集中支付、非稅等業(yè)務(wù)代理行資格。全面加強與商業(yè)銀行、保險、證券等機構的業(yè)務(wù)合作，促進(jìn)同業(yè)存款的穩定增長(cháng)。年末，對公存款余額達288 332萬(wàn)元，較年初增加3 9287萬(wàn)元；同業(yè)存款余額達13 855萬(wàn)元，較年初增加2 654萬(wàn)元。
【貸款】
圍繞“維系老客戶(hù)，競爭新客戶(hù)，發(fā)展新品種”的總體發(fā)展方向，確定重點(diǎn)大額營(yíng)銷(xiāo)項目2個(gè)、重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)10家、探討拓展2項新型業(yè)務(wù)品種等具體營(yíng)銷(xiāo)目標，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源儲備良好。全力維持遼寧華錦（集團）化工有限公司、中鐵十三局集團等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的信貸合作關(guān)系，并做好其存量貸款的重新投放工作。積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)調研工作，深入了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及融資需求，逐戶(hù)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，提高審批效率，突出“早”和“快”字，竭力維持優(yōu)質(zhì)信貸市場(chǎng)份額。全年累計對A級以上發(fā)放流動(dòng)資金貸款46 707萬(wàn)元，其中新增貸款45 620萬(wàn)元。強化風(fēng)險防范意識，全年2次召開(kāi)由全體信貸人員參加的重點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)分析會(huì )和10次客戶(hù)風(fēng)險防范例會(huì )，及時(shí)掌握客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現狀和未來(lái)行業(yè)發(fā)展走勢，切實(shí)提高風(fēng)險防范意識。穩步實(shí)施退出計劃，有效遏制信貸資產(chǎn)劣變，退出亞健康貸款330萬(wàn)元。較好地實(shí)施打包處置、依法清收、申報核銷(xiāo)及防止存量貸款劣變等四項具體工作方案和措施，運行效果良好。全年共清收處置不良資產(chǎn)1 763萬(wàn)元。其中，現金清收1 401萬(wàn)元，呆賬核銷(xiāo)本息362萬(wàn)元。拍賣(mài)處置抵貸資產(chǎn)160萬(wàn)元，收回現金10.1萬(wàn)元。收回代墊訴訟費29.7萬(wàn)元。
【中間業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)】
年內，確定10項中間業(yè)務(wù)年度營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，與地稅局簽定銀稅聯(lián)網(wǎng)意向協(xié)議，成功營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)話(huà)費代收業(yè)務(wù)、中油結算部、太平人壽保險公司、遼油分公司網(wǎng)上貴賓客室業(yè)務(wù)；成功發(fā)展了華錦集團、興百集團兩戶(hù)支票直通車(chē)客戶(hù)；開(kāi)通“銀保通”系統。共代理發(fā)行16只開(kāi)放式基金，合計發(fā)行818萬(wàn)元；代理發(fā)行、兌付憑證式國債44 221萬(wàn)元，代理保險4 826萬(wàn)元，匯款直通車(chē)及異地通交易額138 270萬(wàn)元。電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提速，全年共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)36家，個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)1 874家，電子銀行交易量達15萬(wàn)筆，是上年的8倍。深入企業(yè)、機關(guān)開(kāi)展牡丹卡營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，與市煙草公司簽訂牡丹卡煙草電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)協(xié)議；以銀行卡代發(fā)工資為平臺，為市財政新辦卡、換卡6 000多張，鞏固和擴大銀行卡市場(chǎng)份額。利用盤(pán)錦市招商引資、發(fā)展外向型經(jīng)濟的機遇，做強做大國際業(yè)務(wù)。年末，外匯對公存款首次處于省行和全市同業(yè)領(lǐng)先地位。
【經(jīng)營(yíng)】
積極拓寬收息渠道，清收改制企業(yè)欠息269萬(wàn)元，清收BB級以下企業(yè)陳欠息284萬(wàn)元；拓展票據業(yè)務(wù)，實(shí)現貼現收息975萬(wàn)元，實(shí)現利差收入329萬(wàn)元。大力壓縮低效和無(wú)效資金占用，日均壓縮庫存現金312萬(wàn)元；靈活調整三個(gè)備付金賬戶(hù)，壓縮資金占用3 100萬(wàn)元，增加收入50萬(wàn)元；合理配置資金結構，專(zhuān)項上存資金較年初增加50 000萬(wàn)元，多增收益260萬(wàn)元。大力營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品，中間業(yè)務(wù)同比增收224萬(wàn)元，收入創(chuàng )歷史最好水平。嚴格費用管理，全年營(yíng)業(yè)費用支出同比下降156萬(wàn)元。繼續加大對閑置固定資產(chǎn)的清理和處置力度，盤(pán)活處置閑置固定資產(chǎn)744萬(wàn)元。
【內部改革】
提高內部控制能力，組織開(kāi)展常規稽核、非現場(chǎng)稽核和多項專(zhuān)項稽核，較好地堵塞了管理工作中的漏洞。完成內部存款賬戶(hù)清理和政策性住房金融業(yè)務(wù)并賬工作。積極配合系統內各級檢查組及市人民銀行、銀監局的檢查指導工作，信貸家底得到進(jìn)一步夯實(shí)，規范經(jīng)營(yíng)意識得到進(jìn)一步提高。加大安全防范設施建設投入，為8個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更換監控器，為45個(gè)網(wǎng)點(diǎn)安裝室外監控探頭，為22個(gè)營(yíng)業(yè)室和儲蓄所安裝了互動(dòng)門(mén)，更換消防器材450具。加大執法監察力度，全面深化“掃雷工程”活動(dòng)，深入落實(shí)案防工作措施，全年沒(méi)有發(fā)生各類(lèi)案件和責任事故。加快機構整合，對2個(gè)低效網(wǎng)點(diǎn)和5個(gè)同址辦公營(yíng)業(yè)機構進(jìn)行了撤并整合。推進(jìn)人員結構調整，完成合同到期員工的續簽和減員工作。根據業(yè)務(wù)發(fā)展需要，成立業(yè)務(wù)處理中心、監督中心和現金營(yíng)運中心。推進(jìn)用人機制改革，完成全轄12名派駐支行總會(huì )計和13名會(huì )計檢查員集中管理的競聘上崗工作。順利完成全功能系統1.2~1.4版本的測試、投產(chǎn)工作。
中國農業(yè)銀行盤(pán)錦市分行
【概況】
中國農業(yè)銀行盤(pán)錦市分行認真貫徹落實(shí)“求真、務(wù)實(shí)、管理、自律”的八字方針，以經(jīng)營(yíng)效益為中心，以加快有效發(fā)展為主題，不斷深化改革、強化管理，各項工作取得長(cháng)足發(fā)展。截至年末，人民幣各項存款余額為537 555萬(wàn)元，比年初增加29 771萬(wàn)元，增幅為5.86%；人民幣各項貸款余額為343 338萬(wàn)元，比年初增加23 304萬(wàn)元，增幅為7.28%；全行不良貸款清收、盤(pán)活、抵債資產(chǎn)處置分別實(shí)現9 314萬(wàn)元、13 180萬(wàn)元和683萬(wàn)元；實(shí)現利息收入13 820萬(wàn)元，比上年多收774萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入718萬(wàn)元，比上年多收359萬(wàn)元，全行共實(shí)現賬面總收入34 934萬(wàn)元，總支出32 613萬(wàn)元，收支軋差賬面盈利2 321萬(wàn)元，比上年多盈利249萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤3 561萬(wàn)元，比上年多盈利1 068萬(wàn)元。2004年，盤(pán)錦市農行機關(guān)和6家支行分別被中共遼寧省委、省政府和市委、市政府評為文明單位和文明標兵單位，3個(gè)單位被省農業(yè)銀行評為先進(jìn)單位，有24人受到省行的表彰。
【市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)】
一、積極組織資金，夯實(shí)有效發(fā)展的基礎。在資金組織上堅持抓“早”字，并繼續深入實(shí)施“三大工程”，即:“一把手存款工程”、“大所工程”和“大戶(hù)工程”。全行采取區域營(yíng)銷(xiāo)、大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)吸儲等方式進(jìn)行全員公關(guān)，及時(shí)宣傳和營(yíng)銷(xiāo)農行現有的理財和投資產(chǎn)品；積極營(yíng)銷(xiāo)和拓展公存客戶(hù)，重點(diǎn)將油田、市政、工商、稅務(wù)、社保等重點(diǎn)企事業(yè)單位作為公關(guān)對象，實(shí)施目標公關(guān)。到2004年末全行當年增存超千萬(wàn)元網(wǎng)點(diǎn)達13個(gè)，實(shí)現增存22 463萬(wàn)元，占總增儲額的74%；當年新增億元所2個(gè)，新增儲蓄存款20萬(wàn)元以上大戶(hù)1 450個(gè)。新增遼河油田大力集團石化有限公司、遼河油田銷(xiāo)售公司、中石化盤(pán)錦分公司重油公司、冷東油田及盤(pán)錦電力公司等系統性、行業(yè)性大客戶(hù)28家。存款工作基本實(shí)現保存量、增總量、搶份額、求效益的目標，資金實(shí)力進(jìn)一步增強，實(shí)現存差20億元。
二、以?xún)?yōu)良客戶(hù)和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)，積極拓展信貸業(yè)務(wù)。全年累計投放貸款17億元，當年凈投放2.3億元。重點(diǎn)支持盤(pán)錦遼通化工有限公司、盤(pán)錦天禹石油焦化廠(chǎng)、盤(pán)錦利是米業(yè)有限公司及盤(pán)錦嵐華房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司等企業(yè)發(fā)展；為盤(pán)錦西安釀造廠(chǎng)等3家企業(yè)投放康扶扶貧貸款600萬(wàn)元；農業(yè)生產(chǎn)(國營(yíng)農、葦場(chǎng))貸款累計投放1.8億元，當年凈投放4 400萬(wàn)元。加大票據貼現業(yè)務(wù)的拓展力度，累計辦理貼現24 288萬(wàn)元，簽發(fā)銀行承兌匯票24 465萬(wàn)元。圍繞東北老工業(yè)基地的振興改造，積極營(yíng)銷(xiāo)國家、省政府國債貼息項目。
三、狠抓清收盤(pán)活，向不良資產(chǎn)管理要效益。全行上下克服畏難情緒和厭戰思想，抓時(shí)間，搶進(jìn)度，并開(kāi)辟五條清收戰線(xiàn)，實(shí)施“六包”措施，并制定費用、效益工資與清收盤(pán)活任務(wù)完成情況進(jìn)行掛鉤的獎勵辦法，確保了清收盤(pán)活工作全面完成省行計劃。針對個(gè)人不良貸款占比居高不下的不利局面，從8月開(kāi)始，全行對個(gè)人不良貸款實(shí)施攻堅戰，全面進(jìn)行清收；同時(shí)不斷加大依法清收工作力度。2004年全行共清收農戶(hù)不良貸款45萬(wàn)元，實(shí)現往年未執行案件貨幣資金和實(shí)物1 861萬(wàn)元，清收個(gè)人消費不良貸款2 720萬(wàn)元，全行不良貸款占比下降3.74個(gè)百分點(diǎn)。
四、積極拓寬增收渠道，努力實(shí)現收入多元化。重點(diǎn)組織收息和積極拓展中間業(yè)務(wù)。在收息工作上以清收表外息為重點(diǎn)，層層落實(shí)收息責任制，定期召開(kāi)收息工作分析會(huì )，研究有效措施促進(jìn)收息，全年表外息實(shí)現1 576萬(wàn)元。以代理保險和各種代收、代付業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，不斷開(kāi)發(fā)新品種，拓展新領(lǐng)域。僅代銷(xiāo)基金就實(shí)現2 881萬(wàn)元，并五次獲得全國農行系統當日基金銷(xiāo)售明星網(wǎng)點(diǎn)第一名，一次獲得第二名。國際業(yè)務(wù)實(shí)現大幅增長(cháng)，國際結算量同比增長(cháng)291萬(wàn)美元，結售匯同比增長(cháng)336萬(wàn)美元，新增外匯資本金專(zhuān)戶(hù)12家，客戶(hù)結構逐漸向多元化發(fā)展。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，網(wǎng)上銀行集團客戶(hù)實(shí)現33家、個(gè)人客戶(hù)實(shí)現125家，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)生額達6.7億元。
【內部改革】
繼續深化工資分配制度改革。突出“效益優(yōu)先”原則，完善績(jì)效掛鉤措施，增強經(jīng)營(yíng)活力。繼續深化“扁平化”管理改革工作。不斷總結經(jīng)驗和教訓，逐步進(jìn)行理順和完善。重點(diǎn)抓各部門(mén)目標責任制確定與考核、部門(mén)內部各崗位的責任考核以及解決在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中遇到的各種問(wèn)題，減少經(jīng)營(yíng)管理的中間層次和環(huán)節，提高工作效率，增強綜合競爭能力。健全和完善獎勵機制。根據不同階段工作實(shí)際，從各個(gè)角度出發(fā)制定各種有效措施，激發(fā)員工工作潛力，促使全行員工緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)指標，加大工作力度，有效地提高了全行經(jīng)營(yíng)效益。
【強化管理】
全行牢固樹(shù)立安全防范意識，從源頭抓起，重點(diǎn)抓好檢查和監督，有效預防各類(lèi)案件發(fā)生。首先，組織全行員工深入學(xué)習各項基本制度，進(jìn)一步增強遵章守紀意識；并相繼組織信貸、計財、科技、稽核、保衛、監察等多個(gè)部門(mén)開(kāi)展20余次專(zhuān)項檢查和執法監察工作，對發(fā)現的問(wèn)題下發(fā)限期整改通知書(shū)促其盡快整改。深入開(kāi)展整肅行風(fēng)行紀活動(dòng)。突出整肅行風(fēng)行紀活動(dòng)的實(shí)效性，對在業(yè)務(wù)自查、自糾中發(fā)現的19起違規違紀問(wèn)題進(jìn)行公開(kāi)處理，對涉及的19人給予相應的行政處分。
【隊伍建設】
堅持以人為本、教育為先，嚴格按照總行“培訓年”的要求，切實(shí)抓好員工隊伍建設。組織員工開(kāi)展職業(yè)道德教育、形勢任務(wù)教育和愛(ài)崗敬業(yè)教育，全員進(jìn)一步增強政治意識和責任意識；相繼舉辦會(huì )計、信貸、銀行卡等25個(gè)培訓班，培訓人員2 400多人次，提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能；繼續開(kāi)展創(chuàng )建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙十佳”、爭當“青年崗位能手”等勞動(dòng)競賽活動(dòng)，推進(jìn)行風(fēng)的好轉和服務(wù)水平的提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
中國農業(yè)發(fā)展銀行盤(pán)錦市分行
【概況】
緊緊圍繞年初確定的總體工作思路，根據糧食市場(chǎng)變化趨勢，準確把握糧食購銷(xiāo)政策和信貸政策，從嚴監管，不斷改進(jìn)金融服務(wù)，切實(shí)防范和化解信貸風(fēng)險，扎實(shí)開(kāi)展規范化管理，著(zhù)力健全內控機制，加強黨的建設、隊伍建設和精神文明建設，各項工作取得明顯成效。2004年末，全行各項貸款金額193 320萬(wàn)元，比年初增加2 921萬(wàn)元，貸款收回率實(shí)現100.47%，貸款利息收回率實(shí)現80.99%，實(shí)現利潤854萬(wàn)元，較好地完成了省農發(fā)行下達的各項工作指標。
【經(jīng)營(yíng)管理】
準確把握信貸政策，按照“區別對待、分類(lèi)指導”的原則，做好糧油收購資金供應與管理工作。按照總行、省行的要求，結合盤(pán)錦糧改，準確把握貸款對象，給予貸款支持。支持國有糧食購銷(xiāo)企業(yè)特別是重點(diǎn)支持國有糧食購銷(xiāo)企業(yè)發(fā)揮主渠道作用，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，2004年，全市糧食購銷(xiāo)企業(yè)實(shí)現效益5 000余萬(wàn)元。對原國有糧食購銷(xiāo)企業(yè)改制后實(shí)行承包經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，在具備貸款條件，妥善落實(shí)原企業(yè)債務(wù)的前提下，給予貸款支持。對具備糧食收儲資格的大型糧食產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，做好業(yè)務(wù)前期的調查摸底上報工作，為提供信貸創(chuàng )造條件，使其更好地在糧食市場(chǎng)中發(fā)揮積極作用。支持儲備糧輪換、收購，加強對儲備糧的監管。貫徹和落實(shí)上級部門(mén)要求，做好糧食儲備貸款的供應和管理工作，支持國家糧油儲備體系建設。對中央儲備糧油增儲、進(jìn)出口、輪換、移庫等所需貸款，按計劃及時(shí)足額供應。累計輪換儲備糧2 255萬(wàn)公斤，累計收購中央儲備糧8 481萬(wàn)公斤，發(fā)放中央儲備貸款6 861萬(wàn)元，確保了國家儲備糧的增儲、輪換工作的順利完成。在加強對儲備中心庫監管的基礎上，采取多種措施強化對各中央儲備糧代儲企業(yè)的貸款管理，確保儲備糧收購資金的安全。按照“以銷(xiāo)定貸、以效定貸”原則支持企業(yè)開(kāi)展流轉糧食收購業(yè)務(wù)。隨著(zhù)國家糧食流通體制改革的進(jìn)一步深化，農發(fā)行過(guò)去的“收一斤糧，給一斤糧貸款”的收購資金供應政策發(fā)生了根本性的改變。因此，市農發(fā)行對具備貸款資格的30家糧食企業(yè)，按照統一制定的標準進(jìn)行分類(lèi)排隊。其中，重點(diǎn)支持企業(yè)13家，積極支持企業(yè)9家，適度支持企業(yè)5家，不予支持企業(yè)3家。做到積極支持一批，鞏固發(fā)展一批，堅持淘汰一批。按照“以銷(xiāo)定貸、以效定貸”和“購得進(jìn)、銷(xiāo)得出、有效益”的原則，支持符合貸款條件的企業(yè)開(kāi)展轉糧食收購和調銷(xiāo)業(yè)務(wù)，全年支持企業(yè)收購流轉商品糧39 494萬(wàn)公斤，收購值60 435萬(wàn)元，全行累計發(fā)放流轉糧食貸款60 346萬(wàn)元，結余貨幣資金1 401萬(wàn)元。其中，發(fā)放流轉調銷(xiāo)貸款2 530萬(wàn)元，調入糧食1 040萬(wàn)公斤，調入值為1 040萬(wàn)元。2004年，全市糧食購銷(xiāo)企業(yè)累計實(shí)現毛利5 000多萬(wàn)元，平均毛利率達11.2%。積極做好退耕還林（草）等政策性糧食信貸資金的供應、業(yè)務(wù)劃轉和貸款收回工作。積極參與對退耕還林（草）方案的制定和落實(shí)工作，根據省政策下達的退耕還林（草）計劃，及時(shí)對4 000公頃退耕林地的情況進(jìn)行核實(shí)確認，對承擔退耕還林（草）任務(wù)的糧食企業(yè)進(jìn)行考核，對不符合貸款條件的企業(yè)，建議政府部門(mén)將計劃調整到信用較好的其他糧食企業(yè)。年末，全市實(shí)際退耕還林（草）供糧594萬(wàn)公斤，提供糧食貸款832萬(wàn)元。并根據上級文件要求，及時(shí)收回掛賬貸款832萬(wàn)元和貸款利息34萬(wàn)元，做到了貸款本息的雙結零。
【防范化解金融風(fēng)險】
一、繼續開(kāi)展企業(yè)貸款資格認定和信用等級評定，推進(jìn)和完善有效資產(chǎn)抵押擔保工作。到12月末，應認定貸款資格企業(yè)31家，實(shí)際確認符合貸款資格標準的有30家，信用等級評定30家。其中，BB級信用企業(yè)1家，B級信用企業(yè)9家，C級企業(yè)20家。全市糧食企業(yè)已取得確權資產(chǎn)和辦理抵押登記分別為34 170萬(wàn)元，已辦抵押登記確權資產(chǎn)占確權資產(chǎn)比率100%。
二、加強資金計劃管理，提高信貸資金運用水平。進(jìn)一步完善信貸計劃分類(lèi)管理，為增強計劃管理的嚴肅性，各項貸款嚴格按照計劃發(fā)放。隨時(shí)掌握信貸政策等變化情況，適時(shí)調整各項貸款計劃。市縣兩級行的資金計劃人員經(jīng)常深入基層、糧食企業(yè)調查了解信貸政策、市場(chǎng)行情等變化對信貸計劃的影響和需求，掌握第一手資料，適時(shí)及時(shí)調整信貸計劃，充分發(fā)揮信貸計劃的宏觀(guān)調控作用，對計劃執行情況實(shí)行按月監測、按季考核通報制度，并加強對資金頭寸的管理，全面提高了資金運用水平。
三、認真開(kāi)展清理清收結算資金和移庫糧工作，全年共收回結算資金1 453萬(wàn)元，全面完成超期結算資金下降任務(wù)。籌付完成直補農民資金3620萬(wàn)元，受到了政府的好評和農民歡迎。
【財務(wù)管理與會(huì )計核算】
圍繞以信貸資金封閉管理為中心，認真抓好貸款收息和財會(huì )的各項基礎工作。2004年，全行貸款應計息9 434萬(wàn)元，實(shí)收息7 641萬(wàn)元，收息率80.99%，實(shí)現收入盈利854萬(wàn)元，費用指標控制在省行核批的范圍內。進(jìn)一步強化內控機制，加強財務(wù)管理，規范財務(wù)行為，明確落實(shí)責任，逐月認真開(kāi)展經(jīng)營(yíng)情況分析，為領(lǐng)導決策當好參謀，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理水平和財務(wù)成果不斷提高。
【內部管理】
以推進(jìn)規范化管理為重點(diǎn)，全面加強基礎工作。堅持高標準、高起點(diǎn)的原則，精心組織準備，嚴格進(jìn)行檢查指導，使3家基層營(yíng)業(yè)機構有2家達到省行規范化管理考核的要求。結合規范化管理工作，建立考核獎懲機制，制定《中國農業(yè)發(fā)展銀行盤(pán)錦市分行目標責任制考核辦法》、《中國農業(yè)發(fā)展銀行盤(pán)錦市分行機關(guān)工作目標責任制百分考核標準》和《中國農業(yè)發(fā)展銀行盤(pán)錦市分行責任追究辦法》，使責任落實(shí)到崗位，落實(shí)到人。進(jìn)一步加大宣傳力度。全年累計發(fā)稿86篇。其中，國家級6篇，總行級2篇，省以上報刊10篇，省行內部期刊47篇，較好地完成全年新聞宣傳工作任務(wù)。貫徹落實(shí)財務(wù)會(huì )計規章制度，進(jìn)一步提高會(huì )計核算質(zhì)量。規范財務(wù)開(kāi)支的審批和操作程序，加大財務(wù)公開(kāi)力度。加快電子化建設的步伐，促進(jìn)全行電子化建設和辦公自動(dòng)化建設和發(fā)展。通過(guò)培訓、輔導等有效措施，提高全行職工的計算機技術(shù)水平。發(fā)揮稽核監督作用，確保各項管理措施落實(shí)到位。組織開(kāi)展對縣支行的全面稽核工作。認真組織審計后有關(guān)問(wèn)題的清理自查工作。針對存在的問(wèn)題，及時(shí)有效地落實(shí)整改措施，取得了明顯的效果。進(jìn)一步加強安全保衛工作。為了確保安全保衛工作責任落到實(shí)處，重點(diǎn)抓規范化管理，加大安全保衛責任制、管理、檢查的落實(shí)工作力度，進(jìn)行量化考核，對各基層營(yíng)業(yè)單位進(jìn)行嚴格檢查把關(guān)，保證全年安全無(wú)事故。
中國建設銀行盤(pán)錦分行
【概況】
2004年，建行盤(pán)錦分行抓住機遇，開(kāi)創(chuàng )全行改革發(fā)展的新局面，核心業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢日益顯現，各項存款快速增長(cháng)，資產(chǎn)結構得到優(yōu)化；資產(chǎn)質(zhì)量明顯好轉，降低不良資產(chǎn)攻堅戰取得很大成績(jì)；人事與激勵約束機制改革平穩推進(jìn)，經(jīng)營(yíng)效益大幅提高，內部管理和風(fēng)險控制能力有了新的增強；各項業(yè)務(wù)保持快速穩步發(fā)展的良好態(tài)勢。截至12月末，該行全口徑存款時(shí)點(diǎn)余額80億元，比年初新增85 019萬(wàn)元。其中，一般性存款比年初增加84 815萬(wàn)元，地區占比22%，居當地同業(yè)第一位。資產(chǎn)結構得到優(yōu)化。2004年，各項貸款余額132 999萬(wàn)元。本年新發(fā)放貸款33 987萬(wàn)元，比上年度多投放23 937萬(wàn)元。不良貸款“雙降”成果顯著(zhù)，資產(chǎn)質(zhì)量大幅提高。截至12月末，不良貸款余額為6 365萬(wàn)元，比年初43 781萬(wàn)元下降37 416萬(wàn)元；不良率從年初29.56%降到年末4.78%。
【負債業(yè)務(wù)】
全行推行以提高經(jīng)濟增加值為核心績(jì)效考評機制，大力吸收存款，提高存款業(yè)務(wù)對經(jīng)濟增加值的貢獻度。走訪(fǎng)在本地區及對分行發(fā)展有重大影響的績(jì)優(yōu)大客戶(hù)，通過(guò)與企業(yè)負責人的交流、溝通，了解企業(yè)需求，傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)和加強服務(wù)，并盡所能幫助企業(yè)解決實(shí)際困難，贏(yíng)得了企業(yè)的信任。在4個(gè)月時(shí)間里，企業(yè)存款新增最高峰時(shí)達到5.4億元。在新的績(jì)效考評辦法的激勵作用下，各經(jīng)營(yíng)單位根據自身特點(diǎn)，發(fā)揮最大潛能，調動(dòng)一切積極因素廣泛吸收存款，全年新增基本戶(hù)達159戶(hù)，新增存款達2 701萬(wàn)元。個(gè)人理財業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。成立理財中心，為VIP客戶(hù)提供良好的環(huán)境和高質(zhì)量的服務(wù)。截至12月末，累計發(fā)展VIP客戶(hù)348家，比年初新增客戶(hù)227家。
【資產(chǎn)業(yè)務(wù)】
注重信息的收集和反饋，主動(dòng)出擊尋找貸款需求。先后營(yíng)銷(xiāo)盤(pán)錦市交通局、遼河富騰熱電有限公司、中潤化工有限公司、遼河石油房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司等單位，保證優(yōu)質(zhì)客戶(hù)貸款的及時(shí)發(fā)放。同時(shí)，實(shí)施優(yōu)化全行貸款結構，針對貸款戶(hù)分布狀態(tài)實(shí)行不良貸款戶(hù)的分批退出計劃，落實(shí)退出措施，全年100萬(wàn)元以下不良貸款退出83家，完成省行下達計劃的120%。到年末，貸款余額為132 999萬(wàn)元，優(yōu)良資產(chǎn)比重加大，資產(chǎn)收益率水平有所提高。
【中間業(yè)務(wù)】
優(yōu)化現有收入結構，逐步調整利差收入在利潤構成中占據的絕對主導地位，使收入結構更趨合理。全行把中間業(yè)務(wù)提升到戰略高度來(lái)抓，中間業(yè)務(wù)收入在營(yíng)業(yè)收入中的比重不斷提升。采取系列措施，扭轉業(yè)務(wù)下滑的局面。全行累計辦理各類(lèi)保證業(yè)務(wù)453 976萬(wàn)元，實(shí)現保證業(yè)務(wù)收入266萬(wàn)元。依托重點(diǎn)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)審價(jià)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，成功營(yíng)銷(xiāo)8610部隊家屬樓的預算審查工作，實(shí)現收入3萬(wàn)元；依托本行貸款資源，代理抵押資產(chǎn)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)，選擇本地3家財險公司實(shí)行準入管理，在保護客戶(hù)利益的同時(shí)，將代理手續費在省行規定基礎上增加20個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現單位效益最大化。
國際業(yè)務(wù)步入穩健發(fā)展的良性循環(huán)道路。國際業(yè)務(wù)外匯存款約781萬(wàn)美元，累計完成國際結算840萬(wàn)美元，是上年的2.35倍，累計完成結售匯814萬(wàn)美元，是上年的2.06倍。
電子銀行業(yè)務(wù)開(kāi)局之年發(fā)展態(tài)勢良好。為實(shí)現電子銀行業(yè)務(wù)超常規發(fā)展目標，加大對電子銀行產(chǎn)品的宣傳、營(yíng)銷(xiāo)、推廣力度，并及時(shí)作好產(chǎn)品使用的售后服務(wù)工作，全年電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作成效顯著(zhù)。網(wǎng)上銀行全年新增個(gè)人簽約客戶(hù)5 772家，完成計劃任務(wù)的288%，交易額6 253萬(wàn)元，比計劃新增3 953萬(wàn)元，交易筆數3 821筆；企業(yè)客戶(hù)新增46家，完成年度計劃的153%，交易額 31.70億元，是年度計劃的3.5倍，交易筆數2 435筆。
銀行卡業(yè)務(wù)實(shí)現在規模基礎上發(fā)展效益的良好目標。銀行卡發(fā)卡量21萬(wàn)余張，較年初新增3.8萬(wàn)張，消費交易額4 590萬(wàn)元；實(shí)現收入255萬(wàn)元，同比增加209萬(wàn)元。
【強化管理】
從審批制度和審批流程上進(jìn)一步完善信貸審批管理。修改《建設銀行盤(pán)錦分行信貸審批操作流程》，進(jìn)一步規范信貸審批程序，明確審批責任；開(kāi)辟個(gè)人信貸業(yè)務(wù)審批工作的綠色通道，制定《中國建設銀行盤(pán)錦分行客戶(hù)信用等級認定內部操作規程（試行）》，對保留類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行信用等級評定，評級面達到100%。全面展開(kāi)內控平臺的推廣工作。各部門(mén)和機構完成了場(chǎng)所文件的編寫(xiě)，并接受了省分行的檢查。借助CMIS系統保持對全行信貸資產(chǎn)質(zhì)量變動(dòng)情況的密切關(guān)注和檢測，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，使信貸管理工作走向規范。對違章操作有關(guān)責任人進(jìn)行處理。對效能監察過(guò)程中發(fā)現的一般違章操作問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，在全行下發(fā)效能監察情況通報。年內，對有一般違章操作行為的8名員工給予全行通報批評；對不良資產(chǎn)有關(guān)責任人進(jìn)行處理。在調查、認定的基礎上，對列入消化歷史包袱核銷(xiāo)處置計劃的不良資產(chǎn)有關(guān)責任人進(jìn)行處理；對違章操作、客戶(hù)投訴、違反勞動(dòng)紀律的有關(guān)責任人進(jìn)行處理，共處理101人次；對因信貸數據漏報、違規大額提現問(wèn)題被人民銀行行政處罰的單位及有關(guān)責任人進(jìn)行相應的處理。
構建“機關(guān)為基層，二線(xiàn)為一線(xiàn)，一線(xiàn)為客戶(hù)”的大服務(wù)體系。廣泛實(shí)施服務(wù)動(dòng)員、培訓、考核、監督、處罰等一系列措施，全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與年初比有明顯改善和提高。會(huì )計出納部與分行工會(huì )組成聯(lián)合檢查組，通過(guò)現場(chǎng)檢查、問(wèn)卷調查、電話(huà)暗查、錄像抽查等多種方式對全轄46個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查。分析存在問(wèn)題的原因，制定服務(wù)管理工作規范。全面推行會(huì )計主管委派制，制定《盤(pán)錦分行會(huì )計主管委派制管理辦法》。加大對安全隱患的整治工作，為各項業(yè)務(wù)安全營(yíng)運創(chuàng )造良好的環(huán)境。順利完成“遼證”債權登記、兌付期間的安全保衛防范工作。實(shí)現全年無(wú)重大經(jīng)濟案件發(fā)生。
【改革創(chuàng )新】
深入貫徹“兩個(gè)機制”，優(yōu)化資源配置，使資源配置向高效網(wǎng)點(diǎn)傾斜。細化績(jì)效考核層面，由分行直接對經(jīng)營(yíng)單位考核，真正擴大到經(jīng)營(yíng)單位對各崗位員工考核。通過(guò)全方位績(jì)效考核，達到全行上下各機構、各部門(mén)、各崗位都圍繞創(chuàng )造EVA開(kāi)展工作的目的。在資源配置上，充分利用總、省行向中心城市行傾斜的政策，使資源配置服從和服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展，按照貢獻的大小，合理進(jìn)行配置。確保資源投入能夠增強和提高建行在產(chǎn)品、市場(chǎng)、服務(wù)方面的競爭力。
人事制度改革進(jìn)一步深化。圍繞用人、用工、薪酬、培訓等四個(gè)專(zhuān)題，進(jìn)行人事與激勵約束機制的改革。推出后勤社會(huì )化改革，全年共減員157人，其中中長(cháng)期合同工45人、短期合同工112人。采取公開(kāi)競聘和擇優(yōu)聘任的方式，分批選拔符合“四化”要求的中層領(lǐng)導干部共28人，聘任所長(cháng)39人，改善中層干部隊伍結構，激發(fā)中層干部隊伍活力。完成在崗的中長(cháng)期合同員工內部等級初始化工作。加大機構網(wǎng)點(diǎn)的調整力度，進(jìn)一步優(yōu)化配置機構網(wǎng)點(diǎn)資源。撤并6個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；升級11個(gè)創(chuàng )造經(jīng)濟增加值較高的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其中由儲蓄網(wǎng)點(diǎn)升級為分理處有8個(gè)，由分理處升級為網(wǎng)點(diǎn)性支行有3個(gè)。另外，經(jīng)分行黨委研究決定將興隆臺區的8個(gè)儲蓄所納入分行直管范圍，加大分行扁平化管理力度。
【科技興行】
科技開(kāi)發(fā)應用步伐加快，電子化建設對業(yè)務(wù)的支撐作用日益顯現。集中力量解決DCC上線(xiàn)后系統中存在的疑難技術(shù)問(wèn)題，確保前臺業(yè)務(wù)的平穩運行。為滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要，加大了網(wǎng)絡(luò )改造速度，對支行的網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行提速，逐步建立高速穩定的通訊平臺。信息網(wǎng)站建設日趨規范完善，網(wǎng)站正式投入運行后，信息發(fā)布和辦公應用的功能不斷健全，已逐步被全行員工接受和認可，網(wǎng)站的信息平臺作用得以充分發(fā)揮。科技產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新取得新進(jìn)展。4月，遼寧省分行在成功舉辦“中國建設銀行遼寧省分行中石油系統資金管理產(chǎn)品推介會(huì )”，對現有電子資金管理產(chǎn)品向企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行推介。在推介之前，省分行先行組織企業(yè)人員前往盤(pán)錦分行所屬油城支行觀(guān)看電子資金管理系統的現場(chǎng)運行，通過(guò)深入講解和相互交流，企業(yè)客戶(hù)對我行電子資金管理系統的整套科技產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng )新給予高度評價(jià)。
中國銀行盤(pán)錦分行
【概況】 盤(pán)錦市城市信用合作社聯(lián)合社 【概況】 中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司盤(pán)錦市分公司 【概況】 中國人壽保險股份有限公司盤(pán)錦分公司 【概況】 太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司盤(pán)錦中心支公司 【概況】 中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司盤(pán)錦中心支公司 【概況】 中國平安人壽保險股份公司盤(pán)錦中心支公司 【概況】 泰康人壽保險股份有限公司盤(pán)錦中心支公司 【概況】
2004年，中國銀行盤(pán)錦分行全面貫徹總行和省行整體上市的戰略部署，各項業(yè)務(wù)取得較好的成績(jì)。本幣、外幣存款余額突破60億元人民幣，儲蓄存款余額為35億元，零售貸款余額為26 865萬(wàn)元，全年共實(shí)現代收付業(yè)務(wù)總金額69 659萬(wàn)元，代銷(xiāo)各類(lèi)開(kāi)放式基金4 664萬(wàn)元，外匯業(yè)務(wù)累計交易額2 251萬(wàn)美元，全年實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤8 106萬(wàn)元。
【存款】
本幣、外幣存款余額突破60億元人民幣。人民幣各項存款余額為56.2億元，較年初增長(cháng)11.1億元。其中，企業(yè)存款余額21億元，較上年增加6.3億元，；儲蓄存款余額為35億元，較上年增加4.8億元。
【貸款】
本、外幣折人民幣授信資產(chǎn)余額為157 475萬(wàn)元。在授信資產(chǎn)中，不良資產(chǎn)余額較年初減少159 956萬(wàn)元，不良率為1.11%，較年初下降51.08個(gè)百分點(diǎn)。零售貸款余額為26 865萬(wàn)元，較上年增加7 782萬(wàn)元，增長(cháng)41%，市場(chǎng)占有率在全市四大國有商業(yè)銀行中位居第2名，新增額市場(chǎng)占有率為166.62%。實(shí)現利息收入1 079萬(wàn)元，收妥率為99.9%。
【中間業(yè)務(wù)】
中間業(yè)務(wù)收入完成情況良好，本、外幣收入達587萬(wàn)元。全年共實(shí)現代收付業(yè)務(wù)總金額達到69 659萬(wàn)元，代理銷(xiāo)售各保險公司分紅保險354萬(wàn)元，共代銷(xiāo)各類(lèi)開(kāi)放式基金4 664萬(wàn)元，外匯業(yè)務(wù)累計交易額達2 251萬(wàn)美元。
【業(yè)務(wù)發(fā)展】
堅持完善“三四二”發(fā)展思路，結合實(shí)際，提出“三大目標”、“四大戰略”、“兩大工程”的“三四二”（“提高效益，改善質(zhì)量，降低風(fēng)險”，“做大資產(chǎn)、優(yōu)化三貸、挺進(jìn)油田、提升零售”，“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”）發(fā)展思路。根據客觀(guān)發(fā)展要求，將四大戰略由原來(lái)的調整為“化解不良”、“挺進(jìn)油田”、“強化營(yíng)銷(xiāo)”、“平衡發(fā)展”，并取得積極的成果。將“化解不良”作為四大戰略之首，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。成立“降低不良資產(chǎn)工作小組”，定期對不良資產(chǎn)情況進(jìn)行分析、研究，抓住可能的機遇，壓縮不良資產(chǎn)，加快處置步伐。關(guān)注企業(yè)動(dòng)態(tài)，積極與政府和破產(chǎn)企業(yè)協(xié)調，維護自身的合法權益。全行的資產(chǎn)不良率大幅度下降。建立完善的協(xié)調機制，推行“一戶(hù)一策一組”的工作方法，由行內相關(guān)部室、行處聯(lián)合組成專(zhuān)門(mén)的企業(yè)服務(wù)小組，為企業(yè)提供多元化的金融服務(wù)，由“一對多”的經(jīng)營(yíng)模式轉變?yōu)楦m合銀行發(fā)展的“多對一”的經(jīng)營(yíng)模式，分發(fā)揮中國銀行整體優(yōu)勢，上下聯(lián)動(dòng)，多策并舉，效果明顯。加大促進(jìn)傳統零售業(yè)務(wù)向新型零售業(yè)務(wù)轉變的力度。3月，個(gè)人理財中心掛牌成立，成為盤(pán)錦市首家專(zhuān)業(yè)理財中心。推出盤(pán)錦地區首個(gè)外匯理財品種——“匯聚寶”，豐富市民的外匯投資渠道。開(kāi)辦保管箱租賃業(yè)務(wù)，填補盤(pán)錦地區此項業(yè)務(wù)的空白。在興隆臺和雙臺子兩區成立兩個(gè)消費貸款中心，并繼續推行和完善零售客戶(hù)經(jīng)理制，對零售客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行重新競聘，年末進(jìn)行個(gè)人理財中心和公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理的競聘，使客戶(hù)經(jīng)理制度走上正常的軌道。建立客戶(hù)檔案，為可持續發(fā)展提供儲備。密切關(guān)注企業(yè)發(fā)展態(tài)勢，及時(shí)跟進(jìn)，適時(shí)推廣本行產(chǎn)品，實(shí)現市場(chǎng)多元化和效益最大化。全年中間業(yè)務(wù)收入587萬(wàn)元，比上年增長(cháng)29.9%。
【經(jīng)營(yíng)管理】
嚴格貫徹執行各項業(yè)務(wù)規章制度和操作規程，強化內部管理，制定下發(fā)系列規章制度，保障各項業(yè)務(wù)正常運行和健康發(fā)展。在全轄內開(kāi)展反洗錢(qián)自查和檢查工作。進(jìn)一步推行和完善“三位一體”的授信決策機制，加大盡職調查和風(fēng)險評審的力度，提高風(fēng)險評審質(zhì)量，信貸結構得到優(yōu)化，各類(lèi)授信資產(chǎn)效益顯著(zhù)提高。開(kāi)展安全教育，做到警鐘長(cháng)鳴。開(kāi)展“百例案件分析”、“查隱患、堵漏洞、防案件”大討論、預防職業(yè)犯罪報告等一系列的學(xué)習教育活動(dòng)，大力度提高廣大員工的風(fēng)險防范意識。開(kāi)展“糾風(fēng)、反腐抓源、三防一保”等工作，9月，成功幫助客戶(hù)防范一起借記卡調包詐騙案。
【人力資源】
將競爭機制運用到人事管理之中，創(chuàng )造公平競爭環(huán)境。對中層干部進(jìn)行競聘選拔上崗。通過(guò)競聘，有7人退出中層干部崗位，5名一般員工走上中層管理崗位。將銀行的整體利益、長(cháng)遠利益與個(gè)人利益有機結合，個(gè)人收入分配與崗位責任、工作績(jì)效緊密掛鉤，合理拉開(kāi)差距，有效調動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，增強競爭力。
年內，開(kāi)始創(chuàng )建“人才庫”和“人力蓄水池”兩項系統工程，將全行的優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干或有特長(cháng)的員工納入“人才庫”中，并進(jìn)行一定的培訓，使其成為后備力量。對部分不適合在原崗位工作的人員，存入“人力蓄水池”中。
【企業(yè)文化】
對外宣傳工作力度加大。將各項工作動(dòng)態(tài)、員工思想動(dòng)態(tài)和宣傳教育活動(dòng)及時(shí)反饋到省行及盤(pán)錦市的有關(guān)媒體，樹(shù)立良好的外部形象。有計劃地開(kāi)展多層次的綜合性培訓，鼓勵員工參加函授學(xué)習和自學(xué)考試，更新知識，在全行樹(shù)立“只有提高自身素質(zhì)，才能適應整體上市”的正確觀(guān)念，努力打造學(xué)習型銀行。全年共舉辦各類(lèi)培訓班94期，參訓978人次，40小時(shí)培訓率達100%。
2004年，盤(pán)錦市城市信用合作社聯(lián)合社以籌建商業(yè)銀行作為主線(xiàn)，以籌建促進(jìn)經(jīng)營(yíng)，以經(jīng)營(yíng)推動(dòng)籌建，各項工作有新的進(jìn)展。年末各項存款余額253 651萬(wàn)元，比年初增加32 308萬(wàn)元，增長(cháng)14.6%。其中，儲蓄存款131 836萬(wàn)元，比年初增加38 716萬(wàn)元；對公存款120 720萬(wàn)元，比年初減少6 592萬(wàn)元。各項貸款余額114 923萬(wàn)元，比年初減少19 590萬(wàn)元；不良貸款16 633萬(wàn)元，比年初減少4 339萬(wàn)元，不良率14.47%，比年初下降1.12個(gè)百分點(diǎn)；收息額6 779萬(wàn)元，實(shí)現利潤164萬(wàn)元。商業(yè)銀行籌建和申報工作已經(jīng)完成。
【組織存款】
年初，將年度存款計劃分解到月，制訂階段性計劃指標，納入全行指標考核內容，并加大考核力度，堅持旬統計、月通報、季分析。全行多次召開(kāi)會(huì )議，分析存款形勢，研究工作對策，業(yè)務(wù)部門(mén)隨時(shí)掌握存款的增減變化情況，有針對性地開(kāi)展組織存款工作。加強服務(wù)手段延伸功能。各網(wǎng)點(diǎn)不同程度地增設服務(wù)設施，采取上門(mén)服務(wù)、定期走訪(fǎng)、電話(huà)提醒等措施，開(kāi)展形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。發(fā)揮員工能動(dòng)意識，靠激勵吸收存款。所轄的各社（部）制定具體吸儲辦法和獎懲措施。并對員工進(jìn)行深入的存款立行、存款興行的思想教育。一線(xiàn)崗位的員工，熱忱為儲戶(hù)服務(wù)，主動(dòng)宣傳商行未來(lái)的發(fā)展前景，答疑解難，充分利用地緣、人際關(guān)系營(yíng)造氛圍，吸收存款。推進(jìn)中小客戶(hù)開(kāi)立賬戶(hù)的建設，有意識地培育中小客戶(hù)群體，積極改善存款結構。組建公存員隊伍，增強公存力量，全年新增客戶(hù)482家，新增存款12 931萬(wàn)元。
【強化信貸管理】
繼續按照“控制與化解風(fēng)險并舉，清收轉化與調整信貸結構同步”的工作思路，結合籌建商行，大力推進(jìn)信貸資產(chǎn)的改善，資產(chǎn)管理狀況有較大改觀(guān)。全年轉化換據貸款70筆，金額27 655萬(wàn)元；落實(shí)債務(wù)10筆，金額5 154萬(wàn)元。開(kāi)展“抓降”工作。針對不良貸款狀況，采取一戶(hù)一策的辦法，利用行政、法律、經(jīng)濟等手段，進(jìn)行清收和轉化。各社（部）組織信貸人員深入貸款單位摸查經(jīng)營(yíng)和資產(chǎn)情況，努力回收貨幣資金和抵貸物。全年壓縮不良貸款4 339萬(wàn)元，不良貸款比例較年初下降1.12個(gè)百分點(diǎn)。采取靈活的方法清收利息，全年回收利息6 779萬(wàn)元。加大對大戶(hù)貸款利息回收力度，小戶(hù)收息工作得到加強，年內回收40余家多年未生息的小戶(hù)貸款利息，收息效果為近年最好。投入資金近億元，支持市內部分重點(diǎn)項目、市政基礎設施建設和信譽(yù)好并有發(fā)展前途的民營(yíng)企業(yè)。年內辦理下崗失業(yè)人員小額擔保貸款216筆439萬(wàn)元。
【規范經(jīng)營(yíng)】
結合籌建商業(yè)銀行的實(shí)際，重新設計公司治理結構，擬定商業(yè)銀行章程，修訂各項規章制度，制定五年發(fā)展規劃。完善工效掛鉤考核辦法，由原來(lái)的年終考核一次改為半年考核一次，拉開(kāi)工資分配差距，使經(jīng)營(yíng)成果與工資分配更緊密的結合，促進(jìn)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展。強化各項規章制度的執行與監督，專(zhuān)業(yè)部門(mén)組織各種檢查、稽核，糾正違規行為和錯誤做法，推進(jìn)各項制度的落實(shí)。配合人民銀行、銀監局進(jìn)行多項檢查，對指出的問(wèn)題能夠及時(shí)整改，促進(jìn)依法合規經(jīng)營(yíng)。加強信貸和資產(chǎn)管理工作，完善信貸審批和資產(chǎn)處理議事規則，堅持集體研究，嚴格把關(guān)，有效地控制風(fēng)險。全轄安全防范意識明顯增強，落實(shí)安全保衛工作的各項措施，實(shí)現全年無(wú)案件、無(wú)事故。
【財務(wù)管理】
重視成本費用管理，堅持經(jīng)常性的財務(wù)統計分析，針對存在的問(wèn)題及時(shí)制定改進(jìn)措施，嚴格各項財務(wù)管理規定，深入進(jìn)行增收節支工作。根據各社（部）的具體情況對費用指標進(jìn)行核定，并就指標執行落實(shí)情況進(jìn)行多次檢查，督促社（部）嚴格按計劃開(kāi)支。對大額支出實(shí)行一事一議，使資金得到合理使用，開(kāi)支得到有效控制。對會(huì )計報表和報表報送流程進(jìn)行修改和完善，保證報表的準確、及時(shí)。推動(dòng)核算的規范化管理。進(jìn)一步規范賬務(wù)處理，加大對重點(diǎn)會(huì )計科目，特別是“存放同業(yè)”、“拆放同業(yè)”、“轄內往來(lái)”等科目的管理監測。多次對社（部）進(jìn)行檢查，要求按規范使用會(huì )計科目。對“其它應收款”、“其它資產(chǎn)”科目的歷史掛賬進(jìn)行清理，解決一批歷史遺留問(wèn)題，消除多年遺留下來(lái)的核算風(fēng)險。對表外項目進(jìn)行整改，統一表外業(yè)務(wù)的會(huì )計處理方法。對營(yíng)運資金情況、庫存現金、重要空白憑證情況進(jìn)行檢查3次，促進(jìn)了規章制度的貫徹落實(shí)。
【強化服務(wù)意識】
以改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，建設懂禮儀、服務(wù)優(yōu)、形象好的員工隊伍為目標，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。9月，召開(kāi)文明服務(wù)專(zhuān)題工作會(huì )議，對服務(wù)工作做深入動(dòng)員部署，通過(guò)教育，員工的服務(wù)意識尤其是基層單位領(lǐng)導的服務(wù)意識在不斷增強。員工的服務(wù)意識正在從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的方向轉變。服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)禮儀和服務(wù)環(huán)境發(fā)生變化。評出優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位3家、先進(jìn)集體6個(gè)、先進(jìn)個(gè)人9名。
2004年，是中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司重組改制和海外上市后第一個(gè)完整經(jīng)營(yíng)年度，盤(pán)錦市分公司的各項經(jīng)營(yíng)指標呈現出穩步發(fā)展的態(tài)勢，全年累計實(shí)現保費收入1.48億元，全年累計支出各類(lèi)賠款1.23億元。結案率為89%，完全賠付率為95.3%。
【“三個(gè)中心”建設】
嚴格執行總公司和遼寧省公司出臺的承保、理賠、財務(wù)管理等規章制度，加強對“三個(gè)中心流程”的有效管控，切實(shí)提高“三個(gè)中心”運行質(zhì)量，在總、省公司下發(fā)的《三個(gè)中心操作指南》等文件規定的框架內，細化、充實(shí)、明確“95518、承保、理賠”三大流程圖；根據實(shí)際情況制訂《三個(gè)中心與基層公司銜接制度》、《基層公司參與理賠制度》、《賠案流傳管理規定》、《客戶(hù)咨詢(xún)管理辦法》等一系列的管理規定。通過(guò)新規定，明確各崗位職責，建立各部門(mén)之間、部門(mén)與公司之間的溝通渠道，在業(yè)務(wù)流程中可以進(jìn)行信息共享，出現問(wèn)題及時(shí)解決，運行效果較為明顯。
【“95518”工程】
“95518”專(zhuān)線(xiàn)工作運行良好。全年受理全險種接報案15 403件，平均每天43件；解答客戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún)2 650人次；受理客戶(hù)投訴、舉報8次，均在第一時(shí)間給予處理；受理預約投保業(yè)務(wù)20次，其中車(chē)輛險17次，非車(chē)險3次；回訪(fǎng)客戶(hù)16 637人次，其中承保回訪(fǎng)3 046人次、理賠回訪(fǎng)2 542次、查勘定損回訪(fǎng)3 665次，退保回訪(fǎng)462人次、投訴回訪(fǎng)8人次、服務(wù)回訪(fǎng)1 022人次、續保提醒1 265人次、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)告知1 473人次、溫馨祝福3 154人次。在全省系統組織的“95518百城服務(wù)競賽”活動(dòng)中取得第二階段驗收排名第一、第三階段驗收排名第二的好成績(jì)。在品牌建設、服務(wù)創(chuàng )新、隊伍建設等方面均在全省名列前茅。
【承保管理】
承保管理工作得到進(jìn)一步的加強，業(yè)務(wù)質(zhì)量明顯提高，風(fēng)險識別和控制風(fēng)險能力得到增強，總公司授權經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)承保報批等相關(guān)制度得到貫徹執行。在經(jīng)營(yíng)中，嚴格按照總、省公司提出的以“提高承保質(zhì)量、有效控制風(fēng)險、協(xié)調各方關(guān)系、服務(wù)展業(yè)一線(xiàn)”的要求，遵循效益第一、提高承保質(zhì)量、有效控制風(fēng)險、實(shí)行統一授權及分級管理、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的原則，合理調整險種結構，實(shí)現效益化經(jīng)營(yíng)。總經(jīng)理室責成業(yè)務(wù)管理部、承保中心和營(yíng)銷(xiāo)管理部，對出租車(chē)、營(yíng)業(yè)性貨車(chē)業(yè)務(wù)進(jìn)行細致的數據提取、量化分析、盈虧點(diǎn)測算等分解和細化，以數據分析模型為基礎，制定不同賠付率下的差異化承保費率，在對出租車(chē)、營(yíng)業(yè)性貨車(chē)的承保上，真正實(shí)施精細化管理，實(shí)行差異化經(jīng)營(yíng)和險種結構的調整與優(yōu)化，經(jīng)營(yíng)效益提高。
【查勘定損管理】
年內，細化機動(dòng)車(chē)輛險查勘定損工作流程，強化經(jīng)營(yíng)管理，提高第一現場(chǎng)查勘率，提高定損工作的準確率。實(shí)現專(zhuān)業(yè)化查勘，專(zhuān)業(yè)化定損。制定并實(shí)施《車(chē)輛險查勘定損分離實(shí)施方案》，對技術(shù)專(zhuān)家的招聘、管理、考核以及定損范圍、工作流程、定損場(chǎng)所等項事宜作明確規定，對定損的關(guān)鍵環(huán)節和修理廠(chǎng)的選擇作嚴格約束。在實(shí)施過(guò)程中，加大對相關(guān)人員的考核力度，對第一現場(chǎng)查勘率、定損準確度、業(yè)務(wù)質(zhì)量等項指標實(shí)行公開(kāi)上墻，有效提高查勘定損人員的工作質(zhì)量，理賠管理水平得到進(jìn)一步提升。
【數據信息工作】
貫徹總公司提出的“數據質(zhì)量年”活動(dòng)，加強數據信息管理工作，為經(jīng)營(yíng)管理提供有力的決策參考。各部門(mén)相互配合，各應用系統無(wú)縫連接，完善管理制度，強化管理流程。制定并實(shí)施《數據輸入責任追究制度》和《應收保費管理辦法》，由信息技術(shù)部牽頭對全市系統的垃圾數據進(jìn)行徹底清理，從源頭上控制垃圾數據。在“95518”工作上，安裝故障預警系統，收到效果良好。
【業(yè)績(jì)管理和薪酬改革】
全面推行預算管理制度，通過(guò)建立滾動(dòng)預算和監測分析制度，編制和確定2004年各展業(yè)公司領(lǐng)導班子業(yè)績(jì)合同中財務(wù)與運營(yíng)類(lèi)指標的起始目標、預算目標和挑戰目標，為業(yè)績(jì)合同簽訂、經(jīng)營(yíng)決策提供支持。根據省公司制定的《系統薪酬管理暫行規定》和《展業(yè)序列人員管理辦法》，結合盤(pán)錦市公司的實(shí)際，按照市場(chǎng)薪酬指數確定全市薪酬標準，實(shí)現新、舊薪酬制度平穩過(guò)渡。
【提高非車(chē)險業(yè)務(wù)占比例】
以提高效益、調整業(yè)務(wù)結構、實(shí)現可持續發(fā)展為目的，制定下發(fā)各基層公司非車(chē)險指令性計劃，制定實(shí)施有效的非車(chē)險業(yè)務(wù)傾斜政策，制定非車(chē)險傭金支付管理辦法，完善激勵機制。加大對發(fā)展非車(chē)險業(yè)務(wù)的獎勵力度，設立專(zhuān)項資金開(kāi)展非車(chē)險業(yè)務(wù)競賽，實(shí)施每月一次的考核評比和表彰獎勵，力求通過(guò)公平合理的業(yè)務(wù)競賽和積極有效的傾斜性政策，推動(dòng)非車(chē)險業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，要求各基層公司制定本單位非車(chē)險業(yè)務(wù)考核辦法，并根據具體情況檢查各公司非車(chē)險業(yè)務(wù)考核辦法的實(shí)施情況。充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)和兼業(yè)代理的作用，加強與有關(guān)部門(mén)和單位的合作。利用和整合公司已有的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢，開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)，取得一定的實(shí)效。年末，由全員參與的為期15天的“合家歡樂(lè )”組合產(chǎn)品業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，實(shí)現保費收入近100萬(wàn)元。
【內控制度建設】
按照《公司統一法人授權經(jīng)營(yíng)管理規定》和《轉授權書(shū)》要求，嚴格授權經(jīng)營(yíng)原則，嚴格統一法人制度；制定和完善內控制度建設，推行層級負責制，做到依法合規經(jīng)營(yíng)；嚴格信息披露制度，防范和化解信息披露風(fēng)險，嚴格執行“六條禁令”。
【規范用工制度】
嚴格執行省公司制定的勞動(dòng)合同管理辦法，對在編員工因不符合公司和崗位要求或在競聘中落聘，而勞動(dòng)合同未到期者實(shí)行待崗，按當地最低生活水平發(fā)放基本生活費，經(jīng)過(guò)培訓仍達不到上崗要求者，按相關(guān)規定到期解除勞動(dòng)合同；按照省公司制定的有關(guān)規定，吸納表現優(yōu)秀、業(yè)績(jì)突出、符合錄用條件的非在編人員，通過(guò)考試擇優(yōu)錄用到公司。
2004年，保費總收入實(shí)現34 035萬(wàn)元，完成省公司下達計劃的92%，比上年增長(cháng)3.2%。其中，營(yíng)銷(xiāo)期交實(shí)現3 869萬(wàn)元，實(shí)現計劃的120.53%，較上年增長(cháng)42.66%。銀行代理業(yè)務(wù)實(shí)現6 252萬(wàn)元，實(shí)現計劃的56.2%，較上年增長(cháng)7.33%。短期險業(yè)務(wù)實(shí)現保費1 807萬(wàn)元，實(shí)現計劃的104.45%，較上年增長(cháng)4.45%，短險賠付率為41%，較上年下降1個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現利潤550萬(wàn)元，實(shí)現計劃的200%，較上年增長(cháng)46.10%。風(fēng)險型及投資型管理費收入實(shí)現14 680萬(wàn)元，實(shí)現計劃的121.12%。保險深度1%，保險密度283元，市場(chǎng)份額58%，在盤(pán)錦壽險市場(chǎng)中占有領(lǐng)先地位。2004年，被省公司授予“企業(yè)文化建設先進(jìn)單位”和“先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號，被評為盤(pán)錦市“優(yōu)秀助殘單位”稱(chēng)號。
【隊伍建設】
針對新的市場(chǎng)主體進(jìn)入和紛繁復雜的人才競爭局面，加大人才的培養和錄用，進(jìn)一步完善人力資源制度體系，逐步形成核心人才隊伍。員工隊伍整體上經(jīng)受住了嚴峻考驗，不斷走向成熟和堅定，員工的歸屬感與忠誠度顯著(zhù)提升，凝聚力明顯增強。興隆臺區支公司堅守油田市場(chǎng)，在鞏固老客戶(hù)的基礎上，不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，用真誠贏(yíng)得感動(dòng)，保持較好的業(yè)務(wù)質(zhì)量，為該公司創(chuàng )造出可觀(guān)的經(jīng)濟效益；盤(pán)山縣支公司實(shí)施多渠道多方式經(jīng)營(yíng)與管理，在一季度簽下了118萬(wàn)元團體短期險單；大洼縣支公司積極開(kāi)拓農村市場(chǎng)，增加農村網(wǎng)點(diǎn)的投入與建設，出色完成全年工作目標；團體業(yè)務(wù)銷(xiāo)售部在加強團體業(yè)務(wù)客戶(hù)資源市場(chǎng)分析的基礎上，鞏固擴大銷(xiāo)售領(lǐng)域，創(chuàng )造出優(yōu)異的經(jīng)濟效益；個(gè)人業(yè)務(wù)管理部在員工隊伍不斷發(fā)展壯大的情況下，著(zhù)力在提高代理人綜合素質(zhì)上下功夫，持證率達到80%以上，在“鑫光燦爛紅五月”競賽中，當月期交保費達到1 470萬(wàn)元，創(chuàng )出月收入保費最高的歷史記錄。
【高效服務(wù)】
按照全年工作計劃，后援保障系統全力保證服務(wù)承諾的實(shí)施。圍繞“高效服務(wù)年”的主題，在建立“規范性”、“責任性”、“監督性”、“激勵性”制度的前提下，開(kāi)展系統性的服務(wù)競賽，在團隊與員工中設立12項明星評選活動(dòng)，在遼寧省中國人壽系統中第一個(gè)提出了“理賠主動(dòng)服務(wù)”的理念并應用在實(shí)際工作中，人性化服務(wù)改變客戶(hù)理賠難的誤解，受到客戶(hù)的好評。“95519”“一站式”服務(wù)電話(huà)“95519”全年接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún)29 328人次，新單回訪(fǎng)19 456件。體檢中心體檢客戶(hù)1 620人次，方便客戶(hù)、控制風(fēng)險、承保質(zhì)量等能力明顯提高。
【企業(yè)文化創(chuàng )建】
秉承“成己為人，成人達己”的人壽企業(yè)文化精髓，并將其貫穿在日常工作中，在會(huì )議經(jīng)營(yíng)、教育培訓、用人機制、民主管理、文體活動(dòng)中不斷得以展現。年內，教育培訓費用達200萬(wàn)元，有5 800人次的員工參加分層次、分級別的內外部培訓，為員工個(gè)人的長(cháng)遠發(fā)展提供了支持，并為該企業(yè)的發(fā)展注入了生機。提倡“民主管理，快樂(lè )工作”的同時(shí)，開(kāi)展“獻良策、當主人、做貢獻”的活動(dòng)，在“我愛(ài)我家”論壇中，全年共收到合理化建議81條。其中61條被采納。2004年，企業(yè)文化作為該公司的一種資源向社會(huì )上推廣，吸引了眾多的企業(yè)與學(xué)者到該公司參觀(guān)學(xué)習。
【參與公益活動(dòng)】
年內，從關(guān)注教育、扶貧助殘、支持“三農”入手，致力于系列的社會(huì )公益活動(dòng)。向雙臺子區教育局贈送新桌椅500套，向遼河油田退休辦公室、盤(pán)錦市殘聯(lián)贈送輪椅167臺，并在大洼縣和盤(pán)山縣的貧困鄉村開(kāi)展系列的義診活動(dòng)、財富論壇和健康講座，受到農民的贊譽(yù)，并為開(kāi)拓農村市場(chǎng)奠定了基礎。
2004年，實(shí)現保費收入1 912萬(wàn)元，完成全年計劃的116%，比上年增長(cháng)33%。其中，車(chē)輛險收入1 440萬(wàn)元，占總保費的75%；企財險收入347萬(wàn)元，占總保費的18%；其他險種收入為125萬(wàn)元，占比為7%。業(yè)務(wù)規模平穩發(fā)展，市場(chǎng)占有率由2003年的7%上升到10%。全年受理理賠案1 384件，理賠金額1 014萬(wàn)元，綜合賠付率為53%。全年費用支出377萬(wàn)元，實(shí)現利潤118萬(wàn)元。
【業(yè)務(wù)發(fā)展】
年初，結合2003年的經(jīng)營(yíng)狀況和省公司下達的經(jīng)營(yíng)指標，制定保費計劃。公司領(lǐng)導身居一線(xiàn)，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀(guān)，堅持市場(chǎng)化運作，正確處理調整與發(fā)展的關(guān)系，科學(xué)地把握結構調整，緊緊圍繞市場(chǎng)需求加大展業(yè)力度。適時(shí)抓住機動(dòng)車(chē)第三者責任強制保險所帶來(lái)的契機，大力拓展車(chē)險業(yè)務(wù)。集中人力、物力，全力以赴展業(yè)，截至12月底，車(chē)險保費凈增388萬(wàn)元，比上年同期增長(cháng)37個(gè)百分點(diǎn)。優(yōu)化險種結構，大力發(fā)展非車(chē)險業(yè)務(wù)。總經(jīng)理親自抓非車(chē)險項目的開(kāi)發(fā)，以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，在非車(chē)險業(yè)務(wù)上創(chuàng )造差異化，設計出具有個(gè)性化的保險產(chǎn)品，從而使企財險、責任險都有所增長(cháng)，其中企財險比上年同期增長(cháng)63個(gè)百分點(diǎn)。強化服務(wù)意識，以服務(wù)促發(fā)展。根據不同的客戶(hù)群的不同需求盡量為他們提供滿(mǎn)意的服務(wù)，無(wú)論是承保還是理賠做到讓保戶(hù)高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸，增加客戶(hù)的忠誠度和滿(mǎn)意度。加大直銷(xiāo)和中介發(fā)展的力度，做到同步發(fā)展。對內制定激勵政策，激發(fā)員工的展業(yè)熱情，營(yíng)造展業(yè)光榮的工作氛圍，調動(dòng)全體員工的積極性，全身心地投入公司業(yè)務(wù)發(fā)展上，人均產(chǎn)能大幅度提高。對外積極培育中介機構，規范發(fā)展中介市場(chǎng)。通過(guò)與專(zhuān)業(yè)代理公司、銀行網(wǎng)絡(luò )、汽車(chē)銷(xiāo)售商的密切合作，建立了龐大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )來(lái)拓展銷(xiāo)售渠道。
【加強管理】
在穩健經(jīng)營(yíng)、有效控制承保風(fēng)險的基礎上，高度重視理賠管理，采取切實(shí)措施，嚴格控制不良賠款，嚴格承保審核制度。在承保上嚴格按省公司政策承保，細致作業(yè)，尤其在車(chē)輛保險上，按使用性質(zhì)和車(chē)型分類(lèi)組合，精耕細作，最大程度地控制風(fēng)險。重視查勘定責工作。要求理賠員必須掌握出險的全面情況，不斷提高現場(chǎng)的查勘率，尤其是單方事故的查勘率必須達到90%以上，做到及時(shí)、全面、準確地收集證據，掌握第一手材料，為案件提供可靠的依據。對于第三者事故，聘請專(zhuān)業(yè)醫師協(xié)助理賠人員進(jìn)行醫療跟蹤，通過(guò)調查取證，杜絕照顧賠款，減少賠款中的水分。完善報價(jià)系統。加強與配件商的合作，建立信息網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現配件信息交流，使報價(jià)有價(jià)有市，確保定損的準確性，防止出現失誤和弄虛作假。嚴格執行理賠審核制度。堅持賠案復核制度，認真審核證據材料，及時(shí)發(fā)現疑點(diǎn)、難點(diǎn)，提出問(wèn)題，調查核實(shí)。切實(shí)建立賠案集體研究制，理賠小組審案制，分級審批制，真正發(fā)揮其在理賠中的防范風(fēng)險的效能。明確崗位職責，嚴格理賠程序。制定理賠工作責任制，規定各崗位人員的職責，明確違規處罰，失職處罰，促使理賠員認真按規章制度辦事，自覺(jué)防止不良賠款的發(fā)生。加強對財務(wù)的監控，全面實(shí)行預算管理。年初成立以總經(jīng)理為組長(cháng)的全面預算管理領(lǐng)導小組，按照上級公司的總體要求定期召開(kāi)相關(guān)經(jīng)營(yíng)會(huì )議，研究通報管理中隨時(shí)出現的新情況新問(wèn)題，并及時(shí)探討相應的辦法和措施進(jìn)行解決，確保公司的資本和資金流向健康合理，及時(shí)到位。在預算執行中，在總量控制基礎上對費用進(jìn)行合理安排和嚴格管理，優(yōu)化費用支出結構，堅決避免費用使用上的一刀切。此外，制定增收節支壓縮費用支出的有關(guān)規定，嚴格控制一切不合理開(kāi)支，確保費用預算不得超支。
【深化改革】
在廣泛深入做好動(dòng)員工作的基礎上，進(jìn)行人事工資制度改革，建立適應生產(chǎn)力發(fā)展新的經(jīng)營(yíng)體制和分配制度。取消在編員工的檔案工資，按職位、崗位不同分6個(gè)檔次，薪酬分配與績(jì)效掛鉤，合理拉開(kāi)各類(lèi)人員的收入差距，真正體現多勞多得，少勞少得的原則。通過(guò)改革，大部分員工完成各自的保費吸納任務(wù)，其中有13人吸納保費超過(guò)60萬(wàn)元。
【制度建設】
從堅持制度、制定制度和落實(shí)制度的結合上研究新情況，解決新問(wèn)題，把制度建設貫穿于經(jīng)營(yíng)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節。加強黨風(fēng)廉政建設，黨的工作實(shí)現規范化、制度化。制定《中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司盤(pán)錦中心支公司黨組工作規則》、《中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司盤(pán)錦中心支公司黨組會(huì )議議事規則》。加強行風(fēng)建設，改變工作作風(fēng)，提高工作效率。針對各個(gè)部門(mén)的特點(diǎn)出臺系列管理辦法，制定《財務(wù)預算制度》和《資金管理制度》、制定《承保流程》和《理賠流程》、制定《后勤管理制度》等。真正做到法規制度嚴格，管理嚴格，干部自身要求嚴格，員工遵守紀律嚴格，從而有效地堵塞了各項管理中存在的漏洞，增強防控能力，最大程度地防范經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險。
全年實(shí)現保費收入3 550萬(wàn)元，支出賠款1 302萬(wàn)元，上繳稅金152萬(wàn)元，實(shí)現利潤699萬(wàn)元。9年間，累計實(shí)現保費收入20 883萬(wàn)元，賠款支出8 583萬(wàn)元，上繳稅金1 478萬(wàn)元，實(shí)現利潤3 756萬(wàn)元。各項指標在遼寧省平安產(chǎn)險系統中名列前茅。
【經(jīng)營(yíng)】
以“品質(zhì)優(yōu)先、利潤導向、遵紀守法、重在執行”的工作方針為導向，充分發(fā)揮在戰略研究、制度創(chuàng )新、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、風(fēng)險管控、IT平臺、人力資源、品牌管理等方面的綜合優(yōu)勢，有效地整合各種資源，建立起專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)基礎上的綜合的競爭優(yōu)勢。積極拓展業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍已深入到遼河油田、盤(pán)錦市兩縣兩區及市直黨政機關(guān)、企事業(yè)單位之中，市場(chǎng)份額逐年穩步上升，在盤(pán)錦市財產(chǎn)險市場(chǎng)中占有17%的市場(chǎng)份額。堅持用保險服務(wù)的“差異化”創(chuàng )造優(yōu)勢，要求員工成為客戶(hù)的參謀，風(fēng)險管理的顧問(wèn)，理賠時(shí)的聯(lián)絡(luò )人，實(shí)現與客戶(hù)的“零距離”服務(wù)。
【管理】
嚴格執行國家有關(guān)文件政策，按照保監部門(mén)審批的保險條款及費率承保保險標的規范服務(wù)。同時(shí)于其它保險公司溝通、交流經(jīng)驗、在承保和理賠標準上力求一致，避免惡性競爭。對風(fēng)險管理水平低、出險率高的客戶(hù)實(shí)行限制承保政策，降低賠付率。注重人才的培養與引進(jìn)。通過(guò)招聘、推薦等多種渠道引進(jìn)人才，充實(shí)業(yè)務(wù)和管理崗位，建立崗位責任制，形成以崗定級，以級別訂薪金的管理模式。嚴格考核，逐漸淘汰低績(jì)效業(yè)務(wù)員及管理人員，建立優(yōu)勝劣汰的用人機制，保持企業(yè)的生機與活力。公司有專(zhuān)科以上學(xué)歷者23人，占總人數的74%，其中本科以上學(xué)歷者10人，占總人數的32%；具有初、高級技術(shù)職稱(chēng)的員工8人，占總人數的26%；金融、保險、財務(wù)、計算機專(zhuān)業(yè)人員14人，占總人數的45%。全面執行預算制度，采用國際上先進(jìn)的ORACLE財務(wù)軟件，有效地進(jìn)行成本控制。定期進(jìn)行財務(wù)分析，減少成本開(kāi)支，實(shí)現利潤最大化。在資金管理上，執行“收支兩條線(xiàn)”制度，合理有效地利用資金，減少資金沉淀。
【服務(wù)】
以良好的服務(wù)塑造品牌，積極為客戶(hù)保單以外的各種附加價(jià)值服務(wù)。首家推出海外急援助服務(wù)，首創(chuàng )客戶(hù)服務(wù)節，首家發(fā)放平安保戶(hù)卡。致力于構建高科技的服務(wù)平臺，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)。以電話(huà)中心和互聯(lián)網(wǎng)為核心，依托門(mén)店服務(wù)中心和專(zhuān)業(yè)直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，構建具有統一品牌管理系統服務(wù)界面的平安3A服務(wù)體系，使客戶(hù)無(wú)論何時(shí)、無(wú)論何地、以何種方式，均可以享受該公司的服務(wù)。
【企業(yè)文化】
吸收中國優(yōu)秀傳統文化和西方現代管理思想的精華，形成廣為外界贊譽(yù)的企業(yè)文化。企業(yè)使命是：對客戶(hù)負責，服務(wù)至上，誠信保障；對員工負責，生涯規劃，安家樂(lè )業(yè)；對股東負責，資產(chǎn)增值，穩定回報；對社會(huì )負責，回饋社會(huì )，建設國家。倡導以?xún)r(jià)值最大化為導向，以追求卓越為過(guò)程，做品德高尚和有價(jià)值的人，形成“誠實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀(guān)，和“團結、活力、學(xué)習、創(chuàng )新”的團隊價(jià)值觀(guān)。使本企業(yè)成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務(wù)集團。
受?chē)疫M(jìn)一步規范保險市場(chǎng)的制約，人員流動(dòng)頻繁。從營(yíng)業(yè)部經(jīng)理到業(yè)務(wù)員，陸續發(fā)生變動(dòng)，員工的士氣與業(yè)務(wù)發(fā)展不同程度受到影響。經(jīng)過(guò)更換后的公司領(lǐng)導層推出的全新舉措，人力資源下滑的勢頭得到遏制。全年共完成保費收入8 045萬(wàn)元，賠款支出309萬(wàn)元，生存給付618萬(wàn)元。
【推出新險種】
年內，借中國平安保險集團成功在香港上市的機會(huì )，于8月30日，在盤(pán)錦市推出“智富人生萬(wàn)能壽險”險種。經(jīng)過(guò)活動(dòng)前精心設計，內外勤的密切配合，賣(mài)場(chǎng)異常火爆。首賣(mài)日，銷(xiāo)售額達50萬(wàn)元。截至12月18日，萬(wàn)能壽險承保標的額420萬(wàn)元，占全年承保額的56%，成功扭轉了2003年以后業(yè)務(wù)持續低迷的狀態(tài)。
【培訓】
2004年，開(kāi)展制式、非制式兩種培訓。在制式培訓中，培訓新人18個(gè)班次，接受培訓346人；銜接訓練12個(gè)班次，接受培訓260人；代理人考試培訓9次班次，代理人通過(guò)率74.6%；轉正培訓4期，累計培訓人數245人；準主任培訓4期，晉升主任9名。在非制式培訓中，開(kāi)精英班2期，參訓60人，累計完成業(yè)績(jì)34萬(wàn)元；人力戰斗營(yíng)1期，參訓27人，累計增員20人；增員精英班1期，參訓32人，畢業(yè)24人，累計實(shí)現保費32萬(wàn)元，增員107人，培訓89人，上崗4人；能產(chǎn)品培訓3期班次，培訓萬(wàn)能可銷(xiāo)售人力160人；辦講師例會(huì )4次，豐富講師的專(zhuān)業(yè)技能和周邊知識，外請講師培訓7人，外出培訓2次；舉辦“高手沙龍”4次，專(zhuān)題夕會(huì )每周1次，萬(wàn)能產(chǎn)品零售培訓活動(dòng)率86%。通過(guò)一系列的培訓，養成了員工良好的習慣，真正成為學(xué)習型團隊，在特別萬(wàn)能產(chǎn)品推出后，整個(gè)業(yè)務(wù)隊伍出現學(xué)習萬(wàn)能，研討萬(wàn)能，銷(xiāo)售萬(wàn)能的良好氛圍。
泰康人壽保險股份有限公司盤(pán)錦中心支公司，奉行“專(zhuān)業(yè)化、規范化、國際化”的發(fā)展戰略，堅持穩健經(jīng)營(yíng)，開(kāi)拓創(chuàng )新的經(jīng)營(yíng)理念。以求實(shí)創(chuàng )新、踏實(shí)穩健的工作態(tài)度，依靠誠信服務(wù)、專(zhuān)業(yè)團隊，全力打造自身的核心競爭力。2004年，共有經(jīng)過(guò)公司規范化培訓的專(zhuān)業(yè)代理人522人，遍及全市城鄉。內勤員工22人，中心支公司設有總經(jīng)理室、銀行保險部、團險部、營(yíng)銷(xiāo)部、客戶(hù)服務(wù)部、行政人事部、財務(wù)部。盤(pán)錦中心支公司以市本部為基礎，下設盤(pán)山、大洼、曙光、于樓四大營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，業(yè)務(wù)遍及全市城鄉。2004年9月，正式銷(xiāo)售“泰康系列女性保險”，包括“完美女人”、“知心愛(ài)人”、“陽(yáng)光麗人”、“浪漫佳人”4個(gè)系列。擴大現有營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的業(yè)績(jì)平臺，培養新生的營(yíng)銷(xiāo)力量，在下半年盤(pán)錦中支進(jìn)入快速發(fā)展階段，月均業(yè)績(jì)平臺由30萬(wàn)元跨越到70萬(wàn)元。全年簽訂新契約1 071.35萬(wàn)元，累計受理5 804件，續期收取保費763萬(wàn)元。通過(guò)培訓提升續期收展人員的素質(zhì)，提升全體內外勤人員的服務(wù)意識。堅持服務(wù)是壽險的生命的原則，始終堅持把保戶(hù)的利益放到第一位，推行真正、及時(shí)、合理、高效的理賠服務(wù)，堅持獨具特色的100%電話(huà)回訪(fǎng)，使誠信服務(wù)始終成為公司品牌核心價(jià)值的重要組成部分。
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