信息產(chǎn)業(yè)（2005年）
信息產(chǎn)業(yè)
【電子信息產(chǎn)品制造業(yè)】
盤(pán)錦市首家外商獨資電子信息產(chǎn)品制造企業(yè)——盤(pán)錦普樂(lè )斯數碼有限公司，已生產(chǎn)出機頂盒樣機，并已發(fā)往國外用戶(hù)，尋求訂單的工作已全面展開(kāi)。遼寧環(huán)球信息網(wǎng)絡(luò )集團有限公司自主研制出愛(ài)農網(wǎng)絡(luò )系列第二代產(chǎn)品——愛(ài)農牌三下鄉ＤＶＤ，與第一代產(chǎn)品愛(ài)農網(wǎng)絡(luò )電話(huà)相比，其性能、功能和實(shí)用性等都有明顯提高，市場(chǎng)前景看好，根據2006年供貨訂單，已開(kāi)始著(zhù)手批量生產(chǎn)的準備工作。
【軟件與系統集成服務(wù)業(yè)】
軟件業(yè)繼續保持著(zhù)良好的發(fā)展態(tài)勢。2005年，全市軟件業(yè)實(shí)現銷(xiāo)售收入9 000萬(wàn)元，實(shí)現利稅715萬(wàn)元。截至年底，軟件認定企業(yè)4家，登記軟件產(chǎn)品4個(gè)，獲得系統集成三級資質(zhì)的企業(yè)2家。軟件企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬，軟件產(chǎn)品市場(chǎng)空間進(jìn)一步擴大。繼遼河數碼科技發(fā)展有限公司之后，盤(pán)錦遼河泰利達電腦技術(shù)有限責任公司組建軟件公司——盤(pán)錦泰利達軟件技術(shù)有限公司，本市的軟件業(yè)已粗具規模，日趨成熟。
【通信業(yè)】
據初步統計，電信業(yè)務(wù)總量138 284.89萬(wàn)元；全市光纜線(xiàn)路總長(cháng)度達10 602.75皮長(cháng)公里；交換機總容量125.28萬(wàn)門(mén)；全市電話(huà)用戶(hù)達到86.99萬(wàn)戶(hù)，電話(huà)普及率達到69.04部/百人，其中固定電話(huà)用戶(hù)39.92萬(wàn)戶(hù)，移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)47.07萬(wàn)戶(hù)；全市互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)達8.83萬(wàn)戶(hù)，達到7戶(hù)/百人。
【招商引資】
年內，先后組織相關(guān)企業(yè)參加第三屆中國國際軟件和信息服務(wù)交易會(huì )、遼寧省信息產(chǎn)業(yè)投融資洽談會(huì )和市投融資洽談會(huì )等活動(dòng)。加強與韓國釜山IT協(xié)會(huì )的聯(lián)系，組織盤(pán)錦市相關(guān)企業(yè)與韓國軟件企業(yè)進(jìn)行廣泛交流和洽談，拓寬IT企業(yè)融資渠道，達成多項合作意向，其中部分項目取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。由韓國獨資的機頂盒生產(chǎn)企業(yè)——盤(pán)錦普樂(lè )斯數碼有限公司已正式開(kāi)工，注冊資金120萬(wàn)美元，計劃總投資820萬(wàn)美元。同時(shí)，軟件開(kāi)發(fā)、IT教育和電子信息產(chǎn)品制造等合作項目仍在進(jìn)一步洽談中。
【電子政務(wù)】
堅持以應用為導向，以需求促發(fā)展，務(wù)實(shí)推進(jìn)政務(wù)信息化項目建設。2005年，重點(diǎn)協(xié)調組織電子政務(wù)內網(wǎng)辦公系統和突發(fā)事件應急指揮系統、電子政務(wù)外網(wǎng)應用系統建設；協(xié)調信息資源的開(kāi)發(fā)和共享；盤(pán)錦市信息產(chǎn)業(yè)局配合市財政部門(mén)進(jìn)行全市政務(wù)信息化項目及市財政投資的信息化項目的技術(shù)方案審定工作；推動(dòng)信息系統工程監理制度的實(shí)施，確保政務(wù)信息化建設工程的質(zhì)量；配合市組織人事部門(mén)做好全市領(lǐng)導干部和公務(wù)員電子政務(wù)知識的培訓工作。
【企業(yè)信息化】
企業(yè)信息化建設，重點(diǎn)抓“省百戶(hù)企業(yè)信息化示范工程”的本市試點(diǎn)企業(yè)的信息化建設。年內，組織遼寧華錦化工集團、中油遼河油田分公司等多家試點(diǎn)企業(yè)參加“省石化行業(yè)信息化建設現場(chǎng)會(huì )”、“省裝備制造行業(yè)企業(yè)信息化現場(chǎng)經(jīng)驗交流會(huì )”、大連國際軟件交易會(huì )，組織企業(yè)有關(guān)人員參加企業(yè)信息化培訓，為企業(yè)提供與國內外大企業(yè)和IT公司進(jìn)行技術(shù)交流與合作的平臺。遼寧華錦化工集團的ERP項目進(jìn)展順利，生產(chǎn)過(guò)程控制信息系統建設、財務(wù)管理信息系統建設已經(jīng)完成。積極組織申報國家“倍增計劃”。經(jīng)廣泛征集和認真審核，“奧星網(wǎng)GPS衛星定位系統”和“ASE感應式報警器”兩個(gè)項目，已向遼寧省信息產(chǎn)業(yè)廳申報“省電子信息技術(shù)應用和推廣項目”，并爭取列入國家“倍增計劃”，總投資達到4 640萬(wàn)元。
【社會(huì )公共領(lǐng)域信息化】
“盤(pán)錦市家庭上網(wǎng)工程”運行良好。2005年，全市新增互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)用戶(hù)5 500戶(hù)，計算機知識普及培訓6 000人次。在上年實(shí)現全市“村村通”互聯(lián)網(wǎng)的基礎上，年內主動(dòng)配合市農發(fā)局，開(kāi)展農民上網(wǎng)工程信息富民活動(dòng)，積極協(xié)調、籌措配套資金7萬(wàn)余元為農民購置微機50臺，進(jìn)一步改善盤(pán)錦市農業(yè)信息化基礎建設與發(fā)展。
【專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試】
根據2005年度全國計算機技術(shù)與軟件專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格(水平)考試的有關(guān)文件精神，大力宣傳、認真組織2005年度全國計算機技術(shù)與軟件專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格(水平)考試的報名和考試工作。2005年，有60余名考生報名并參加考試，參考人數比上年明顯增加，考試通過(guò)率全省排名第一。
【無(wú)線(xiàn)電臺站普查】
按照遼寧省無(wú)線(xiàn)電管理委員會(huì )的要求，組織技術(shù)、執法、臺站管理人員清理設臺單位資料，分門(mén)別類(lèi)加以歸檔；印發(fā)《關(guān)于在全市開(kāi)展無(wú)線(xiàn)電臺（站）核查工作的通知》，明確核查工作內容、工作要點(diǎn)和工作程序。經(jīng)清理核查，全市設臺1 550個(gè)，收費臺1 097個(gè)。全年共檢查設臺單位35家，并責令中法供水公司、中國海洋石油公司、市動(dòng)物檢疫站辦理設臺手續，責令市保安公司、新瑪特商廈等非法設臺單位著(zhù)手辦理設臺申請。積極做好頻率占用費收繳工作，全年共收繳頻率占費31.07萬(wàn)元，其中清繳欠費2萬(wàn)元。
【無(wú)線(xiàn)電監測】
根據國家及遼寧省無(wú)線(xiàn)電管理委員會(huì )要求，在節假日及重點(diǎn)時(shí)段進(jìn)行24小時(shí)監測值班，主要對廣播電視、航空導航等重要頻率監聽(tīng)監測，全年累計值班150余人次，完成上級交辦的任務(wù)。根據上級要求，對全市所有頻段頻率使用情況進(jìn)行全面監測，重點(diǎn)對公眾通信和無(wú)線(xiàn)接入頻率使用情況進(jìn)行摸查，及時(shí)形成準確材料上報國家無(wú)線(xiàn)電監測中心。
【規范執法】
為進(jìn)一步規范執法，組織干部職工學(xué)習相關(guān)法規，修改和完善執法程序和各項制度，公示辦公程序。2005年，根據大洼電視臺、盤(pán)錦網(wǎng)通公司、中國移動(dòng)盤(pán)錦分公司、中國聯(lián)通盤(pán)錦公司等單位有關(guān)信號干擾的投訴，組織技術(shù)人員到油氣處、大洼縣高中、市財貿中專(zhuān)、市實(shí)驗中學(xué)、陸家等區域實(shí)地測量，查找并清理干擾源，及時(shí)清除有害干擾。積極配合省無(wú)委對高考期間屏蔽器使用情況進(jìn)行調研，及時(shí)形成調研報告并上報情況。2005年，清除干擾及受理市民投訴15起，查處有害干擾率達到100％。
【首家韓國電子制造企業(yè)入住盤(pán)錦】
盤(pán)錦普樂(lè )斯數碼有限公司是由韓國Lecosys會(huì )社在盤(pán)錦市經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區設立的機頂盒生產(chǎn)獨資企業(yè)，是自開(kāi)展盤(pán)錦與釜山合作以后，首家在盤(pán)錦市落戶(hù)的韓國獨資電子信息產(chǎn)品制造企業(yè)，該企業(yè)注冊資金120萬(wàn)美元，主營(yíng)生產(chǎn)和銷(xiāo)售機頂盒。產(chǎn)品除在中國銷(xiāo)售外，還銷(xiāo)往中東、歐洲、美洲、印度等國家和地區，產(chǎn)品出口比例將達到70％。該公司投產(chǎn)后計劃生產(chǎn)量為：第一年生產(chǎn)26萬(wàn)臺;第二年生產(chǎn)57萬(wàn)臺;第三年生產(chǎn)65.5萬(wàn)臺。
（王闖）
郵政
【概況】
盤(pán)錦市郵政局下轄盤(pán)山縣、大洼縣郵政局。內設人事教育部、計劃財務(wù)部、經(jīng)營(yíng)服務(wù)部、監督檢查部、辦公室、工會(huì )。下設儲匯分局、集郵公司、速遞物流分局、發(fā)投轉運分局、代辦業(yè)務(wù)分局、函件廣告分局、信息技術(shù)分局、運輸分局8個(gè)分局。全局共有城鄉營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)82處。全市汽車(chē)郵路單程總長(cháng)度1 008公里，服務(wù)面積4 094平方公里，服務(wù)人口120萬(wàn)。全局從業(yè)人員892人，其中在崗職工448人、勞務(wù)工444人。全地區郵政業(yè)務(wù)收入完成9 011萬(wàn)元，比上年增長(cháng)11.2%；收支差額完成423.5萬(wàn)元；全員勞動(dòng)生產(chǎn)率達到11.22萬(wàn)元。連續四年保持省級文明單位，連續四年獲全市糾風(fēng)標兵稱(chēng)號。連續兩年被評為“市政府行風(fēng)建設先進(jìn)標兵單位”、“省用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”、“省‘五一’勞動(dòng)獎狀”。連續兩年保持“全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”、“全國用戶(hù)滿(mǎn)意單位”。2005年又獲得“遼寧省AAA級人力資源管理誠信單位”、“全國精神文明建設工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號。工會(huì )連續四年保持“全國模范職工之家”稱(chēng)號。
【郵政經(jīng)營(yíng)】
堅持以市場(chǎng)為導向，以服務(wù)為宗旨，以技術(shù)進(jìn)步為支撐，堅持把深化認識，領(lǐng)導重視作為加快業(yè)務(wù)發(fā)展的前提條件；堅持用戶(hù)至上，靈活營(yíng)銷(xiāo)作為加快發(fā)展的關(guān)鍵；將強化管理作為加快各項業(yè)務(wù)發(fā)展的根本，全年各項業(yè)務(wù)發(fā)展均取得顯著(zhù)成效。郵政儲蓄業(yè)務(wù)通過(guò)開(kāi)展勞動(dòng)競賽，短途攻關(guān)賽等活動(dòng)，實(shí)現“半年任務(wù)首季完，全年任務(wù)半年完”的奮斗目標，郵政儲蓄余額43.1億元，較上年凈增8.4億元，市場(chǎng)占有率達到14.2%。郵政代發(fā)工資5.8萬(wàn)戶(hù)，余額4 220.4萬(wàn)元，代發(fā)養老金3萬(wàn)戶(hù)，余額達到1 700萬(wàn)元。與各電信運營(yíng)商、電業(yè)等單位溝通，實(shí)現代收費收入92萬(wàn)元。在供電代收費的基礎上，開(kāi)發(fā)農電代收市場(chǎng)，實(shí)現農電代收費1.1萬(wàn)戶(hù)。大力推廣期繳型和團體年金型新業(yè)務(wù)產(chǎn)品作為代理保險的重點(diǎn)，實(shí)現保費3 542萬(wàn)元。開(kāi)展“愛(ài)我郵政，刷我綠卡”活動(dòng)和郵政綠卡校園行競賽活動(dòng)，全年發(fā)卡9.4萬(wàn)張，卡均余額達到3 100元。注重匯兌新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，共實(shí)現匯兌業(yè)務(wù)收入145.6萬(wàn)元。函件廣告業(yè)務(wù)出臺相應的業(yè)務(wù)發(fā)展措施和激勵政策，制定業(yè)績(jì)考評辦法和酬金分配制度，調動(dòng)廣大職工營(yíng)銷(xiāo)積極性。充分挖掘商函市場(chǎng),每月賬單交寄量達2.1萬(wàn)封，13個(gè)種類(lèi)，全年實(shí)現收入18.9萬(wàn)元。開(kāi)展賀年有獎明信片和企業(yè)拜年卡的攬收活動(dòng)，實(shí)現銷(xiāo)售賀年有獎明信片8.7萬(wàn)元，攬收企業(yè)拜年卡102萬(wàn)元。開(kāi)展“獻給母親的歌”中小學(xué)生書(shū)信月比賽活動(dòng)，實(shí)現收入21萬(wàn)元。利用節日和重大活動(dòng)等契機，與商家開(kāi)展合作，擴大《中郵專(zhuān)遞廣告》市場(chǎng)，實(shí)現企業(yè)、郵政的雙贏(yíng)，共實(shí)現收入40.2萬(wàn)元。報刊發(fā)行業(yè)務(wù)在抓好年度大收訂工作的同時(shí)，穩定公費訂閱，積極擴大私費訂閱市場(chǎng)，完成全地區報刊一次性大收訂1 600萬(wàn)元，同比增長(cháng)5.3%，私費訂閱比重達37%，并在此基礎上開(kāi)展報刊破訂競賽活動(dòng)，真正做到收訂無(wú)止期，實(shí)現報刊破訂流轉額102.4萬(wàn)元。集郵業(yè)務(wù)加大個(gè)性化郵品的開(kāi)發(fā)，成功為市人大和市政協(xié)兩會(huì )、遼河油田、市教委等制作個(gè)性化郵票3 500版，實(shí)現收入17.1萬(wàn)元。為聯(lián)通公司、移動(dòng)公司、平安財險、遼河石油勘探局等單位開(kāi)發(fā)形象年冊，總計3 200冊，實(shí)現收入48萬(wàn)元。加大宣傳攻勢，不斷擴大集郵隊伍，充分發(fā)揮集郵協(xié)會(huì )的作用，實(shí)現新郵預定77.97萬(wàn)元。代辦信息業(yè)務(wù)注重打造郵政品牌，擴大宣傳規模，積極與各電信運營(yíng)商的溝通，爭取最佳政策，全年實(shí)現收入159.6萬(wàn)元，放號1.7萬(wàn)戶(hù)，售卡85萬(wàn)元，建成IP話(huà)吧4處。速遞業(yè)務(wù)鞏固與法院、公安、交通等單位的合作關(guān)系，法律文書(shū)、身份證、駕駛證、會(huì )計證和錄取通知書(shū)等證照類(lèi)業(yè)務(wù)成為業(yè)務(wù)發(fā)展亮點(diǎn)，實(shí)現證照類(lèi)業(yè)務(wù)收入62.5萬(wàn)元。推廣卡哈拉承諾服務(wù)，使國際業(yè)務(wù)市場(chǎng)得到鞏固，實(shí)現國際業(yè)務(wù)收入23.2萬(wàn)元。發(fā)展禮儀業(yè)務(wù)，精心策劃的“五節聯(lián)動(dòng)”、“思鄉月”活動(dòng)，推出省內河蟹速遞、郵寄大米等具有地方特色的新業(yè)務(wù)，實(shí)現收入21.4萬(wàn)元。物流業(yè)務(wù)以電器配送為主，發(fā)展大商、新瑪特、遼河商業(yè)城成為新的電器配送客戶(hù)，全年實(shí)現物流業(yè)務(wù)收入50.01萬(wàn)元。
【綜合能力建設】
按照遼寧省郵政局的統一安排、部署，經(jīng)營(yíng)、財務(wù)、信息技術(shù)、營(yíng)業(yè)、儲匯等部門(mén)密切配合，協(xié)同工作，實(shí)現電子化支局統一版本上線(xiàn)運行；儲蓄、匯兌兩網(wǎng)互通和量收系統成功上線(xiàn)；辦公自動(dòng)化系統正式運行，實(shí)現無(wú)紙化辦公。對取款量大、業(yè)務(wù)繁忙的支局安裝9臺ATM機；為投遞分局配備19臺微機，使投遞分發(fā)實(shí)現了業(yè)務(wù)處理微機化。科技含量的增加，為郵政的改革、發(fā)展提供了保障。
【企業(yè)管理】
針對企業(yè)實(shí)際制定出臺經(jīng)營(yíng)責任制考核辦法和機關(guān)效績(jì)考核辦法等一系列規章制度和管理辦法，并統一編印成書(shū)，發(fā)送到支局班組，使一線(xiàn)人員基礎工作有章可循。同時(shí)根據經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)實(shí)際需要，重新調整機構，配備充實(shí)人員，落實(shí)責任，確保經(jīng)營(yíng)、管理和各項工作的順利開(kāi)展。對全地區支局所實(shí)行定置定位管理，規范物品的擺放，制作定置定位圖，要求各支局按照定置定位擺放用品用具。理順預算管理體制，對收入和成本費用實(shí)行預算考核。對成本中的重點(diǎn)費用代辦費、招待費、宣傳費、勞務(wù)費、工資等實(shí)行定額考核。推行以速遞為重點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)核算工作，增強專(zhuān)業(yè)的效益意識，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運行質(zhì)量。實(shí)行業(yè)務(wù)量收管理，實(shí)現電子化支局與量收系統的對接，實(shí)現了地區營(yíng)業(yè)支局完全以電子化報表為準，實(shí)現量收系統數據采集率，覆蓋率達100%。加強精品局所建設和低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)的改造工作，取得明顯的效果。先后建成湖濱、鑫園、晟華苑、天麗4個(gè)精品局所，湖濱支局新增余額1 463.1萬(wàn)元、鑫園支局新增余額1 025.1萬(wàn)元、晟華苑支局新增余額115.9萬(wàn)元。對全地區19個(gè)局所進(jìn)行了裝修改造，改善局所內外部環(huán)境。重視和加強內控制度、監督制約、安全防范“三點(diǎn)防線(xiàn)”的建設，嚴格執行《資金票款安全連鎖責任》、《儲匯安全風(fēng)險防范補充規定》和儲匯資金“八大制度”等內控制度，對全地區車(chē)輛、資金、消防、郵件、人身、局所等重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)環(huán)節按頻次每月進(jìn)行安全大檢查，并及時(shí)整改。加大科技投入，全地區局所監控聯(lián)網(wǎng)率達100%，有效增強了局所防盜防搶能力。完善運維體系，規范運維工作，建立綜合計算機網(wǎng)故障和問(wèn)題受理報告制度，信息網(wǎng)絡(luò )運行情況實(shí)行日通報、周檢查、月分析制度，降低了故障發(fā)生率。改造網(wǎng)絡(luò )設備，加強系統維護力度，各單位密切配合，保證了電子化支局統一版本工程成功上線(xiàn)。優(yōu)化、完善作業(yè)流程，增加分揀臺席、投遞車(chē)輛、趟車(chē)頻次和投遞段道，加快了郵件投遞速度，實(shí)現城市內全部進(jìn)口特快郵件提速1個(gè)小時(shí)；包裹提速12個(gè)小時(shí)；報刊實(shí)現早報早投，暢銷(xiāo)報刊當日投遞。
【郵政改革】
深化人事制度改革，優(yōu)化干部隊伍。中層干部隊伍進(jìn)一步優(yōu)化。按省局要求，按“四化”標準，進(jìn)行了新一輪聘任，全地區自辦支局所支局長(cháng)，全部通過(guò)競聘走上支局長(cháng)崗位。加大對干部、職工的培訓力度，共舉辦各類(lèi)培訓班24期，培訓2 291人次，在崗人員培訓率達到81%。優(yōu)化作業(yè)流程，節約運營(yíng)成本，改革郵儲管理體制，將市縣局三個(gè)金庫合為一體，款車(chē)交由保安公司運營(yíng)，節約成本費用40余萬(wàn)元，同時(shí)對保安人員、儲蓄事后、儲蓄會(huì )計、匯兌人員等崗位進(jìn)行合理兼職，辭退勞務(wù)工6人，減少人員30人充實(shí)到其它生產(chǎn)部門(mén)，降低了業(yè)務(wù)管理成本，減少資金運送風(fēng)險，達到了減員增效的目的。
【郵政服務(wù)】
扎實(shí)開(kāi)展國家郵政局“提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶(hù)滿(mǎn)意”，省郵政局“加強營(yíng)業(yè)、投遞基礎網(wǎng)建設與管理，提升服務(wù)層次”兩個(gè)服務(wù)專(zhuān)項活動(dòng)，在全省服務(wù)測評中得分93.2分，列全省第一位。制定《郵政生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員“七要八不三嚴禁”工作紀律》及《郵政營(yíng)業(yè)廳“四有四必須”布局規范》等規章制度，對支局營(yíng)業(yè)時(shí)間、物品擺放、服務(wù)用語(yǔ)使用和限時(shí)服務(wù)等方面作了詳盡的要求；開(kāi)展“微笑服務(wù)、規范服務(wù)”競賽活動(dòng)，把日常服務(wù)與支局效益掛鉤，進(jìn)一步鞏固兩次專(zhuān)項活動(dòng)成果。開(kāi)展星級營(yíng)業(yè)員、投遞員測評活動(dòng)，采取日常檢查與業(yè)務(wù)理論考試，實(shí)際操作與規范化禮儀服務(wù)測評相結合的方式，組織全局營(yíng)業(yè)、投遞等一線(xiàn)人員，參加星級測評，共評出一星級人員49名，二星級人員14名，三星級人員5名。完善《星級服務(wù)管理辦法》，對星級服務(wù)管理的適用范圍，星級服務(wù)管理的級別和標準，星級服務(wù)的申報、審批、考核、評定、待遇等都做了詳細的要求，明確每半年組織1次星級考評，綜合評選，優(yōu)中選優(yōu)。
【盤(pán)錦市中小學(xué)生書(shū)信征文比賽活動(dòng)】
年內，由盤(pán)錦市教育局、遼河石油勘探局基礎教育部、盤(pán)錦市郵政局聯(lián)合舉辦“中國移動(dòng)杯——獻給母親的歌”盤(pán)錦市中小學(xué)生書(shū)信征文比賽活動(dòng)。全市有17萬(wàn)名中小學(xué)生的積極參與。經(jīng)過(guò)各專(zhuān)家評委的認真評審，共評出特等獎3名，一、二、三等獎共146名，優(yōu)秀獎1 000名，并授予11所學(xué)校為優(yōu)秀組織獎。7月7日舉行頒獎儀式，市人大、市政府、市政協(xié)的領(lǐng)導參加了頒獎儀式，并向獲獎作品頒獎。活動(dòng)組委會(huì )對獲獎作品編輯成書(shū)，由著(zhù)名教育改革家魏書(shū)生題寫(xiě)書(shū)名《寸草心》向社會(huì )贈送。本次活動(dòng)以母親節為契機，以傳統信函的方式為載體，激發(fā)廣大青少年熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)母親的情感，進(jìn)一步引導廣大青少年遵紀守法、誠實(shí)守信的道德風(fēng)尚。活動(dòng)開(kāi)展期間得到社會(huì )的廣泛關(guān)注，共有7家新聞單位對活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行跟蹤報道。
【舉辦代繳電費業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)】
為擴大代辦業(yè)務(wù)市場(chǎng)，增加代辦電費的宣傳力度，10月22日市郵政局與市電業(yè)局、市農電局等單位聯(lián)合舉辦“真誠服務(wù)社會(huì )共建和諧盤(pán)錦”大型宣傳活動(dòng)，市郵政局以“交電費到郵政方便快捷送光明”為主題，進(jìn)行代繳電費業(yè)務(wù)宣傳。本次活動(dòng)共印發(fā)業(yè)務(wù)宣傳單5 000余份，現場(chǎng)接待業(yè)務(wù)咨詢(xún)千余人。在活動(dòng)現場(chǎng)設置大型演出舞臺、業(yè)務(wù)咨詢(xún)臺和業(yè)務(wù)宣傳臺，采取現場(chǎng)競猜、答題等形式對代繳電費業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳。
（張瑞超）
中國網(wǎng)通盤(pán)錦市分公司
【概況】
中國網(wǎng)通(集團)有限公司盤(pán)錦市分公司是中國網(wǎng)通(集團)在盤(pán)錦市的分支機構,歷經(jīng)盤(pán)錦市電信局、盤(pán)錦市電信分公司、遼寧省通信公司盤(pán)錦市分公司等多次更名。公司內設12個(gè)職能部室，15個(gè)生產(chǎn)部門(mén),在盤(pán)山、大洼設兩縣分公司。現有正式員工666人,技術(shù)業(yè)務(wù)人員261人,截至2005年底,擁有固定資產(chǎn)原值近12億元,固定電話(huà)裝機容量已達40萬(wàn)門(mén),無(wú)線(xiàn)市話(huà)網(wǎng)絡(luò )容量12萬(wàn)門(mén),建有交換局點(diǎn)30個(gè),接入網(wǎng)局98個(gè),代收話(huà)費網(wǎng)點(diǎn)70多個(gè),遍布城鄉各地。2005年,堅持把發(fā)展作為第一要務(wù),努力創(chuàng )建和諧企業(yè)環(huán)境,全面完成省公司下達的各項指標和市委、市政府部署的各項工作任務(wù)。
【市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)】
2005年,市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作取得較好的經(jīng)營(yíng)成果,提升了企業(yè)的管理水平和市場(chǎng)競爭能力,各期經(jīng)營(yíng)效果顯著(zhù),基本扭轉了經(jīng)營(yíng)工作的不利局面,在省公司全年綜合評價(jià)中有7個(gè)月為優(yōu)秀,全面完成“兩個(gè)確保”目標。開(kāi)展貫穿全年的“春風(fēng)行動(dòng)”、“千萬(wàn)客戶(hù)大回訪(fǎng)”、“效益05會(huì )戰”和“跨越05行動(dòng)”等系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),在促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),豐富了用戶(hù)的使用品種。結合盤(pán)錦地域特色,創(chuàng )造性開(kāi)展工作,為減輕網(wǎng)絡(luò )負荷,提高小靈通用戶(hù)的通話(huà)質(zhì)量,在6月2日正式停止小靈通準包月制,實(shí)行正常“3+1”標準資費,在此基礎上不斷配套推出“福多星”、代理商欠費買(mǎi)斷、多業(yè)務(wù)捆綁等優(yōu)惠政策。以“百萬(wàn)家庭上網(wǎng)工程”和“政務(wù)網(wǎng)”工程為契機，大力發(fā)展城市公眾客戶(hù)和國家公務(wù)員客戶(hù),推出“預交包年使用費贈IP電話(huà)卡”等優(yōu)惠活動(dòng)。不斷豐富“鶴鄉熱線(xiàn)”網(wǎng)上內容,投資60萬(wàn)元建設集娛樂(lè )性、知識性于一體的性能穩定、速度較快能夠滿(mǎn)足無(wú)斷續在線(xiàn)觀(guān)看需求的本地化“鶴鄉影院”，開(kāi)通《視頻教育》欄目,涉及科學(xué)探索、育兒指南等內容受到用戶(hù)歡迎。在省內首家推出盤(pán)錦本地化麻將網(wǎng)絡(luò )游戲,為公司寬帶用戶(hù)開(kāi)辟出新的游戲世界。
【通信服務(wù)】
在服務(wù)工作中,嚴格貫徹實(shí)施《電信服務(wù)規范》和監督檢查標準,實(shí)施市、縣、中心三級檢查制度,堅持發(fā)現問(wèn)題“三不放過(guò)”原則,規范化服務(wù)培訓率達到100%,落實(shí)率達到95%以上。實(shí)行10060客服熱線(xiàn)服務(wù)中新裝及移機回訪(fǎng)率、障礙修復回訪(fǎng)及時(shí)率、用戶(hù)咨詢(xún)查向解答率、用戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意率等4個(gè)100%；打造“星級服務(wù)”、“10060客服熱線(xiàn)”、大客戶(hù)障礙一點(diǎn)受理即時(shí)響應和社區經(jīng)理“通信管家”四大服務(wù)品牌。認真落實(shí)ISO 9001標準的要求,做到全過(guò)程管理、全員參與、持續改進(jìn),進(jìn)一步理順售前、售中和售后服務(wù)流程,強化后臺支撐,確立差異化、等級服務(wù)標準；重點(diǎn)做好大客戶(hù)和重要客戶(hù)的服務(wù)與支撐保障,嚴格執行裝移機時(shí)限，100%建立起大客戶(hù)快速響應維護專(zhuān)門(mén)隊伍,達到規定的服務(wù)標準要求；建立和完善投訴預警、客戶(hù)滿(mǎn)意度預警和突發(fā)重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題預案機制，加強客戶(hù)投訴管理,有效控制責任投訴率,強化服務(wù)的監督檢查與評價(jià)、責任追究與考核體系,全面完成各項服務(wù)滿(mǎn)意度指標,企業(yè)責任投訴率控制在10%以?xún)?避免重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題；全面推行CRM,加強客戶(hù)關(guān)懷,建立起與客戶(hù)保持密切聯(lián)系的長(cháng)效機制,由強調客戶(hù)獲取轉變?yōu)榭蛻?hù)價(jià)值創(chuàng )造,重視客戶(hù)的意見(jiàn)和感受,努力提供超越客戶(hù)期望的服務(wù),實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)之間的互動(dòng)和雙贏(yíng)；高度重視互聯(lián)互通工作,認真開(kāi)展“暢通網(wǎng)絡(luò )誠信服務(wù)在網(wǎng)通”活動(dòng),保證網(wǎng)間通信質(zhì)量。2005年,公司公眾客戶(hù)滿(mǎn)意度為87.43分,在北方十省105個(gè)城市評比中榮獲第七名。10060的服務(wù)水平得到很大提高,在集團公司及省公司的測詩(shī)中多次名列前茅。
【通信建設】
2005年底,小靈通網(wǎng)絡(luò )延伸至太平、田莊臺、胡家、高升等7個(gè)較大鄉鎮,滿(mǎn)足了用戶(hù)的通信需求,小靈通網(wǎng)絡(luò )通信質(zhì)量的進(jìn)一步改善對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)形成了有力的支撐。小靈通網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化做為2005年網(wǎng)絡(luò )維護工作的重點(diǎn),在“精網(wǎng)工程”實(shí)施后,通過(guò)對主要干道、街道、路邊基站改組控、在主要商場(chǎng)分層覆蓋、在重要鄉鎮由小基站改大基站等方式,使無(wú)線(xiàn)市話(huà)網(wǎng)絡(luò )指標有顯著(zhù)提高,市區覆蓋率達到80%以上,來(lái)話(huà)接通率高于指標0.36個(gè)百分點(diǎn),無(wú)線(xiàn)市話(huà)全網(wǎng)掉話(huà)率低于考核指標0.01個(gè)百分點(diǎn)。2005年網(wǎng)絡(luò )路開(kāi)通及時(shí)率完成100%,業(yè)務(wù)響應及時(shí)率100%,全面完成省公司下達的各項質(zhì)量指標。在盤(pán)錦市電子政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)工程規范招標項目中，網(wǎng)通公司依靠強大的綜合實(shí)力一舉中標。年內，投資900萬(wàn)元建設的政務(wù)網(wǎng)工程，將于2006年1月1日進(jìn)入試運行階段,成為全市政府機關(guān)內部信息應用、共享與交換的平臺。截至2005年末,公司局用交換機容量達到36萬(wàn)門(mén),比“十五”初期增長(cháng)145%,本地網(wǎng)中繼光纜達到1592皮長(cháng)公里,比“十五”初期增長(cháng)411%。
【企業(yè)改革】
深化人事用工制度改革,建立員工能上能下、能進(jìn)能出的流動(dòng)機制,全員竟聘上崗。根據形勢變化的需要以及基層干部員工反映比較強烈的實(shí)際問(wèn)題，曾經(jīng)多次調整組織結構和部門(mén)職責分工,以進(jìn)一步適應管理層次的扁平化和流程化。根據對中層干部業(yè)績(jì)考核、民主測評結果和執行能力的考察,本著(zhù)公平、公正、公開(kāi)、公認的原則,2005年，共調整中層干部工作崗位40人次,副職提拔正職4人,提拔副職8人,使得人盡其才,適人適崗。在干部聘任過(guò)程中始終堅持民主集中制,盡量縮短操作時(shí)間,2005年末的機構調整過(guò)程中,從召開(kāi)黨委會(huì )集體討論通過(guò)到機構調整完畢、新聘人員到崗,僅用3天時(shí)間，減少因干部調整可能引起的內部震蕩,保證了工作的連續性。完善向營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)傾斜的績(jì)效考核與薪酬激勵體系,建立企業(yè)、部門(mén)和員工三個(gè)層面的績(jì)效管理體系,形成員工增加收入靠企業(yè)效益增長(cháng),個(gè)人收入多少與工作業(yè)績(jì)掛鉤,收入能升能降的薪酬分配辦法。
【企業(yè)管理】
2005年,在提升企業(yè)管理水平方面,大力推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)體制改革,并一次通過(guò)省公司考核驗收。年初建立大客戶(hù)、商務(wù)客戶(hù)和公眾客戶(hù)等7個(gè)區域營(yíng)銷(xiāo)中心,按服務(wù)范圍和服務(wù)用戶(hù)數量配備社區經(jīng)理,建立分級承包管理機制,落實(shí)和完善營(yíng)銷(xiāo)-線(xiàn)責任。年末,根據市場(chǎng)競爭形勢,對各區域營(yíng)銷(xiāo)中心與本區域營(yíng)業(yè)廳和測量部門(mén)進(jìn)行整合,對大客戶(hù)與商務(wù)客戶(hù)進(jìn)行整合,2005年底,公司有一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員336人,占全員總數50%以上。建立專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊伍與全員營(yíng)銷(xiāo)相結合,營(yíng)業(yè)廳、社區經(jīng)理、10060客服熱線(xiàn)以及網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、代理代辦渠道五位一體的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。在營(yíng)銷(xiāo)方式上,采取專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與全員營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)相結合方式。在員工內部開(kāi)展全員積分活動(dòng),用以調動(dòng)員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,使員工能夠各盡所能。在營(yíng)銷(xiāo)策略上,講究方式與方法,注重營(yíng)銷(xiāo)政策的連續性,提高用戶(hù)忠誠度,降低離網(wǎng)率。注重加強對員工的營(yíng)銷(xiāo)培訓,對營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展培訓113 000余人次,成功舉辦3期中國人壽與新華人壽高級講師的營(yíng)銷(xiāo)技巧用訓。為提高寬帶維護人員的維護水平,實(shí)現包片管理,公司與偉業(yè)電腦學(xué)校聯(lián)合舉辦電腦培訓班,收到很好的效果。通過(guò)對成本費用的各歸口部門(mén)實(shí)施“以收走支”和預警機制,以及對各種維護項目、車(chē)輛維修、保潔等進(jìn)行招標管理,對裝移修機材料定額管理等方式,控制成本費用支出,全年成本支出比上年下降2.6%,公司庫存物資降低到全年收入的1%以下,創(chuàng )歷史新低,歷年積壓的庫存物資得到最有效利用,資源得到較大限度的整合。2005年6月,盤(pán)錦網(wǎng)通公司啟動(dòng)ISO 9001質(zhì)量管理體系認證工作,于11月順利通過(guò)現場(chǎng)審核,并獲得認證證書(shū),使企業(yè)服務(wù)與管理同國際標準接軌,嚴格執行服務(wù)規范,不斷增強企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)能力和執行能力。
【安全生產(chǎn)】
2005年,以通信機房防護為重點(diǎn),全面落實(shí)安全防火責任制,落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和重要部位的安全防范措施,確保設施、資金和人員安全。切實(shí)做好加強通信線(xiàn)路安全保護工作,依法打擊侵犯企業(yè)權益的行為。加強勞動(dòng)保護和安全生產(chǎn)管理工作,2005年未發(fā)生人身傷亡事故。
（金旭 袁海霞）
中國電信盤(pán)錦市分公司
【概況】
盤(pán)錦市電信分公司是中國電信集團北方電信有限公司遼寧省分公司在盤(pán)錦市行政區內設立的電信公司，于2002年重組掛牌成立。盤(pán)錦電信享有“中國電信”的品牌和商譽(yù)，嚴格遵循“客戶(hù)為中心，市場(chǎng)為導向，效益為目標”的工作方針，全面貫徹“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念和“合作、創(chuàng )新、服務(wù)、高效”的經(jīng)營(yíng)理念，以嶄新的形象、先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò )，真誠為盤(pán)錦廣大用戶(hù)提供多樣化、多層次的電信服務(wù)。
盤(pán)錦市電信分公司一直致力于緊跟發(fā)展方向，以強烈的社會(huì )責任感和加快發(fā)展的緊迫感，不斷增強能力，豐富和拓展電信業(yè)務(wù)，改善服務(wù)和服務(wù)水平，為促進(jìn)盤(pán)錦地方發(fā)展，推動(dòng)社會(huì )信息化，發(fā)揮了重要作用。當前，面對新的機遇與挑戰，盤(pán)錦電信審時(shí)度勢，在集團公司的總體轉型戰略指導下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，著(zhù)眼長(cháng)遠，立足當前，以建設“體制先進(jìn)、機制靈活、思維超前、觀(guān)念創(chuàng )新”的新型綜合信息服務(wù)提供商為目標，積極實(shí)施精確管理、優(yōu)化資源配置、創(chuàng )新發(fā)展模式，有重點(diǎn)、有效益的拓展市場(chǎng)。精確管理、精細營(yíng)銷(xiāo)，把盤(pán)錦電信建設成新型綜合信息服務(wù)提供商。盤(pán)錦電信在用人機制、分配機制、薪酬管理等方面采用現代企業(yè)管理模式。公司員工隊伍結構合理，專(zhuān)業(yè)性強，全部為大專(zhuān)及本科以上學(xué)歷，平均年齡不到35歲，具有豐富的工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，具有較高的技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，是一個(gè)學(xué)習型、知識型、有朝氣、有戰斗力的團隊。
【網(wǎng)絡(luò )狀況】
盤(pán)錦市電信分公司牢牢把握電信業(yè)發(fā)展的大趨勢，順應社會(huì )經(jīng)濟信息化的大潮流，抓住社會(huì )各界迫切需要信息化和全球電信業(yè)進(jìn)行戰略轉型的機遇期，一手抓好信息化解決方案庫建設，一手抓好信息化支撐網(wǎng)建設。深入調查研究盤(pán)錦社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展狀況和各類(lèi)電信用戶(hù)的現實(shí)需求，反復比較各類(lèi)信息化解決方案的優(yōu)劣，專(zhuān)門(mén)針對各類(lèi)用戶(hù)潛心構造了信息化解決方案。堅持網(wǎng)絡(luò )建設與網(wǎng)絡(luò )調整相結合，合理管控投資方向，把有限的資金用在市場(chǎng)急需的建設項目上，網(wǎng)絡(luò )覆蓋能力進(jìn)一步增強，快速響應市場(chǎng)需求。同時(shí)優(yōu)化資源配置，合理調整ONU布局，盤(pán)活資產(chǎn)，提高設備實(shí)占率，使網(wǎng)絡(luò )接入能力進(jìn)一步增強，網(wǎng)絡(luò )安全性進(jìn)一步提高。
堅持網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化與維護管理并重，運行質(zhì)量不斷提高。加強設備維護，認真執行維修作業(yè)計劃，實(shí)行包機、包片、包人，并由專(zhuān)人負責檢查。狠抓機房管理和內部工作流程管理，提高維護質(zhì)量，縮短故障處理時(shí)間，對維護區片進(jìn)行重新劃分，明確了代理維護的責任區域、裝機與故障處理考核標準、公單派送與回籠時(shí)限，加大對代理維護隊伍的考核與獎懲力度，理順了跨代理區域的裝機流程，解決了跨代理區域裝機難的問(wèn)題，維護質(zhì)量明顯提高。全網(wǎng)設備全年暢通運行，無(wú)重大通信事故發(fā)生。
【業(yè)務(wù)服務(wù)】
盤(pán)錦電信經(jīng)營(yíng)范圍和中國電信集團公司的經(jīng)營(yíng)范圍相同，即除了暫時(shí)不經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)以外，可以經(jīng)營(yíng)全部的電信業(yè)務(wù)。具體經(jīng)營(yíng)固定電話(huà)、寬帶、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)接入、數據專(zhuān)線(xiàn)接入、190長(cháng)途電話(huà)、17968/17969IP電話(huà)、E視星空、超級一號通、商務(wù)領(lǐng)航、號碼百事通等電信業(yè)務(wù)；國內、國際各類(lèi)固定電信網(wǎng)絡(luò )與設施（本地無(wú)線(xiàn)環(huán)路）業(yè)務(wù)；固定電信網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音、數據、圖象及多媒體通信與信息服務(wù)；與通訊及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢(xún)、設備生產(chǎn)、銷(xiāo)售和設計施工。盤(pán)錦市電信分公司牢固樹(shù)立“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，認真落實(shí)“首問(wèn)負責制”實(shí)施細則、網(wǎng)上投訴受理流程與大客戶(hù)、普通客戶(hù)服務(wù)支撐保障辦法，以營(yíng)業(yè)窗口為重點(diǎn)，不斷深化服務(wù)工作，提高電信服務(wù)水平。完善營(yíng)業(yè)基礎管理工作，制定了直銷(xiāo)員業(yè)務(wù)受理流程，并強化業(yè)務(wù)受理的監督檢查，每日進(jìn)行班前講評與業(yè)務(wù)稽核，每月進(jìn)行集中檢查整改，保證營(yíng)業(yè)系統中的基礎資料準確無(wú)誤。同時(shí)，加強營(yíng)業(yè)員管理，制定了營(yíng)業(yè)員考核管理辦法，每月考核一次，并根據考核結果每季度評選一名星級營(yíng)業(yè)員，做到用制度管理員工，靠機制激勵員工做好服務(wù)工作。堅持對新裝機客戶(hù)、障礙申告客戶(hù)和投訴客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，及時(shí)了解業(yè)務(wù)開(kāi)通情況、客戶(hù)使用情況、障礙處理情況與投訴處理情況，想方設法滿(mǎn)足客戶(hù)需求。堅持回訪(fǎng)客戶(hù)，回訪(fǎng)率100%，客戶(hù)投訴處理及時(shí)率100%，客戶(hù)滿(mǎn)意率100%。興隆臺營(yíng)業(yè)廳被市工商局315申訴舉報中心設定為消費者維權聯(lián)絡(luò )站。
（左楠）
遼寧移動(dòng)通信有限責任公司盤(pán)錦分公司
【概況】
盤(pán)錦移動(dòng)通信公司起步于1994年，1995年正式獨立運營(yíng)，隸屬于遼寧移動(dòng)通信有限責任公司。2001年成功轉制，并隨中國移動(dòng)在美國紐約和中國香港兩地上市運營(yíng)，2006年美國《金融時(shí)報》發(fā)布的“全球最強100品牌排名”中，中國移動(dòng)以品牌價(jià)值392億美元排名第四，這也是中國企業(yè)第一個(gè)進(jìn)入該品牌排行榜。
【網(wǎng)絡(luò )狀況】
盤(pán)錦移動(dòng)由當初僅有百門(mén)容量的模擬電話(huà)網(wǎng)發(fā)展成為今天擁有40萬(wàn)門(mén)容量GSM移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)，擁有“全球通、神州行、動(dòng)感地帶”三大服務(wù)品牌，服務(wù)網(wǎng)號包括139、138、137、136、135、134（0-8號段）、159。與全球五大洲204個(gè)國家和地區256個(gè)運營(yíng)商開(kāi)通了GSM國際漫游業(yè)務(wù)。在全國覆蓋了所有的市縣及99%以上的鄉鎮。為方便客戶(hù)繳費和辦理各種業(yè)務(wù)，積極發(fā)展代辦盤(pán)錦已有110家自辦和聯(lián)辦營(yíng)業(yè)廳，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全市城鄉，為客戶(hù)提供了便利。
【業(yè)務(wù)范圍】
年末，盤(pán)錦移動(dòng)基于優(yōu)質(zhì)的GSM網(wǎng)絡(luò )，成功的推出多項新業(yè)務(wù)功能，即：來(lái)電顯示、呼叫轉移、呼叫等待、呼叫限制、語(yǔ)音信箱、彩信、彩鈴、百寶箱、WAP等新業(yè)務(wù)，同時(shí)積極開(kāi)展數據業(yè)務(wù)，為各大企業(yè)移動(dòng)辦公提供行業(yè)應用。
（李再靈）
中國聯(lián)通盤(pán)錦分公司
【概況】
2005年,中國聯(lián)通盤(pán)錦分公司通過(guò)控制成本、積極競合、務(wù)實(shí)工作,使各項業(yè)務(wù)發(fā)展穩定,收支差額名列全省前列,AURP值始終保持平穩,用戶(hù)市場(chǎng)占有率保持較高的水平,網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有進(jìn)一步的提升。再次榮獲盤(pán)錦市“五一”勞動(dòng)獎狀、遼寧省精神文明單位和省用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè),中心營(yíng)業(yè)廳繼續保持遼寧省“青年文明號”的榮譽(yù)。有多名員工被評為省公司先進(jìn),在服務(wù)競賽和業(yè)務(wù)比賽中多次獲得團體及個(gè)人前三名。
【經(jīng)營(yíng)】
盤(pán)錦聯(lián)通公司本著(zhù)“務(wù)實(shí)創(chuàng )新,誠信服務(wù)”的宗旨,自覺(jué)維護通信市場(chǎng)秩序,以提高網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為主要措施,發(fā)揮業(yè)務(wù)優(yōu)勢,保證了企業(yè)的持續發(fā)展。加強渠道建設,相繼在雙臺子區和興隆臺區分別增建專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng),同時(shí)加強社區和村屯代辦處建設。2005年底，專(zhuān)營(yíng)店已達近40家,累計營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)近百個(gè)。重點(diǎn)對渠道的管理、形象和服務(wù)進(jìn)行統一規范。在兩大賣(mài)場(chǎng)定期舉辦活動(dòng),根據總部及聯(lián)通遼寧省分公司新下發(fā)的渠道VI形象標準,從3月份到6月份,對合作營(yíng)業(yè)廳、賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行統一裝飾,并對賣(mài)場(chǎng)實(shí)施“市場(chǎng)化運營(yíng),商場(chǎng)化管理”模式,在賣(mài)場(chǎng)中布置主流產(chǎn)品CDMA的營(yíng)銷(xiāo)氛圍,共設立60余個(gè)CDMA手機專(zhuān)柜,并要求業(yè)主統一服裝,規范服務(wù)用語(yǔ)。重新制定渠道管理檢查標準,設立賣(mài)場(chǎng)督導人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的培訓,及時(shí)收集反饋市場(chǎng)信息。注重業(yè)務(wù)宣傳的實(shí)效性,促銷(xiāo)活動(dòng)突出主題。在賣(mài)場(chǎng)布置中,醒目的條幅、布幔、海報和燈片較生動(dòng)地營(yíng)造濃厚的COMA促銷(xiāo)氛圍,戶(hù)外的廣告牌、公交站亭牌,公交車(chē)和流動(dòng)宣傳車(chē)等,均起到明顯的宣傳效果。全年共開(kāi)展7項較大規模的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng),其中“全民換彩總動(dòng)員”和“半價(jià)購機”活動(dòng)呈現較好的經(jīng)營(yíng)態(tài)勢。增值業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,終端管理日漸規范。公司重點(diǎn)與SP合作開(kāi)展多種形式的短信互動(dòng)業(yè)務(wù),包括“周周送好禮”等各種演唱會(huì )和體育比賽的搶票、中考考分查詢(xún)、“五一”黃金周期間的旅游信息查詢(xún)等。鑒于前期CDOMA手機售后問(wèn)題,年內加大終端理力度,成立終端管理中心和售后服務(wù)中心,制定相關(guān)業(yè)務(wù)流程、管理規定及考核辦法,縮短了手機返廠(chǎng)周期,售后服務(wù)人員普遍增強“助修為樂(lè )”的售后理念。調整組織機構,細化營(yíng)銷(xiāo)管理。對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的組織機構進(jìn)行調整,成立C網(wǎng)產(chǎn)品線(xiàn)、G網(wǎng)產(chǎn)品線(xiàn)、資源管理、售后服務(wù)等6個(gè)中心,充實(shí)人員,對各崗位職責進(jìn)行明確,基本形成各業(yè)務(wù)、各環(huán)節專(zhuān)人管理的營(yíng)銷(xiāo)框架。
【工程建設】
2005年，繼續保持較好的成績(jì),連續10個(gè)月名列全省網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量考核前三名。除嚴格按照中國聯(lián)通遼寧省分公司的相關(guān)規程操作外,在維護管理方面也有所創(chuàng )新：（一）結合維護人員特點(diǎn)進(jìn)行分工,明確工作記錄,形成了部門(mén)工作規范。（二）設備采取包機制,每月量化考核一次。（三）每月各專(zhuān)業(yè)組織召開(kāi)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量分析會(huì )議,開(kāi)展預防性維護工作。在做好維護和優(yōu)化的同時(shí),重點(diǎn)進(jìn)行了G網(wǎng)七期、C網(wǎng)3.2(05)和C網(wǎng)四期的網(wǎng)絡(luò )建設,目前基站總數近300個(gè),網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量有明顯提高,其中C網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量已達到精品網(wǎng)絡(luò )水平。
【客戶(hù)服務(wù)】
為保障各項工作的規范運作,年初與各部門(mén)簽訂安全生產(chǎn)責任狀。制定責任追究制,對各項工作的環(huán)節實(shí)施監督和考核。嚴格控制代辦費、廣告費等支出,成本費用比上年下降6.88%。人事改革有所突破,部分管理崗位向全體員工(包括勞務(wù)工)實(shí)施公開(kāi)競聘,增強危機意識,工作熱情有所提升。1001客服中心共受理用戶(hù)咨詢(xún)112.13萬(wàn)余人次,接通率達到90%以上,服務(wù)措施也進(jìn)一步完善。較好地解決了SP投訴和邊境漫游問(wèn)題,為客戶(hù)提供了電話(huà)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)。制作本市的VIP消費手冊,開(kāi)通異地補卡業(yè)務(wù),制定積分兌換的相關(guān)制度與流程。
（張曉莉）
中國鐵通盤(pán)錦分公司
【概況】
中國鐵通集團有限公司盤(pán)錦分公司（簡(jiǎn)稱(chēng)鐵通盤(pán)錦分公司）是中國鐵通的市級分枝機構，于2001年7月3日組建，7月19日注冊，9月28日正式掛牌成立。公司設市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、網(wǎng)絡(luò )運行與維護部、財務(wù)部、人力資源部、綜合部。有高級工程師、工程師等技術(shù)職稱(chēng)的占員工總數的90%。2005年，固定電話(huà)裝機3.95萬(wàn)臺，互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶(hù)3 820戶(hù)，無(wú)線(xiàn)尋呼1 102臺。實(shí)現收入2 600萬(wàn)元，利稅186萬(wàn)元。
【通信建設】
加強城域網(wǎng)建設，使其合理布局。對本地網(wǎng)采取急用先建的原則，以便盡快接入用戶(hù)。2005年建成光纜線(xiàn)路40公里、電纜線(xiàn)路266公里。新建交換局（模塊局）2處，對已有的交換局擴容10 488線(xiàn)。截至2005年底，公司已發(fā)展到11個(gè)經(jīng)營(yíng)部，23個(gè)交換局，交換機總容量57.4萬(wàn)線(xiàn)。光纜線(xiàn)路230公里，電纜線(xiàn)路768公里，初步形成了較完整的長(cháng)途通信網(wǎng)、城域網(wǎng)、本地交換網(wǎng)、數據網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)尋呼網(wǎng)。構成以盤(pán)錦市區為中心的“二縱三橫”光傳輸通道和環(huán)狀自愈結構。
【設備運行與維護】
年初，制訂設備維護年度和月份計劃表，并按計劃落實(shí)。各無(wú)人機房安裝動(dòng)力環(huán)境監測設備，可隨時(shí)對無(wú)人機房的防盜、防水、煙火、電源等情況進(jìn)行監測和自動(dòng)報警。成立應急搶修組織，制定應急倒代方案，保證發(fā)生故障后及時(shí)進(jìn)行搶修和倒通迂回電路。由于加強維護管理工作。實(shí)現全年安全生產(chǎn)。
【市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)】
全年貫穿“聚精會(huì )神抓經(jīng)營(yíng)，一心一意謀發(fā)展”這條主線(xiàn)，全面開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作。首先開(kāi)展全員做業(yè)務(wù)的活動(dòng)，發(fā)動(dòng)公司全體員工做市場(chǎng)。在經(jīng)營(yíng)上發(fā)展全面業(yè)務(wù)，197及IP卡業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、公話(huà)超市業(yè)務(wù)、企業(yè)熱線(xiàn)通等業(yè)務(wù)都取得可喜的成績(jì)。
2005年，實(shí)現收入2 600萬(wàn)元，利稅186萬(wàn)元；固定電話(huà)裝機3.95萬(wàn)臺；互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶(hù)3 820戶(hù)；無(wú)線(xiàn)尋呼1 102臺。
【企業(yè)管理】
堅持以財務(wù)管理為核心，以人事勞動(dòng)管理為保證，健全三個(gè)機制，確保各項任務(wù)的完成。加強財務(wù)管理，公司的各項活動(dòng)都要以合理的資金保證為前提，凡動(dòng)用資金的項目，都要經(jīng)過(guò)嚴格的審批，保證各項經(jīng)濟活動(dòng)有序進(jìn)行。加強人勞管理，完善三個(gè)機制。調整區域經(jīng)營(yíng)部，達到合理布局。逐漸形成了比較完善的經(jīng)營(yíng)體系。對公司全體員工實(shí)行全員考核，全員自薦，雙向選擇的用人機制。對新員工全部實(shí)行崗前培訓、安全教育和過(guò)冬安全教育。線(xiàn)務(wù)員、營(yíng)業(yè)員全部參加技能鑒定并已持證上崗。
【業(yè)務(wù)范圍】
長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)；具備條件的本地電話(huà)業(yè)務(wù)；全國范圍內傳真、電報業(yè)務(wù)；全國范圍內公共數據傳送業(yè)務(wù)；網(wǎng)絡(luò )資源出租業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)增值等電信業(yè)務(wù)；無(wú)線(xiàn)電尋呼業(yè)務(wù)；通信器材（不含移動(dòng)電話(huà)）銷(xiāo)售。
（武保聯(lián)）
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