金融·保險（2005年）
盤(pán)錦銀監分局
【概況】
2005年末，盤(pán)錦轄區銀行類(lèi)金融機構352家，較年初減少11家。其中，二級分行（市級商業(yè)銀行、直屬支行）7家，支行（營(yíng)業(yè)部、縣級聯(lián)社）89家，較年初增加28家，分理處（營(yíng)業(yè)所、分社）102家，較年初增加22家，儲蓄所195家，較年初減少49家。機構布局日趨合理，服務(wù)功能逐漸提升。從業(yè)人員達4 917人。
2005年末，全市銀行業(yè)金融機構本外幣存款達422.8億元，同比增加54.5億元，增長(cháng)14.8%；各項貸款134.2億元，同比增加7.6億元（可比口徑），增長(cháng)6%；年內貸款投放159億元，同比增加82億元，增長(cháng)106%。
【職能與內部機構設置】
依據遼寧銀監局的授權，盤(pán)錦銀監分局工作職責包括：負責對轄內銀行業(yè)金融機構業(yè)務(wù)活動(dòng)的監督管理；負責對轄內銀行業(yè)金融機構的現場(chǎng)檢查和非現場(chǎng)監管，依法對金融違法違規行為進(jìn)行查處；審查和批準轄內銀行業(yè)金融機構高級管理人員任職資格；負責統計、分析、上報轄內銀行業(yè)金融機構各類(lèi)數據信息；對轄內的金融風(fēng)險進(jìn)行分析、研究，并提出處置意見(jiàn)和建議；負責分局機關(guān)和系統黨的建設、紀檢、干部管理工作；承辦遼寧銀監局交辦的其他事項。分局內設7個(gè)職能科室：監管一科、監管二科、監管三科、辦公室、人事科、統計信息科、會(huì )計科。下轄兩個(gè)監管辦事處，分別為盤(pán)山和大洼監管辦事處。全轄41人。
【監管工作】
加大防范操作風(fēng)險工作力度，嚴防銀行案件發(fā)生。通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)項治理專(zhuān)題工作會(huì )議、制定一系列切實(shí)可行的制度方案、積極開(kāi)展督察及專(zhuān)項檢查、對案件及時(shí)進(jìn)行跟蹤調查，向轄內機構及時(shí)預警、加大責任追究力度等措施，有效遏制了機構案件發(fā)生,初步建立起風(fēng)險防范和案件查處的長(cháng)效機制。按照重大事項報告制度的規定，分局對發(fā)案機構及時(shí)成立檢查組，進(jìn)行跟蹤調查，分析案發(fā)原因，并以案件通報或風(fēng)險提示等形式向轄內機構進(jìn)行風(fēng)險預警。
按照分類(lèi)監管原則整體推進(jìn)“抓降”工作。適時(shí)開(kāi)展國有商業(yè)銀行貸款分類(lèi)偏離度現場(chǎng)檢查，檢測其貸款真實(shí)狀況。根據檢查結果下達了調整貸款分類(lèi)、追究相關(guān)責任人的監管意見(jiàn)書(shū)，保證不良貸款得到真實(shí)反映；強化連續性，定期對不良貸款進(jìn)行監測分析，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險提示和窗口指導；繼續采取“人盯行（社）”的做法，對不良貸款“抓降”進(jìn)度緩慢或出現異常情況的機構及時(shí)進(jìn)行監管談話(huà)，下達監管預警通知書(shū)，督促其采取措施，實(shí)現不良貸款的“雙降”；對不良貸款反映不真實(shí)、不降反升或沒(méi)有完成任務(wù)指標的機構負責人，采取一票否決制，取消其年度考核評優(yōu)資格。通過(guò)各項監管措施的落實(shí)和銀行機構的共同努力，全轄機構抓降工作取得可喜成果。年末，全市銀行業(yè)主要金融機構不良貸款五級分類(lèi)余額34.7億元，比年初減少8億元，不良貸款比率28.4%，比年初下降4.8個(gè)百分點(diǎn)。農村信用社四級分類(lèi)口徑不良貸款余額2.2億元，比年初減少1.8億元，不良貸款比率18%，比年初下降19個(gè)分點(diǎn)，不良貸款實(shí)現“雙降”。
加強對高管人員的管理。加強高級管理人員任期行為考核。利用近2個(gè)月時(shí)間對轄區核準制106名高級管理人員進(jìn)行了考核，將考核結果在全轄進(jìn)行了通報，并記入高管人員檔案，作為動(dòng)態(tài)、連續管理的依據。對全轄78名擬任高管人員進(jìn)行任前法律、法規知識考試，增強依法合規經(jīng)營(yíng)意識。堅持高標準原則準入高管人員，分局年內共否決5名擬任高管人員，建議機構另選人員。嚴肅高管人員管理，對存在問(wèn)題機構的高管人員，取消其任職資格，全年共分別取消3名高管人員1年、3年、10年的任職資格。
積極推進(jìn)城市商業(yè)銀行的綜合治理工作。進(jìn)一步完善商業(yè)銀行公司治理結構。督促城市商業(yè)銀行按照《股份制商業(yè)銀行公司治理指引》和《股份制商業(yè)銀行董事會(huì )盡職指引》要求，健全和完善城市商業(yè)銀行公司治理結構，明確董事會(huì )、監事會(huì )和高級經(jīng)營(yíng)管理層的職責、議事規則，建立有效的內部決策、執行和約束激勵機制。實(shí)現了城市商業(yè)銀行董事長(cháng)和行長(cháng)分設工作；完成城市商業(yè)銀行儲蓄網(wǎng)點(diǎn)整合工作，銀行整體運營(yíng)能力有所提高。結合商業(yè)銀行實(shí)際，本著(zhù)精簡(jiǎn)機構、合理布局、有利發(fā)展原則對23家儲蓄機構進(jìn)行處置，17家儲蓄機構升格為支行，撤銷(xiāo)6家高耗低效儲蓄所，實(shí)現商業(yè)銀行扁平化管理；督促商業(yè)銀行和城信社加強資本約束和提足撥備，建立審慎經(jīng)營(yíng)機制；督促商業(yè)銀行強化風(fēng)險管理和內控機制建設，提高風(fēng)險防范與控制能力。督促商行整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，對現有業(yè)務(wù)流程和制度進(jìn)行徹底的檢查、全面整合和完善，使制度具備自我修正能力，實(shí)現內控管理標準化和規范化；推進(jìn)大洼城市信用社分類(lèi)處置步伐，順利地完成大洼城市信用社收購工作。
深入開(kāi)展現場(chǎng)檢查工作。2005年，分局共派出現場(chǎng)檢查組26個(gè)，檢查金融機構132個(gè)，完成檢查項目26項，查出違規資金7億元，提出監管意見(jiàn)和建議124條，處罰機構1家，對3家機構的高管人員實(shí)施行政處罰，分別取消一定年限的任職資格，責成兩家機構對有關(guān)責任人給予紀律處分。
開(kāi)展監管談話(huà)，促進(jìn)機構解決存在問(wèn)題。全年共約見(jiàn)被監管機構高管人員監管談話(huà)8次，針對問(wèn)題及時(shí)提出監管建議和意見(jiàn)，促進(jìn)了問(wèn)題的解決，收到了較好的效果。
【體制改革】
積極推進(jìn)國有商業(yè)銀行改革步伐。繼中行、建行股份制改造完成后，工行、農行股份制改革步伐加快，取得可喜成績(jì)。工行和農行的不良資產(chǎn)得到確認并進(jìn)行有效剝離，資產(chǎn)質(zhì)量提高，工行于10月末成功完成股份制改革任務(wù)，農行的股份制改革的前期工作已基本結束。
中小金融機構改革進(jìn)程加快。2005年3月28日盤(pán)錦市商業(yè)銀行正式開(kāi)業(yè)，標志著(zhù)盤(pán)錦市商業(yè)銀行進(jìn)入嶄新發(fā)展階段。年內，成功地完成城市商業(yè)銀行機構整合工作，順利地完成對大洼城市信用社的收購任務(wù)。圓滿(mǎn)完成農村信用社專(zhuān)項中央銀行票據申請發(fā)行工作。組建遼寧省農村信用社聯(lián)合社盤(pán)錦辦事處，順利完成農村信用社行業(yè)管理職能移交工作，結束了農村信用社代管的局面，實(shí)現農村信用社統一歸口管理。完成大洼縣農村信用聯(lián)社單一法人社的籌建工作。
郵政儲蓄改革穩步推進(jìn)。2005年郵儲業(yè)務(wù)開(kāi)始實(shí)行模擬分賬核算,為成立郵政儲蓄銀行做好準備工作。
【調研】
2005年,共刊發(fā)《盤(pán)錦銀行業(yè)監管動(dòng)態(tài)》78期，刊登各類(lèi)信息、調研報告120余篇（條）。其中，總會(huì )《監管工作信息》采用3篇；省局各種載體共采用20余篇；市政府政務(wù)信息和盤(pán)錦信息采用20余篇，綜合采用率達30%。分局創(chuàng )辦的《盤(pán)錦銀行業(yè)》全年出刊3期。
積極深入基層機構、農村信用社和場(chǎng)鄉、農戶(hù)、企業(yè)進(jìn)行調研，分析探索縣域經(jīng)濟發(fā)展的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題及農村信用社在支農方面存在的問(wèn)題，全年共上報省局課題12篇，其中《盤(pán)錦銀行業(yè)存差問(wèn)題研究》專(zhuān)題報告受到了市委、市政府的好評，被省局評為課題一等獎。對農村信用社支持水產(chǎn)養殖情況的調查被總會(huì )監管信息采用。
【基礎建設】
建立健全各項內部規章制度，完善制度約束機制。嚴格執行重大事項報告、政務(wù)值班和周報制度，加大督辦工作力度，確保了政令暢通和各項工作高效有序運行。
夯實(shí)統計信息基礎工作，加強計算機網(wǎng)絡(luò )建設，服務(wù)監管。加強統計人員管理與培訓，提高統計分析質(zhì)量；加強銀行統計數據庫管理，及時(shí)準確報送各種監管統計報表；開(kāi)展銀行業(yè)統計評比，形成激勵先進(jìn)、鞭策落后的良好風(fēng)氣；做好統計信息風(fēng)險監測和金融運行分析工作；加強銀行業(yè)風(fēng)險動(dòng)態(tài)反映；加強機房建設，及時(shí)對網(wǎng)絡(luò )設備進(jìn)行維修、維護，保證網(wǎng)絡(luò )設備正常運轉和信息的暢通。
【隊伍建設】
抓班子建設，提升領(lǐng)導干部工作水平。落實(shí)班長(cháng)負責制，突出班子成員表率作用。使班子成員成為運用理論知識，指導監管工作，破解監管難題的能手。堅持理論中心組學(xué)習制度，擴大教育外延。不斷強化領(lǐng)導干部“一崗雙責”工作意識和責任意識。健全理論中心組學(xué)習制度，不斷完善監督機制。建立理論中心組學(xué)習通報制度，切實(shí)加強群眾監督。組織開(kāi)展“讀書(shū)”、“進(jìn)駐學(xué)習”、“先鋒模范監管崗”、“雙學(xué)雙帶”等活動(dòng)，深化“愛(ài)崗敬業(yè)，我與銀監事業(yè)共發(fā)展”主題。引導職工關(guān)注社會(huì )熱點(diǎn)，關(guān)注文化動(dòng)向，教育職工以嚴謹、樸實(shí)的工作作風(fēng)，立足本職，勤勉盡責。并以“讀書(shū)匯報賽”，鞏固擴大學(xué)習成果，培養職工學(xué)習情趣和學(xué)習習慣。建立“先鋒模范監管崗”，實(shí)行監管員進(jìn)駐銀行業(yè)金融機構工作制度，引導干部職工爭做崗位能手并開(kāi)展“雙學(xué)雙帶”活動(dòng)，提高全員整體素質(zhì)。搭建教育制度平臺，加強職工繼續教育管理；搭建交流平臺，在做好《監管動(dòng)態(tài)》的基礎上，分局創(chuàng )辦《盤(pán)錦銀行業(yè)》；搭建展示平臺。
中國人民銀行盤(pán)錦市中心支行
【存款】
全市金融機構存款穩步上升。2005年底，全市金融機構各項存款余額本外幣合計424.68億元，比年初增加55.30億元。其中：人民幣儲蓄存款余額294.57億元，比年初增加37.83億元，同比多增11.04億元。人民幣企業(yè)存款余額94.97億元，比年初增加14.42億元，同比少增0.66億元，月均增長(cháng)1.38%，低于上年0.12個(gè)百分點(diǎn)，多數企業(yè)資金占用較多。受人民幣匯率形成機制改革對儲戶(hù)和企業(yè)人民幣升值心理預期的影響，外幣儲蓄存款余額為0.68億美元，比年初減少0.12億美元，同比多減0.06億美元。外幣企業(yè)存款余額0.18億美元，比年初減少0.14億美元，同比少降0.07億美元。
【貸款】
全市金融機構各項貸款穩步增加。2005年底，金融機構本外幣貸款余額134.16億元，比年初增加7.21億元，同比多增4.14億元。其中，人民幣貸款余額133.90億元，比年初增加7.79億元，同比多增4.60億元；7月21日人民幣匯率形成機制改革以后，人民幣升值，美元幣值下滑，刺激了外幣貸款的增加。外幣貸款連續6個(gè)月持續增加，由7月末的全年最低額0.02億美元，升至12月底的全年最高額0.06億美元。
金融機構支持地方經(jīng)濟發(fā)展力度加大。2005年，金融機構累計發(fā)放人民幣貸款158.96億元，同比多放81.90億元，增長(cháng)106.28%。短期貸款呈擴大態(tài)勢，同比多放17.56億元，其中建筑業(yè)貸款在國家控制固定資產(chǎn)投資政策的指導下，累放額1.32億元，同比下降53.02%；鄉鎮企業(yè)貸款、三資企業(yè)貸款和私營(yíng)企業(yè)貸款實(shí)現較大幅度的增長(cháng)，全年累放額分別達0.85億元、0.63億元、0.54億元，同比分別增長(cháng)77.00%、80.71%、96.69%。中長(cháng)期貸款處于收縮狀態(tài)，同比少放9.75億元，其中未發(fā)放技術(shù)改造貸款；基本建設貸款下降明顯，累放額2.25億元，同比下降41.56%。票據融資快速增長(cháng)，累計發(fā)生82.98億元，同比多增73.90億元。
信貸結構進(jìn)一步優(yōu)化。不斷加大對“三農”的信貸支持。全年累計發(fā)放農業(yè)貸款10.59億元，同比多增2.63億元，確保了全市農業(yè)生產(chǎn)、農村經(jīng)濟發(fā)展的資金需求。工業(yè)貸款繼續保持較高的增長(cháng)速度。全年新增工業(yè)貸款24.12億元，同比增加7.71億元，增長(cháng)46.98%。商業(yè)貸款快速增長(cháng)。全年累計發(fā)放商業(yè)貸款20.71億元，同比多增9.49億元，增長(cháng)84.58%。其中農業(yè)發(fā)展銀行發(fā)放糧食收購貸款19.63億元，支持企業(yè)收購糧食11.55億公斤，支持企業(yè)調入糧食5.32億公斤。
全年，金融機構經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一步加強，各商業(yè)銀行本外幣并表實(shí)現賬面利潤1.42億元，同比少盈利0.08億元，除農行虧損0.76億元外，其他機構均實(shí)現盈利，其中建行、農村信用社扭虧為盈。
【現金投放】
2005年，全市貨幣流通順暢。盤(pán)錦市金融機構現金累計收入892.88億元，同比多增97.21億元；現金累計支出908.51億元，同比多增94.81億元；收支相抵累計凈投放15.63億元，同比少投放2.40億元。
【外匯收支】
在出口企業(yè)出口收匯增加和人民幣匯率形成機制改革等因素共同作用下，全市外匯收支形勢良好，銀行結匯收入穩步增加，結售匯順差進(jìn)一步擴大。2005年，盤(pán)錦市銀行外匯收支總額1.95億美元，同比下降4.5%。其中，銀行結匯1.44億美元，同比增長(cháng)17.14%；銀行售匯0.51億美元，同比降低36.75%；銀行凈結匯0.92億美元，為上年同期的1.2倍。
【貨幣政策運用】
進(jìn)一步發(fā)揮支農再貸款的政策導向作用，引導金融機構增加對“三農”資金投入。通過(guò)積極申請，全年分行核批支農再貸款限額達到3.2億元，比上年增加0.7億元。全年，中支下擺支農再貸款最高限額達29 250萬(wàn)元，比上年同期增加4 450萬(wàn)元。農村信用社累計發(fā)放支農再貸款37 211萬(wàn)元，同比增加8 561萬(wàn)元，累計支持農戶(hù)68 000戶(hù)。發(fā)揮利率杠桿作用，繼續推進(jìn)利率市場(chǎng)化改革。及時(shí)跟蹤分析利率調整的政策效應，重點(diǎn)對商業(yè)銀行、農村信用社貸款利率浮動(dòng)情況進(jìn)行監測分析，引導和推動(dòng)商業(yè)銀行全面準確理解對存貸款利率分別實(shí)行上下限管理政策的含義和內容，促進(jìn)其盡快適應并利用政策給予的發(fā)展契機，實(shí)現風(fēng)險和價(jià)格對稱(chēng)、風(fēng)險和收益對稱(chēng)，擴大對非公有經(jīng)濟特別是民營(yíng)中小企業(yè)的貸款支持；加強對外幣存貸款利率浮動(dòng)政策執行情況的監測和分析，實(shí)現了外幣存貸款利率水平監測的制度化和經(jīng)常化；積極開(kāi)展農村信用社貸款利率定價(jià)的研究工作。
【農村信用社改革】
積極穩妥地開(kāi)展農村信用社改革資金支持工作并取得階段性成果。嚴格檢查和審核農村信用社增資擴股的真實(shí)性、合規性，認真做好票據發(fā)行的前期準備。3月份和6月份，分兩批上報4家農村信用聯(lián)社中央銀行票據的申請，均一次性通過(guò)了總行和銀監會(huì )的審批，使盤(pán)錦中心支行成為全省5個(gè)一次申請獲得批準的銀行。累計認購中央銀行專(zhuān)項票據19 881萬(wàn)元，其中用于置換不良貸款13 198萬(wàn)元。嚴格開(kāi)展對農村信用社的制度性監測工作。建立對認購專(zhuān)項中央銀行票據的農村信用社定期監測制度，針對監測中發(fā)現的資本充足率不足、不良貸款清收失真等方面問(wèn)題，及時(shí)上報分行，并向農村信用社提出整改建議，限期整改。與此同時(shí)，組織開(kāi)展對農村信用社改革進(jìn)展情況的現場(chǎng)檢查。并進(jìn)行3次后續現場(chǎng)檢查，使農村信用社逐步規范了股本金管理，調回違規調整不良貸款500萬(wàn)元。
【維護金融穩定】
積極推進(jìn)金融穩定的制度建設。建立金融穩定協(xié)調機制，制定和完善了《金融穩定重大事項報告制度》、《金融穩定工作程序》等基礎性制度，使金融穩定工作有章可循，納入規范化軌道。繼續參與遼證托管的處置工作，確保個(gè)人債權登記兌付工作的順利進(jìn)行以及機構和人員的穩定。加強轄區金融風(fēng)險監測，提高風(fēng)險評估和預警水平。加強金融穩定再貸款的監督管理。開(kāi)展對盤(pán)錦市政府向中央專(zhuān)項借款的檢查，配合并督促相關(guān)政府部門(mén)嚴格履行專(zhuān)項借款合同，做好專(zhuān)項借款的還本付息工作。加強資產(chǎn)管理，依法維護中央銀行債權。
【外匯管理】
加強宣傳和引導，促進(jìn)外匯政策的傳導與落實(shí)；改進(jìn)服務(wù)方式，大力推進(jìn)貿易和投資便利化；加強國際收支統計監測與管理，提高風(fēng)險預警水平；強化外匯監管，穩定轄區外匯秩序。加強外匯業(yè)務(wù)現場(chǎng)檢查，促進(jìn)業(yè)務(wù)合規開(kāi)展。對于檢查中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，責令限期整改，并督促落實(shí)；加強進(jìn)出口核銷(xiāo)監管，加大對逾期未核銷(xiāo)的清理和處罰力度；完善外資外匯登記管理，加強外商投資企業(yè)驗資過(guò)程的詢(xún)證工作；認真做好外商投資企業(yè)外匯年檢工作，認真審查有關(guān)年檢資料，防止外匯資金抽逃。2005年，中心支行外匯年檢工作取得較好的效果，在全省率先完成年檢資料的收集、審核、匯總和上報工作，外匯年檢率113%，聯(lián)合年檢率超過(guò)110%。同時(shí)，會(huì )同市相關(guān)部門(mén)認真開(kāi)展全市境外投資年檢工作，年檢率達到100%。
【反洗錢(qián)】
加大人民幣反洗錢(qián)工作力度。及時(shí)將《金融機構嚴格執行反洗錢(qián)規定防范反洗錢(qián)風(fēng)險的通知》轉發(fā)至轄內各金融機構，并舉辦大額和可疑交易申報業(yè)務(wù)操作培訓班，對金融機構反洗錢(qián)經(jīng)辦人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓。積極開(kāi)展對金融機構反洗錢(qián)制度執行情況的現場(chǎng)檢查，對9家金融機構進(jìn)行現場(chǎng)檢查，及時(shí)反饋存在問(wèn)題，責令其整改。組織全市金融機構開(kāi)展反洗錢(qián)知識宣傳。為進(jìn)一步提高地方政府和金融機構對反洗錢(qián)工作的認識，中心支行將《中國人民銀行反洗錢(qián)工作報告》通過(guò)《盤(pán)錦金融內參》送給盤(pán)錦市委、市政府主要領(lǐng)導及各金融機構負責人參閱，推進(jìn)轄內反洗錢(qián)工作的開(kāi)展。開(kāi)展外匯反洗錢(qián)現場(chǎng)檢查。對轄內商業(yè)銀行6家機構的2004年3月至2005年2月反洗錢(qián)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行現場(chǎng)檢查。加強對洗錢(qián)行為的監控力度，對頻繁購付匯等可疑交易信息進(jìn)行跟蹤調查。
【改善金融生態(tài)環(huán)境】
積極開(kāi)展創(chuàng )建信用社區試點(diǎn)工作。聯(lián)合盤(pán)錦銀監分局和全市各商業(yè)銀行一起以正式文件向市委、市政府提出《關(guān)于加強盤(pán)錦市金融生態(tài)環(huán)境建設的十項工作建議》，得到市委市政府的重視，市委常委、常務(wù)副市長(cháng)專(zhuān)門(mén)作出批示；根據《遼寧省改善金融生態(tài)建設信用社區試點(diǎn)工作實(shí)施辦法》規定的信用社區評定標準，組織轄內下崗失業(yè)人員小額擔保貸款的兩家承辦銀行以居委會(huì )為單位，對社區內下崗失業(yè)人員小額擔保貸款借款人、貸款企業(yè)和個(gè)人數量、貸款到期還款率等指標進(jìn)行全面統計，及時(shí)掌握基礎數據；為配合建設信用社區的試點(diǎn)工作，制定下發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)信用社區建設及做好下崗失業(yè)人員小額擔保貸款發(fā)放工作意見(jiàn)》，對承辦行提出工作要求。同時(shí)，圍繞健全地方信用擔保體系，參與《發(fā)展我市民營(yíng)擔保機構實(shí)施意見(jiàn)》的修改工作，為盤(pán)錦市的民營(yíng)擔保機構的設立、運作、管理奠定了制度基礎。年內，全市第一家民營(yíng)擔保公司正在籌組中。履行信貸征信管理職能，推動(dòng)轄區社會(huì )信用體系建設。加強銀行信貸登記咨詢(xún)系統運行管理。與盤(pán)錦銀監分局建立《共享銀行信貸登記咨詢(xún)系統信息實(shí)施辦法》，實(shí)現信息共享。做好企業(yè)征信系統數據遷移前期各項準備工作；扎實(shí)有效推進(jìn)個(gè)人信用信息基礎數據庫建設。加強對轄內城市商業(yè)銀行、城鄉信用社個(gè)人信用信息基礎數據庫建設工作的指導，并督促其在規定時(shí)間內高質(zhì)量完成了數據庫建設；積極探索加強征信知識宣傳的有效途徑。制定《盤(pán)錦市征信知識宣傳方案》，先后組織開(kāi)展“珍愛(ài)信用記錄、享受幸福人生”主題宣傳活動(dòng)和大學(xué)生信用知識講座。以盤(pán)錦市政府創(chuàng )建文明城市為契機，聯(lián)合盤(pán)錦市精神文明建設指導委員會(huì )通過(guò)新聞媒體向社會(huì )公眾宣傳，積極協(xié)調轄內國有商業(yè)銀行利用盤(pán)錦市文明委創(chuàng )立的盤(pán)錦市誠信企業(yè)光榮榜和曝光臺發(fā)布貸款企業(yè)信用等級評級情況，有力地推動(dòng)了信用環(huán)境建設。全面推進(jìn)銀行外匯業(yè)務(wù)合規經(jīng)營(yíng)誠信等級評價(jià)工作，促進(jìn)銀行外匯業(yè)務(wù)誠信體系建設。積極組織外匯指定銀行對《遼寧省銀行外匯業(yè)務(wù)合規經(jīng)營(yíng)誠信等級評價(jià)辦法》征求意見(jiàn)，并及時(shí)向省局反饋，并成立中心支局外匯業(yè)務(wù)誠信等級評審委員會(huì )，制定實(shí)施方案，認真組織開(kāi)展評價(jià)工作。
【調查與研究】
緊緊圍繞發(fā)展生產(chǎn)力、促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展的主題，有針對性地開(kāi)展調研，先后開(kāi)展對城市商業(yè)銀行改革發(fā)展、農業(yè)生產(chǎn)資金需求和農業(yè)基礎設施建設等方面的調研和調查。通過(guò)對基層存在問(wèn)題的調查研究，中心支行向上級行和地方政府提出的很多建議都被采納。全年，中心支行有2篇論文分別獲總行青年課題組三等獎和優(yōu)秀獎；有9篇調研報告被分行評為2005年優(yōu)秀調研成果一等獎，4篇被評為二等獎，9篇被評為三等獎，1篇被分行團委評為“金融調控與經(jīng)濟發(fā)展”征文三等獎。中心支行被分行評為“2005年度調查研究工作先進(jìn)單位”。
全年共形成有價(jià)值的調研報告和信息257篇。其中，有22篇調研報告和信息被《金融研究》、《中國金融》、《金融參考》、《中國外匯管理》、《金融統計與分析》等國家級、總行級刊物發(fā)表，有67篇調研報告和信息被《東北金融》、《沈陽(yáng)分行參閱件》、《東北金融統計與分析》、《東北金融信息》等省級、分行級刊物采用。
【基礎工作】
提高支付結算質(zhì)量，積極暢通支付結算渠道。完成大額支付系統、會(huì )計集中核算系統、國庫業(yè)務(wù)處理系統、會(huì )計集中核算事后監督系統、人民幣銀行結算賬戶(hù)管理系統的推廣工作。積極開(kāi)展銀行卡業(yè)務(wù)宣傳，進(jìn)一步推動(dòng)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展；完善制度與強化管理并重，做好經(jīng)濟金融統計工作；認真做好國庫業(yè)務(wù)工作。改革鄉金庫管理模式，實(shí)行縣人民銀行集中核算。支持財政國庫管理制度改革，實(shí)現國庫單一賬戶(hù)體系；做好發(fā)行基金調撥管理，保證人民幣流通。繼續做好發(fā)行基金調撥和殘損人民幣銷(xiāo)毀工作。深入開(kāi)展貨幣反假工作。加強現金管理工作。建立現金管理聯(lián)席會(huì )議制度，并對轄內商業(yè)銀行和農村信用社的48家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的現金管理情況和大額現金支付審批登記備案制度執行情況進(jìn)行檢查，有效規范了各金融機構的現金管理工作，遏制了不合理的支付行為。年初，中心支行還接受了盤(pán)錦市紀委移交的盤(pán)錦百特量販超市等6家單位印制、發(fā)售代幣票券的相關(guān)證據，情況核實(shí)之后，召開(kāi)中心支行行政處罰委員會(huì )會(huì )議，研究決定了對其處罰事宜。年內，有4家單位的罰款已上繳國庫，對另外兩家單位的行政處罰通過(guò)法院正在強制執行中；加強對各商業(yè)銀行、農村信用社出納業(yè)務(wù)的檢查和指導，規范金融機構臨柜出納人員的出納業(yè)務(wù)操作程序；進(jìn)一步加強計算機應用系統建設，加強資源整合和數據集中。
中國工商銀行股份有限公司盤(pán)錦分行
【概況】
2005年，全行緊緊圍繞努力擴大經(jīng)營(yíng)成果和扎實(shí)做好股改相關(guān)工作兩條主線(xiàn)，一舉卸下信貸和非信貸風(fēng)險資產(chǎn)兩大歷史包袱，取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。人民幣四項存款943 693萬(wàn)元，較年初增加20 342萬(wàn)元，存款總量持續增長(cháng)；全口徑各項貸款余額161 292萬(wàn)元，五級分類(lèi)口徑不良貸款較年初減少75 271萬(wàn)元，不良貸款占比較年初下降9.35個(gè)百分點(diǎn)，信貸資產(chǎn)風(fēng)險控制較好；累計辦理票據直貼業(yè)務(wù)同比增加17 054萬(wàn)元。國際結算量同比增加1 504萬(wàn)美元。銀行卡卡量?jì)粼?0 174張。電子銀行業(yè)務(wù)交易額705億元，各項新業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好；實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤10 353萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)效益連續四年超過(guò)億元大關(guān)。
【存款】
落實(shí)“十、百、千工程”，精心打造6個(gè)理財中心核心競爭力項目，在5家網(wǎng)點(diǎn)逐步推廣一般理財網(wǎng)點(diǎn)項目，初步形成個(gè)人理財中心、一般理財網(wǎng)點(diǎn)和普通網(wǎng)點(diǎn)相互協(xié)調配合的立體化營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。開(kāi)展了全行性的旺季營(yíng)銷(xiāo)勞動(dòng)競賽和個(gè)人金融產(chǎn)品宣傳周活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳和營(yíng)銷(xiāo)10種個(gè)人金融業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品，品牌產(chǎn)品的社會(huì )知名度不斷提升。開(kāi)展理財沙龍、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )等多種形式的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，理財金賬戶(hù)較年初新增841戶(hù)。積極穩妥地宣傳、做好歸并小額活期存款賬戶(hù)工作。加快牡丹靈通卡新品牌的推廣步伐，新增“牡丹靈通卡.e時(shí)代”3萬(wàn)戶(hù)。在儲蓄存款分流因素增多的情況下，全年增儲25 245萬(wàn)元。
進(jìn)一步完善對公存款監測分析工作制度，掌握重點(diǎn)客戶(hù)資金動(dòng)態(tài)變化情況，準確分析預測資金趨勢。突出重點(diǎn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，圍繞遼河油田、財政、部隊等集團、系統大戶(hù)有針對性地開(kāi)展工作，為其提供理財服務(wù)、現金管理、客戶(hù)經(jīng)理一對一跟蹤服務(wù)等，較好地穩定了重點(diǎn)客戶(hù)存款份額。拓展同業(yè)合作領(lǐng)域，擴大代簽銀行匯票、代理匯兌等代理業(yè)務(wù)范圍，穩定了同業(yè)存款。
【貸款】
穩定優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信貸市場(chǎng)份額。全年對遼寧華錦集團和盤(pán)錦乙烯有限公司累計投放流動(dòng)資金貸款58 900萬(wàn)元，向其他符合新增融資條件的客戶(hù)投放新增貸款5 150萬(wàn)元。開(kāi)拓票據業(yè)務(wù)市場(chǎng)，全年累計辦理票據直貼業(yè)務(wù)76 184萬(wàn)元，票據移存業(yè)務(wù)68 377萬(wàn)元。加快潛在風(fēng)險貸款退出步伐，收回潛在風(fēng)險貸款15 074萬(wàn)元。參加由市政府和經(jīng)貿委組織召開(kāi)的座談會(huì )和銀企對接會(huì )，對政府大力支持的項目積極介入，儲備目標優(yōu)質(zhì)信貸客戶(hù)資源。
本著(zhù)統籌兼顧的原則，對壓降不良貸款采取股改剝離與常規性清壓“兩手抓”策略。政策性剝離不良貸款工作進(jìn)展順利，圓滿(mǎn)完成了不良貸款責任認定和債務(wù)確權的賣(mài)方盡職調查、不良貸款檔案組卷以及配合資產(chǎn)公司開(kāi)展日常性工作等多項具體工作，確保了可疑類(lèi)、損失類(lèi)貸款的順利剝離，剝離不良貸款100 093萬(wàn)元。常規性清壓不良貸款工作取得實(shí)效。確定“以訴、抵、售為內容，以訴、執、結為內容，以加大已訴案件執行力度為內容，以正常清收轉化為內容”的四種清壓不良貸款有效方式，全年常規性核銷(xiāo)、清收轉化不良貸款8 063萬(wàn)元。全年不良貸款較年初下降75 271萬(wàn)元。在做好股改剝離不良貸款工作的同時(shí)，其他股改工作穩健開(kāi)展，順利完成12 077萬(wàn)元非信貸風(fēng)險資產(chǎn)的剝離賬務(wù)處理，完成34宗土地的《土地使用證》和全部42項房屋的《房屋所有權證》的產(chǎn)權完善工作，遼寧省工行系統中，土地、房屋產(chǎn)權完善率唯一達到百分之百的二級分行。
【新業(yè)務(wù)】
開(kāi)拓銀行卡市場(chǎng)，發(fā)放中油國際信用卡9 000余張，完成52臺POS的安裝調試工作，與華錦商業(yè)城簽訂收單協(xié)議。積極開(kāi)辦外匯業(yè)務(wù)，發(fā)售10期“匯財通”個(gè)人金融理財產(chǎn)品。全年完成國際結算量2 196萬(wàn)美元，位居同業(yè)第二。大力營(yíng)銷(xiāo)電子銀行品牌業(yè)務(wù)。以新聞媒體為宣傳媒介，以開(kāi)展“B2C在線(xiàn)支付聯(lián)合促銷(xiāo)”、“工行金融＠家，真情大贈送”等活動(dòng)為營(yíng)銷(xiāo)契機，提升電子銀行品牌的社會(huì )形象。加大新業(yè)務(wù)推廣力度，成功營(yíng)銷(xiāo)9家企業(yè)網(wǎng)上代發(fā)工資業(yè)務(wù)和60戶(hù)“1+3”普通卡套餐業(yè)務(wù)。擴大中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)規模。確定銀稅通、網(wǎng)通和聯(lián)通話(huà)費代收、以卡加油代理、交警車(chē)輛檢測費、財政集中支付5個(gè)年度營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)項目。發(fā)展傳統人民幣結算業(yè)務(wù)，結算業(yè)務(wù)金額1 104億元，結算業(yè)務(wù)收付筆數達121萬(wàn)筆，人民幣結算業(yè)務(wù)收入139萬(wàn)元，實(shí)現交易額、業(yè)務(wù)量、手續費收入的同步遞增。突出重點(diǎn)項目及業(yè)務(wù)品種營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)一步推進(jìn)銀稅聯(lián)網(wǎng)工程；與市煙草公司簽訂煙草訪(fǎng)銷(xiāo)合作協(xié)議；與各家保險公司簽定保險新產(chǎn)品協(xié)議；代理發(fā)行、兌付憑證式國債合計19 310萬(wàn)元；與中石油遼河分公司簽定利用牡丹中油卡為其職工代發(fā)工資的收費協(xié)議，實(shí)現了代發(fā)工資中間業(yè)務(wù)收入零的突破；與招商銀行盤(pán)錦支行續簽《現金寄庫保管業(yè)務(wù)協(xié)議書(shū)》；率先于其他商業(yè)銀行開(kāi)通了銀證通業(yè)務(wù)。
【經(jīng)營(yíng)效益】
深挖陳欠息息源，全年清收陳欠息162萬(wàn)元，在可收息貸款大幅減少的情況下，實(shí)現貸款收息10 264萬(wàn)元。科學(xué)調配資金，日均備付金同比下降350萬(wàn)元，日均節約備付金3 315萬(wàn)元，專(zhuān)項上存資金日均同比增加4.5億元，全年系統內往來(lái)凈收入同比增加2 201萬(wàn)元，資金營(yíng)運收益創(chuàng )歷史最佳水平。加強中間業(yè)務(wù)收費管理，全年中間業(yè)務(wù)收入科目同比增加2個(gè)，收費品種同比增加6個(gè)，中間業(yè)務(wù)收入同比增加91.3萬(wàn)元。廣挖增收潛力，全年實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤10 353萬(wàn)元。
【基礎管理工作】
充分發(fā)揮內部審計部門(mén)的職能作用，完成各種形式的審計工作43項次，配合天津內審分局、銀監局等進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查及專(zhuān)項調查15項次，制定、完善各項規章制度50余項，內控管理水平得到提升。抓好《案件防范工作責任制》的貫徹落實(shí)和各期“掃雷工程”的部署工作。全面加大案件查防工作力度，采取支行自查、市行全面檢查和重點(diǎn)抽查、突擊檢查相結合的各類(lèi)檢查方式，對各項操作流程、執行規章制度情況、安全防范等進(jìn)行了全方位的檢查，對違規責任人進(jìn)行了處罰。加強安全防范，全年累計投入基礎設施建設資金162萬(wàn)元，物防標準有所提高。
【各項改革】
推進(jìn)內部改革，對7個(gè)分理處、2個(gè)儲蓄所改建升格為二級支行，對3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行撤并重組，完成消費信貸審批中心、消費信貸貸后管理中心、財務(wù)核算中心的內設機構調整組建工作。推進(jìn)用人制度改革，規范勞動(dòng)用工管理，減員16人，啟動(dòng)了代辦員轉制工作，公開(kāi)招聘了個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理、內設機構增設的人員競聘工作，配齊67名網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)經(jīng)理。推進(jìn)分配制度改革，推行收入與績(jì)效掛鉤的“規范化、標準化、程序化”收入分配制度。推進(jìn)業(yè)務(wù)流程改革，圓滿(mǎn)完成NOVA系統從1.5～2.1的各個(gè)版本測試投產(chǎn)工作，成功投產(chǎn)跨行支付系統。
【隊伍建設】
加強領(lǐng)導班子建設，通過(guò)民主測評、組織考核、任前公示、紀委把關(guān)等組織程序，全年提拔任用4名正副科級干部；完成9個(gè)二級支行管理人員的配備工作；對8個(gè)支行9名高管人員進(jìn)行交流；對全轄11個(gè)支行領(lǐng)導班子和32名領(lǐng)導干部進(jìn)行了全面的組織考核，干部隊伍整體素質(zhì)有了明顯提高。加強員工隊伍建設，全年舉辦各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓班75期，培訓員工達2 167人次；積極開(kāi)展業(yè)務(wù)技能比賽和“創(chuàng )建學(xué)習型組織、爭做知識型員工”等活動(dòng)，涌現出一批掌握新業(yè)務(wù)、新知識、新技能的業(yè)務(wù)骨干和帶頭人，員工隊伍的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)、崗位技能和服務(wù)技巧有大幅度提高。
盤(pán)錦市農業(yè)發(fā)展銀行
【概況】
盤(pán)錦市農業(yè)發(fā)展銀行積極適應糧棉改革新形勢，認真貫徹執行國務(wù)院糧食流通體制改革政策和各項管理規定，緊緊圍繞年初確定的總體工作思路，根據糧食市場(chǎng)變化趨勢，準確把握糧食購銷(xiāo)政策和信貸政策，從嚴監管，不斷改進(jìn)金融服務(wù)，切實(shí)防范和化解信貸風(fēng)險，扎實(shí)開(kāi)展規范化管理，著(zhù)力健全內控機制，努力加強黨的建設、隊伍建設和精神文明建設，各項工作取得明顯成效。截止2005年末，全行各項貸款金額264 269萬(wàn)元，比年初增加70 949萬(wàn)元。先后被省政府等有關(guān)部門(mén)評為思想政治工作先進(jìn)單位；省二級檔案工作先進(jìn)單位；省行決算報表先進(jìn)單位；連續7年被市委、市政府評為糧食工作先進(jìn)單位；先進(jìn)職工之家；盤(pán)錦市分行的信貸管理、思想政治工作、宣傳工作、安全保衛及黨風(fēng)廉政建設等多項工作經(jīng)驗先后在省行有關(guān)會(huì )議上交流。
【經(jīng)營(yíng)與管理】
一、出色地完成全年各項經(jīng)營(yíng)指標。截至2005年12月末，全行各項貸款余額264 269萬(wàn)元，比年初增加70 949萬(wàn)元，增幅36.7%；各項存款余額為32 613萬(wàn)元，比年初增加22 173萬(wàn)元，增幅212.39%；全年信貸資金凈投放48 776萬(wàn)元，同比增加31 309萬(wàn)元；不良貸款實(shí)現“雙降”。出色地完成了年末各項指標。不良貸款下降額剔除陳化糧和呆賬核銷(xiāo)因素，較年初下降4 711萬(wàn)元；不良貸款比率比年初下降10.61個(gè)百分點(diǎn)；資產(chǎn)利潤率為1.056%，同比上升0.5755個(gè)百分點(diǎn)；收入成本率為10.77%，同比下降2.09個(gè)百分點(diǎn)；人均利潤為26.36萬(wàn)元，同比增加16.87個(gè)百分點(diǎn)；人均存款為165萬(wàn)元，同比增長(cháng)75.3萬(wàn)元，增幅為83.9%；人均中間業(yè)務(wù)收入為3 770元；利潤指標，全行盈利2 240萬(wàn)元，同比增長(cháng)1 386萬(wàn)元。綜合經(jīng)營(yíng)指標位居全省第一。
認真貫徹執行國家政策，從嚴監管企業(yè)，從嚴內部管理。在復雜激烈的糧食市場(chǎng)競爭中，積極探索既有效防范信貸風(fēng)險又能支持企業(yè)搞活經(jīng)營(yíng)的新思路。注重風(fēng)險管理，嚴把“三關(guān)”。首先嚴格準入關(guān)。按照“積極支持一批，鞏固一批，淘汰一批”的指導思想，對企業(yè)的貸款資格進(jìn)行認定，根據總省行的計算標準，逐企業(yè)逐項目進(jìn)行測算，對確實(shí)達不到標準的企業(yè)，堅決不予或暫緩資格認定，共認定26家符合貸款資格，對不符合條件的7家給予暫緩認定，條件成熟后再給予認定。其次是抓好發(fā)放關(guān)。對具有貸款資格的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊，在上年指標的基礎上，2005年對排隊指標進(jìn)行調整，將原來(lái)的單項指標調整為銀行和企業(yè)兩部分共計15項指標，把企業(yè)誠信列為重點(diǎn)考核內容，使評定結果更趨于實(shí)際，更趨于合理和客觀(guān)。按照測算結果，把企業(yè)分為重點(diǎn)支持、積極支持、審慎支持、控制支持四大類(lèi)。對排隊情況實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，不同類(lèi)別的企業(yè)，實(shí)行不同的信貸政策和風(fēng)險防范措施。通過(guò)分類(lèi)管理，體現農發(fā)行貸款向優(yōu)質(zhì)、誠信企業(yè)傾斜，調動(dòng)企業(yè)還款積極性，增強企業(yè)誠信意識。第三是把好管理監測關(guān)。對增量貸款和存量貸款進(jìn)行貸后監管和時(shí)時(shí)監測，每旬對不良貸款的增減情況進(jìn)行全程監測和管理，提高了預警和防范貸款風(fēng)險的能力。
二、提高企業(yè)市場(chǎng)競爭力。為了改變盤(pán)錦糧食企業(yè)多年簡(jiǎn)單的經(jīng)營(yíng)方式，增加企業(yè)市場(chǎng)競爭力，實(shí)現效益最大化，市行經(jīng)過(guò)多方市場(chǎng)調研，積極與企業(yè)溝通，轉變企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路，一改收原糧、賣(mài)原糧的原始經(jīng)營(yíng)方式。積極支持盤(pán)錦大米品牌優(yōu)勢，發(fā)展糧食深加工，由初級產(chǎn)品向高級產(chǎn)品轉化，實(shí)施品牌戰略，走品牌效益之路。支持盤(pán)錦利是米業(yè)、壩墻子、石山、王家、唐家、清水、友誼糧庫等新上或利用原大米加工生產(chǎn)線(xiàn)，打造自己的品牌大米，利是、小花、硒霸、圣牌、錦珠等品牌的盤(pán)錦大米已蜚聲國內外糧食市場(chǎng)。對尚未廠(chǎng)庫合一，不具備深加工能力的企業(yè)，采取借雞生蛋的方式，提高糧食的增值能力。如：大洼清水糧庫利用自身的優(yōu)勢為盤(pán)錦東華米業(yè)收購“一目惚”水稻，比收普通水稻每公斤多盈利0.4元。在全力作好收購、調銷(xiāo)儲備、儲備等傳統貸款業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極探索信貸業(yè)務(wù)的新思路和，促進(jìn)業(yè)務(wù)的可持續發(fā)展。因企因地制宜，促進(jìn)企業(yè)搞活經(jīng)營(yíng)，明確效益優(yōu)先的經(jīng)營(yíng)理念，以客戶(hù)需求和發(fā)展為導向，積極為客戶(hù)構建營(yíng)銷(xiāo)平臺，幫助企業(yè)謀出路、求發(fā)展、做大、做強經(jīng)營(yíng)。認真總結近年來(lái)全市糧食企業(yè)經(jīng)營(yíng)的狀況，針對部分企業(yè)銷(xiāo)售難、效益差等難點(diǎn)問(wèn)題，積極支持企業(yè)轉變觀(guān)念，尋求新客戶(hù)資源，采取聯(lián)營(yíng)等多種措施，幫助企業(yè)搞活經(jīng)營(yíng)。大洼縣平安糧庫、東風(fēng)糧庫、榆樹(shù)糧庫與遼寧富順農牧有限公司簽訂了購銷(xiāo)合同，使收儲企業(yè)與龍頭企業(yè)的優(yōu)勢互補，實(shí)現了糧食購銷(xiāo)企業(yè)、龍頭企業(yè)與銀行三方共贏(yíng)。在促進(jìn)外銷(xiāo)的基礎上，鼓勵企業(yè)參與全國物流經(jīng)營(yíng)，拓展企業(yè)發(fā)展思路。2005年全市累計投放貸款5億余元，支持企業(yè)購銷(xiāo)糧食4.1億公斤，企業(yè)實(shí)現純利潤634萬(wàn)元，市農發(fā)行增加利潤1 400萬(wàn)元。
三、實(shí)現新業(yè)務(wù)拓展和中間業(yè)務(wù)新突破。建立以客戶(hù)為中心的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)機制，變坐等業(yè)務(wù)上門(mén)為銀行主動(dòng)服務(wù)，真正把客戶(hù)利益放在首位。全市經(jīng)過(guò)注冊的糧食加工企業(yè)有500余家，注重市場(chǎng)調研，做好客戶(hù)市場(chǎng)的細分與定位，培植基本客戶(hù)群體，作為下步選優(yōu)的中堅客戶(hù)。年內已開(kāi)戶(hù)23戶(hù)，在穩定現有客戶(hù)基礎上，挖掘潛在客戶(hù)，努力將潛在客戶(hù)變?yōu)楝F實(shí)客戶(hù)。通過(guò)深入調查，經(jīng)省行考核審批，已對當年營(yíng)銷(xiāo)的利是、富順兩家產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)放3 940萬(wàn)元貸款，實(shí)現新業(yè)務(wù)的拓展，為可持續發(fā)展奠定良好基礎。抓組織存款和保險代理工作，使中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現新突破。存款方面，首先是拓寬存款種類(lèi)，抓好貸款風(fēng)險準備金和發(fā)展結算保證金存款。12月末全市風(fēng)險準備金存款1 508萬(wàn)元，銀行承兌匯票結算保證金存款19 378萬(wàn)元，有效地拉動(dòng)了存款增長(cháng)。加強糧食企業(yè)賬戶(hù)管理，做好各類(lèi)客戶(hù)存款組織工作，監督企業(yè)貨款及時(shí)足額歸行，企業(yè)基本賬戶(hù)存款6 119萬(wàn)元。12月末糧食局、財政局等開(kāi)戶(hù)單位存款余額為1 194萬(wàn)元。積極做好財政補貼資金協(xié)調工作，與財政部門(mén)不斷加強感情溝通，促進(jìn)和確保各種財政補貼資金提前及時(shí)足額到位，財政存款始終在3 000萬(wàn)元以上，12月末達到4 414萬(wàn)元。保險代理全年完成代理保險費69萬(wàn)元，代理手續費收入7萬(wàn)元，超額完成省行下達任務(wù)的16.6%。
【內部改革】
將市級分行9個(gè)內設機構調整為7個(gè)科室。整合人力資源，積極打造市級分行經(jīng)營(yíng)管理平臺，結合實(shí)際，在全省率先對市行營(yíng)業(yè)部實(shí)行扁平化管理，將原營(yíng)業(yè)部的相關(guān)業(yè)務(wù)歸并到相關(guān)科室，并實(shí)現了業(yè)務(wù)的正常有序移交。按規定要求對兩個(gè)縣級支行進(jìn)行調整和內部改革，有9名縣級中層干部通過(guò)競聘上崗，31名職工實(shí)行了雙向選擇，按時(shí)順利完成基層營(yíng)業(yè)機構調整。
中國農業(yè)銀行盤(pán)錦市分行
【基本概況】
盤(pán)錦市農行現有職工981人，下設8個(gè)支行，64個(gè)分理處、營(yíng)業(yè)所、儲蓄所，是盤(pán)錦市金融機構網(wǎng)點(diǎn)分布最廣、服務(wù)功能齊全、資金實(shí)力雄厚、科技水平領(lǐng)先的國有商業(yè)銀行之一。年內，貫徹落實(shí)“求真、務(wù)實(shí)、管理、自律”八字方針，積極實(shí)施“四大戰略”、“五大工程”，以經(jīng)營(yíng)效益為中心，以加快有效發(fā)展為主題，不斷深化改革、強化管理，各項工作取得了長(cháng)足發(fā)展。年末，人民幣各項存款余額為613 700萬(wàn)元，比年初增加75 944萬(wàn)元，增幅為14.12%；人民幣各項貸款余額為332 849萬(wàn)元；全行不良貸款共清收13 445萬(wàn)元，其中：收回實(shí)體資金12 105萬(wàn)元，勝訴未執行案件收回現金714萬(wàn)元，抵債資產(chǎn)處置450萬(wàn)元。實(shí)現利息收入20 142萬(wàn)元，同比多收6 322萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入916萬(wàn)元，同比多收198萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤4 443萬(wàn)元，同比多盈利882萬(wàn)元。
【市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)】
堅持存款興行根本，樹(shù)立服務(wù)意識，各項存款創(chuàng )歷史新高。在資金組織工作上，全行始終立足一個(gè)“早”字，突出一個(gè)“實(shí)”字，強調一個(gè)“優(yōu)”字。以“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)為主線(xiàn)，積極抓好存款開(kāi)門(mén)紅工作。一季度全行儲蓄存款凈增38 890萬(wàn)元，實(shí)現開(kāi)門(mén)紅，并為全年工作打下了良好的基礎。繼續實(shí)施“大所工程”，全行增存超1 000萬(wàn)元網(wǎng)點(diǎn)達20個(gè)，實(shí)現增存40 543萬(wàn)元。進(jìn)一步強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推出以“限時(shí)服務(wù)、超時(shí)賠款”為主要內容的服務(wù)承諾制，并聘請20名社會(huì )監督員，加強對承諾制實(shí)施情況的全面監督，增強員工的服務(wù)意識，全行的服務(wù)層次得到提升。在較好地維護老客戶(hù)的同時(shí)，通過(guò)抓信息、走市場(chǎng)，巧營(yíng)銷(xiāo)，新拓展盤(pán)錦中海石油工程技術(shù)有限公司、盤(pán)錦天英工貿有限公司、盤(pán)錦仕隆物資貿易有限公司、遼寧宏冠船業(yè)有限公司等一批大客戶(hù)，使全行的存款保持平穩增長(cháng)。各項存款增量市場(chǎng)份額位居四大國有商業(yè)銀行第二位，為29.56%；儲蓄增量市場(chǎng)份額居四大國有商業(yè)銀行前列，達到35.74%。各項存款創(chuàng )歷史最好水平，資金實(shí)力進(jìn)一步增強。突出營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，大力營(yíng)銷(xiāo)票據貼現業(yè)務(wù)和優(yōu)良客戶(hù)。集中資金支持了優(yōu)良客戶(hù)和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，為天龍藥業(yè)、東躍彩板、遼通化工、利是米業(yè)、天興科技、隆億達等企業(yè)凈投放貸款9 600萬(wàn)元。為盤(pán)錦西安釀造廠(chǎng)、盤(pán)錦華成制藥廠(chǎng)、盤(pán)錦石蠟化工總廠(chǎng)3家投放“康扶扶貧貸款”700萬(wàn)元。同時(shí)，圍繞東北老工業(yè)基地的振興改造，積極營(yíng)銷(xiāo)盤(pán)錦中潤化工有限公司國債貼息項目。加大票據貼現業(yè)務(wù)的拓展力度。全行累計辦理貼現（轉貼現）1 409筆，金額74億元。在引導類(lèi)貸款的投放上繼續以個(gè)人住房消費貸款為主，凈投放按揭貸款2 790萬(wàn)元。此外，為推動(dòng)農村經(jīng)濟發(fā)展，促進(jìn)銀企合作，繼續鞏固已取得的封閉貸款的運行效果，為四大國營(yíng)葦場(chǎng)投放貸款4 500萬(wàn)元，緩解了企業(yè)資金緊張的局面，而且收回了500萬(wàn)元的表外利息，實(shí)現銀企雙贏(yíng)。同盤(pán)錦市中小企業(yè)擔保中心合作,投放小額下崗失業(yè)擔保貸款465筆,累計金額741萬(wàn)元。與盤(pán)錦職業(yè)技術(shù)學(xué)院和市財政局合作，發(fā)放國家助學(xué)貸款75筆,金額32萬(wàn)元。通過(guò)信貸結構的調整，提高了全行信貸資產(chǎn)的收益水平。以不良貸款清收為突破口，提高資產(chǎn)質(zhì)量。選擇重點(diǎn)企業(yè)，實(shí)施全員清收，實(shí)行行長(cháng)聯(lián)系行制度，市行班子對各支行進(jìn)行分片管理，親自深入基層，督促、指導工作。與此同時(shí)，采取領(lǐng)導包大戶(hù)、清貸中心包點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理包企業(yè)的“三包”制度，通過(guò)依法清收、重點(diǎn)清收、委托清收等手段，市行區分不同的責任人下發(fā)清收令，限期清收，對不能按期收回的實(shí)施下崗清收。全年累計清收個(gè)人類(lèi)不良貸款3 800萬(wàn)元，使個(gè)人類(lèi)不良貸款比年初下降5個(gè)百分點(diǎn)。加快抵債資產(chǎn)的處置進(jìn)度，全年共組織召開(kāi)4次拍賣(mài)會(huì )，處置閑置多年的固定資產(chǎn)和抵債資產(chǎn)11戶(hù)，收回實(shí)體資金557萬(wàn)元。加大勝訴未執行案件的執行力度，執行勝訴案件9宗，收回實(shí)體資金714萬(wàn)元。以經(jīng)營(yíng)效益為中心，拓寬增收節支渠道，確保了經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。首先是加大了收息工作力度。全行層層落實(shí)了收息責任制，明確責任，并建立了收息臺賬，定期召開(kāi)收息工作分析會(huì )，研究有效措施促進(jìn)收息。開(kāi)展了收息攻堅戰，實(shí)行領(lǐng)導包大戶(hù)、機關(guān)各部室包所、客戶(hù)經(jīng)理包企業(yè)的“三包”制度，收息工作扎實(shí)有效，全行共清收表外息2 242萬(wàn)元。其次積極營(yíng)銷(xiāo)各項中間業(yè)務(wù)，實(shí)現收入多元化。以代理保險為重點(diǎn)，不斷拓展新的代理品種，代理保費收入7 580萬(wàn)元,完成保費收入計劃的136%，手續費收入實(shí)現260萬(wàn)元。其中，財險手續費收入109萬(wàn)元，壽險手續費收入151萬(wàn)元。國際業(yè)務(wù)實(shí)現了大幅增長(cháng)，國際業(yè)務(wù)結算量實(shí)現1 170萬(wàn)美元。積極拓展網(wǎng)上銀行和電子銀行客戶(hù)，實(shí)現網(wǎng)上銀行交易額35億元；自助繳費額實(shí)現53.6萬(wàn)元，電話(huà)銀行總交易量達53萬(wàn)元,銀行卡消費額5 450萬(wàn)元，銀行卡手續費收入全年實(shí)現501萬(wàn)元。再次是以票據貼現為重點(diǎn)，擴大收入來(lái)源。全行累計辦理貼現、轉貼74億元，實(shí)現貼現利息收入6 760萬(wàn)元，轉貼現利息收入670萬(wàn)元。
【深化改革】
進(jìn)一步深化工資分配制度改革。按照省行深化工資分配制度改革工作要求，在總結去年工作經(jīng)驗的基礎上，進(jìn)一步完善健全了工資分配制度，使收入分配真正體現崗位特點(diǎn)、勞動(dòng)差異、貢獻大小，真正反映員工的自身價(jià)值。深化干部制度改革。根據《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作條例》以及總、省行關(guān)于加強領(lǐng)導干部交流工作的有關(guān)要求，采取公開(kāi)競聘的方式，選拔正、副科級領(lǐng)導干部。嚴格按照干部選拔任用程序，調整和補充干部41名，其中副職轉正職3名，副職提正職3名，新提拔16名，交流調整正科級干部14名，交流調整副科級干部5名，通過(guò)此次調整選拔，使干部隊伍達到了年輕化、專(zhuān)業(yè)化、知識化。
【文明建設】
2005年，全行的精神建設圍繞提高員工素質(zhì)、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強工會(huì )建設這個(gè)中心內容開(kāi)展工作。先后組織員工培訓16次，開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)競賽和創(chuàng )建活動(dòng)11次，員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能得到了充實(shí)和提高。由市行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)領(lǐng)導小組和工會(huì )牽頭，組織全行員工開(kāi)展以整治服務(wù)形象、規范服務(wù)行為、強化營(yíng)銷(xiāo)理念為內涵的企業(yè)文化建設，培養員工以行為家、服務(wù)立行的主人翁意識，通過(guò)檢查指導，使全行的服務(wù)水平進(jìn)一步提升。健全工會(huì )職代會(huì )制度。召開(kāi)全行第一次職工代表大會(huì )，會(huì )議征集職工提案161條，并對提案作出詳細的解答，較好地解決了職工通勤費、身體健康檢查等一系列職工關(guān)心的問(wèn)題，選舉和調整工會(huì )委員會(huì )、經(jīng)費審查委員會(huì )。工會(huì )組織真正成為員工之家。全年共推薦5個(gè)支行為全市精神文明建設參評單位、3個(gè)支行為全省同業(yè)學(xué)會(huì )優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)參評單位。組織全行員工積極參與社會(huì )公益事業(yè)活動(dòng)，全行共捐款7萬(wàn)元。體現農行人無(wú)私奉獻、回報社會(huì )的高尚情操。全年共收到各類(lèi)表?yè)P信、感謝信11箋。有1人次獲得市五一勞動(dòng)獎?wù)拢袆趧?dòng)模范。多人次參加省行、盤(pán)錦市組織的各類(lèi)競賽活動(dòng)，并取得良好成績(jì)。6人次、三個(gè)單位被省農行評為先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)單位。
中國建設銀行盤(pán)錦分行
【概況】
2005年末，全行全口徑存款時(shí)點(diǎn)余額909 893萬(wàn)元，比年初新增109 326萬(wàn)元；各項貸款余額133 283萬(wàn)元，比年初略有增長(cháng)。其中個(gè)人消費貸款發(fā)展迅速，當年新增1 159萬(wàn)元；不良貸款壓縮取得成效，資產(chǎn)質(zhì)量不斷提高。貸款不良額從年初6 365萬(wàn)元降到4 357萬(wàn)元，不良率從年初4.79%降到3.27%。經(jīng)營(yíng)效益同比大幅提高，經(jīng)濟增加值創(chuàng )造歷史最高水平。全行實(shí)現考核利潤為8 724萬(wàn)元，比上年利潤高5 572萬(wàn)元。經(jīng)濟增加值實(shí)現3 416萬(wàn)元，比上年多3 588萬(wàn)元，兩項指標均居全省第二位，創(chuàng )歷史最高水平。
【經(jīng)營(yíng)管理】
加快資產(chǎn)負債結構調整步伐，提升可持續發(fā)展能力。加大對重點(diǎn)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)和扶持力度，通過(guò)上下努力使對華錦集團遼通化工新增15 000萬(wàn)元流動(dòng)資金貸款審批獲得總行通過(guò)。進(jìn)一步抓緊抓實(shí)營(yíng)銷(xiāo)項目?jì)涔ぷ鳎櫲A錦集團45萬(wàn)噸乙烯改造和天時(shí)集團油氣開(kāi)發(fā)等項目，并大力發(fā)展個(gè)人消費貸款業(yè)務(wù)，成立個(gè)人消費貸款中心。對內，通過(guò)人員競聘、內部流程調整、客戶(hù)經(jīng)理與風(fēng)險經(jīng)理同步運行等措施，為個(gè)人消費貸款的快速發(fā)展創(chuàng )造條件。對外，積極參與盤(pán)錦市棚戶(hù)區改造工程，營(yíng)銷(xiāo)多個(gè)開(kāi)發(fā)企業(yè)到該行開(kāi)戶(hù)，為2006年個(gè)人消費貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定基礎。
通過(guò)政策激勵，定活比例得到調整，個(gè)人理財業(yè)務(wù)實(shí)現跨越式發(fā)展。VIP客戶(hù)總量達到1 541戶(hù)，白金卡客戶(hù)為448戶(hù)，金卡客戶(hù)為1 084戶(hù)。繼續實(shí)行精品網(wǎng)點(diǎn)戰略，全年改造網(wǎng)點(diǎn)15個(gè)，其中省行批準的改造項目10個(gè)，分行自籌資金改造5個(gè)，改造網(wǎng)點(diǎn)數居全省第一位。全轄網(wǎng)點(diǎn)的防彈玻璃、互動(dòng)連鎖門(mén)、監控等安全保衛設施得到進(jìn)一步改善，保證網(wǎng)點(diǎn)的運營(yíng)安全。
【中間業(yè)務(wù)】
不斷開(kāi)拓中間業(yè)務(wù)，努力改善收入結構。進(jìn)一步優(yōu)化現有收入結構，逐步調整利差收入在利潤構成中占據的絕對主導地位，使收入結構更趨合理。全行把中間業(yè)務(wù)提升到戰略高度來(lái)抓，中間業(yè)務(wù)收入在營(yíng)業(yè)收入中的比重不斷提升。中間業(yè)務(wù)收入占比為4.11%，比上年增加1.1個(gè)百分點(diǎn)。全年實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入1 137.72萬(wàn)元，比上年同期增長(cháng)212.25萬(wàn)元，增幅24.28%，完成省行全年計劃的108.35%。
國際業(yè)務(wù)發(fā)展取得歷史性突破。全年共實(shí)現國際結算2 165萬(wàn)美元，完成年度計劃的109%,比上年增加1 325萬(wàn)美元，增長(cháng)158%。結售匯累計完成2 257萬(wàn)美元，完成年度計劃的141%，比上年增加1 443萬(wàn)美元，增長(cháng)178%，國際結算結售匯業(yè)務(wù)實(shí)現手續費收入48.75萬(wàn)元，比上年18.36萬(wàn)元增長(cháng)1.66倍，創(chuàng )下我行國際業(yè)務(wù)成立以來(lái)的最好水平。代售保險業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。成為中間業(yè)務(wù)收入的一個(gè)新的增長(cháng)點(diǎn)。全年代售額為6 856萬(wàn)元，完成計劃的2.1倍，比上年增長(cháng)3.1倍，實(shí)現手續費收入252.84萬(wàn)元，完成計劃的3.6倍，比上年增長(cháng)4.3倍。占中間收入的22.22%，成為全行中間業(yè)務(wù)收入第二大來(lái)源，位居小遼寧的第一位。
電子銀行業(yè)務(wù)快速增長(cháng)。到年末，電子銀行新增客戶(hù)11 929戶(hù)，完成計劃的108.45%；電子銀行交易額121.30億元，完成計劃的202.17%；動(dòng)戶(hù)數5 058戶(hù)，位居全省第一。
銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)現數量和質(zhì)量同步增長(cháng)。2005年，對銀行卡業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和宣傳力度加大，全年組織各類(lèi)大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)5次，也收到較好的效益，銀行卡業(yè)務(wù)粗具規模。貸記卡發(fā)卡總量為4 506張，新增3 503張，完成計劃的389%，居全省第一位。賬戶(hù)活動(dòng)率為53.19%，高于全省平均水平（40.66%），不良率為零。
【強化管理】
全面開(kāi)展風(fēng)險內控平臺的建設推廣工作，對場(chǎng)所文件進(jìn)行全面修訂。提升內部管理和內部控制的水平。全力打造“平安建行、和諧建行”，為分行發(fā)展提供強有力的安全保障。充分發(fā)揮監察、審計、安全保衛的職能作用，深入落實(shí)案件防查、審計和安全生產(chǎn)管理責任制，認真開(kāi)展違法違規行為專(zhuān)項治理回頭看工作，有效地預防了各類(lèi)責任事故和案件的發(fā)生。
全行實(shí)施基礎管理積分考核辦法，加大對柜面服務(wù)的檢查力度。基礎管理積分考核涉及分行基礎管理的各個(gè)方面，包括勞動(dòng)紀律、柜面服務(wù)質(zhì)量、計算機管理、文檔管理、安全保衛、信貸管理、工作效率及執行規章制度等多方面的內容。同時(shí)，在全行開(kāi)展柜面優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽活動(dòng)，各經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)負責人高度重視，加大了管理力度；分行考核小組全年共明查暗訪(fǎng)35次，下發(fā)通報24期，共處罰積分955分，獎勵積分700分，全行的整體服務(wù)水平明顯提升。在全省VIP理財競賽中獲第二名，在全省優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽中排在前列，在全省柜面知識競賽中獲團體第三名，分行貸記卡工作在2005年被總行評為先進(jìn)集體。在2005年評選出的2004年度盤(pán)錦市行風(fēng)民主評議中盤(pán)錦分行位居金融服務(wù)行業(yè)第一名。
【改革創(chuàng )新】
堅持“以人為本”的發(fā)展方針，持續推進(jìn)綜合改革的發(fā)展步伐。從“德、能、勤、績(jì)、廉”五個(gè)方面對全行63名中層管理人員進(jìn)行年度考核。在全行范圍內對19名中層干部進(jìn)行交流，嚴格履行程序，堅持任人為賢。順利實(shí)施薪點(diǎn)工資、內退人員和離退休人員工資的調整工作。員工收入得到提高，工資性費用增長(cháng)較快，達26.4%。補充醫療保險、年金按規定足額提取并予啟動(dòng)。全行員工在公積金提取、行服制作、取暖費報銷(xiāo)、門(mén)診費補助、困難補助和節日福利等方面得到保證和提高。
開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位人員競聘工作。全行共聘任五、六級專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)人員47名，七、八級專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)人員53名，共計100名員工得到晉升。
全面落實(shí)《盤(pán)錦分行2005年教育培訓計劃》，實(shí)現員工教育培訓多樣化。制定培訓積分考核方案、培訓工作小組規則、盤(pán)錦分行培訓工作方案、盤(pán)錦分行2005年培訓計劃執行表等制度，各部門(mén)相互配合，積極開(kāi)展形式多樣、內容豐富的培訓活動(dòng)，取得明顯成效。全年共舉辦各種培訓班65期，參加總、省行培訓班67期，參加培訓人員累計達5 899人次,在崗人員人均培訓7.7次，全面提升了全行員工的綜合素質(zhì)。
盤(pán)錦市商業(yè)銀行
【概況】
2005年末，全行各項存款余額達31.6億元，比年初增加6.3億元，增幅24%。其中，對公存款14.4億元，比年初增加2.3億元，存儲存款17.2億元，比年初增加4億元；各項貸款余額為14.9億元，比年初增加了3.4億元，增幅30%；實(shí)現利潤745.6萬(wàn)元，比上年增加580萬(wàn)元，是上年的4.5倍。主要經(jīng)營(yíng)指標是歷史的最好水平。
【經(jīng)營(yíng)基礎增強】
認真貫徹落實(shí)省、市和監管部門(mén)關(guān)于地方金融機構的處置意見(jiàn)，積極推進(jìn)商業(yè)銀行組建步伐，加快工作進(jìn)度，提高工作效率和質(zhì)量，相繼完成清產(chǎn)核資、募集股本、資產(chǎn)置換重要工作，召開(kāi)創(chuàng )立大會(huì )，確定經(jīng)營(yíng)管理框架，完善公司治理組織結構等商業(yè)銀行開(kāi)業(yè)準備工作，經(jīng)國家銀監會(huì )批準，3月28日盤(pán)錦市商業(yè)銀行正式開(kāi)業(yè)。盤(pán)錦市商業(yè)銀行的開(kāi)業(yè)，徹底解決了“合作銀行”牌子問(wèn)題，擺脫了長(cháng)期困擾、制約經(jīng)營(yíng)發(fā)展的法律性、體制性障礙。商業(yè)銀行開(kāi)業(yè)后，在各級政府的幫助下，積極運作，經(jīng)過(guò)大量細致艱苦工作，于年底成功收購了大洼城市信用社，并改造為支行。使全市城市信用社的機構問(wèn)題得到了有效治理，達到了國家銀監會(huì )提出的對城市信用社整頓要求和目標。為實(shí)行扁平化管理，儲蓄機構進(jìn)行撤并整合，23個(gè)儲蓄所整合為17個(gè)支行。網(wǎng)點(diǎn)布局得到改善，節約了資源，機構整體功能得到提升，推進(jìn)了組織架構的再造。
【積極組織存款】
圍繞增加存款，擴大規模的經(jīng)營(yíng)策略，加大工作力度，以市場(chǎng)為導向，以抓儲蓄存款，采取有效辦法和措施，以市場(chǎng)為導向，以抓儲蓄存款，抓企業(yè)大戶(hù)存款為重點(diǎn)，周密籌劃，精心安排，齊心協(xié)力，使各項存款實(shí)現了大幅度攀升。到年底，存款增加6.3億元，增幅24%，是歷史增長(cháng)速度最快的一年。全行上下高度重視，把存款擺在經(jīng)營(yíng)工作的首要位置，始終關(guān)注存款形勢，隨時(shí)掌握存款變化，使存款工作處于強勢的狀態(tài)，促進(jìn)了存款的增長(cháng)。總部營(yíng)業(yè)部、盤(pán)錦支行等單位存款上升幅度較大。將指標與工資獎勵掛鉤，使員工的吸存工作有壓力、有動(dòng)力，增強主動(dòng)意識，千方百計、想方設法組織存款。全行員工都參與組織了存款工作。儲蓄一線(xiàn)員工不斷加強柜臺服務(wù)，能夠很好地掌握儲蓄工作技能，誠心對待客戶(hù)。全行儲蓄存款客戶(hù)達79 837戶(hù)，比年初增加5 195戶(hù)。興隆臺支行專(zhuān)柜、總部營(yíng)業(yè)部專(zhuān)柜、盤(pán)天化專(zhuān)柜等多家網(wǎng)點(diǎn)存款增長(cháng)超過(guò)千萬(wàn)。推進(jìn)對公開(kāi)立賬戶(hù)建設。各分支機構自覺(jué)地把中小客戶(hù)建設提到議程，有意識地培育中小客戶(hù)群，積極改善存款結構，根據人民銀行清理、規范賬戶(hù)的要求，主動(dòng)工作，加強和密切銀企關(guān)系，鞏固部分老客戶(hù)，增加了一批新對公結算賬戶(hù)，對增加對公存款規模起到較大作用。存款增長(cháng)，扭轉了經(jīng)營(yíng)上的被動(dòng)局面，起到了促進(jìn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性作用，為商業(yè)銀行的發(fā)展開(kāi)了好頭。
【強化信貸管理】
年內，全行繼續貫徹“控制與化解風(fēng)險并重、請收轉化與調整信貸結構同步”的指導原則，針對具體情況，既抓重點(diǎn)和突出矛盾，又注意解決普遍問(wèn)題，加強信貸管理，推進(jìn)信貸資產(chǎn)的改善。加強信貸制度建設，規范貸款行為。按照商業(yè)銀行的要求，重新完善《信貸管理辦法》、《新增貸款授權授信管理暫行辦法》等一些規章制度，制定信貸業(yè)務(wù)操作規程，開(kāi)展貸款五級分類(lèi)工作，規范統一貸款資料、合同文本等，建立適合商業(yè)銀行當前信貸業(yè)務(wù)的管理體系。強化貸款集中和風(fēng)險管理。總部、支行建立健全審貸委員會(huì )，實(shí)行集體評議，堅持民主集中制原則，規范貸款程序，提高貸款項目的審議水平。尊重支行的意見(jiàn)、建議，保證信貸投放質(zhì)量，最大限度地降低風(fēng)險。加強信貸監管工作。總部對到期貸款和大戶(hù)貸款實(shí)行預警提示制，提前開(kāi)展工作，落實(shí)還款意見(jiàn)。加大利息催收力度，逐筆逐戶(hù)清收利息。促進(jìn)了盈利水平的提高。四是優(yōu)化資金投向，改善資產(chǎn)質(zhì)量。全年凈增貸款3.4億元，將業(yè)績(jì)好的民營(yíng)企業(yè)、市政府重點(diǎn)項目、市政基礎設施建設、下崗失業(yè)人員小額貸款作為重點(diǎn)，擴大商業(yè)銀行對外影響，優(yōu)化信貸結構，增加盈利總量，改善了資產(chǎn)質(zhì)量，支持了地方經(jīng)濟的發(fā)展。
【加強會(huì )計結算】
針對商業(yè)銀行一級法人對會(huì )計結算、財務(wù)管理提出的要求，以統一、集中、規范、防范為切入點(diǎn)，努力建立和推行新的財會(huì )管理機制，為實(shí)現科學(xué)經(jīng)營(yíng)管理奠定基礎。出臺一系列會(huì )計管理制度，重新修訂操作規則，統一印制憑證、帳薄等票據，使內部管理走上制度化、規范化。構建統一會(huì )計核算的框架。全行會(huì )計一本帳，資金對外一口清算，形成資金清算、現金管理、事后管理、核算管理的集約化管理的雛形。事后監督中心正式運行。全行的數據、憑證統一集中事后監督，對前臺公業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)等實(shí)現一體化處理，為加強監督力度和防范風(fēng)險提供了保證。加強支行的檢查輔導。為了提高核算水平，對各行會(huì )計核算、支付管理、現金庫存進(jìn)行了檢查，發(fā)現問(wèn)題，當場(chǎng)指導，及時(shí)整改，規范會(huì )計行為，保證數據的真實(shí)、完整性。加強資金費用集中管理。商行成立后，全行的資金、應付利息、長(cháng)短期投資、呆賬準備金等實(shí)行集中管理，統一計提收益、營(yíng)業(yè)稅金等，賬務(wù)統一核算、管理。對支行的費用核定指標撥付管理，有效控制全行的費用支出。制定費用審批辦法，成立財務(wù)管理委員會(huì )，加強了財務(wù)管理。
【加大科技投入】
年內，投資1 000余萬(wàn)元，建立綜合業(yè)務(wù)系統，增設計算機中心機房，改造全行網(wǎng)絡(luò )結構，完成數據移植等重要工作，6月1日綜合業(yè)務(wù)系統正式上線(xiàn)運行。相繼開(kāi)辟人民幣大額支付、人民幣結算賬戶(hù)、個(gè)人征信、反洗錢(qián)監測、事后監督系統。
【強化內控建設】
堅持把規范經(jīng)營(yíng)管理擺在重要位置，注重完善各項制度，抓好落實(shí)，防范金融風(fēng)險。按照銀行監管部門(mén)的要求，開(kāi)展案件專(zhuān)項治理和防范金融案件工作。對照銀行“鐵規13條”逐項檢查，逐條落實(shí)，對自查出的問(wèn)題及時(shí)整改，堵塞了漏洞，防范了金融案件的發(fā)生。對全行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行多種形式的檢查、稽核，對10名交流的支行行長(cháng)進(jìn)行離任審計；協(xié)同省、市審計部門(mén)對全行信貸資產(chǎn)情況進(jìn)行了審計。補充完善了內控制度。各部門(mén)在原有制度基礎上，借鑒了其它行的一些辦法，組織編寫(xiě)《盤(pán)錦市商業(yè)銀行制度匯編》，使各專(zhuān)業(yè)、各崗位職責進(jìn)一步明確，各司其職，各負其責，分工協(xié)作，互相監督的管理局面正在形成。堅持預防為主，群防群治的原則，加強安全保衛工作，保障經(jīng)營(yíng)運行安全。采取以人為本，人防、技防相結合的方法，強化安全觀(guān)念，按照公安部門(mén)有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)改造的要求，增置防護設施和設備，形成多層面的保衛防范體系。保衛部門(mén)堅持多頻率地對金庫守衛、押運車(chē)接送款情況進(jìn)行檢查，排除了不安全因素。
遼寧省農村信用社聯(lián)合社盤(pán)錦辦事處
【概況】
盤(pán)錦市農村信用社先后歸屬農業(yè)銀行、人民銀行、銀監局管理。2005年7月遼寧省農村信用社聯(lián)合社正式掛牌成立，2005年10月作為遼寧省聯(lián)社的派出機構，盤(pán)錦辦事處正式成立，在省聯(lián)社的授權范圍內依法履行職責。盤(pán)錦辦事處下轄縣區聯(lián)社4個(gè)，基層信用社（部）30個(gè)，信用分社18個(gè)，儲蓄所25個(gè)，遍布城鄉。共有員工682人。業(yè)務(wù)范圍包括：儲蓄存款、個(gè)體經(jīng)濟戶(hù)、農村經(jīng)濟組織及企事業(yè)單位存款、貸款、結算業(yè)務(wù)；代理發(fā)行國庫券及其他資金收付業(yè)務(wù)。全市農村信用社市場(chǎng)定位在服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)股東、服務(wù)縣域經(jīng)濟、服務(wù)全民創(chuàng )業(yè)。
【改革】
自2004年8月遼寧省被國務(wù)院確定為第二批農村信用改革試點(diǎn)省份以來(lái)，盤(pán)錦市農村信用社系統經(jīng)過(guò)清產(chǎn)核資，優(yōu)化股本結構，完善內部經(jīng)營(yíng)機制。堅持公開(kāi)、公平、公正的原則，堅持入股自愿、服務(wù)優(yōu)惠、風(fēng)險共擔、利益共享的原則，依法擴股，規范動(dòng)作。增資擴股26 519萬(wàn)元，申請發(fā)行專(zhuān)項票據19 881萬(wàn)元，其中置換不良貸款13 198萬(wàn)元；置換歷年虧損掛賬6 683萬(wàn)元，減輕了歷史包袱。大洼縣聯(lián)合社“以縣為單位統一法人”籌建工作得到遼寧銀監局的批準，在完善法人治理結構和農村信用社改革中加快了進(jìn)程。
【支農工作】
年內，確定新的貸款投向，遵循優(yōu)先服務(wù)“三農”的原則，在確保農戶(hù)生產(chǎn)費用、糧食生產(chǎn)資金的同時(shí)重點(diǎn)支持養殖業(yè)的發(fā)展，農產(chǎn)品的加工、流通等多種經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。不斷調整信貸結構，支持農村和農村經(jīng)濟結構調整，支持農業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，滿(mǎn)足農村經(jīng)濟成分多元化、立體化的金融需求。在全市實(shí)施信用工程，大力開(kāi)展“信用村、信用戶(hù)”的評定和創(chuàng )建工作。信用社組織信貸人員深入田間地頭，對農戶(hù)貸款需求進(jìn)行調查，并同村委會(huì )組成信用等級評定小組，對需求貸款的農戶(hù)劃分信用等級，每年度授信一次，核發(fā)貸款證，一次核貸，分次發(fā)放，周轉使用。2005年調整農戶(hù)小額信用貸款最高限額至5 000元。貸款證的使用增強了農民的信用意識。2005年，全市農村信用社共創(chuàng )建“信用村”61個(gè)，評定信用戶(hù)23 776個(gè)，發(fā)放貸款證20 172個(gè)，為93 030戶(hù)農戶(hù)建立了經(jīng)濟檔案，累計發(fā)放農戶(hù)小額信用貸款2 196萬(wàn)元，聯(lián)保貸款24 626萬(wàn)元。依托優(yōu)勢緊密結合農村產(chǎn)業(yè)結構調整，重點(diǎn)支持高附加值農產(chǎn)品的種植、養殖和農產(chǎn)品加工業(yè)，形成了“一鄉一業(yè)”、“一村一品牌”的鄉土特色經(jīng)濟格局。
中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司盤(pán)錦市分公司
【概況】
2005年,實(shí)現保費收入14 658萬(wàn)元,全年累計支付各類(lèi)賠款7 983萬(wàn)元,綜合賠付率54.5%,實(shí)現承保利潤1 550萬(wàn)元,承保利潤率10.58%,公司創(chuàng )利能力顯著(zhù)增強。榮獲盤(pán)錦市“營(yíng)造平安環(huán)境”先進(jìn)單位、綜合治理工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱(chēng)號。市公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部被共青團遼寧省委授予“青年文明號”
【業(yè)務(wù)質(zhì)量得到提升】
2005年,認真執行《三個(gè)中心操作指南》(2005版)的規程要求,嚴格細化承保、核保制度,遵照省公司的統一安排,大力推進(jìn)自動(dòng)核保和遠程核保工作。承保中心、信息技術(shù)部等相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步建立和完善承保數據庫,使其在公司決策上發(fā)揮作用;對現有的數據進(jìn)行認真的分析,做好實(shí)現險種結構優(yōu)化和高出險標的的承保調整工作;繼續強化保險條款、保險相關(guān)法規、業(yè)務(wù)知識、基本業(yè)務(wù)常識和計算機操作等知識的學(xué)習培訓力度;改進(jìn)、提高和完善對承保標的風(fēng)險單位的劃分和特殊風(fēng)險的風(fēng)險評估工作。嚴格把好承保質(zhì)量關(guān),從而提高業(yè)務(wù)質(zhì)量,提升了承保管理水平。
【金牌服務(wù)工程】
2005年,積極參加全系統“理賠質(zhì)量年”活動(dòng)。針對理賠制度規范執行不到位、賠案質(zhì)量不高、處理周期較長(cháng)等問(wèn)題,市公司根據省公司統一要求,進(jìn)一步嚴格理賠管理制度,在提高理賠服務(wù)質(zhì)量上務(wù)求實(shí)效。加強理賠關(guān)鍵環(huán)節的管控,提高了現場(chǎng)查勘率,8月初正式啟動(dòng)事故車(chē)輛拆檢中心。年末,已拆解、定損各種車(chē)輛279輛,車(chē)險復雜案件定損的準確性提高,推進(jìn)了理賠定損的專(zhuān)業(yè)化和標準化。加強對全市各定點(diǎn)醫院清理整頓,定殘及醫療跟蹤工作進(jìn)一步完善。年內,共跟蹤傷人案件743件,跟蹤率達100%,審理傷人案件816件,扣除不合理藥費52.8萬(wàn)元。以“暖春行動(dòng)”為開(kāi)端,全面開(kāi)展“金牌服務(wù)工程”活動(dòng),面向全市推出車(chē)險“理賠無(wú)憂(yōu)”服務(wù)承諾,對原因清楚、責任明確、不涉及第三方保險賠償、定損金額在5 000元以下的車(chē)輛,承諾為被保險人安排從索賠到汽車(chē)修理的全程服務(wù),并且被保險人可在定損后7日內到指定地點(diǎn)提車(chē)。凡被保險人自行修車(chē)的,承諾在提供索賠單證后3日內領(lǐng)到賠款。自從4月8日開(kāi)展“理賠無(wú)憂(yōu)”活動(dòng)以來(lái),全年共處理“理賠無(wú)憂(yōu)”案件1 892件,其中3日結案1 882件,7日提車(chē)10件,結案率高達99.5%,平均提款時(shí)間2.37天,無(wú)一例違約現象發(fā)生。在開(kāi)展“理賠服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)中,制定理賠服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)標準、考核指標、檢查和獎懲辦法,對“黃金客戶(hù)”的進(jìn)檔建戶(hù)、結案時(shí)間、文明服務(wù)、持證上崗等做出具體量化服務(wù)標準,并組織全面檢查。公司總經(jīng)理室成員實(shí)行現場(chǎng)查勘值班制度,既密切與客戶(hù)的關(guān)系,提高了理賠質(zhì)量,抑制了超額賠付的發(fā)生。每月一期的《金牌服務(wù)工程簡(jiǎn)報》全面系統的配合理賠服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)的開(kāi)展,多篇稿件被上級公司采用,效果良好。全力做好車(chē)貸業(yè)務(wù)清收和追償工作。建立區域及司法聯(lián)動(dòng)機制,完善考核獎勵辦法,年內共處理車(chē)貸清收業(yè)務(wù)100件,清收金額290萬(wàn)元。
【經(jīng)營(yíng)管理】
大力推進(jìn)數據質(zhì)量建設。強化數據管理,開(kāi)發(fā)數據資源,提高使用效果。嚴格執行數據輸入責任追究制度,確保數據真實(shí)、科學(xué)、有效,真正發(fā)揮數據質(zhì)量建設對經(jīng)營(yíng)管理決策的支撐作用。推廣和應用理賠流轉系統,提高了工作效率。建立查詢(xún)分析系統,提升了業(yè)務(wù)簽單速度。配合省公司完成95518系統的升級改造,增加了系統穩定性。3個(gè)中心建設繼續穩步推進(jìn)。堅持“標準化、集中性、統一性”原則,進(jìn)一步理順崗位之間、流程之間的工作關(guān)系,加快業(yè)務(wù)處理速度,構建了信息共享平臺。充分發(fā)揮3個(gè)中心在強化風(fēng)險管控、提高盈利能力、增強核心競爭力等方面的功能和作用,不斷提高運行效率和質(zhì)量。強化整體協(xié)同效應,完善了以關(guān)鍵性定量指標為基礎的3個(gè)中心建設考評機制,加強對風(fēng)險評估、定損核賠等關(guān)鍵環(huán)節的風(fēng)險管控,認真查找管理和服務(wù)中的薄弱環(huán)節。通過(guò)95518信息平臺,加強對3個(gè)中心的運行質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監控,效果良好,真正把3個(gè)中心打造成支持公司經(jīng)營(yíng)管理的高效平臺。大力推廣日清日結工作。在時(shí)間短、程序尚待完善的情況下,相關(guān)部門(mén)人員開(kāi)動(dòng)腦筋,分析流程,研究校驗方法,并堅持日總結報告制,積累了有益的經(jīng)驗,在全省多次檢查評比考核中都取得較好的成績(jì)。加強財務(wù)收支管理,大力壓縮行政費用開(kāi)支,繼續開(kāi)展“五個(gè)一”工程,全年機關(guān)費用開(kāi)支大幅度下降,并將節余費用全部向展業(yè)一線(xiàn)傾斜。全面加強公司行政管理,后勤保障、安全管理工作出現新起色。為推動(dòng)各項管理工作制度化、規范化,市公司編發(fā)《內控制度匯編》。年內,市公司先后榮獲盤(pán)錦市“營(yíng)造平安環(huán)境”先進(jìn)單位、綜合治理工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱(chēng)號。
【業(yè)務(wù)拓展能力持續加大】
持續加大針對大型項目的展業(yè)力度。采取“理性加靈活”的市場(chǎng)應對措施,通過(guò)整合全市展業(yè)資源,發(fā)揮整體競爭優(yōu)勢,繼續加大對地方及遼河油田骨干企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展力度。為了鞏固住公司的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群,實(shí)施對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的高層回訪(fǎng)服務(wù),公司系統兩級班子成員多次走訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù),密切關(guān)系,實(shí)現公司與客戶(hù)之間的高層互動(dòng),提高了客戶(hù)忠誠度。承保的骨干企業(yè)的保費沒(méi)有丟失,大宗業(yè)務(wù)仍然為人保公司所牢牢掌握。充分發(fā)揮了直銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)層面的展業(yè)積極性。繼續執行向一線(xiàn)傾斜、優(yōu)先保證展業(yè)人員的薪酬分配原則,激發(fā)員工展業(yè)活力,確保公司整體業(yè)務(wù)的推進(jìn)。市公司機關(guān)全體員工在完成本職工作的基礎上,響應市公司倡議,積極投身增收保費活動(dòng)中,取得了保費收入100萬(wàn)元的佳績(jì);在做好營(yíng)銷(xiāo)增員工作的同時(shí),吸納6名業(yè)務(wù)能力較強、個(gè)人業(yè)績(jì)突出的營(yíng)銷(xiāo)代理人員為公司在編員工,增強了員工獻身人保的信念和決心。經(jīng)留念遼寧省保監局審批,先后增設5家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部,延伸了保險服務(wù)領(lǐng)域,拓展了市場(chǎng)發(fā)展空間。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中,各單位涌現出許多默默無(wú)聞做貢獻的展業(yè)能手。推進(jìn)了與中介、代辦單位的全面合作。普遍采取借力而行的辦法,不斷培育新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。進(jìn)一步加大合作力度,加強與郵政、銀行部門(mén)的合作,推動(dòng)了家財險、意外險、車(chē)輛險等分散性業(yè)務(wù)的發(fā)展。全年中介代理業(yè)務(wù)實(shí)現保費收入774萬(wàn)元。
【企業(yè)文化建設】
參加全市精神文明建設活動(dòng),引導員工大力弘揚地域文化精神,參與創(chuàng )建全國衛生城市建設活動(dòng)。響應市委倡議,開(kāi)展“送溫暖、獻愛(ài)心活動(dòng)”,募集捐款1.19萬(wàn)元。積極參加全省系統的消費者滿(mǎn)意評比活動(dòng),榮獲“全省誠信單位”稱(chēng)號。組織員工深入學(xué)習掌握《員工行為準則,統一規范儀表著(zhù)裝,推廣使用文明用語(yǔ),服務(wù)大廳和營(yíng)業(yè)職場(chǎng)環(huán)境得到改善。企業(yè)文化建設取得新進(jìn)展,建立公司內部和外部網(wǎng)站,實(shí)現了信息資源共享。在原有臺球室、乒乓球室的基礎上,公司榮譽(yù)室和圖書(shū)閱覽室已相繼開(kāi)始籌建,有益于員工身心健康的活動(dòng)空間不斷擴大。開(kāi)展一系列健康有益的文體活動(dòng),廣大員工積極參與,公司凝聚力得到增強。
中國人壽保險股份有限公司盤(pán)錦分公司
【概況】
2005年，總保費收入實(shí)現44 000萬(wàn)元。其中，股份公司完成35 200萬(wàn)元，完成省公司計劃的104.33%，同比增長(cháng)38.19%。其中，個(gè)險新單期交實(shí)現4 135萬(wàn)元,實(shí)現計劃的101.35%,較上年增長(cháng)6.99%。銀行代理業(yè)務(wù)實(shí)現8 200萬(wàn)元，實(shí)現計劃的114%,比上年增長(cháng)37.61%。短期險業(yè)務(wù)實(shí)現保費1 892萬(wàn)元，實(shí)現計劃的121.28%，不上年增長(cháng)5.46%，實(shí)現利潤160萬(wàn)元，實(shí)現計劃的133%，風(fēng)險型及投資型管理費收入實(shí)現17 500萬(wàn)元,實(shí)現計劃的117.53%。保險深度1.3%，保險密度358元，市場(chǎng)份額58%。2005年，榮獲第一屆全國金融系統“學(xué)習型組織標兵單位”、全國金融五一勞動(dòng)獎狀殊榮，遼寧省分公司系統2004～2005年度勞動(dòng)競賽先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號。
【高效服務(wù)】
按照2005年工作計劃，后援保障系統全力保證服務(wù)承諾的實(shí)施，圍繞“客戶(hù)最大滿(mǎn)意度服務(wù)年”主題，積極主動(dòng)的與銷(xiāo)售部門(mén)溝通、配合，做到了“對內服務(wù)優(yōu)質(zhì)、貼心、高效，對外服務(wù)主動(dòng)、熱情、真誠”。特別圍繞2004年開(kāi)展的“主動(dòng)上門(mén)理賠服務(wù)”理念，再次提“一個(gè)滿(mǎn)意理賠案，至少帶來(lái)一個(gè)客戶(hù)，一個(gè)滿(mǎn)意特案、大案理賠，帶動(dòng)一片市場(chǎng)”的服務(wù)理念。在實(shí)踐中，培養了員工的良好工作習慣，基本改變了代理人和客戶(hù)對公司理賠工作的誤解，通過(guò)努力，公司的信譽(yù)度與美譽(yù)度進(jìn)一步得到提升。后援系統迎合業(yè)務(wù)的發(fā)展和特殊時(shí)期的要求，開(kāi)展“崗位輪換、互補互助”、“柜面綜合化、理賠上門(mén)服務(wù)”等活動(dòng)。本著(zhù)改革創(chuàng )新、在變化中求發(fā)展，完善崗位職能、優(yōu)化職能效用的工作原則，圓滿(mǎn)完成了各項工作。其中，新單錄入50 857件，各類(lèi)事務(wù)核保29 994件，保全34 028件，理賠案件7 137件，結案5 858件，賠付金額2 000萬(wàn)元，體檢767余人次，單證出入庫190萬(wàn)余份，各類(lèi)歸檔工作10萬(wàn)余份。95519全年接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún)28 152件，新單回訪(fǎng)10 769件。
【企業(yè)文化】
2005年，通過(guò)樓宇視頻、電臺“行風(fēng)熱線(xiàn)”欄目、電視臺圖文頻道對公司的服務(wù)、理賠、險種做有計劃性、有目的性的宣傳。“總經(jīng)理走進(jìn)電臺直播間”，進(jìn)行心與心的溝通，撥打熱線(xiàn)電話(huà)的客戶(hù)絡(luò )繹不絕，讓客戶(hù)最為直接的體會(huì )到公司的服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)在有利地勢擎天柱的廣告宣傳及在油田主街道石油大街電話(huà)亭的路邊廣告宣傳，讓“相知多年值得托付”的中國人壽形象深深烙刻在市民心中。
【公益活動(dòng)】
為了回饋于民、共創(chuàng )文明，公司從關(guān)注教育、共創(chuàng )和諧社會(huì )入手，致力于系列的社會(huì )公益活動(dòng)。年內，向雙臺子區教育局贈送新桌椅500套，向盤(pán)山市高中贈送座椅及健身器材26套，向陸家敬老院、盤(pán)山殯儀館、市府廣場(chǎng)、湖濱公園、油田小區、華錦小區贈送公益座椅150余套。
【團隊建設】
在針對盤(pán)錦市人口少、地域廣、競爭主體多、市場(chǎng)關(guān)系復雜的實(shí)際情況下，各銷(xiāo)售部門(mén)群策群力，不斷創(chuàng )新，做到了“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)情更真、潛力客戶(hù)挖更深”、“大客戶(hù)確保、小客戶(hù)不丟”、“新時(shí)期新轉變、老險種新觀(guān)念”。
本著(zhù)“以人為本、人文關(guān)懷，以物質(zhì)獎勵滿(mǎn)足生存需求、榮譽(yù)獎勵滿(mǎn)足精神需求”的方案策劃原則，制定大小方案48例，僅3月份的“春季攻勢”方案，當月實(shí)現鴻鑫保費突破1 000萬(wàn)元。大洼縣支公司繼續貫徹農村戰略，增建農村網(wǎng)點(diǎn)3個(gè)，農村網(wǎng)點(diǎn)數量達到11個(gè)，人力達到170人。以網(wǎng)點(diǎn)為依托，大力宣傳，增加農民的保險意識和對中國人壽的認同。在學(xué)平險銷(xiāo)售中，保費收入近100萬(wàn)元。在4月份進(jìn)行全員封閉培訓，強化業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了公司的管理能力。盤(pán)山縣支公司，開(kāi)拓農村市場(chǎng)，增強對農村網(wǎng)點(diǎn)的投入與建設。注重大客戶(hù)的維護，續保穩定。年內，在東郭圍場(chǎng)和羊圈子葦場(chǎng)分別簽下156萬(wàn)和72萬(wàn)元的團單。使2005年的短期險任務(wù)提前4個(gè)月完成計劃。面對期交保費任務(wù)重、壓力大的情況下，及時(shí)轉變了對分紅險難以銷(xiāo)售的觀(guān)念，適時(shí)召開(kāi)“高端客戶(hù)交流會(huì )”，參加客戶(hù)近70人，創(chuàng )下說(shuō)明會(huì )簽下72萬(wàn)元期交保費的成績(jì)，為完成全年期交保費任務(wù)打下了堅實(shí)的基礎。
中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司盤(pán)錦中心支公司
【概況】
2005年，實(shí)現保費收入1 532萬(wàn)元，完成全年計劃的96%，市場(chǎng)份額占比為7%。其中，車(chē)輛險收入1 128萬(wàn)元，占總保費的73.6%；企財險收入為283萬(wàn)元，占總保費的18.5%；其他險種收入為121萬(wàn)元，占總保費的7.9%，業(yè)務(wù)規模平穩發(fā)展。全年受理理賠案1 988件，理賠金額為1 094萬(wàn)元，綜合賠付率為71%。全年費用支出347.5萬(wàn)元，實(shí)現利潤128.6萬(wàn)元，較好地完成上級公司下達的各項指標。
【業(yè)務(wù)活動(dòng)】
面對激烈的保險市場(chǎng)，以開(kāi)發(fā)更大市場(chǎng)份額為目標，在多項工作上嚴格按照省公司的要求，制定各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標和工作目標，分配到人，量化考核，真正體現自我加壓。通過(guò)財務(wù)支持、鞏固續保、目標公關(guān)、開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)等工作，促使全司在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)上保持良好的發(fā)展態(tài)勢。
積極組織資金，投入展業(yè)成本。采取中介代辦，分散直銷(xiāo)，大戶(hù)集體公關(guān)等方式進(jìn)行全員展業(yè)。對保費10萬(wàn)元以上的客戶(hù)建立大戶(hù)檔案，按月進(jìn)行走訪(fǎng)，了解掌握大戶(hù)已有的或潛在的需求，及時(shí)宣傳我司的新產(chǎn)品。以效益險種和優(yōu)良客戶(hù)為重點(diǎn)，實(shí)行差異化服務(wù)。對盈利好的客戶(hù)實(shí)行靈活的定價(jià)和銷(xiāo)售政策，實(shí)施以效益為導向的差異化費用管理。積極拓寬增收渠道，努力實(shí)現多元化。積極培育中介機構，發(fā)展中介市場(chǎng)，通過(guò)與專(zhuān)業(yè)代理公司、銀行網(wǎng)絡(luò )、汽車(chē)銷(xiāo)售商的密切合作，建立了營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，拓展了銷(xiāo)售渠道。
【預算管理】
加強全面預算管理，重點(diǎn)抓好預算執行的過(guò)程控制，在增加收入和控制成本上下功夫。進(jìn)一步發(fā)揮費用政策對優(yōu)化業(yè)務(wù)結構、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的杠桿作用，確保優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)得到更多的費用支持，主動(dòng)退出無(wú)效益的劣質(zhì)業(yè)務(wù)。加強理賠成本特別是車(chē)險理賠成本的控制。主要是加強理賠管理，從查勘、定責、定損、審核等每一環(huán)節都要求理賠人員做到清晰、準確、合理，防止不良賠款的發(fā)生。建立健全零配件統一報價(jià)制度、定點(diǎn)修理廠(chǎng)和人傷定點(diǎn)醫院審核評估制度、理賠成本縱橫對比分析制度，采取綜合治理措施，提高理賠成本管理控制水平，努力使理賠成本控制在省公司要求的指標之內。嚴格控制管理費用的開(kāi)支，新增固定資產(chǎn)嚴格控制在預算核定的額度內，杜絕一切超規模開(kāi)支的固定費用。加快經(jīng)營(yíng)管理標準化進(jìn)程，重點(diǎn)加強應收保費管理，建立健全應收保費的規范管理機制，全面落實(shí)監控、清收責任，切實(shí)防范風(fēng)險，避免對利潤目標的實(shí)現造成負面影響。
【改革創(chuàng )新】
年初，領(lǐng)導班子把工作重點(diǎn)放在進(jìn)一步健全和完善經(jīng)營(yíng)機制和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，通過(guò)改革創(chuàng )新，增強全員開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的積極性。
繼續深化工資分配制度改革。幾年來(lái)公司不斷總結工資分配制度改革經(jīng)驗，經(jīng)多次研究討論，充分聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，進(jìn)一步完善了《盤(pán)錦太保深化工資制度改革方案》。《方案》突出“效益優(yōu)先”原則，弱化檔案工資，完善了績(jì)效掛鉤措施。從實(shí)施情況看，工資分配制度改革調動(dòng)了絕大多數員工的積極性，使廣大干部員工真正樹(shù)立“分配憑業(yè)績(jì)，收入靠貢獻”的觀(guān)念，在爭創(chuàng )效益，多做貢獻中實(shí)現自身價(jià)值，增強了經(jīng)營(yíng)活力，全司形成比貢獻、比創(chuàng )利的工作熱潮。
【強化管理】
樹(shù)立安全防范意識，從源頭抓起，重點(diǎn)抓好檢查和監督，堵塞漏洞，消除隱患，有效地預防多類(lèi)案件的發(fā)生。建立責任追究制。年初，總經(jīng)理與各部門(mén)經(jīng)理簽定安全綜合治理責任狀，把責任落實(shí)到人，要求各部門(mén)經(jīng)理負責到底，看好自己門(mén)，管好自己人。組織員工深入學(xué)習《員工行為守則》以及國家有關(guān)法律、法規，進(jìn)一步增強員工的遵紀守法意識，年內未發(fā)生任何案件。深入開(kāi)展整頓工作秩序活動(dòng)。成立組織，制定實(shí)施方案，聘請社會(huì )監督員廣泛征取保戶(hù)的意見(jiàn)，針對客戶(hù)提出“承保易、理賠難”的問(wèn)題，有針對性地開(kāi)展整肅司風(fēng)司紀活動(dòng)。對于在理賠中存在的服務(wù)不到位的地方及時(shí)整改并對相關(guān)責任人追究其責任并給予相應處分。邊整邊改突出實(shí)效，有效地提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了公司形象。
中國太平洋人壽保險股份有限公司盤(pán)錦中心支公司
【經(jīng)營(yíng)成果】
2005年,實(shí)現保費收入6 229萬(wàn)元，業(yè)務(wù)總收入占全市市場(chǎng)份額9%，其中團體短險市場(chǎng)份額達到60%，團體健康險業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額達到70%以上。經(jīng)營(yíng)成果連續五年位居省轄公司前列。
連續承保市級統籌和遼河油田的高額補充醫療保險，得到參保人員的支持和認可。在鄉“三老”優(yōu)撫對象醫療保險和興隆臺區行政事業(yè)單位職工補助醫療保險，通過(guò)3年的運行，已探索出民政優(yōu)撫政策和公務(wù)員補助保險通過(guò)商業(yè)保險運作的成功模式。堅持“誠信為先，效益為先”的根本原則，堅持社會(huì )效益、經(jīng)濟效益并舉的基本方針，充分發(fā)揮保險公司的社會(huì )保障的功能，經(jīng)營(yíng)水平和管理水平得到不斷提高，綜合競爭力不斷增強。
【強化管理】
按照總公司“集團化管理、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)化運作”的要求，結合本公司實(shí)際情況，不斷完善內部機制，建立規范化管理模式，對每個(gè)崗位的職責、崗位標準和考核辦法等幾個(gè)方面以文本形式規范，簽訂崗位協(xié)議，工資與質(zhì)效掛鉤，按季度考核兌現。
嚴格執行上級公司全面預算管理規定，堅持財務(wù)集中管理，嚴格費用審批制度，堅持大項支出申報制度。對招待費、電話(huà)費、日常辦公費、車(chē)輛使用費用等日常經(jīng)費支出，嚴格審批手續，控制費用支出。
嚴格執行上級公司“核保核賠”集中的規定，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。建立核保責任人制度，對違規承保責任人及負責人追究責任，認真把好入口關(guān)。理賠堅持雙人查勘、雙重審核、交叉復核制度，防范弄虛作假、騙賠等道德風(fēng)險。加強與關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系和溝通，建立從零審核制度，規避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
【隊伍建設】
根據上級公司人才戰略的要求，結合盤(pán)錦實(shí)際，加強油地融合，爭取股東單位和地方政府的支持，分別從油田和地方引入兩名高層管理人員，充實(shí)領(lǐng)導班子隊伍。吸收先進(jìn)的管理和文化理念。強化班子的理論學(xué)習和民主生活會(huì )制度，互相幫助，共同提高。增強班子的凝聚力和戰斗力，提高了駕駛市場(chǎng)的能力。堅持中層干部例會(huì )制度，行事歷制度。每個(gè)部門(mén)結合公司的發(fā)展實(shí)際制定長(cháng)期目標和近期目標，每項工作落實(shí)到位，具體完成時(shí)限及責任人。培養和鍛煉獨立解決問(wèn)題和處理應急事件的能力，明晰工作思路，掌握工作方法，養成良好的工作習慣。
針對員工隊伍結構參差不齊，業(yè)務(wù)素質(zhì)低，綜合底蘊差的實(shí)際，確定以理論指導為基礎、理想教育為內容、理念灌輸為重點(diǎn)，解決員工的綜合能力問(wèn)題。進(jìn)行以公司展望，職涯規劃和人生目標為基礎的理想教育；重點(diǎn)灌輸服從、服務(wù)不爭論、令行禁止、今日事今日畢的思想理念；加強員工的業(yè)務(wù)培訓，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)講座，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)綜合能力的提高。
【強化服務(wù)】
按照總公司“誠信天下，穩健一生”企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)的要求，樹(shù)立大服務(wù)理念，打造誠信品牌，堅持以客戶(hù)為中心的理念，將客戶(hù)至上的原則體現在激勵約束機制之中，將無(wú)形的服務(wù)有形化，開(kāi)辟有特色的服務(wù)方式，建立完善的常規服務(wù)和延伸服務(wù)體系。在理賠服務(wù)中，始終堅持以人為本、服務(wù)至上的理念，強化政策宣傳服務(wù)，印發(fā)《索賠指南》，到醫院宣傳、指導理賠政策，為患者送鮮花，表達愛(ài)心；理賠服務(wù)中，耐心解釋?zhuān)箢~賠款卡式結算，直接到附近銀行辦理，特殊客戶(hù)，特事特辦；減負服務(wù)，對部分病種實(shí)現公司與醫院結算，理賠實(shí)現“直通車(chē)”。按照保監部門(mén)和上級公司的要求，堅持“誠信、合法、守規”貫穿經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的始終，加強教育和培訓，逐步完善信用體系，杜絕一切違規違法行為，連續五年實(shí)現無(wú)投訴。
中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司盤(pán)錦中心支公司
【概況】
本著(zhù)“誠信服務(wù)，打造品牌；規范經(jīng)營(yíng)，穩健發(fā)展”的思路開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2005年末已累計實(shí)現承保利潤3 600萬(wàn)元。1997年至2005年連續9年被平安財險總公司評為先進(jìn)集體。KPI指標連續9年列全省平安財險系統前列。
【經(jīng)營(yíng)】
積極拓展業(yè)務(wù)，市場(chǎng)份額逐年穩步上升，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍深入到遼河油田、盤(pán)錦市的各縣區及市直機關(guān)、企事業(yè)單位，市場(chǎng)占有率為盤(pán)錦市財產(chǎn)險市場(chǎng)的15.4%。堅持以“品質(zhì)優(yōu)先、利潤導向、遵紀守法、重在執行”的工作方針為導向，充分發(fā)揮在戰略研究、制度創(chuàng )新、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、風(fēng)險管控、IT平臺、人力資源、品牌管理等方面的綜合優(yōu)勢，有效地整合各種資源，建立起專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)基礎上的綜合的競爭優(yōu)勢。
【管理】
嚴格執行國家有關(guān)文件政策，按保監局審批的保險條款及費率承保保險標的，規范服務(wù)。與其它保險公司溝通、交流經(jīng)驗，在承保和理賠標準上力求一致，避免惡性競爭。對風(fēng)險管理水平低、出現率高的客戶(hù)實(shí)行限制承保政策，降低賠付率。
全面執行預算制度，采用國際先進(jìn)的財務(wù)軟件，有效地進(jìn)行成本控制。定期進(jìn)行財務(wù)分析，減少成本開(kāi)支，實(shí)現利潤最大化。在資金管理上，執行“收支兩條線(xiàn)”制度，合理有效地利用資金，減少資金沉淀。注重人才的培養與引進(jìn)。通過(guò)招聘、推薦等多種渠道引進(jìn)人才，充實(shí)業(yè)務(wù)和管理崗位，建立崗位責任制，形成以崗定級，以級訂薪的管理模式。嚴格考核，逐漸淘汰低績(jì)效業(yè)務(wù)員及管理人員，建立優(yōu)勝劣汰的用人機制。公司有專(zhuān)科以上學(xué)歷者23人，占總數的74%，其中本科以上學(xué)歷者10人，占總數的32%；具有初、高級技術(shù)職稱(chēng)的員工8名，占總數的26%；金融、保險、財務(wù)、計算機專(zhuān)業(yè)人員14名，占總數的45%。
【服務(wù)】
以良好的服務(wù)塑造品牌，積極為客戶(hù)保單以外的各種附加價(jià)值服務(wù)。首家推出海外急援助服務(wù)，首創(chuàng )客戶(hù)服務(wù)節，首家發(fā)放平安保戶(hù)卡。致力于構建高科技的服務(wù)平臺，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)。以電話(huà)中心和互聯(lián)網(wǎng)為核心，依托門(mén)店服務(wù)中心和專(zhuān)業(yè)直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，構建具有統一品牌管理系統服務(wù)界面的平安AAA服務(wù)體系，使客戶(hù)無(wú)論何時(shí)、無(wú)論何地、無(wú)論以何種方式，均可以享受平安保險公司的滿(mǎn)意服務(wù)。
中國平安人壽保險股份有限公司盤(pán)錦中心支公司
【概況】
2005年，中國平安人壽盤(pán)錦中心支公司業(yè)績(jì)持續穩定增長(cháng)。累計保費收入實(shí)現11 236.68萬(wàn)元，理賠給付606件，理賠給付金額273.93萬(wàn)元，豁免金額34.6萬(wàn)元，新契約保單錄入7 636件，生存給付4 369件，給付金額1 113.73萬(wàn)元。全年上繳利稅100萬(wàn)元。
【營(yíng)銷(xiāo)】
年內，進(jìn)行13期新人班培訓、13場(chǎng)創(chuàng )業(yè)說(shuō)明會(huì )、3期轉正人員封閉培訓、5場(chǎng)鉆石人員交流會(huì )、12場(chǎng)萬(wàn)能說(shuō)明會(huì )、5場(chǎng)三鴻產(chǎn)品交流會(huì )、3場(chǎng)鐘愛(ài)一生產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )、三八女性專(zhuān)場(chǎng)、3·15誠信專(zhuān)場(chǎng)、3·15大型宣傳活動(dòng)、新春大拜年、情人節大比拼、11月的啟動(dòng)大會(huì )、初八餃子大賽、十五有獎燈謎業(yè)務(wù)員客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )、主管生態(tài)園忘年會(huì )、VIP高品質(zhì)客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )、部經(jīng)理多次專(zhuān)題研討會(huì )、前后線(xiàn)的定期聯(lián)席會(huì )等一系列的會(huì )議、培訓以及外請高手的交流為促銷(xiāo)奠定了扎實(shí)的基礎。
進(jìn)入10月份，公司職場(chǎng)進(jìn)行了改造，整個(gè)職場(chǎng)面貌煥然一新，出勤率提高上升。在7月份遼冀大戰、11月份“遼深大戰”中紛紛取得勝利。7月份“遼冀大戰”之時(shí)，總經(jīng)理帶領(lǐng)員工挨家走訪(fǎng)，活動(dòng)率達100%。7月31日按照遼分的指示全體內勤員工僅半天時(shí)間全部交單，支公司獲得“五虎上將”榮譽(yù)稱(chēng)號。
【行業(yè)協(xié)會(huì )促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展】
2005年，盤(pán)錦市保險行業(yè)協(xié)會(huì )及盤(pán)錦市消費者協(xié)會(huì )領(lǐng)導多次到該公司進(jìn)行工作指導，收集公司業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題并極力幫助解決。1月份，由盤(pán)錦市保險行業(yè)協(xié)會(huì )及盤(pán)錦市消費者協(xié)會(huì )共同舉辦的誠信保險公司評比過(guò)程中，兩家協(xié)會(huì )領(lǐng)導對支公司在誠信建設方面所做的工作給予了充分的肯定，并授予“誠實(shí)守信保險公司”榮譽(yù)稱(chēng)號。3·15期間支公司按照盤(pán)錦市保險行業(yè)協(xié)會(huì )及盤(pán)錦市消費者協(xié)會(huì )的要求和部署在盤(pán)錦市繁華的商業(yè)街進(jìn)行誠信宣傳，市委、市政府領(lǐng)導到現場(chǎng)進(jìn)行走訪(fǎng)并給予高度評價(jià)。8月份和11月份舉辦的“萬(wàn)能高品質(zhì)客戶(hù)沙龍”及“VIP客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )”上，兩家協(xié)會(huì )的領(lǐng)導蒞臨現場(chǎng)并分別從支公司在促進(jìn)盤(pán)錦市經(jīng)濟建設發(fā)展和促進(jìn)盤(pán)錦市保險行業(yè)協(xié)調、穩定、健康發(fā)展方面做了講話(huà)，對公司取得的成績(jì)給予了充分肯定。
新華人壽保險股份有限公司盤(pán)錦中心支公司
【概況】
新華人壽保險股份有限公司是經(jīng)國務(wù)院同意、中國人民銀行總行批準，于1996年8月成立的全國性、股份制專(zhuān)業(yè)壽險公司，經(jīng)營(yíng)范圍包括各類(lèi)人壽保險、健康險和人身意外傷害保險業(yè)務(wù)。公司于2000年成功地吸收外資參股，實(shí)現資本國際化。公司注冊資本12億元。
新華保險盤(pán)錦中心支公司自2003年5月落戶(hù)盤(pán)錦市。2005年，新華保險盤(pán)錦中心支公司累計實(shí)現規模保費收入4 312萬(wàn)元，較上年增長(cháng)11％，公司下轄盤(pán)山、大洼、于樓、歡喜嶺4個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，擁有內外勤員工400人；2005年榮獲由盤(pán)錦市消費者協(xié)會(huì )、盤(pán)錦市行業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合頒發(fā)的“誠實(shí)守信保險公司”、新華保險遼寧分公司2005年度“優(yōu)秀中心支公司”的等稱(chēng)號。
【產(chǎn)品開(kāi)發(fā)】
新華保險產(chǎn)品創(chuàng )新初見(jiàn)成效，形成了為客戶(hù)創(chuàng )造最大利益的產(chǎn)品品牌。公司以市場(chǎng)為導向，適應公司長(cháng)期發(fā)展戰略，初步構建包括傳統產(chǎn)品及新型產(chǎn)品在內的團體業(yè)務(wù)、個(gè)險業(yè)務(wù)、銀行代理業(yè)務(wù)全方位的產(chǎn)品體系和產(chǎn)品品牌。2005年相繼推出“財智人生”、“美滿(mǎn)安康”等產(chǎn)品。現擁有三大業(yè)務(wù)系列十三個(gè)類(lèi)別的90余款產(chǎn)品，個(gè)險美滿(mǎn)安康、福如東海、健康天使等、銀行代理紅雙喜系列、得意理財等、團險的團體意外傷害、意外醫療、養老年金保險等產(chǎn)品，基本能滿(mǎn)足個(gè)人及企事業(yè)單位各類(lèi)風(fēng)險保障和投資理財的需要。
【客戶(hù)服務(wù)】
公司以“客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量服務(wù)品質(zhì)的唯一標準”為服務(wù)宗旨。建立健全客戶(hù)服務(wù)體系，全力構建客戶(hù)服務(wù)核心競爭力，努力為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)規范高效完善的服務(wù)，新華保險以理念和手段創(chuàng )新為途徑，致力于打造客戶(hù)服務(wù)核心競爭力，不斷完善電話(huà)服務(wù)中心、柜面服務(wù)中心和網(wǎng)站三大服務(wù)平臺的建設，為客戶(hù)提供周到便捷的服務(wù)。全面推出“百分之百電話(huà)回訪(fǎng)”、“百分之百銀行轉賬”等十項公開(kāi)服務(wù)承諾。2005年，推出“為搶救危難生命，可預付保險金”等服務(wù)；采用惠普IP技術(shù)支持的全國電話(huà)服務(wù)中心在北京正式落成，客戶(hù)只需撥通全國統一客戶(hù)服務(wù)電話(huà)即可以享受到統一規范的咨詢(xún)服務(wù)。2005年，推行服務(wù)理念標準化、服務(wù)感知標準化、服務(wù)維系標準化，提升了客戶(hù)服務(wù)水平。新華保險盤(pán)錦中支開(kāi)展微笑、專(zhuān)業(yè)、簡(jiǎn)捷、快速、滿(mǎn)意即“5S溫情服務(wù)”，舒心，歡心，順心，寬心“四心”服務(wù)、“一站式服務(wù)”和“首問(wèn)負責制”，努力為客戶(hù)提供周到滿(mǎn)意貼心的服務(wù)。2005年，共受理理賠案件61件，賠付總金額256 375元。2005年在旅游險意外險、健康險等方面的賠付，充分體現誠信、規范，使客戶(hù)享受到快捷的服務(wù)。
中國銀行盤(pán)錦分行
【概況】
2005年，全行實(shí)現本外幣凈利潤3 852.53萬(wàn)元(人民幣凈利潤4 419萬(wàn)元，外匯凈虧損70萬(wàn)美元)，完成省行計劃指標5 317萬(wàn)元的72.46%。資產(chǎn)利潤率0.56%,人均凈利潤8.06萬(wàn)元。
【存款】
2005年末，全行各項人民幣存款692 382萬(wàn)元（含信用卡存款），較年初增加130 049萬(wàn)元，增幅17.22%。其中，企業(yè)存款余額281 762萬(wàn)元，較年初增加71 348萬(wàn)元，儲蓄存款余額408 451萬(wàn)元（含信用卡存款），較年初增加59 152萬(wàn)元；同業(yè)存款余額2 169萬(wàn)元，較年初下降451萬(wàn)元。外幣各項存款余額5 824萬(wàn)美元，較年初下降834萬(wàn)美元。其中，企業(yè)存款余額640萬(wàn)美元，較年初上升221萬(wàn)美元；儲蓄存款余額5 148萬(wàn)美元，較年初下降1 068萬(wàn)美元；同業(yè)存款余額36萬(wàn)美元，較年初上升13萬(wàn)美元。
【貸款】
截至12月末，各項授信資產(chǎn)本外幣合計151 976萬(wàn)元，比年初減少5 499萬(wàn)元。其中，人民幣授信資產(chǎn)余額15 142萬(wàn)元，比年初減少5 545萬(wàn)元；外幣授信資產(chǎn)余額91.01萬(wàn)美元，比年初增加8.01萬(wàn)美元。公司類(lèi)貸款本外幣授信資產(chǎn)余額為118 748萬(wàn)元，比年初減少11 862萬(wàn)元。其中，人民幣授信資產(chǎn)余額為118 014萬(wàn)元，比年初減少11 909萬(wàn)元；外幣授信資產(chǎn)余額為91.01萬(wàn)美元，比年初增加8.01萬(wàn)美元；票據貼現余額為9 303萬(wàn)元，為本年度新增，占授信資產(chǎn)總額的6.12%。零售貸款余額為23 925萬(wàn)元，占授信資產(chǎn)總額的15.74%，較年初下降2 940萬(wàn)元。不良資產(chǎn)余額為217萬(wàn)元，比年初減少678萬(wàn)元，不良率為0.91%，較年初下降2.42個(gè)百分點(diǎn)。
【中間業(yè)務(wù)】
2005年，本外幣中間業(yè)務(wù)凈收入為675萬(wàn)元，占總收入的2.21%。其中，國際結算業(yè)務(wù)量為12 487萬(wàn)美元；銀行卡收益為86.9萬(wàn)元；人民幣新增發(fā)卡量為880張；保險兼代理手續費收入30萬(wàn)元；基金代銷(xiāo)額1 725萬(wàn)元，基金代銷(xiāo)業(yè)務(wù)收入20萬(wàn)元。
【改革創(chuàng )新】
一、推進(jìn)股份改革和業(yè)務(wù)流程整合工作。根據上級行的統一布置，結合本行實(shí)際情況，分別進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程整合、部室合并，同時(shí)由人力資源部牽頭，組織開(kāi)發(fā)“盤(pán)錦分行人力資源軟件管理系統”，全面提高了人力資源信息存儲、統計分析等基礎服務(wù)功能。按照總、省行的人力改革精神完成員工體制轉化工作。對正式員工打破鐵飯碗，全部向合同制轉化；對代辦員全面實(shí)行了勞務(wù)派遣，規范了勞動(dòng)用工制度。
二、完成流程整合與機構改革工作。對市行本部進(jìn)行流程整合，整合后行內設部門(mén)由原來(lái)的14個(gè)減為10個(gè)部室，并下設9個(gè)中心，進(jìn)一步強化管理和控制職能。業(yè)務(wù)流程已逐步實(shí)現前中后臺分離和扁平化管理的模式，現全轄22家機構中，除2家儲蓄所外，其它機構全部隸屬分行管理，機構層次已趨于扁平化。
【經(jīng)營(yíng)管理】
規范經(jīng)營(yíng)行為，做好風(fēng)險防范各項基礎工作。加強事后監督建設，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險。按照上市要求，對全行各項業(yè)務(wù)流程及操作制度進(jìn)行全面梳理、補充、完善。出臺《盤(pán)錦分行財務(wù)中心財務(wù)管理辦法》等規章制度及管理辦法，嚴格規范業(yè)務(wù)操作流程。堅持對事后監督業(yè)務(wù)制度創(chuàng )新，及時(shí)向省行反饋業(yè)務(wù)系統存在的風(fēng)險并積極提示。
強化內控，加大監督檢查力度。針對近兩年在內控管理方面暴露出的薄弱環(huán)節，2005年在防范風(fēng)險、強化內控方面加大監督處罰力度。強化監管，加大對重要崗位人員管理。實(shí)行全員崗位輪換和強制休假制度。對高管人員實(shí)行強制休假和代職制度。9月份在全轄率先推行分支機構負責人代職制度。通過(guò)代職人員在代職后提交的綜合分析報告，行黨委及時(shí)了解分支機構各項業(yè)務(wù)操作情況、員工思想動(dòng)態(tài)及存在問(wèn)題。
堅持防查結合的方針，認真做好案件防范和查處工作。配合全市社會(huì )治安綜合治理工作，認真做好基礎建設和風(fēng)險防范控制工程。積極配合內外審檢查工作，加快自查頻率并加大整改處罰力度。市行內審團隊共進(jìn)行現場(chǎng)檢查135次。其中，專(zhuān)項檢查37次，對分支機構負責的離任稽核9次，跟進(jìn)檢查31次，形成檢查報告36份，查出問(wèn)題301個(gè)。通過(guò)對檢查問(wèn)題的跟進(jìn)，所有機構已全部整改，基本達到按規操作要求。
防范授信業(yè)務(wù)風(fēng)險，進(jìn)一步推行和完善“三位一體”的授信決策機制。加大不良資產(chǎn)的清收和處置力度，提高授信資產(chǎn)質(zhì)量。認真做好授后監督工作，有效控制授信風(fēng)險。全行資產(chǎn)質(zhì)量較年初有明顯改善，不良率僅為0.14%，名列全省首位。
規范財務(wù)管理工作。加強財務(wù)集中管理，制定《盤(pán)錦分行財務(wù)中心財務(wù)管理（暫行）辦法》、《盤(pán)錦分行2005年費用分配管理辦法》，對市行各部實(shí)行分部門(mén)核算，制定《盤(pán)錦分行集中采購配送管理辦法》，在全轄實(shí)行了集中采購及配送制度，建立嚴格的內部審批程序和規范的操作流程，節約經(jīng)營(yíng)成本。
【企業(yè)文化】
加強行風(fēng)建設，規范服務(wù)行為。建立行務(wù)公開(kāi)制度和重大事項的公示制度。對外推行承諾制度和首問(wèn)負責制，公開(kāi)服務(wù)價(jià)格、業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)、服務(wù)監督電話(huà)和投訴電話(huà)，自覺(jué)接受客戶(hù)的監督。落實(shí)省行服務(wù)年十項舉措，狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。按省行提出“爭同業(yè)先進(jìn)，創(chuàng )當地一流”的要求，積極參加窗口行業(yè)社會(huì )服務(wù)競賽，參加省同業(yè)協(xié)會(huì )組織的評選“銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)單位”活動(dòng)，獲得盤(pán)錦市行風(fēng)建設優(yōu)秀單位榮譽(yù)稱(chēng)號。
提高員工素質(zhì)，創(chuàng )新培訓工作。該行黨委提出“外樹(shù)形象，內強素質(zhì)”的目標，完善并創(chuàng )新培訓考核機制。分行制定《員工培訓管理規定》，并為每位員工建立一份培訓檔案，將培訓任務(wù)、要求與績(jì)效考核掛鉤。采取走出去、請進(jìn)來(lái)的方式，多次聘請省內優(yōu)秀企業(yè)培訓師和專(zhuān)家學(xué)者到行內為員工授課。
加強宣傳工作力度。在金融市場(chǎng)競爭日益激烈情況下，培育員工危機感和緊迫感。配合上市和奧運宣傳的整體安排，積極開(kāi)展工作，將各項工作動(dòng)態(tài)、員工思想動(dòng)態(tài)及時(shí)反饋到總、省行，其中刊發(fā)在總行《中行職工報》共6期，省行《黨務(wù)工作簡(jiǎn)報》、《遼寧中行簡(jiǎn)報》、《遼寧銀行業(yè)協(xié)會(huì )》等刊物總計約35期，很好地宣傳了各項業(yè)務(wù)，鼓舞了員工的士氣，樹(shù)立了盤(pán)錦分行良好的外部形象。
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