信息產(chǎn)業(yè)（2012年）
郵政
【郵政管理】 2012年10月30日，盤(pán)錦市郵政管理局掛牌成立。機構編制為局機關(guān)領(lǐng)導2名（正副職），下設辦公室和行業(yè)管理科，科長(cháng)各1名，科員4名，共計8名公務(wù)員編制。主要負責貫徹執行國家關(guān)于郵政業(yè)管理的法律法規、方針政策和郵政服務(wù)標準；研究擬定本地區郵政發(fā)展規劃；監督管理所在地區郵政（包括快遞類(lèi)）市場(chǎng)；組織協(xié)調所在地區郵政普遍服務(wù)以及機要通信、義務(wù)兵通信等特殊服務(wù)的實(shí)施；負責郵政行業(yè)安全生產(chǎn)監督、統計等工作；保障郵政通信與信息安全；辦理上級郵政監管部門(mén)和市委、市政府交辦的其他事項。
2012年，全市共設郵政局（所）77個(gè)，其中城市局（所）41個(gè)，農村局（所）36個(gè)。現有從業(yè)人員872人。全市郵路總條數7條，郵路總長(cháng)度（單程）1072公里；投遞路線(xiàn)總長(cháng)度4753公里；普郵投遞段道122條。全市共建設便民服務(wù)站170處，設置信報箱206棟樓房，17209口。全市行政村通郵率達到100％。
市轄區共13個(gè)快遞品牌，其中，國企1家，民企12家；按經(jīng)營(yíng)模式劃分，直營(yíng)6家，加盟7家。快遞企業(yè)分支機構及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共36個(gè)，其中，興隆臺區22個(gè)，雙臺子區9個(gè)，大洼縣5個(gè)。現有從業(yè)人員465人。據初步統計，市內快遞企業(yè)（不包括宅急送和優(yōu)速）2012年業(yè)務(wù)總處理量為563.2萬(wàn)件，其中，進(jìn)口件業(yè)務(wù)量為477.9萬(wàn)件，出口件業(yè)務(wù)量為85.3萬(wàn)件；2012年業(yè)務(wù)總收入為1590.5萬(wàn)元，其中，進(jìn)口件收入為845.3萬(wàn)元，出口件收入為745.2萬(wàn)元；盤(pán)錦市快遞企業(yè)共有運輸車(chē)輛70臺，電動(dòng)車(chē)288臺，手持設備208部。其中，有7家民營(yíng)快遞企業(yè)中轉分撥中心設在盤(pán)錦，主要輻射遼西、黑龍江、內蒙古、北京、天津、上海等地。 （張 奎）
【郵政經(jīng)營(yíng)】 2012年，全地區業(yè)務(wù)收入完成17 770萬(wàn)元，絕對值排名全省第五位，完成計劃101%，進(jìn)度排名全省第二位。收入比上年增長(cháng)13.5%，增幅排名全省第三位。地區收支差額完成3 339萬(wàn)元，超計劃776萬(wàn)元；全員人均勞動(dòng)生產(chǎn)率20.6萬(wàn)元，列全省第二位。大洼縣局、盤(pán)山縣局業(yè)務(wù)收入均超4 500萬(wàn)元，縣域收入比上年增長(cháng)20%，增收絕對值1 390萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)分局業(yè)務(wù)收入達6 119萬(wàn)元，比上年增長(cháng)11%，增收絕對值589萬(wàn)元。地區支局共實(shí)現收入15 312萬(wàn)元，占總收入的86%，30個(gè)支局收入超200萬(wàn)元。
【郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)健康發(fā)展】 2012年，實(shí)現收入3 499萬(wàn)元，比上年增長(cháng)14%。函件業(yè)務(wù)策劃印制《風(fēng)尚盤(pán)錦》本冊式DM，開(kāi)發(fā)公共事業(yè)類(lèi)賬單，舉辦“家鄉美”第七屆全市中小學(xué)生書(shū)信文化大賽。全面啟動(dòng)盤(pán)錦市獨立郵資圖郵資信封項目，103家單位制作郵資封100萬(wàn)枚。報刊發(fā)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)“三八”婦女節專(zhuān)刊和“禁毒”專(zhuān)刊。報刊破訂實(shí)現流轉額165萬(wàn)元。開(kāi)發(fā)辦卡贈圖書(shū)項目，新增多元化終端6處。集郵業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)形象年冊2 000冊，實(shí)現收入48萬(wàn)元。開(kāi)展集郵文化進(jìn)校園活動(dòng)。信息和代理業(yè)務(wù)新增短信8萬(wàn)戶(hù)，開(kāi)發(fā)代收移動(dòng)話(huà)費送豆油項目。銷(xiāo)售機票5 300張，銷(xiāo)量連續四年列全省第三位。“新農樂(lè ) 新菜道”項目組織新春、端午、中秋三次節日主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。包裹業(yè)務(wù)組織“家鄉包裹、校園包裹、軍營(yíng)包裹、愛(ài)心包裹、母親包裹”五個(gè)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
【代理金融類(lèi)業(yè)務(wù)規模增長(cháng)】 全年實(shí)現收入13 553萬(wàn)元，比上年增長(cháng)13.4%，列全省第三位；完成進(jìn)度100.3%，列全省第二位。儲蓄存款余額為76.9億元，余額累計凈增9.4億元，完成全年余額凈增計劃的108%，列全省第二位。存款余額活期比重達到40.3%，列全省第二位。代收醫保費、社保費、有線(xiàn)電視費、煙草款，代發(fā)工資、養老金、海洋與漁業(yè)局燃油補貼款，市住房和城鄉建設委員會(huì )對公存款等長(cháng)效項目。保險和理財實(shí)現收入645萬(wàn)元。累計實(shí)現保費13 232萬(wàn)元。其中，中郵保費實(shí)現8 975萬(wàn)元，列全省第一位。累計銷(xiāo)售理財、基金、國債共8.4億元。策劃組織“理財沙龍”下鄉活動(dòng)。代理速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)穩步發(fā)展。實(shí)現結算收入257.6萬(wàn)元；比上年增長(cháng)23％，增幅排名全省第二位；完成預算目標的115%，進(jìn)度排名全省第二位。
【企業(yè)管理】
一、財務(wù)管理不斷深化。強化成本費用預算編制，日常成本費用100%分解落實(shí)到支局班組，全年可集中使用的成本費用超過(guò)2 000萬(wàn)元。企業(yè)經(jīng)濟效益穩步提升，有效收入比重達82%，高于全省平均水平7個(gè)百分點(diǎn)，成本費用利潤率、人均有效收入等效益指標均超過(guò)全省平均水平。
二、人力資源管理不斷優(yōu)化。舉辦各類(lèi)培訓56期，培訓人數2 806人次。239人參加職業(yè)技能鑒定考試，189人合格，通過(guò)率79％。參加全省職工讀書(shū)知識競賽，榮獲團體第一名。在全省財務(wù)會(huì )計崗位技能競賽中，主管會(huì )計張寧榮獲兩項個(gè)人第一名。在全省第四屆郵政網(wǎng)運職業(yè)技能競賽中，佟男、張瓊2人分別榮獲全省報刊專(zhuān)業(yè)第一名和分揀專(zhuān)業(yè)第三名。參加郵政儲匯業(yè)務(wù)員職業(yè)技能競賽，于永濤、史青春、趙杰3人分別榮獲全省綜合第二名、手工點(diǎn)鈔第一名、加打憑條第二名。趙彩紅榮獲第三屆全國郵政通信特有職業(yè)技能競賽點(diǎn)鈔項目全國冠軍。
三、通信能力持續提高。裝修改造局所9處，全市便民服務(wù)站達175個(gè)。按標準進(jìn)行機要場(chǎng)地改造，圓滿(mǎn)完成集團公司機要通信管理達標驗收。網(wǎng)運總包轉運正確率、干線(xiàn)郵車(chē)返程發(fā)車(chē)逾限率等重要指標居全省前3名。信息技術(shù)ATM完好率、網(wǎng)點(diǎn)終端完好率等11個(gè)單項指標全省第一，總成績(jì)全省第一。
四、服務(wù)與安全管理水平顯著(zhù)提高。組織開(kāi)展星級評定、晨會(huì )推廣、“每日一題”業(yè)務(wù)培訓、服務(wù)競賽等活動(dòng)，及時(shí)制定和更新管理制度及實(shí)施細則51項，郵政服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)評價(jià)滿(mǎn)意度達98.8分，連續7年位列全省第一，有31位客戶(hù)寫(xiě)表?yè)P信或送錦旗，盤(pán)錦局服務(wù)管理經(jīng)驗在全省推廣。投入資金70萬(wàn)元改造監控設備，采取專(zhuān)職替班小組、定期輪崗、內部?jì)R稽查班、遠程監控中心管控、風(fēng)險管理員、郵銀聯(lián)席會(huì )、案防會(huì )等7項措施，強化資金安全管理水平。組織安全服務(wù)聯(lián)合大檢查4次、專(zhuān)項檢查7次，圓滿(mǎn)完成集團公司資金安全專(zhuān)項整治活動(dòng)檢查。
【精神文明建設】 認真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”和黨風(fēng)廉政建設宣傳月活動(dòng)，發(fā)揮黨組織和黨員的先鋒模范作用。“家”文化凝聚力量。打造“用戶(hù)是親人、員工是兄妹、企業(yè)是我家”的“家”文化理念，弘揚“創(chuàng )業(yè)、創(chuàng )新、創(chuàng )優(yōu)”的企業(yè)精神，“用干部的辛苦指數換員工的幸福指數”，提升員工凝聚力、歸屬感、幸福感。建設職工活動(dòng)中心。開(kāi)展讀書(shū)征文、晨會(huì )表演賽、知識競賽等活動(dòng)，努力營(yíng)造出一個(gè)充滿(mǎn)濃濃親情而又釋放著(zhù)創(chuàng )業(yè)激情的科學(xué)發(fā)展環(huán)境。盤(pán)錦市郵政局榮獲全國“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)、全國廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)先進(jìn)單位、遼寧省用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)，遼寧省文明誠信單位、遼寧省文明單位、遼寧郵政創(chuàng )建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)先進(jìn)單位、盤(pán)錦市先進(jìn)集體等十余項榮譽(yù)稱(chēng)號。大洼縣局、發(fā)投分局、電子業(yè)務(wù)分局、機要班、興隆支局、鶴鄉女子投遞部等單位被授予全國、省、市級榮譽(yù)稱(chēng)號。楊再清、楊娟、張慶嶺、胡艷榮、王選峰、武賢賀、張丹、張作華、趙萌萌等人被授予省、市級榮譽(yù)稱(chēng)號。
【實(shí)施激勵政策】 推行“正激勵”，積聚“正能量”。各項業(yè)務(wù)發(fā)展及戰役啟動(dòng)以正激勵為主，獎勵重點(diǎn)向貢獻大、業(yè)績(jì)好的單位和個(gè)人傾斜，以冠軍PK賽、業(yè)務(wù)分層推進(jìn)會(huì )等形式，激發(fā)員工創(chuàng )業(yè)激情。推行全員營(yíng)銷(xiāo)積分制，發(fā)揮能人效應。全地區共有764人實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)積分910萬(wàn)分，實(shí)現收入850萬(wàn)元，共使用營(yíng)銷(xiāo)積分獎勵41萬(wàn)元。重獎項目策劃。舉行首屆“營(yíng)銷(xiāo)項目創(chuàng )意策劃推介PK大獎賽”，全局108人申報創(chuàng )意策劃119項，篩選優(yōu)秀項目35項，全年成功開(kāi)發(fā)項目122項，累計創(chuàng )收1 498萬(wàn)元，形成“讓創(chuàng )意有歸宿”的良好氛圍。干部職工福利待遇、績(jì)效工資大幅提高。分配政策向一線(xiàn)員工傾斜，合同工工資總額比上年增長(cháng)18％，勞務(wù)工勞動(dòng)報酬比上年增長(cháng)33％。
【自郵一族項目】 自郵一族項目新增郵政車(chē)管分所2個(gè)，累計代收交通違法罰款43.9萬(wàn)筆，代收罰款近9 000萬(wàn)元。
【文化創(chuàng )意禮品項目】 與旅游局聯(lián)手，開(kāi)發(fā)五屆旅游周紀念郵品，參與“盤(pán)錦禮物”創(chuàng )意設計大賽，與市旅游局共同舉辦盤(pán)錦特色旅游商品展銷(xiāo)，2012年《紅海灘》銀幣郵票紀念冊系列榮獲實(shí)物商品類(lèi)銅獎。開(kāi)發(fā)《魅力盤(pán)錦》、《印象大洼》、《印象盤(pán)山》、《印象遼濱》郵冊，成為市政府指定的對外交往禮品之一。
【書(shū)信文化大賽】 與教育局聯(lián)合，成功舉辦第七屆“家鄉美”全市中小學(xué)生書(shū)信文化大賽，在中小學(xué)生中推行愛(ài)國愛(ài)黨愛(ài)家鄉以及中華民族傳統文化教育，成為校園文化品牌工程。
【城鄉雙向物流配送項目】 認真落實(shí)黨中央國務(wù)院關(guān)于充分發(fā)揮郵政優(yōu)勢，積極服務(wù)“三農”的要求，與服務(wù)業(yè)委合作，開(kāi)通“送生產(chǎn)生活資料下鄉，引農產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向“綠色通道”，直接將農產(chǎn)品從田間地頭免費配送到百姓餐桌，實(shí)現“菜園子對接菜籃子”，找準市場(chǎng)定位，擴大開(kāi)發(fā)固定客戶(hù)、集團客戶(hù)及節日禮品銷(xiāo)售，因地制宜發(fā)展農資分銷(xiāo)業(yè)務(wù)。項目累計配送額達2 600萬(wàn)元，幫助34家農產(chǎn)品生產(chǎn)加工企業(yè)解決銷(xiāo)售難題，特別是解決菜農賣(mài)菜難的問(wèn)題，提升了盤(pán)錦特產(chǎn)的知名度，為推進(jìn)“菜籃子”工程建設作出了貢獻。
【京沈專(zhuān)線(xiàn)直遞業(yè)務(wù) 】 響應市政府“讓盤(pán)錦大米、盤(pán)錦河蟹走向全國、走向世界”的號召，策劃開(kāi)通以“郵真情 蟹天下”和盤(pán)錦大米“一寄到”為主題的京沈專(zhuān)線(xiàn)直遞業(yè)務(wù)，實(shí)現盤(pán)錦大米、河蟹次日送達北京、沈陽(yáng)兩大中心城市，受到政府好評。
中國聯(lián)通盤(pán)錦市分公司
【概 況】 2012年，盤(pán)錦市分公司實(shí)現主營(yíng)收入比上年增長(cháng)7.3%，利潤同比增長(cháng)142.2%，主營(yíng)收入計劃完成率和利潤計劃完成率全省排名前列。基礎網(wǎng)絡(luò )建設、網(wǎng)絡(luò )維護、客戶(hù)服務(wù)和企業(yè)管理等工作均有不同程度的提高，企業(yè)文化建設的深入推進(jìn)，團隊凝聚力、競爭力和執行力得到增強。2012年，公司獲得遼寧聯(lián)通“經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)貢獻獎”、遼寧聯(lián)通2012年度“四好班子”榮譽(yù)稱(chēng)號，被省國資委黨委評為“企業(yè)文化建設先進(jìn)單位”、被盤(pán)錦市總工會(huì )評為“先進(jìn)工會(huì )”、被遼寧省質(zhì)量協(xié)會(huì )評為“2012年遼寧省用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”、鶴鄉網(wǎng)站被評為2012年度遼寧省文明網(wǎng)站、盤(pán)山縣分公司太平支局支局長(cháng)韓寶國入選“遼寧聯(lián)通十大榜樣人物”。
【市場(chǎng)拓展】 2012年，根據“規模發(fā)展兼顧質(zhì)量提升”的市場(chǎng)拓展思路，連續四個(gè)季度開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)競賽活動(dòng)，對每季的營(yíng)銷(xiāo)競賽都做到提前部署、統一行動(dòng)、靈活調整、總結分析的全過(guò)程管控。研究制定2012年的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展計劃，對全年的任務(wù)指標進(jìn)行分解，召開(kāi) “奮戰2012 首季開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì )。2012年，公司堅持連續四個(gè)季度開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)競賽。第一季度“首季開(kāi)門(mén)紅”，公司超額完成首季挑戰目標，有效拉動(dòng)了公司上半年的業(yè)務(wù)收入增長(cháng)。第二季度在省公司開(kāi)展的“百日會(huì )戰”活動(dòng)中，公司獲得“百日會(huì )戰” 114.4分（滿(mǎn)分115分），列全省第一位，并獲得相應的獎勵，極大地鼓舞了員工士氣。第三季度，開(kāi)展“社會(huì )渠道拓展競賽”活動(dòng)。公司2G社會(huì )渠道有效網(wǎng)格點(diǎn)增長(cháng)率為111.6%；3G社會(huì )渠道從無(wú)到有，建設各級渠道近30個(gè)。在此基礎之上，公司進(jìn)一步優(yōu)化并轉變社會(huì )渠道業(yè)務(wù)發(fā)展及代理商盈利模式，突破傳統渠道的管理模式，實(shí)現點(diǎn)、線(xiàn)、面的渠道深度延伸。 第四季度，本著(zhù)“一季管兩年”的原則，為收好口、開(kāi)好頭，開(kāi)展“決戰2012”營(yíng)銷(xiāo)競賽和百團大戰活動(dòng)，有效提升了3G用戶(hù)發(fā)展質(zhì)量和市場(chǎng)份額。2012年公司3G業(yè)務(wù)收入累計增長(cháng)58％。
【市場(chǎng)競爭】 采取攻守并進(jìn)的“123”前置營(yíng)銷(xiāo)方法開(kāi)展與小區物業(yè)合作，建立代理業(yè)務(wù)關(guān)系，讓營(yíng)銷(xiāo)前移。抓住物業(yè)給業(yè)主發(fā)鑰匙的時(shí)機，現場(chǎng)發(fā)放宣傳單和禮品，開(kāi)展預受理。抓住業(yè)主裝修的時(shí)機，發(fā)放通信線(xiàn)路布線(xiàn)圖，提前入戶(hù)指導布線(xiàn)。發(fā)展3項業(yè)務(wù)，組合發(fā)展寬帶、3G和互動(dòng)電視等業(yè)務(wù)，互為補充，增強吸引力。公司抽調營(yíng)銷(xiāo)骨干組建“3G炒店隊”，經(jīng)過(guò)前期宣傳預熱、進(jìn)店送禮、限時(shí)搶購等“炒店”環(huán)節，迅速提升了手機賣(mài)場(chǎng)的知名度和人氣，3G存費送機用戶(hù)的發(fā)展數量逐日遞增，經(jīng)過(guò)“炒店”的賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售額提升5倍。
【機制創(chuàng )新】 在用人選人上嘗試新的“晉升機制”。本著(zhù)“在更多的人中選人，讓更多的人來(lái)選人，讓合適的人到合適的崗位上”的原則，在集團客戶(hù)總監和遼濱營(yíng)銷(xiāo)中心負責人兩次重要的人事任用上，均采取公開(kāi)選聘的方式。通過(guò)公平的資格審查、筆試、演講、中層干部打分和面試等環(huán)節，在眾多的內部競聘者中精選優(yōu)秀人才，讓員工看到機會(huì )和希望。在“成本管控”方面以橫向對標、超支預警的措施節約了成本。合理控制電費、辦公費、電腦耗材、公務(wù)用車(chē)、物業(yè)費和支局用煤等費用，年節約成本150余萬(wàn)元。“客戶(hù)服務(wù)”再出新舉措。針對服務(wù)短板，落實(shí)寬帶裝移機無(wú)條件受理和設立“委屈獎”等服務(wù)創(chuàng )新措施，寬帶裝移機及時(shí)率達到95%以上。
【基礎工作】 以聯(lián)通遼寧省公司發(fā)展戰略和三年滾動(dòng)規劃為指導，以推進(jìn)運維體系AAA達標為載體，通過(guò)加快網(wǎng)絡(luò )建設進(jìn)度、加強網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化，為公司各項業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅實(shí)的網(wǎng)絡(luò )保障。在按照時(shí)間進(jìn)度完成工程建設的同時(shí)，開(kāi)展各類(lèi)移動(dòng)網(wǎng)專(zhuān)項優(yōu)化，GSM和WCDMA網(wǎng)絡(luò )良好覆蓋率均超過(guò)96%，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量和用戶(hù)感知均有提升。年內，公司成立企業(yè)文化建設領(lǐng)導小組和辦公室，在公司內全面推行“周末論壇”和“精神文明積分”活動(dòng)，員工參與率達到100%，開(kāi)展的論壇交流活動(dòng)達到2萬(wàn)余人次。
中國移動(dòng)盤(pán)錦分公司
【市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)】
一、推進(jìn)渠道轉型，提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。制定并下發(fā)《盤(pán)錦移動(dòng)公司社會(huì )渠道考核辦法》，規范代銷(xiāo)人員服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)標準，并組織第三方每月對全省營(yíng)業(yè)廳服務(wù)情況進(jìn)行檢查，提升渠道服務(wù)質(zhì)量。組織進(jìn)行新型營(yíng)業(yè)廳的改造、建設工作。優(yōu)化酬金結構，通過(guò)酬金杠桿引導和規范社會(huì )渠道良性經(jīng)營(yíng)。
二、強化服務(wù)意識，開(kāi)展便捷服務(wù)，提升服務(wù)水平。強化全員主動(dòng)服務(wù)意識，轉變服務(wù)觀(guān)念，圍繞“客戶(hù)為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，始終堅持以客戶(hù)需求為導向，以客戶(hù)感知為標準，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)質(zhì)量，努力做到服務(wù)措施標準化，服務(wù)質(zhì)量標準化，服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò )化，服務(wù)手段人性化，服務(wù)內容差異化，服務(wù)監督化。
三、加強與重點(diǎn)行業(yè)的合作，有效推進(jìn)行業(yè)信息化發(fā)展。聚焦電力、教育、金融、交通、衛生、工商、煙草、石油等重點(diǎn)行業(yè)，為其制定綜合性信息化解決方案。以點(diǎn)帶線(xiàn)，促進(jìn)各行業(yè)客戶(hù)的信息化發(fā)展。重點(diǎn)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和融合通信發(fā)展，積極拓展集團客戶(hù)信息化應用的“新藍海”。以“車(chē)務(wù)通”、“遠程數據傳輸”等成較為熟型和規模型應用為切入點(diǎn)，擴大M2M機器客戶(hù)規模，以集團專(zhuān)線(xiàn)、集團WLAN、企業(yè)建站、企業(yè)郵箱和IDC業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，拓展互聯(lián)網(wǎng)信息化應用，建設“無(wú)線(xiàn)城市”，推進(jìn)“惠民工程”。
四、大力推動(dòng)無(wú)線(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展。2012年，盤(pán)錦分公司積極推動(dòng)WLAN無(wú)線(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，已將WLAN信號覆蓋盤(pán)錦市多處區域，如新瑪特、水游城等，可以讓廣大市民隨時(shí)隨地享受無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)的便利。積極推動(dòng)WLAN家庭無(wú)線(xiàn)寬帶的發(fā)展。 2012年底，盤(pán)錦分公司已發(fā)展WLAN家庭無(wú)線(xiàn)寬帶客戶(hù)4 000余戶(hù)。
【網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)】
一、堅持以客戶(hù)感知為切入點(diǎn)開(kāi)展運維工作。利用掃樓行動(dòng)、ATU測試等手段結合發(fā)現網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，結合GSM16期和室內分布、WLAN、TD建設展開(kāi)優(yōu)化和改造，及時(shí)解決產(chǎn)生的投訴問(wèn)題。縮短投訴處理時(shí)，對暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題與客戶(hù)做好溝通。加強網(wǎng)絡(luò )投訴分析，挖掘投訴產(chǎn)生的根源，及時(shí)提出解決方案。
二、加強網(wǎng)絡(luò )與信息安全工作。堅持預防為主的網(wǎng)絡(luò )安全工作原則，落實(shí)省公司安全管理制度和“十八大”網(wǎng)絡(luò )安全保障管理規定，做好維護作業(yè)計劃和巡檢、值班等預防性維護工作。加強安全隱患整治工作、加強割接入網(wǎng)管理、加強應急保障工作、實(shí)施預警機制保障重要節日和重大活動(dòng)期間網(wǎng)絡(luò )安全穩定、加強互聯(lián)互通管理、實(shí)施SOX常態(tài)化，保障網(wǎng)絡(luò )信息安全。
三、加強網(wǎng)絡(luò )規劃工作。做好2/3網(wǎng)絡(luò )規劃，GSM網(wǎng)絡(luò )著(zhù)重廣度和深度覆蓋，TD網(wǎng)絡(luò )著(zhù)重連續覆蓋，根據城市發(fā)展，進(jìn)行全網(wǎng)室分系統規劃修正；按省公司規劃原則和思路，完成十二運網(wǎng)絡(luò )規劃。結合專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展，對城域數據網(wǎng)進(jìn)行規劃。結合2/3G室分系統規劃，按市場(chǎng)需求進(jìn)行城鄉統籌的WLAN覆蓋規劃。完善經(jīng)濟區網(wǎng)絡(luò )規劃，對經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區發(fā)展進(jìn)行跟蹤，根據發(fā)展情況適時(shí)修正相關(guān)規劃，重點(diǎn)對遼濱地區進(jìn)行規劃補點(diǎn)，對油田礦區跟進(jìn)規劃；傳輸規劃堅持“雙節點(diǎn)、雙路由”和“雙歸屬”原則，完善鄉鎮及開(kāi)發(fā)區傳輸管線(xiàn)規劃，為推進(jìn)MSTP、PTN、PON三種傳輸實(shí)現方式融合奠定了基礎。
四、加強維護隊伍建設，積極開(kāi)展創(chuàng )新工作。按照新的維護組織架構培養技術(shù)人才，以培養一專(zhuān)多能的復合型維護人才為目標，有計劃、有步驟進(jìn)行融合。加強培訓和技術(shù)交流，著(zhù)重加強新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的培訓和學(xué)習，以適應通信技術(shù)發(fā)展。2012年盤(pán)錦分公司有4項管理創(chuàng )新實(shí)踐項目推薦到省公司參評，其中“光纜交接箱擴容新途徑探索”項目被列為遼寧省重點(diǎn)管理創(chuàng )新項目，被推薦到集團參加評選。
【綜合管理】
一、降本增效，確保公司各項工作運營(yíng)穩定。繼續實(shí)行全面預算管理，在預算控制過(guò)程中，以省公司全年計劃為指導，將成本支出計劃分解到各專(zhuān)業(yè)，每月編制各專(zhuān)業(yè)預算完成統計表，通報計劃完成情況，使其合理調整業(yè)務(wù)計劃，加強全面預算對經(jīng)營(yíng)工作的指導作用。
二、深入開(kāi)展黨建工作。2012年盤(pán)錦分公司共有6人被批準為中共預備黨員，6名預備黨員轉正；盤(pán)錦分公司網(wǎng)絡(luò )工程黨支部、盤(pán)山縣分公司黨支部獲省公司先進(jìn)基層黨組織榮譽(yù)稱(chēng)號，大洼縣公司黨支部獲盤(pán)錦市先進(jìn)基層黨組織榮譽(yù)稱(chēng)號，有6人分別獲得優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號。
三、加強紀檢監察工作。完善制度建設，制定、下發(fā)多項制度和通知，包括《中國移動(dòng)遼寧公司“三重一大”事項議事規則和決策程序（試行）》、《中國移動(dòng)遼寧公司領(lǐng)導人員履行“一崗雙責”的管理規定（試行）》、《中國移動(dòng)遼寧公司盤(pán)錦分公司崗位廉潔風(fēng)險防控示范手冊（2012版）》等。開(kāi)展“反腐倡廉集中教育系列活動(dòng)”，邀請市檢察機關(guān)為全體黨員開(kāi)展法制教育、組織員工參觀(guān)警示教育基地、組織各黨支部自學(xué)《保持黨的純潔性學(xué)習讀本》、《領(lǐng)導干部廉潔從政教育讀本》、組織全體黨員觀(guān)看保持黨的純潔性系列教育片《蘇聯(lián)亡黨亡國20周年祭》、《失德之害—領(lǐng)導干部從政道德警示錄》。
四、積極開(kāi)展工會(huì )工作，豐富員工生活。開(kāi)展各項文體活動(dòng)，豐富員工業(yè)余文化生活，舉辦了以“煥發(fā)激情 和諧發(fā)展”為主題的職工聯(lián)歡文藝匯演、組織員工參加全省“第五屆羽毛球賽”、組織秋季健步走活動(dòng)、組織“冬季拔河比賽”。組織員工為盤(pán)錦弱勢群體捐款21 050元。組織發(fā)動(dòng)員工“關(guān)愛(ài)互助基金”入會(huì )工作，共231名員工入會(huì )，籌集互助金2.37萬(wàn)元。關(guān)愛(ài)女工生活，開(kāi)辦《情緒和壓力管理》主題講座、組織女員工體檢、為女員工辦理女工安康保險等。
中國電信盤(pán)錦分公司
【概 況】 2012年1-11月累計完成全業(yè)務(wù)收入完成全年收入預算的100.2%，比上年增長(cháng)21.6%，全省排名第八。其中固網(wǎng)收入預算完成率116.5%，比上年增長(cháng)30.9%，全省排名第四；移動(dòng)網(wǎng)收入預算完成率95.3%，比上年增長(cháng)18.6%，全省排名第十一。移動(dòng)業(yè)務(wù)全年凈增16 354戶(hù)，凈增用戶(hù)完成率44.8%，全省排名第五；3G用戶(hù)累計凈增20 767戶(hù)，完成70.6%，全省排名第八。固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)全年凈增8 892戶(hù)，凈增用戶(hù)完成率108.4%，全省排名第八。
【強化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理】 加強風(fēng)險管控，關(guān)注用戶(hù)流失，關(guān)注有效發(fā)展率，降低用戶(hù)大進(jìn)大出的流動(dòng)性。制定營(yíng)銷(xiāo)費用預算方案，統籌管理，有效利用營(yíng)銷(xiāo)成本。加強對縣域發(fā)展的支撐與保障，確保縣域市場(chǎng)快速增長(cháng)。開(kāi)展渠道“雙提升”工作。在提升渠道規模建設上，堅持引C入G渠道拓展，利用自有渠道資源，引導引商入店代理商新建單C銷(xiāo)售渠道，向G網(wǎng)品牌專(zhuān)區的廠(chǎng)家專(zhuān)柜圈地，建設C網(wǎng)專(zhuān)柜，面向社會(huì )渠道及渠道服務(wù)經(jīng)理，開(kāi)展 引C入G競賽。截至12月，強勢入駐興隆大廈、新瑪特等賣(mài)場(chǎng)，新建C網(wǎng)渠道8家，上柜G網(wǎng)品牌專(zhuān)區的廠(chǎng)家專(zhuān)柜11個(gè)，拓展異網(wǎng)渠道48家，拓展渠道有效率達90%。同時(shí)，采取分級管理、考核激勵、宣傳培訓、駐店幫扶等措施，提升社會(huì )渠道的積極性和忠誠度。加強渠道服務(wù)經(jīng)理隊伍建設，搭建支撐服務(wù)平臺，實(shí)現市公司至社會(huì )渠道的信息直達，提升渠道執行力。改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策劃，充分考慮社會(huì )渠道的有效承接，并關(guān)注與競爭對手渠道之間的優(yōu)劣勢差異，靈活策劃組織促銷(xiāo)活動(dòng)，注重營(yíng)銷(xiāo)實(shí)效，切實(shí)提升渠道銷(xiāo)售能力。
【以行業(yè)應用方式推動(dòng)客戶(hù)發(fā)展】 發(fā)展移動(dòng)審批行業(yè)應用用戶(hù)數151戶(hù)；無(wú)線(xiàn)視頻監控項目安裝車(chē)輛近400輛；“數字油田”智能巡井項目開(kāi)始啟動(dòng)；與多家銀行簽署POS機特約商戶(hù)協(xié)議，實(shí)現信用卡擔保租機，在金融行業(yè)開(kāi)通無(wú)線(xiàn)VPDN業(yè)務(wù)，增收40萬(wàn)元。GPS 車(chē)輛定位、翼機通、食品藥品監督平臺、政府應急指揮平臺等應用在黨政系統得到推廣。成功安裝軍網(wǎng)無(wú)線(xiàn)商話(huà)160臺，發(fā)放千余張戰士通話(huà)卡 。校百業(yè)務(wù)持續推進(jìn)，與部分學(xué)校簽署綜合服務(wù)協(xié)議。
【開(kāi)展公眾客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)】 根據集約化運營(yíng)產(chǎn)品特征定位目標客戶(hù)群體，并結合客戶(hù)需求策劃組織系列促銷(xiāo)活動(dòng)，活躍渠道銷(xiāo)售氛圍，提升產(chǎn)品業(yè)務(wù)銷(xiāo)量。抓住春節銷(xiāo)售旺期，組織社會(huì )渠道及自有營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展“過(guò)年添新翼，19元換天翼3G”主題促銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)期間銷(xiāo)量明顯提升，發(fā)展購機新用戶(hù)1 274戶(hù)，購機老用戶(hù)163戶(hù)，取得開(kāi)門(mén)紅。年中，聚焦“五一”及“5·17”黃金銷(xiāo)售時(shí)段，推出“預存598 3G手機+自行車(chē)拿回家”、“999！3G手機、平板電腦拿到手”、IPone5首發(fā)、三星明星手機上市等促銷(xiāo)活動(dòng)，受到公眾客戶(hù)的積極響應。年末，抓住年底前的營(yíng)銷(xiāo)契機，組織社會(huì )渠道開(kāi)展“0元購3G加贈1G流量包”存費送手機活動(dòng)，組織專(zhuān)家支撐團隊參與營(yíng)銷(xiāo)，謀求3G 業(yè)務(wù)規模突破。
【加快資源建設】 堅持固定與移動(dòng)融合發(fā)展家庭客戶(hù)。成立寬帶業(yè)務(wù)小組，對各縣區AD、LAN端口資源進(jìn)行普查，合理調配資源，并對在建項目進(jìn)行工期跟進(jìn)，前后端聯(lián)動(dòng)，增強網(wǎng)絡(luò )支撐能力。加強新建小區簽訂與接入，新小區覆蓋2萬(wàn)戶(hù)。對有高帶寬需求且整體效益較好的老小區進(jìn)行FTTH改造，光改小區覆蓋超過(guò)2 000戶(hù)。實(shí)行代理商劃片經(jīng)營(yíng)，承擔發(fā)展指標，并負責維系，AD小區資源占用率達到99.1%。把“光速寬帶、比快更快”當做家庭目標用戶(hù)的宣傳點(diǎn)，開(kāi)展“5·7點(diǎn)亮光小區”FTTH光速寬帶主題推廣月、雙節促銷(xiāo)和年末“百日營(yíng)銷(xiāo)競賽”活動(dòng)，推進(jìn)家庭業(yè)務(wù)發(fā)展。完成各渠道3G輔導站建設，并有針對性的對合作渠道營(yíng)業(yè)人員、政企客戶(hù)經(jīng)理、渠道服務(wù)經(jīng)理及全體員工進(jìn)行3G業(yè)務(wù)培訓，讓公司全體人員及銷(xiāo)售人員充分了解3G業(yè)務(wù)。開(kāi)展2G轉3G及3G升級智能機活動(dòng)，通過(guò)為用戶(hù)贈送流量并優(yōu)惠租機等手段，讓原有2G手機及3G非智能用戶(hù)更換3G智能手機，加快3G推廣及智能機普及。開(kāi)展“玩轉3G”天翼大講堂活動(dòng)，讓用戶(hù)在玩中學(xué)、在學(xué)中玩，受到參與用戶(hù)的一致好評。開(kāi)展“人人爭做3G能手”競賽活動(dòng)，以競賽形式讓員工及合作渠道的營(yíng)業(yè)人員充分熟悉3G業(yè)務(wù)應用，為全員營(yíng)銷(xiāo)推廣3G業(yè)務(wù)奠定基礎。
【加強服務(wù)管理】 建立全方位服務(wù)考核體系，推行月度通報整改制度。建立維系團隊、細分網(wǎng)上用戶(hù)、制定維系政策，分別對中高端用戶(hù)和VIP用戶(hù)加強維系服務(wù)，有針對性開(kāi)展3G業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，推進(jìn)3G業(yè)務(wù)發(fā)展。完成自有營(yíng)業(yè)廳賣(mài)場(chǎng)化改造，增加“終端體驗銷(xiāo)售區”、“天翼寬帶體驗區”、“3G輔導站”、“HITV體驗區”、“網(wǎng)廳體驗區”等核心功能區域，改善服務(wù)環(huán)境，提升用戶(hù)感知。開(kāi)展“特色服務(wù)日”活動(dòng)，提高營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力，做到“一站式”服務(wù)，基本實(shí)現“臨柜5分鐘”和“一單清、一臺清”，規范渠道服務(wù)細節，提升渠道服務(wù)能力。提升裝維隊伍服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)投訴管理流程化，圓滿(mǎn)完成服務(wù)指標。
【網(wǎng)絡(luò )建設】
一、網(wǎng)絡(luò )建設。加強工程投資計劃和網(wǎng)絡(luò )規劃管理，確保重點(diǎn)工程項目。積極爭取項目建設規模和資本性支出資金，完成水榭春城、五里回遷樓、大商新瑪特等重點(diǎn)項目。完成工程立項119項，規模5 906萬(wàn)元。固網(wǎng)資本性支出指標2 568萬(wàn)元，完成1 549萬(wàn)元，完成率60.3%，網(wǎng)資資本性支出指標1 663萬(wàn)元，完成1 503萬(wàn)元，完成率90.4%，年底完成100%。
二、加快網(wǎng)絡(luò )建設，支撐市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。無(wú)線(xiàn)網(wǎng)新建基站15個(gè)，擴容升級80個(gè)，建設室分站點(diǎn)14處，WLAN熱點(diǎn)10處，開(kāi)通覆蓋兩縣無(wú)線(xiàn)WLAN寬帶工程。無(wú)線(xiàn)網(wǎng)可支持2G語(yǔ)音用戶(hù)44.1萬(wàn)戶(hù)（鄉鎮10.6萬(wàn)戶(hù)），3G用戶(hù)6.4萬(wàn)戶(hù)（鄉鎮2.6萬(wàn)戶(hù)），室內信號實(shí)現全覆蓋，高校WLAN覆蓋達到100%。傳輸網(wǎng)新建24芯架空光纜112.3公里，48芯架空光纜2.4公里，新增622M設備11端，155M傳輸設備3端。接入網(wǎng)完成FTTH接入15項，兩縣接入38項，集團調單24項，開(kāi)通2M數字電路180條。IP城域網(wǎng)新建三臺8905匯聚交換機、一臺SE1200、一臺NE40E，開(kāi)通北京呱呱網(wǎng)IDC項目。完成IP省網(wǎng)上行鏈路由雙2.5G改為雙10G互聯(lián)。
三、加強工程物資采購及庫房管理。對重點(diǎn)項目提前計劃，提前采購，保證工程物資及時(shí)到貨。截至11月底，提交采購需求737項，創(chuàng )建采購結果129項，創(chuàng )建采購訂單150項，金額3 114萬(wàn)元。收貨700項，金額3 005萬(wàn)元。完成工程系統出庫901筆，金額3 500萬(wàn)元。簽訂采購及施工合同157項，金額1 972.8萬(wàn)元。
四、加強工程審計及基礎管理，工程結算送審工程318項，1218.2萬(wàn)元，審定1 117.2萬(wàn)元，送交決算審計41項，審定697萬(wàn)元。完成固網(wǎng)轉固939萬(wàn)元，完成率52.4%，完成網(wǎng)資轉固1 318萬(wàn)元，完成率90%。工程付款、工程管理、節能減排、共建共享等工作進(jìn)展良好，張建軍獲集團公司共建共享先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱(chēng)號。
【網(wǎng)絡(luò )維護】
一、網(wǎng)絡(luò )運行維護。加強網(wǎng)絡(luò )運行維護管理，提高網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量。完成關(guān)口局割接、網(wǎng)絡(luò )掃雷、IP扁平化割接、DCN&MSS業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、EPON網(wǎng)絡(luò )數據規劃、GPON語(yǔ)音和數據業(yè)務(wù)調試、DSLAM上行擴容、LAN小區改造、NGN承載網(wǎng)優(yōu)化改造、IP城域網(wǎng)優(yōu)化、基站智能通風(fēng)系統與電池恒溫柜安裝、動(dòng)環(huán)系統改造等工作，網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量良好。
二、加強客戶(hù)支撐與服務(wù)保障，指定專(zhuān)人負責大客戶(hù)工單接應、故障處理和技術(shù)支撐，按時(shí)開(kāi)通集團級大客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)。做好投訴處理、預約裝機、裝維質(zhì)量管理等工作，大客戶(hù)接應專(zhuān)線(xiàn)開(kāi)通及時(shí)率、故障修復率、移動(dòng)客戶(hù)業(yè)務(wù)保障履約率等指標均達到考核標準。實(shí)行預約裝機，服務(wù)履約率逐步提高，網(wǎng)絡(luò )支撐服務(wù)逐步提升。
三、加強基站管理及網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò )服務(wù)能力。完成基站設備割接入網(wǎng)、版本升級、軟件補丁、電源維護等工作，全年割接入網(wǎng)1X基站和DO基站80次，室分系統10次，搬遷基站10次。完成掃盲豐翼、政企護航、室內攻堅、校園暢通、三高（高速、高鐵、高校）和給力農村等網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化項目，采用異頻覆蓋方案實(shí)現遼濱及三道溝海域覆蓋。
四、加強網(wǎng)絡(luò )資產(chǎn)管理和機線(xiàn)資源管理。完成報廢資產(chǎn)核查及呆滯資產(chǎn)統計、上報工作，累計報廢資產(chǎn)凈值80萬(wàn)元。配合網(wǎng)絡(luò )發(fā)展部完成工程驗收及固定資產(chǎn)轉固工作。每月對新裝機、拆機數據進(jìn)行清查、核對、錄入，完成主干電纜54260線(xiàn)和配線(xiàn)電纜58345線(xiàn)圖紙的修改錄入工作，使端口準確率、主干和交線(xiàn)準確率明顯提高，在年底機線(xiàn)系統現場(chǎng)檢查中獲全省第三。
【綜合管控】
一、加強預算管理，控制成本費用。人工成本、招待費、電費等剛性指標分解到縣區，建立省市縣三級預算管理體制。對管控較好的單位進(jìn)行適當的成本獎勵，發(fā)揮預算激勵作用。
二、加強財務(wù)管理，規避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。組織年度內控自評，自評內控風(fēng)險點(diǎn)37個(gè)，形成66份工作底稿，問(wèn)卷調查38份。開(kāi)展應收賬款壞賬核銷(xiāo)，完成C網(wǎng)應收賬款核銷(xiāo)136 313.25元，完成固網(wǎng)應收賬款核銷(xiāo)140.56元。啟動(dòng)龍禧項目資產(chǎn)評估，組織相關(guān)部門(mén)對近20 000條資產(chǎn)按照資產(chǎn)分類(lèi)逐一梳理、填報。開(kāi)展發(fā)票自查工作, 共自查不合規發(fā)票3 301張，合規發(fā)票21 582張。
三、考核、激勵與培訓機制創(chuàng )新。對縣區人工成本的年度預算實(shí)行以收入為主的掛鉤考核分配模式，完善政企客戶(hù)經(jīng)理、渠道服務(wù)經(jīng)理及家庭客戶(hù)經(jīng)理等崗位考核辦法，在前端部門(mén)推行同崗同績(jì)效，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)成本激勵、總經(jīng)理獎勵等多種措施，激勵員工更好地完成工作目標。加強員工技能培訓，提升員工適應技術(shù)、業(yè)務(wù)變化的能力，推進(jìn)人才隊伍建設，確保公司健康發(fā)展。
四、加強安全生產(chǎn)及保密工作。調整公司安全生產(chǎn)委員會(huì )成員，修訂安全生產(chǎn)責任管理辦法，組織中層管理人員簽訂安全生產(chǎn)責任狀，明確責任，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制。加強全員防范意識教育，加強安全生產(chǎn)檢查，完善公司及各部門(mén)安全生產(chǎn)應急事件預案，保障生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開(kāi)展。加強保密管理，杜絕涉密泄密事件發(fā)生。
五、加強綜合管理。加強工商事務(wù)、法律事務(wù)與合同管理，完成市、縣兩級公司及營(yíng)業(yè)廳的工商執照年檢與變更工作，規范證照管理，加強法律服務(wù)。規范合同審批與簽署流程，規范合同范本，落實(shí)內控要求，提高依法經(jīng)營(yíng)管理的能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，完成工程建設、物資采購、業(yè)務(wù)收入、服務(wù)采購、房屋租賃等各類(lèi)合同的審批簽訂工作。完成市公司機樓選址及盤(pán)山縣公司機樓主體建設。
六、加強黨團、工會(huì )建設。完善黨團、工會(huì )工作制度，開(kāi)展四好領(lǐng)導班子、天翼爭先、全員營(yíng)銷(xiāo)、渠道助銷(xiāo)及現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。開(kāi)展員工減壓培訓、親子活動(dòng)、羽毛球比賽、趣味運動(dòng)會(huì )，豐富員工文化生活。為員工過(guò)生日，走訪(fǎng)慰問(wèn)生病及困難員工，把關(guān)心關(guān)愛(ài)員工的工作落到實(shí)處。因地制宜完善“四小”建設，兩縣公司食堂都已建設完成，“四小”建設初具規模。
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