信息產(chǎn)業(yè)（2011年）
郵政
【概 況】 盤(pán)錦市郵政局下轄盤(pán)山縣、大洼縣郵政局。內設管理機構四部一室一會(huì )：市場(chǎng)部、人力資源部、計劃財務(wù)部、安全保衛部、辦公室、工會(huì )。專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)機構有代理業(yè)務(wù)部、發(fā)行投遞分局、電子業(yè)務(wù)分局、函件廣告分局、集郵分公司，一個(gè)綜合經(jīng)營(yíng)機構為營(yíng)業(yè)分局。全市電子化郵政局所78處，汽車(chē)郵路總長(cháng)度單程1062公里，投遞道段122條，服務(wù)面積4094平方公里，服務(wù)人口130萬(wàn)。全局從業(yè)人員833人，其中：在崗職工340人，勞務(wù)工493人；研究生3人，本科生157，大專(zhuān)生344人，中專(zhuān)生230人，高中生75人，初中生24人。
【郵政經(jīng)營(yíng)】 2011年，地區業(yè)務(wù)收入完成15654萬(wàn)元，絕對值全省位列第五，超省公司計劃836萬(wàn)元。收支差額完成2 689萬(wàn)元，絕對值全省位列第三。全員勞動(dòng)生產(chǎn)率18.7萬(wàn)元，全省位列第二。經(jīng)營(yíng)指標超出預期。郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)完成收入3 062萬(wàn)元，同比增長(cháng)18.4%，全省位列第二；代理速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)完成收入209萬(wàn)元，同比增長(cháng)10%，全省位列第三；代理金融類(lèi)業(yè)務(wù)完成收入1.2億元，同比增長(cháng)15％。兩個(gè)縣局業(yè)務(wù)收入均超4 000萬(wàn)元。
【項目運作】 專(zhuān)業(yè)項目積極推進(jìn)。金融業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)代發(fā)海洋與漁業(yè)局船舶燃油補貼款、盤(pán)錦市筑建委物業(yè)管理處對公存款、代收有線(xiàn)電視費等項目，年可實(shí)現收入100萬(wàn)元。郵儲余額戰役余額凈增7.45億元，保險戰役完成規模保費1.97億元。函件業(yè)務(wù)遼河石化、遼河油田鉆采院等單位制作宣傳冊，實(shí)現收入20萬(wàn)元；個(gè)性化臺歷實(shí)現收入55萬(wàn)元；戶(hù)外廣告實(shí)現收入10萬(wàn)元。賀卡戰役完成520萬(wàn)元。集郵業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)遼河油田通信公司、廣發(fā)銀行、移動(dòng)公司等6家單位形象年冊，形成收入50萬(wàn)元；建黨90周年、生肖賀歲、草書(shū)三大主題營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現收入210萬(wàn)元；新郵預訂戰役完成預訂額200萬(wàn)元。電子商務(wù)業(yè)務(wù)代收第三方營(yíng)收款項目實(shí)現收入100萬(wàn)元。報刊發(fā)行業(yè)務(wù)形象期刊實(shí)現流轉額91.6萬(wàn)元。報刊收訂戰役完成流轉額2 510萬(wàn)元。項目?jì)湓偕弦幠！７e極推進(jìn)警郵合作、油地合作、農郵合作、旅郵合作、教郵合作。自郵一族、“油信通”短信網(wǎng)關(guān)、“新農樂(lè ) 新菜道”、短信、商函賬單、無(wú)名址函件、文化創(chuàng )意禮品、“獨立郵”項目累計發(fā)展會(huì )員1.85萬(wàn)戶(hù)。“油信通”短信網(wǎng)關(guān)項目中有1 730戶(hù)辦理了疊加新業(yè)務(wù)。“新農樂(lè ) 新菜道”城鄉雙向物流項目良性發(fā)展。文化創(chuàng )意禮品項目參與政府文化旅游產(chǎn)業(yè)建設。成功舉辦建黨90周年《黨的光輝照我心》第六屆中小學(xué)生書(shū)信文化大賽。無(wú)名址函件項目形成品牌，長(cháng)期合作客戶(hù)達9家。《風(fēng)尚盤(pán)錦》發(fā)行12期，投遞范圍達1 100個(gè)商網(wǎng)。短信項目規模發(fā)展，年內加辦6.2萬(wàn)戶(hù)。盤(pán)錦獨立郵資圖郵資信封項目順利啟動(dòng)。
【機制體制建設】 年內，盤(pán)錦市郵政局在全省同業(yè)中率先對領(lǐng)導序列進(jìn)行績(jì)效考核，對管理序列人員進(jìn)行崗位履職考核，對營(yíng)銷(xiāo)序列人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)考核，在投遞、營(yíng)業(yè)和內部處理崗位全面推行按量計獎、按件計酬和計件工資制。干部職工福利待遇、績(jì)效工資大幅提高，對支局和縣局實(shí)行分等分級管理，增加完成任務(wù)的支局長(cháng)崗位工資標準。推行全員營(yíng)銷(xiāo)積分制，一線(xiàn)員工每百分獎勵是機關(guān)干部的2倍，調動(dòng)員工發(fā)展業(yè)務(wù)積極性。全局有768人參與營(yíng)銷(xiāo)，共計實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)積分1580萬(wàn)分。其中，10萬(wàn)元以上積分28人，萬(wàn)元以上積分239人，僅金融業(yè)務(wù)就為企業(yè)創(chuàng )收150萬(wàn)元，經(jīng)驗在全省推廣。配備營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理64人，成立函件、集郵、代辦、報刊專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)團隊。
【通信能力建設】 2011年，投入資金260萬(wàn)元改造郵政局、所9處。建成理財專(zhuān)柜2處。郵政營(yíng)業(yè)臺席入駐興隆大廈。建設便民服務(wù)站100處，業(yè)務(wù)開(kāi)辦率90%，全省第二。新建報刊亭2處。市建委組織召開(kāi)會(huì )議貫徹落實(shí)《住宅信報箱工程技術(shù)規范》，全年新建信報箱7 990孔。調整作業(yè)組織和生產(chǎn)流程，同城郵件基本實(shí)現“市內一天，農村兩天”寄達，實(shí)現黨報黨刊鄉鎮地區當日見(jiàn)報。單件5千克以下印刷品由投遞員投遞到戶(hù)。信息技術(shù)全省信息網(wǎng)運維綜合評比、ATM完好率、金融網(wǎng)點(diǎn)終端完好率等9項指標位列全省第一名。新增ATM機9臺。
【企業(yè)管理】 財務(wù)集中管控能力不斷提高。強化財務(wù)基礎管理，順利通過(guò)省公司財務(wù)基礎工作達標驗收。強化預算管控，成本費用管控達100%。加強支局、專(zhuān)業(yè)局的損益核算工作，完善績(jì)效考核辦法，引導營(yíng)收單位全力發(fā)展高效業(yè)務(wù)，有效收入增幅高于總收入增幅10個(gè)百分點(diǎn)。嚴格營(yíng)收資金管控，資金到賬率達98.5%，調度戶(hù)余額達2484萬(wàn)元。人力資源管理成效顯著(zhù)。用工風(fēng)險防范及“雙定”工作走在全省前列；舉辦各類(lèi)培訓66期，累計培訓人數6 925人次；組織224人參加7個(gè)工種的職業(yè)技能鑒定考試，163人合格；組織731人參加網(wǎng)上學(xué)習競賽活動(dòng)，718人合格，被省公司評為“網(wǎng)上學(xué)習競賽優(yōu)秀組織單位”。服務(wù)安全管理進(jìn)一步提升。改進(jìn)非現場(chǎng)檢查中心檢查機制與考核方式，實(shí)施“服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會(huì )議制度”，經(jīng)驗在全省交流；實(shí)行“案防會(huì )議制度”，提高了防控風(fēng)險能力。印制《營(yíng)業(yè)員行為規范標準化》培訓材料，制作《員工行為規范》宣傳片，狠抓制度落實(shí)，分批對各類(lèi)人員開(kāi)展培訓，開(kāi)展安全生產(chǎn)聯(lián)合大檢查5次。投入資金70萬(wàn)元改造監控設備，在全地區局所開(kāi)展安全防范及防火演練。全年有20多位用戶(hù)寫(xiě)來(lái)表?yè)P信或送來(lái)錦旗，郵政服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)評價(jià)滿(mǎn)意度達98.6分，連續六年全省第一。
【企業(yè)文化建設】 打造“客戶(hù)是親人、員工是兄妹、企業(yè)是我家”的“家”文化理念。開(kāi)展“三保證三關(guān)愛(ài)”及送溫暖活動(dòng)，走訪(fǎng)慰問(wèn)補助職工1 014人次，發(fā)放補助款23萬(wàn)元，新建職工小家旗艦店16個(gè)。成立“范偉聊天室”，把職工心理關(guān)懷納入工作范疇。開(kāi)展知識競賽、征文及美術(shù)、書(shū)法、攝影作品征集活動(dòng)，舉辦春季職工徒步走等活動(dòng)，營(yíng)造了團結奮進(jìn)的企業(yè)氛圍。許學(xué)軍撰寫(xiě)的《以人為本打造投遞員隊伍》成果被中國通信行業(yè)企協(xié)和郵政集團公司企協(xié)同時(shí)評為國家級管理現代化創(chuàng )新成果二等獎。
【精神文明建設】 以“三亮三比三評”為主要載體開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，提高了各級黨組織的戰斗力和職工隊伍凝聚力。“打造標準人”系統工程穩步推進(jìn)，開(kāi)展全員業(yè)務(wù)知識培訓學(xué)習系列活動(dòng)，舉辦務(wù)類(lèi)培訓47期，累計培訓人數達6 321人次。積極開(kāi)展晨會(huì )推廣活動(dòng)，將“晨會(huì )”打造成為宣傳企業(yè)規章制度、服務(wù)理念和文化內涵的重要平臺。開(kāi)展“創(chuàng )建文明窗口，展示企業(yè)形象”為核心內容的創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)。舉辦盤(pán)錦郵政“創(chuàng )先爭優(yōu)”全員業(yè)務(wù)知識競賽，以學(xué)習增強才干，提高服務(wù)水平，營(yíng)造創(chuàng )先氛圍。強化領(lǐng)導干部廉潔自律意識與科學(xué)領(lǐng)導能力。嚴格執行黨風(fēng)廉政建設責任制,自覺(jué)接受職工監督，深入開(kāi)展公務(wù)用車(chē)等問(wèn)題專(zhuān)項治理，加強黨性修養和作風(fēng)養成。各級領(lǐng)導干部靠前指揮，實(shí)踐“苦干實(shí)干拼命干”的工作作風(fēng)，堅持在平凡小事中播種愛(ài)心，關(guān)心職工，營(yíng)造盤(pán)錦郵政“心齊、氣順、風(fēng)正、勁足”的發(fā)展局面。盤(pán)錦市郵政局保持“全國精神文明建設先進(jìn)單位”、“全國模范職工之家”稱(chēng)號，榮獲“遼寧省安康杯競賽優(yōu)勝單位”、“盤(pán)錦市軟環(huán)境和政風(fēng)行風(fēng)建設先進(jìn)單位”、“盤(pán)錦市治安保衛優(yōu)勝單位”稱(chēng)號。大洼縣局被評為“盤(pán)錦市文明單位”，盤(pán)山縣局被評為“盤(pán)山縣文明單位”，市局人力資源部榮獲“全國郵政企業(yè)人力資源工作先進(jìn)單位”稱(chēng)號，市局工會(huì )榮獲“全國郵政系統職工素質(zhì)建設工程優(yōu)秀組織單位”稱(chēng)號，發(fā)投分局被評為“先進(jìn)黨組織”。人力資源部主任王歡被評為“全國郵政企業(yè)人力資源工作先進(jìn)個(gè)人”，高升支局長(cháng)蘇麗丹被評為“全國五一巾幗標兵”，興隆臺投遞班張作華被評為“遼寧省文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”，瀚新支局、鶴鄉投遞、分揀班被省公司評為先進(jìn)集體，有7位員工被省公司和市委、市政府評為先進(jìn)個(gè)人。
【城鄉雙向物流服務(wù)】 2011年，實(shí)現銷(xiāo)售額830萬(wàn)元，集團客戶(hù)達77戶(hù)，固定客戶(hù)達400戶(hù)，形成“十個(gè)一”系統工程的項目發(fā)展規劃，業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗被《遼寧日報》報道。
【特色創(chuàng )意項目服務(wù)】 服務(wù)盤(pán)錦國際濕地旅游周，參與“盤(pán)錦禮物”特色旅游商品征集活動(dòng)，《印象盤(pán)錦》郵冊系列產(chǎn)品被評為盤(pán)錦十大特色旅游商品，“盤(pán)錦四寶”、“新農樂(lè )”土特產(chǎn)品禮盒被評為最佳包裝設計獎。開(kāi)發(fā)《魅力盤(pán)錦》、《印象大洼》郵冊和《祥龍傳世》紀念冊，建立盤(pán)錦旅游紀念品購物點(diǎn)，文化創(chuàng )意系列郵品成為市政府對外交往的指定禮品。為宣傳盤(pán)錦，規范信封使用，第二次啟動(dòng)盤(pán)錦市獨立郵資圖項目。盤(pán)錦市委、市政府下發(fā)文件在全市各單位推廣使用“盤(pán)錦紅海灘”專(zhuān)用郵資圖郵資信封 。 （宋長(cháng)平）
中國聯(lián)通盤(pán)錦市分公司
【3G業(yè)務(wù)】
一、以大規模的體驗式營(yíng)銷(xiāo)造聲勢。根據“沃3G”宣講工作計劃，在各自有營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展了“聯(lián)通特惠日，精彩沃體驗”宣講和業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)，共開(kāi)設3G講堂30余次，參與用戶(hù)兩千余人。在7月份開(kāi)展的“商企門(mén)點(diǎn)”拜訪(fǎng)交友滲透戰中，公司各營(yíng)銷(xiāo)單位在50天內共沿街走訪(fǎng)商企門(mén)點(diǎn)近4 000戶(hù)，建立詳細的商企客戶(hù)信息檔案，并將拜訪(fǎng)和聯(lián)系納入常態(tài)化工作中。
二、引入渠道競爭加快代理商轉型。為引導代理商主動(dòng)推介3G產(chǎn)品，公司重新修訂了《社會(huì )渠道管理辦法》，通過(guò)3G與2G的資費對比、傭金政策對比，再輔以銷(xiāo)售技巧培訓，幫助代理商找準3G賣(mài)點(diǎn)、提升銷(xiāo)售能力，變被動(dòng)銷(xiāo)售為主動(dòng)推介，代理商轉型基本獲得成功。
三、優(yōu)化融合產(chǎn)品拉動(dòng)收入增長(cháng)。公司從1月1日至7月31日，在全地區開(kāi)展了“寬帶包年得手機”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，用戶(hù)辦理寬帶包年或同時(shí)辦理互動(dòng)電視包年，入186網(wǎng)即可根據年費的差異免費領(lǐng)取不同檔次的3G手機終端。在下半年的“聯(lián)通村”惠民戰中，針對兩縣農村固話(huà)用戶(hù)主推了“聯(lián)通村”融合套餐。
四、開(kāi)展終端促銷(xiāo)打破發(fā)展瓶頸。公司陸續開(kāi)展了購機送費、集團擔保得手機、寬帶包年得手機、沃家庭存費得手機、政務(wù)網(wǎng)擔保得手機等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在手機終端的選擇上迎合了不同消費群體的需求，發(fā)揮了智能終端對3G應用的拉動(dòng)。
【寬帶提速】 寬帶客戶(hù)對帶寬的需求越來(lái)越高，打造高帶寬的精品網(wǎng)絡(luò )環(huán)境日益成為發(fā)展趨勢。公司在2011年繼續將“提速”作為寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展主線(xiàn)。開(kāi)展高帶寬促銷(xiāo)宣傳，主推寬帶提速包年免收連接費的優(yōu)惠政策，寬帶提速客戶(hù)滲透率同比增長(cháng)了8%。啟用了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統開(kāi)展寬帶包年到期提醒工作，通過(guò)考核和激勵，全地區寬帶當月續費率得到持續改善，用戶(hù)的在網(wǎng)粘性得到提高。
【沃·家庭計劃】 2011年8月初，公司推出了基于“3G+寬帶+固話(huà)”模式的“沃·家庭”B1計劃，同時(shí)推出“存年費送手機”促銷(xiāo)活動(dòng)，滿(mǎn)足了主流客戶(hù)群的需求。截至10月底，“沃·家庭”B1計劃客戶(hù)占比達到了90.2%，有效拉動(dòng)了3G業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)的共同發(fā)展。
【靈通升G工作】 為促進(jìn)“靈通升G”工作的快速展開(kāi)，公司在今年成立了專(zhuān)項工作小組，實(shí)施周例會(huì )制度，細化了各部門(mén)的績(jì)效考核方案，根據發(fā)展需求，從增設套餐、終端配置、贈品選購、碼源分配、話(huà)費贈送等多方面對“靈通升G”營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行了優(yōu)化和完善。公司 “靈通升G”客戶(hù)指標完成了全年預算目標的60.5%，名列全省第二位。
【話(huà)務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)】 在推廣深度融合業(yè)務(wù)保有固話(huà)客戶(hù)的基礎上，推出固話(huà)話(huà)務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，即：0元月租，16元包160分鐘市話(huà)，套外0.1元/分鐘。從十月末的指標完成情況來(lái)看，完全扭轉了2010年全年固話(huà)客戶(hù)負增長(cháng)的不利局面，逐步釋放了固話(huà)語(yǔ)音收入占比過(guò)高的風(fēng)險。
【基礎建設】 按照移動(dòng)網(wǎng)工程建設計劃，2011年WCDMA網(wǎng)5期工程、GSM網(wǎng)19期工程的基站已全部安裝和開(kāi)通，進(jìn)一步改善了網(wǎng)絡(luò )覆蓋。同時(shí)有三項重要工程的實(shí)施為公司未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。一是完成了駐地網(wǎng)戶(hù)線(xiàn)、管道、光纜及設備安裝工程，目前正在實(shí)施的駐地網(wǎng)工程也將隨著(zhù)新建小區主體工程的完工而陸續竣工。二是寬帶接入第五期工程已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施，主要用于寬帶受限區域，同時(shí)完成了2011年光進(jìn)銅退全年共兩期工程44個(gè)點(diǎn)位的施工，將有效提高寬帶市場(chǎng)競爭能力，滿(mǎn)足用戶(hù)高速率需求。三是完成了公安三、四級網(wǎng)絡(luò )改造、政務(wù)網(wǎng)搬遷工程等共計184項工程，為大客戶(hù)維系提供了后臺支撐。
【全網(wǎng)優(yōu)化】 重點(diǎn)進(jìn)行了IP網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、傳輸網(wǎng)優(yōu)化和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化。其中在開(kāi)展IP網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、電纜交接箱整治和ONU整治后，盤(pán)錦地區寬帶重復障礙率指標提升至1.90%，實(shí)現了寬帶業(yè)務(wù)支撐水平質(zhì)的飛躍。下半年針對兩縣農村開(kāi)展的“聯(lián)通村”2G專(zhuān)項優(yōu)化活動(dòng)，涉及盤(pán)錦市自然村、居民組共計774個(gè)，經(jīng)過(guò)測試、優(yōu)化和調整，對3G攻堅戰取得勝利起到了關(guān)鍵性的作用。
【服務(wù)管理】 以服務(wù)達標為手段，以改善客戶(hù)感知為目的，公司針對影響客戶(hù)感知的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，從指標改善、工作改進(jìn)、形象改變入手，設置了5個(gè)客戶(hù)感知項目（包括窗口服務(wù)滿(mǎn)意度、網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量滿(mǎn)意度、系統支撐滿(mǎn)意度、業(yè)務(wù)使用滿(mǎn)意度、VIP服務(wù)滿(mǎn)意度），并逐級對應展開(kāi)了16個(gè)內部管控項目和61個(gè)專(zhuān)業(yè)保障項目的服務(wù)管理工作。其中VIP服務(wù)水平全省排名第5位， 3G客戶(hù)滿(mǎn)意度全省排名第4位，客戶(hù)代表服務(wù)水平全省排名第4位，寬帶修機滿(mǎn)意度全省排名第3位。通過(guò)組織召開(kāi)服務(wù)聯(lián)席會(huì )議，先后解決了包括寬帶處理流程、工程割接用戶(hù)補卡等10余個(gè)涉及客戶(hù)感知的問(wèn)題。有效利用“流程穿越”，解決了寬帶“貓”維修、營(yíng)業(yè)員能力提升、營(yíng)業(yè)廳管理等服務(wù)問(wèn)題。公司對全年投申訴工作進(jìn)行了安排和部署，建立了服務(wù)綠色通道，全年未產(chǎn)生省分公司及上級部門(mén)認定的有效投訴，未發(fā)生群體上訪(fǎng)及媒體曝光事件。
【內部管理】 年底前，公司完成了部分機構優(yōu)化和人員崗位調整，開(kāi)展了制度流程再造工作，較好地落實(shí)了集團發(fā)展戰略落地、三年滾動(dòng)規劃制定、全口徑人工成本核算、大ERP系統上線(xiàn)及BSS系統試點(diǎn)割接上線(xiàn)準備等五項重點(diǎn)工作。在集團公司開(kāi)展的倉儲管理標準化達標活動(dòng)中，盤(pán)錦市分公司太平物資倉庫在全國671個(gè)倉庫評選中脫穎而出，被集團公司評為“優(yōu)秀示范倉庫”，位列全集團“優(yōu)秀示范倉庫”第一名。黨、團、工會(huì )堅持“以活動(dòng)促團結，以競賽促提升，以關(guān)懷促和諧”，持續開(kāi)展練功比武、節日慰問(wèn)、文體競賽、弘揚先進(jìn)等活動(dòng)，有一名一線(xiàn)員工當選為遼寧聯(lián)通十大感動(dòng)人物。 （張曉莉）
中國移動(dòng)盤(pán)錦分公司
【概 況】 2011年，盤(pán)錦分公司在市委、市政府的關(guān)懷和協(xié)助下，積極貫徹和落實(shí)省公司年初工作會(huì )議的總體工作要求，深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)全局，堅定發(fā)展信心，注重發(fā)展質(zhì)量，開(kāi)展全面預算和精細化管理，提升企業(yè)管理水平，緊跟市場(chǎng)發(fā)展脈搏，加快推進(jìn)渠道工作轉型，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò )基礎，確保工程建設進(jìn)度，實(shí)現新增客戶(hù)市場(chǎng)穩定增長(cháng)，提升全業(yè)務(wù)運營(yíng)能力，促進(jìn)信息化發(fā)展，確保完成運營(yíng)收入目標，有效推進(jìn)GSM15期工程建設進(jìn)度，積極推進(jìn)WLAN建設發(fā)展，不斷提升網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量，持續保持區域市場(chǎng)內的領(lǐng)先地位。盤(pán)錦分公司在困難與壓力面前，全體干部員工，堅定信心不動(dòng)搖，咬住目標不放松。團結一心，銳意進(jìn)取 ，較好地完成省公司下達的各項任務(wù)和指標，被中華全國總工會(huì )授予“全國五一勞動(dòng)獎狀”榮譽(yù)稱(chēng)號。
【市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)】
一、深耕區域市場(chǎng)，大力拓展新增客戶(hù)市場(chǎng)。 2011年，全面貫徹公司整體戰略，強化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，提升市場(chǎng)競爭能力，細化目標市場(chǎng)，拓展新增、擴大規模，針對農村市場(chǎng)、流動(dòng)人口、校園市場(chǎng)、家庭市場(chǎng)、老年市場(chǎng)、集團客戶(hù)市場(chǎng)、固話(huà)存量市場(chǎng)，積極開(kāi)展“新話(huà)務(wù)”的營(yíng)銷(xiāo)工作。
二、規模保有客戶(hù)，穩定存量，提升價(jià)值。針對集團客戶(hù)、中高端客戶(hù)、大眾市場(chǎng)，實(shí)施存量客戶(hù)市場(chǎng)的精準細分，投入不同的政策手段和資源實(shí)施分類(lèi)保有，以回饋捆綁、服務(wù)提升感知、業(yè)務(wù)喜好保有等為主要手段，每種目標客戶(hù)依據消費習慣、喜好、號碼類(lèi)型、業(yè)務(wù)使用情況實(shí)施深度細分，最終體現在迎合客戶(hù)愛(ài)好與需求。
三、強化服務(wù)意識，開(kāi)展便捷服務(wù)，提升服務(wù)水平。盤(pán)錦分公司強化全員主動(dòng)服務(wù)意識，轉變服務(wù)觀(guān)念，圍繞“客戶(hù)為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，始終堅持以客戶(hù)需求為導向，以客戶(hù)感知為標準，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)質(zhì)量，努力做到服務(wù)措施標準化，服務(wù)質(zhì)量標準化，服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò )化，服務(wù)手段人性化，服務(wù)內容差異化，服務(wù)監督化。加強自有營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設和電子化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式推廣，使移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、指定專(zhuān)營(yíng)店遍布盤(pán)錦城鄉的各個(gè)角落。
四、加強與重點(diǎn)行業(yè)的合作，有效推進(jìn)行業(yè)信息化發(fā)展。聚焦電力、教育、金融、交通、衛生、工商、煙草、石油等重點(diǎn)行業(yè)，為其制定綜合性信息化解決方案。以點(diǎn)帶線(xiàn)，促進(jìn)各行業(yè)客戶(hù)的信息化發(fā)展。重點(diǎn)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和融合通信發(fā)展，積極拓展集團客戶(hù)信息化應用的“新藍海”。以“車(chē)務(wù)通”、“遠程數據傳輸”等為切入點(diǎn)，擴大M2M機器客戶(hù)規模，以集團專(zhuān)線(xiàn)、集團WLAN、企業(yè)建站、企業(yè)郵箱和IDC業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，拓展互聯(lián)網(wǎng)信息化應用，建設“無(wú)線(xiàn)城市”，推進(jìn)“惠民工程”，為促進(jìn)盤(pán)錦的經(jīng)濟轉型升級、加快實(shí)現盤(pán)錦的全面振興助力。
【網(wǎng)絡(luò )維護】 盤(pán)錦分公司始終從為客戶(hù)服務(wù)的角度出發(fā)，全心為客戶(hù)打造信得過(guò)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )。2010年盤(pán)錦分公司網(wǎng)絡(luò )維護和建設工作，科學(xué)規劃和建設好2G、3G網(wǎng)絡(luò )，持續提升網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，加速推進(jìn)WLAN發(fā)展，提升網(wǎng)絡(luò )對市場(chǎng)發(fā)展的支撐服務(wù)能力。
一、網(wǎng)絡(luò )安全穩定運行，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量穩中有升，網(wǎng)絡(luò )指標位列全省前茅。 2011年全年始終將網(wǎng)絡(luò )安全工作放在首位，認真落實(shí)省公司的各項安全策略。2011年盤(pán)錦分公司全年無(wú)網(wǎng)絡(luò )安全責任事故，干線(xiàn)實(shí)現零阻斷，未出現任何信息安全事故，在省公司的專(zhuān)項檢查中獲得好評。
二、加強精細化網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化，全面提升網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量。關(guān)注客戶(hù)感知網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，對熱點(diǎn)地區，及時(shí)采用各種優(yōu)化手段解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的持續性。同時(shí)堅持雙網(wǎng)并重，打造精品TD網(wǎng)絡(luò )。加大TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化力度，與2G聯(lián)合分析和優(yōu)化。
三、加速推進(jìn)WLAN發(fā)展。對WLAN這一新的課題進(jìn)行破題，探索WLAN網(wǎng)絡(luò )運行特點(diǎn)，積累故障處理案例，壓縮歷時(shí)，將WLAN規劃思路及時(shí)落地，避免邊建設邊改造的局面，積極開(kāi)展WLAN應用試點(diǎn)。
【綜合管理】
一、降本增效，確保公司各項工作運營(yíng)穩定。實(shí)施全面預算管理，使有限的成本達到利益最大化；做好財務(wù)分析工作，發(fā)揮財務(wù)分析的檢查、監督作用。
二、以取得實(shí)效為目標，加強風(fēng)險控制工作。進(jìn)一步加強和規范合同管理；增強招投標與合同審批的效能監察工作；加強資金管理，確保資金安全。
三、深化人力資源體制建設。組織實(shí)施部分員工競聘上崗工作。有效推進(jìn)員工薪酬改革與績(jì)效管理工作；加大培訓力度，提升員工素質(zhì)。2011年總計開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)管理、執行力等培訓11期，參加培訓1 400余人次。
四、加強黨組織自身建設，統一員工思想。公司黨委把發(fā)展新黨員工作作為黨組織建設工作的一個(gè)重要指標來(lái)抓，大力發(fā)展并培養一線(xiàn)優(yōu)秀員工入黨，并嚴格按照發(fā)展黨員標準對重點(diǎn)培養對象進(jìn)行黨內外群眾意見(jiàn)的廣泛征求，在保證發(fā)展黨員工作的公正性、公開(kāi)性和嚴肅性的同時(shí)，保證了新發(fā)展黨員的質(zhì)量。2011年，共有6名員工被批準為中共預備黨員，5名預備黨員轉正。有效推進(jìn)基層黨支部標準化建設工作。加強黨支部日常管理工作，制訂支部學(xué)習計劃、支部會(huì )議制度、完善支部黨員管理工作，全面推進(jìn)支部日常管理工作上水平。開(kāi)展慶祝建黨90周年活動(dòng)。以紀念黨的90華誕為契機，熱情謳歌黨的光輝業(yè)績(jì)，繼承和發(fā)揚黨的光榮傳統和優(yōu)良作風(fēng)，進(jìn)一步增強公司黨委的政治核心作用和各黨支部的戰斗堡壘作用，激發(fā)廣大黨員干部、員工的凝聚力和戰斗力，推動(dòng)盤(pán)錦移動(dòng)健康、快速、可持續發(fā)展.深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)。以“踐行為民服務(wù)、打造卓越品牌”為主題，結合行業(yè)特點(diǎn)，圍繞工作實(shí)際將活動(dòng)開(kāi)展細分為三個(gè)階段，并從6方面提出為民服務(wù)的方向，提出22項內服務(wù)的具體要求，通過(guò)廣泛開(kāi)展“三亮三比三創(chuàng )三評”活動(dòng)，全面推動(dòng)盤(pán)錦分公司“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)深入開(kāi)展。
五、認真抓好黨風(fēng)廉政建設，增強黨員干部廉潔自律能力。與公司領(lǐng)導班子成員和三級經(jīng)理及重要崗位管理人員，簽訂《廉潔從業(yè)承諾書(shū)》工作，督促他們要認真學(xué)習并嚴格遵守《廉政準則》和《若干規定》,增強拒腐防變的意識,為公司營(yíng)造廉潔文化氛圍。
六、積極推進(jìn)企業(yè)文化及班組建設工作。進(jìn)一步加強精神文明創(chuàng )建工作的要求，申報2011年企業(yè)文化示范單位。樹(shù)立突出典型，以點(diǎn)帶面全面推進(jìn)企業(yè)文化發(fā)展。組織開(kāi)展申報“全國青年文明號”榮譽(yù)稱(chēng)號工作。最終有3個(gè)營(yíng)業(yè)廳和3名員工分別獲得了申報全市“青年文明號”和“青年崗位能手”的資格。
七、重視安全生產(chǎn)，周密部署并落實(shí)各項安全工作。加強安全生產(chǎn)責任制在落實(shí)。深入貫徹安全生產(chǎn)責任制實(shí)施細則，采取各種圖版巡展，電梯口視頻播放，群發(fā)短信，問(wèn)卷答題，管理部門(mén)調研納入人力部崗位職責，提高公司各崗位人員在認識，提高員工安全防范和履行職責的認識，促進(jìn)安全生產(chǎn)責任逐級落實(shí)，安全生產(chǎn)管理全員化、制度化、常態(tài)化。加強安全檢查工作，增加安防專(zhuān)項資金投入。加大安防資金的專(zhuān)項投入，切實(shí)加強案件、事故的預防匯總，對消防設施進(jìn)行維護保養、更換滅火器材、制作安全標示并予以安裝。 （王秋明）
中國電信盤(pán)錦分公司
【概 況】 中國電信盤(pán)錦分公司成立于2002年12月，是中國電信集團公司在盤(pán)錦地區的分支機構，負責本業(yè)務(wù)區通信網(wǎng)絡(luò )的建設、維護和運營(yíng)，保持“中國電信”的網(wǎng)絡(luò )、業(yè)務(wù)和品牌在全國的延續和協(xié)調發(fā)展。公司下設12個(gè)部門(mén)和2個(gè)縣分公司、3個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心，員工總數為195人。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，全體員工團結一心，艱苦創(chuàng )業(yè)，取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。2011年度全業(yè)務(wù)收入同比增長(cháng)15.4%，全面完成了省公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標。公司先后獲得盤(pán)錦市誠信經(jīng)營(yíng)單位、盤(pán)錦市五一勞動(dòng)獎狀、遼寧省青年文明號等榮譽(yù)稱(chēng)號。
【經(jīng)營(yíng)服務(wù)】
一、經(jīng)營(yíng)指標提前分解落實(shí)到各縣區，把增量收入納入績(jì)效考核，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。實(shí)施強縣戰略見(jiàn)到成效，縣域收入同比增長(cháng)26.8%，全省綜合排名第三，大洼縣、盤(pán)山縣在二類(lèi)縣中分別排第五、第八，歸屬特優(yōu)縣與良好縣。
二、加強市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)基礎管理，進(jìn)行套餐清理、客戶(hù)分群、客戶(hù)資料清理，進(jìn)一步規范欠費管理流程，夯實(shí)管理基礎。同時(shí)，加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，針對不同階段和不同消費群體推行先后“預存贈禮”、“3G翼起來(lái)”、“校園百事通”、“鄉鎮路演”等重點(diǎn)推廣宣傳，取得了良好效果。
三、加強渠道建設，完善全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)渠道布局，將發(fā)展任務(wù)分解到村、到小區，激勵并提升渠道營(yíng)銷(xiāo)能力，調動(dòng)渠道營(yíng)銷(xiāo)的積極性，為客戶(hù)提供更加便捷的通信服務(wù)。引進(jìn)旺鋪加盟代理商，無(wú)線(xiàn)商話(huà)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
四、以行業(yè)應用帶動(dòng)政企客戶(hù)發(fā)展，成立聚類(lèi)、大企業(yè)、軍網(wǎng)等政企客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)團隊。在此基礎上，拓展數字校園、平安校園、企業(yè)翼機通、漁信E通、警務(wù)E通等業(yè)務(wù)，取得顯著(zhù)成果。
五、推出有針對性的營(yíng)銷(xiāo)舉措，主要采取禮包銷(xiāo)售、現場(chǎng)路演、手機補貼、3G主題營(yíng)銷(xiāo)等方式，開(kāi)展“虎年豪華通信盛宴、交話(huà)費送多重大禮”等系列促銷(xiāo)活動(dòng)，制定多種營(yíng)銷(xiāo)政策，把低端手機包裝打包銷(xiāo)售，推出購機話(huà)費5折的補貼政策，為廣大客戶(hù)帶來(lái)實(shí)惠，拉動(dòng)了公眾客戶(hù)銷(xiāo)售增長(cháng)。
六、注重發(fā)展融合業(yè)務(wù)，突出融合套餐優(yōu)惠等銷(xiāo)售政策，拉動(dòng)融合業(yè)務(wù)發(fā)展，家庭天翼手機用戶(hù)發(fā)展初見(jiàn)成效，寬帶終端融合占比居全省前列。與盤(pán)錦廣電成功簽訂了合作寬帶協(xié)議框架，為寬帶及融合業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎。
七、加大增值業(yè)務(wù)發(fā)展，針對不同用戶(hù)群體，先后開(kāi)展中高考查分、世博會(huì )門(mén)票銷(xiāo)售、無(wú)線(xiàn)寬帶營(yíng)銷(xiāo)、號碼百事購信息提供等增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。2010年無(wú)線(xiàn)寬帶用戶(hù)凈增3540戶(hù)，增值業(yè)務(wù)占收比達到11.7%，非語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入占比42.3%，均完成省公司下達的業(yè)務(wù)指標。
八、通過(guò)改善營(yíng)業(yè)環(huán)境及軟硬件設施、細分營(yíng)業(yè)功能、推廣網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、設立自助繳費機等舉措，提高營(yíng)業(yè)服務(wù)能力。通過(guò)禮儀與業(yè)務(wù)知識培訓，建立營(yíng)業(yè)員考核機制，提高營(yíng)業(yè)服務(wù)水平。通過(guò)與政企客戶(hù)和高端客戶(hù)開(kāi)展“羽毛球聯(lián)誼賽”、“釣魚(yú)比賽”等活動(dòng)，拉近客戶(hù)距離，增強客戶(hù)認知。投訴處理滿(mǎn)意率100%，無(wú)越級投訴，無(wú)重大投訴、群體投訴及媒體曝光事件。
【工程建設】
一、加快網(wǎng)絡(luò )建設，增強網(wǎng)絡(luò )覆蓋能力和業(yè)務(wù)支撐能力。新建、擴容、搬遷基站25個(gè)，基站總數達到261個(gè)，總容量達到32萬(wàn)戶(hù)。完成室內分布系統及WLAN站點(diǎn)建設，實(shí)現市區內商場(chǎng)、賓館、酒店、地下商城、高校等室內網(wǎng)絡(luò )全覆蓋。
二、加強工程管理，確保工程質(zhì)量與進(jìn)度。通過(guò)規范的工程物資采購及庫房管理，對重點(diǎn)項目提前計劃提前采購，保證工程物資及時(shí)到貨，保障工程需要。通過(guò)加強對施工隊伍的安全管理與技術(shù)培訓，發(fā)揮監理公司的現場(chǎng)管理作用，控制工程工藝，保證工程質(zhì)量和安全。
三、加強網(wǎng)絡(luò )運行維護管理，完成關(guān)口局割接、網(wǎng)絡(luò )掃雷、傳輸網(wǎng)絡(luò )整治、城域骨干傳輸光路成環(huán)、中心機房蓄電池更換、動(dòng)環(huán)監控系統開(kāi)通等工作，網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量良好，提高了用戶(hù)感知。
四、加強客戶(hù)支撐與服務(wù)保障，大客戶(hù)接應專(zhuān)線(xiàn)開(kāi)通及時(shí)率、故障修復等指標達到集團要求，寬帶用戶(hù)重復申告率、寬帶用戶(hù)障礙修復率、移動(dòng)客戶(hù)業(yè)務(wù)保障履約率等指標均達到省公司考核滿(mǎn)分標準。
五、加強無(wú)線(xiàn)接入及光電纜線(xiàn)路維護，開(kāi)通無(wú)線(xiàn)基站42個(gè)，擴容1X基站18個(gè)，擴容EVDO基站26個(gè)，割接新入網(wǎng)室分系統7個(gè)。完成固網(wǎng)接入網(wǎng)割接、電纜交接箱擴容、桿路整治、配線(xiàn)架整治等工作，干線(xiàn)光纜線(xiàn)路全年零故障。
六、加強機線(xiàn)資源管理和網(wǎng)絡(luò )資產(chǎn)管理，核查60個(gè)接入網(wǎng)機房的語(yǔ)音端口2萬(wàn)個(gè)，AD端口1.6萬(wàn)個(gè)，主干和配線(xiàn)電纜5萬(wàn)對，新增資源及時(shí)錄入到管理模塊，重新繪制接入網(wǎng)機房地圖給各營(yíng)業(yè)廳，有效提升裝機速度。
【基礎管理】
一、以加強基礎管理工作為重點(diǎn)，組織對管理制度、工作流程、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行修改和完善，使公司的基礎管理更加規范、高效，增強了綜合保障能力。
二、加強財務(wù)管理，健全預算管理體系，落實(shí)資金申請、預算審批與費用報銷(xiāo)制度，嚴格內控流程，控制成本支出，提高資金使用效益。全年合并凈利潤及管理費、會(huì )議費、招待費等指標均控制在省公司下達的預算目標之內。
三、加強法律事務(wù)及合同管理，嚴格合同審批與簽署流程，規范合同范本使用，全年累計審批簽訂工程建設、物資采購、業(yè)務(wù)收入、服務(wù)采購、房屋租賃等類(lèi)合同542份，妥善處理訴訟、仲裁案件3起，有效防范了運營(yíng)風(fēng)險。
四、加強員工隊伍管理，結合政企機制創(chuàng )新，完善組織架構，優(yōu)化人力資源，與中層管理人員簽訂經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)責任狀、安全生產(chǎn)責任狀、黨風(fēng)廉政建設責任狀，建立以業(yè)績(jì)?yōu)閷虻目?jì)效考核機制，打破崗位層級，將績(jì)效工資向前端傾斜，激發(fā)員工的工作積極性，努力建設一流的員工隊伍，創(chuàng )造一流的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。
五、加強教育培訓工作，分層、分類(lèi)、分批組織培訓，外聘培訓師進(jìn)行現場(chǎng)授課，通過(guò)現場(chǎng)互動(dòng)、情景模擬、借助道具等方式，增強培訓效果，提升員工素質(zhì)和工作能力。
六、加強安全生產(chǎn)管理，調整公司安全生產(chǎn)委員會(huì )成員，修訂安全生產(chǎn)責任管理辦法，明確安全生產(chǎn)工作責任，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制。加強安全檢查，完善應急預案，確保安全無(wú)事故。
七、加強黨、團、工會(huì )建設，開(kāi)展“四好領(lǐng)導班子”、“兩先兩優(yōu)”、“天翼騰飛”、“親友添翼”等競賽活動(dòng)。關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，為員工過(guò)生日，開(kāi)展扶貧幫困及走訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)，因地制宜加強完善“四小”建設，關(guān)心、關(guān)愛(ài)員工，煥發(fā)員工的工作積極性。 （熊 堅）
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