信息產(chǎn)業(yè)（2004年）
信息產(chǎn)業(yè)管理
【概況】
2004年，全市信息產(chǎn)業(yè)總規模達15.43億元，比上年增長(cháng)23.7%。其中，電子信息產(chǎn)品制造業(yè)實(shí)現銷(xiāo)售收入280萬(wàn)元，比上年增長(cháng)115.4%;軟件企業(yè)實(shí)現銷(xiāo)售收入1.54億元,比上年增長(cháng)18.5%;電信業(yè)實(shí)現業(yè)務(wù)總量12.8億元，比上年增長(cháng)24.5%;郵政業(yè)實(shí)現業(yè)務(wù)總量1.06億元，比上年增長(cháng)19.7%。
【電子信息產(chǎn)業(yè)】
2004年，在電子信息產(chǎn)業(yè)的招商引資上，進(jìn)一步加大工作力度，取得明顯成效。電子信息產(chǎn)品制造業(yè)方面，與韓國釜山IT協(xié)會(huì )簽訂《信息技術(shù)合作協(xié)議書(shū)》及《組建盤(pán)錦釜山信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì )方案》組織相關(guān)部門(mén)和IT企業(yè)與韓國釜山IT協(xié)會(huì )及有關(guān)企業(yè)進(jìn)行廣泛交流，并就軟件開(kāi)發(fā)、電子信息產(chǎn)品制造等合作事宜進(jìn)行了多次洽談，達成的ERP、機頂盒制造等合作意向都取得較大進(jìn)展。其中，由韓國Lecosys會(huì )社在盤(pán)錦市經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區設立的機頂盒生產(chǎn)獨資企業(yè)——盤(pán)錦普樂(lè )斯數碼有限公司于11月份舉行開(kāi)業(yè)典禮，該公司注冊資金120萬(wàn)美元，計劃總投資820萬(wàn)美元，產(chǎn)品主要銷(xiāo)往中東、歐洲、美洲、印度等國家和地區。盤(pán)錦普樂(lè )斯數碼有限公司的成功入駐，成為盤(pán)錦市電子信息產(chǎn)品制造業(yè)對外合作的成功范例，填補了盤(pán)錦市電子信息產(chǎn)品制造業(yè)沒(méi)有外資項目的空白。遼河數碼科技發(fā)展有限公司與韓國（株）凱得恩軟件會(huì )社達成合作開(kāi)發(fā)ERP軟件項目的意向。遼寧環(huán)球信息網(wǎng)絡(luò )集團有限公司全力以赴開(kāi)拓市場(chǎng)，使愛(ài)農網(wǎng)絡(luò )電話(huà)等系列產(chǎn)品在遼寧、黑龍江、吉林、江蘇等地均占有一席之地。盤(pán)錦智豐電子有限公司研發(fā)能力進(jìn)一步提高，在智能機器人領(lǐng)域和語(yǔ)音識別系統開(kāi)發(fā)上取得新的成果。軟件業(yè)方面，截至到2004年底，軟件認定企業(yè)4家，登記軟件產(chǎn)品3個(gè)，獲得系統集成三級資質(zhì)的企業(yè)2家。軟件產(chǎn)品的覆蓋領(lǐng)域進(jìn)一步擴大，原有以石油化工企業(yè)管理應用軟件為主的基礎進(jìn)一步鞏固，同時(shí)開(kāi)始向ERP、辦公自動(dòng)化、電子政務(wù)、教育等領(lǐng)域拓展，從而使軟件企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)空間進(jìn)一步擴大。遼河數碼科技發(fā)展有限公司在北京設立專(zhuān)門(mén)從事軟件開(kāi)發(fā)和推廣的分公司，與外商合作開(kāi)發(fā)ERP項目達成意向性協(xié)議，在市場(chǎng)影響和收入方面取得雙豐收。盤(pán)錦技星科技有限公司在地理信息系統開(kāi)發(fā)和應用方面取得很好的成績(jì)。
【信息化建設】
截至2004年底，全市交換機容量119.56萬(wàn)門(mén)，固定電話(huà)用戶(hù)46.81萬(wàn)戶(hù)，移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)43.77萬(wàn)戶(hù)，電話(huà)普及率為71.89部/百人，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)10.81萬(wàn)戶(hù)。電信業(yè)務(wù)總量12.8億元，比上年增長(cháng)24.5%，郵政業(yè)務(wù)總量9 100萬(wàn)元，比上年增長(cháng)19.7%。政務(wù)信息化建設與應用成效顯著(zhù)。政務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò )基礎建設進(jìn)一步加強，全市黨政機關(guān)計算機終端數量達到2 500臺，比上年增長(cháng)50%左右，80%部門(mén)以不同方式接入互聯(lián)網(wǎng)，同比增長(cháng)30%。市電子政務(wù)內網(wǎng)已經(jīng)實(shí)現與盤(pán)山縣委、大洼縣委、雙臺子區委等部門(mén)的連接，并開(kāi)展應用；同時(shí)通過(guò)內網(wǎng)信道，市政府辦、市紀檢委等6個(gè)部門(mén)實(shí)現與省直部門(mén)的內網(wǎng)連接。電子政務(wù)外網(wǎng)建設方面，全市黨政機關(guān)有20%的部門(mén)建有互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，其中盤(pán)錦市政務(wù)綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站運行情況良好，內容不斷豐富，信息及時(shí)更新，為向世界展示盤(pán)錦形象、讓世界了解盤(pán)錦和為公眾提供服務(wù)發(fā)揮重要作用，其它各部門(mén)網(wǎng)站基本上都具備政務(wù)公開(kāi)、辦事指南、信息發(fā)布、信息查詢(xún)等功能，成為政務(wù)部門(mén)更好地為公眾服務(wù)的窗口。行業(yè)專(zhuān)網(wǎng)建設方面，有24%的政務(wù)機關(guān)建有行業(yè)專(zhuān)網(wǎng)，部門(mén)內部辦公自動(dòng)化和專(zhuān)網(wǎng)業(yè)務(wù)等系統得到應用，對全市國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展起到至關(guān)重要的促進(jìn)作用。企業(yè)信息化應用水平不斷提高。遼寧華錦集團、遼河油田分公司等5家“省百戶(hù)企業(yè)信息化示范工程”試點(diǎn)企業(yè)的信息化項目均按計劃進(jìn)展順利，各企業(yè)加大企業(yè)信息化人才的培養力度，經(jīng)組織，遼寧華錦集團、遼河油田分公司等企業(yè)選派人員，出國參加“東北老工業(yè)基地大型企業(yè)CIO高級培訓班”的培訓，提升企業(yè)的信息化管理水平。全市規模以上工業(yè)企業(yè)中，有8家建立專(zhuān)門(mén)信息機構，并設有經(jīng)理級的信息主管，企業(yè)培養出實(shí)力雄厚的信息技術(shù)人才，配備高端的信息化設備，辦公自動(dòng)化、財務(wù)管理信息系統、企業(yè)網(wǎng)站等方面信息化應用水平較高。石油化工、建材、塑料等重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)信息化建設和應用較普遍。電子信息技術(shù)應用和推廣有新起色。大中型企業(yè)加大電子信息技術(shù)應用與推廣力度，總投資為14 261萬(wàn)元的遼寧華錦化工集團有限責任公司的“財務(wù)事前監控信息管理系統”、遼寧愛(ài)農科技有限公司的“愛(ài)農智能網(wǎng)絡(luò )電話(huà)生產(chǎn)線(xiàn)”、盤(pán)錦遼河數碼科技發(fā)展有限公司的“財務(wù)集中核算系統”等3個(gè)項目，已作為國家“倍增計劃”項目正式向省信息產(chǎn)業(yè)廳申報立項。全市計算機技術(shù)與軟件技術(shù)資格（水平）考試工作圓滿(mǎn)完成。根據全國計算機技術(shù)與軟件專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格(水平)考試重新調整的情況，加大2004年全國計算機技術(shù)與軟件專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格(水平)考試宣傳和組織力度，通過(guò)網(wǎng)站及宣傳單等各種形式，使全市考生了解計算機技術(shù)與軟件專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格（水平）考試以考代評的意義及考試改革的具體內容。同時(shí)，經(jīng)與沈陽(yáng)大學(xué)進(jìn)行溝通和商談，達成意向性協(xié)議,共同進(jìn)行盤(pán)錦市計算機技術(shù)與軟件專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格(水平)考試的培訓工作。年內，全市共有69名考生報名參加系統分析員、程序員、網(wǎng)絡(luò )工程師、軟件設計師2個(gè)類(lèi)別4個(gè)級別的考試，實(shí)際參考人數53人，其中有9人考試合格，占參考總人數的17%。積極推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展。密切關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，積極與本市電子商務(wù)領(lǐng)域企業(yè)接觸洽談和技術(shù)交流，了解企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題和障礙，從發(fā)展環(huán)境和制度建設上給予支持和幫助，努力創(chuàng )建適宜電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境。市內規模較大的金橋電子商務(wù)網(wǎng)，由盤(pán)錦市承隆科技開(kāi)發(fā)有限公司投資100余萬(wàn)元，已于5月1日成功開(kāi)通。
【無(wú)線(xiàn)電管理】
執法檢查與收費相結合，查繳并舉。為進(jìn)一步強化無(wú)線(xiàn)電管理行政執法工作，積極探索搞好執法檢查與行政處罰工作的新思路，結合《中華人民共和國行政許可法》和《國務(wù)院全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》的貫徹實(shí)施，確立行政許可項目，建立違章查處程序。通過(guò)查閱設臺檔案，清理出已辦理報廢手續的設臺單位，做到設臺數量與收費額度相符，對于長(cháng)期停用的設備，令設臺單位限期辦理報廢手續。全年共檢查設臺單位21家，收繳報廢電臺24部，受理新設臺2家，辦理報廢手續2家，收繳頻率占用費24萬(wàn)元，其中清欠2萬(wàn)元。協(xié)調與干擾查處相結合，建立快速反應機制。針對目前各單位設置屏蔽器的實(shí)際情況，結合移動(dòng)、聯(lián)通公司的干擾投訴，積極與市保密局聯(lián)系，聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強涉密會(huì )議移動(dòng)通信干擾器使用管理的通知》，并派技術(shù)人員對渤海儲油站、油田機關(guān)辦公樓等場(chǎng)所進(jìn)行電磁環(huán)境測試，取得大量的測試數據，按照規定將渤海儲油站、中石化盤(pán)山加油站的屏蔽器予以拆除。組織有關(guān)人員到中國移動(dòng)通信盤(pán)錦分公司現場(chǎng)辦公，根據干擾產(chǎn)生的時(shí)效性特點(diǎn)，積極尋求妥善解決問(wèn)題的辦法，提高干擾處理效率。對小靈通基站電磁波輻射的問(wèn)題，有關(guān)技術(shù)人員及時(shí)趕赴現場(chǎng)進(jìn)行監測，以準確的監測數據比對國家標準，對投訴的問(wèn)題做出解釋?zhuān)行У鼐S護合法臺站的利益，保障公眾通信業(yè)務(wù)的順暢。監測與管制相結合，確保完成各項任務(wù)。為防范“法輪功”分子的破壞活動(dòng)，在2004年“兩會(huì )”及節假日期間，按照國家及省無(wú)委的要求，認真做好監測記錄，及時(shí)交接班，全年累計監測值班92人次。根據上級指示，對市內的某區頻段無(wú)線(xiàn)電信號進(jìn)行無(wú)線(xiàn)電管制，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，說(shuō)明管制范圍與時(shí)間，在廣電部門(mén)的配合下，圓滿(mǎn)完成管制任務(wù)。根據盤(pán)錦市人民政府辦公室《關(guān)于報送盤(pán)錦通用航空產(chǎn)業(yè)基地項目選址所需資料的通知》要求，積極取得遼中南協(xié)作區支持，做好電磁環(huán)境測試，整理技術(shù)材料，配合機場(chǎng)選址工作。加強基礎設施建設。根據省無(wú)線(xiàn)電管理委員會(huì )關(guān)于基礎設施建設規劃要求，按照國家無(wú)線(xiàn)電監測C級站建設標準，年初開(kāi)始著(zhù)手進(jìn)行站點(diǎn)選址工作，確定電磁環(huán)境、負荷、電力供應符合要求的興隆臺區凱信家園院內一處129平方米的建筑做為固定監測用房，并進(jìn)行配套設施的論證與設計。固定監測站點(diǎn)的建設將對提高無(wú)線(xiàn)電監測技術(shù)水平和監測效率起到積極作用。
郵政
【概況】
盤(pán)錦市郵政局下轄盤(pán)山縣、大洼縣郵政局。內設管理機構為人事教育部、計劃財務(wù)部、經(jīng)營(yíng)服務(wù)部、監督檢查部、辦公室、工會(huì )。下設9個(gè)分局，4個(gè)第三產(chǎn)業(yè)公司。全地區共有城鄉營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)81處。全市汽車(chē)郵路單程總長(cháng)度1 008公里，服務(wù)面積4 094平方公里。現有職工902人，管理干部及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員157人。全年郵政業(yè)務(wù)收入完成9 011萬(wàn)元，比上年增長(cháng)16%；收支差額完成700萬(wàn)元，比上年增長(cháng)24.4%；全員勞動(dòng)生產(chǎn)率人均達到15.5萬(wàn)元。市郵政局連續第四年保持省級文明單位，連續四年獲全市糾風(fēng)標兵稱(chēng)號。市郵政局工會(huì )連續四年保持“全國模范職工之家”稱(chēng)號。連續二年被評為“市政府行風(fēng)建設先進(jìn)標兵單位”、“省用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”、2004年再獲“省‘五一’勞動(dòng)獎狀”、“全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”。
【函件廣告】
年內，出臺相應的業(yè)務(wù)發(fā)展措施和激勵政策，制定業(yè)績(jì)考評辦法及酬金分配制度，調動(dòng)攬收人員的積極性。《中郵專(zhuān)遞廣告》定期發(fā)布，突出本冊式廣告重點(diǎn)，提高可讀性，并進(jìn)一步開(kāi)發(fā)時(shí)尚版DM，使《中郵專(zhuān)遞廣告》適用于不同層次客戶(hù)需求。通過(guò)加快名址庫建設，拓寬了商函寄遞渠道。開(kāi)發(fā)建市20周年系列名信片、郵資封，形成收入10萬(wàn)元。開(kāi)展攬收、銷(xiāo)售拜年卡競賽活動(dòng)，賀年有獎明信片銷(xiāo)售額6.41萬(wàn)元,攬收企業(yè)拜年卡45萬(wàn)元。全年函件收入完成213.6萬(wàn)元。
【報刊發(fā)行】
在抓好年度大收訂工作的同時(shí)，努力穩定公費訂閱，積極擴大私費訂閱，全地區報刊大收訂流轉額完成1 616萬(wàn)元。對分揀、分發(fā)、轉運等作業(yè)組織進(jìn)行調整，理順生產(chǎn)流程，節省內部作業(yè)時(shí)限。
【集郵業(yè)務(wù)】
積極完成新郵預訂工作，完成預訂123萬(wàn)元。加大定向紀念類(lèi)和禮品類(lèi)郵品的開(kāi)發(fā)力度，成功為平安保險公司、建設銀行等單位開(kāi)發(fā)個(gè)性化郵票1.68萬(wàn)版，企業(yè)形象年冊3 000冊，實(shí)現郵品開(kāi)發(fā)以銷(xiāo)定產(chǎn)。做好總公司集郵品經(jīng)銷(xiāo)和市場(chǎng)采購經(jīng)銷(xiāo)，通過(guò)努力工作全年完成銷(xiāo)售收入423萬(wàn)元，超計劃143萬(wàn)元。
【郵政儲蓄】
通過(guò)狠抓管理和服務(wù)工作，使郵儲業(yè)務(wù)率先報捷，實(shí)現“半年任務(wù)首季完、全年任務(wù)半年完”的奮斗目標，創(chuàng )下全年凈增7億元的歷史新高；完善了資金調撥體系。對兩縣郵政局的儲匯業(yè)務(wù)集中管理，資金集中使用，全年上繳省局資金運作突破6億元；擺脫了代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展徘徊的局面，與人壽保險公司合作，兩天時(shí)間，兩縣局現場(chǎng)簽單2 565萬(wàn)元，推進(jìn)代理保險業(yè)務(wù)上新臺階；金融中間業(yè)務(wù)穩定發(fā)展，全地區月均代發(fā)工資3.4萬(wàn)戶(hù)，2 700萬(wàn)元，代發(fā)養老金3萬(wàn)戶(hù)，1 700萬(wàn)元。全年新增代發(fā)工資企業(yè)8家，9 220戶(hù)。加強與電信運營(yíng)商和電業(yè)公司的合作，電費戶(hù)已達到5萬(wàn)戶(hù)，占電費市場(chǎng)的56%，提高了郵儲活期比重，并且積極參加“愛(ài)我郵政，刷我綠卡”和郵政綠卡校園行競賽活動(dòng)，擴大郵政綠卡的社會(huì )知名度。
【代辦業(yè)務(wù)】
全年實(shí)現收入160.49萬(wàn)元，實(shí)現放號1.3萬(wàn)個(gè)，新建成IP話(huà)吧5個(gè)。在發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)上注重宣傳，注重打造郵政品牌并且根據電信市場(chǎng)變化情況，掌握電信運營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，爭取酬金政策，發(fā)展8個(gè)郵政代理商。
【速遞業(yè)務(wù)】
狠抓身份證、法律文書(shū)、駕駛證、護照、各種錄取通知書(shū)等證照類(lèi)業(yè)務(wù)，全年辦理駕駛證8 982件；按照“卡哈拉”合作協(xié)議要求，抓住機遇，使國際業(yè)務(wù)有了較大發(fā)展，形成國際速遞收入22萬(wàn)元；大力發(fā)展物品類(lèi)業(yè)務(wù)和禮儀業(yè)務(wù)，為配合“思鄉月”活動(dòng)的開(kāi)展，推出省內河蟹速遞，向英國郵寄大米等新業(yè)務(wù)，圓滿(mǎn)完成“思鄉月”競賽活動(dòng)，實(shí)現銷(xiāo)售額68萬(wàn)元，收入24萬(wàn)元。
【優(yōu)質(zhì)服務(wù)】
重新制定《規范服務(wù)標準》深入開(kāi)展規范化、禮儀化服務(wù)活動(dòng)。組織舉辦規范禮儀服務(wù)表演賽和星級營(yíng)業(yè)員、投遞員評比，通過(guò)筆試、禮儀表演等方式層層選拔。局內組成由監督檢查部、經(jīng)營(yíng)部、儲匯稽查、人事、物業(yè)等單位組成聯(lián)合檢查組每月對全局營(yíng)業(yè)單位進(jìn)行綜合檢查，對查出的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤落實(shí)；局外依靠社會(huì )力量，加強對郵政服務(wù)的監督，聘請社會(huì )監督員對郵政服務(wù)工作進(jìn)行監督檢查，服務(wù)質(zhì)量有較大提高，在省市行風(fēng)建設中名列前茅。為凈化郵政市場(chǎng)環(huán)境，維護郵政經(jīng)營(yíng)秩序，開(kāi)展專(zhuān)項整治工作，形成整治促發(fā)展的良好局面。
【綜合能力建設】
年內，完成郵儲統一版本的切換上線(xiàn)，全地區76個(gè)支局所全部切換上線(xiàn)，按照省局要求，結合盤(pán)錦局實(shí)際，郵儲版本順利切換上線(xiàn)；全力做好“全夜航”實(shí)施工作。成立“全夜航”領(lǐng)導小組，對投遞作業(yè)組織、運遞班次、封袋方式進(jìn)行安排部署，確保“全夜航”順利運作；開(kāi)通盤(pán)錦郵政網(wǎng)站，網(wǎng)站共開(kāi)辟17個(gè)欄目，月訪(fǎng)問(wèn)次數達1萬(wàn)次以上；對185升位進(jìn)行宣傳，采用多種形式以實(shí)現向公眾告知升位、宣傳“11185”的服務(wù)功能，提升郵政企業(yè)形象的目的；加強規范化小區配全信報箱工程建設，受到地方政府的大力支持，盤(pán)錦市把規范化小區配全信報箱列為10項“利民”工程之一。
【企業(yè)管理】
強化基礎管理。針對企業(yè)實(shí)際制定出臺經(jīng)營(yíng)責任制考核辦法和機關(guān)效績(jì)考核辦法等一系列規章制度和管理辦法，根據經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)實(shí)際需要，重新調整機構，配備充實(shí)人員，落實(shí)責任，確保經(jīng)營(yíng)、管理和各項工作的順利開(kāi)展。推行全面預算制管理，實(shí)行收支差額考核，使成本費用得到有效控制，低值易耗比去年同期下降7.56%，管理費用低于收入增長(cháng)率4.64個(gè)百分點(diǎn)。加大清理力度，全年清理往來(lái)賬款近百萬(wàn)，償還貸款300萬(wàn)，提前半年完成省局減債壓貸目標。修改完善績(jì)效考核辦法，加大對管理人員的考核獎罰力度。集中開(kāi)展專(zhuān)項整治工作，把專(zhuān)項整治工作與財務(wù)檢查、業(yè)務(wù)視察和創(chuàng )建省級文明單位活動(dòng)有機結合，成立專(zhuān)項整治領(lǐng)導小組，使全地區檢查面達到100%，在檢查中改進(jìn)業(yè)務(wù)處理辦法，規范業(yè)務(wù)操作，將速遞件攬收交接統一由營(yíng)業(yè)收寄，堵塞“跑、冒、滴、漏”和禁限寄物品的驗視問(wèn)題。郵政局與公安、工商部門(mén)聯(lián)合，打擊“地下郵局”，兩次現場(chǎng)執法，查獲信件類(lèi)投遞清單142份，對當事人進(jìn)行罰款，對個(gè)體超市、商店違規銷(xiāo)售打折郵票現象進(jìn)行清查，沒(méi)收郵票2 826枚，凈化郵政通信市場(chǎng)，為用戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)安全、放心的用郵環(huán)境。重視和加強內控制度、監督制約、安全防范“三點(diǎn)防線(xiàn)”的建設，嚴格執行《資金票款安全連鎖責任》《儲匯安全風(fēng)險防范補充規定》和儲匯資金“八大制度”等內控制度，對全地區車(chē)輛、資金、消防、郵件、人身、局所等重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)環(huán)節按頻次每月進(jìn)行安全大檢查，并及時(shí)整改。全地區局所電視監控率達到100%。完善運維體系，規范運維工作，建立“綜合計算機網(wǎng)故障和問(wèn)題受理報告制度”信息網(wǎng)絡(luò )運行情況實(shí)行日通報、周檢查、月分析制度，降低故障發(fā)生率。優(yōu)化資源配置促進(jìn)全網(wǎng)效能發(fā)揮，通過(guò)對通信費用調整和局間電路改造，使支出電路費用年節省約20萬(wàn)元。
【企業(yè)改革】
實(shí)行競聘競標上崗的辦法，中層干部大專(zhuān)學(xué)歷由82.5%提高到88%以上，平均年齡由42.5歲降到39.5歲；在用工制度改革方面，靈活用工形式，逐步打破勞務(wù)工身份界限，6名勞務(wù)工走上支局長(cháng)崗位；在分配制度改革方面，向營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)傾斜，鼓勵機關(guān)人員向基層流動(dòng)，對儲蓄發(fā)展有突出貢獻的人員，按營(yíng)銷(xiāo)員崗位工資標準核發(fā)，調動(dòng)職工生產(chǎn)積極性。對投遞員實(shí)行半軍事化管理，實(shí)現投遞功能多元化，投遞員既是業(yè)務(wù)宣傳員，又是業(yè)務(wù)攬收員和市場(chǎng)調查員。兩縣的儲蓄業(yè)務(wù)集中上收市郵政局管理，降低運行成本，款車(chē)路線(xiàn)由原來(lái)的11條，調整為9條。有效集中資金，提高資金使用率和歸行率，增強郵政金融市場(chǎng)競爭力。結合“全夜航”的實(shí)施，對投遞作業(yè)組織、運遞班次、封袋方式進(jìn)行安排調整，保證郵件及時(shí)投遞。本著(zhù)“依法、高效、服務(wù)、規范”的原則，成功實(shí)施機構及人事制度改革，23名干部走上中層領(lǐng)導崗位。嚴格按照省局定崗、定編、定責的要求，實(shí)行機關(guān)部室競聘，生產(chǎn)科室競標的辦法，共46人報名，95人參加大會(huì )，選舉產(chǎn)生43人為投票小組成員。在中層干部中成功實(shí)施機構及人事制度改革后，將人事制度改革深入基層，對營(yíng)業(yè)支局長(cháng)崗位進(jìn)行公開(kāi)競標，共有28人報名，80人參加大會(huì )，有18人脫穎而出。
【凈化郵政市場(chǎng)】
3月5日，郵政局行業(yè)管理辦公室與市公安局等執法單位聯(lián)合行動(dòng)，搗毀涉嫌經(jīng)營(yíng)函件類(lèi)快遞業(yè)務(wù)的“地下郵局”1家。根據群眾舉報，郵政局行政執法人員利用近1個(gè)月時(shí)間，在市區搜索出該家“地下郵局”的準確位置——興隆臺區物探南小區一居民樓房?jì)龋@家“地下郵局”進(jìn)行現場(chǎng)檢查，共查獲信件類(lèi)投遞清單142份，卻未發(fā)現任何準許經(jīng)營(yíng)的證照手續。根據《遼寧省郵政條例》第二十二條第一款第一項規定：“未經(jīng)郵政部門(mén)批準，擅自經(jīng)營(yíng)信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)屬違法行為”，執法人員現場(chǎng)勒令業(yè)主立即停止非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，下達《行政處罰決定書(shū)》，同時(shí)向非法經(jīng)營(yíng)者宣傳相關(guān)條例。
中國網(wǎng)通（集團）有限公司盤(pán)錦市分公司
【概況】
中國網(wǎng)通（集團）有限公司盤(pán)錦市分公司是中國網(wǎng)通（集團）在盤(pán)錦市的分支機構，歷經(jīng)盤(pán)錦市電信局、盤(pán)錦市電信分公司、遼寧省通信公司盤(pán)錦市分公司等多次更名。公司內設12個(gè)職能部室，15個(gè)生產(chǎn)部門(mén)，并在盤(pán)山、大洼兩縣內設有分公司，現有正式員工671人，技術(shù)業(yè)務(wù)人員543人。截至2004年底，擁有固定資產(chǎn)原值近12億元，固定電話(huà)裝機容量40萬(wàn)門(mén)，無(wú)線(xiàn)市話(huà)網(wǎng)絡(luò )容量12萬(wàn)門(mén)，建有交換局點(diǎn)31個(gè)，接入網(wǎng)局70個(gè)，自辦遍布城鄉的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)42個(gè)。
【市場(chǎng)經(jīng)營(yíng) 通信服務(wù)】
堅持以市場(chǎng)為龍頭，以效益為中心，以重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展為導向，開(kāi)發(fā)和制定新的經(jīng)營(yíng)策略。在重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中，堅持強力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，快速發(fā)展固定電話(huà)業(yè)務(wù)，超常規發(fā)展小靈通電話(huà)業(yè)務(wù)。2004年，堅持全員執行“首問(wèn)負責制”，在最短的時(shí)間內為客戶(hù)解決問(wèn)題；執行客戶(hù)回訪(fǎng)制度，對新裝用戶(hù)、障礙修復用戶(hù)實(shí)行100%回訪(fǎng)，及時(shí)發(fā)現服務(wù)工作中的不足；堅持執行檢查制度，對各窗口單位每月不定期抽查，縣分公司每月對各支局檢查1次，各單位每周自查，力爭把問(wèn)題和隱患消滅在萌芽階段；堅持處理問(wèn)題問(wèn)責制度，問(wèn)題不解決不放過(guò)、責任不追究不放過(guò)、整改措施不落實(shí)不放過(guò)。對大客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)實(shí)現100%上門(mén)服務(wù)，100%按客戶(hù)要求提供費用清單，通過(guò)舉辦技術(shù)業(yè)務(wù)培訓、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )、親情化營(yíng)銷(xiāo)等方式，增進(jìn)與客戶(hù)間的感情，被客戶(hù)采納、實(shí)施綜合解決方案14戶(hù)，建立大客戶(hù)通信保障機制，對大客戶(hù)、網(wǎng)吧客戶(hù)、專(zhuān)線(xiàn)客戶(hù)實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，縮短障礙歷時(shí)。2004年，完成省公司下達的各項服務(wù)滿(mǎn)意度指標。
【通信設施建設】
2004年，加快重點(diǎn)項目建設，確保業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)競爭的需要，完成小靈通工程建設。完成網(wǎng)關(guān)6萬(wàn)線(xiàn)擴容工程，進(jìn)行895個(gè)500MW小靈通基站建設改造工程，小靈通網(wǎng)絡(luò )延伸到盤(pán)山縣的高升、胡家、太平及大洼縣的田莊臺、榮興、新立等較大鄉鎮。開(kāi)展對主要干道、街道、商場(chǎng)、游樂(lè )場(chǎng)所小靈通網(wǎng)絡(luò )信號重點(diǎn)優(yōu)化。主要街道覆蓋率都達到99%以上，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量得到很大的改善。完成1.8萬(wàn)線(xiàn)的寬帶設備擴建工程，全面覆蓋本地網(wǎng)所有交換局點(diǎn)。
【企業(yè)改革】
2004年9月初實(shí)施公司合并，人員重組。在操作過(guò)程中堅持以確保上市為前提，嚴格遵循各項競聘工作程序和規定，堅持雙向選擇、逐級競聘方式，以公開(kāi)、公平、公正為原則，積極處理好改革、發(fā)展與穩定的關(guān)系，通過(guò)召開(kāi)全公司員工大會(huì )等形式，將省公司有關(guān)精神及時(shí)傳達到每位員工，人員重組與競聘上崗工作在9月15日順利完成，通過(guò)競聘有8人走上中層干部工作崗位。重組專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊伍和重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，成立大客戶(hù)中心、商務(wù)客戶(hù)中心和五個(gè)區域營(yíng)銷(xiāo)中心。建立大客戶(hù)、商務(wù)客戶(hù)及普通客戶(hù)的分級承包管理機制，使每個(gè)客戶(hù)都有專(zhuān)人管理，達到無(wú)縫隙覆蓋和服務(wù)。落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)責任制，建立新的分配和業(yè)務(wù)考核機制，將員工的工資與獎金實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，將個(gè)人收入與企業(yè)利益相結合，調動(dòng)了企業(yè)職工的積極性。
【企業(yè)管理】
嚴格執行全面預算管理，加強對成本費用支出的預算管理和定額管理，實(shí)行嚴格的計劃控制和目標管理。強化合同管理，對企業(yè)的所有合同簽定，都實(shí)行嚴格的“會(huì )簽制度”，對重大和有重要影響的合同，嚴格按照招投標管理辦法進(jìn)行招標，確保簽訂合同的公正、公平，給企業(yè)減少損失，節約成本。積極開(kāi)展工程審計，審減額達573.6萬(wàn)元，審減率為14.9%，大大節約了建設資金；供應部門(mén)充分發(fā)揮主渠道和支撐保障作用，加大集團化經(jīng)營(yíng)力度，盤(pán)活存量資產(chǎn)，確保通信建設物資供應。
【企業(yè)文明建設】
在全體黨員中開(kāi)展“轉變觀(guān)念，與企業(yè)改革、發(fā)展同步”的學(xué)習討論活動(dòng)，向廣大黨員和干部員工發(fā)出倡議書(shū)，號召員工“增收節支、降本增效”。在員工中深入開(kāi)展向先進(jìn)典型學(xué)習活動(dòng)，以先進(jìn)人物、先進(jìn)思想帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，為慶祝中國共產(chǎn)黨成立83周年，7月1日舉辦經(jīng)營(yíng)服務(wù)演講大會(huì )。工會(huì )組織員工“爭當優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員和營(yíng)銷(xiāo)標兵、營(yíng)銷(xiāo)能手”活動(dòng)和“百日會(huì )戰”活動(dòng)；開(kāi)展“為企業(yè)獻計獻策，提合理化建議”活動(dòng)，共提出合理化建議770條；開(kāi)展“溫暖之家”活動(dòng)，走訪(fǎng)慰問(wèn)特困職工和勞模。共青團積極參加社會(huì )公益活動(dòng)，與盤(pán)錦電臺聯(lián)合舉辦“生活娛樂(lè )頻道的單身部落節目”；參加盤(pán)錦市“熱愛(ài)盤(pán)錦、美化環(huán)境、綠化造林”植樹(shù)活動(dòng)。
年內，榮獲盤(pán)錦市行風(fēng)建設先進(jìn)單位。有5人被省公司評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，行政辦公室被評為“優(yōu)秀基層黨組織”。在省公司、省協(xié)會(huì )舉辦的五項業(yè)務(wù)競賽中，有10人被授予先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號；在大客戶(hù)競賽中，2人被授予先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號；1人被盤(pán)錦市政府授予“五一獎?wù)隆狈Q(chēng)號；1人被遼寧省總工會(huì )授予“巾幗建功”標兵稱(chēng)號。
【安全生產(chǎn)】
2004年，繼續實(shí)行全員綜合治理、安全防范“一書(shū)三金”制度，實(shí)行一票否決，加強對各類(lèi)資金的檢查力度，嚴格執行安全防火、防范制度，企業(yè)內部系統治安防范網(wǎng)絡(luò )與科技治安防范網(wǎng)絡(luò )健全率達95%。開(kāi)展通信線(xiàn)路宣傳與打擊盜割通信線(xiàn)路和通信設施的犯罪活動(dòng)，破獲盜割通信線(xiàn)路案件7起，抓獲犯罪分子8人，追繳直接經(jīng)濟損失6.8萬(wàn)元。
中國電信集團北方電信有限公司盤(pán)錦市分公司
【概況】
中國電信集團北方電信有限公司盤(pán)錦市分公司，原名中國電信集團公司遼寧省盤(pán)錦市電信分公司，隸屬于中國電信集團北方電信有限公司遼寧省分公司，簡(jiǎn)稱(chēng)盤(pán)錦市電信分公司。于2002年12月掛牌成立的盤(pán)錦市電信分公司，采用現代企業(yè)管理模式，建立快速、準確、靈活、高效的適應市場(chǎng)要求的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )建設、運行維護和綜合管控體制，初步形成以市場(chǎng)為龍頭、網(wǎng)絡(luò )為后端支撐的完整的組織架構體系。員工學(xué)歷均在大專(zhuān)以上，平均年齡35歲。
【網(wǎng)絡(luò )建設】
2004年，盤(pán)錦市電信分公司牢牢把握電信業(yè)發(fā)展的大趨勢，順應國民經(jīng)濟信息化的大潮流，抓住社會(huì )各界迫切需要信息化和全球電信業(yè)進(jìn)行戰略轉型的機遇期，根據世界電信網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的趨勢，采用世界先進(jìn)的通信技術(shù)手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )建設。一手抓好信息化解決方案庫建設，一手抓好信息化支撐網(wǎng)建設。年內，盤(pán)錦電信深入調查研究盤(pán)錦社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展狀況和各類(lèi)電信用戶(hù)的現實(shí)需求，反復比較各類(lèi)信息化解決方案的優(yōu)劣，專(zhuān)門(mén)針對各類(lèi)用戶(hù)潛心構造信息化解決方案。采用光纜接入與綜合接入網(wǎng)的組網(wǎng)技術(shù)，現已初步建成城域網(wǎng)、市間干線(xiàn)及市到縣傳輸網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò )通達市區及盤(pán)山縣城、大洼縣城，較好地滿(mǎn)足了用戶(hù)接入最后1公里的大帶寬、專(zhuān)線(xiàn)等接入需求。在電信業(yè)務(wù)向寬帶化、綜合化、數字化、個(gè)人化發(fā)展的過(guò)程中，具有非常明顯的網(wǎng)絡(luò )和技術(shù)優(yōu)勢。盤(pán)錦電信的“信息化支撐網(wǎng)”，依托原中國電信在北方70%的骨干光纖資源，采用最新的組網(wǎng)思想和組網(wǎng)技術(shù)，包括扁平的網(wǎng)絡(luò )結構、集中統一的網(wǎng)管、下一代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)等，并科學(xué)地融入以人為本的人文思想，在寬帶化的基礎上快速響應客戶(hù)，靈活地支持各類(lèi)信息化解決方案和業(yè)務(wù)，在國內外各類(lèi)電信網(wǎng)絡(luò )中處于前沿地位。
【業(yè)務(wù)范圍】
盤(pán)錦電信的經(jīng)營(yíng)范圍和中國電信集團公司的經(jīng)營(yíng)范圍相同，具體經(jīng)營(yíng)固定電話(huà)、寬帶、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)接入、數據專(zhuān)線(xiàn)接入、190長(cháng)途電話(huà)、17968/17969 IP電話(huà)等電信業(yè)務(wù)；國內、國際各類(lèi)固定電信網(wǎng)絡(luò )與設施（本地無(wú)線(xiàn)環(huán)路）業(yè)務(wù)；固定電信網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音、數據、圖象及多媒體通信與信息服務(wù)；與通訊及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢(xún)、設備生產(chǎn)、銷(xiāo)售和設計施工。2004年，盤(pán)錦電信完成南方21省長(cháng)途電話(huà)落地及全國大用戶(hù)的接應，實(shí)現了中國電信網(wǎng)絡(luò )、業(yè)務(wù)、品牌和商譽(yù)在盤(pán)錦的延續、拓展與提升，保障了中國電信全程全網(wǎng)的先進(jìn)性、科學(xué)性、統一性。
【經(jīng)營(yíng)服務(wù)】
2004年，盤(pán)錦市電信分公司各項工作全面起步，全體員工迎難而上，不畏市場(chǎng)環(huán)境的險惡，敢打敢拼，把發(fā)展作為第一要務(wù)，圍繞“管理、效益、服務(wù)”的主題，在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò )建設、綜合管理上狠下功夫，向管理要效益，全面完成年初提出的工作目標，各項工作均取得顯著(zhù)成績(jì)。在服務(wù)品牌的樹(shù)立上，注重服務(wù)質(zhì)量管理，力爭打造高水平的服務(wù)品牌。先后制定網(wǎng)上投訴受理流程、首問(wèn)負責制實(shí)施細則、普通客戶(hù)與大客戶(hù)服務(wù)支撐保障辦法，輔以獎罰，并認真貫徹落實(shí)到公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出各個(gè)服務(wù)細節之中。全年共回訪(fǎng)客戶(hù)6 000多人次，處理客戶(hù)咨詢(xún)及投訴944人次，實(shí)現客戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意率100%。
遼寧移動(dòng)通信有限責任公司盤(pán)錦分公司
【概況】
2004年,盤(pán)錦移動(dòng)通信公司堅持“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的發(fā)展戰略，一切從客戶(hù)的感知度出發(fā)，以創(chuàng )差異化優(yōu)勢為突破，努力拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取、勇于競爭，緊緊抓住經(jīng)營(yíng)發(fā)展這條主線(xiàn)，全方位開(kāi)拓市場(chǎng)，實(shí)現業(yè)務(wù)拓展和經(jīng)濟效益歷史性的突破，跨入全省優(yōu)秀市公司行列。全年通話(huà)客戶(hù)凈增5.11萬(wàn)戶(hù)，完成省公司下達挑戰指標的155%，新增通話(huà)客戶(hù)市場(chǎng)占有率達到100%；全年完成運營(yíng)收入挑戰指標的115.59%，按可比口徑比上年凈增5 116萬(wàn)元；全年凈利潤完成省公司下達挑戰指標的167.18%，比上年增長(cháng)73.97%；ARPU值95.67元/戶(hù)，完成省公司挑戰指標的108.50%，比上年同期增長(cháng)2.17%。2004年，盤(pán)錦分公司客戶(hù)市場(chǎng)占有率為59.86%，較上年提高8.01個(gè)百分點(diǎn)；收入市場(chǎng)占有率為55.66%，較上年提高4.15個(gè)百分點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)工作成效顯著(zhù)，市場(chǎng)占有率大幅攀升，打勝了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的翻身仗。2004年,獲得省級文明單位、遼寧省職工職業(yè)道德建設十佳單位、五一獎狀、遼寧省模范職工之家、省級青年文明號等光榮稱(chēng)號。
【經(jīng)營(yíng)】
分析市場(chǎng)形勢，研究制定切合實(shí)際、具有前瞻性的市場(chǎng)戰略。年初，根據盤(pán)錦分公司的現狀和市場(chǎng)形勢，確定以“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”為總體戰略的思想，一切以客戶(hù)的感知度為出發(fā)點(diǎn)，以創(chuàng )差異化優(yōu)勢為突破，正確把握市場(chǎng)競爭策略，靈活應對、快速反應，掌握市場(chǎng)競爭主動(dòng)權。去年公司在品牌優(yōu)勢，價(jià)格導向性、渠道控制力和營(yíng)銷(xiāo)宣傳等方面都有長(cháng)足的進(jìn)步。市場(chǎng)占有率大幅度上升。其中盤(pán)山、大洼分公司采取有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)舉措，客戶(hù)規模和收入水平增長(cháng)較快。雙臺子分公司成立后，迅速建立了大客戶(hù)服務(wù)機制，為后續的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作打下基礎。
【客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程】
根據公司各個(gè)營(yíng)業(yè)廳陳舊落后的現狀，征得省公司的支持和批準，對興隆臺營(yíng)業(yè)廳、雙臺子營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行改造，并建設遼河油田營(yíng)業(yè)廳。興隆臺、雙臺子營(yíng)業(yè)廳的改造和遼河油田營(yíng)業(yè)廳的建成，不僅改善服務(wù)硬件設施，延伸服務(wù)領(lǐng)域，有效地提升中國移動(dòng)品牌的整體形象。新投入使用的營(yíng)業(yè)廳都已經(jīng)成為盤(pán)錦市區較受公眾歡迎的公用營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。通過(guò)在全省率先推出開(kāi)放式柜臺，實(shí)現與客戶(hù)的“零”距離接觸，從基礎工作入手，規范服務(wù)管理及流程，通過(guò)組織實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度改進(jìn)計劃，推進(jìn)客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，客戶(hù)滿(mǎn)意度得到提高。通過(guò)推出的全面提升服務(wù)水平“滿(mǎn)意100”工程，“流程穿越”、星級營(yíng)業(yè)員的評比，優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳的創(chuàng )建等活動(dòng)，促進(jìn)了盤(pán)錦分公司總體服務(wù)水平的提升。在年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查評比中客戶(hù)滿(mǎn)意度改善程度列全省第二位,在全省年度績(jì)效考核中的客戶(hù)滿(mǎn)意度專(zhuān)項考核獲全省第一。
【精品網(wǎng)絡(luò )工程】
一、加強網(wǎng)絡(luò )資源管理，提升綜合能力。通過(guò)實(shí)施滾動(dòng)建設，動(dòng)態(tài)調整GSM網(wǎng)絡(luò )資源配置，全網(wǎng)設備利用率得到較大提高。全年新建、搬遷和替換基站22個(gè)，新建鐵塔13處，并完成交換擴容工程，網(wǎng)絡(luò )的抗大話(huà)務(wù)量沖擊能力得到增強。
二、傳輸網(wǎng)建設圓滿(mǎn)完成預期目標。全年新建傳輸設備152端，傳輸干線(xiàn)790公里，152個(gè)基站接入自有傳輸，自有傳輸接入率為100%，為公司持續發(fā)展奠定良好基礎。
三、網(wǎng)絡(luò )維護工作得到加強。通過(guò)強化運行維護管理、加強網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化，提升了網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，完善了客戶(hù)投訴處理流程，提高投訴解決的響應速度。網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量指標分別為：長(cháng)途來(lái)話(huà)接通率61.74%，網(wǎng)絡(luò )重大障礙0次，掉話(huà)率0.63%，小區故障歷時(shí)0.63小時(shí)，均完成省公司考核的挑戰指標，達到優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)先對手程度26.3%，列全省第一。無(wú)線(xiàn)傳輸中心采取多種手段壓縮故障歷時(shí)，效果顯著(zhù)。在省公司舉辦的“打造優(yōu)質(zhì)傳輸網(wǎng)絡(luò )”活動(dòng)中榮獲二等獎、成本管理獎。
【企業(yè)管理】
一、啟動(dòng)盤(pán)錦分公司的流程再造工程，使企業(yè)的綜合管理水平得到了提高。根據公司運行的現狀，從年初開(kāi)始對公司各種管理工作進(jìn)行流程再造，效果顯著(zhù)。流程化、規范化管理不僅提高管理水平和工作效率，明確部門(mén)間責任的劃分和工作的分工，有效地提升公司內部客戶(hù)的滿(mǎn)意度，使公司的運營(yíng)趨于正常和規范。
二、完善公司職位管理、績(jì)效管理、薪酬管理辦法，相繼出臺《員工日常績(jì)效管理辦法》、《員工年度績(jì)效管理辦法》，并認真組織實(shí)施。
三、認真貫徹執行省公司有關(guān)的成本費用規定，積極推進(jìn)低成本運營(yíng)，嚴格控制成本開(kāi)支標準，加強資金管理，及時(shí)掌握現金流量狀態(tài)，對固定資產(chǎn)投資嚴格把關(guān)。結合工程進(jìn)展情況合理安排資金，參與工程項目管理的全過(guò)程，把握工程項目的概預算、決算、結算，防止不必要的開(kāi)支和資金流失，最大限度地降低成本支出，并將審計工作實(shí)施對外委托，有效規避了投資風(fēng)險。
【企業(yè)文化】
年內,從為員工創(chuàng )造價(jià)值，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的角度出發(fā)，相繼組織員工商務(wù)禮儀、營(yíng)銷(xiāo)策略、項目管理等方面培訓，并及時(shí)出臺了相應的管理辦法來(lái)提升員工主動(dòng)學(xué)習意識和熱情。全年累計開(kāi)展培訓42期，參加培訓人數3 188人次。支持員工的崗位技術(shù)學(xué)習，為員工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)教育創(chuàng )造條件，為員工學(xué)歷等各方面學(xué)習提供支持。通過(guò)企業(yè)文化的建設，員工共同的價(jià)值觀(guān)已經(jīng)初步形成，員工的思想與道德修養得到凈化和提高，一支有朝氣、有責任心的團隊正在形成，團隊協(xié)作的精神在工作中日益顯現出來(lái)。
中國聯(lián)通盤(pán)錦分公司
【概況】
中國聯(lián)通盤(pán)錦分公司，本著(zhù)“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)理念和“以市場(chǎng)為導向”的經(jīng)營(yíng)方針，業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，企業(yè)綜合實(shí)力逐步增強，成為移動(dòng)通信業(yè)較有競爭實(shí)力的企業(yè)之一。2004年，實(shí)現利稅近600萬(wàn)元，業(yè)務(wù)收入、收入利潤率、利潤資產(chǎn)報酬率、勞動(dòng)生產(chǎn)率等指標均列全省前茅。年底，GSM和CDMA移動(dòng)用戶(hù)數超過(guò)20萬(wàn)戶(hù)，先后被信息產(chǎn)業(yè)部和聯(lián)通總部評為先進(jìn)集體，連續保持省文明單位稱(chēng)號，用戶(hù)滿(mǎn)意度超過(guò)90%。
【網(wǎng)絡(luò )建設】
通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口信息反饋和用戶(hù)投訴，公司從客戶(hù)感知入手，對網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行優(yōu)化和調整，直放站累計投入使用30余套，與基站比例為3∶1，投資降低，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量改善。重點(diǎn)做好客戶(hù)流量較多的酒店、賓館、商場(chǎng)、生活小區、旅游景點(diǎn)、海邊等場(chǎng)所和地區的深度覆蓋，在電梯里增加信號標識。對重大體育賽事、考試及演出等大型活動(dòng)，及時(shí)獲取信息，提前做好擴容，滿(mǎn)足用戶(hù)需求。本著(zhù)“建好一個(gè)站、開(kāi)通一個(gè)站、宣傳一個(gè)站”的原則，做好GSM網(wǎng)六期和CDMA網(wǎng)三期的工程建設，工程建設進(jìn)度位于全省前列，并將“安全施工”放在首位。CDMA網(wǎng)覆蓋率達到98%以上，掉話(huà)率降為0.36%、話(huà)務(wù)掉話(huà)比為300分鐘；GSM網(wǎng)掉話(huà)率降為0.55%、話(huà)務(wù)掉話(huà)比為150分鐘，各項指標均列全省首位。
【業(yè)務(wù)發(fā)展】
移動(dòng)業(yè)務(wù)在做好客戶(hù)發(fā)展和服務(wù)的同時(shí)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)CDMA1X增值業(yè)務(wù)和炫鈴業(yè)務(wù)，推出神奇寶典、互動(dòng)視界、彩E、掌中寬帶等六大品牌增值項目，通過(guò)現場(chǎng)演示、上門(mén)宣傳和媒體推介，讓更多的聯(lián)通客戶(hù)體驗到手機上網(wǎng)的樂(lè )趣。數據、長(cháng)途、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平穩發(fā)展，193網(wǎng)上注冊用戶(hù)近6 000戶(hù)，IP超市100余家，為廣大客戶(hù)撥打長(cháng)途電話(huà)提供優(yōu)惠和方便。業(yè)務(wù)宣傳更貼近客戶(hù)，組織大型廣場(chǎng)手機露展活動(dòng)，召開(kāi)新業(yè)務(wù)新聞發(fā)布會(huì )，參與電臺熱線(xiàn)直播解答客戶(hù)疑問(wèn)，短信“緣友”見(jiàn)面會(huì )業(yè)務(wù)深受廣大青年人的喜愛(ài)，公司的社會(huì )知名度和信譽(yù)度得到提升。
【客戶(hù)服務(wù)】
業(yè)務(wù)服務(wù)中，“內求標準化，外求差異化和個(gè)性化”，取得新的突破。加強“首問(wèn)負責制”的執行力度，完善服務(wù)流程和服務(wù)措施，向用戶(hù)公布新的十項服務(wù)承諾。在全省樹(shù)立起良好的服務(wù)形象，規定營(yíng)業(yè)廳十項品牌服務(wù)，即雙倍返還服務(wù)、第一時(shí)間服務(wù)、電子填單服務(wù)、售后保障服務(wù)、全天受理服務(wù)、百元授權服務(wù)、傾情反饋服務(wù)、優(yōu)先辦理服務(wù)、主動(dòng)微笑服務(wù)和流動(dòng)引導服務(wù);實(shí)現“1001”十項規范服務(wù)，即閉環(huán)受理服務(wù)、熱線(xiàn)服務(wù)、首席授權服務(wù)、虛擬營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、離網(wǎng)關(guān)懷服務(wù)、話(huà)費提醒服務(wù)、信譽(yù)用戶(hù)開(kāi)機服務(wù)、大客戶(hù)8小時(shí)服務(wù)和投訴回訪(fǎng)服務(wù);開(kāi)展大客戶(hù)十項特色服務(wù)，即集團走訪(fǎng)服務(wù)、100%回訪(fǎng)服務(wù)、現場(chǎng)演示服務(wù)、真情回報服務(wù)、二次營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、321標準服務(wù)、監控提醒服務(wù)、一口清情感服務(wù)、一對一專(zhuān)人服務(wù)和俱樂(lè )部會(huì )員服務(wù)等。重視服務(wù)監督，堅持每周對自有營(yíng)業(yè)廳和合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，并重新聘任83位社會(huì )監督員，公司每月對服務(wù)工作進(jìn)行通報。對大客戶(hù)實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理派駐制，通過(guò)分級管理突出差異化服務(wù)；創(chuàng )新服務(wù)措施（為客戶(hù)開(kāi)生日晚會(huì )、訂閱報紙、來(lái)訪(fǎng)積分等）突出個(gè)性化服務(wù)。
【制度建設】
強化質(zhì)量管理和流程再造，與工作實(shí)際相結合對管理制度進(jìn)行重新修改，各部門(mén)再造工作流程百條余。加大稽核和督辦力度，使公司順利達到ISO 9000標準，各個(gè)工作環(huán)節得到有效控制。嚴肅工作紀律和工作作風(fēng)，加強了培訓管理，發(fā)動(dòng)全體員工為公司建設提合理化建議，被采納的100余條。按照省分公司要求，順利完成機構精簡(jiǎn)和崗位競聘，公司內的部門(mén)從14個(gè)精簡(jiǎn)到10個(gè)。實(shí)行預算管理，加強成本費用控制，對辦公費、業(yè)務(wù)招待費、廣告宣傳費、工程招議標等制定了嚴格的審批制度。采取10種方法實(shí)施激勵管理，即：目標激勵、參與激勵、榮譽(yù)激勵、關(guān)懷激勵、獎勵激勵、支持激勵、溝通激勵、責任激勵、福利激勵和典型激勵，收到良好效果。
鐵通盤(pán)錦分公司
【概況】
中國鐵通集團有限公司是經(jīng)國務(wù)院批準，2000年12月20日經(jīng)國家工商行政管理總局注冊的國有大型基礎電信運營(yíng)企業(yè)。2004年1月20日，中國鐵通集團有限公司由鐵道部移交國資委管理，成為國有獨資基礎電信運營(yíng)企業(yè)。中國鐵通盤(pán)錦分公司是中國鐵通集團有限公司的市級分支機構，2001年7月19日注冊，9月28日正式掛牌運營(yíng)。中國鐵通盤(pán)錦分公司擁有完整的長(cháng)途通信網(wǎng)、本地交換網(wǎng)、數據網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)尋呼網(wǎng)，構成以盤(pán)錦市區為中心的“二縱三橫”光傳輸通道和環(huán)狀自愈結構，保證了信息傳輸的可靠性。秉承“奉獻創(chuàng )業(yè)、學(xué)習創(chuàng )新、競合創(chuàng )效、誠信創(chuàng )牌”的理念，擁有一批高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和具有豐富運行、維護、管理經(jīng)驗的員工隊伍，公司目前下設12個(gè)區域經(jīng)營(yíng)部，高級工程師、工程師等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員占員工總數的56%。
【工程建設】
根據市場(chǎng)需要，加大投資力度，對現有的傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)、數據網(wǎng)、多媒體網(wǎng)及城域網(wǎng)進(jìn)行改造、建設和調整，提升技術(shù)、拓展網(wǎng)絡(luò )功能。增建3個(gè)交換局，建設城域網(wǎng)30.2公里光纜線(xiàn)路，、建設本地網(wǎng)327公里電纜線(xiàn)路。
【業(yè)務(wù)范圍】
固定電話(huà)業(yè)務(wù)：本地及長(cháng)途電話(huà)服務(wù)，校園卡、智能卡等電話(huà)卡服務(wù)；為集團用戶(hù)、企事業(yè)單位、賓館等提供虛擬用戶(hù)交換機。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)：撥號服務(wù)、ADSL接入服務(wù)、DDN專(zhuān)線(xiàn)接入服務(wù)、主機業(yè)務(wù)、虛擬主機業(yè)務(wù)、E-mail服務(wù)。網(wǎng)絡(luò )元素出租及代維業(yè)務(wù)：網(wǎng)絡(luò )出租業(yè)務(wù)、光纖出租業(yè)務(wù)、機房出租業(yè)務(wù)、通信設備出租及代維業(yè)務(wù)、桿線(xiàn)出租及代維業(yè)務(wù)。視訊業(yè)務(wù)：為企業(yè)和團體提供多種形式、多種數率的可視電話(huà)會(huì )議業(yè)務(wù)。無(wú)線(xiàn)尋呼業(yè)務(wù)：在全國1300多個(gè)縣級以上城市開(kāi)展聯(lián)網(wǎng)漫游服務(wù)，全國統一臺號為95828（人工）、95829（自動(dòng)）。數據業(yè)務(wù)：X.25、ATM和幀中繼業(yè)務(wù)。寬帶綜合業(yè)務(wù)：寬帶接入、智能小區接入。電報及其他非話(huà)業(yè)務(wù)：國內公眾電報業(yè)務(wù)、國內用戶(hù)電報業(yè)務(wù)、國內公眾傳真業(yè)務(wù)；CNC鐵通綜合信息服務(wù)及電話(huà)業(yè)務(wù)的增值業(yè)務(wù)：“95105”呼叫中心業(yè)務(wù)、17990IP卡、17991IP卡業(yè)務(wù)。
您現在所在的位置：