信息產(chǎn)業(yè)（2006年）
信息產(chǎn)業(yè)管理
【信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況】
2006年，全市信息產(chǎn)業(yè)繼續穩步發(fā)展，整體實(shí)力不斷提高，初步形成了以軟件研發(fā)、電子信息產(chǎn)品制造、通信及信息網(wǎng)絡(luò )服務(wù)和信息系統集成服務(wù)為主要門(mén)類(lèi)的產(chǎn)業(yè)格局。全市信息產(chǎn)業(yè)總規模（郵電業(yè)務(wù)總量與電子信息產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售收入之和）達到18.75億元，比上年增長(cháng)16.9%。其中，電信業(yè)務(wù)總量16.03億元，郵政業(yè)務(wù)總量1.52億元，電子信息產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售收入1.20億元；全市信息產(chǎn)業(yè)增加值可實(shí)現5.60億元。交換機總容量139.97萬(wàn)門(mén)，全市電話(huà)用戶(hù)可達到98.84萬(wàn)戶(hù)。其中，固定電話(huà)用戶(hù)43.84萬(wàn)戶(hù)，移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)55萬(wàn)戶(hù)，電話(huà)普及率達到78.5部/百人（全國、全省電話(huà)普及率分別是63.3％和77.2％），全市互聯(lián)網(wǎng)接入用戶(hù)將達6.97萬(wàn)戶(hù)。
市郵政局、所達83個(gè)，投遞段道103條，汽車(chē)郵路千余公里
【電子信息產(chǎn)品制造業(yè)】
電子信息產(chǎn)品制造業(yè)已起步，盤(pán)錦普樂(lè )斯數碼有限公司，繼年初機頂盒樣機下線(xiàn)之后，新研發(fā)的平板電視配件投入生產(chǎn)，開(kāi)拓市場(chǎng)和其他產(chǎn)品研發(fā)工作，正在進(jìn)行。
【軟件與系統集成服務(wù)業(yè)發(fā)展】
軟件業(yè)穩步發(fā)展、成績(jì)顯著(zhù)。軟件業(yè)繼續保持著(zhù)良好發(fā)展勢頭。全年軟件業(yè)實(shí)現銷(xiāo)售收入1.2億元，同比增長(cháng)33.3%，經(jīng)認定軟件企業(yè)4戶(hù)，登記軟件產(chǎn)品5個(gè)，獲得系統集成三級資質(zhì)企業(yè)2戶(hù)。軟件研發(fā)和產(chǎn)品覆蓋領(lǐng)域進(jìn)一步擴大，市場(chǎng)占有率迅速上升。軟件工程技術(shù)人員隊伍不斷擴大，軟件企業(yè)綜合實(shí)力不斷提升。軟件業(yè)在全市電子信息產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮著(zhù)主力作用。
【電信業(yè)發(fā)展迅速】
全市電信基礎設施日臻完善，通信技術(shù)不斷提高，電信業(yè)務(wù)功能全面提升，現已形成由光纖、衛星、微波、固定和移動(dòng)等多種通信方式組成的“天地一體”的寬帶綜合業(yè)務(wù)數字通信網(wǎng)絡(luò )，電信業(yè)務(wù)總量16.03億元，增長(cháng)16％。公用通信網(wǎng)全部實(shí)現網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)、互通；市區光纖通信設施已鋪設到小區、樓宇；全市鄉鎮自然村固定電話(huà)通話(huà)率達到100％。
【信息化建設步伐加快】
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力不斷提升。全市有5家電信運營(yíng)商提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，除了較為普遍的專(zhuān)線(xiàn)、ADSL、電話(huà)撥號等方式外，還提供WAP、無(wú)線(xiàn)等接入方式。互聯(lián)網(wǎng)出口總帶寬超過(guò)5G，網(wǎng)絡(luò )可達到無(wú)阻塞、無(wú)中斷，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)各種使用需求。
【政務(wù)信息化穩步推進(jìn)】
電子政務(wù)建設取得顯著(zhù)成效。聯(lián)接全市黨政機關(guān)的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò )全面建成，網(wǎng)上部分辦公業(yè)務(wù)和部分應用系統開(kāi)始啟動(dòng)運行。開(kāi)通運行的市政府綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，經(jīng)過(guò)改造升級和內容充實(shí)，成為市政府各部門(mén)在互聯(lián)網(wǎng)上信息發(fā)布，提供在線(xiàn)服務(wù)及與公眾聯(lián)絡(luò )和交流的重要窗口。“金”字工程系列領(lǐng)域信息化建設繼續推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò )基礎設施水平進(jìn)一步提升，網(wǎng)絡(luò )應用業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴大。信息技術(shù)特別是計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)在政務(wù)工作領(lǐng)域全面應用。
【各項信息化工程效果明顯】
“百戶(hù)企業(yè)信息化示范工程”試點(diǎn)企業(yè)的信息化項目，均按計劃順利推進(jìn)。通過(guò)信息系統的建設，試點(diǎn)企業(yè)綜合實(shí)力進(jìn)一步增強，并對全市企業(yè)信息化建設和應用起到很好的帶動(dòng)作用。通過(guò)實(shí)施“百萬(wàn)農民上網(wǎng)工程”，全市行政村的寬帶互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率達到90％以上,并有126個(gè)行政村建立了村級信息服務(wù)站，開(kāi)辟了農民致富新途徑，有效促進(jìn)了農村經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展。“盤(pán)錦市家庭上網(wǎng)工程”的實(shí)施，增強了廣大居民信息化的意識，提高了應用信息技術(shù)的技能，帶動(dòng)了科、教、文、衛等系統信息化技術(shù)的應用，大大提升了全市社會(huì )信息化水平。
【加強無(wú)線(xiàn)電管理 維護空中電波秩序】
繼續加強基礎設施建設。固定監測站的防雷接地系統和監測鐵塔的建設及其相關(guān)工作全面完成，固定監測與移動(dòng)監測設備的安裝準備工作一切就緒。努力做好無(wú)線(xiàn)電監測和檢測工作。為防范“法輪功”分子在全國“兩會(huì )”及節假日期間進(jìn)行電視插播等破壞活動(dòng)，加強了監測值班，完善了無(wú)線(xiàn)電管理突發(fā)事件應急預案，全年監測值班90余人次；高考期間，為保證全市高考工作的順利進(jìn)行，避免考試中使用無(wú)線(xiàn)電通訊設備作弊，對市、縣考點(diǎn)進(jìn)行了監測；為減少各種無(wú)線(xiàn)電通信網(wǎng)絡(luò )之間及基站與其他無(wú)線(xiàn)電臺（站）之間的干擾，對分布于兩縣兩區的PHS基站進(jìn)行檢測，對不符合技術(shù)指標的基站提出整改要求。認真受理無(wú)線(xiàn)電干擾投訴。全年受理市民投訴12起，設臺單位投訴9起，經(jīng)現場(chǎng)測試、協(xié)調，所投訴的干擾或“電磁傷害”均得到及時(shí)有效處理。加強頻率資源占用費收繳工作。認真收繳頻率資源占用費，嚴格規范頻率資源占用費征繳行為，全年收繳頻率資源占用費21萬(wàn)元，收繳率達95％。
郵政
【概況】
盤(pán)錦市郵政局下轄盤(pán)山縣、大洼縣郵政局。內設管理機構四部一室一會(huì )：人事教育部、計劃財務(wù)部、經(jīng)營(yíng)服務(wù)部、監督檢查部、辦公室、工會(huì )。下設儲匯分局、集郵公司、速遞物流分局、發(fā)投轉運分局、代辦業(yè)務(wù)分局、函件廣告分局、信息技術(shù)分局、運輸分局八個(gè)分局。全局共有城鄉營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)83處。全市汽車(chē)郵路單程總長(cháng)度1 008公里，服務(wù)面積4 094平方公里，服務(wù)人口120萬(wàn)。全局從業(yè)人員945人，其中在崗職工446人、勞務(wù)工499人。全地區郵政業(yè)務(wù)收入完成1.09億元，比上年增長(cháng)7.9%；收支差額完成762萬(wàn)元；全員勞動(dòng)生產(chǎn)率達到12萬(wàn)元。
【郵政經(jīng)營(yíng)】
以全面發(fā)展為主線(xiàn)，以適時(shí)開(kāi)展勞動(dòng)競賽、召開(kāi)推介會(huì )為契機，以規范化服務(wù)為手段，抓大不放小，推動(dòng)各項業(yè)務(wù)整體發(fā)展。函件業(yè)務(wù)發(fā)展良好，收入增長(cháng)率列全省第3名。全年制作交寄賬單22萬(wàn)件，DM 49期，商函占函件收入比重62%；賀卡銷(xiāo)售超額完成省局計劃，全年開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售賀卡220萬(wàn)元，較去年翻一番；強化名址庫建設，新增名址信息3萬(wàn)條，創(chuàng )收70萬(wàn)元；組織第二屆書(shū)信比賽，實(shí)現收入13萬(wàn)元；啟動(dòng)縣局函件市場(chǎng)，兩縣局收入均突破30萬(wàn)元，同比增長(cháng)60％。報刊發(fā)行業(yè)務(wù)完成新版報刊收訂和分發(fā)系統上線(xiàn)；黨報黨刊收訂采取“財政劃撥，集訂分送”的新舉措，實(shí)現一次性報刊流轉額1 710萬(wàn)元，實(shí)現增長(cháng)3%的目標。集郵業(yè)務(wù)圓滿(mǎn)完成了1992年~2003年票品集中銷(xiāo)毀工作，成功參與《2008年奧林匹克集郵收藏博覽會(huì )選拔展》工作；2007年新郵預訂工作取得突破，預訂額98萬(wàn)元。包件業(yè)務(wù)校園、部隊市場(chǎng)開(kāi)發(fā)實(shí)現收入192萬(wàn)元，快包比重達到51%。電子通信業(yè)務(wù)實(shí)現收入150萬(wàn)元，為通信運營(yíng)商放號1.12萬(wàn)戶(hù)；全年共代收各種通信費用2.4億元，實(shí)現收入61萬(wàn)元。金融類(lèi)業(yè)務(wù)全年郵儲收入達8 732萬(wàn)元（含中間業(yè)務(wù)、保險）完成計劃的102%，同比增長(cháng)10.5%；資金運作比率98.9%,全省排名第一，收益率達3.12%；成功接收田莊臺工商銀行網(wǎng)點(diǎn)，一次性增加余額5 750萬(wàn)元，郵儲市場(chǎng)占有率達14.5%，同比提高了0.3個(gè)百分點(diǎn)，全省排名第一；全省第一家開(kāi)通代收取暖費業(yè)務(wù)，增加活期余額3 700萬(wàn)元。大洼縣局為1 800戶(hù)農民發(fā)放低保金，每季代發(fā)金額2 900萬(wàn)元，按戶(hù)結算手續費，年創(chuàng )收近40萬(wàn)元。全年完成代理保險7 258萬(wàn)元，完成年計劃的131%。速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)積極發(fā)展國內、國際、物品類(lèi)業(yè)務(wù)和單、證、照業(yè)務(wù)，全年完成業(yè)務(wù)收入497萬(wàn)元，同比增長(cháng)16.5%；組織開(kāi)展中秋“思鄉月”專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現收入23.1萬(wàn)元；以“卡哈拉”項目為突破口，異地、國際業(yè)務(wù)收入完成377萬(wàn)元，同比25.6%。中郵快貨、物流運輸、家電配送、一體化物流開(kāi)發(fā)、農資連鎖取得進(jìn)展，實(shí)現收入70萬(wàn)元。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全局直接從事?tīng)I銷(xiāo)工作的專(zhuān)職人員55人，占主業(yè)從業(yè)人員的6%；積極參加濕地節、蟹文化節、親情包裹郵寄等主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全年確定52個(gè)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)項目，實(shí)現收入465萬(wàn)元。
【綜合能力建設】
全年新增局所３個(gè)，布放ATM達到14臺，建精品骨干局所5個(gè)；加強營(yíng)業(yè)、投遞基礎網(wǎng)建設管理，提升服務(wù)層次活動(dòng)和投遞質(zhì)量專(zhuān)項整治活動(dòng)，增加投遞站點(diǎn)80平方米，5臺汽車(chē)，2條投遞段道，3 000個(gè)信報箱。投資150余萬(wàn)元，對55個(gè)支局進(jìn)行互動(dòng)連鎖門(mén)安裝和攝像頭更新。加大對非法經(jīng)營(yíng)的查處力度，特別是對函件通信市場(chǎng)和“黑速遞”進(jìn)行整頓和打擊，維護郵政權益，為用戶(hù)創(chuàng )造良好的用郵環(huán)境；繼續抓好集郵市場(chǎng)管理，維護集郵市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序；宣傳《郵政法》，提高郵政執法能力和水平。
【企業(yè)管理】
推進(jìn)全面預算管理。在加大對縣局財務(wù)一體化集中管理的基礎上，強化經(jīng)營(yíng)預算，把成本費用管理從事后和事中轉到事前，使成本費用得到控制。職工工資、福利費同比增長(cháng)4.2%；深化勞動(dòng)用工制度改革，將36名鄉郵員轉為委辦管理，將9個(gè)郵儲網(wǎng)點(diǎn)收回主業(yè)經(jīng)營(yíng)，全地區467名勞務(wù)工納入省中介管理；薪酬分配與企業(yè)效益、崗位責任、個(gè)人效績(jì)緊密結合，調動(dòng)各單位創(chuàng )收積極性。全年共組織經(jīng)營(yíng)、安全、視察、稽查等部門(mén)參加綜合大檢查10次，做到檢查面100%。在實(shí)行電視監控達標率100%的基礎上，對全部郵儲從業(yè)人員進(jìn)行行為排查，查出15人不完全符合儲匯從業(yè)人員行為規范，其中2人調離本崗，對郵儲營(yíng)業(yè)員采取整建制交叉輪換。
【企業(yè)改革】
人事制度改革深入基層，適應政企分開(kāi)和公司化運作的需要。全地區支局所支局長(cháng)崗位實(shí)行公開(kāi)競聘，共有104人參加競聘，211人參加大會(huì )，75人競聘成功，走上支局長(cháng)崗位。
【服務(wù)工作】
制定《郵政營(yíng)業(yè)投遞物品配備標準》、《郵政營(yíng)業(yè)、投遞服務(wù)規范》、《郵政營(yíng)業(yè)管理規范》等規章制度，對支局營(yíng)業(yè)時(shí)間、物品擺放、服務(wù)用語(yǔ)使用和限時(shí)服務(wù)等方面作了詳盡的要求；開(kāi)展星級營(yíng)業(yè)員、投遞員測評活動(dòng)，采取日常檢查與業(yè)務(wù)理論考試、實(shí)際操作與規范化禮儀服務(wù)測評相結合的方式，組織全局營(yíng)業(yè)、投遞等一線(xiàn)人員，參加星級測評，共評出一星級人員39名、二星級人員27名、三星級人員3名。完善《星級服務(wù)管理辦法》，對星級服務(wù)管理的適用范圍，星級服務(wù)管理的級別和標準，星級服務(wù)的申報、審批、考核、評定、待遇等都做了詳細的要求，明確每半年組織一次星級考評，綜合評選，優(yōu)中選優(yōu)
【精神文明建設】
繼續保持“全國模范職工之家”、“全國精神文明建設工作先進(jìn)單位”稱(chēng)號。開(kāi)展愛(ài)心郵路精神、王順友精神和致加西亞的信學(xué)習活動(dòng)，并與社會(huì )主義榮辱觀(guān)教育相結合，制訂八榮八恥標準，聯(lián)系實(shí)際做到“六個(gè)結合”。積極開(kāi)展“雙杯”競賽活動(dòng)，全局踴現18個(gè)先進(jìn)集體、21個(gè)先進(jìn)個(gè)人、8個(gè)營(yíng)銷(xiāo)精英；投資近20萬(wàn)元對3棟職工家屬樓進(jìn)行維修，取暖改造；投資10萬(wàn)余元建5個(gè)溫馨職工小家，使職工在工作之余享受到企業(yè)的溫暖；郵儲崗位輪換拿出12萬(wàn)元，對385名營(yíng)業(yè)員進(jìn)行交通費、誤餐費補貼；職工用餐享受補貼，食堂用餐環(huán)境、質(zhì)量得以改善；繼續認真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，進(jìn)一步加強領(lǐng)導干部廉潔自律、治理商業(yè)賄賂和糾風(fēng)服務(wù)工作，健全和深化以局務(wù)公開(kāi)為主要內容的監督制約制度，進(jìn)一步加大源頭預防制度。企業(yè)文化建設豐富多彩，通過(guò)開(kāi)展乒乓球、羽毛球、籃球、書(shū)法、攝影、個(gè)人才藝展、職工拓展培訓、職工藝術(shù)團表演等活動(dòng)，豐富了職工業(yè)余文化生活。市郵政局被省消費者協(xié)會(huì )評為“遼寧省誠信單位”。
【第二屆“中國移動(dòng)杯”中小學(xué)生書(shū)信征文活動(dòng)】
5月20日，盤(pán)錦市郵政局、市團市委、市教育局、遼河油田基礎教育管理中心、市移動(dòng)公司聯(lián)合開(kāi)展的第二屆“中國移動(dòng)杯”中小學(xué)生書(shū)信征文比賽活動(dòng)正式啟動(dòng)。比賽活動(dòng)參賽量達16萬(wàn)件，形成函件收入12萬(wàn)元，新增名址庫信息6萬(wàn)余條。
【開(kāi)辦代收取暖費業(yè)務(wù)】
為大力拓展郵儲中間業(yè)務(wù)，市郵政局與盤(pán)錦廣田熱力有限公司和盤(pán)錦熱電責任有限公司分別達成協(xié)議，兩家公司所屬4.5萬(wàn)戶(hù)的取暖費均由盤(pán)錦郵政儲蓄網(wǎng)上代收。代收金額達6 000萬(wàn)元，實(shí)現手續費收入6萬(wàn)元。
【“財政劃撥 集訂分送”黨報黨刊】
盤(pán)錦市委、市政府對2007年重點(diǎn)黨報黨刊發(fā)行工作進(jìn)行改革。2007年度市直黨政機關(guān)包括全額和差額撥款的事業(yè)單位重點(diǎn)黨報黨刊發(fā)行工作實(shí)施“財政劃撥，集訂分送”的辦法，具體操作：由市委宣傳部提供2007年度各個(gè)單位訂閱數量、種類(lèi)，一式2份，訂閱單位和市郵政局各1份。核對后，市郵政局開(kāi)收據，市財政局將從各個(gè)單位的經(jīng)費中集中扣除，直接劃撥到郵政局專(zhuān)用賬戶(hù)上。此項措施，確保了重點(diǎn)黨報黨刊發(fā)行工作的順利進(jìn)行。
【“教師節”項目營(yíng)銷(xiāo)取得良好效果】
抓住第22屆教師節的有利時(shí)機，與教育局和10家企事業(yè)單位開(kāi)展合作。采用賀卡型郵資封的形式免費為每位在崗教職員工寄送節日賀卡和慰問(wèn)信，同時(shí)為在崗教師贈送具有紀念意義的工作手冊，加快函件業(yè)務(wù)發(fā)展，提高項目營(yíng)銷(xiāo)水平，活動(dòng)由教育局提供名址，各商家負責出資贊助，郵政負責策劃、宣傳和郵寄，實(shí)現了企業(yè)、商家和郵政三方的共贏(yíng)，在社會(huì )上營(yíng)造了尊師重教的良好氛圍，活動(dòng)共開(kāi)發(fā)郵資封1.4萬(wàn)張、明信片1萬(wàn)張、商函1.4萬(wàn)份、新增名址信息1.4萬(wàn)條、發(fā)放工作日記8 000余本，實(shí)現收入11.4萬(wàn)元，有力促進(jìn)了函件業(yè)務(wù)的發(fā)展。
中國網(wǎng)通（集團）有限公司盤(pán)錦市分公司
【概況】
中國網(wǎng)通（集團）有限公司盤(pán)錦市分公司是中國網(wǎng)通（集團）有限公司在盤(pán)錦市的分支機構，歷經(jīng)盤(pán)錦市電信局、盤(pán)錦市電信分公司、遼寧省通信公司盤(pán)錦市分公司等多次更名。公司內設12個(gè)職能部室，14個(gè)生產(chǎn)部門(mén)，下轄盤(pán)山、大洼兩縣分公司，有正式員工670人，其中，大專(zhuān)以上學(xué)歷354人，研究生13人，技術(shù)業(yè)務(wù)人員543人。截至2006年底，擁有固定資產(chǎn)原值近12億元，固定電話(huà)裝機容量已達40萬(wàn)門(mén)，無(wú)線(xiàn)市話(huà)網(wǎng)絡(luò )容量12萬(wàn)門(mén)，建有交換局點(diǎn)30個(gè)，接入網(wǎng)局98個(gè)，代收話(huà)費網(wǎng)點(diǎn)70多個(gè)，遍布城鄉各地。
2006年，盤(pán)錦網(wǎng)通公司堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)，緊緊圍繞“效益質(zhì)量年”主題，堅持實(shí)施“一個(gè)中心，兩個(gè)確保，三項重點(diǎn)業(yè)務(wù)，四大戰略，五項創(chuàng )新”工程，努力創(chuàng )建和諧企業(yè)環(huán)境，提升企業(yè)管理水平，全面完成省公司下達的各項指標和市委、市政府各項工作任務(wù)。公司經(jīng)濟效益和發(fā)展質(zhì)量不斷提高，在經(jīng)營(yíng)、維護、管理、服務(wù)等方面都取得了可喜的成績(jì)。
【市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)】
2006年，繼續堅持貫徹了“搶前抓早”和把發(fā)展作為第一要務(wù)的原則，在公司全體干部員工的共同努力下，經(jīng)營(yíng)效果顯著(zhù)，在遼寧省網(wǎng)通公司的綜合評比中，全年一直為優(yōu)秀。公司先后組織開(kāi)展了“跨越05行動(dòng)”、“春雷行動(dòng)”、“寬帶百日競賽”等大規模營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。固定電話(huà)、寬帶、小靈通三大重點(diǎn)業(yè)務(wù)持續均衡穩步發(fā)展，企業(yè)經(jīng)濟效益穩步提升。4月，盤(pán)錦網(wǎng)通各類(lèi)用戶(hù)首次突破40萬(wàn)戶(hù)。下半年，按照省公司創(chuàng )新轉型“遼沈戰役”的總體部署，陸續推出了“親情1+1”、寬帶商務(wù)、大眾電話(huà)等20項創(chuàng )新轉型業(yè)務(wù)。
【通信服務(wù)】
2006年，服務(wù)基礎管理工作堅持以人為本，以客戶(hù)關(guān)系為導向，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎，加大對服務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程的管理控制力度，強化后臺支撐保障，全面提高服務(wù)水平。客戶(hù)滿(mǎn)意度預警、客戶(hù)投訴預警、突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題預案三大服務(wù)管理機制得到繼續完善，全年客戶(hù)投訴處理及時(shí)率100%。認真鞏固落實(shí)ISO 9001標準的要求，做到全過(guò)程管理、全員參與、持續改進(jìn)，進(jìn)一步理順?lè )?wù)流程，確立差異化、等級服務(wù)標準。高度重視互聯(lián)互通工作，認真開(kāi)展“暢通網(wǎng)絡(luò )，誠信服務(wù)在網(wǎng)通”活動(dòng)，保證網(wǎng)間通信質(zhì)量。年內先后開(kāi)通招行、農行等5家銀行代收費的接口，使代收費機構由原來(lái)的1家擴大到6家，既方便用戶(hù)繳費，又緩解了營(yíng)業(yè)前臺的壓力。10月，公司代表遼寧網(wǎng)通接受集團公司服務(wù)組檢查，各項服務(wù)工作均達到電信服務(wù)規范和網(wǎng)通企業(yè)服務(wù)標準，受到了好評。全年客戶(hù)綜合滿(mǎn)意度86.51分，位列集團公司第十名。
【通信建設】
2006年，按照遼寧省網(wǎng)通公司統一安排，盤(pán)錦網(wǎng)通公司建設、維護、經(jīng)營(yíng)、支撐中心等部門(mén)通力協(xié)作，圓滿(mǎn)完成了固網(wǎng)智能化改造以及支撐系統的業(yè)務(wù)割接改造工程，交換網(wǎng)絡(luò )在控制層面實(shí)現了由電路交換向軟交換的轉型，全面提升了固網(wǎng)對新業(yè)務(wù)的支撐能力。開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò )末梢整治工作。本著(zhù)“先重點(diǎn)、后一般”的原則，逐步對不合格線(xiàn)路設備進(jìn)行更新、改造。全地區總計完成了44個(gè)用戶(hù)配線(xiàn)區的皮線(xiàn)整治工作，維修用戶(hù)電纜38.6條公里，整修桿路39.2桿公里,維修中繼光纜18條公里。實(shí)施小靈通網(wǎng)絡(luò )“暢通工程”。努力加強城市主要干道、大型公共場(chǎng)所、較發(fā)達農村地區的網(wǎng)絡(luò )覆蓋和優(yōu)化，提升小靈通分流外網(wǎng)話(huà)務(wù)的能力，并在重點(diǎn)區域做好預防性?xún)?yōu)化，確保網(wǎng)絡(luò )高質(zhì)量運行。小靈通信號覆蓋兩縣、兩區和19個(gè)比較大的場(chǎng)鄉鎮。
【企業(yè)改革】
盤(pán)錦網(wǎng)通公司繼續深化人事用工制度改革，建立員工能上能下、能進(jìn)能出的流動(dòng)機制，實(shí)現全員競聘上崗。2月，公司對現有的大客戶(hù)中心的客戶(hù)經(jīng)理重新進(jìn)行競聘上崗，首次配備項目經(jīng)理，全部大專(zhuān)以上學(xué)歷，平均年齡僅33歲。進(jìn)一步完善向營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)傾斜的績(jì)效考核與薪酬激勵體系，建立企業(yè)、部門(mén)和員工3個(gè)層面的績(jì)效管理體系，形成員工增加收入靠企業(yè)效益增長(cháng)，個(gè)人收入多少與工作業(yè)績(jì)掛鉤，收入能升能降的薪酬分配辦法。
【企業(yè)管理】
企業(yè)內控體系逐步建立。按照《薩班斯法案》監管要求和省公司統一部署，2月末全面啟動(dòng)內部控制推廣工作，在省公司規定時(shí)限內圓滿(mǎn)地完成內控要求的各項任務(wù)，順利通過(guò)省公司兩輪測試。企業(yè)管理內功得到快速磨練。按省公司ERP系統推進(jìn)的總體時(shí)間進(jìn)度安排和實(shí)施要求，財務(wù)、人力資源、計劃建設、采購與物流等部門(mén)完成了ERP系統一期工程和部分模塊的二期工程上線(xiàn)、數據錄入和核對工作。ERP系統上線(xiàn)模塊已順利運行。嚴格執行服務(wù)規范，不斷增強企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)能力和執行能力。10月30日至31日，公司順利通過(guò)了長(cháng)城（天津）質(zhì)量保證中心專(zhuān)家組對本公司通過(guò)ISO 9001質(zhì)量管理體系認證后的首次監督審核。
2006年，公司員工培訓工作緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng )新轉型的需要進(jìn)行。為進(jìn)一步提高寬帶維護人員技能和促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，舉辦了ADSL寬帶接入維護技能大賽。外聘專(zhuān)家講師對營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理人員進(jìn)行銷(xiāo)售技巧、服務(wù)禮儀、創(chuàng )新管理等系統全面的培訓。全年共組織各類(lèi)培訓30余期，參加人員3 000多人次。
【精神文明建設】
2006年，為進(jìn)一步提升和弘揚盤(pán)錦網(wǎng)通企業(yè)精神，組織開(kāi)展“愛(ài)我網(wǎng)通，奉獻企業(yè)”為主題的實(shí)踐活動(dòng)，結合工作實(shí)際，通過(guò)各種會(huì )議、內部宣傳欄、讀書(shū)、演講比賽、文體活動(dòng)等形式宣傳企業(yè)文化，構建和諧企業(yè)氛圍。6月中旬，按照集團及省公司要求，市分公司開(kāi)展了“學(xué)經(jīng)驗、找差距、定措施”等系列學(xué)習青島經(jīng)驗活動(dòng)。組織黨員學(xué)習《江澤民文選》，開(kāi)展社會(huì )主義榮辱觀(guān)教育等。結合經(jīng)營(yíng)任務(wù)深入開(kāi)展共產(chǎn)黨員建功立業(yè)活動(dòng)，豐富和創(chuàng )建共產(chǎn)黨員工程、黨員模范社區、營(yíng)銷(xiāo)紅旗崗、優(yōu)秀服務(wù)崗。堅持把經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)作為先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員評比的首要條件，2006年度共評選各級黨委表彰的先進(jìn)黨組織8個(gè)、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員16人，公司黨委被省公司黨組評為“爭先創(chuàng )優(yōu)”先進(jìn)基層黨組織。
工會(huì )組織圍繞企業(yè)中心工作開(kāi)展多種形式的群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng )新活動(dòng)。切實(shí)關(guān)心員工生活，優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境，要讓員工心情舒暢地、全身心投入到積極的工作中。投資4萬(wàn)元建設功能齊全的“職工之家”活動(dòng)室；不斷地對各生產(chǎn)場(chǎng)地的環(huán)境和辦公條件進(jìn)行改善；新建的標準化檔案室、企業(yè)文化展室于12月順利通過(guò)了國家“AA”級評審。6月，組織所有在職員工進(jìn)行了身體健康檢查。
【安全生產(chǎn)】
2006年，盤(pán)錦網(wǎng)通公司以通信機房防護為重點(diǎn)，全面落實(shí)安全防火責任制，落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和重要部位的安全防范措施，確保設施、資金和人員安全。切實(shí)做好加強通信線(xiàn)路安全保護工作，依法打擊侵犯企業(yè)權益的行為。加強勞動(dòng)保護和安全生產(chǎn)管理工作，全年無(wú)一起人身傷亡事故。全年各項安全保衛責任目標圓滿(mǎn)實(shí)現，企業(yè)規避風(fēng)險能力進(jìn)一步增強。
中國電信盤(pán)錦市分公司
【概況】
盤(pán)錦市電信分公司是中國電信集團北方電信有限公司遼寧省分公司在盤(pán)錦市行政區內設立的電信公司，于2002年重組掛牌成立。
【網(wǎng)絡(luò )狀況】
一手抓好信息化解決方案庫建設，一手抓好信息化支撐網(wǎng)建設。深入調查研究盤(pán)錦社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展狀況和各類(lèi)電信用戶(hù)的現實(shí)需求，反復比較各類(lèi)信息化解決方案的優(yōu)劣，專(zhuān)門(mén)針對各類(lèi)用戶(hù)潛心構造了信息化解決方案。堅持網(wǎng)絡(luò )建設與網(wǎng)絡(luò )調整相結合，網(wǎng)絡(luò )覆蓋能力進(jìn)一步增強，快速響應市場(chǎng)需求。加強寬帶、數據、專(zhuān)線(xiàn)投資，建設傳輸光纜化、接入綜合化的新型信息網(wǎng)，靈活滿(mǎn)足用戶(hù)的各種通信業(yè)務(wù)需求；同時(shí)優(yōu)化資源配置，合理調整接入網(wǎng)ONU布局，盤(pán)活資產(chǎn)，提高設備實(shí)占率，使網(wǎng)絡(luò )接入能力進(jìn)一步增強，網(wǎng)絡(luò )安全性進(jìn)一步提高。
堅持網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化與維護管理并重，運行質(zhì)量不斷提高。加強設備維護，狠抓機房管理和內部工作流程管理，提高維護質(zhì)量。理順了跨代理區域的裝機流程，解決了跨代理區域裝機難的問(wèn)題，維護質(zhì)量明顯提高。全網(wǎng)設備全年暢通運行，無(wú)重大通信事故發(fā)生。
【業(yè)務(wù)服務(wù)】
盤(pán)錦電信經(jīng)營(yíng)范圍是固定電話(huà)、寬帶、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)接入、數據專(zhuān)線(xiàn)接入、190長(cháng)途電話(huà)、17968/17969 IP電話(huà)、E視星空、超級一號通、七彩鈴音、商務(wù)領(lǐng)航(自助建站、企業(yè)郵箱、網(wǎng)絡(luò )安全、網(wǎng)絡(luò )硬盤(pán)、企業(yè)移動(dòng)辦公、網(wǎng)上工作室、電子傳真、全球眼)、號碼百事通（個(gè)人通信助理、企業(yè)總機、個(gè)人總機、商旅服務(wù)）等電信業(yè)務(wù)；國內、國際各類(lèi)固定電信網(wǎng)絡(luò )與設施（本地無(wú)線(xiàn)環(huán)路）業(yè)務(wù)；固定電信網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音、數據、圖象及多媒體通信與信息服務(wù)；與通訊及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢(xún)、設備生產(chǎn)、銷(xiāo)售和設計施工。
認真落實(shí)“首問(wèn)負責制”實(shí)施細則和網(wǎng)上投訴受理流程與大客戶(hù)、普通客戶(hù)服務(wù)支撐保障辦法，以營(yíng)業(yè)窗口為重點(diǎn)，提高電信服務(wù)水平。加強營(yíng)業(yè)員管理，制定了營(yíng)業(yè)員考核管理辦法。規范營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，從軟、硬件上同時(shí)改善。更新了配置較高的營(yíng)業(yè)終端，增添了E視星空演示服務(wù)，設立了客戶(hù)接待室和用戶(hù)書(shū)寫(xiě)臺，懸掛明顯的臺席標志牌。設立服務(wù)引導員，引導客戶(hù)方便快捷的辦理、咨詢(xún)各項電信業(yè)務(wù)；在營(yíng)業(yè)員中實(shí)行來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲的“三聲式”站立服務(wù)；在收費時(shí)做到“唱收唱付”，雙手遞接物款等規范服務(wù)；由資深的營(yíng)業(yè)員擔任值班經(jīng)理負責營(yíng)業(yè)廳的現場(chǎng)管理和咨詢(xún)、投訴的處理；由業(yè)務(wù)熟練的營(yíng)業(yè)員現場(chǎng)演示電信業(yè)務(wù)，將營(yíng)業(yè)廳打造為展示企業(yè)產(chǎn)品和形象的精品窗口。提倡為用戶(hù)多送一杯水、為用戶(hù)多跑一段路、教客戶(hù)熟悉一項新業(yè)務(wù)；為集團客戶(hù)及大客戶(hù)提供高品質(zhì)的綜合電信服務(wù)，制作和發(fā)放“客戶(hù)服務(wù)卡”，實(shí)現真誠溝通，用心服務(wù)。完善營(yíng)業(yè)基礎管理工作，制定了直銷(xiāo)員業(yè)務(wù)受理流程，并強化業(yè)務(wù)受理的監督檢查，每日進(jìn)行班前講評與業(yè)務(wù)稽核，每月進(jìn)行集中檢查整改，保證營(yíng)業(yè)系統中的基礎資料準確無(wú)誤。堅持對新裝機客戶(hù)、障礙申告客戶(hù)和投訴客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，及時(shí)了解業(yè)務(wù)開(kāi)通情況、客戶(hù)使用情況、障礙處理情況與投訴處理情況，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。堅持回訪(fǎng)客戶(hù)，回訪(fǎng)率100%，客戶(hù)投訴處理及時(shí)率100%，客戶(hù)滿(mǎn)意率100%。興隆臺營(yíng)業(yè)廳被市工商局315申訴舉報中心設定為消費者維權聯(lián)絡(luò )站；被評為市級“消費者滿(mǎn)意單位”；客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)班被遼寧省通信管理局評為“遼寧省用戶(hù)滿(mǎn)意電信服務(wù)明星班組”。
遼寧移動(dòng)通信有限責任公司盤(pán)錦分公司
【概況】
2006年，盤(pán)錦分公司較好地完成了省公司下達的各項任務(wù)和指標，年上繳利稅超過(guò)1 000萬(wàn)元。市場(chǎng)份額和客戶(hù)數得到了規模增長(cháng)，業(yè)務(wù)收入增長(cháng)率穩步提高；網(wǎng)絡(luò )管理指標全部為滿(mǎn)分，網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)滿(mǎn)意度全面提升；綜合管理創(chuàng )新工作卓有成效，提高了企業(yè)的管理水平，按照SOX法案的要求規范了公司各項管理制度及其操作流程，公司整體呈現出持續穩定、蓬勃向上的發(fā)展態(tài)勢。
【經(jīng)營(yíng)】
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。盤(pán)錦分公司對經(jīng)營(yíng)形勢進(jìn)行了全面、科學(xué)分析，充分考慮到盤(pán)錦地區移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)的消費需要和消費特點(diǎn)，制定了適合本地區的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，陸續推出實(shí)用全球通、神州行大眾卡兩種品牌，進(jìn)一步降低了移動(dòng)電話(huà)的資費標準。實(shí)現客戶(hù)數的規模增長(cháng)，保持了公司在市場(chǎng)競爭中的主導地位優(yōu)勢，市場(chǎng)占有率和收入市場(chǎng)份額穩步提升。
二、品牌推廣。開(kāi)展了以全球通、動(dòng)感地帶、神州行為主題的宣傳及業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)，參與客戶(hù)總人數超過(guò)8萬(wàn)人，使公司形象、品牌、新業(yè)務(wù)得到了有效宣傳。
為增加全球通客戶(hù)服務(wù)項目，為全球通客戶(hù)增設了備份SIM卡服務(wù)。使客戶(hù)在丟失或損壞SIM卡的情況下，也能夠立即恢復通信，并保留全部的原SIM卡信息。11月，開(kāi)展了預存話(huà)費送話(huà)費及預存話(huà)費送禮品等客戶(hù)回饋活動(dòng)，有效提高了全球通客戶(hù)及VIP客戶(hù)滿(mǎn)意度。
10月，盤(pán)錦移動(dòng)公司對盤(pán)錦地區的移動(dòng)通信市場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)一步的市場(chǎng)細分，為“長(cháng)話(huà)”和“夜話(huà)”使用較多的客戶(hù)量身打造適合的品牌套餐——神州行長(cháng)話(huà)卡、神州行夜話(huà)卡，降低了“長(cháng)話(huà)”、“夜話(huà)”的資費標準，讓外地來(lái)盤(pán)務(wù)工的農民工可以與遠方的家人“暢所欲言”的溝通，從事夜間工作的客戶(hù)也能夠更加方便實(shí)用的接打電話(huà)。
為方便學(xué)生群體對移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的使用，在盤(pán)錦地區僅有的兩所大專(zhuān)院校建設了動(dòng)感地帶品牌店，并積極與這兩所院校開(kāi)展豐富多彩的校園文化活動(dòng)，有效促進(jìn)了校園客戶(hù)市場(chǎng)的發(fā)展。其中彩鈴試聽(tīng)、彩信打印和移動(dòng)可樂(lè )機等特色服務(wù)項目深受大學(xué)生的歡迎。
三、服務(wù)工作。本著(zhù)“一切從客戶(hù)感知度出發(fā)”的宗旨，從完善制度和基礎服務(wù)做起，對全部自有渠道實(shí)施暗訪(fǎng)通報制度，找出渠道服務(wù)存在的短木板，并及時(shí)進(jìn)行整改。利用節日契機，在元旦期間舉辦了三場(chǎng)“心之韻”大型文藝演出活動(dòng)，邀請集團客戶(hù)和VIP客戶(hù)3 000余人參加。在7~10月份，利用渠道資源、媒體資源等廣泛開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查活動(dòng)，查找服務(wù)中的不足，使客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了有效提升。
為改善營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境，更好的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盤(pán)錦移動(dòng)公司在全省率先實(shí)施“溝通100”營(yíng)業(yè)廳改造工作。5月底，完成自有自營(yíng)渠道“溝通100”營(yíng)業(yè)廳建設工作。
四、集團客戶(hù)服務(wù)。為更好的為集團客戶(hù)提供方便、實(shí)用的服務(wù)內容，制訂切實(shí)可行的行業(yè)應用方案，盤(pán)錦分公司下發(fā)了《集團客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作指導意見(jiàn)》，制定了《集團V網(wǎng)業(yè)務(wù)標準》、《集團彩鈴等其他行業(yè)應用業(yè)務(wù)發(fā)展標準》。努力完成公安警務(wù)通、車(chē)務(wù)通合作項目和部分機關(guān)單位的專(zhuān)線(xiàn)接入業(yè)務(wù)，基于GPRS網(wǎng)絡(luò )，在遼河油田開(kāi)展了油井監控、電力抄表、遠端控制等行業(yè)應用，為油田地區提高工作效率、實(shí)現移動(dòng)辦公提供了技術(shù)支撐。
【網(wǎng)絡(luò )工作】
2006年網(wǎng)絡(luò )工作取得了突出的成績(jì)，各項考核指標均為滿(mǎn)分，并且完成了省公司下達的各項目標。網(wǎng)絡(luò )維護管理工作得到加強，實(shí)現了科學(xué)規劃和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )，提升了用戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )的滿(mǎn)意度，以“市場(chǎng)為主線(xiàn)”逐步實(shí)現“網(wǎng)絡(luò )維護”向“網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)維護”的轉移。
一、網(wǎng)絡(luò )規劃。配合省公司較好的完成了3G網(wǎng)絡(luò )規劃和3年滾動(dòng)規劃等重要的網(wǎng)絡(luò )規劃項目，完成了本地網(wǎng)傳輸二平面改造規劃，互聯(lián)保護環(huán)路規劃，盤(pán)錦各縣區光纜管道規劃，興隆臺傳輸機房電源等規劃項目。
二、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )。建立大客戶(hù)重點(diǎn)區域預警表，按照差異化服務(wù)的概念，優(yōu)先解決重點(diǎn)地區信號問(wèn)題。重點(diǎn)解決城市內部立體覆蓋中，熱點(diǎn)商廈、居民樓等建筑物中的“死角”覆蓋問(wèn)題和偏遠話(huà)務(wù)稀疏地區的覆蓋。建立有效協(xié)調機制，徹底解決網(wǎng)絡(luò )干擾器等外部問(wèn)題導致的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量下降。通過(guò)加強互聯(lián)互通管理，重點(diǎn)解決了17951IP問(wèn)題。在“五一”、宏冠造船廠(chǎng)開(kāi)業(yè)慶典、會(huì )計師考試、高考中考、二界溝開(kāi)海、“十一”、中秋節、紅海灘旅游節等重要活動(dòng)中，及時(shí)有效的開(kāi)展應急通信工作；同時(shí)進(jìn)一步加強了盤(pán)錦海域覆蓋，為救生等事項提供通信保障。
三、加強互聯(lián)互通管理，重視網(wǎng)間互聯(lián)安全。為規范公司互聯(lián)管理行為，制定了《盤(pán)錦分公司互聯(lián)互通管理文件和管理細則》。建立健全了互聯(lián)技術(shù)檔案、互聯(lián)爭議問(wèn)題處理檔案、互聯(lián)會(huì )議檔案等基礎資料。為保證互聯(lián)鏈路的安全性，制定了盤(pán)錦各個(gè)運營(yíng)商互聯(lián)光保護環(huán)建設方案，截止9月，公司與所有運營(yíng)商全部實(shí)現互聯(lián)環(huán)路保護，有效的保證了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的安全。
四、加強故障管理，保證網(wǎng)絡(luò )安全，減少話(huà)務(wù)損失。在省公司網(wǎng)管中心的配合下，在盤(pán)錦試行故障二次分流派單，極大地縮短了故障判斷時(shí)間。同時(shí)，通過(guò)發(fā)電、傳輸設備、線(xiàn)路代維并加強代維管理，對電源和傳輸導致的故障掌控能力不斷加強，從而保障基站設備持續穩定運行。
為保證汛期通信安全，及時(shí)成立了通信保障組織機構。購置了防汛物資，重新修訂了汛期應急通信保障預案。為保障網(wǎng)絡(luò )信息安全，按照SOX法案對信息工作的要求，重新修訂了《盤(pán)錦分公司網(wǎng)絡(luò )信息安全管理辦法》，在各部門(mén)設定網(wǎng)絡(luò )信息安全管理員，加強了閉環(huán)管理，保證了網(wǎng)絡(luò )信息安全。為了提高網(wǎng)絡(luò )安全性，對10個(gè)A類(lèi)基站安裝氣體滅火設備。
【綜合管理】
全面貫徹執行薩班斯法案404條款，認真組織穿行測試、遵循性測試，作好測試質(zhì)量控制工作，并以此為契機，加大內部控制力度，制定和下發(fā)了《盤(pán)錦分公司管理創(chuàng )新工程實(shí)施細則》，將管理創(chuàng )新工作貫穿到全年各項工作中，提高企業(yè)管理水平。
加強資金管理，對所有營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)資金進(jìn)行安全檢查，對存在問(wèn)題提出整改建議，并對相關(guān)人員進(jìn)行了培訓，杜絕資金安全隱患的發(fā)生。
下發(fā)《藍海戰略》和《贏(yíng)在中層》，要求每位干部進(jìn)行自學(xué)，提高干部的應變能力和管理水平。為提高全體員工對新業(yè)務(wù)的普及和推廣能力，利用節假日時(shí)間舉辦了10期新業(yè)務(wù)培訓，并對全體員工分兩次進(jìn)行了新業(yè)務(wù)的考試，全體員工對新業(yè)務(wù)知識的掌握有顯著(zhù)的提高。為調動(dòng)全體員工敬業(yè)愛(ài)崗，開(kāi)展了“我為公司獻一策”活動(dòng)，共征集提案300多件，其中的40件被評為優(yōu)秀提案。
積極與盤(pán)錦電視臺、盤(pán)錦廣播電臺、盤(pán)錦日報社、遼河石油報社等媒體進(jìn)行溝通，召開(kāi)媒體記者座談會(huì )，通報近期宣傳的重點(diǎn)，宣傳移動(dòng)通信業(yè)務(wù)和知識。5月初，與市體育局合作，主辦了盤(pán)錦市2006年春季足球聯(lián)賽，《盤(pán)錦日報》、盤(pán)錦電視臺做了近兩個(gè)月的系列跟蹤報道，收到了很好的效果。
加大信息采集工作力度，全年共采集信息200余篇，其中《盤(pán)錦分公司開(kāi)展消防設備控制系統操作技能培訓》等4篇稿件被省公司采用。出版《盤(pán)錦移動(dòng)通信信息》30期，及時(shí)報道了公司重大新聞、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)、企業(yè)文化等信息。
【助建社會(huì )主義新農村】
盤(pán)錦移動(dòng)公司以農村信息化建設為突破口，積極投身社會(huì )主義新農村建設。
一、293個(gè)行政村，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )無(wú)縫覆蓋。把農村網(wǎng)絡(luò )信號覆蓋作為通信建設工作的重點(diǎn)。從建設之初至今，累計投資近6億元，建設農村基站91個(gè)，占全市基站總數的50％，網(wǎng)絡(luò )村鎮覆蓋率達到100％。
二、推進(jìn)農村信息化渠道建設。在實(shí)現基本網(wǎng)絡(luò )覆蓋的前提下，開(kāi)展農村信息化渠道建設工作，進(jìn)一步推出適合農民的低價(jià)位、方便實(shí)用的資費，降低農民使用移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的門(mén)檻。采取自建、合建、代辦代銷(xiāo)、電子營(yíng)銷(xiāo)等多種方式，逐步擴大農村服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)輻射范圍，按照省公司提出的“一鎮一店，一村一人”的目標，基本實(shí)現了有網(wǎng)絡(luò )覆蓋的地方就有營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
三、“移動(dòng)信息專(zhuān)家”構筑農業(yè)信息化平臺。從廣大農民的需求出發(fā)，以方便農民、服務(wù)農村為目的，共為100多個(gè)行政村鎮和鄉鎮企業(yè)定制了特色彩鈴，發(fā)展了10 000余戶(hù)農信通和氣象通用戶(hù)，為農民及時(shí)提供政策快訊、市場(chǎng)行情、供求信息、致富信息、農業(yè)氣象等服務(wù)內容，幫助農民走上信息致富路。
四、積極投身農村公益事業(yè)。10月，“歡樂(lè )新農村、移動(dòng)送祝福”在全省范圍內的巡演啟動(dòng)。盤(pán)錦移動(dòng)公司從當地農民的需求出發(fā)，與省公司和遼寧人藝的工作人員一起為廣大農民奉獻了一臺精彩的文藝節目。
2006年，在市政府號召的扶貧助困活動(dòng)中，盤(pán)錦分公司全體員工共捐款14 500元，并且在第一時(shí)間通過(guò)民政部門(mén)將捐款送到困難群眾手中。
中國聯(lián)通盤(pán)錦分公司
【市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)】
完善營(yíng)銷(xiāo)管理平臺，將市場(chǎng)按業(yè)務(wù)種類(lèi)和管理職能劃分為GSM產(chǎn)品線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理中心、CDMA產(chǎn)品線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理中心等八個(gè)中心。實(shí)行“月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì )”制度，公司業(yè)務(wù)骨干以上近60人共同聽(tīng)取各業(yè)務(wù)部門(mén)的分析報告，各業(yè)務(wù)部門(mén)的分析水平逐步提高，調研和決策能力也有所加強。在興隆通訊市場(chǎng)（自有賣(mài)場(chǎng)）設置營(yíng)業(yè)廳、售后服務(wù)廳，實(shí)現全功能服務(wù)。加大對渠道的拓展和管理，基本實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的100%覆蓋，在形象、業(yè)務(wù)水平和規模上實(shí)現了規范和統一。
【網(wǎng)絡(luò )建設】
根據省分公司的統一部署，公司在網(wǎng)絡(luò )建設、維護等方面，重點(diǎn)做好三項工作。一是開(kāi)展持續近半年時(shí)間的標準化整治工作，機房、營(yíng)業(yè)廳等重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)一步消除安全隱患，規范設施管理，保證網(wǎng)絡(luò )的安全運行。二是完成G網(wǎng)九期31個(gè)1800M基站的建設，保證中興替換朗訊、華為設備的安全過(guò)渡，G網(wǎng)10期的準備工作也在按計劃進(jìn)行。三是加強網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化，對市區深度覆蓋差和縣郊盲區近40個(gè)點(diǎn)安裝了直放站分布系統，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量更趨于精品化，在全省的維護指標評比中始終名列前茅。
【企業(yè)管理】
對管理工作重點(diǎn)進(jìn)行整治，從根本上消除部分員工的麻痹思想，提高整體運作能力。實(shí)行制度管理。以?xún)瓤貫榭蚣埽瑢镜母黜椫贫戎匦逻M(jìn)行了修改和編制，成立了內控辦公室，定期召開(kāi)內控工作會(huì )議逐部門(mén)查找漏洞，落實(shí)整改時(shí)限和措施，各項流程得以全面完善。實(shí)行人性化管理。年內為員工開(kāi)辦了食堂，對基礎設施和工作環(huán)境進(jìn)行改造。打破原有薪酬分配制度，向一線(xiàn)和辛苦崗位傾斜，評選季度優(yōu)秀員工予以獎勵。黨、團、工會(huì )等組織適時(shí)開(kāi)展拓展、評優(yōu)、趣味運動(dòng)會(huì )、知識講座等員工喜聞樂(lè )見(jiàn)的文體活動(dòng)，增強了公司的凝聚力。實(shí)行成本管理。對業(yè)務(wù)招待費、廣告費、代辦費和代維費等費用支出上嚴格把關(guān)，限定額度和完善審批流程，體現成本管理的有效性。
【客戶(hù)服務(wù)】
2006年，將服務(wù)作為提升品牌的重要措施，歸口管理，在客服部成立了客戶(hù)維系挽留中心、服務(wù)管理中心、客服中心和投訴處理中心，從硬件和軟件兩方面入手提升服務(wù)水平。按省分公司統一部署，按時(shí)、按標準完成自有營(yíng)業(yè)廳和合作營(yíng)業(yè)廳的司標更換工作，并對營(yíng)業(yè)廳環(huán)境和設施進(jìn)行改造，改善了服務(wù)環(huán)境。對服務(wù)人員實(shí)施星級管理，開(kāi)展服務(wù)明星競賽活動(dòng)。將各區域納入投訴閉環(huán)系統，嚴格執行首問(wèn)負責制和限時(shí)辦結制，落實(shí)四項服務(wù)承諾。對大客戶(hù)進(jìn)一步深化個(gè)性化服務(wù)，舉辦了登山比賽、釣魚(yú)比賽和旅游等多項活動(dòng)，密切了與大客戶(hù)的關(guān)系。
中國鐵通盤(pán)錦分公司
【概況】
中國鐵通集團有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)中國鐵通）是經(jīng)國務(wù)院批準，2000年12月20日經(jīng)國家工商管理局注冊的國有大型電信運營(yíng)企業(yè)。2004年1月20日由鐵道部劃歸國資委，成為國有獨資基礎電信運營(yíng)企業(yè)。
中國鐵通集團有限公司盤(pán)錦分公司（簡(jiǎn)稱(chēng)中國鐵通盤(pán)錦分公司）是中國鐵通的市級分支機構，于2001年7月3日組建，7月19日注冊，9月28日正式掛牌成立。公司機關(guān)設五部一室一中心，即市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，網(wǎng)絡(luò )運行與維護部，財務(wù)部，人力資源部，黨群工作部，辦公室，客服中心。公司有高級工程師、工程師等技術(shù)干部30名。具有大中專(zhuān)以上學(xué)歷的員工占全體員工總數的85%。公司成立幾年來(lái)，始終堅持“以服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)，以質(zhì)量塑造品牌，以差異化增強競爭力”的原則，在確保鐵路通信暢通的基礎上，大力開(kāi)拓公眾電信市場(chǎng)，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
【通信建設】
加強城域網(wǎng)建設，使其布局合理。2006年，建成城域網(wǎng)5.5公里，本地網(wǎng)178公里。新建交換局（模塊局）1處，對已有交換局擴容4 000線(xiàn)。年底，已發(fā)展到11個(gè)經(jīng)營(yíng)部，23個(gè)交換局，交換機總容量60 000線(xiàn)。光纜線(xiàn)路204公里，電纜線(xiàn)路783公里，初步建成了覆蓋兩縣、兩區及部分鄉鎮技術(shù)先進(jìn)、功能齊全的基礎傳送網(wǎng)、業(yè)務(wù)承載網(wǎng)以及各種電信支撐網(wǎng)絡(luò )，通信能力得到了極大的提高。
【設備運維】
加強設備的運用與維護工作，保證設備安全和機房安全。年初制訂出設備維護年度和月份計劃表，并按計劃落實(shí)。各無(wú)人機房安裝動(dòng)力環(huán)境監測設備，隨時(shí)對無(wú)人機房的防盜、防水、煙火、電源等情況進(jìn)行監測和自動(dòng)報警。成立應急搶修組織，制定應急倒代方案，以保證發(fā)生故障后及時(shí)進(jìn)行搶修和倒通迂回電路。實(shí)現了全年安全生產(chǎn)的目標。
【市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)】
中國鐵通開(kāi)通“10050”統一客服平臺，服務(wù)質(zhì)量達到了信息產(chǎn)業(yè)部的部頒標準，建立全國計費結算中心、各省、市計費中心和全國統一的客戶(hù)服務(wù)體系，是全國第一家可向用戶(hù)提供市話(huà)詳單的電信運營(yíng)企業(yè)。
【企業(yè)管理】
堅持以財務(wù)管理為核心，以人力資源管理為保證，健全三個(gè)機制，確保各項任務(wù)順利完成。加強財務(wù)管理，公司的各項活動(dòng)都要以合理的資金保證為前提，凡動(dòng)用資金的項目，都要經(jīng)過(guò)嚴格的審批，保證各項經(jīng)濟活動(dòng)有序進(jìn)行。加強人力資源管理，完善三個(gè)機制。調整區域經(jīng)營(yíng)部，達到合理布局。逐漸形成了一個(gè)比較完善的經(jīng)營(yíng)體系。對公司全體員工實(shí)行全員考核，全員自薦，雙向選擇的用人機制。對新員工全部實(shí)行崗前培訓、安全教育，線(xiàn)務(wù)員、營(yíng)業(yè)員全部參加由遼寧省通信管理局組織的職業(yè)技能鑒定并都已持證上崗。
【業(yè)務(wù)范圍】
可提供固定網(wǎng)本地電話(huà)、國內國際長(cháng)途電話(huà)、IP電話(huà)、數據傳送、互聯(lián)網(wǎng)、視訊、卡類(lèi)、呼叫中心、虛擬專(zhuān)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò )托管、傳真存儲轉發(fā)等多項基礎和增值電信業(yè)務(wù)。
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