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          金融·保險（2012年）
          

          
發(fā)布時(shí)間：2015-08-17
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          金融監管
          

              【綜合實(shí)力躍上新臺階】 全市銀行業(yè)規模繼續壯大，存款規模突破1 000億大關(guān)，增速16.1%；貸款余額658.7億元，增速17.2%；盈利能力不斷提升，資產(chǎn)質(zhì)量明顯好轉，有力支持了地方經(jīng)濟發(fā)展，為盤(pán)錦市取得地區生產(chǎn)總值超千億，進(jìn)入全省前三名，增速全省第一的好成績(jì)。
          

              【金融服務(wù)展現新面貌】 盤(pán)錦市銀監局與盤(pán)錦市工商業(yè)聯(lián)合會(huì )合作，探索小企業(yè)金融服務(wù)新模式，召開(kāi)特色銀企對接會(huì )，實(shí)現全市小企業(yè)貸款增幅達26.5%；完善農村金融體系建設，實(shí)現鄉鎮金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，創(chuàng  )新農業(yè)金融產(chǎn)品，在全國范圍內推廣交流；在全市向海發(fā)展的大背景下，積極引導轄區銀行業(yè)抓住經(jīng)濟結構調整的有利時(shí)機，大力助推實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展，打造三個(gè)超百億產(chǎn)業(yè)集群。
          

              【監管工作取得新突破】 強化重點(diǎn)監管，督促城商行落實(shí)省局聯(lián)動(dòng)監管意見(jiàn)，努力推動(dòng)城商行解決一系列重大風(fēng)險問(wèn)題，實(shí)現風(fēng)險業(yè)務(wù)解禁，步入良性發(fā)展軌道；積極探索前瞻性監管和持續性監管，建立了準入事項預報和大額貸款監測等制度，提高對全轄機構全年發(fā)展的統籌規劃和科學(xué)部署的能力。嚴格高管準入，狠抓高管履職評價(jià)，實(shí)現了全流程監管，進(jìn)一步樹(shù)立監管權威，提升監管有效性。
          

              【支持地方經(jīng)濟可持續發(fā)展】
          

              一、組織召開(kāi)近年規模最大的銀行業(yè)監管工作會(huì )議，對銀行業(yè)助推實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展的工作進(jìn)行總體部署，提升全轄銀行機構的思想認識水平和發(fā)展信心。印發(fā)《盤(pán)錦銀監分局關(guān)于銀行業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展的指導意見(jiàn)》，引導銀行機構圍繞我市“十二五”規劃和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展重點(diǎn)扎實(shí)開(kāi)展工作。召開(kāi)盤(pán)錦銀行業(yè)支持地方經(jīng)濟發(fā)展工作會(huì )議，指導轄內機構結合地區經(jīng)濟運行情況，做好貸款的結構性調整和重大項目的資金對接等工作。積極搭建銀行和企業(yè)面對面、零距離的溝通平臺，組織召開(kāi)銀企對接座談會(huì )，就實(shí)現24戶(hù)企業(yè)和銀行機構的有效對接，授信額度達到8.93億元。針對縣域經(jīng)濟發(fā)展的問(wèn)題，深入到盤(pán)山縣、大洼縣（兩縣）開(kāi)展銀行業(yè)支持縣域經(jīng)濟發(fā)展實(shí)地調研，出對策、破難題，有效緩解新農村建設方面資金短缺問(wèn)題，截至年末，全轄銀行業(yè)共發(fā)放新農村建設貸款39.87億元。適時(shí)引導各機構要抓住遼寧加大對遼東灣新區建設發(fā)展重要時(shí)期的有利機遇，以支持特色產(chǎn)業(yè)集群為抓手，促進(jìn)盤(pán)錦資源型城市實(shí)現轉型發(fā)展，在轄內銀行業(yè)大力支持下，盤(pán)錦產(chǎn)業(yè)集群得到快速發(fā)展，在全省17個(gè)超百億產(chǎn)業(yè)集群中盤(pán)錦占3個(gè)，其中盤(pán)錦石油精細化工產(chǎn)業(yè)集群成為全省首個(gè)產(chǎn)值超千億產(chǎn)業(yè)集群。截至11月末，全轄銀行業(yè)機構各項貸款余額658.7億元，當年新增96.7億元，增速17.2%，各項存款余額1 081.8億元，增速16.1%，實(shí)現利潤11.98億元，在自身獲得良好經(jīng)濟效益同時(shí)，有效支持了地方經(jīng)濟發(fā)展，全市主要經(jīng)濟指標快速增長(cháng)，在前三季度地區生產(chǎn)總值938.4億元，增長(cháng)11.7%，增速全省第一，預計年底可實(shí)現1 271億元；固定資產(chǎn)投資780.5億元，增長(cháng)26.1%；城鄉居民人均收入達到20 546元和13 838元，總量均居全省前三名。
          

              二、推進(jìn)小企業(yè)金融服務(wù)。專(zhuān)門(mén)成立小微企業(yè)金融服務(wù)專(zhuān)項工作領(lǐng)導小組，制定印發(fā)《盤(pán)錦銀行業(yè)2012年小微企業(yè)金融服務(wù)工作總體規劃》，多次召開(kāi)小微企業(yè)金融服務(wù)專(zhuān)項會(huì )議扎實(shí)推進(jìn)小微企業(yè)各項工作落到實(shí)處。積極開(kāi)展小微企業(yè)貸款定期監測，重新調整小微企業(yè)監測抽樣數據，使其更加貼近盤(pán)錦轄區實(shí)際。創(chuàng  )新工作思路，充分利用市工商聯(lián)信息廣和便于組織協(xié)調小企業(yè)等方面的優(yōu)勢，攜手成功舉辦中小企業(yè)金融服務(wù)宣傳周活動(dòng)。制作《盤(pán)錦銀行業(yè)扶持小微企業(yè)發(fā)展歷程印記集錦》、《創(chuàng  )新服務(wù) 挺進(jìn)藍海》主題宣傳片等，在盤(pán)錦日報和盤(pán)錦市電視臺等地方主流媒體及銀行機構營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行宣傳，極大提升了宣傳周活動(dòng)的影響力和公眾認知度。活動(dòng)期間，累計接受業(yè)務(wù)咨詢(xún)1 500人次，發(fā)放信貸資金需求調查表240份，簽訂貸款意向書(shū)160份，并在活動(dòng)月里實(shí)現貸款發(fā)放4.85億元。截至11月末，全市小企業(yè)貸款余額97億元，比年初增加20億元，增長(cháng)26.5%，高于全部貸款增速9.3個(gè)百分點(diǎn)，先后有三期被省局《推動(dòng)小企業(yè)貸款專(zhuān)刊》采用。
          

              三、進(jìn)一步增強轄區銀行業(yè)支農工作力度。以“雙百競賽”和“三大工程”活動(dòng)開(kāi)展為契機，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導小組，制定活動(dòng)方案，并多次深入基層開(kāi)展調研活動(dòng)，引導涉農金融機構大力調整優(yōu)化信貸結構，加大涉農貸款的投放，做好春耕備耕，滿(mǎn)足農民種子化肥貸款需求，全力支持農村棚菜，農業(yè)設施，農村特色經(jīng)濟的發(fā)展，把糧食生產(chǎn)、“菜籃子”工程、養殖業(yè)作為重點(diǎn)支持領(lǐng)域，狠抓龍頭產(chǎn)業(yè)發(fā)展，盤(pán)錦大米、盤(pán)錦河蟹品牌價(jià)值進(jìn)一步提升，帶動(dòng)農民人均增收2 000元以上。在涉農金融機構網(wǎng)點(diǎn)布局上，實(shí)現了轄內鄉鎮的金融服務(wù)全覆蓋。截至11月末，全轄涉農貸款余額198.88億元，比年初增加61.19億元，增長(cháng)44.44%，高于全部貸款增速27.23個(gè)百分點(diǎn)。
          

              【強化風(fēng)險防控】
          

              一、以建立平臺貸款監測臺賬為側重點(diǎn)，嚴密防控平臺貸款領(lǐng)域突出風(fēng)險。截至11月末，轄內政府融資平臺31家，較年初增加3家，債權行平臺貸款余額108.75億元，較年初增加24.23億元，增長(cháng)28.67%，全年收回平臺貸款6.63億元。全面提高風(fēng)險預判能力。制訂轄內銀行機構平臺貸款還款監測臺賬，建立動(dòng)態(tài)管理體制，進(jìn)一步強化名單式管理，嚴格準入門(mén)檻，督促各家債權行制定平臺貸款風(fēng)險防范預案，組織各家債權行開(kāi)展平臺貸款還款方案落實(shí)情況的檢查，確保還款方案落到實(shí)處。對上半年地方政府融資平臺貸款新增最大戶(hù)—盤(pán)錦遼濱鑫誠開(kāi)發(fā)建設有限公司，新增貸款14.26億元情況開(kāi)展了專(zhuān)項檢查。針對項目單位未經(jīng)審批變更項目實(shí)施方案資金用途違規行為，分局及時(shí)下發(fā)監管意見(jiàn)進(jìn)行規范，確保資金及時(shí)歸位。協(xié)調推動(dòng)取得政府支持。及時(shí)向盤(pán)錦市政府報告2012年平臺貸款監管政策、轄內平臺貸款基本情況及存在問(wèn)題，提請市政府、有關(guān)部門(mén)及平臺單位做好到期貸款償債資金安排，消除到期風(fēng)險隱患，有效防止了到期違約風(fēng)險事件的發(fā)生。
          

              二、嚴格防控房地產(chǎn)貸款風(fēng)險。截至11月末，盤(pán)錦轄內銀行業(yè)房地產(chǎn)貸款余額46.49億元，占各項貸款余額7.13%，分別比年初增加14.68億元、1.4個(gè)百分點(diǎn)。明確監管一科為牽頭負責部門(mén)，從強監測和重提示兩方面入手，嚴格防控風(fēng)險。制定《盤(pán)錦銀行業(yè)大額授信統計填報制度》，要求各銀行業(yè)機構按季、年度報送房地產(chǎn)貸款情況報告，建立完善房地產(chǎn)貸款管理臺賬，對各行房地產(chǎn)貸款情況進(jìn)行統計分析，加強對房地產(chǎn)貸款風(fēng)險監控。在年內召開(kāi)的大型銀行監管會(huì )談上，針對存在的風(fēng)險隱患作出風(fēng)險提示。要求各行密切關(guān)注房地產(chǎn)貸款風(fēng)險，定期開(kāi)展壓力測試，制定風(fēng)險處置預案，對大額房地產(chǎn)貸款企業(yè)要實(shí)行信貸員派駐制，按比例留存還款賬戶(hù)，對綜合開(kāi)發(fā)項目貸款，要按比例提留銷(xiāo)售收入還款，科學(xué)地制定還款計劃，加強對房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款資金的全流程監控和全封閉管理，確保回流資金用于還貸。
          

              三、著(zhù)重加強法人機構流動(dòng)性風(fēng)險管理。著(zhù)重加強對法人機構流動(dòng)性風(fēng)險的監測和管理，主要從加強監測和建立保障機制兩個(gè)方面入手，定期監測法人機構流動(dòng)性指標。針對城商行今年連續兩個(gè)時(shí)段超存備付金率指標低于監管標準情況，先后兩次及時(shí)發(fā)出流動(dòng)性管理情況質(zhì)詢(xún)書(shū)，提示城商行加強資產(chǎn)負債管理，有效防范流動(dòng)性風(fēng)險。督促村鎮銀行與發(fā)起行簽訂流動(dòng)性救助協(xié)議。成功督促轄內兩家村鎮銀行與發(fā)起行分別簽訂流動(dòng)性風(fēng)險緊急救助協(xié)議，協(xié)議明確了發(fā)起行應承擔的義務(wù)，同時(shí)要求村鎮銀行要依法合規經(jīng)營(yíng)，加強流動(dòng)性管理，在源頭上避免和化解因村鎮銀行成立時(shí)間短、規模小、人員不足、法人治理和內部控制不健全及各類(lèi)突發(fā)事件等所引發(fā)的流動(dòng)性風(fēng)險。
          

              四、妥善處置案件風(fēng)險，案防長(cháng)效機制效能凸顯。在經(jīng)濟形勢面臨下行壓力的背景下，為避免出現案件多發(fā)態(tài)勢，分局采取早部署、打苗頭、嚴處置，從明確責任、提高意識和狠抓執行入手，積極構建案防長(cháng)效機制。圍繞案防長(cháng)效機制建設積極部署工作。年內兩次召開(kāi)全轄銀行業(yè)案件防控和安全保衛工作會(huì )議，剖析當前案防和安保工作存在的問(wèn)題。督促轄內各機構簽訂案件防控工作承諾書(shū)，確保措施到位、責任到人。印發(fā)《盤(pán)錦銀監分局關(guān)于轄內中小商業(yè)銀行2012年案件防控工作指導意見(jiàn)》等文件，進(jìn)一步督導轄區中小金融機構做好案件防控工作。針對轄內發(fā)生的兩起案件風(fēng)險事件，立即召開(kāi)全轄金融機構相關(guān)負責人專(zhuān)題會(huì )議通報案情，下發(fā)風(fēng)險提示，組織開(kāi)展全面摸底排查，及時(shí)排除風(fēng)險隱患。多措并舉，及時(shí)消除案件隱患。年初以來(lái)分局不斷督促信用社切實(shí)貫徹落實(shí)“四項制度”，引起省聯(lián)社高度重視，督促對轄內四家聯(lián)社主要領(lǐng)導班子做出了調整，各家聯(lián)社也及時(shí)對各基層社和部門(mén)負責人進(jìn)行了交流輪崗。同時(shí)向全轄印發(fā)防范操作風(fēng)險“十三條”，對各項風(fēng)險點(diǎn)逐一提示，并督導銀行機構按照此項要求認真開(kāi)展風(fēng)險防范清理排查工作。妥善處置案件風(fēng)險。年內全轄共發(fā)生兩起案件風(fēng)險事件，分別為中行李軍案件和農信社張廣利風(fēng)險事件，積極應對，妥善處置。多方聯(lián)動(dòng)，加強溝通與協(xié)調。“李軍案件”情況明晰后，分局立即根據有關(guān)法律法規的規定，依程序對涉案人員李軍和高振龍作出行政處罰，分別取消兩人的銀行業(yè)金融機構高級管理人員終身任職資格，在分局的督促下，中行共處理相關(guān)責任人15人次。同時(shí)督促農行對2010年盤(pán)山牛官支行“張中東、趙峰參與民間借貸”問(wèn)題，處理相關(guān)責任人11人，分局取消高管任職資格1人，督促工行對發(fā)現的票據案處理相關(guān)責任人2人。
          

              五、積極部署，密切關(guān)注輿情信息。印發(fā)《盤(pán)錦銀監分局辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強輿情監測引導力度的通知 》，督導轄內各機構認真開(kāi)展自查，并建立新聞輿情日報告制度，同時(shí)針對新聞媒體上出現的負面輿情，及時(shí)向轄內下發(fā)風(fēng)險提示。以高度的責任感，切實(shí)做好信訪(fǎng)維穩工作。針對轄內多起信訪(fǎng)事件均與信貸業(yè)務(wù)有關(guān)，下發(fā)《關(guān)于加強信貸管理避免引發(fā)社會(huì )性矛盾的風(fēng)險提示》，引導、督促轄區銀行機構提高對信訪(fǎng)工作的重要性認識，從源頭處做好銀行業(yè)的維穩工作。按照省局《關(guān)于切實(shí)做好當前信訪(fǎng)維穩工作的通知》要求，組織協(xié)調轄區銀行機構開(kāi)展摸底排查工作，并及時(shí)向省局上報排查報告。
          

              【引導轄內機構合規穩健經(jīng)營(yíng)】
          

              一、強化監管引領(lǐng)，全面督導城商行穩健經(jīng)營(yíng)。認真分析當前制約城商行經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在的主要問(wèn)題，印發(fā)《盤(pán)錦市商業(yè)銀行加快轉變發(fā)展方式指導意見(jiàn)》、《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)盤(pán)錦市商業(yè)銀行完善公司治理的指導意見(jiàn)》等監管意見(jiàn)，積極引導城商行規范合規發(fā)展。積極推動(dòng)增資擴股。督促盤(pán)錦市商業(yè)銀行按照多元化、分散化原則，重新制訂增資擴股方案，對上海綠地弘途投資發(fā)展有限公司等兩家企業(yè)擬入股盤(pán)錦市商業(yè)銀行事宜，經(jīng)分局初審和省局復審，最終同意上海綠地弘途投資發(fā)展公司入股2.5億元，并上報總會(huì )待批，積極挖掘有實(shí)力的企業(yè)參股，不斷提升城商行發(fā)展的內生動(dòng)力。董事長(cháng)、行長(cháng)分設工作取得實(shí)質(zhì)進(jìn)展。全省城商行錦州會(huì )議后銀監局就盤(pán)錦市城商行董事長(cháng)、行長(cháng)分設事宜向中共盤(pán)錦市委、市政府及市委組織部進(jìn)行函報。并及時(shí)向市委、市政府轉交省局發(fā)函，就相關(guān)事宜進(jìn)行專(zhuān)題匯報，市委、市政府高度重視此項工作，經(jīng)研究，確定由張成杰繼任城商行董事長(cháng)，行長(cháng)人選已經(jīng)確定，任職資格審核初審工作正在進(jìn)行。核心業(yè)務(wù)系統改造升級順利完成，信貸管理系統已投產(chǎn)使用，信息科技支撐能力得到增強。
          

              二、突出監管實(shí)效，穩妥推進(jìn)郵儲銀行改革發(fā)展。組織召開(kāi)郵儲銀行監管會(huì )議，在全面聽(tīng)取郵儲銀行二類(lèi)支行改革情況和經(jīng)營(yíng)管理情況匯報的基礎上，印發(fā)《盤(pán)錦銀監分局2012年郵儲銀行監管工作要點(diǎn)》，指導郵儲銀行全面加強資產(chǎn)業(yè)務(wù)管理，實(shí)現穩健發(fā)展。在分局的積極協(xié)調努力下，圓滿(mǎn)完成轄區郵儲銀行改制90余份金融許可證的換發(fā)工作。密切關(guān)注經(jīng)營(yíng)情況及信貸資產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題。對郵儲銀行2012年新發(fā)放貸款執行貸款新規情況進(jìn)行調研摸底，從抽查的小額農戶(hù)貸款、個(gè)人商務(wù)貸款、小企業(yè)貸款等信貸品種看，貸款新規執行情況良好。
          

              三、積極推進(jìn)中小金融機構差別服務(wù)、錯位競爭、協(xié)調發(fā)展。引導機構明確發(fā)展方向，準確市場(chǎng)定位。組織市辦和各聯(lián)社就改革問(wèn)題進(jìn)行會(huì )談，提出改革是方向，實(shí)現農信社可持續發(fā)展的有效途徑，支農扶小是根本。通過(guò)“三項整治”活動(dòng)的開(kāi)展，摸清了風(fēng)險底數，并督導各聯(lián)社制訂達標升級計劃，為改革工作奠定了堅實(shí)基礎。鼓勵創(chuàng  )新，打造特色化、品牌化的精品銀行。不斷督促新設機構充分發(fā)揮鯰魚(yú)效應，取得良好效果。如廣發(fā)銀行借助“好融通”“快融通”、“優(yōu)利貸”等金融產(chǎn)品，建立專(zhuān)門(mén)團隊深耕轄內小微市場(chǎng)，樹(shù)立良好品牌形象。大洼恒豐村鎮銀行充分發(fā)揮決策靈活優(yōu)勢，在支農扶小上不斷創(chuàng  )新，自主開(kāi)發(fā)“葦海寶”、“富農貸”、“助企貸”等多款貼合地區實(shí)際和村鎮銀行特色的金融產(chǎn)品，《盤(pán)錦日報》、《中國村鎮銀行報》等媒體多次對其創(chuàng  )新服務(wù)做法進(jìn)行宣傳報導。
          

              【全面提升監管有效性】
          

              一、全年共對59名擬任高管人員進(jìn)行審查，批復同意53人，退回6人。其中，對3名有“病底”的擬任高管建議機構予以撤回，另有3名高管任職資格不符合有關(guān)規定，予以駁回。通過(guò)將“能與金融監管機構進(jìn)行充分的信息溝通，并積極配合金融監管機構的工作”這一條款，納入監管評級和高管人員考核之中，加強高管履職評價(jià)，嚴肅重大事項報告制度和參會(huì )紀律。年初組織對全轄機構網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行摸底排查，發(fā)現個(gè)別機構存在超期臨時(shí)停業(yè)，未經(jīng)批準規劃外購置網(wǎng)點(diǎn)等問(wèn)題，為此分局采取不予審批的監管措施。
          

              二、著(zhù)力推進(jìn)監管的協(xié)調性和整體性，全力構建互通聯(lián)動(dòng)的監管格局。制定并印發(fā)《盤(pán)錦銀監分局與轄內銀行業(yè)金融機構監管工作聯(lián)系暫行辦法》，對監管工作會(huì )議、例行銀行業(yè)運行分析會(huì )等監管工作會(huì )議做統一要求，對約見(jiàn)談話(huà)制度的形式、內容及落實(shí)匯報程序做細致的規范，同時(shí)要求轄區銀行機構對各自召開(kāi)的重要工作會(huì )議及日常經(jīng)營(yíng)情況做定期報備。此外，分局還在辦法中對信息交流平臺、重大事項報告等內容作嚴格的規范，提升了監管的效率和工作效能的發(fā)揮，轄區銀行機構對監管工作的執行力進(jìn)一步增強。
          

              三、有效監管，嚴格責任追究和處罰，切實(shí)提升日常監管和現場(chǎng)檢查的效能發(fā)揮。2012年，開(kāi)展檢查項目12個(gè)，累計投入1 837個(gè)工作日，檢查機構58家，發(fā)現問(wèn)題74個(gè)，提出監管意見(jiàn)56條。其中，針對操作性風(fēng)險問(wèn)題日趨頻發(fā)的狀況，分局組織了對全轄69家農信機構的風(fēng)險排查，針對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，約見(jiàn)市金融辦公室領(lǐng)導進(jìn)行監管談話(huà)，組織召開(kāi)全轄農村信用社高管人員及部門(mén)負責人參加的通報會(huì )，反饋檢查中存在的問(wèn)題，落實(shí)責任追究。
          

              四、積極協(xié)調政府加大城商行不良貸款的處置工作，促成市政府劃撥4.6億土地資產(chǎn)對城商行4.6億元不良貸款進(jìn)行置換，9月，已獲市人大審議通過(guò)，目前商行劃轉入賬工作已經(jīng)完畢，核銷(xiāo)工作年內完成。重新落實(shí)授信集中度達標合規手續。按照真實(shí)性、整體性和潔凈轉讓原則，城商行多方采取措施處置13戶(hù)貸款集中度超標問(wèn)題，截至11月末，除大連長(cháng)江廣場(chǎng)一戶(hù)（貸款本金4.37億元，應收利息2.6億元）集中度仍未達標外，其余已全部達標。9月，盤(pán)錦市人大審議通過(guò)將遼濱經(jīng)濟區1.36平方公里（136公頃），評估價(jià)值為56.24億元的土地資產(chǎn)分割注入相關(guān)平臺公司，提高了平臺貸款現金流覆蓋率，同時(shí)盤(pán)錦市政府決定用此項資產(chǎn)為22.98億元平臺貸款追加抵押。截至年末，推動(dòng)該行完成7.6億元平臺貸款轉貸工作，共收回平臺貸款1.5億元。市政府用位于遼東灣新區14公頃土地評估價(jià)值5.79億元，劃撥給城商行，一并解決2.57億元資產(chǎn)懸空和2.3億元應收款掛賬問(wèn)題。對歷史遺留的其他各種掛賬，該行用當年盈余處置5 946萬(wàn)元，占全部金額的54%。
          

              【領(lǐng)導班子和隊伍建設】
          

              一、全面加強班子隊伍領(lǐng)導能力建設。依托“三會(huì )”制度，為提高決策科學(xué)化水平提供制度保障。修訂《盤(pán)錦銀監分局工作規則》，實(shí)行局黨委周例會(huì )制度，討論決定涉及全局及長(cháng)遠的重要工作和重要人事安排，涉及行政審批等重大監管事項由局務(wù)會(huì )討論決定，通過(guò)全體干部職工大會(huì )的召開(kāi)，提高局務(wù)管理的透明度。按照省局《關(guān)于盤(pán)錦銀監分局內設機構調整的批復》，重新設置8個(gè)職能部門(mén)，嚴格按照程序和要求對分局干部職工進(jìn)行交流調整，整體交流率達80%以上。出臺《盤(pán)錦銀監分局干部職業(yè)生涯培養規劃》，明確提出人才培養的任務(wù)目標、方式內容及途徑載體，為青年干部職工搭建良性發(fā)展的平臺。制定《盤(pán)錦銀監分局2012年干部教育培訓計劃》，通過(guò)自主學(xué)習、分局師資隊伍培訓、青年職工交流平臺、邀請專(zhuān)家和金融機構人才講座五大載體，切實(shí)增強教育培訓工作的針對性和實(shí)效性。
          

              二、按照省局《關(guān)于做好推薦提名和選舉工作的通知》精神，圓滿(mǎn)完成參加“十八大”代表推薦提名工作。中共“十八大”順利召開(kāi)后，第一時(shí)間召開(kāi)黨委中心組學(xué)習擴大會(huì )議，專(zhuān)題學(xué)習交流中共“十八大”會(huì )議精神，推出《輝煌的成就和歷史性進(jìn)步——黨的十六大以來(lái)的十年》專(zhuān)刊，以支部為單位深入研討會(huì )議精神與分局監管工作的結合應用，全面貫徹落實(shí)“十八大”會(huì )議精神。根據分局科室和人員變動(dòng)情況，依據《黨的基層組織設置的原則》規定，完成了對分局黨支部的調整劃分工作，將原有的6個(gè)黨支部調整為8個(gè)黨支部，并嚴格按照程序重新改選支部書(shū)記和支部委員。通過(guò)開(kāi)展黨史回顧、黨組織工作制度的展示學(xué)習、設立黨員先鋒崗，增強黨員干部的光榮感、責任感和使命感。
          

              三、干部選拔任用程序嚴格，操作規范。圓滿(mǎn)完成后備干部民主推薦工作。按照省局相關(guān)文件要求，分局黨委召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議研究制定《盤(pán)錦銀監分局領(lǐng)導班子副職后備干部民主推薦工作方案》，通過(guò)嚴格的事前審查和規范的民主推選程序確定后備干部的考察對象。按照公開(kāi)、公平、公正的原則，在全面征求群眾意見(jiàn)的基礎上，對考察對象進(jìn)行了德、能、勤、績(jì)、廉的深入考核，最終根據民主推薦、公示及組織考察情況確定分局領(lǐng)導班子后備干部建議人選。順利完成副科級領(lǐng)導職務(wù)競聘選拔工作。通過(guò)競爭上崗的方式對分局副科級領(lǐng)導職務(wù)進(jìn)行配備，3名平均年齡30歲的優(yōu)秀青年員工被選拔到副科長(cháng)領(lǐng)導職位。通過(guò)此次競聘，將年輕優(yōu)秀的員工充實(shí)到中層領(lǐng)導隊伍之來(lái)，為分局干部隊伍的梯隊配備奠定良好基礎。
          

              四、對文化建設廣泛征求意見(jiàn)，通過(guò)集中討論，確立文化建設內核、框架，整體上實(shí)施安排工作。制定印發(fā)《盤(pán)錦銀監分局文明單位創(chuàng  )建工作實(shí)施意見(jiàn)》、《盤(pán)錦銀監分局“創(chuàng  )建學(xué)習型組織，爭做知識型職工”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》等文件，構建科學(xué)的監管文化體系，樹(shù)立盤(pán)錦分局良好風(fēng)貌，使監管文化建設工作取得切實(shí)成效。以學(xué)雷鋒活動(dòng)為契機，圍繞“我身邊的雷鋒”、“雷鋒精神伴我行”、“雷鋒精神放光彩”三個(gè)主題，開(kāi)展系列活動(dòng)，大力弘揚和培育新時(shí)代雷鋒精神。舉辦婦女職工聯(lián)誼活動(dòng)、利用周末時(shí)間組織干部職工開(kāi)展生態(tài)旅游活動(dòng)等，營(yíng)造全員積極參與的良好氛圍，隊伍凝聚力和向心力顯著(zhù)增強。
          

              五、通過(guò)《盤(pán)錦銀監分局黨風(fēng)廉政建設責任制管理辦法》，明確職責。通過(guò)簽署“黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)”落實(shí)責任。通過(guò)黨風(fēng)廉政和懲防體系建設任務(wù)分解表推進(jìn)各項工作的有效開(kāi)展。抓教育建設，筑牢員工拒腐防變的思想防線(xiàn)。以省局反腐倡廉“五個(gè)一”活動(dòng)為契機，組織開(kāi)展分局“廉政制度學(xué)習月”活動(dòng)，進(jìn)一步增強廉潔從政從業(yè)的思想意識，在遼寧銀監局系統首屆“反腐倡廉知識競賽”中取得第三名。制定《盤(pán)錦銀監分局廉政建設工作實(shí)施方案》，對推進(jìn)監管審批制度和政府采購制度改革，執行公務(wù)接待，加強財務(wù)管理和抓好廉政建設基礎性工作四大類(lèi)31項做出明確界定，逐一分解、落實(shí)責任。同時(shí)積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，對外通過(guò)行政審批和監管工作流程公告、召開(kāi)監管工作會(huì )、季度分析例會(huì )、監管工作通報會(huì )等形式，把各項監管工作置于銀行業(yè)金融機構的有效監督之下。對內通過(guò)局內網(wǎng)、局務(wù)會(huì )和職工大會(huì )等形式，及時(shí)公開(kāi)監管、財務(wù)及人事等重大事項，提高工作透明度，努力打造“陽(yáng)光工程”。抓監督建設，強化權力約束，規范履職行為。于年初組織全員重新簽訂了“銀監會(huì )工作人員廉潔從政從業(yè)承諾書(shū)”，全年累計開(kāi)展廉政談話(huà)14人次，收到轄區銀行機構寄回的廉政監督卡19份，收回率為100%，無(wú)違規違紀行為反映和不廉潔的信訪(fǎng)舉報。此外，分局重新聘任了14名廉政監督員并定期召開(kāi)廉政監督員座談會(huì )，通過(guò)向被監管機構發(fā)放行風(fēng)評議問(wèn)券220份，反饋顯示對政務(wù)公開(kāi)滿(mǎn)意率為100%，對監管服務(wù)滿(mǎn)意率為98%，對廉潔從業(yè)滿(mǎn)意率為99%，綜合滿(mǎn)意率在99%以上。
          

              【完善內部管理機制】
          

              一、整章建制，內部管理工作成效突出。圍繞“嚴管理、樹(shù)新風(fēng)”的內部管理工作主線(xiàn)，著(zhù)力在制度規范、勞動(dòng)紀律、工作作風(fēng)等方面狠下功夫，開(kāi)展系列行之有效的措施。制度先行，增強保障力。先后制定《盤(pán)錦銀監分局機關(guān)考勤管理辦法》、《盤(pán)錦銀監分局車(chē)輛使用和管理辦法》等十余項內部管理規章制度，從制度層面進(jìn)行規范化建設，并將考核的具體內容逐條細化，形成職責明確、責任到人的規范化工作機制。
          

              二、創(chuàng  )新思路，不斷優(yōu)化考評體系建設。為全面、客觀(guān)地評價(jià)盤(pán)錦銀監分局機關(guān)工作人員的德才表現、履行崗位職責及工作實(shí)績(jì)情況，黨委成立盤(pán)錦銀監分局機關(guān)科級及以下干部年度考核工作領(lǐng)導小組，出臺了《盤(pán)錦銀監分局科級及以下工作人員2012年度考核方案》，堅持注重實(shí)績(jì)和獎勤罰懶的大原則，采取定性與定量考核相結合，實(shí)現三個(gè)創(chuàng  )新。實(shí)行“三位一體”的創(chuàng  )新考核模式，將年度考核分為辦公室考核評價(jià)、人事部門(mén)考核評價(jià)、紀檢監察部門(mén)考核評價(jià)三個(gè)方面，分別分配相應的權重，并強調執行紀檢考核不合格一票否決評優(yōu)資格制度，使考核內容更為立體，考核體系更為完整，考核結果更為科學(xué)。打破科室界限，在全局范圍內評優(yōu)，改變以前為每個(gè)科室配備評優(yōu)名額的做法，采取全員橫向評比，全員打分的模式，召開(kāi)干部職工述職大會(huì )，由被考核人員根據本人實(shí)際工作表現進(jìn)行述職，全面體現個(gè)人德、能、勤、績(jì)、廉五個(gè)方面的綜合表現，由全體干部員工對被考核人員進(jìn)行民主評議分類(lèi)打分，分為本科室工作人員、其他科室工作人員、科長(cháng)、局領(lǐng)導四類(lèi)評分，加權計算最終得分，同時(shí)科長(cháng)與其他工作人員的民主評議打分分開(kāi)進(jìn)行，體現了年度考核的客觀(guān)、真實(shí)、公平、公正，增強了考核結果的合理性。在考核等次的確定上，年度考核評價(jià)按綜合評分高低排序，分級評定，科長(cháng)優(yōu)秀等次比例控制在20%以?xún)龋渌ぷ魅藛T優(yōu)秀等次比率控制在15%至20%之間，切實(shí)做到優(yōu)中選優(yōu)，保證優(yōu)秀等次的高質(zhì)量。
          

              三、發(fā)揮合力，全力打造信息聯(lián)動(dòng)格局。按照省局信息工作思路及分局信息工作實(shí)際情況，重新制定《盤(pán)錦銀監分局政務(wù)信息工作管理辦法》，從信息采編、上報流程、職能分工、評比考核、監督獎勵等方面對信息工作進(jìn)行重新梳理，與省局聯(lián)動(dòng)，及時(shí)多次與省局辦公室溝通，進(jìn)一步增強分局信息選題的敏感性與準確性。與機構聯(lián)動(dòng)，建立機構信息員工作制度，按季度下發(fā)熱點(diǎn)信息提示，增強轄區機構反饋信息的及時(shí)性和針對性。科室聯(lián)動(dòng)，積極倡導課題組調研工作模式，充分發(fā)揮不同科室的特色，集思廣益，形成人力互助、資源互補的信息工作格局。全年，共編輯監管工作信息41篇，上報28篇，共有20篇被上級采用，其中被總會(huì )級載體采用17篇。采用總體數量較去年增加5篇，總會(huì )載體采用數量增加6篇，信息采用率提高12%。
          

              四、厲行節約，全面實(shí)施財務(wù)規范化管理。突出服務(wù)監管重點(diǎn)，強化財務(wù)透明。隨著(zhù)監管架構的調整，分局抽調業(yè)務(wù)骨干設立財務(wù)會(huì )計科，堅持以執行預算為中心，合理安排預算資金，確保監管履職的需要。對全局財務(wù)狀況和大項支出進(jìn)行通報，切實(shí)提高財務(wù)管理的透明度。規范審批流程，強化教育和監督。完善財務(wù)制度建設，規范財務(wù)管理，強化內部審計監督，切實(shí)提高財務(wù)管理的執行力，同時(shí)注重加強財務(wù)人員教育培訓，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。
          

           
          

          政府金融服務(wù)
          

              【信貸融資】 2012年，全市金融機構新增貸款實(shí)現113.8億元，完成省下達計劃100億元的113.8%,貸款余額為675.8億元，增幅為20.2 %，列全省第三位,超過(guò)全省平均增幅5個(gè)百分點(diǎn)，存貸比達到61%，比上年提高2個(gè)百分點(diǎn)，全市金融系統累計投放貸款602億元，有力支持了地方經(jīng)濟建設和社會(huì )發(fā)展。
          

              【非信貸融資】利用發(fā)債、基金、信托、BT等多種融資方式，廣拓融資渠道，全年實(shí)現非信貸融資256.3億元。其中，利用BT融資148億元，發(fā)債62億元，利用基金融資27億元，信托融資11億元，委托貸款融資5億元，債權收購融資3.03億元，融資租賃0.27億元。
          

              【政府類(lèi)貸款】 全市政府類(lèi)貸款當年投放52.47億元，是去年同期的2倍，創(chuàng  )歷史最好水平。主要包括：農發(fā)行土儲貸款23.56億元，工行固定資產(chǎn)融資及私人銀行貸款9.2億元，盛京銀行土儲貸款5億元，農行疏港鐵路貸款4.93億元，建行新農村建設和大伙房水務(wù)貸款4.53億元。此外，儲備了建行大伙房水庫、工行和國開(kāi)行土地儲備、農行沈盤(pán)鐵路等重大融資項目。
          

              【政銀企對接】 為破解盤(pán)錦市中小企業(yè)融資難題，做大做強盤(pán)錦市中小企業(yè)，積極搭建銀企交流溝通平臺，分別以重大項目、中小微企業(yè)融資為主題，先后8次組織召開(kāi)全市各類(lèi)綜合對接和專(zhuān)題對接活動(dòng)。為促進(jìn)全市信貸供給與需求的有效對接，提高銀企合作的效率和成功率，印發(fā)《全市政府類(lèi)和企業(yè)類(lèi)資金需求情況匯編》4次，為推動(dòng)銀企交流創(chuàng  )造便利條件。
          

              【企業(yè)上市】 重點(diǎn)擬上市企業(yè)發(fā)展到40余戶(hù)，形成“報會(huì )一批、培養一批、動(dòng)員一批”的梯級層次推進(jìn)格局。其中，遼寧華孚環(huán)境工程有限公司已經(jīng)確定了券商、審計所、律師事務(wù)所，儲備了一批私募股權投資基金，正在進(jìn)行資產(chǎn)重組，待向證監會(huì )呈報上市申請材料；和運新材料、凱特石油裝備、鑫田管業(yè)、金碧汽車(chē)、光合蟹業(yè)、中躍光電、中藍電子等企業(yè)都在積極運作，籌備在未來(lái)幾年內上市。
          

              【發(fā)展地方金融服務(wù)性機構】 截至2012年底，全市融資性擔保機構已發(fā)展到48家，注冊資本40億元，在保責任余額67億元，為613戶(hù)中小企業(yè)提供貸款擔保29.8億元，全年貸款擔保達35億元。小額貸款公司發(fā)展到22家，注冊資本11.5億元。其中，開(kāi)業(yè)運營(yíng)15家，批準籌備開(kāi)業(yè)7家，放貸319筆，貸款金額3.2億元。地方性金融服務(wù)機構的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)進(jìn)一步突出，市場(chǎng)定位逐步明確，服務(wù)中小微企業(yè)和“三農”作用發(fā)揮明顯。
          

              【盤(pán)錦市金融服務(wù)業(yè)發(fā)展提速計劃】 根據《遼寧省人民政府辦公廳關(guān)于轉發(fā)省服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組加快服務(wù)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)工作方案的通知》（遼政辦發(fā)［2012］42號）文件要求，結合盤(pán)錦市金融服務(wù)業(yè)發(fā)展現狀與潛力，擬定《盤(pán)錦市金融服務(wù)業(yè)發(fā)展提速計劃》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)計劃）。根據計劃，到2015年，全市金融業(yè)增加值達到40億元。2012~2015年間，引進(jìn)和設立各類(lèi)金融機構4—5家，力爭11家，要優(yōu)先引進(jìn)和設立各類(lèi)法人金融機構；新增設銀行機構3家；新設銀行支行5家，力爭6家。該計劃的出臺，為進(jìn)一步提升盤(pán)錦市金融機構服務(wù)功能，促進(jìn)跨市場(chǎng)、跨行業(yè)、跨境的金融業(yè)務(wù)創(chuàng  )新融合，提高全市金融服務(wù)業(yè)綜合競爭力提供了可靠的理論依據。
          

              【清理整頓交易場(chǎng)所】 根據省政府《關(guān)于清理整頓各類(lèi)交易場(chǎng)所的實(shí)施意見(jiàn)》（遼政發(fā)［2012］10號）文件精神，成立以常務(wù)副市長(cháng)高科為組長(cháng)，市政府副秘書(shū)長(cháng)官偉、市金融辦公室主任孫雅娟為副組長(cháng)，市委、市公安局、市檢察院、市人民銀行、市銀監分局等23個(gè)相關(guān)部門(mén)負責人為成員的盤(pán)錦市清理整頓各類(lèi)交易場(chǎng)所工作領(lǐng)導小組，辦公室設在市金融辦。對列入本次清理整頓范圍內的盤(pán)錦市國信產(chǎn)權交易有限公司、盤(pán)錦公信產(chǎn)權交易有限公司和北京黃金交易中心盤(pán)錦營(yíng)業(yè)部3戶(hù)企業(yè)按照規定的范圍、內容、方法，進(jìn)行清理整頓工作。對各交易場(chǎng)所的交易場(chǎng)地、交易流程、交易品種等方面進(jìn)行檢查驗收，未發(fā)現違規問(wèn)題存在，保障了經(jīng)濟社會(huì )的和諧安定。
          

              【優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境】 為加強盤(pán)錦市信貸誠信體系建設，建設誠信、和諧盤(pán)錦，凈化金融生態(tài)環(huán)境，積極協(xié)助農發(fā)行做好不良貸款的清收工作，使盤(pán)錦市金融機構不良貸款總額和不良貸款率實(shí)現雙降，保證了全市金融平穩運行。以全省開(kāi)展擔保、小貸“質(zhì)量年”活動(dòng)為契機，對全市擔保、小貸行業(yè)的機構質(zhì)量、資產(chǎn)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、監管質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量五個(gè)方面進(jìn)行全面規范和提升，使其成為服務(wù)盤(pán)錦市“三農”發(fā)展以及緩解中小微企業(yè)融資難的有益補充。
          


          
中國人民銀行盤(pán)錦市中心支行
          

              【存 款】 2012年，全市銀行業(yè)金融機構本外幣各項存款余額1107.9億元，同比增長(cháng)16.3%，高于上年同期5個(gè)百分點(diǎn)；當年新增155.3億元，同比多增58.5億元。受企業(yè)銷(xiāo)售款回籠、企業(yè)貸款派生存款、社保資金以及國庫資金存款增加影響，當年新增單位存款42.8億元，同比多增13.7億元；受部分居民大量購買(mǎi)理財產(chǎn)品、投資購買(mǎi)房產(chǎn)影響，加之經(jīng)濟預期走勢不明朗，居民預防性支出心理較重，持幣觀(guān)望情緒增加。當年新增個(gè)人存款91.7億元，同比多增24.9億元。 
          

              【貸 款】 2012年，全市銀行業(yè)金融機構本外幣各項貸款余額675.8億元，同比增長(cháng)20.2%，低于上年同期7.8個(gè)百分點(diǎn)，增速位居全省第三位；新增貸款113.8億元，同比少增9.5億元；存量存貸比達61.0%，高于上年同期2個(gè)百分點(diǎn)。總體看，全年信貸投放繼續呈現積極變化，貸款的期限、投向與區域發(fā)展重點(diǎn)高度匹配。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款拉動(dòng)下，全年中長(cháng)期貸款同比增長(cháng)17.6%，當年新增42.7億元，同比多增5.8億元。截至年末，工業(yè)貸款余額312.6億元，同比增長(cháng)46.2%。當年新增98.7億元，占全部新增貸款的86.7%，同比多增73.9億元。全市銀行業(yè)金融機構累計向遼東灣新區企業(yè)和項目發(fā)放貸款95.7億元(含表內和表外)，是上年的2倍。其中，流動(dòng)資金貸款64.9億元，是上年的1.9倍。固定資產(chǎn)貸款30.8億元，是上年的2.3倍。年末，遼東灣新區貸款余額100.3億元，是上年的2倍。
          

               【服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展】 加強和改進(jìn)窗口指導，增強貨幣政策執行效果。按照“總量適度、審慎靈活、定向支持”的要求，引導貸款合理適度增長(cháng)；堅持信貸增量調結構原則，加大對薄弱環(huán)節和重點(diǎn)領(lǐng)域金融支持；完善綜合信貸評估制度，明確貨幣信貸政策重點(diǎn)。創(chuàng  )新推進(jìn)信貸政策落實(shí)，提升金融支持實(shí)體經(jīng)濟能力。借鑒“阜新模式”，推動(dòng)并承辦沈陽(yáng)分行與盤(pán)錦市政府聯(lián)合召開(kāi)“金融支持盤(pán)錦老城區棚戶(hù)區改造現場(chǎng)推進(jìn)會(huì )”，12家省級銀行與市政府簽訂戰略合作備忘錄，創(chuàng  )新推動(dòng)省國開(kāi)行及6家域內銀行與20個(gè)項目主體簽訂60.2億元貸款承接意向書(shū)。經(jīng)全力推動(dòng)，目前貸款投放及授信額度接近意向總額的50%，其余均進(jìn)入總省行評估和審批程序。此項工作已成為遼寧省金融支持保障性安居工程建設新模式，《金融時(shí)報》、《新華網(wǎng)》等重要媒體予以正面報道。大力支持盤(pán)錦工業(yè)化和工業(yè)新型化，出臺專(zhuān)門(mén)指導意見(jiàn)，明確信貸投向重點(diǎn)。年末，第二產(chǎn)業(yè)貸款余額同比增長(cháng)46.2%，高于各項貸款增速26個(gè)百分點(diǎn)；當年新增98.7億元，同比多增73.9億元。深化信貸咨詢(xún)評估機制，提升銀企對接成功率。全年組織銀行機構先后5次對雙臺子老城區改造、遼濱經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區、遼河口經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區和興隆臺區中小企業(yè)等199個(gè)貸款需求項目逐一討論、篩選。推動(dòng)銀行機構有意向承接項目71個(gè)（戶(hù)）、124.2億元；關(guān)注項目（企業(yè)）22個(gè)（戶(hù)）、29.0億元；落實(shí)項目（企業(yè)）貸款20余億元。
          

              充分運用貨幣政策工具，放大信貸投放杠桿效應。研究出臺支農再貸款“一個(gè)規程、兩個(gè)制度”。全年累計發(fā)放支農再貸款3.5億元；累計辦理再貼現104筆、2.95億元，有效滿(mǎn)足“三農”和中小企業(yè)融資需求。
          

              【金融生態(tài)建設】 推進(jìn)區域信用體系建設。推動(dòng)市政府明確人民銀行在地方信用體系建設中“雙牽頭、雙辦公室”的主導地位。深化金融統一征信平臺、政府守信示范工程建設，大力改善區域金融生態(tài)環(huán)境。全年重點(diǎn)在農發(fā)行不良貸款清收、政府融資平臺貸款償付以及信用信息應用等方面取得新突破，金融生態(tài)環(huán)境的改善使得資金的“洼地效應”初步顯現。全年僅人民幣貸款即累計投放687.6億元，比上年同期增加248.6億元。
          

              推動(dòng)中小企業(yè)信用體系試驗區建設。聯(lián)合金融辦、園區管委會(huì )在盤(pán)錦石油裝備制造基地正式開(kāi)展中小企業(yè)信用體系試驗區建設試點(diǎn)，初步形成政府主導、人行牽頭、各方參與的中小企業(yè)信用試驗區建設工作格局。深入推進(jìn)金融產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng  )新，拓寬小微企業(yè)信貸渠道，以“征信＋信貸”模式，推動(dòng)實(shí)施“銀擔合作”、“銀評合作”、“聯(lián)保貸款”、“應收賬款質(zhì)押貸款”、“信貸咨詢(xún)評估小組”等金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng  )新，推動(dòng)中小企業(yè)信用體系可持續發(fā)展。2012年，全市中小微企業(yè)新增貸款86.5億元，占比66.6％。與市教育局聯(lián)合印發(fā)文件，開(kāi)展首次征信知識進(jìn)中學(xué)生課堂活動(dòng)，擴大了征信體系建設的社會(huì )影響力。
          

              【防范金融風(fēng)險】 針對國內金融案件頻發(fā)的金融穩定形勢，采取召開(kāi)會(huì )議、下發(fā)文件等形式提前預警各銀行機構嚴防非法融資向銀行轉嫁的金融風(fēng)險。轄區連續發(fā)生幾起金融事件后，及時(shí)約見(jiàn)談話(huà)并召開(kāi)全市首次金融穩定工作座談會(huì )，明確維護金融穩定工作的具體要求。及時(shí)向市委提交加強輿情控制的報告，市委書(shū)記高度重視，批示相關(guān)部門(mén)落實(shí)。通過(guò)采取系列措施，守住不發(fā)生系統性、區域性金融風(fēng)險的工作底線(xiàn)。
          

              【外匯管理與服務(wù)】 圓滿(mǎn)完成貨物貿易改革。實(shí)現貨物貿易外匯管理由逐筆核銷(xiāo)、現場(chǎng)核銷(xiāo)和行為審核向總量核查、非現場(chǎng)核查和主體監管轉變，貿易投資便利化水平穩步提高。助推利用外資快速增長(cháng)。主動(dòng)為招商引資提供前置服務(wù)與指導，促進(jìn)利用外資合理、合規增長(cháng)。2012年，全市實(shí)際利用外資17.6億美元，總量繼續保持全省第三。支持實(shí)體經(jīng)濟健康發(fā)展。繼續實(shí)施貿易信貸額度特請特批制度，據實(shí)核批重點(diǎn)企業(yè)的可收結匯額度，提高企業(yè)資金使用效率，降低企業(yè)融資成本。
          

              【跨境人民幣結算業(yè)務(wù)】 擴大跨境人民幣結算業(yè)務(wù)宣傳與培訓，建立銀政企協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制，推進(jìn)跨境人民幣結算業(yè)務(wù)發(fā)展。2012年，全市銀行業(yè)金融機構累計辦理跨境人民幣結算6.43億元，同比增長(cháng)12.1倍，切實(shí)滿(mǎn)足了外商投資和本地企業(yè)對外貿易業(yè)務(wù)中人民幣結算的幣種結構需求，促進(jìn)了我市外向型經(jīng)濟發(fā)展。
          

              【管理與服務(wù)】 金融IC卡行業(yè)應用取得突破。推動(dòng)市政府成立由常務(wù)副市長(cháng)任組長(cháng)的“市民卡”工作領(lǐng)導小組，批轉人民銀行起草的《工作方案》和《任務(wù)分解表》，召開(kāi)業(yè)務(wù)專(zhuān)項工作推進(jìn)會(huì )。在市政府統一協(xié)調、相關(guān)部門(mén)密切配合下，銀行端系統和環(huán)境建設已經(jīng)就緒，首批1萬(wàn)余臺小額支付終端布放點(diǎn)確定并分解任務(wù)，遼寧銀聯(lián)出資建設“市民卡”綜合服務(wù)平臺并給予優(yōu)惠和補貼，每家銀行機構為市民免費發(fā)卡不低于1.5萬(wàn)張。公交領(lǐng)域應用取得突破，市人民銀行與公交公司簽訂合作備忘錄。預計2013年一季度 “市民卡”可全面發(fā)放并在公交車(chē)、菜市場(chǎng)、便利店、快餐店等小額支付領(lǐng)域及電力、通信、自來(lái)水、天然氣的行業(yè)繳費領(lǐng)域使用。“一站式”服務(wù)模式進(jìn)一步完善，建立綜合服務(wù)大廳，提升金融服務(wù)便捷化、一體化、標準化水平，自主研發(fā)“綜合業(yè)務(wù)處理系統”，在全省推廣應用；加強金融統計和經(jīng)濟監測，金融統計數據報送系統實(shí)現轄區新型農村金融機構全覆蓋；拓展機構信用代碼系統應用功能，在全省率先開(kāi)展企業(yè)信用狀況查詢(xún)。推進(jìn)銀行卡助農取款工作，實(shí)現鄉村地區轉賬電話(huà)布放全覆蓋，成功創(chuàng  )建盤(pán)錦市“刷卡無(wú)障礙示范街區”。強化國庫服務(wù)與管理，實(shí)現各級國庫由人民銀行直接經(jīng)理，創(chuàng  )新開(kāi)辦國庫直撥涉農補貼資金業(yè)務(wù)。深入推進(jìn)人民幣凈化工程，創(chuàng  )新建立大額現金集中收繳機制，全年凈投人民幣現金79億元。
          

              【嚴格對銀行機構營(yíng)業(yè)管理】 嚴格對銀行機構營(yíng)業(yè)管理和開(kāi)業(yè)管理。全年共收到銀行業(yè)金融機構重大事項報告63項；受理開(kāi)業(yè)申請4項、業(yè)務(wù)申請7項，辦理率達到100%。科學(xué)設計實(shí)施方案，構建檢查評價(jià)、保障協(xié)調、規范監督“三位一體”的“兩綜合”工作組織體系，圓滿(mǎn)完成對交通銀行盤(pán)錦分行的試檢查、試評價(jià)工作。創(chuàng  )新推進(jìn)金融消費者權益保護工作。率先建立信息報送制度，提高了信息化程度。創(chuàng  )新構建政務(wù)協(xié)同機制，市人民銀行分別與市民投訴中心和市消協(xié)簽署政務(wù)協(xié)同合作備忘錄，把握了人民銀行金融消費權益保護工作的主導權。全年共受理金融消費者投訴6項，個(gè)人異議申請21項，全部得到妥善處理。
          

           
          

          中國工商銀行盤(pán)錦分行
          

              【概 況】 全年實(shí)現考核撥備前利潤、撥備后利潤分別為4.5億元和4.36億元，比上年增盈0.67億元和0.7億元，各季度經(jīng)營(yíng)績(jì)效考評排名均列全省首位，人均撥備前利潤、人均中間業(yè)務(wù)收入、人均全部存款日均增量、網(wǎng)均儲蓄存款日均增量5項指標均排名全省第一。本外幣各項存款174.97億元，比年初增加17.87億元。其中，對公存款總量排全省第一，儲蓄存款增量排名全省第二位。全行本外幣各項貸款99.35億元，比年初增加8.75億元。剔除票據貼現后，實(shí)體貸款比年初增加11.89億元。全年累計實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入14 803萬(wàn)元，比上年增加2 502萬(wàn)元，收入額排全省第三位。組織推進(jìn)了業(yè)務(wù)集中處理改革和綜合業(yè)務(wù)流程體系改革，運行效率和質(zhì)量穩步提高。深入開(kāi)展“員工行為規范教育”、“五個(gè)一”廉政案防教育和“預防突發(fā)事件應急演練”等活動(dòng)，全行員工內控案防和安保意識明顯增強。連續四年被省行評為內控管理一級分行和黨風(fēng)廉政建設先進(jìn)單位，連續六年榮獲盤(pán)錦市行風(fēng)及軟環(huán)境建設“優(yōu)秀單位”稱(chēng)號。
          

              【貸 款】 人民幣各項貸款比年初增加9.61億元，剔除票據貼現后，實(shí)體貸款比年初增加12.75億元。
          

              一、全力加大重點(diǎn)項目和大中型客戶(hù)的金融服務(wù)和融資支持。加大項目貸款投放力度。成立營(yíng)銷(xiāo)工作領(lǐng)導小組走訪(fǎng)產(chǎn)業(yè)園區、經(jīng)濟區，并與金融辦、項目施工單位聯(lián)系和對接，及時(shí)了解項目實(shí)施情況和大中型企業(yè)融資需求情況，加強與省行相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調，推動(dòng)項目的授信、評估、審議進(jìn)程，加快貸款項目審批進(jìn)度。全年累計向嘉鼎置業(yè)、盛京醫院等11個(gè)項目，投放16.36億元項目貸款。其中，為城發(fā)資產(chǎn)公司投放4億元標準廠(chǎng)房固定資產(chǎn)支持融資貸款，是全省工業(yè)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)項目的“第一單”，實(shí)現固定資產(chǎn)融資業(yè)務(wù)品種零的突破。積極拓展國內貿易融資和流動(dòng)資金貸款業(yè)務(wù)。累計投放保理、商品融資、流動(dòng)資金貸款16.66億元。此外，加大核心客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)力度，全年累計向華錦集團投放1.97億美元的外幣貸款。
          

              二、全力為小微企業(yè)發(fā)展“加油助力”。逐步完善機制，搭建起由小企業(yè)金融業(yè)務(wù)中心、小企業(yè)金融業(yè)務(wù)分中心、小企業(yè)金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)支行與一般支行4個(gè)層次共同發(fā)展業(yè)務(wù)的組織架構。加大宣傳力度，積極參加銀監局舉行的“盤(pán)錦銀行業(yè)小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳周活動(dòng)”，營(yíng)造良好的社會(huì )輿論氛圍。加快產(chǎn)品創(chuàng  )新，優(yōu)先選擇以產(chǎn)權清晰、足值合法的房地產(chǎn)為抵押，辦理小企業(yè)網(wǎng)貸通貸款業(yè)務(wù)。加強與中石油系統為核心企業(yè)的上游供應商合作，緊緊圍繞專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)集群、供應鏈，積極拓展貿易融資業(yè)務(wù)。全年累計向34戶(hù)小企業(yè)投放貸款6.19億元。
          

              三、全力為居民個(gè)人金融需求“雪中送炭”。著(zhù)力做好與天安、筑景地中海、納帕溪谷等優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)項目合作，持續加大個(gè)人住房按揭項目營(yíng)銷(xiāo)。發(fā)揮經(jīng)營(yíng)貸款、消費貸款亮點(diǎn)，組織“走出去”上門(mén)服務(wù)居然之家、興隆三百等重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)商品交易市場(chǎng)，構建多品種全面發(fā)展體系。全年累計投放個(gè)人貸款4.22億元。
          

              四、積極拓寬融資渠道，先后為15戶(hù)企業(yè)辦理國內信用證12.94億元；積極開(kāi)拓委托貸款業(yè)務(wù)市場(chǎng)，累計辦理委托貸款4.8億元；積極做大票據流量業(yè)務(wù)，累計辦理票據貼現業(yè)務(wù)71.18億元。并且，成功辦理電子票據貼現1億元，實(shí)現了電子票據貼現業(yè)務(wù)零的突破。
          

              【存 款】 夯實(shí)負債業(yè)務(wù)基礎，持續擴大存款市場(chǎng)份額。進(jìn)一步拓展新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶(hù)，著(zhù)力擴大對公存款。圍繞遼河油田、華錦等大企業(yè)提供多元化金融服務(wù)，加快助推興隆臺中央商務(wù)區等“金廊銀帶”服務(wù)業(yè)集聚區建設。全年累計新增賬戶(hù)1 290戶(hù)，帶動(dòng)時(shí)點(diǎn)存款增加7.48億元。人民幣對公存款余額67.77億元。外幣對公存款1.61億美元，存量、增量均列同業(yè)和系統內“雙第一”。搶抓新市場(chǎng)、新項目營(yíng)銷(xiāo)，著(zhù)力做大儲蓄存款。始終保持旺季營(yíng)銷(xiāo)強勢推進(jìn)的工作態(tài)勢、高效務(wù)實(shí)的工作節奏，持續擴大旺季營(yíng)銷(xiāo)的工作成效，全年累計新增代發(fā)工資單位80戶(hù)、人數148 33人。成功營(yíng)銷(xiāo)公積金聯(lián)名卡業(yè)務(wù)，實(shí)現批量開(kāi)卡10 242張。借助平面媒體等多渠道宣傳靈通卡刷卡消費積分抽獎活動(dòng)，實(shí)現靈通卡消費額38.38億元。儲蓄存款余額比年初增加13.91億元，排全省第二位。
          

              【中間業(yè)務(wù)】
          

              一、積極把握總省行經(jīng)營(yíng)導向，既加快拓展金融資產(chǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)，統籌強化傳統中間業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，努力打造分層次的業(yè)務(wù)收入線(xiàn)，拓寬收入渠道。以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為拉動(dòng)，以投融資顧問(wèn)、資產(chǎn)托管、保理、對公財險等各類(lèi)金融產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)為抓手，最大限度地滿(mǎn)足不同客戶(hù)對融資服務(wù)的需求。成功代理江蘇神龍海洋工程公司BT融資項目，開(kāi)創(chuàng  )全省私人銀行業(yè)務(wù)先河。以爭攬招商引資客戶(hù)為契機，成功營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)成化學(xué)、中潤化工等21戶(hù)外資客戶(hù)，累計實(shí)現國際結算量76 664萬(wàn)美元、外匯資金交易量64 927萬(wàn)美元。扎實(shí)推進(jìn)公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作機制，對公財險、第三方存管、非信貸資金資產(chǎn)托管、銀行卡和電子銀行等多項業(yè)務(wù)指標取得新突破，在系統內排名前列。成功營(yíng)銷(xiāo)遼河建設工程質(zhì)量監督站省內第一筆“安措費”資金托管業(yè)務(wù)，實(shí)現遼河油田有線(xiàn)電視費在線(xiàn)繳費項目的突破。
          

              二、按照監管部門(mén)“七不準”和“四公開(kāi)”的要求，開(kāi)展整治不規范經(jīng)營(yíng)工作，強化對收費行為的規范與管理。成立整治不規范經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導小組和規范中間業(yè)務(wù)收費工作領(lǐng)導小組，貫徹落實(shí)上級行及監管機構關(guān)于整治不規范經(jīng)營(yíng)工作的相關(guān)要求，積極組織、協(xié)調、安排自查工作，對全行貸款行為規范、服務(wù)費用的收取、服務(wù)內容及協(xié)議是否規范進(jìn)行了全面檢查，確保合規收費。認真履行公示義務(wù)。嚴格遵循公開(kāi)透明的原則，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對“七不準”進(jìn)行公示、對“12版”價(jià)目表進(jìn)行公告，同時(shí)公告“四公開(kāi)”和舉報投訴電話(huà)。積極推進(jìn)新標準的執行。按照省行統一安排部署，及時(shí)將價(jià)目手冊分發(fā)至各專(zhuān)業(yè)、各網(wǎng)點(diǎn)，將網(wǎng)點(diǎn)執行過(guò)程中遇到的問(wèn)題及時(shí)反饋上級行，確保全行如期統一執行新的價(jià)目標準。
          

              【風(fēng)險防控】
          

              一、加大全面風(fēng)險管理工作力度，將全面風(fēng)險管理工作與經(jīng)營(yíng)指標有機結合，充分運用現有的風(fēng)險管理機制和手段進(jìn)行風(fēng)險防范，風(fēng)險防范水平不斷提高。狠抓貸后管理，切實(shí)防范信貸風(fēng)險。先后開(kāi)展法人信貸資產(chǎn)質(zhì)量自查、法人信貸業(yè)務(wù)自查、信貸業(yè)務(wù)合規性檢查等工作，強化政府融資平臺貸款和房地產(chǎn)貸款管理，切實(shí)采取措施防范小企業(yè)、個(gè)貸、銀行卡和表外業(yè)務(wù)規模做大后帶來(lái)的各類(lèi)伴生性風(fēng)險，確保全行信貸業(yè)務(wù)健康穩健持續發(fā)展。
          

              二、制定并完善《盤(pán)錦分行2012年內部控制管理目標及措施》、《盤(pán)錦分行2012年操作風(fēng)險管理委員會(huì )工作計劃、操作風(fēng)險和管理目標及防范措施》等多項內控管理制度，印制《防范操作風(fēng)險“十三條”手冊》，進(jìn)一步提升風(fēng)險防控能力。加大現場(chǎng)與非現場(chǎng)核查、內部與外部核查工作力度，通過(guò)業(yè)務(wù)運營(yíng)風(fēng)險監控系統、操作風(fēng)險監測系統、操作風(fēng)險與控制自我評估管理系統等先進(jìn)科技手段，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險預警提示。按銀監局要求組織開(kāi)展“存款風(fēng)險滾動(dòng)式檢查”和“客戶(hù)信息完整性專(zhuān)項治理”等多項排查，做到防范風(fēng)險于未然。強化培訓，組織了“加強行為自律 強化風(fēng)險防控”、“員工行為規范教育”和“五個(gè)一”廉政案防警示教育活動(dòng)，開(kāi)展內控合規征文和“合規標兵”評選工作，全員合規意識進(jìn)一步增強。始終保持案防工作的高壓態(tài)勢，各級管理人員嚴格按照“一崗雙責”的要求，將風(fēng)險點(diǎn)防控工作融入到日常經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展中，形成覆蓋全員、縱橫交織、責權清晰的網(wǎng)格化大案防體系和責任網(wǎng)絡(luò )，并通過(guò)簽定案防責任狀、員工責任書(shū)等簿記形式，確保經(jīng)營(yíng)工作穩健持續向前。
          

              三、以強化重要風(fēng)險點(diǎn)的防控治理為抓手，通過(guò)非現場(chǎng)監測、飛行檢查、暗訪(fǎng)暗查和督導檢查等方式，對全行風(fēng)險點(diǎn)防控情況進(jìn)行再監督、再檢查。加強員工違規擔保、參與非法集資和民間借貸風(fēng)險的防范治理，建立健全輿情監測和突發(fā)性事件應對機制，較好地實(shí)現案防工作與經(jīng)營(yíng)工作的“互聯(lián)、互動(dòng)、互推、互為”。加強安全保衛工作。及時(shí)維修監控設備、110報警設備、防尾隨互動(dòng)門(mén)等安防設施，提高物、技防能力。開(kāi)展“防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)”和“預防突發(fā)事件應急演練活動(dòng)”，得到省行和市公安局、市消防局的充分肯定。實(shí)現全年安全保衛無(wú)事故。保衛部榮獲省公安廳評選的十八大安保集體三等功稱(chēng)號。
          

              【管理工作】
          

              一、持續強化內部管理，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展奠定根基。堅持履行經(jīng)濟責任與社會(huì )責任的有機統一，加快推進(jìn)各項基礎性管理與建設工作，保障全行各項經(jīng)營(yíng)工作向科學(xué)化、規范化、精細化管理推進(jìn)。組織各支行、網(wǎng)點(diǎn)簽訂《服務(wù)精細化管理承諾書(shū)》，強化責任意識，層層踐行服務(wù)承諾，保障服務(wù)管理到位。逐步健全由各專(zhuān)業(yè)組織的聯(lián)合檢查、各網(wǎng)點(diǎn)自查、調閱錄像抽查、社會(huì )監督員協(xié)查四位一體的組合式檢查體系，推行現場(chǎng)檢查、服務(wù)質(zhì)量監測系統抽查、神秘人跟蹤拍攝的監督方式，加大監督檢查頻率。切實(shí)采取措施壓降客戶(hù)投訴率、提高評價(jià)器使用率，服務(wù)水平顯著(zhù)提升，客戶(hù)投訴明顯下降。有序推進(jìn)物理網(wǎng)點(diǎn)和自助銀行建設項目，匯美支行如期開(kāi)業(yè)、昆侖自助銀行順利建成，在機構建設上邁出新步伐。
          

              二、圍繞“新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新觀(guān)念、新能力”，抓好干部員工教育培訓工作，有針對性地開(kāi)展對基層機構負責人、一線(xiàn)柜員、客戶(hù)經(jīng)理的培訓。全年累計共舉辦各類(lèi)培訓班47期、2 751人次，人均培訓3.2次。在全行基層黨組織和廣大黨員中開(kāi)展為民服務(wù)、創(chuàng  )先爭優(yōu)活動(dòng)，并繼續開(kāi)展公開(kāi)承諾制，增強基層黨組織和黨員投身創(chuàng  )先爭優(yōu)活動(dòng)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。貫徹省行黨委《關(guān)于在創(chuàng  )先爭優(yōu)活動(dòng)中開(kāi)展基層組織建設年的實(shí)施意見(jiàn)》，通過(guò)調查摸底、考核評議等方式，對全轄基層黨組織逐一進(jìn)行星級評定。以創(chuàng  )爭活動(dòng)為契機，指導基層黨組織進(jìn)一步規范黨內制度，積極創(chuàng  )新黨建工作形式和內容，組織廣大黨員認真學(xué)習“十八大”精神和全行黨建工作會(huì )議精神，提升政治素質(zhì)和黨性修養。舉辦 “盤(pán)錦分行女職工書(shū)畫(huà)攝影展”、“盤(pán)錦分行女職工毽球比賽”和“盤(pán)錦分行員工羽毛球比賽”等多項活動(dòng)，組織了“員工行為規范教育”主題演講比賽，促使員工樹(shù)立合規經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展的正確理念。為429名女職工和18名職工家屬辦理了團體女性安康保險。走訪(fǎng)慰問(wèn)困難員工126人次，發(fā)放救助金15.8萬(wàn)元。工會(huì )、團委聯(lián)合倡議為災區孩子捐衣物600余件。
          

           
          

          中國農業(yè)銀行盤(pán)錦分行
          

              【概 況】 農行盤(pán)錦分行是一家城鄉聯(lián)動(dòng)、面向“三農”、融入國際、綜合經(jīng)營(yíng)的大型商業(yè)銀行，現有職工962人，下設7個(gè)支行，57個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。堅持科學(xué)規劃，加強機制創(chuàng  )新，優(yōu)化組織機構，強化精細管理，全行市場(chǎng)競爭力、經(jīng)營(yíng)管理水平、整體創(chuàng  )利能力有所提升。2012年，人民幣各項存款余額1 192 347萬(wàn)元(不含同業(yè))，較年初增加127 324萬(wàn)元；人民幣各項貸款余額411 597萬(wàn)元，較年初凈增51 297萬(wàn)元；全行自營(yíng)不良貸款較年初下降758萬(wàn)元，不良貸款占比降至0.20%，較年初下降0.23個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入6 085萬(wàn)元。
          

              【業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)】
          

              一、負債業(yè)務(wù)上，堅持強化中高端客戶(hù)競爭發(fā)展戰略，保持并擴大存款增量。突出儲蓄存款的核心地位，實(shí)施“一把手”工程，制定儲蓄存款考核辦法，加大資源配置。開(kāi)展儲蓄存款“擂臺賽”和爭創(chuàng  )億元網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)；強化理財產(chǎn)品、銀行卡等業(yè)務(wù)的捆綁式營(yíng)銷(xiāo)，擴大對負債業(yè)務(wù)的拉動(dòng)作用。對公存款上，搶抓系統客戶(hù)、集團性客戶(hù)。實(shí)行大客戶(hù)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工程，明確各支行營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)和方向。開(kāi)展“一人一賬戶(hù)”的對公存款賬戶(hù)爭攬活動(dòng)，密切關(guān)注企業(yè)注冊資本金及資產(chǎn)業(yè)務(wù)派生存款的流向。
          

              二、資產(chǎn)業(yè)務(wù)上，堅持“穩大、擴中、促小、快個(gè)”貸款發(fā)展戰略，推進(jìn)業(yè)務(wù)加速發(fā)展。以?xún)?yōu)勢行業(yè)、強勢產(chǎn)業(yè)及項目貸款營(yíng)銷(xiāo)為重點(diǎn)，加快貸款投放，擴大信貸總量，實(shí)現規模效益。積極開(kāi)展“擴戶(hù)工程”，新準入資產(chǎn)類(lèi)客戶(hù)10戶(hù)。支持華錦集團、疏港鐵路等重點(diǎn)項目。個(gè)人貸款業(yè)務(wù)上，以住房一手房貸款為突破口，累計投放21 480萬(wàn)元，較年初增長(cháng)16 680萬(wàn)元，增幅83.26%，全省農行排名第四位。
          

              三、中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上，堅持多頭并進(jìn)、重點(diǎn)帶動(dòng)發(fā)展戰略，推進(jìn)業(yè)務(wù)提速發(fā)展。通過(guò)精耕細作來(lái)鞏固優(yōu)勢業(yè)務(wù)，推動(dòng)資產(chǎn)管理、投行、個(gè)人投資理財、信用卡分期付款、貴金屬、公司理財、電子銀行等業(yè)務(wù)發(fā)展。充分利用網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò )和產(chǎn)品優(yōu)勢，重點(diǎn)推廣收益較高、期限靈活的理財產(chǎn)品。整合公司產(chǎn)品，形成本外幣融資、理財增值、支付結算、資金管理等組合產(chǎn)品系列，推進(jìn)對公理財、貿易融資、短期融資券、中期票據等高附加值中間業(yè)務(wù)。
          

              四、縣域業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)加快發(fā)展，兩家縣域支行存款余額達到65.04億元，較年初增加11.37億元；貸款余額達到16.74億元，較年初增加3.66億元。中間業(yè)務(wù)2 633萬(wàn)元。縣域存、貸款增量均列全省農行第一位。為推進(jìn)三農工作，多次組織召開(kāi)縣域業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析及調研工作會(huì )，全行服務(wù)三農向著(zhù)更寬領(lǐng)域更深層次推進(jìn)，實(shí)現獨家代理“新農保”、代理“新農合”業(yè)務(wù)，設立助農取款點(diǎn)190家，全年小額轉賬取款筆數超過(guò)1.6萬(wàn)筆，布放“智付通”1 440臺，“智付通”行政村覆蓋率達到100%。10月10日國務(wù)院在人民大會(huì )堂召開(kāi)的新型農村和城鎮居民社會(huì )養老保險先進(jìn)單位表彰會(huì )上，盤(pán)錦農行分行被評為先進(jìn)單位。
          

              【深化改革】
          

              一、深化績(jì)效考評體系改革。按照“政策連續、導向突出、有效銜接、強化激勵”的思路，建立以經(jīng)濟增加值為核心的績(jì)效考評體系。突出夯實(shí)基礎、價(jià)值創(chuàng  )造、提升競爭力、持續發(fā)展。整合全行綜合考核、專(zhuān)項考核和計價(jià)管理，合并后考核指標32項。按照“下管支行、監控網(wǎng)點(diǎn)”的要求，強化對各支行績(jì)效考核辦法的審查把關(guān)，重視績(jì)效輔導和過(guò)程管理，發(fā)揮績(jì)效考核的“指揮棒”作用。
          

              二、積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型。裝修改造網(wǎng)點(diǎn)12個(gè),累計達到36個(gè)。電子渠道分流率達到40.41%，提高14.71個(gè)百分點(diǎn)。新增自助設備38臺，累計達到149臺，新增轉賬電話(huà)3 018臺，累計布放3 960臺。全年優(yōu)質(zhì)文明標準化服務(wù)考核全省農行排名第一位。
          

              三、進(jìn)行機構改革。進(jìn)行了崗位管理體系和薪酬分配體系的改革，使崗位管理體系與組織架構體系有效承接，崗位的等級與薪酬等級對應，以崗定薪、以績(jì)取酬、崗變薪變。將部分支行和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行機構整合，調整本部和一級支行科級干部15人、股級干部21人，下派支行后備干部7人，解決了部分支行營(yíng)銷(xiāo)區域重疊，架構和人員不合理等問(wèn)題。
          

              四、加強隊伍建設。建立全行培訓考核制度，開(kāi)設“盤(pán)錦新課堂”，全年組織共計2 000余人次的各類(lèi)資格考試。制訂科級干部、股級干部及員工三個(gè)考核辦法。實(shí)行干部考核末位淘汰制和員工考核末位待崗制。打造“學(xué)習型、高效型、服務(wù)型、廉政型”機關(guān),明確崗位職責，實(shí)行首問(wèn)負責制和限時(shí)辦結制。市行不定期進(jìn)行8次勞動(dòng)紀律抽查，嚴格考核勞動(dòng)紀律。
          

              【黨建工作】 組織全行干部簽訂“案件防范責任書(shū)”和“黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)”，明確領(lǐng)導干部“一崗雙責”。制定下發(fā)《盤(pán)錦分行領(lǐng)導班子成員2012年度黨風(fēng)廉政建設工作任務(wù)分解意見(jiàn)》，明確行領(lǐng)導黨風(fēng)廉政建設責任。組織開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設責任制考核，將考核結果與綜合績(jì)效掛鉤，增強責任制考核的嚴肅性。開(kāi)展“加強廉政文化建設、推進(jìn)廉政風(fēng)險防控”教育活動(dòng)。以助廉信為媒介推動(dòng)廉政文化。向全轄52名副科級以上干部家屬寄送助廉信函，與干部家屬共筑反腐倡廉道德防線(xiàn)。市行黨委書(shū)記在慶祝建黨91周年暨黨員宣誓大會(huì )上講黨課；紀委書(shū)記為支行班子成員、市行部門(mén)負責人、網(wǎng)點(diǎn)負責人做反腐倡廉形勢報告.開(kāi)展警示教育活動(dòng)3次，邀請市城郊檢察院副檢察長(cháng)和市紀委副書(shū)記分別做專(zhuān)題講座，組織全轄副科級以上干部到市警示教育基地進(jìn)行參觀(guān)。
          

              【企業(yè)文化建設】 加強思想引導。利用各種方式學(xué)習和宣傳省行黨委提出的理念、制度、人本、服務(wù)“四種文化”。關(guān)心職工生活。慰問(wèn)內退職工、困難職工及困難職工家屬140人，送去慰問(wèn)金20余萬(wàn)元。建立特困、患重大疾病、單身職工檔案。十一前夕，走訪(fǎng)慰問(wèn)退休老干部、退伍老軍人和困難職工。為全轄500名女職工續保女性安康保險。組織市行機關(guān)為患白血病的困難職工捐款。組織全行員工進(jìn)行體查。召開(kāi)兩次改進(jìn)食堂工作的專(zhuān)題會(huì )議。在制度方面、費用方面、服務(wù)方面、員工學(xué)習方面、員工工作方面、員工生活方面存在的問(wèn)題向全行征求意見(jiàn)和建議，共匯總整理出30余項問(wèn)題和建議，在全行第二屆職代會(huì )上進(jìn)行宣讀，并逐一明確落實(shí)部室和辦結時(shí)限。積極開(kāi)展文體活動(dòng)。舉辦“抒我豪情，展我才華”書(shū)畫(huà)攝影展。9月舉辦職工運動(dòng)會(huì )。舉辦歡迎新大學(xué)生入行籃球友誼賽、2012年柜臺業(yè)務(wù)技術(shù)比賽。參加省農行第五屆柜臺業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，獲得團體第六名。獲得人民銀行“建功立業(yè)”職業(yè)技能競賽一個(gè)一等獎、兩個(gè)二等獎。行領(lǐng)導經(jīng)常深入基層，解決實(shí)際問(wèn)題。實(shí)行了黨委成員及相關(guān)部門(mén)包點(diǎn)包行制度，多次深入所包單位，了解并解決了部分基層迫切需要解決的問(wèn)題。
          

           
          

          中國建設銀行盤(pán)錦分行
          

              【存 款】 2012年末，建行盤(pán)錦分行全口徑時(shí)點(diǎn)存款221.31億，新增32.30億，計劃完成140.75%。其中，企業(yè)存款95.27億，新增14.71億，計劃完成117.68%；個(gè)人存款125.14億，新增18.01億，計劃完成179.21%；同業(yè)存款8 951萬(wàn)元，新增-4 188萬(wàn)元。全口徑日均存款213.54億元，新增23.25億，計劃完成106.79%。其中，企業(yè)存款94.78億，新增9.45億，計劃完成90.03%；個(gè)人存款117.29億，新增13.22億，計劃完成119.88%；同業(yè)存款1.45億元，新增5 840萬(wàn)元。
          

              【信 貸】 2012年，建行盤(pán)錦分行各項貸款余額122.36億元，新增13.32億元，居遼寧第7位，地區同業(yè)第2位。（其中：公司類(lèi)非貼貸款余額106.90億元，新增9.56億元；貼現類(lèi)貸款1.52億元，新增1.43億元）。共發(fā)放小企業(yè)貸款212筆，發(fā)放總額為12.73億元；加強優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)儲備，合理安排投放進(jìn)度，個(gè)人貸款余額15.25億元，新增4.19億元。
          

              【中間業(yè)務(wù)】 2012年，建行盤(pán)錦分行中間業(yè)務(wù)毛收入17 716萬(wàn)元；中間業(yè)務(wù)凈收入17 575萬(wàn)元，完成率102%。其中，對公中間業(yè)務(wù)收入13 733萬(wàn)元，新增1 480萬(wàn)元，計劃完成107.24%；對私中間業(yè)務(wù)收入3 842萬(wàn)元，新增242萬(wàn)元，計劃完成87.24%。
          

              【經(jīng)營(yíng)效益】 2012年，實(shí)現稅前利潤34 743萬(wàn)元，比上年增加2 931萬(wàn)元，在遼寧排名第二位。
          

              【客戶(hù)拓展攻堅年活動(dòng)】 在對公客戶(hù)拓展上，省總行提出要重點(diǎn)抓好“三大一高”，即大行業(yè)、大系統、大城市和高端客戶(hù)。通過(guò)抓住大行業(yè)鏈條、產(chǎn)品鏈條、核心企業(yè)上下游，從鏈頭打到鏈尾，直到終端客戶(hù)，完善客戶(hù)鏈條。對遼河油田、華錦集團兩大集團客戶(hù)不斷拉長(cháng)產(chǎn)業(yè)鏈的快速發(fā)展中，采取“走出去、上下游、全覆蓋”的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)措施，通過(guò)提供適合的產(chǎn)品和服務(wù)，吸引兩大集團上下游客戶(hù)到建行盤(pán)錦分行辦理業(yè)務(wù)或開(kāi)立結算賬戶(hù)，客戶(hù)交易資金在建行盤(pán)錦分行體內循環(huán)。同時(shí) “金融社保卡、新農村建設、水務(wù)工程”等一批政府級重點(diǎn)項目相繼落戶(hù)建行盤(pán)錦分行，為建行盤(pán)錦分行可持續發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。加快私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，大力發(fā)展個(gè)人高端客戶(hù)，實(shí)現高端客戶(hù)數量、AUM值和價(jià)值貢獻的快速增長(cháng)。扎實(shí)推進(jìn)個(gè)人客戶(hù)分層管理，分行私人銀行充分發(fā)揮服務(wù)環(huán)境優(yōu)勢、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，擴大高端客戶(hù)群體。理順了私人銀行與各理財中心關(guān)系，明確目標，落實(shí)責任。實(shí)施精品網(wǎng)點(diǎn)戰略，選擇客戶(hù)資源豐富區域的網(wǎng)點(diǎn)，加大人力、物力投入，打造一批精品網(wǎng)點(diǎn)。深入開(kāi)展“客戶(hù)拓展攻堅年”活動(dòng)。在客戶(hù)拓展上，總的策略是“抓大不放小”。各經(jīng)營(yíng)機構集中精力、精心部署、務(wù)求實(shí)效。
          

              【資產(chǎn)業(yè)務(wù)】
          

              一、狠抓業(yè)務(wù)拓展和創(chuàng  )新，加強項目?jì)洹珬l線(xiàn)部門(mén)及經(jīng)營(yíng)機構、個(gè)人信貸部搶抓區域經(jīng)濟快速發(fā)展機遇、找準市場(chǎng)定位，從行業(yè)、客戶(hù)、產(chǎn)品、價(jià)格四個(gè)維度提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的精確性，儲備一批預期效益好、發(fā)展潛力大、綜合收益高的好項目。另外從早投放，早受益角度考慮，有利于當年價(jià)值創(chuàng  )造目標的實(shí)現。
          

              二、充分利用好稀缺的信貸資源提高綜合收益。充分把握好大勢給我們帶來(lái)的機遇，全面提高價(jià)格談判能力，全面提高貸款綜合收益，最大限度利用信貸資源對中間業(yè)務(wù)、存款業(yè)務(wù)的帶動(dòng)作用。
          

              三、通過(guò)多種融資手段解決優(yōu)質(zhì)客戶(hù)融資需求。面對規模緊張的局面，提高主動(dòng)適應市場(chǎng)和駕馭市場(chǎng)的能力，充分研究利用既有的債權、票據理財、高收益債券、小企業(yè)集合信托理財等表外融資產(chǎn)品，發(fā)揮投行業(yè)務(wù)對信貸業(yè)務(wù)的替代作用。
          

              四、千方百計向總省行爭取貸款規模。首先是把存款增量規模做上來(lái)，存款新增排在全省前列，為爭取信貸規模奠定基礎。及時(shí)主動(dòng)向省行匯報盤(pán)錦區域發(fā)展優(yōu)勢和項目?jì)淝闆r，把遼濱經(jīng)濟區列入省行重點(diǎn)區域發(fā)展戰略。主動(dòng)向省行報告盤(pán)錦產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢和項目?jì)淝闆r，以及建行盤(pán)錦分行貿易融資、供應鏈融資產(chǎn)品在全行的領(lǐng)先地位等，得到省行的認可和支持，獲得更多的規模支持。
          

              【戰略性業(yè)務(wù)】 發(fā)揮供應鏈融資、產(chǎn)業(yè)集群等批量營(yíng)銷(xiāo)平臺作用，強化“成長(cháng)之路”、“速貸通”等產(chǎn)品品牌效應，提升小企業(yè)業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。重點(diǎn)發(fā)展貢獻度高的商網(wǎng)抵押貸款業(yè)務(wù)。全力推行“掃街”行動(dòng)，先行一步，占據市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
          

              一、加快信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展。建行盤(pán)錦分行提出信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展以“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)快速增長(cháng)、分期業(yè)務(wù)快速發(fā)展、賬戶(hù)活動(dòng)率快速提升”為重點(diǎn)。信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的定位：突出重點(diǎn)，明確責任，全員營(yíng)銷(xiāo)，全省領(lǐng)先；優(yōu)先大力發(fā)展分期業(yè)務(wù)、公務(wù)卡業(yè)務(wù)、預審批業(yè)務(wù)；明確責任、落實(shí)責任主體，全員營(yíng)銷(xiāo)，做到人人身上有任務(wù)。
          

              二、加快渠道建設。加快網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化調整工作，圍繞市政建設規劃布局，利用總行網(wǎng)點(diǎn)選址參數模型，科學(xué)選址。將電子渠道打造成交易的主渠道。加強聯(lián)動(dòng)，個(gè)人、公司條線(xiàn)都將同步發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)作為己任，快速提升網(wǎng)銀、短信、手機銀行客戶(hù)規模，加強售后服務(wù)，做到讓簽約客戶(hù)會(huì )用、喜歡用，習慣用電子渠道辦理業(yè)務(wù)。
          

              三、推動(dòng)國際業(yè)務(wù)再上臺階。在發(fā)展外幣業(yè)務(wù)同時(shí)，創(chuàng  )新發(fā)展，開(kāi)辦人民幣跨境業(yè)務(wù)。
          

              【優(yōu)化激勵約束機制】 建行盤(pán)錦分行加大工作力度，實(shí)行對全行主要的業(yè)務(wù)指標進(jìn)行“一月一調度、一月一指導”，包括存款新增、中間業(yè)務(wù)收入、客戶(hù)增長(cháng)等。分行業(yè)務(wù)條線(xiàn)管理部門(mén)進(jìn)一步加強對經(jīng)營(yíng)機構的分類(lèi)指導，及時(shí)調度，強化督導。積極做好薪酬及績(jì)效管理，拓寬員工職業(yè)生涯。建行盤(pán)錦分行要在去年工作基礎上，總結經(jīng)驗，完善辦法，深入推行績(jì)效管理工作。特別是結合年初任務(wù)落實(shí)，將工作目標層層分解，落實(shí)到每個(gè)機構、每個(gè)崗位、每個(gè)人。拓寬一線(xiàn)員工，特別是柜員的晉升通道，單獨設計和建立針對網(wǎng)點(diǎn)員工的內部等級制度，規范統一柜員崗位工資標準。
          

              【安全運營(yíng)】
          

              一、加大貸后投后管理力度。保持業(yè)務(wù)檢查力度不減，繼續加大對小企業(yè)、信用卡分期、投資銀行等發(fā)展較快業(yè)務(wù)的檢查力度，確保發(fā)展質(zhì)量。切實(shí)加強政府融資平臺貸款、房地產(chǎn)貸款、理財業(yè)務(wù)、新興業(yè)務(wù)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的風(fēng)險防范，嚴控新增不良。加大風(fēng)險監控力度，做好關(guān)鍵風(fēng)險因素的持續滾動(dòng)排查，以及民營(yíng)企業(yè)信貸業(yè)務(wù)、良好拖欠貸款的風(fēng)險排查，做到早發(fā)現、早處置。有效落實(shí)信貸崗位分離規定動(dòng)作，確保貸后管理具體要求落實(shí)到位。嚴把個(gè)貸客戶(hù)準入關(guān)，嚴防虛假個(gè)貸死灰復燃和資金違規流入民間借貸與股票證券市場(chǎng)。增強風(fēng)險防范意識，完善投后管理制度，落實(shí)崗位人員配置，確保投行業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。
          

              二、堅持合規經(jīng)營(yíng)，嚴防案件和責任事故。認真落實(shí)人民銀行“兩管理，兩綜合”要求，積極推進(jìn)相關(guān)工作。提升產(chǎn)品方案設計能力，將產(chǎn)品風(fēng)險管控、風(fēng)險緩釋等管理要求融入到產(chǎn)品方案中，增強產(chǎn)品的“風(fēng)險免疫力”。鞏固“兩稅”檢查成果，增強財務(wù)“底線(xiàn)”約束，對小金庫實(shí)行“零容忍”。
          

              三、以“平安建行”為主線(xiàn)，做好重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節的安全防范工作，實(shí)現“兩無(wú)”、“四個(gè)百分之百”。實(shí)現全年無(wú)案件、無(wú)事故；全行3A網(wǎng)點(diǎn)保持率100%；全行平安辦公樓達標合格率100%；全行安全防范技防設施保持良好運行率100%；全行安全隱患整改率100%。提高信息系統安全保障與IT風(fēng)險管控能力，確保信息系統安全穩定運行。
          

              【黨的建設和隊伍建設】
          

              一、突出黨建工作重點(diǎn)。重點(diǎn)學(xué)習中共十七屆六中全會(huì )精神，認真組織學(xué)習“十八大”精神。以黨委中心組學(xué)習為重要載體，積極建設學(xué)習型組織。深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設和反腐倡廉工作，認真執行干部選拔任用標準，將政治可靠、業(yè)務(wù)過(guò)硬、工作勤奮、品行端正的干部選拔到領(lǐng)導崗位上。持續抓好“四好班子”建設，靠實(shí)干立身，靠業(yè)績(jì)進(jìn)步。各級領(lǐng)導干部要多下基層，多聯(lián)系群眾，嚴格自律，扎扎實(shí)實(shí)的開(kāi)展好各項工作。
          

              二、加強隊伍建設，提升履職能力。認真貫徹執行《干部任用條例》和四項監督制度，健全日常監督管理機制。進(jìn)一步規范和完善領(lǐng)導人員選拔任用機制，改進(jìn)領(lǐng)導人員選拔任用組織推薦、個(gè)人推薦、民主推薦和民主測評方法，嚴格執行公開(kāi)選拔和競爭上崗的有關(guān)規定。緊緊圍繞服務(wù)發(fā)展、改善結構、儲備人才的要求，做好各類(lèi)經(jīng)營(yíng)管理人才儲備，及時(shí)全面把握后備人才發(fā)展情況，促進(jìn)后備隊伍備、用結合。認真貫徹落實(shí)總省行人才發(fā)展規劃要求，完善專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才管理機制，積極推進(jìn)全行專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員聘任工作，逐步形成數量、結構、素質(zhì)、效能與業(yè)務(wù)發(fā)展要求相匹配的各級各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員隊伍。采取適當的辦法引導和推動(dòng)人才在系統內部的流動(dòng)，為人才施展才華、發(fā)揮作用創(chuàng  )造機會(huì )。
          

              三、健全完善覆蓋各層面的、全方位的培訓體系，加大培訓力度。堅持發(fā)展什么培訓什么，干什么學(xué)什么，缺什么補什么的原則，加強培訓需求分析，將組織需求、崗位需求和員工個(gè)人需求有機結合起來(lái)，有重點(diǎn)、全覆蓋、分類(lèi)分級做好全員培訓。統籌安排培訓項目，妥善處理好業(yè)務(wù)工作和教育培訓之間的關(guān)系。
          

              四、關(guān)心員工、愛(ài)護員工、支持員工。貼近員工，切實(shí)了解他們的疾苦和實(shí)際需求，為他們營(yíng)造良好的工作環(huán)境。涉及員工切身利益的重要決策，必須廣泛征求他們的意見(jiàn)建議。關(guān)心離退休老同志，為他們創(chuàng  )造良好的生活、學(xué)習和活動(dòng)條件。
          

           
          

          中國銀行盤(pán)錦分行
          

              【概 況】 截止2012年底，實(shí)現凈收入51 153萬(wàn)元，比上年增幅20.9%；實(shí)現撥備前利潤33 838萬(wàn)元，比上年增幅23.51%，實(shí)現凈利潤24 268萬(wàn)元，比上年增幅56.31%；實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入11 814萬(wàn)元，比上年增幅60.63%。成本收入比23.95%，比上年下降2.36個(gè)百分點(diǎn)。本外幣各項存款余額1 394 554萬(wàn)元，較年初新增118 444萬(wàn)元其中，公司存款余額536 112萬(wàn)元，較年初新增27 457萬(wàn)元。個(gè)人存款余額846 610萬(wàn)元,較年初新增106 675萬(wàn)元，金融機構存款余額11 832萬(wàn)元，較年初減少15 695萬(wàn)元。本外幣貸款余額1 053 551萬(wàn)元，較年初增加156 280萬(wàn)元。其中，人民幣各項貸款余額1 008 207萬(wàn)元，較年初新增112 424萬(wàn)元，外幣各項貸款余額7 242萬(wàn)美元，較年初新增7 013萬(wàn)美元。
          

              【網(wǎng)點(diǎn)效能】 將網(wǎng)點(diǎn)轉型作為全行的一項生命工程、系統工程和績(jì)效工程來(lái)抓，將重心由單純的個(gè)人業(yè)務(wù)轉型轉向公司個(gè)人綜合業(yè)務(wù)轉型，加速公司金融產(chǎn)品下沉、人員下沉和管理下沉的力度，發(fā)揮“標桿網(wǎng)點(diǎn)”的示范作用，提高員工的整體素質(zhì)，擴大對公客戶(hù)基礎，提升網(wǎng)點(diǎn)的貢獻度。圓滿(mǎn)完成了全部23個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程導入工作，實(shí)現了全轄網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)專(zhuān)業(yè)性、高效性、統一性的提升，并有效地加強了銷(xiāo)售流程的固化，使廳堂營(yíng)銷(xiāo)效果凸顯，個(gè)金條線(xiàn)多個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品實(shí)現了較好增長(cháng)：截止年末，個(gè)人外幣理財交易量3 136萬(wàn)美元，完成計劃的104.54%，第三方存管業(yè)務(wù)完成計劃的122.83%，新增手機銀行完成計劃的103.86%，新增電話(huà)銀行完成計劃的103.86%，保障卡發(fā)卡量完成計劃的244.60%，個(gè)人網(wǎng)銀覆蓋率達到52.54%，完成計劃的109.46%。共進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)遷址改造2家，原址改造1家。新投放ATM9臺，新增自助終端11臺，遷移大堂式存取款一體機1臺。企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)覆蓋率72.9%，企業(yè)網(wǎng)銀交易量1 908.86億元，網(wǎng)銀渠道對賬率由年初的23%提高至43%，郵寄賬單由35%降至11%，均完成了全年計劃。
          

              【業(yè)務(wù)發(fā)展】 在客戶(hù)增量上著(zhù)力，負債業(yè)務(wù)基礎得到夯實(shí)。通過(guò)加速實(shí)施“卡”帶動(dòng)，以代發(fā)工資、代發(fā)拆遷補償金等批量業(yè)務(wù)作為突破口，大力推動(dòng)銀醫卡、公積金聯(lián)名卡等業(yè)務(wù)發(fā)展，全力擴大基礎客戶(hù)群，促進(jìn)存款增長(cháng)。截止年末，代發(fā)工資個(gè)人客戶(hù)數總計58 204戶(hù)，新增代發(fā)個(gè)人客戶(hù)18 098戶(hù)，相較于2011年的7 500戶(hù)取得了跨越式的進(jìn)展。幾個(gè)借記卡大項目也取得了質(zhì)的突破。抓源頭營(yíng)銷(xiāo)，加強公共資源中心金融服務(wù)和行政事業(yè)單位存款拓展工作。繼續推行“網(wǎng)格化”營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現行政事業(yè)單位和招商引資項目的強力爭攬。截止年末，全行新增行政事業(yè)賬戶(hù)42個(gè)，新增存款21 474萬(wàn)元。對招商引資項目進(jìn)行管家式服務(wù)，共吸收繳資款37 360萬(wàn)美元。同時(shí)抓住“工商驗資E線(xiàn)通”的賬戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)源頭作用，賬戶(hù)留存率達92%。在結構優(yōu)化上著(zhù)力，授信業(yè)務(wù)得到穩定增長(cháng)。繼續堅持公司業(yè)務(wù)以大客戶(hù)為主體，擴大中等企業(yè)和中小企業(yè)的信貸總量。通過(guò)梳理新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品，為客戶(hù)提供綜合授信解決方案，既深入挖掘了存量客戶(hù)潛力，又營(yíng)銷(xiāo)了新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。截止年末，實(shí)現新增本外幣公司授信14.6億元，走在全省前列。其中，新增批復中小企業(yè)授信客戶(hù)20戶(hù)，授信余額100 544萬(wàn)元，較年初增加28 969萬(wàn)元，全省排名第一。以產(chǎn)品創(chuàng  )新推廣上著(zhù)力，中間業(yè)務(wù)收入渠道得到拓展。大力推動(dòng)新產(chǎn)品的應用，通過(guò)敘做國內融信達、財貸通項下利率掉期匯利達、開(kāi)立國內信用證、海外直貸等業(yè)務(wù)發(fā)揮其對于規模替代、提高存款和中間業(yè)務(wù)收入等方面的積極作用。還成功敘做首筆100%保證金的電子銀行承兌匯票和電票貼現業(yè)務(wù)，填補了業(yè)務(wù)空白；敘作了“資信通”和“票據置換通”產(chǎn)品，實(shí)現零的新突破。
          

              【風(fēng)險防范】 年內，完成政府融資平臺貸款。中行共有兩個(gè)平臺貸款項目，余額4.25億元。通過(guò)積極溝通，兩個(gè)平臺均被省銀監局認定為現金流全覆蓋。截止目前，兩個(gè)平臺貸款還款正常，未出現任何不良。加大個(gè)人貸款不良資產(chǎn)化解工作力度，完成省行計劃的550%，成效顯著(zhù)。整治不規范經(jīng)營(yíng)和金融消費者權益保護工作有序推進(jìn)。以案件達標年為契機，深刻反思案件的教訓，堅持開(kāi)展八小時(shí)內外異常情況和重要崗位員工行為失范排查工作，加強對新員工的崗前教育。深入開(kāi)展平安中行創(chuàng  )建工作。從物防、技防和人防三個(gè)方面提高安全保衛能力。完善下發(fā)了《盤(pán)錦分行突發(fā)事件應急預案》，并組織員工進(jìn)行演練，增強了員工正確處置突發(fā)事件的能力。成功完成了全行集中授權投產(chǎn)工作。
          

           
          

          盤(pán)錦市商業(yè)銀行
          

              【概 況】 2012年，全行上下以發(fā)展為主線(xiàn)，以防控風(fēng)險為重點(diǎn)，不斷強化基礎建設，努力完善服務(wù)功能，積極支持地方經(jīng)濟，各項工作都取得了良好成績(jì),實(shí)現穩定持續和諧發(fā)展。2012年末，資產(chǎn)總額208億元，比上年增加53億元，增長(cháng)33%；各項存款181億元，比上年增加37億元，增長(cháng)26%；各項貸款107億元，比上年增加8.3億元，增長(cháng)8.4%；全年實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤1.8億元，比上年增加1億元。
          

              【存 款】 2012年，針對存款市場(chǎng)競爭的壓力，全行上下積極運作，實(shí)施多樣化營(yíng)銷(xiāo)舉措，抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)，竭力組織吸收存款，存款規模大幅增長(cháng)，存款由144億元增加到181億元，地區市場(chǎng)份額由第三位升至第二位，其中，儲蓄存款由97億元增加到123億元，增量列全市第一，突破百億元大關(guān)。對公存款由47億元增加到58億元，增量列全市第三。遼油支行儲蓄專(zhuān)柜、興隆臺支行儲蓄專(zhuān)柜、總部營(yíng)業(yè)部?jì)π顚?zhuān)柜、大洼鶴祥支行、盤(pán)山儲蓄專(zhuān)柜、盤(pán)天化興旺支行、遼油合興支行等7家網(wǎng)點(diǎn)，儲蓄存款增長(cháng)過(guò)億元，全轄其他網(wǎng)點(diǎn)儲蓄存款都有不同程度的增長(cháng)，確保存款的穩定和規模的擴張。
          

              【支持實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展】 按照國家宏觀(guān)經(jīng)濟政策以及區別對待、有保有壓的原則，積極支持實(shí)體經(jīng)濟。全年累計發(fā)放貸款72億元，凈增8.3億元，余額107億元，貸款突破百億元。為盤(pán)錦江南風(fēng)情園、盤(pán)錦沃達石油化工有限公司、天沐實(shí)業(yè)公司，中躍光電科技等全市重點(diǎn)項目提供信貸資金，有力地支持了地方經(jīng)濟建設。為盤(pán)錦奧馬漆業(yè)有限公司、遼寧天一農藥化工有限公司等100余戶(hù)中小企業(yè)以及油田鼎盛燃氣公司、康達集團等20余戶(hù)油田三產(chǎn)企業(yè)發(fā)放貸款15億元，有效的推動(dòng)了中小企業(yè)的發(fā)展。繼續開(kāi)辦小額擔保貸款，婦女創(chuàng  )業(yè)貸款，全年累計發(fā)放貸款1 754萬(wàn)元，促進(jìn)了市民創(chuàng  )業(yè)和再就業(yè)工作，贏(yíng)得廣大客戶(hù)和有關(guān)部門(mén)的贊譽(yù)。地方銀行服務(wù)地方經(jīng)濟、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)市民的市場(chǎng)定位得到展現。
          

              【風(fēng)險處置工作】 年內，監管部門(mén)對城商行提出一系列監管意見(jiàn)，要求加快風(fēng)險處置工作。以此為契機，認真研究制定措施和方案，逐項解決，取得了階段性成效。化解了歷史形成的不良貸款和掛賬問(wèn)題。經(jīng)各方面爭取，市政府決定并經(jīng)市人大審議通過(guò)用土地資產(chǎn)對不良貸款和掛賬進(jìn)行置換，2012年末完成了相關(guān)手續并入賬。緩釋了政府平臺貸款風(fēng)險。經(jīng)與多方協(xié)調，市政府決定注入足值的土地資產(chǎn)對無(wú)現金流覆蓋的平臺貸款進(jìn)行抵押，2012年已操作完成。解決了組建盤(pán)錦市商業(yè)銀行時(shí)政府置換資產(chǎn)懸空問(wèn)題。市政府決定并提請市人大審議通過(guò)，重新劃撥相同額度的土地資產(chǎn)抵補懸空的置換資產(chǎn)。2012年完成了相關(guān)法律文書(shū)和手續，并入賬。努力壓縮不良貸款、積極處置不良資產(chǎn)。全年壓縮不良貸款75萬(wàn)元，清收置換貸款121萬(wàn)元，處置抵債資產(chǎn)1 033萬(wàn)元。
          

              【經(jīng)營(yíng)運行管理】 加大信息科技投入，完成新數據中心建設，達到了國家準A級標準。信息科技能力上新臺階，完成核心系統升級改造和信貸系統上線(xiàn)工作，為實(shí)施經(jīng)營(yíng)的信息化、科學(xué)化奠定了基礎。完成了銀聯(lián)2.1規范及新業(yè)務(wù)規則的建設和上線(xiàn)工作，搭建規范運作的平臺。加強物理網(wǎng)點(diǎn)的硬件設施建設，部分機構網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行遷址和改造，增加服務(wù)設施，增強服務(wù)功能，經(jīng)營(yíng)環(huán)境大幅提升。加強存量貸款管理，狠抓利息收入。啟動(dòng)信貸管理系統，強化對貸款的跟蹤、檢查和監督，有效控制了貸款風(fēng)險。在此基礎上，全力清收貸款利息，利息收入79 829萬(wàn)元，比上年增加14 345萬(wàn)元。加強資金的管理和使用，有效地運作資金，規范開(kāi)支行為，圓滿(mǎn)地完成全年利潤計劃，在提取撥備基礎上實(shí)現了利潤1.8億元，比上年增加1億元。
          

              【內控建設】 依照監管部門(mén)的監管意見(jiàn)，以綜合業(yè)務(wù)系統投入使用為切入點(diǎn)，對業(yè)務(wù)流程做出了相應的調整，完善了各項規章制度，業(yè)務(wù)操作和業(yè)務(wù)管理有新的提升。對負債業(yè)務(wù)、大額存款業(yè)務(wù)、信息科技安全等進(jìn)行專(zhuān)項檢查，存在的問(wèn)題得到了清理、整改。堅持日常監控，后督中心全年日均檢查業(yè)務(wù)7 200筆，糾正了差錯，防范潛在的風(fēng)險。深入開(kāi)展案防工作，業(yè)務(wù)部門(mén)把守一線(xiàn)，稽核、紀檢監察、保衛等部門(mén)齊抓共管，源頭抓教育培訓，過(guò)程抓監督檢查，事后抓責任追究，提升了防范能力。對七家機構網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安全設施改造和升級，開(kāi)辦《平安視角》專(zhuān)刊，員工的法律意識、安全意識增強，有效地杜絕了各類(lèi)案件。被評為市綜治工作先進(jìn)單位、普法教育先進(jìn)單位。
          

              【精神文明建設】 認真學(xué)習貫徹“十八大”會(huì )議精神，積極推進(jìn)基層黨組織建設，深入開(kāi)展創(chuàng  )先爭優(yōu)活動(dòng)，強化干部管理與考核，不斷提高黨組織的凝聚力、戰斗力。黨建工作得到市委組織部的肯定。認真貫徹執行黨風(fēng)廉政建設責任制，加強反腐倡廉教育，嚴格執行黨風(fēng)廉政建設各項規定，被評為全市紀檢監察工作先進(jìn)單位。深入開(kāi)展軟環(huán)境和政風(fēng)行風(fēng)建設活動(dòng)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和工作作風(fēng)，提高辦事效率，被評為全市軟環(huán)境和政風(fēng)行風(fēng)建設先進(jìn)單位。繼續深化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，完善和細化文明服務(wù)管理制度，增加服務(wù)設施，參加全省優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)創(chuàng  )建工作，遼油支行、大洼支行、開(kāi)發(fā)區支行分別獲省優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范單位和金牌單位。以推進(jìn)企業(yè)文化和職工文化建設為核心，不斷開(kāi)創(chuàng  )工會(huì )工作創(chuàng  )新發(fā)展新局面。組織開(kāi)展了“創(chuàng  )建學(xué)習型企業(yè)，爭做學(xué)習型員工”活動(dòng)。積極推進(jìn)職工書(shū)屋建設。舉辦全行業(yè)務(wù)知識競賽，開(kāi)展全行羽毛球比賽等多項文體活動(dòng)。參加全市金融系統技能競賽，獲“市民卡”杯征信知識競賽團體第一名，并獲全市“巾幗建功”先進(jìn)集體。營(yíng)業(yè)部?jì)π顚?zhuān)柜被中華全國總工會(huì )授予“全國工人先鋒號”，行工會(huì )被評為先進(jìn)工會(huì )。堅持以人為本，切實(shí)維護職工利益，理順了經(jīng)警、代辦員的勞資關(guān)系，為全行員工調整了工資，在崗員工收入比上年增加7 000元，提升了員工的幸福指數。2012年，被市委、市政府授予精神文明創(chuàng  )建工作先進(jìn)單位稱(chēng)號。遼油支行、大洼支行、開(kāi)發(fā)區支行分別榮獲省、市文明單位稱(chēng)號。
          

           
          

          中國農業(yè)發(fā)展銀行盤(pán)錦市分行
          

              【概 況】 2012年末，各項貸款余額628 355萬(wàn)元，較年初增加229 959萬(wàn)元，增幅為57.72%(其中:儲備貸款68 078萬(wàn)元，占比為10.83%，較年初增加5 519萬(wàn)元，增幅為8.82%；準政策貸款85 085萬(wàn)元，占比為13.54%，較年初下降7 044萬(wàn)元，降幅為7.64%；掛賬及其他貸款105 352萬(wàn)元,占比為16.77%；商業(yè)性貸款9 640萬(wàn)元，占比為1.53%;中長(cháng)期項目貸款360 200萬(wàn)元，占比為57.33%，較年初增加242 200萬(wàn)元，增幅為205.25%)。政策性?xún)浼爸虚L(cháng)期貸款合計為428 278萬(wàn)元，占比為68.16%；各項存款余額221 013萬(wàn)元，較年初增加147 886萬(wàn)元（其中:同業(yè)定期存款98 000萬(wàn)元，企事業(yè)單位存款123 012萬(wàn)元）；存款日均余額為149 126萬(wàn)元；中間業(yè)務(wù)收入451萬(wàn)元；實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤9 153萬(wàn)元，較去年經(jīng)營(yíng)利潤11萬(wàn)元增盈9 142萬(wàn)元。
          

              【優(yōu)化信貸結構】 2012年，全行累計發(fā)放貸款282 589萬(wàn)元，比上年增加128 254萬(wàn)元（中央儲備糧貸款2 369萬(wàn)元，省級儲備糧輪換貸款3 300萬(wàn)元，市級糧食儲備貸款9 650萬(wàn)元，準政策性貸款4300萬(wàn)元，產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)短期貸款10 770萬(wàn)元，新農村建設貸款252 200萬(wàn)元）。盤(pán)錦市分行緊緊抓住盤(pán)錦向海發(fā)展、經(jīng)濟全面轉型、加快沿海開(kāi)發(fā)開(kāi)放的有利契機，全行上下積極開(kāi)展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。
          

              一、突出抓好中長(cháng)期信貸業(yè)務(wù)發(fā)展。按照省行與盤(pán)錦市政府簽訂戰略合作備忘錄的有關(guān)要求，做好政府關(guān)注、項目可行、風(fēng)險可控的中長(cháng)期項目貸款的營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)放和監督使用，以項目貸款促進(jìn)結構調整和優(yōu)化，成為支撐全行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要抓手，重點(diǎn)做好項目資料準備和前期工作，積極跟進(jìn)、全力推進(jìn)。全年共營(yíng)銷(xiāo)新農村建設中長(cháng)期項目十個(gè)，累計投放貸款252 200萬(wàn)元。其中，2011年已審批項目三個(gè)，分別為大洼縣土地儲備管理中心承貸的大洼縣大洼鎮、唐家鎮土地整理項目，審批額度1.8億元，本年已全部投放；大洼縣臨港生態(tài)新城開(kāi)發(fā)建設有限公司承貸的大洼臨港經(jīng)濟區城鄉建設用地增減掛鉤項目，審批額度2億元，本年已全部投放。盤(pán)錦遼濱鑫誠開(kāi)發(fā)建設有限責任公司承貸的盤(pán)錦遼濱沿海經(jīng)濟區遼濱新區土地整理項目，審批額度21億元，已投放17.76億元。全年新投放的項目?jì)蓚€(gè)，分別為盤(pán)山縣土地儲備中心承貸的盤(pán)山縣太平農場(chǎng)賈家分場(chǎng)土地整理項目，審批額度為3.76億元，已投放3.66億元。盤(pán)山縣土地儲備中心承貸的盤(pán)山縣高升經(jīng)濟區雷家村、于家村土地整理項目，審批額度為3.5億元，已全部投放。新?tīng)I銷(xiāo)項目五個(gè)，其中已完成前期受理、調查評估工作項目三個(gè),分別為盤(pán)山縣土地儲備中心承貸的盤(pán)山縣新縣城東五村土地整理項目，項目總投資31 250萬(wàn)元，向市農發(fā)行申請貸款20 000萬(wàn)元。大洼縣土地儲備管理中心承貸的大洼縣大洼鎮良種村東側地塊土地整理項目，項目總投資49 318萬(wàn)元,向市農發(fā)行申請貸款30 000萬(wàn)元。盤(pán)錦紅海灘建設投資開(kāi)發(fā)有限公司承貸的盤(pán)錦紅海灘濕地旅游度假區土地整理項目，項目總投資31 117萬(wàn)元，向市農發(fā)行申請貸款20 000萬(wàn)元。上述三個(gè)項目處在省行后臺審查、審議階段。處于待評估項目?jì)蓚€(gè)，分別為盤(pán)山縣土地儲備中心承貸的盤(pán)山縣東郭鎮歡喜嶺村土地整理項目，項目總投資29 300萬(wàn)元，向市農發(fā)行申請貸款19 000萬(wàn)元；大洼縣城市建設有限公司承貸的大洼縣勝利村、旭東村土地整理項目，項目總投資41 200萬(wàn)元，向市農發(fā)行申請貸款26 000萬(wàn)元。
          

              二、正確處理好保收購與防風(fēng)險的關(guān)系，針對盤(pán)錦是糧食主產(chǎn)區的實(shí)際，準確把握政策、明確職責、提高認識。做到早動(dòng)手、早準備，宣傳好有關(guān)政策，落實(shí)準入資格和貸前條件，在風(fēng)險可控的條件下，擴大支持范圍和力度，切實(shí)履行政策性銀行職責。加強對商業(yè)性貸款營(yíng)銷(xiāo)，及時(shí)發(fā)放短期流動(dòng)資金貸款12筆，金額9 850萬(wàn)元。其中，盤(pán)錦鼎翔米業(yè)有限公司2筆，金額2 000萬(wàn)元；盤(pán)錦陽(yáng)光米業(yè)有限公司3筆，金額1 950萬(wàn)元；盤(pán)錦富洲米業(yè)有限公司1筆，金額1 000萬(wàn)元；盤(pán)錦柏氏米業(yè)有限公司2筆，金額1 200萬(wàn)元；盤(pán)錦興牧飼料有限公司1筆，金額1 600萬(wàn)元；盤(pán)錦興牧肉聯(lián)有限公司1筆，金額500萬(wàn)元；盤(pán)錦旭海河蟹有限公司2筆，金額600萬(wàn)元。
          

              三、鞏固傳統業(yè)務(wù)，積極拓展新業(yè)務(wù)。在增加中長(cháng)期政策性貸款和商業(yè)性低風(fēng)險貸款占比的同時(shí)，優(yōu)化了客戶(hù)群體和產(chǎn)業(yè)布局，繼續做好對現有商業(yè)性客戶(hù)的支持和新客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。充分利用盤(pán)錦農業(yè)資源豐富、具有產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢的行業(yè)、企業(yè)、品牌多的特點(diǎn)，擴大支持水稻、河蟹、水產(chǎn)養殖特色企業(yè)發(fā)展空間，不斷加強對商業(yè)性貸款營(yíng)銷(xiāo)。
          

              【清收不良貸款】 全行年初不良貸款余額為112 846萬(wàn)元。制約該行履行政策性職能的發(fā)揮。新一屆市行黨委組建后，提高認識,加強溝通協(xié)調。針對不良貸款具有區域分布廣、形成時(shí)間長(cháng)、原因復雜的實(shí)際情況，相繼召開(kāi)幾次銀企座談會(huì )、動(dòng)員會(huì )，提高對清收不良貸款重要性認識；主動(dòng)向政府、糧食主管部門(mén)匯報情況，爭取支持幫助；制定具體實(shí)施方案，成立領(lǐng)導組織，明確目標任務(wù)、清收措施辦法、完成時(shí)限、獎懲考評辦法等各項規定，確保清收工作得以落實(shí)。到兩個(gè)縣支行和市行營(yíng)業(yè)部分別聽(tīng)取不良貸款清收情況匯報和打算，基本了解掌握基層單位各戶(hù)企業(yè)欠貸基本情況。各開(kāi)戶(hù)行逐一約談企業(yè)法人代表，摸清鎖定實(shí)物對應占用情況、還款來(lái)源，分步驟、分層次、分不同情況逐企業(yè)落實(shí)年末前清收計劃，要求開(kāi)戶(hù)行以正式文件形式向所在縣級政府就幫助農發(fā)行清收不良貸款進(jìn)行書(shū)面報告。市行行長(cháng)帶領(lǐng)開(kāi)戶(hù)行班子成員向當地政府一把手做專(zhuān)題匯報，共同研究提出有針對性的解決辦法和具體措施，最大限度地爭取政府的全力支持，確保省行下達的清收任務(wù)全部落實(shí)到位。全行上下把清收不良作為頭等大事來(lái)抓，積極行動(dòng)，下基層、到企業(yè)、搞調查、促清收。全行累計清降不良貸款15 262萬(wàn)元,現金清收12 144萬(wàn)元，核銷(xiāo)呆賬3 118萬(wàn)元，不良貸款率15.5%，較年初28.3%下降12.8%。
          

              【業(yè)務(wù)管理】 全行經(jīng)營(yíng)形勢不容樂(lè )觀(guān)，不良貸款余額、占比、利潤虧損仍處于全國二級分行前列，地方財政利息補貼到位率低，完成全年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標的壓力很大。利用項目營(yíng)銷(xiāo)等有利條件，努力提高經(jīng)營(yíng)效益。深入企業(yè)調查研究，積極組織和吸收關(guān)聯(lián)企業(yè)的各類(lèi)存款，加強企業(yè)資金、結算資金及賬戶(hù)管理、提高貨款歸行率。市縣農發(fā)行領(lǐng)導經(jīng)常主動(dòng)找市縣長(cháng)和財政部門(mén)，督促財政資金及時(shí)撥補到位，全年應計利息為39 859萬(wàn)元，累計收回利息28 030萬(wàn)元，收息率為70.32%。嚴格費用管理，狠抓增收節支。堅持大額費用審批集體研究，公開(kāi)逶明，進(jìn)一步優(yōu)化費用支出結構,合理安排各項支出,把有限的費用資源用在保障和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展上。通過(guò)為借款單位提供方便快捷結算服務(wù)，增加存款資源，拉動(dòng)企事業(yè)存款規模。加大存款組織，成功營(yíng)銷(xiāo)盛京銀行98 000萬(wàn)元同業(yè)存款，使市農發(fā)行存款規模大幅度提升。積極組織中間業(yè)務(wù)收入，千方百計增加收息來(lái)源，提高收息率。全年實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入451萬(wàn)元（其中:保險代理手續費收入26萬(wàn)元；投融資顧問(wèn)業(yè)務(wù)收入418萬(wàn)元；人民幣結算手續收入7萬(wàn)元）。
          

              【內控管理】 不斷加強員工思想政治教育和崗位技能培訓，嚴格各項制度落實(shí)，全面提升基礎工作管理水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)有效發(fā)展和隊伍和諧穩定。堅持反腐倡廉教育，筑牢廉潔從業(yè)防線(xiàn)。市縣兩級行開(kāi)展了形式多樣的教育活動(dòng)，積極營(yíng)造學(xué)法、守法、倡廉、守廉的濃厚氛圍。組織全體黨員到警示教育基地參觀(guān)學(xué)習，聘請黨校老師上黨史廉政教育課，累計受教育達130余人次。通過(guò)加強對黨員領(lǐng)導干部和重要崗位人員的監督制約，增強了干部職工的反腐倡廉意識。健全完善制度，夯實(shí)基礎管理。針對基礎管理工作薄弱環(huán)節和突出問(wèn)題，逐環(huán)節、逐崗位進(jìn)行排查，狠抓制度落實(shí)和規范操作。強化資金計劃和財會(huì )基礎管理。嚴格資金審批、監測、控制和支付，嚴格執行財務(wù)管理制度辦法和操作流程，確保資金安全運營(yíng)；切實(shí)加強會(huì )計內控管理,完善制度約束控制機制；加強重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節日常監督管理,有效防范化解會(huì )計風(fēng)險。加強案件防控，化解可能出現的“潛在案件”。從落實(shí)案件防控責任制入手，明確“一把手”為第一責任人，堅持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”，分解任務(wù)，明確責任，定期分析，排查苗頭，解決問(wèn)題，嚴防案件發(fā)生。加大問(wèn)責力度，深入推進(jìn)員工違規積分管理。把違規積分管理與糾正違規行為、保障合規經(jīng)營(yíng)相結合，對嚴重違規違紀行為，認真落實(shí)問(wèn)責管理規定。
          

              【隊伍建設】 繼續開(kāi)展創(chuàng  )先爭優(yōu)活動(dòng)，市行成立創(chuàng  )先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導小組，制定了《盤(pán)錦市分行關(guān)于深入推進(jìn)創(chuàng  )先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》，把創(chuàng  )先爭優(yōu)活動(dòng)作為加強黨建工作的重要抓手，與實(shí)際工作相結合，以創(chuàng  )先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。為扎實(shí)有效開(kāi)展好創(chuàng  )先爭優(yōu)活動(dòng)，注重發(fā)揮工團作用，以?xún)热葚S富的主題活動(dòng)為載體，激發(fā)員工活力，不斷豐富企業(yè)文化內涵,推進(jìn)企業(yè)文化建設。在全行先后開(kāi)展了“向雷鋒同志學(xué)習”和“青年論壇”活動(dòng)及走進(jìn)西板坡、走進(jìn)遼沈戰役紀念館的紅色教育活動(dòng);在省行組織的文藝會(huì )演中，市農發(fā)行青年員工表演的“天下相親相愛(ài)”節目獲得省行金獎;在盤(pán)錦市人民銀行組織的“巾幗創(chuàng  )新業(yè)建功十二五”活動(dòng)中，大洼縣支行坐班主任于靜同志代表盤(pán)錦農發(fā)行參賽，在“不易流通人民幣挑剔及整點(diǎn)競賽”項目上喜獲一等獎。通過(guò)盤(pán)錦經(jīng)濟生活廣播--行風(fēng)熱線(xiàn)節目，宣傳市農發(fā)行自成立以來(lái)在新農村建設和履行現代農業(yè)政策性銀行職能及支持“三農”方面發(fā)揮的重要作用和作出的突出貢獻，收到了良好效果，提升了農發(fā)行在盤(pán)錦地區的社會(huì )影響力。通過(guò)這些活動(dòng)的有效開(kāi)展，在展示盤(pán)錦農發(fā)行的風(fēng)采的同時(shí)，緩解了工作壓力，鼓舞了員工士氣，全行上下凝神聚力，進(jìn)一步促進(jìn)了和諧。
          

              【軟環(huán)境建設】 加大軟環(huán)境建設力度，結合市農發(fā)行業(yè)務(wù)特點(diǎn)，與企業(yè)簽訂以弘揚誠信、合規等職業(yè)價(jià)值理念為核心，以銀企雙方業(yè)務(wù)發(fā)展共贏(yíng)為目標等多項條款為內容的《銀企廉政共建協(xié)議書(shū)》，通過(guò)聘請義務(wù)行風(fēng)監督員等多種形式，接受客戶(hù)對本行干部員工的監督，積極開(kāi)展“遵章守紀、合規經(jīng)營(yíng)”專(zhuān)題教育活動(dòng)，邀專(zhuān)業(yè)人士做主題演講。組織員工到盤(pán)錦監獄參觀(guān)，聽(tīng)取服刑人員現身說(shuō)法，觀(guān)看經(jīng)濟犯罪圖片展、聽(tīng)取講解等，極大地觸動(dòng)了員工的心靈，增強了員工法律觀(guān)念，受到深刻教育，有效地防范了違法違紀案件的發(fā)生。通過(guò)開(kāi)展這些活動(dòng)，強化全行員工至誠服務(wù)理念，提高了工作效率和廉潔辦貸意識，有力地促進(jìn)了廉政建設和業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
          

           
          

          遼寧省農村信用社聯(lián)合社盤(pán)錦辦事處
          

              【概 況】 截止12月末，全市信用社各項存款余額691 252萬(wàn)元，較年初增加66 525萬(wàn)元，完成指令性計劃110 000萬(wàn)元的60.5%。各項存款日均余額為605 767萬(wàn)元，較年初增加55 313萬(wàn)元，完成指令性計劃99 000萬(wàn)元的55.8%。金信卡發(fā)卡量173 813張，比年初增加20 505張。ATM機上線(xiàn)23臺，特約商戶(hù)59家，POS機64臺，中間業(yè)務(wù)收入260萬(wàn)元。全市信用社各項貸款余額583 102萬(wàn)元，較年初增加58 000萬(wàn)元，完成指令性計劃58 000萬(wàn)元的100%。農戶(hù)貸款余額221 574萬(wàn)元，較年初增加12 056萬(wàn)元。截止12月末，全市信用社貸款實(shí)收利息（不含貼現）42 021萬(wàn)元，完成指令性計劃51 000萬(wàn)元的82.39 %。實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤13 428萬(wàn)元，完成指令性計劃23 212萬(wàn)元的57.85%。實(shí)現利潤總額9 093萬(wàn)元，完成指令性計劃12 429萬(wàn)元的73.16%。基礎營(yíng)業(yè)辦公費用為13 814萬(wàn)元，占指令性計劃7 808的176.94%。成本收入比實(shí)現57.04%，超指令性計劃18.27個(gè)百分點(diǎn)。
          

              【存 款】 2012年，盤(pán)錦辦事處按照省聯(lián)社相關(guān)要求，利用元旦、新春兩節前后的有利時(shí)機，在全轄開(kāi)展“爭儲攬存，百日競賽”活動(dòng)。根據增存工作的新形勢，制定行之有效的績(jì)效考核辦法，調動(dòng)員工的攬儲積極性。全面提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)整合網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。按照“鞏固縣域、拓展城市”的總體思路，對全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統一規劃，全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。樹(shù)立典型，推廣先進(jìn)經(jīng)驗。在全轄推廣省級銀行業(yè)金牌單位--東興信用社的先進(jìn)經(jīng)驗，學(xué)習其高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)模式，帶動(dòng)全轄服務(wù)提質(zhì)升級。做好POS機營(yíng)銷(xiāo)和ATM機布放。為爭攬低成本存款、拓展客戶(hù)群增加市場(chǎng)份額。盤(pán)錦辦事處大力拓展POS 機營(yíng)銷(xiāo)管理。充分調動(dòng)社內資源，推進(jìn)收單業(yè)務(wù)增長(cháng)，利用現有的對公客戶(hù)，主動(dòng)與目標商戶(hù)聯(lián)系，拓展收單業(yè)務(wù)。同時(shí)做好第四批ATM機安排布放工作。積極發(fā)展中間業(yè)務(wù)。年末，全市共實(shí)現保費收入318.55萬(wàn)元,其中財險11.56萬(wàn)元,壽險306.99萬(wàn)元,實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入63萬(wàn)元。全轄取得代理保險資格證書(shū)的網(wǎng)點(diǎn)共68家，具備兼業(yè)代理保險資格人員80人。在為借款人家屬解除后顧之憂(yōu)同時(shí)也為聯(lián)社信貸資產(chǎn)起到了保駕護航的作用。 順利完成國家涉農補貼資金兌付工作。作為老百姓自己的銀行，全市農村信用社無(wú)償承擔了發(fā)放糧食直補、國營(yíng)農場(chǎng)退休職工養老金等涉農補助。對此項工作辦事處領(lǐng)導高度重視，采用“聯(lián)社批量導入，所轄網(wǎng)點(diǎn)集中代發(fā)，分批分時(shí)支取”的工作方法,確保資金發(fā)放及時(shí)到位。全年共發(fā)放糧食直補215 935筆，金額16 888萬(wàn)元。積極開(kāi)展市場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)工作。2012年，辦事處繼續大力開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。統籌安排營(yíng)銷(xiāo)人員走進(jìn)社區、集市，通過(guò)設立宣傳臺、彩虹門(mén)、懸掛宣傳條幅、發(fā)放宣傳單等多種形式展開(kāi)廣泛宣傳；同時(shí)加大出租車(chē)、報紙和電視臺、公交車(chē)車(chē)體廣告宣傳的投入力度，有效的提升盤(pán)錦農信品牌形象。
          

              【信貸投放】 為及時(shí)滿(mǎn)足農業(yè)生產(chǎn)資金需求，辦事處把握信貸投向，始終把農戶(hù)作為優(yōu)先扶持對象，將涉農產(chǎn)業(yè)作為重點(diǎn)支持領(lǐng)域，明確要求縣級聯(lián)社新增貸款的80％以上要投向三農，城區聯(lián)社也要相應增加對“三農”的貸款投放比重。截止12月末，涉農貸款余額306 408萬(wàn)元，占全市各項貸款余額的52.55％。上半年僅投放春耕貸款就達到8.07 億元，使全市32 702戶(hù)農民受益。按照市政府部署，大力支持小微企業(yè)。長(cháng)期以來(lái)，“融資難、貸款難、結算難”等金融服務(wù)滯后問(wèn)題成為制約小微企業(yè)發(fā)展的瓶頸。盤(pán)錦辦事處響應市委市政府號召，積極改進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)，努力提高小微企業(yè)貸款滿(mǎn)足率、覆蓋率、服務(wù)滿(mǎn)意率。年底，小微企業(yè)貸款余額68 140萬(wàn)元，占全轄各項貸款的11.68％。在當前復雜經(jīng)濟形勢下，為盤(pán)錦經(jīng)濟增長(cháng)做出應有的貢獻。支持全民創(chuàng  )業(yè)、滿(mǎn)足就業(yè)，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展。支持創(chuàng  )業(yè)、就業(yè)是市政府部署的重要民生工程，盤(pán)錦辦事處通過(guò)在全轄開(kāi)辦城鎮自然人聯(lián)保貸款、城鎮自然人抵（質(zhì)）押貸款等信貸產(chǎn)品較好地滿(mǎn)足了城鎮居民的創(chuàng  )業(yè)需求。年末，全轄城鎮自然人貸款余額182 534萬(wàn)元，占貸款總量的31.3％。
          

              【信貸管理】 開(kāi)展信貸三項整治工作。按照銀監會(huì )《關(guān)于農村中小金融機構三項整治活動(dòng)方案的通知》要求和省聯(lián)社的工作部署，辦事處組織開(kāi)展清收借假冒名貸款的專(zhuān)項整治工作。采取召開(kāi)專(zhuān)題工作會(huì )議、組織專(zhuān)項檢查、下發(fā)相關(guān)文件、對信貸人員進(jìn)行全員培訓等多種工作形式予以貫徹和落實(shí)，使排查工作取得一定實(shí)效。信貸業(yè)務(wù)流程再造工作。信貸流程再造是當前農信社提高風(fēng)險防范能力和金融服務(wù)水平的迫切需要，更是促進(jìn)合規經(jīng)營(yíng)的有力保證。為推進(jìn)縣級聯(lián)社信貸業(yè)務(wù)流程改造工作，組織全市規模的專(zhuān)門(mén)培訓，為順利實(shí)施流程改造奠定了堅實(shí)的基礎。年末，全市4家縣級聯(lián)社基本達到流程改造的要求，前中后臺各部門(mén)都已經(jīng)建立，人員基本到位，上崗培訓已經(jīng)完成。同時(shí)各縣級聯(lián)社改組貸款審查委員會(huì )，并按照省聯(lián)社貸后管理有關(guān)要求分別成立由一把手負責的貸后管理委員會(huì )，信貸流程再造工作正在進(jìn)一步完善。信貸資產(chǎn)十級分類(lèi)工作。為了有效開(kāi)展信貸資產(chǎn)風(fēng)險管理，按照省銀監會(huì )《關(guān)于加強農村中小金融機構信用風(fēng)險和流動(dòng)性風(fēng)險監管工作的通知》要求，以省聯(lián)社《信貸資產(chǎn)質(zhì)量十級分類(lèi)實(shí)施方案》為依據，經(jīng)過(guò)全轄各聯(lián)社的艱苦工作，全市信貸資產(chǎn)十級分類(lèi)初分工作已經(jīng)基本結束，信貸資產(chǎn)質(zhì)量狀況和風(fēng)險程度以及損失情況得到較為準確的反映，正常貸款中隱藏的各類(lèi)貸款風(fēng)險得到充分暴露。加強擔保公司管理工作。按照省聯(lián)社擔保公司準入制度，將擔保公司業(yè)務(wù)分為入圍擔保公司和未入圍擔保公司，入圍擔保公司嚴格執行省聯(lián)社有關(guān)要求辦理，未入圍擔保公司業(yè)務(wù)采取重組和借新還舊方式，降低風(fēng)險。同時(shí)加強保證金管理，按照省聯(lián)社規定，將保證金賬戶(hù)分為：保證金戶(hù)和客戶(hù)保證金賬戶(hù)，擔保機構向客戶(hù)收取保證金不得超過(guò)10%，并要求通過(guò)擔保機構賬戶(hù)轉入，簽訂三方托管協(xié)議。支取由開(kāi)戶(hù)行憑還款證明和保證金支取通知單直接劃轉到借款人銀行卡。不僅規避了風(fēng)險，同時(shí)回避了客戶(hù)自己被挪用的矛盾，建立擔保公司管理新模式。積極開(kāi)辦票據貼現業(yè)務(wù)。組織雙臺子區、興隆臺區聯(lián)社率先開(kāi)辦票據貼現業(yè)務(wù)，通過(guò)溝通，為大洼縣、盤(pán)山縣聯(lián)社爭取開(kāi)通票據貼現業(yè)務(wù)，。共貼現105 387萬(wàn)元。在豐富業(yè)務(wù)品種的同時(shí)，為完成全年的信貸計劃提供了保障，進(jìn)一步增強了支持地方經(jīng)濟發(fā)展的力度。
          

              【清收不良貸款】 按照《遼寧省農村信用社清收不良貸款獎勵暫行辦法》的有關(guān)規定，辦事處鼓勵各聯(lián)社實(shí)行 “誰(shuí)收回、獎勵誰(shuí)”的原則，實(shí)行不良貸款清收獎勵措施，加大清收不良工作力度，調動(dòng)職工清收不良貸款的積極性。加大依法訴訟力度。繼續以依法清收作為清收不良貸款工作的突破口，加大高管人員包案考核力度。加強與各級法院的溝通和協(xié)調工作，并積極配合法院執行部門(mén)開(kāi)展執行工作，加大執行力度。加強對抵債資產(chǎn)接收和處置管理。加大抵債資產(chǎn)的處置力度。落實(shí)省聯(lián)社賠罰走人移送制度，確保新增貸款的質(zhì)量。加快風(fēng)險資產(chǎn)移交工作。按照省聯(lián)社風(fēng)險資產(chǎn)管理指導意見(jiàn)，要求各聯(lián)社按照先確權再移交的原則進(jìn)行風(fēng)險移交，目前各聯(lián)社正在進(jìn)行風(fēng)險資產(chǎn)的確權和移交工作。
          

              【財務(wù)會(huì )計】 會(huì )計達標升級工作。按照省聯(lián)社要求全面完成會(huì )計部、結算中心、事后監督中心成立的相關(guān)工作。同時(shí)按照《遼寧省農村信用社會(huì )計達標升級實(shí)施暫行方案》等相關(guān)文件要求，分別對會(huì )計達標升級人員進(jìn)行再培訓和下一步工作安排，加強會(huì )計的規范化管理，嚴格按照規章制度開(kāi)展工作。機構信用代碼證推廣工作。按照《中國人民銀行辦公廳關(guān)于開(kāi)展機構信用代碼推廣應用工作的通知》要求，統一組織全市信用社機構信用代碼推廣應用工作,制定工作措施，明確工作目標、工作任務(wù)，確保機構信用代碼推廣工作及時(shí)、有序、順利的開(kāi)展。推進(jìn)個(gè)人身份信息真實(shí)性核實(shí)工作。9月份，根據人民銀行和省聯(lián)社的總體要求，辦事處對轄內的存量個(gè)人人民幣賬戶(hù)進(jìn)行真實(shí)性維護，全市需要核實(shí)的存量個(gè)人人民幣賬戶(hù)120 448戶(hù)。根據省聯(lián)社的進(jìn)度要求，截止11月，完成待核實(shí)數量48.38%，年末完成待核實(shí)數量的50%，能夠完成省聯(lián)社的指令性指標。做好反假幣、反洗錢(qián)工作。貫徹落實(shí)《人民幣管理條例》，通過(guò)發(fā)放宣傳單，張貼宣傳畫(huà)、懸掛宣傳條幅等形式開(kāi)展宣傳活動(dòng)。增強廣大人民群眾反假幣、識假幣的意識。加強反洗錢(qián)報送和制度建設工作。針對省聯(lián)社和人民銀行相關(guān)文件，共制定和修改12項反洗錢(qián)制度。做好結算賬戶(hù)清理工作。對長(cháng)期不動(dòng)戶(hù)進(jìn)行統一清理公告，對轄內結算賬戶(hù)長(cháng)期不動(dòng)戶(hù)，長(cháng)期聯(lián)系不到存款人的賬戶(hù)進(jìn)行統一清理，推動(dòng)有效機構信用代碼證發(fā)放工作，進(jìn)一步提高銀企對賬率，完善結算賬戶(hù)管理，防范金融風(fēng)險。加強費用支出管理和固定資產(chǎn)報批。按照綜合經(jīng)營(yíng)計劃管理要求，執行費用審批程序，控制管理成本，努力開(kāi)源節流，增收節支，并推動(dòng)費用列支合理規劃，優(yōu)化調整支出結構，做到“比例和額度”雙線(xiàn)控制。財務(wù)管理系統順利運行。2012年，辦事處積極組織轄內四家聯(lián)社財務(wù)人員配合省聯(lián)社投產(chǎn)財務(wù)管理系統開(kāi)發(fā)，并抽調大洼聯(lián)社一名工作人員到省聯(lián)社進(jìn)行開(kāi)發(fā)、調試和協(xié)調工作。根據財務(wù)管理系統相關(guān)文件要求在系統上線(xiàn)運行前組織4家聯(lián)社確保各種機器設備到位并對具體操作人員進(jìn)行培訓。全力以赴做好年終決算工作。辦事處成立會(huì )計決算工作指揮中心、會(huì )計業(yè)務(wù)突發(fā)事件應急處置領(lǐng)導小組，確保年末經(jīng)營(yíng)安全、業(yè)務(wù)平穩運行。并依照省聯(lián)社的相關(guān)業(yè)務(wù)要求進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查、資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、清理工作。決算日當天，市、縣上下聯(lián)動(dòng)，及時(shí)溝通，保證決算業(yè)務(wù)運行平穩，各家聯(lián)社簽退正常，并在省聯(lián)社的簽退排名中排在前列。
          

              【稽核檢查】 根據《遼寧省農村信用社2012年稽核工作意見(jiàn)》文件精神，辦事處組織各縣、區聯(lián)社分管領(lǐng)導及稽核部門(mén)負責人，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，結合盤(pán)錦市稽核工作現狀制定全年稽核工作計劃，著(zhù)重從信貸、財務(wù)、制度執行力等重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節入手，努力查錯糾弊，堵塞漏洞，充分發(fā)揮稽核監督作用。根據省聯(lián)社《2012年度會(huì )計決算檢查方案》的要求，由辦事處組成檢查組，對雙臺子區聯(lián)社、興隆臺區聯(lián)社2011年度會(huì )計決算真實(shí)性進(jìn)行了現場(chǎng)稽核。此次檢查緊緊圍繞營(yíng)業(yè)收入真實(shí)性、財務(wù)列支合規性等項目進(jìn)行檢查，揭露財務(wù)浪費和侵占等重點(diǎn)問(wèn)題，確保經(jīng)營(yíng)成果的真實(shí)、準確。現金及重要空白憑證檢查。為有效防范和控制信用社各項工作操作風(fēng)險，遏制農村信用社違規違法案件的發(fā)生，保障全轄農村信用社依法合規經(jīng)營(yíng)穩步健康發(fā)展。根據年初工作安排，全年共計檢查12次。開(kāi)展離崗、離任稽核。按照《遼寧省農村信用社離任、離崗稽核暫行辦法》全年共計離任審計74人，調閱相關(guān)資料568份，形成報告74份/11.43萬(wàn)字。規范稽核檔案管理。根據《省聯(lián)社稽核局關(guān)于稽核檔案管理征求意見(jiàn)》的文件要求，著(zhù)手開(kāi)展稽核檔案整理工作，已初步完成2006年度至2011年度稽核檔案的整理、登記、存檔保管工作。辦事處按照中國銀監會(huì )及省聯(lián)社三項整治活動(dòng)實(shí)施方案及《盤(pán)錦市農村信用社大額存取款、借假冒名貸款檢查實(shí)施方案》，對4家聯(lián)社進(jìn)行了檢查，此次檢查歷時(shí)9天，形成報告1份。
          

              【安全保衛】 全面掌控，確保內部絕對穩定。為確保農信社內部穩定，及時(shí)掌握不穩定苗頭動(dòng)態(tài)，辦事處成立維穩工作領(lǐng)導小組。全面落實(shí)責任，分片包干,辦事處三位領(lǐng)導及四家聯(lián)社班子成員與各自所分管的部室分片包干，落實(shí)責任。同時(shí)對全轄員工開(kāi)展了拉網(wǎng)式排查，各單位都確定了維護穩定工作信息員，制定了《重大事項報告制度》。認真落實(shí)一把手負責制和信訪(fǎng)工作人員責任制，堅決杜絕非正常上訪(fǎng)人員失控漏管事件，防止出現在重要時(shí)間節點(diǎn)時(shí)發(fā)生赴京、赴省滋事、鬧訪(fǎng)、纏訪(fǎng)事件。截止12月末，收到舉報信4件，初核4件、調查處理4件，查結4件，查結率100％。加大檢查頻率，嚴防外搶外盜事故。簽訂“安全保衛責任狀”和“黨風(fēng)廉政建設責任狀”及“十八大安保責任狀”，各基層社與要害崗位人員簽訂安全保衛責任書(shū)，實(shí)行全員包保。按照省聯(lián)社要求和部署制定《盤(pán)錦市農村信用社“九種人”排查工作實(shí)施方案》，通過(guò)排查發(fā)現問(wèn)題，并對排查結果采取妥善措施進(jìn)行解決。召開(kāi)全市農村信用社第四季度案防工作會(huì )議，查找全市農村信用社在案件防控中存在的薄弱環(huán)節，采取更加有力的防范措施，堅決遏制大案要案的發(fā)生。開(kāi)展警示教育，增強防范意識。12月2日，盤(pán)錦辦事處組織全市農信系統干部在“盤(pán)錦市反腐倡廉警示教育基地”參觀(guān)學(xué)習，全轄63名干部到盤(pán)錦監獄接受警示教育。因特殊情況未能參加的人員通過(guò)觀(guān)看警示教育片進(jìn)行補充學(xué)習。
          

              【科技管理】 落實(shí)省聯(lián)社下發(fā)的機房運維管理制度，對機房實(shí)行24小時(shí)值班值宿制度。同時(shí)定期對小型機的系統日志、性能數據、磁盤(pán)空間利用率、I/O狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò )狀態(tài)等進(jìn)行檢查。全年分中心先后進(jìn)行4次應急演練，包括防火應急演練、防水應急演練和機房雙電切換應急演練。認真開(kāi)展信息安全大檢查。進(jìn)行科技檢查4次，檢查重點(diǎn)為基層網(wǎng)點(diǎn)對科技制度落實(shí)執行情況、ATM機使用情況、防雷系統運行情況，計算機設備的使用情況，信息科技安全情況。依據《商業(yè)銀行內部控制指引》、《商業(yè)銀行信息科技風(fēng)險管理指引》及省聯(lián)社科技部四項基本制度的相關(guān)規定，新建管理制度20余個(gè)，完善分中心的各項工作職責、應急預案及操作流程。由于人民銀行盤(pán)錦分行遷址導致同城網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路改變，在經(jīng)過(guò)一周的研究和測試后，分中心成功完成對路由協(xié)議的配置，并與人民銀行成功對接，使網(wǎng)絡(luò )切換順利完成。按照省聯(lián)社的總體規劃，對全市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合業(yè)務(wù)系統網(wǎng)絡(luò )備份線(xiàn)路進(jìn)行升級改造，11月初，全轄69家網(wǎng)點(diǎn)均已完成備份線(xiàn)路改造工作，全部實(shí)現光纖入戶(hù)。因改造工作完成的尤為突出，盤(pán)錦市被省里指定為備份線(xiàn)路測試試點(diǎn)單位，11月末順利通過(guò)各項測試。施工速度、質(zhì)量得到省中心領(lǐng)導的一致好評。為OA系統推廣運行提高科技保障。按照省聯(lián)社統一部署，2012年1月1日辦公自動(dòng)化系統（OA）正式上線(xiàn)運行，信合系統內的辦公全部采用OA系統單軌運行。科技部門(mén)為OA推廣提供了業(yè)務(wù)培訓、日常指導等支持，并針對OA系統上線(xiàn)，加強U口管理，真正實(shí)現內外網(wǎng)分離，以減少移動(dòng)存儲設備給整體網(wǎng)絡(luò )環(huán)境造成的風(fēng)險。做好各類(lèi)設備、線(xiàn)路的維護及科技變更工作。開(kāi)展科技培訓，提高全員素質(zhì)。2012年網(wǎng)絡(luò )分中心組織全市機關(guān)各部室開(kāi)展安全教育培訓，將病毒防范技巧、U口使用管理規定等相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )安全知識印成讀本，發(fā)放到基層工作人員手中，要求全員職工定期自學(xué)，擴大了安全教育的覆蓋面。為進(jìn)一步提高全轄職工的科技知識水平、拓展業(yè)務(wù)能力，充分掌握計算機操作系統發(fā)展趨勢和辦公軟件應用。分中心組織開(kāi)展全市辦公軟件培訓工作。通過(guò)培訓，提高了員工編輯處理文件的能力，增強了員工操作技巧。每天認真監視ATM全轄動(dòng)態(tài)，按時(shí)上報ATM評分表，進(jìn)行季度巡檢。按照上級部門(mén)的相關(guān)要求在全市開(kāi)展自助設備網(wǎng)絡(luò )信息點(diǎn)物理防護大檢查，針對檢查暴露出的問(wèn)題下發(fā)《關(guān)于全市自助設備網(wǎng)絡(luò )信息點(diǎn)物理防護的檢查通報》。配合監察保衛部對ATM進(jìn)行安全檢查，保證全轄ATM高效運行。
          

              【人事管理與黨建工作】
          

              一、做好新任高管任職資料上報。根據發(fā)展需要，經(jīng)上級批準，全市四家縣區聯(lián)社高管人員已配備齊全，任職資格材料按照要求整理上報。加強勞動(dòng)合同管理。對調轉人員合同解除及簽訂、老員工合同續簽、解除合同的程序等進(jìn)行重新規范。完善人事管理系統。對系統內的員工信息逐一校對、完善。對政治面貌、學(xué)歷、職稱(chēng)等信息及時(shí)更新。加強人事檔案管理。按照省聯(lián)社轉發(fā)的《干部人事檔案材料收集歸檔的規定》對全員檔案進(jìn)行梳理，達到規范、齊全。加強員工出入境備案管理。嚴格按照省聯(lián)社要求，對全市300名員工因私出國、高管因公出國進(jìn)行備案。將高管人員出國（境）證件按期上交省聯(lián)社。完成置換人員上崗及新員工招聘相關(guān)工作。2012年，4名置換人員上崗及相關(guān)手續已經(jīng)辦結，4名置換人員已經(jīng)上崗工作。盤(pán)錦辦事處本著(zhù)公平、公正、公開(kāi)的原則，按省聯(lián)社要求有序進(jìn)行，目前進(jìn)入培訓階段，近期新員工可以上崗工作。繼續做好養老統籌工作。2012年，盤(pán)錦辦事處圓滿(mǎn)完成已退休職工退休調待、遺屬認定、建國前老工人認定、資金補繳、在職職工工齡認定、工資封存、置換人員退休審批、退休人員審批及待遇核算等多項工作，使全系統養老統籌工作正常有序進(jìn)行。
          

              二、以打造堅強堡壘、樹(shù)立先鋒形象、塑造農信金字招牌為特色，引導全體黨員立足崗位爭先創(chuàng  )優(yōu)。通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展基層黨組織分類(lèi)定級，強化了基層黨組織建設。通過(guò)開(kāi)展黨員干部“四走進(jìn)”活動(dòng)，實(shí)現“辦實(shí)事解民憂(yōu)惠民生”。通過(guò)開(kāi)展“郭明義示范崗”、“黨員先鋒崗”活動(dòng)，全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得廣泛的社會(huì )贊譽(yù)，展出農信系統共產(chǎn)黨員風(fēng)采。通過(guò)開(kāi)展“三學(xué)三送三促進(jìn)”活動(dòng)，實(shí)現下基層、轉作風(fēng)、惠民生、促發(fā)展。通過(guò)發(fā)動(dòng)員工捐款為困難員工送去黨組織的溫暖和信合員工的愛(ài)心。爭先創(chuàng  )優(yōu)活動(dòng)切實(shí)發(fā)揮出每一名黨員在經(jīng)營(yíng)管理中和社會(huì )行為中的先鋒模范作用， 推動(dòng)全系統各項工作邁上臺階。
          

              三、在市辦黨委的領(lǐng)導下，各級黨組織堅持抓好黨風(fēng)廉政建設，增強反腐倡廉的自覺(jué)性、召開(kāi)警示教育大會(huì )和黨風(fēng)廉政教育工作會(huì )議，落實(shí)目標考核責任制，實(shí)行嚴格責任追究，使全體黨員領(lǐng)導干部和全體員工做到警鐘長(cháng)鳴防微杜漸。
          

              【輿情監測和宣傳】 全年共上報輿情5則，負面輿情1則，正面3則和一般輿情1則。在對全市輿情進(jìn)行監測的同時(shí)，積極向內、外部宣傳平臺投稿，樹(shù)立盤(pán)錦農信社的新形象。全年累計向省聯(lián)社“社訊”投稿814篇，全省排名第二，其中盤(pán)山縣聯(lián)社投稿345篇，全省排名第一，大洼縣投稿310篇，排名第二。
          

           
          

          招商銀行盤(pán)錦支行
          

              【概 況】 2012年底，實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤5 107萬(wàn)元，比上年增加5.5%；實(shí)現考核利潤4 048萬(wàn)元,比上年增加1.9%；實(shí)現人均經(jīng)營(yíng)利潤134.4萬(wàn)元，人均考核利潤106.5萬(wàn)元。自營(yíng)存款時(shí)點(diǎn)余額16.27億元，比年初增加2.5億元。全年保持無(wú)內外部案件和重大責任事故發(fā)生。
          

              【公司業(yè)務(wù)】 對公業(yè)務(wù)在內外部困難較多的情況下實(shí)現了戰略轉型。在不放松大企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)厚積薄發(fā)，截至12月末較年初增長(cháng)9 296萬(wàn)元，業(yè)績(jì)突出。依托總分行信貸政策指引開(kāi)拓市場(chǎng)，努力實(shí)現業(yè)務(wù)轉向。支行根據地方市場(chǎng)的變化，改變原有大中客戶(hù)為主導的信貸客戶(hù)結構，全力發(fā)展小微企業(yè)，培育穩定的高收益的小企業(yè)客群，先后對遼河油田供應鏈企業(yè)、地方石油化工、大米加工業(yè)、防水卷材、原料藥制造等特色產(chǎn)業(yè)進(jìn)行拓展開(kāi)發(fā)，取得了較快進(jìn)展。全行小貸業(yè)務(wù)戶(hù)數20 戶(hù)，貸款金額 2.1億元；小微企業(yè)48戶(hù)，貸款2.5億金額。“兩小”企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展為支行未來(lái)發(fā)展奠定客戶(hù)基礎。
          

              【零售業(yè)務(wù)】 對私業(yè)務(wù)增勢明顯，大部分指標完成或提前完成全年任務(wù)，部分指標在全行名列前茅。核心AUM（客戶(hù)總資產(chǎn)）一舉突破20億元大關(guān)。對私業(yè)務(wù)側重加大對員工綜合素質(zhì)的提升，培養出一批各具特色的“保險英雄”、“客群一哥”、“個(gè)貸標兵”，在此基礎上大力推行“通過(guò)理財產(chǎn)品吸引客戶(hù)行外資金，再將理財產(chǎn)品轉化為存款、保險、基金”的策略，核心AUM、保險中間業(yè)務(wù)收入、金葵花客戶(hù)全年新增均居分行前茅。
          

              【內控合規】 內控合規工作扎實(shí)開(kāi)展，敏銳把握當前銀行業(yè)所面臨的監管壓力和輿論走向，嚴格要求各專(zhuān)業(yè)部門(mén)、崗位認真執行各項規章制度，扎實(shí)開(kāi)展反洗錢(qián)工作、整治不規范經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；主動(dòng)與監管部門(mén)保持密切關(guān)系，在全員中形成了內控促進(jìn)發(fā)展、合規就是生產(chǎn)力的統一意識，支行內控水平取得新的提高。
          

              【隊伍管理】 作為支行2012年的工作重點(diǎn)之一，干部隊伍綜合能力工作呈現可喜的提升，員工隊伍呈現奮勇?tīng)幭鹊木置妫髠淞α康玫接幸娴难a充。隊伍管理中注意發(fā)揮黨、團、工會(huì )作用，著(zhù)力提高干部員工思想素質(zhì)。支行充分考慮黨員、干部的先鋒模范作用，高度重視并認真組織開(kāi)展上級部署的增強自律意識，提升職業(yè)操守主題教育活動(dòng)、員工行為排查、創(chuàng  )先爭優(yōu)等活動(dòng)；大力倡導“廉寓經(jīng)營(yíng)”思想，經(jīng)常性組織黨員大會(huì )、黨小組會(huì )、干部民主生活會(huì )、員工座談會(huì )等；工會(huì )活動(dòng)多種多樣，在團隊內部營(yíng)造積極向上的健康氛圍。
          

              【規范服務(wù)】 服務(wù)作為立行之本的觀(guān)念深入人心，員工主動(dòng)參與、有序參與熱情空前提高，服務(wù)質(zhì)量穩步提升。服務(wù)工作向規范化、精細化看齊。支行梳理工作組織架構，組織制定和完善相關(guān)規章制度，出臺《盤(pán)錦支行服務(wù)考核辦法》、《盤(pán)錦支行服務(wù)管理崗位職責》，明確崗位職責，并由支行主管行長(cháng)親自牽頭，以零售業(yè)務(wù)部經(jīng)理、大堂經(jīng)理為具體執行人，其他專(zhuān)業(yè)主管協(xié)助，按照總分行服務(wù)標準要求開(kāi)展了每日“三查三通報”；支行還創(chuàng  )新性自行聘請“神秘人”，對一些重點(diǎn)環(huán)節進(jìn)行暗訪(fǎng)暗查，監督整改效果。員工的服務(wù)意識明顯提高，服務(wù)質(zhì)量有所上升。
          

              【安全保衛】 安全保衛方面實(shí)現建行八年無(wú)案件發(fā)生，本著(zhù)安全保衛無(wú)小事的思想，經(jīng)常性組織開(kāi)展日常檢查、夜查、電話(huà)抽查、防搶防盜演練、消防疏散演練；組織對支行安技防設施進(jìn)行大規模更新改造，進(jìn)一步完善各項規章制度，狠抓督促落實(shí)，提高全員的敵情意識。通過(guò)與當地公安機關(guān)的密切溝通，取得公安機關(guān)的大力支持，圓滿(mǎn)完成重大節日、“十八大”期間及全年的安全保衛任務(wù)。
          

              【社會(huì )責任】 在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)發(fā)展活動(dòng)的同時(shí)，支行不忘所肩負的社會(huì )責任，踴躍響應上級號召，主動(dòng)參與捐款捐物，幫扶市內貧困群眾；積極組織向云南貧困山區對口支援；大力參與市委、市政府組織的創(chuàng  )建文明城市、學(xué)雷鋒、抗洪防汛、元宵燈展等活動(dòng)；常年參加監管部門(mén)組織開(kāi)展的金融消費者權益保護、反洗錢(qián)、防電信詐騙宣傳、征信宣傳、信用記錄教育等活動(dòng)。
          

           
          

          交通銀行盤(pán)錦分行
          

              【概 況】 2012年末，各項存款余額21.93億元，比上年增加4.25億元，各項貸款余額22.87億元，比上年增加10.57億元，不良貸款率為0。總資產(chǎn)23.35億元，實(shí)現利潤4 017萬(wàn)元。2012年，在發(fā)展原有業(yè)務(wù)的基礎上，克服重重困難，成功開(kāi)展2筆新業(yè)務(wù)。與盤(pán)錦土地儲備中心合作為拆遷戶(hù)發(fā)放補償款。此次拆遷補償發(fā)放時(shí)間緊、任務(wù)重、客戶(hù)分散，在不影響其他業(yè)務(wù)正常開(kāi)展的情況下，經(jīng)過(guò)全行員工的共同努力，在兩個(gè)月時(shí)間內共批量開(kāi)折5 200余戶(hù)，發(fā)放補償款近4億元，使代發(fā)工資指標超額完成，增加了儲蓄存款。11月初，盤(pán)錦交行在總、省行領(lǐng)導的幫助下，成功幫助本行重點(diǎn)客戶(hù)遼寧華錦通達化工股份有限公司進(jìn)行債券認購，從盤(pán)錦交行提出申請到完成流程中各環(huán)節工作僅用3天時(shí)間，投標認購8.1億元，無(wú)論是在額度、利率、速度上都全力支持和配合了企業(yè)的債券發(fā)行工作，在參與的各國有銀行中拔得頭籌，起到了示范作用。11月14日，企業(yè)發(fā)債資金回流到盤(pán)錦交行賬戶(hù)12億元，推動(dòng)了盤(pán)錦交行存款業(yè)務(wù)的發(fā)展。2012年，交通銀行盤(pán)錦支行再次榮獲交通銀行遼寧省分行先進(jìn)集體稱(chēng)號，已連續三年獲此殊榮。
          

              【內控案防】
          

              一、加強防范，保護客戶(hù)個(gè)人財產(chǎn)。2012年，盤(pán)錦交行加大對銀行周邊環(huán)境的防范力度，安排人員通過(guò)監控對周邊環(huán)境進(jìn)行監控，以保護客戶(hù)及銀行的財產(chǎn)安全。4月，盤(pán)錦交行安保人員在執勤時(shí)成功抓獲盜賊1人，此人正在盜取客戶(hù)電動(dòng)自行車(chē)，安保人員迅速出擊果斷制止，保護了客戶(hù)的個(gè)人財產(chǎn)。
          

              二、加強學(xué)習，提高員工思想認識。盤(pán)錦交行得知當地中行案件后，立即召開(kāi)會(huì )議通報案件內容,分析案件原因,開(kāi)展自查。首先組織員工重新學(xué)習“十三不準、十三必須”以及銀監會(huì )“關(guān)于商業(yè)銀行案件責任追究辦法”內容。其次分行班子分別與會(huì )計主管、授權柜員及相關(guān)崗位人員逐一談話(huà)，了解是否存在違規授權、違規辦理業(yè)務(wù)的情況，關(guān)注員工8小時(shí)以外的社交情況。最后通過(guò)省分行的風(fēng)險監控系統，抽查員工最近三個(gè)月的對私大額交易的錄像，查看是否有違規辦理業(yè)務(wù)的情況。經(jīng)過(guò)一番自查學(xué)習，行內員工對于內控案防有了更深更全面的認識，自覺(jué)將“搞好內控與風(fēng)險防范是每一位員工的責任”的理念牢記心里并融入到企業(yè)文化中，做到人人講內控，人人懂內控，人人執行內控。
          

              三、配合監管，完善交行內控制度。6至7月，人民銀行盤(pán)錦市中心支行對交行盤(pán)錦分行進(jìn)行為期10天的“兩綜合”執法檢查，此次檢查是盤(pán)錦市人民銀行行使“兩綜合”職能的第一次檢查，本次檢查盤(pán)錦市人民銀行共有28人參與，檢查范圍廣泛，從穩健性經(jīng)營(yíng)到信貸執行情況，從金融統計業(yè)務(wù)到征信管理業(yè)務(wù)，從人民幣收付業(yè)務(wù)到外匯業(yè)務(wù)，從計算機網(wǎng)絡(luò )安全到員工、消費者權益保護，涉及上年經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，交行盤(pán)錦分行全體員工加班加點(diǎn)對檢查內容進(jìn)行全面自查，并按照檢查現場(chǎng)反饋的問(wèn)題進(jìn)行整改，通過(guò)“兩綜合”執法檢查使交行盤(pán)錦分行內部管理更加完善。
          

              【軟環(huán)境建設】
          

              一、把服務(wù)作為本年工作的重中之重。交行盤(pán)錦支行在新年過(guò)后召開(kāi)了全體員工大會(huì )，把服務(wù)工作作為2012年的重點(diǎn)工作進(jìn)行布置，強調2012年服務(wù)工作的重要性。根據總分行神秘人和省分行服務(wù)辦提出的各項要求制定了盤(pán)錦交行服務(wù)標準，明確各部門(mén)負責人對本部門(mén)員工的服務(wù)質(zhì)量承擔管理責任，如出現問(wèn)題不僅處罰當事員工，還要處罰所在部門(mén)負責人。
          

              二、認真學(xué)習服務(wù)標準和服務(wù)通報。盤(pán)錦交行利用晨會(huì )時(shí)間和班后時(shí)間，組織員工認真學(xué)習總分行神秘人和省分行服務(wù)辦提出的各項要求，并結合服務(wù)辦定期下發(fā)的檢查通報內容查找自身不足。同時(shí)請省行機構辦到交行盤(pán)錦分行詳細講解服務(wù)標準和最新的服務(wù)理念。
          

              三、嚴格執行服務(wù)標準。盤(pán)錦交行班子要求全體員工在日常工作中嚴格執行服務(wù)標準，并要求各層級管理人員做好日常監督工作，隨時(shí)糾正員工的不良工作習慣。針對員工對自身服務(wù)質(zhì)量的直觀(guān)了解程度不足這一問(wèn)題，盤(pán)錦交行開(kāi)展了服務(wù)質(zhì)量自查自糾活動(dòng)，隨機抽取1名員工1小時(shí)的監控錄像，并由該員工自己查找優(yōu)點(diǎn)和不足，并在總結會(huì )上進(jìn)行分析。通過(guò)一系列舉措，盤(pán)錦交行的服務(wù)水平有了很大提高，軟環(huán)境建設進(jìn)一步加強。
          

              【人才培養】 兩年來(lái)盤(pán)錦交行注重人才培養，從開(kāi)業(yè)伊始支行就要求各崗位人員必須達到熟練掌握基本業(yè)務(wù)技能，進(jìn)而達到精通及能手標準。兩年來(lái)各條線(xiàn)人員利用業(yè)余時(shí)間苦練基本功，掌握了較好的服務(wù)技能，在內外的比賽中取得了較好的成績(jì)。在10月省行舉辦的會(huì )計主管后備人員選拔中交行盤(pán)錦分行有四人入選并名列前茅。在11月盤(pán)錦市婦聯(lián)和市人民銀行聯(lián)合舉辦的巾幗建功立業(yè)職業(yè)技能競賽中，交行盤(pán)錦分行柜員羅薔在各行眾多有經(jīng)驗的參賽選手中脫穎而出獲得人民幣挑殘第三名。許很多員工思想積極要求進(jìn)步，紛紛寫(xiě)入黨申請書(shū)，經(jīng)過(guò)黨總支的培養，有人被吸收為中共預備黨員，有人被發(fā)展為入黨積極分子，現共有黨員8人。
          

              【支行晉升為分行】 經(jīng)過(guò)兩年的經(jīng)營(yíng)，交通銀行盤(pán)錦支行完全達到銀監會(huì )規定的連續經(jīng)營(yíng)兩個(gè)完整年度，盈利，無(wú)案件，存款達到10億元的升格標準。交行盤(pán)錦支行向省行提交了升格分行的申請，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，多個(gè)部門(mén)的審核，交行盤(pán)錦支行終于在9月末獲銀監會(huì )批準升格為交行盤(pán)錦分行。經(jīng)過(guò)多處選址，并最后征得總行的批準，盤(pán)錦交行基本完成新辦公大樓的購買(mǎi)程序。圍繞盤(pán)錦向海發(fā)展全面轉型的戰略部署和自身發(fā)展的階段性特征，堅持總行以“資產(chǎn)、利潤、‘倍增’”核心，以創(chuàng  )新推動(dòng)、轉型發(fā)展為主題的“十二五”發(fā)展規劃，繼續秉持穩健經(jīng)營(yíng)、改革創(chuàng  )新并重的原則，大力發(fā)展盤(pán)錦交行，不斷提高履職能力。
          

           
          

          郵儲銀行盤(pán)錦市分行
          

              【概 況】 截至2012年底，郵儲銀行盤(pán)錦市分行擁有機構網(wǎng)點(diǎn)共計94家（自營(yíng)19家，代理75家），其中：城市轄區36家(自營(yíng)7家，代理29家）；大洼縣域28 家（自營(yíng)6家，代理22家）；盤(pán)山縣域30家（自營(yíng)6家，代理24家）。全行共有從業(yè)人員593人，其中正式員工236人，勞務(wù)用工357人。共新招錄應屆大學(xué)生62人。大專(zhuān)以上學(xué)歷人員占比79.3%，大學(xué)以上學(xué)歷人員占比36.2%。
          

              【負債業(yè)務(wù)】 2012年，盤(pán)錦市分行繼續貫徹落實(shí)省行“三優(yōu)先”優(yōu)秀理念，圍繞風(fēng)控與管理，著(zhù)力提升運營(yíng)效益與服務(wù)水平，儲蓄余額達到23.2億元。公司業(yè)務(wù)以項目為抓手，以新業(yè)務(wù)為突破，開(kāi)拓進(jìn)取，實(shí)現業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)開(kāi)展，以“大局觀(guān)”為理念，堅持“業(yè)務(wù)發(fā)展，領(lǐng)導先行”原則，提早制定目標，明確2012年重點(diǎn)項目，圍繞重點(diǎn)項目，逐一攻關(guān)，年末公司業(yè)務(wù)時(shí)點(diǎn)存款余額7.8億，日均7.61億。
          

              【資產(chǎn)業(yè)務(wù)】 全年發(fā)放各類(lèi)貸款9.53億。其中，小額結余2.5億，商貸結余7.6億，消費類(lèi)貸款結余2.83億，小企業(yè)貸款結余2.68億。五年來(lái)，盤(pán)錦市分行始終遵守“三個(gè)辦法，一個(gè)指引”規定，持續加大支持多層次、多元化的“三農”金融服務(wù)，促進(jìn)社會(huì )主義新農村建設，實(shí)現了資產(chǎn)業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展。共投放貸款45.05億，其中，扶持個(gè)體工商戶(hù)4 624筆，15.29億元；扶持小企業(yè)251筆，7.43億元;支持小額貸款36 742筆，18.47億元；支持消費類(lèi)貸款2 058筆，3.86億元。
          

              【中間業(yè)務(wù)】 保險業(yè)務(wù)累計代理保費2 449.68萬(wàn)元，基金業(yè)務(wù)有效銷(xiāo)量2 648.86萬(wàn)元，理財業(yè)務(wù)銷(xiāo)售理財產(chǎn)品2.9億元，國債業(yè)務(wù)累計代銷(xiāo)國債1.06億元，國內匯兌業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)匯票6.8萬(wàn)筆，開(kāi)發(fā)金額2.89億元，國際匯款累計交易557筆，電子銀行業(yè)務(wù)全年累計電子銀行注冊用戶(hù)20.39萬(wàn)元，其中電話(huà)銀行注冊用戶(hù)13.62萬(wàn)元，新增客戶(hù)1.57萬(wàn)；網(wǎng)上銀行注冊用戶(hù)5.43萬(wàn)元,新增客戶(hù)1.51萬(wàn)，交易45.2萬(wàn)筆，交易金額4.5億元；手機銀行新增客戶(hù)1.33萬(wàn)戶(hù)，交易19.1萬(wàn)筆，交易金額4 877.1萬(wàn)元。
          

              【風(fēng)控管理】 按時(shí)召開(kāi)風(fēng)險管理委員會(huì )議及風(fēng)險經(jīng)理工作會(huì )議，組織召開(kāi)分行風(fēng)管會(huì )4次、專(zhuān)業(yè)風(fēng)管會(huì )12次、縣行風(fēng)管會(huì )10次。完善風(fēng)險經(jīng)理、風(fēng)險聯(lián)絡(luò )員機制，實(shí)現全轄風(fēng)險經(jīng)理派駐（輪崗）工作。強化風(fēng)險提示預警工作與風(fēng)險信息平臺建設工作，累計接收省行風(fēng)險提示58期，下發(fā)市行關(guān)于西聯(lián)匯款兌付業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)專(zhuān)用章使用、協(xié)助查、凍、扣業(yè)務(wù)等風(fēng)險提示52期；報送各類(lèi)風(fēng)險管控材料226份，定期工作報告81份，專(zhuān)項工作匯報110份，工作信息35篇，其中16篇工作信息被省行采用。
          

              【人事管理】 對達到省行規定輪崗期限的職能部門(mén)、兩縣行、二級支行助理及以上人員進(jìn)行輪崗，對30名干部進(jìn)行屆中考核，優(yōu)秀率達到100%。開(kāi)展崗位輪換和親屬回避工作，嘗試與外部機構合作招聘勞務(wù)工，與市委組織部合作招聘大學(xué)生村官，采取各種形式，外部招聘專(zhuān)業(yè)人才，行內崗位招聘繼續采取雙選方式。規范人事檔案管理流程，對已形成的人事檔案重新梳理，通過(guò)省委組織部審查，達到一級標準。
          

              【能力建設】 全年累計評出星級營(yíng)業(yè)員85名，占總人數的63.43%。其中，一星級營(yíng)業(yè)員46人；二星級營(yíng)業(yè)員32人；三星級營(yíng)業(yè)員6人；四星級營(yíng)業(yè)員1人。星級營(yíng)業(yè)員人數比上一年度人數多58人，增長(cháng)率達到214%。進(jìn)行服務(wù)培訓60期，培訓課時(shí)120課時(shí)，培訓人次1381人，根據不同培訓對象結合檢察發(fā)現不同問(wèn)題，制定相應的服務(wù)規范內容。開(kāi)展全轄科技設備大清查，對轄內各支行、機關(guān)各部門(mén)科技設備進(jìn)行清點(diǎn)核查；定期召開(kāi)信息科技風(fēng)險管理委員會(huì )聯(lián)席會(huì )議，有效地規避風(fēng)險，促進(jìn)分行各種業(yè)務(wù)系統安全、持續、穩健運行。
          

              【財務(wù)管理】 2012年9月，分行成立分管副行長(cháng)為組長(cháng)、分管部門(mén)及財力部門(mén)為成員的三個(gè)成本控制領(lǐng)導小組，加強成本費用的控制。同時(shí)，市行各部門(mén)、各支行響應市行號召節水節電，控制消耗品使用，提高利用效率，從細微之處做起，節約成本。
          

              【安全保衛】 全面落實(shí)省行安全保衛工作要點(diǎn)工作思想，明確各條線(xiàn)安保工作重心、強化落實(shí)各項安全工作，網(wǎng)點(diǎn)保安配備率達100%，保安器械配備率100%。嚴格落實(shí)“一把手”負責制，深入一線(xiàn)開(kāi)展安全檢查。全年共開(kāi)展轄內實(shí)地安全檢查12次，專(zhuān)項安全檢查3次、迎接總行、省行檢查3次，參與省行聯(lián)合檢查1次，參與外部聯(lián)合檢查1次。強化視頻集中上線(xiàn)監控系統的實(shí)效運用，加強對款車(chē)的監管。強化培訓工作，利用現場(chǎng)制度授課、觀(guān)看視頻、近期案例講解通報等形式分別對新入職員工安全培訓2次，全轄保安培訓4次。
          

              【黨群工作】 以推動(dòng)銀行改革發(fā)展為中心，圍繞大局開(kāi)展黨務(wù)工作。以建黨91周年系列活動(dòng)為抓手扎實(shí)開(kāi)展黨務(wù)工作，發(fā)展黨員22名；完成市內金融同業(yè)調研工作，及時(shí)上報省行赴廣發(fā)行調研報告2篇。成立工會(huì )，召開(kāi)第一屆工會(huì )代表大會(huì )，選舉產(chǎn)生第一屆工會(huì )主席、副主席，工會(huì )經(jīng)費委員會(huì )主任、女職工委員會(huì )主任；建設“職工之家”，關(guān)心員工，落實(shí)“六個(gè)更加”，通過(guò)“金秋助學(xué)”等活動(dòng)使員工身心更加健康。以凝聚青年、服務(wù)青年為共青團工作重心，切實(shí)為青年服務(wù)。以全心全意為員工謀福利為宗旨開(kāi)展工會(huì )工作，以創(chuàng  )新青年工作為出發(fā)點(diǎn)，認真開(kāi)展“三爭三創(chuàng  )雙推”工作。
          

           
          

          盛京銀行盤(pán)錦分行
          

              【概 況】 盛京銀行股份有限公司是沈陽(yáng)市第一家總部銀行，成立于1997年9月，其前身是沈陽(yáng)市商業(yè)銀行，2007年2月經(jīng)國家銀監會(huì )批準更名為盛京銀行。盛京銀行是東北地區首家實(shí)現跨區域發(fā)展的城市商業(yè)銀行，已相繼在北京、上海、天津、長(cháng)春及省內大連、營(yíng)口、鞍山、本溪、盤(pán)錦、葫蘆島等地設立12家分行，機構網(wǎng)點(diǎn)總數達128家，完成了長(cháng)三角、環(huán)渤海、東三省以及遼寧沿海經(jīng)濟帶和沈陽(yáng)經(jīng)濟區等重點(diǎn)經(jīng)濟區域戰略布局，實(shí)現由地方城商行向全國性銀行的戰略轉型。2012年底，盛京銀行資產(chǎn)總額突破3 100億元，存貸款余額分別達2 200億元和1 100億元，當年實(shí)現利稅60億元，經(jīng)營(yíng)規模、資產(chǎn)質(zhì)量和盈利能力持續位居東北地區城商行首位，全國城商行前列。盛京銀行盤(pán)錦分行是盛京銀行在盤(pán)錦市的一級分支機構，于2011年6月7日正式開(kāi)業(yè)，現有員工42人。2012年底，盛京銀行盤(pán)錦開(kāi)發(fā)區支行正式營(yíng)業(yè)。
          

              【助力中小微企業(yè)】 按照國家“扶持中小企業(yè)發(fā)展”的政策要求和盛京銀行總行關(guān)于支持中小微企業(yè)的工作部署，在支持中小微企業(yè)發(fā)展方面，實(shí)現了“兩個(gè)不低于”（即小企業(yè)信貸增速不低于全部貸款平均增速，小企業(yè)貸款增量不低于上年增量）的目標。
          

              一、充分發(fā)揮金融機構服務(wù)小微企業(yè)的主渠道作用。為滿(mǎn)足小微企業(yè)融資需求“短、小、頻、急”的特點(diǎn)，根據盤(pán)錦地區實(shí)際情況，對小微企業(yè)信貸關(guān)系的建立、評級、授信和抵押物評估審批實(shí)行流水線(xiàn)操作。同時(shí)根據小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、財務(wù)狀況、地理位置及抵押物的變現能力，綜合評價(jià)風(fēng)險，對風(fēng)險系數較低的貸款企業(yè)，適當放寬抵押資產(chǎn)的折扣比率。2012年，投放小微企業(yè)貸款超1億元，支持24家企業(yè)的發(fā)展。
          

              二、從創(chuàng  )新和宣傳產(chǎn)品流程入手，提高中小微企業(yè)貸款工作效率。建立“小企業(yè)金融服務(wù)綠色通道”，實(shí)行“一站式”服務(wù)。對小企業(yè)相對集中的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、工業(yè)園區進(jìn)行挨家挨戶(hù)宣傳，送產(chǎn)品上門(mén)，送服務(wù)上門(mén)。按照盛京銀行首創(chuàng  )的柜臺受理中小微企業(yè)業(yè)務(wù)的服務(wù)模式，執行“柜臺受理、三天答復、手續完備、七天放款”的服務(wù)舉措，產(chǎn)品“快貸通”被沈陽(yáng)市評為“2012年度最具影響力的銀行中小企業(yè)融資產(chǎn)品”。
          

              三、開(kāi)展銀擔合作，扶持中小企業(yè)發(fā)展。在實(shí)際工作中，理性分析銀擔合作風(fēng)險，積極拓展與擔保公司的深度合作，在扶持中小企業(yè)方面取得了新成果。
          

              【內控建設】 建立較為完善的風(fēng)險管理和內控體系，覆蓋全部經(jīng)營(yíng)風(fēng)險、全部管理流程、全部工作崗位，為各項業(yè)務(wù)持續健康發(fā)展提供有力保障。積極構建全面覆蓋、及時(shí)有效的內控體系和流程，進(jìn)一步完善運作高效、合理制衡的內控組織架構。完善內部控制政策和制度體系，建立有效的風(fēng)險管理傳導機制，強化制度落實(shí)和考核評價(jià)，提升風(fēng)險管理意識和管控水平。深化內控和案防制度執行年建設，不斷健全事前防范、事中控制、事后監督和糾正的內控機制，強化日常內控措施的貫徹與執行，提高內審稽核的全面性和針對性，進(jìn)一步提升主動(dòng)管理和控制風(fēng)險的能力。
          

              【服務(wù)宣傳】 作為新進(jìn)駐盤(pán)錦的金融機構，始終堅持“市民銀行服務(wù)市民”的服務(wù)宗旨，專(zhuān)注于“支持地方經(jīng)濟、服務(wù)市民百姓”。在工作中，改善服務(wù)意識，規范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。將服務(wù)水平的提高作為各項工作的基礎，通過(guò)培訓和管理，不斷提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)能力。秉承“親民、利民、便民、惠民”的服務(wù)定位，不斷提升綜合服務(wù)能力，增添便民服務(wù)設施，創(chuàng  )新金融產(chǎn)品，樹(shù)立特色服務(wù)品牌。積極響應人民銀行號召參與“市民卡”項目，推廣小額支付領(lǐng)域便民舉措。積極開(kāi)展消費者權益保護工作，認真履行行業(yè)規范，在工作中注重服務(wù)效果，加強服務(wù)督導與服務(wù)考核，主動(dòng)接受社會(huì )監督，積極參與到創(chuàng  )建優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)工作之中。通過(guò)電視、報紙等媒體和長(cháng)期堅持在周邊社區以及廣場(chǎng)、商場(chǎng)等繁華地區開(kāi)展宣傳活動(dòng)，宣傳存款利率上浮到頂的政策優(yōu)勢、特色金融產(chǎn)品與便民業(yè)務(wù)，知名度和影響力顯著(zhù)提升。扶持小微企業(yè)的顯著(zhù)成效、積極參與社區公益活動(dòng)以及學(xué)雷鋒事跡等得到了地方媒體的關(guān)注，通過(guò)一系列的專(zhuān)題報道，向社會(huì )各界展示出綜合實(shí)力和優(yōu)勢。
          

              【隊伍建設】 通過(guò)日常考核及業(yè)務(wù)競賽發(fā)現有業(yè)務(wù)專(zhuān)長(cháng)的人才進(jìn)行重點(diǎn)培養，充實(shí)到會(huì )計核算、信貸和國際業(yè)務(wù)重要崗位接受鍛煉。采用思想覺(jué)悟提高和業(yè)務(wù)技能提高相結合，定期培訓與專(zhuān)項培訓相結合，知識水平與工作業(yè)績(jì)考核相結合的方式，注意發(fā)現和培養具有專(zhuān)項能力和管理能力的員工，為分行展業(yè)提供人才保障。堅持崗位輪換制度及部門(mén)間崗位交流學(xué)習，使每位員工熟悉各崗位業(yè)務(wù)流程，掌握各崗位業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)，實(shí)現一人適應多崗，培養復合型人才。加強交流學(xué)習，安排業(yè)務(wù)骨干到上級行進(jìn)行學(xué)習，提升業(yè)務(wù)能力，積累專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。同時(shí)注重外部同業(yè)人才的引進(jìn)，充實(shí)人才隊伍，為長(cháng)足發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。通過(guò)訪(fǎng)談和家訪(fǎng)等方式對干部員工八小時(shí)以外的行為規范進(jìn)行全面排查，杜絕干部員工參與非法集資、民間融資活動(dòng)等活動(dòng)。
          

           
          

          廣發(fā)銀行盤(pán)錦分行
          

              【概 況】 截至2012年末，廣發(fā)銀行總資產(chǎn)11 681.50億元，總負債11 046.22億元，所有者權益635.28億元，分別比年初增長(cháng)27.11%、27.51%、20.53%。全年實(shí)現凈利潤112.20億元，比上年增長(cháng)17.05%。2012年，在英國《銀行家》雜志全球1 000家大銀行排名中，廣發(fā)銀行按一級資本排名列第123位。廣發(fā)銀行盤(pán)錦分行隸屬于廣發(fā)銀行沈陽(yáng)分行，現有員工82人，下轄營(yíng)業(yè)部，并設有公司銀行部、個(gè)人銀行部、小企業(yè)金融中心、信貸管理部、運營(yíng)部、辦公室等部門(mén)。自2012年2月23日開(kāi)業(yè)之后，廣發(fā)銀行盤(pán)錦分行始終堅持“客戶(hù)為先 真情服務(wù)”的宗旨，堅守“誠信、責任、創(chuàng  )新、篤行”的核心價(jià)值觀(guān)，發(fā)揚“只爭朝夕 臻于至善”的企業(yè)精神，奉行“合規經(jīng)營(yíng) 協(xié)調發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，向著(zhù)全面建設一流商業(yè)銀行的目標躍步向前。2012年末，盤(pán)錦分行各項指標完成情況良好，全面完成了沈陽(yáng)分行的任務(wù)要求。
          

              【支持地方經(jīng)濟】 廣發(fā)銀行盤(pán)錦分行自成立以后，嚴格執行市委、市政府的相關(guān)文件精神，積極支持地方經(jīng)濟建設，勇于承擔社會(huì )責任，依托機制和決策優(yōu)勢，積極發(fā)揮金融先導和戰略支撐作用，多渠道支持支柱產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)行業(yè)和民生工程等地方經(jīng)濟發(fā)展；積極和各工業(yè)園區開(kāi)展項目合作，多次走訪(fǎng)遼濱沿海經(jīng)濟區、盤(pán)錦市開(kāi)發(fā)區、遼寧北方新材料產(chǎn)業(yè)園、盤(pán)錦精細化工（塑料）產(chǎn)業(yè)園、盤(pán)錦石油化工產(chǎn)業(yè)園、盤(pán)錦高升經(jīng)濟區和大洼臨港經(jīng)濟區等園區，與園區領(lǐng)導和主要部門(mén)建立了經(jīng)常性的溝通、合作關(guān)系，并積極開(kāi)展與園區內優(yōu)質(zhì)企業(yè)的業(yè)務(wù)對接和產(chǎn)品推介工作。
          

              【信貸業(yè)務(wù)】
          

              一、建立小企業(yè)金融中心，大力發(fā)展中小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)；加強與招商引資等職能部門(mén)的溝通協(xié)作,通過(guò)政府信貸工作會(huì )議、信貸項目對接會(huì )等形式，及時(shí)收集、掌握優(yōu)質(zhì)項目動(dòng)態(tài)信息，了解企業(yè)情況，認真篩選，積極開(kāi)展貸前調查工作；對盤(pán)錦市中小微企業(yè)積極調研，進(jìn)行分類(lèi)儲備, 全力研發(fā)中小微企業(yè)貸款綠色產(chǎn)品，加大對中小微企業(yè)客戶(hù)群的營(yíng)銷(xiāo)和培植力度；有效利用與擔保公司的合作和保理業(yè)務(wù)的開(kāi)展加強對中小微企業(yè)的扶持力度。
          

              二、以總行“廣發(fā)合規年”活動(dòng)為契機，主動(dòng)規避信貸風(fēng)險，強化用信環(huán)境，從制度建設開(kāi)始，嚴格履行相關(guān)信貸制度，加強貸后管理和風(fēng)控制度建設工作。認真落實(shí)“三個(gè)辦法、一個(gè)指引”的管理要求，加強貸款實(shí)際用途的管控，杜絕以貸還貸、以貸收息，防止貼現資金回流。加強潛在風(fēng)險貸款退出，強化信貸監督監測，防止信貸資金裂變。
          

              三、加強對貸款企業(yè)的跟蹤調查，及時(shí)把握企業(yè)風(fēng)險，及時(shí)退出。通過(guò)監測企業(yè)結算、現金流及貸款用途等，定期組織企業(yè)貸款回頭看檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取措施。通過(guò)重點(diǎn)考核貸款質(zhì)量，強化營(yíng)銷(xiāo)人員、風(fēng)控人員、會(huì )計人員工作的制衡機制，監督各崗位人員自覺(jué)地履職盡責，有效地防范操作風(fēng)險和道德風(fēng)險。按照“誰(shuí)管戶(hù)、誰(shuí)負責”的原則，通過(guò)制定貸后管理實(shí)施細則，明確客戶(hù)經(jīng)理的貸后管理責任，適時(shí)監測貸款資金的用途與流向，及時(shí)發(fā)現潛在風(fēng)險因素并采取有效防控措施。
          

              【強化內部管理】 在全行開(kāi)展了機關(guān)作風(fēng)整頓工作，統一員工的思想和行動(dòng)，增強責任感和使命感；落實(shí)目標責任制量化考核，狠抓規章制度的貫徹落實(shí)；按照信貸新規則和會(huì )計基礎管理要求，進(jìn)一步規范了信貸決策行為，強化了財務(wù)管理；狠抓員工安全意識和法制觀(guān)念教育，制定了處置重大突發(fā)事件應急預案，切實(shí)加強“三防一保”工作，全行員工的安防意識和防范能力得到進(jìn)一步增強和提高；形成了一套現代商業(yè)銀行行之有效的“三道防線(xiàn)”自律監管內部控制和一系列自我約束的風(fēng)險防范機制，無(wú)經(jīng)濟刑事案件和重大違規違紀事件發(fā)生。
          

              【文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)】 廣發(fā)銀行盤(pán)錦分行圍繞員工素質(zhì)建設和規范化服務(wù)兩個(gè)主題，加大教育培訓力度，開(kāi)發(fā)人力資源，增強員工服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)水平。在全行干部職工中牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀守法觀(guān)念，增強了隊伍凝聚力和戰斗力；以形式多樣的培訓和業(yè)務(wù)技能競賽不斷提高員工隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率；大力倡導規范化服務(wù)，制定員工行為規范、服務(wù)規范和營(yíng)業(yè)辦公環(huán)境規范，狠抓一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)；為滿(mǎn)足社會(huì )對金融服務(wù)的多元化需求，積極穩妥地開(kāi)展了代收代付、住房按揭個(gè)人消費貸款等業(yè)務(wù)，不斷開(kāi)拓個(gè)人金融服務(wù)領(lǐng)域，培育了一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和潛在的優(yōu)勢客戶(hù)。
          

              【隊伍建設】 按照市委、市政府、監管部門(mén)及總行的指示，在實(shí)踐中不斷完善企業(yè)管理機制，逐步建立相互制約、相互支撐的約束激勵機制，確保企業(yè)健康運行。扎實(shí)開(kāi)展員工崗前培訓工作。在不同時(shí)期針對不同主題，召開(kāi)多次全體員工大會(huì ),從隊伍建設、綜治保衛、風(fēng)險防范、宣傳營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)質(zhì)量等多方面入手，對各方面工作進(jìn)行全面總結和動(dòng)員，及時(shí)傳達總分行的工作方針和政策，發(fā)揮全面調控與指揮的作用。根據分行建立初期的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)隊伍全部由新員工組成的特點(diǎn)，研究有效方法加強員工的能力培養，采用思想覺(jué)悟提高和業(yè)務(wù)技能提高相結合，定期培訓與專(zhuān)項培訓相結合，學(xué)習與實(shí)際工作和定期考核的結合的方法，大力開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓和人才培養。根據人才培養的專(zhuān)業(yè)性和崗位特點(diǎn)，開(kāi)展不局限于業(yè)務(wù)能力的全面考核，注重管理型人才政治素質(zhì)、忠誠度、敬業(yè)奉獻精神等方面的表現，科學(xué)地培養人才、選拔人才和使用人才，有目的地針對分行專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)建設和機構設立的要求，通過(guò)自身培養和系統內引進(jìn)等多種方式實(shí)現人才戰略保障。定期組織文體娛樂(lè )活動(dòng)，豐富員工文化生活，使員工身心得到放松，工作熱情得到提高。
          

           
          

          保險業(yè)綜述
          

              【概 況】 截至2012年末，全市共有商業(yè)保險主體公司26家。其中，財產(chǎn)保險機構9家，人身保險機構17家。共有保險專(zhuān)業(yè)中介主體10家。其中，保險代理機構9家，保險評估機構1家。全行業(yè)從業(yè)人員5 885人，比上年增加379人。全年，盤(pán)錦地區共實(shí)現保費收入22.97億元，比上年增長(cháng)3%。其中，財產(chǎn)保險機構實(shí)現保費收入7.63億元，比上年增長(cháng)6%，其中車(chē)險保費收入6.09億元，占財產(chǎn)險保險收入79.77%，比上年增長(cháng)4%；人身保險機構實(shí)現保費收入15.34億元，比上年增長(cháng)2%，其中：新單6.33億元,續期9.01億元,新單中銀代業(yè)務(wù)3.86%,占61%,5年期銀代業(yè)務(wù)4.54億元,占67%。各代理公司實(shí)現代理保費1.3億元，占全市總保費的6%；占財產(chǎn)險16.5%，全行業(yè)累計承保風(fēng)險金額5 667.86億元，累計賠款和給付金額為8.66億元。保險深度約為2%，保險密度為人均1 767元。
          

              【產(chǎn)險業(yè)務(wù)自律公約】 2012年，盤(pán)錦市保險行業(yè)協(xié)會(huì )在各會(huì )員單位的支持下，陸續開(kāi)展各項自律措施，取得較好成效。協(xié)會(huì )分別對本地區9家產(chǎn)險機構進(jìn)行車(chē)險業(yè)務(wù)自律檢查4次，共檢查車(chē)險保單30 200筆，并在檢查結束后，召開(kāi)財產(chǎn)險自律檢查工作協(xié)調會(huì )，總結分析自律檢查工作中所發(fā)現的問(wèn)題，通過(guò)檢查對有效規范盤(pán)錦市財產(chǎn)險市場(chǎng)的健康發(fā)展起到了積極促進(jìn)作用。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)全國保險監管工作會(huì )議精神，強化盤(pán)錦地區車(chē)險市場(chǎng)自律工作，改善財產(chǎn)險機構理賠難問(wèn)題，協(xié)會(huì )多次組織召開(kāi)車(chē)險及財產(chǎn)險工作相關(guān)會(huì )議，研究制定《關(guān)于進(jìn)一步改善盤(pán)錦地區車(chē)險市場(chǎng)“理賠難”問(wèn)題的指導意見(jiàn)》、《盤(pán)錦地區車(chē)險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)自律規則（補充）》、《盤(pán)錦市保險行業(yè)協(xié)會(huì )車(chē)險手續費行業(yè)指導標準》、《遼寧省保險行業(yè)機動(dòng)車(chē)輛保險自律公約盤(pán)錦市保險行業(yè)協(xié)會(huì )自律懲戒辦法》等多項制度措施.為有效維護財產(chǎn)險市場(chǎng)秩序，規范本地區車(chē)險電銷(xiāo)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售行為，組織召開(kāi)相關(guān)工作會(huì )議，督促各產(chǎn)險公司要嚴格執行自律公約開(kāi)展電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，嚴禁贈送禮品等行為的發(fā)生。
          

              【銀行代理保業(yè)務(wù)自律】 為進(jìn)一步加強盤(pán)錦地區銀行代理保險業(yè)務(wù)自律管理，人身險方面，協(xié)會(huì )多次組織召開(kāi)相關(guān)會(huì )議，討論通過(guò)《盤(pán)錦市銀行代理保險業(yè)務(wù)管理自律責任狀》(2012年修訂版)、《關(guān)于遏制杜絕、防范化解盤(pán)錦地區銀郵代理銷(xiāo)售渠道誤導現象和退保風(fēng)險的指導意見(jiàn)》；為有效強化風(fēng)險防范工作制度的落實(shí)，協(xié)會(huì )分別從銷(xiāo)售資質(zhì)、培訓管理、宣傳資料、風(fēng)險提示、銷(xiāo)售行為、客戶(hù)回訪(fǎng)、投訴管理及如何建立防范退保風(fēng)險預警、應急機制等方面，對全市15家人身險機構開(kāi)展了銷(xiāo)售誤導綜合治理及防范退保風(fēng)險自律檢查及走訪(fǎng)調研工作。
          

              【維護消費者合法權益】 在對外協(xié)調工作中，協(xié)會(huì )始終堅持以維護行業(yè)全局為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，即積極主動(dòng)，又堅持原則；即立足實(shí)際，又著(zhù)眼長(cháng)遠。為有效維護保險消費者合法權益，2012年，保險業(yè)協(xié)會(huì )將信訪(fǎng)投訴工作列入協(xié)會(huì )的重要議事日程，全年共接到投訴咨詢(xún)案件10件，均本著(zhù)維護保險消費者和保險人合法權益的原則，認真審理，已結10案件，結案率100%，做到件件有著(zhù)落，事事有回音，及時(shí)化解矛盾，有效維護行業(yè)信譽(yù)；為著(zhù)力解決道路交通擁堵，推進(jìn)盤(pán)錦油田地區道路暢通工程建設，強化交管部門(mén)建立高效、便捷的事故處理模式，提升保險公司車(chē)險理賠服務(wù)質(zhì)量和效率，協(xié)會(huì )于6月與盤(pán)錦市遼河油田公安局交通警察支隊聯(lián)合組織召開(kāi)遼河油田轄區快速處理輕微道路交通事故協(xié)調會(huì )，會(huì )議宣讀了《遼河轄區快速處理輕微道路交通事故辦法（試行）》、《實(shí)施〈遼河轄區快速處理輕微道路交通事故辦法（試行）〉若干規定》，同時(shí)就如何開(kāi)展工作提出相關(guān)看法及要求；10月，盤(pán)錦市政府組織召開(kāi)全市保險工作會(huì )議，會(huì )議中協(xié)會(huì )全面匯報行業(yè)發(fā)展變化和經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng  )新，并針對行業(yè)遇到的實(shí)際問(wèn)題和困難，提出促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。對此，政府領(lǐng)導高度重視，并表示將大力支持行業(yè)在保障社會(huì )經(jīng)濟建設和服務(wù)民生等領(lǐng)域發(fā)揮保險功能和作用。
          

              【整合宣傳資源】 為進(jìn)一步完善保險服務(wù)、有效化解保險糾紛、切實(shí)維護保險消費者合法權益，“3·15國際消費者權益日”期間，協(xié)會(huì )組織全市保險會(huì )員公司參加由市消費者協(xié)會(huì )開(kāi)展的以國際消費者權益日“消費與安全”為主題的大型現場(chǎng)宣傳活動(dòng)。本次活動(dòng)通過(guò)設置宣傳欄、制作宣傳展板、設置保險咨詢(xún)臺、信訪(fǎng)投訴服務(wù)臺、發(fā)放宣傳折頁(yè)、組織現場(chǎng)咨詢(xún)講解等形式，為本地區廣大保險消費者提供了保險咨詢(xún)服務(wù)的機會(huì )，并逐漸杜絕銷(xiāo)售誤導、理賠難等現象的發(fā)生，同時(shí)，協(xié)會(huì )利用新聞媒體、對外網(wǎng)站、保險月刊宣傳保險知識和客戶(hù)投保及理賠流程，向社會(huì )公布各保險公司客戶(hù)服務(wù)投訴咨詢(xún)電話(huà)、服務(wù)理念及服務(wù)舉措等信息，讓消費者了解保險、認知保險，不斷提升盤(pán)錦市保險業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和誠信形象，為保險業(yè)發(fā)展見(jiàn)口碑、樹(shù)榜樣。
          

              【提高商業(yè)保險定點(diǎn)醫院管理水平】 為全面提高定點(diǎn)醫院專(zhuān)管員隊伍整體綜合素質(zhì)，提升服務(wù)能力和案件查勘能力，協(xié)會(huì )多次組織召開(kāi)相關(guān)工作會(huì )議。會(huì )議審議通過(guò)了《盤(pán)錦地區商業(yè)保險定點(diǎn)醫院專(zhuān)管員管理辦法》、《盤(pán)錦地區專(zhuān)管員崗位職責》和《盤(pán)錦地區專(zhuān)管員考核辦法》（征求意見(jiàn)稿），為激勵商業(yè)保險定點(diǎn)醫院不斷提高管理水平，促進(jìn)雙方合作，增進(jìn)彼此交流提供依據。
          

           
          

          中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司盤(pán)錦市分公司
          

              【概 況】 中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司盤(pán)錦市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國人民保險盤(pán)錦市分公司）成立于1984年，本部位于興隆臺區市府路33號，辦公面積13 000平方米，員工309人，下設9個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全市。全年保費收入36 548萬(wàn)元，超過(guò)市場(chǎng)增速1.7個(gè)百分點(diǎn)，市場(chǎng)份額47.7%，穩居市場(chǎng)第一，創(chuàng  )下經(jīng)營(yíng)發(fā)展的歷史新高。
          

              【銷(xiāo)售能力】 2012年，公司積極探索業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，逐步建立緊密型的合作體系，為基層創(chuàng  )造了寬松的展業(yè)環(huán)境，在大洼水稻政策性農業(yè)保險、政府投資新校車(chē)業(yè)務(wù)、華錦集團貨運險業(yè)務(wù)、駕駛學(xué)校學(xué)員意外險等方面取得優(yōu)異的成績(jì)。車(chē)輛險業(yè)務(wù)實(shí)現平穩正增長(cháng)態(tài)勢；財產(chǎn)險以為“濱海經(jīng)濟大開(kāi)發(fā)”為契機，狠抓項目，一跟到底，實(shí)現全局性的勝利。農險業(yè)務(wù)成績(jì)突出，全年實(shí)現保費增速119%，以市場(chǎng)份額73.63%的數據，穩居市場(chǎng)主導，尤其是盤(pán)山支公司提出的“農險全覆蓋工作”，被納入全國人大代表提案議程，榮獲全國農業(yè)保險業(yè)務(wù)開(kāi)拓獎；責意險堅持“抓行業(yè)抓系統抓統保”，小險種旗開(kāi)得勝，市場(chǎng)份額56%，增速排名全省第一、意外險增速排名全省第二。
          

              【渠道發(fā)展】 2012年，以?xún)?yōu)良的增值體系為依托，高度關(guān)注客戶(hù)體驗，積極迎合客戶(hù)需求，相繼推出六大金牌服務(wù)及專(zhuān)屬服務(wù)，保費增長(cháng)率全省排名第一，榮獲全國“電話(huà)車(chē)險先進(jìn)服務(wù)單位”稱(chēng)號。公司“網(wǎng)銷(xiāo)客戶(hù)體驗區”正式落成，讓客戶(hù)感受到“網(wǎng)購”的便捷與優(yōu)惠，展示了公司配置過(guò)硬、技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)過(guò)硬的實(shí)力，成為全省網(wǎng)銷(xiāo)推廣工作的先行者。大力推廣手機遠程銷(xiāo)售（掌上人保），當年10月份成功簽售第一張遠程車(chē)險保單，標志著(zhù)保險行業(yè)遠程銷(xiāo)售的新軍崛起，手機出單率全省排名第一。
          

              【隊伍建設】 公司管理重心落腳于薪酬改革，致力創(chuàng  )建等價(jià)和諧的勞動(dòng)關(guān)系，全力縮小薪酬差異，致力提高薪酬標準，最大限度為員工謀求實(shí)際利益，激發(fā)各級員工的勞動(dòng)熱情。積極開(kāi)展“銷(xiāo)改”工作，超計劃、保質(zhì)量的完成1.4萬(wàn)條渠道清分工作。實(shí)現HR系統、銷(xiāo)售管理系統和業(yè)績(jì)考核系統的有效對接。深入挖掘人才、培養人才、塑造人才、成就人才，公司為員工提供競爭上崗的開(kāi)放平臺，中層職位均由競爭考核選舉產(chǎn)生，并強調機關(guān)干部必須有基層經(jīng)驗，把基層作為機關(guān)干部的培訓基地。減少機關(guān)人員占比37.14%，對在崗員工開(kāi)展360度績(jì)效考核工作，有效提升機關(guān)服務(wù)基層的工作效率。注重人才培養，積極部署“千人工程”，配套啟動(dòng)了“晨曦計劃”，面向大學(xué)生團隊開(kāi)展專(zhuān)項培訓，為新員工快速“起跑”提供了有力支撐，使得銷(xiāo)售團隊在激烈的市場(chǎng)競爭中擁有“高素質(zhì)”和“高學(xué)歷”的雙重優(yōu)勢。堅持“以文代訓、以德育人”，大力推廣學(xué)習型組織建設，開(kāi)展了“職工幸福指數調查”、“全市職工代表大會(huì )”、“用心去工作”、“PICC在您身邊”、“核心價(jià)值觀(guān)大討論”、“盤(pán)錦人保歷史上的今天”等多項活動(dòng)，切實(shí)加強了員工精神文明建設，蟬聯(lián)年度全市優(yōu)秀文明創(chuàng  )建單位。同時(shí)公司注重培養銷(xiāo)售技能，灌輸實(shí)踐型學(xué)習理論，鼓勵基層公司踴躍參加保險建議書(shū)大賽，并榮獲全省“優(yōu)秀組織獎”提名。
          

              【理賠管理】 年初公司“一站式”理賠職場(chǎng)正式運營(yíng)，成立人傷理賠調解中心，確保職場(chǎng)配置到位、流轉調度到位、專(zhuān)線(xiàn)接聽(tīng)到位、專(zhuān)員服務(wù)到位，推進(jìn)了整體服務(wù)環(huán)節的標準化進(jìn)程。公司加強醫療審核跟蹤力度，全年減少不合理醫療費用640萬(wàn)元，有效降低了不合理賠付，在社會(huì )上樹(shù)立了良好的誠信口碑。在抗擊雙臺風(fēng)工作中，公司提前預警、緊急部署、周密安排，得到政府的高度肯定。在明確結案時(shí)間方面，快字當先，全省萬(wàn)元以下結案周期排名第二位。深入落實(shí)“理賠四度”考核機制，號召窗口員工，主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)需求、切身考慮客戶(hù)感受、認真接受客戶(hù)意見(jiàn)，相繼推行了現場(chǎng)救援、ipad查勘、理賠職場(chǎng)開(kāi)放等工作，提升了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和水平。
          

              【合規經(jīng)營(yíng)】 2012年，“盤(pán)錦市保險行業(yè)自律規范會(huì )議”于公司召開(kāi)，公司牽頭行業(yè)規范，爭做自律標兵，以身作則、以法約行，在行業(yè)中起到表率作用。公司組織全體領(lǐng)導干部簽訂《黨風(fēng)廉政建設責任狀》，并緊緊圍繞“講黨性修養、樹(shù)良好作風(fēng)、倡廉潔從業(yè)、促科學(xué)發(fā)展”的教育主題，開(kāi)辦黨委中心學(xué)習大講堂，進(jìn)一步優(yōu)化黨風(fēng)黨紀建設。 為引導資源向優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)集中投放，本著(zhù)奉行節約、兼顧長(cháng)遠的原則，公司積極實(shí)施差異化配置工作，推廣跟單核算、固定費用預算，為一線(xiàn)開(kāi)辟財務(wù)綠色通道，將資金有效地引流到業(yè)務(wù)。
          

              【服務(wù)轉型】 2012年，公司在出單集中的基礎上，推行了“柜員制”簽單，實(shí)現了見(jiàn)費出單的一站式服務(wù)，縮短了保戶(hù)辦理流程，并配備了價(jià)值12萬(wàn)元的觀(guān)控設備，重點(diǎn)監控職場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)滿(mǎn)意度攀升明顯，榮獲“遼寧省消費者信得過(guò)單位”稱(chēng)號。為更好的營(yíng)建“銷(xiāo)售服務(wù)體系建設年”，充分發(fā)揮“滿(mǎn)意在人保”活動(dòng)的服務(wù)效能，市公司認真開(kāi)展內部神秘人服務(wù)質(zhì)量抽查工作，創(chuàng  )新客戶(hù)滿(mǎn)意度調查手段，切實(shí)查找服務(wù)中存在的問(wèn)題，提升了客戶(hù)群體好評。不斷充實(shí)客戶(hù)節活動(dòng)內容，公司助陣中國盤(pán)錦河蟹節、贊助新校車(chē)啟動(dòng)儀式、召開(kāi)遼河油田二級單位座談會(huì )、組織雄獅車(chē)友會(huì )愛(ài)心公益行動(dòng)，擴大了品牌影響力，樹(shù)立了公益好形象。
          

           
          

          中國人壽保險股份有限公司盤(pán)錦分公司
          

              【概 況】 中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司盤(pán)錦市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國人民保險盤(pán)錦市分公司）成立于1984年，本部位于興隆臺區市府路33號，辦公面積13 000平方米，員工309人，下設9個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全市。全年保費收入36 548萬(wàn)元，超過(guò)市場(chǎng)增速1.7個(gè)百分點(diǎn)，市場(chǎng)份額47.7%，穩居市場(chǎng)第一，創(chuàng  )下經(jīng)營(yíng)發(fā)展的歷史新高。
          

              【銷(xiāo)售能力】 2012年，公司積極探索業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，逐步建立緊密型的合作體系，為基層創(chuàng  )造了寬松的展業(yè)環(huán)境，在大洼水稻政策性農業(yè)保險、政府投資新校車(chē)業(yè)務(wù)、華錦集團貨運險業(yè)務(wù)、駕駛學(xué)校學(xué)員意外險等方面取得優(yōu)異的成績(jì)。車(chē)輛險業(yè)務(wù)實(shí)現平穩正增長(cháng)態(tài)勢；財產(chǎn)險以為“濱海經(jīng)濟大開(kāi)發(fā)”為契機，狠抓項目，一跟到底，實(shí)現全局性的勝利。農險業(yè)務(wù)成績(jì)突出，全年實(shí)現保費增速119%，以市場(chǎng)份額73.63%的數據，穩居市場(chǎng)主導，尤其是盤(pán)山支公司提出的“農險全覆蓋工作”，被納入全國人大代表提案議程，榮獲全國農業(yè)保險業(yè)務(wù)開(kāi)拓獎；責意險堅持“抓行業(yè)抓系統抓統保”，小險種旗開(kāi)得勝，市場(chǎng)份額56%，增速排名全省第一、意外險增速排名全省第二。
          

              【渠道發(fā)展】 2012年，以?xún)?yōu)良的增值體系為依托，高度關(guān)注客戶(hù)體驗，積極迎合客戶(hù)需求，相繼推出六大金牌服務(wù)及專(zhuān)屬服務(wù)，保費增長(cháng)率全省排名第一，榮獲全國“電話(huà)車(chē)險先進(jìn)服務(wù)單位”稱(chēng)號。公司“網(wǎng)銷(xiāo)客戶(hù)體驗區”正式落成，讓客戶(hù)感受到“網(wǎng)購”的便捷與優(yōu)惠，展示了公司配置過(guò)硬、技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)過(guò)硬的實(shí)力，成為全省網(wǎng)銷(xiāo)推廣工作的先行者。大力推廣手機遠程銷(xiāo)售（掌上人保），當年10月份成功簽售第一張遠程車(chē)險保單，標志著(zhù)保險行業(yè)遠程銷(xiāo)售的新軍崛起，手機出單率全省排名第一。
          

              【隊伍建設】 公司管理重心落腳于薪酬改革，致力創(chuàng  )建等價(jià)和諧的勞動(dòng)關(guān)系，全力縮小薪酬差異，致力提高薪酬標準，最大限度為員工謀求實(shí)際利益，激發(fā)各級員工的勞動(dòng)熱情。積極開(kāi)展“銷(xiāo)改”工作，超計劃、保質(zhì)量的完成1.4萬(wàn)條渠道清分工作。實(shí)現HR系統、銷(xiāo)售管理系統和業(yè)績(jì)考核系統的有效對接。深入挖掘人才、培養人才、塑造人才、成就人才，公司為員工提供競爭上崗的開(kāi)放平臺，中層職位均由競爭考核選舉產(chǎn)生，并強調機關(guān)干部必須有基層經(jīng)驗，把基層作為機關(guān)干部的培訓基地。減少機關(guān)人員占比37.14%，對在崗員工開(kāi)展360度績(jì)效考核工作，有效提升機關(guān)服務(wù)基層的工作效率。注重人才培養，積極部署“千人工程”，配套啟動(dòng)了“晨曦計劃”，面向大學(xué)生團隊開(kāi)展專(zhuān)項培訓，為新員工快速“起跑”提供了有力支撐，使得銷(xiāo)售團隊在激烈的市場(chǎng)競爭中擁有“高素質(zhì)”和“高學(xué)歷”的雙重優(yōu)勢。堅持“以文代訓、以德育人”，大力推廣學(xué)習型組織建設，開(kāi)展了“職工幸福指數調查”、“全市職工代表大會(huì )”、“用心去工作”、“PICC在您身邊”、“核心價(jià)值觀(guān)大討論”、“盤(pán)錦人保歷史上的今天”等多項活動(dòng)，切實(shí)加強了員工精神文明建設，蟬聯(lián)年度全市優(yōu)秀文明創(chuàng  )建單位。同時(shí)公司注重培養銷(xiāo)售技能，灌輸實(shí)踐型學(xué)習理論，鼓勵基層公司踴躍參加保險建議書(shū)大賽，并榮獲全省“優(yōu)秀組織獎”提名。
          

              【理賠管理】 年初公司“一站式”理賠職場(chǎng)正式運營(yíng)，成立人傷理賠調解中心，確保職場(chǎng)配置到位、流轉調度到位、專(zhuān)線(xiàn)接聽(tīng)到位、專(zhuān)員服務(wù)到位，推進(jìn)了整體服務(wù)環(huán)節的標準化進(jìn)程。公司加強醫療審核跟蹤力度，全年減少不合理醫療費用640萬(wàn)元，有效降低了不合理賠付，在社會(huì )上樹(shù)立了良好的誠信口碑。在抗擊雙臺風(fēng)工作中，公司提前預警、緊急部署、周密安排，得到政府的高度肯定。在明確結案時(shí)間方面，快字當先，全省萬(wàn)元以下結案周期排名第二位。深入落實(shí)“理賠四度”考核機制，號召窗口員工，主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)需求、切身考慮客戶(hù)感受、認真接受客戶(hù)意見(jiàn)，相繼推行了現場(chǎng)救援、ipad查勘、理賠職場(chǎng)開(kāi)放等工作，提升了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和水平。
          

              【合規經(jīng)營(yíng)】 2012年，“盤(pán)錦市保險行業(yè)自律規范會(huì )議”于公司召開(kāi)，公司牽頭行業(yè)規范，爭做自律標兵，以身作則、以法約行，在行業(yè)中起到表率作用。公司組織全體領(lǐng)導干部簽訂《黨風(fēng)廉政建設責任狀》，并緊緊圍繞“講黨性修養、樹(shù)良好作風(fēng)、倡廉潔從業(yè)、促科學(xué)發(fā)展”的教育主題，開(kāi)辦黨委中心學(xué)習大講堂，進(jìn)一步優(yōu)化黨風(fēng)黨紀建設。 為引導資源向優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)集中投放，本著(zhù)奉行節約、兼顧長(cháng)遠的原則，公司積極實(shí)施差異化配置工作，推廣跟單核算、固定費用預算，為一線(xiàn)開(kāi)辟財務(wù)綠色通道，將資金有效地引流到業(yè)務(wù)。
          

              【服務(wù)轉型】 2012年，公司在出單集中的基礎上，推行了“柜員制”簽單，實(shí)現了見(jiàn)費出單的一站式服務(wù)，縮短了保戶(hù)辦理流程，并配備了價(jià)值12萬(wàn)元的觀(guān)控設備，重點(diǎn)監控職場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)滿(mǎn)意度攀升明顯，榮獲“遼寧省消費者信得過(guò)單位”稱(chēng)號。為更好的營(yíng)建“銷(xiāo)售服務(wù)體系建設年”，充分發(fā)揮“滿(mǎn)意在人保”活動(dòng)的服務(wù)效能，市公司認真開(kāi)展內部神秘人服務(wù)質(zhì)量抽查工作，創(chuàng  )新客戶(hù)滿(mǎn)意度調查手段，切實(shí)查找服務(wù)中存在的問(wèn)題，提升了客戶(hù)群體好評。不斷充實(shí)客戶(hù)節活動(dòng)內容，公司助陣中國盤(pán)錦河蟹節、贊助新校車(chē)啟動(dòng)儀式、召開(kāi)遼河油田二級單位座談會(huì )、組織雄獅車(chē)友會(huì )愛(ài)心公益行動(dòng)，擴大了品牌影響力，樹(shù)立了公益好形象。
          

           
          

          中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司盤(pán)錦中心支公司
          

              【概 況】 2012年，太保產(chǎn)險盤(pán)錦中心支公司實(shí)現保費收入6 159.6萬(wàn)元，市場(chǎng)份額為8.6％。其中機動(dòng)車(chē)輛險保費收入為4 885.9萬(wàn)元，占總保費的79.3%；非車(chē)險保費收入1 273.7萬(wàn)元，占比20.7%。全年結案5 508件，累計賠款支出3 307.5萬(wàn)元，簡(jiǎn)單賠付率63%，結案率86.2%。綜合費用支出總計1 857.39萬(wàn)元，綜合費用率36.8%，綜合成本率93.1%，較好地完成了省公司下達的各項任務(wù)指標。
          

              【業(yè)務(wù)拓展】 整合公司資源，創(chuàng  )新渠道業(yè)務(wù)。在原有組織架構的基礎上，增設車(chē)商渠道部，明確車(chē)商渠道管理職能，建立完善的車(chē)商銷(xiāo)售、推動(dòng)管理和考核體系，實(shí)現車(chē)商渠道業(yè)務(wù)的高效管理和快速發(fā)展。加強產(chǎn)壽險聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展交叉銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。分管總經(jīng)理全面負責交叉銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理、考核，為交叉銷(xiāo)售業(yè)務(wù)提供服務(wù)支持。通過(guò)雙方共同努力，促進(jìn)產(chǎn)壽兩家公司合作關(guān)系更加密切，全面打開(kāi)公司、個(gè)人、客戶(hù)多贏(yíng)的工作局面。因勢利導、結合實(shí)際全面開(kāi)展勞動(dòng)競賽。在不同時(shí)期適時(shí)開(kāi)展勞動(dòng)競賽，通過(guò)政策宣導和激勵政策提高直銷(xiāo)員工的展業(yè)熱情。二季度，積極響應分公司以“龍威虎震戰市場(chǎng)，奮勇?tīng)幭葎?chuàng  )佳績(jì)”為主題的銷(xiāo)售競賽活動(dòng)；三季度，開(kāi)展“龍吟虎嘯賽服務(wù)，決戰金秋結碩果”全險種銷(xiāo)售競賽活動(dòng)；四季度，公司又多次召開(kāi)全體員工大會(huì )，貫徹落實(shí)遼寧分公司“12926”工程啟動(dòng)會(huì )的會(huì )議精神，結合省公司“6個(gè)競賽”內容開(kāi)展勞動(dòng)競賽，每個(gè)賽季形式多樣不拘一格。公司把穩健經(jīng)營(yíng)和競賽激情緊密結合起來(lái)，充分調動(dòng)了員工展業(yè)積極性，使競賽活動(dòng)切實(shí)取得成效。
          

              【理賠管理】 本著(zhù)以效益為核心全力支持業(yè)務(wù)發(fā)展的原則，采取切實(shí)可行措施，狠抓過(guò)程管控擠水增效，降低綜合賠付率，進(jìn)一步提升公司經(jīng)營(yíng)水平。加強績(jì)效考核，量化到人，建立合理的考核機制，明確獎罰責任，完善考核內容，做到多勞多得，獎罰分明，充分調動(dòng)理賠人員工作積極性，大大提高了結案率。細化人傷案件管理，盡量減少賠款中的水分，降低人傷案件成本。去年處理人傷案件392起，已決案件172件，賠付742萬(wàn)元，剔除不合理費用138萬(wàn)元；與當地交警、刑警、派出所等機構建立多方長(cháng)效合作，構建“打假”平臺，全年偵破較大騙賠案件2起，為公司挽回經(jīng)濟損失12萬(wàn)余元。簡(jiǎn)化理賠內部流程，完善回勘、回訪(fǎng)制度，提高理賠結案速度和質(zhì)量，在盤(pán)錦樹(shù)立太平洋財險理賠服務(wù)品牌。
          

              【提升服務(wù)】 按照總公司“以客戶(hù)需求為導向”的戰略轉型要求，積極開(kāi)展“客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)提升工程”，倡導卓越服務(wù)，努力在服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫。落實(shí)窗口服務(wù)規范，開(kāi)展講禮儀講規范、比技能比服務(wù)評比活動(dòng)。有針對性地開(kāi)展窗口服務(wù)人員服務(wù)技能培訓，強化銷(xiāo)售、柜面、索賠等窗口崗位標準化管理。完善投訴管理體系，把解決投訴問(wèn)題作為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)“突破口”來(lái)抓實(shí)抓好。強化化解機制建設，加大對日常客戶(hù)投訴的集中管控和限時(shí)督辦解決力度，有效提高解決客戶(hù)投訴的效率品質(zhì)，將客戶(hù)投訴化解在萌芽狀態(tài)。公司全年共受理投訴案件29件，其中有效案件22件，無(wú)效案件7件，解決投訴結案率100%。開(kāi)展滿(mǎn)意度調查，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度。采取電話(huà)調查和電話(huà)預約回訪(fǎng)兩種形式，通過(guò)調查了解客戶(hù)滿(mǎn)意度，為服務(wù)工作的持續改進(jìn)提供決策依據。
          

              【綜合治理】 按照當地政府的工作部署，以創(chuàng  )建“平安單位”為目標，積極抓好社會(huì )管理綜合治理工作，努力打造爭先創(chuàng  )優(yōu)的工作環(huán)境、安全穩定的和諧環(huán)境。為保證綜治工作的有序開(kāi)展，經(jīng)理室積極采取措施，重新設置綜合治理委員會(huì )，制定《2012年度綜合治理工作計劃》和《2012年度 “平安建設”實(shí)施方案》，并形成紅頭文件下發(fā)到每個(gè)科室。在綜合治理方面，公司堅持“一把手”負總責的原則，實(shí)行目標責任管理。總經(jīng)理對上與市政府和遼寧分公司簽訂社會(huì )管理綜合治理責任書(shū)，對下與各部門(mén)負責人簽訂責任狀，重要崗位又簽訂履職承諾書(shū)，層層落實(shí)領(lǐng)導責任制和目標管理責任制，切實(shí)解決職責范圍的穩定問(wèn)題。通過(guò)綜合治理，進(jìn)一步提升了員工的職業(yè)道德，改善了公司的人為環(huán)境，使公司上下形成遵紀守法、奮發(fā)向上的和諧氛圍。全公司未發(fā)生違法、違紀及黨風(fēng)廉政建設方面的事件，未出現勞動(dòng)安全事故，圓滿(mǎn)地完成年初制定的綜治目標并取得可喜的成績(jì)，在當地樹(shù)立了良好的品牌形象。公司被評為2011年度全市社會(huì )治安綜合治理工作中被市委市政府評為先進(jìn)單位；在2009—2011年度全市社會(huì )治安綜合治理和新一輪“爭創(chuàng  )”活動(dòng)中，再次被市委市政府評為先進(jìn)單位。
          

           
          

          中國太平洋人壽保險股份有限公司盤(pán)錦中心支公司
          

              【概 況】 2012年，公司業(yè)務(wù)結構持續優(yōu)化，核心業(yè)務(wù)不斷提升。公司全年實(shí)現保費收入2 603萬(wàn)元。其中：營(yíng)銷(xiāo)渠道業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)，隊伍建設穩步提升，全年實(shí)現保費收入1 225.55萬(wàn)元，業(yè)務(wù)比上年增長(cháng)31.8%。團險渠道積極維護，乘客人意外險態(tài)勢良好，在盤(pán)錦客運市場(chǎng)占據主導地位。交叉銷(xiāo)售渠道快速發(fā)展，價(jià)值貢獻明顯提升。業(yè)務(wù)品質(zhì)持續改善，營(yíng)銷(xiāo)渠道13個(gè)月保費繼續率87.19%，比上年增長(cháng)4.78個(gè)百分點(diǎn)。大洼營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部因業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，2012年下半年順利升級為大洼支公司，市場(chǎng)份額穩居大洼縣同行業(yè)前列。
          

              【客戶(hù)服務(wù)】 2012年，太平洋保險集團蟬聯(lián)《財富》世界500強，排名上升至第450位，并贏(yíng)得“中國十大最佳保險公司”等榮譽(yù)稱(chēng)號，太平洋壽險盤(pán)錦中心支公司在這些榮譽(yù)光環(huán)的照耀和鼓舞下，在上級公司的帶領(lǐng)下，以“走基層、訪(fǎng)客戶(hù)、優(yōu)服務(wù)、促轉型”為主線(xiàn)，全司上下凝聚共識，創(chuàng  )新實(shí)踐，堅定不移地推動(dòng)轉型發(fā)展，在“關(guān)注客戶(hù)需求、改善客戶(hù)界面、提升客戶(hù)體驗”上取得新的進(jìn)展。加強標準化服務(wù)建設和實(shí)施，重視對客戶(hù)需求的理解和分析，公司設有全國統一客服電話(huà)95500，隨時(shí)接聽(tīng)受理客戶(hù)投訴及業(yè)務(wù)咨詢(xún)，公司相關(guān)部室嚴格按照《中國太平洋人壽保險股份有限公司客戶(hù)投訴管理辦法》（太保壽發(fā)[2012]165號）妥善處理各種客戶(hù)投訴案件，力求及時(shí)解決，達到客戶(hù)滿(mǎn)意。持續開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng)，完成客戶(hù)信息優(yōu)化等數據清理工作。優(yōu)化理賠服務(wù)流程，太平洋保險在2012年2月份啟動(dòng) “把理賠放進(jìn)金魚(yú)缸”的理賠透明化項目，項目通過(guò)客制化索賠資料清單、清晰透明的賠案進(jìn)度、客制化賠款計算說(shuō)明書(shū)、客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)等主要舉措，向客戶(hù)展現透明的理賠全過(guò)程。完善客戶(hù)服務(wù)體系和收展體系，建立系統的常規服務(wù)和延伸服務(wù)。在售前、售后、理賠等各個(gè)環(huán)節了解客戶(hù)的真正需求，從而以全新的理念和技術(shù)為客戶(hù)提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)，努力打造客戶(hù)心中“在你身邊”的企業(yè)形象。
          

              【渠道創(chuàng  )新】 個(gè)險渠道從營(yíng)銷(xiāo)團隊的根本利益出發(fā)，提升培訓質(zhì)量，用政策引導差異化增員，以基本法利益為主導，不斷鼓勵優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員晉升，通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀機構典型，利用成熟機構發(fā)展經(jīng)驗逐步帶動(dòng)弱勢機構健康有序發(fā)展。團險渠道鞏固和提升團險渠道合作關(guān)系，大力開(kāi)拓乘意險渠道，加強對客運站售票人員的培訓，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)調整，使乘意險保費平臺不斷攀升，無(wú)論是在盤(pán)錦保險行業(yè)的份額占比，還是遼寧分公司排名，都遙遙領(lǐng)先。續期渠道：服務(wù)老客戶(hù)，保證保費續收質(zhì)量的同時(shí)，加強老客戶(hù)再開(kāi)發(fā)及新保市場(chǎng)的開(kāi)拓，實(shí)現從單純保費續收到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的轉型。新渠道：進(jìn)一步理順交叉銷(xiāo)售流程，壽代產(chǎn)保費收入大幅提升，產(chǎn)代壽交叉銷(xiāo)售模式開(kāi)始實(shí)施。
          

              【營(yíng)運流程再造】 推行集團公司新研發(fā)的基于3G移動(dòng)技術(shù)的新一代智能化、實(shí)時(shí)化、便捷化的移動(dòng)銷(xiāo)售支持工具——神行太保移動(dòng)銷(xiāo)售系統，通過(guò)該系統可以做到即時(shí)簽單，同時(shí)公司將銷(xiāo)售誤導治理嵌入該系統承保作業(yè)流程，有效遏制和防范承保誤導行為，極大提高了承保作業(yè)效率，積極發(fā)揮了太保壽險行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，改善了客戶(hù)體驗。優(yōu)化電話(huà)服務(wù)作業(yè)資源配置，完成電話(huà)服務(wù)作業(yè)平穩遷移；梳理完善客戶(hù)服務(wù)體系，全面啟動(dòng)保全GPS系統，推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)模式升級。完成核心業(yè)務(wù)系統——P10項目的推廣使用，全面實(shí)現數據和系統大集中。
          

              【內控建設】 2012年度，保險行業(yè)監管力度進(jìn)一步增強，市場(chǎng)競爭日益加劇，合規經(jīng)營(yíng)勢在必行，公司嚴格按照上級公司及保監局的監管要求，起草相關(guān)規章制度，積極整頓各項工作流程，建立自查自糾工作小組，加強風(fēng)險監測，開(kāi)展風(fēng)險排查 ，堅決做好銷(xiāo)售誤導治理工作，制定退保、投訴、滿(mǎn)期給付風(fēng)險防范應急預案，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)上報，及時(shí)整改。保證了公司業(yè)務(wù)發(fā)展的平穩運行。
          

              【黨建和群眾工作】 公司黨委在積極推進(jìn)各項工作的同時(shí)，認真履行黨風(fēng)廉政建設職責。不斷提高黨員素質(zhì)，增強黨員先進(jìn)性，推動(dòng)公司和諧健康發(fā)展。進(jìn)一步增強做好廉政建設的責任感和自覺(jué)性。教育廣大干部職工遵紀守法、廉潔自律，提高風(fēng)險防范意識，不斷夯實(shí)廉潔從政的思想基礎，筑牢拒腐防變的思想道德防線(xiàn)。充分發(fā)揮紀檢的監督作用，強化監督制約機制，認真查找黨風(fēng)行風(fēng)方面存在的問(wèn)題。在班子建設上，落實(shí)廉潔自律規定，規范從政行為，加強政風(fēng)建設，堅決反對各種奢侈浪費行為。在人事任免上，積極推進(jìn)民主推薦、民主測評、公開(kāi)選拔、競聘上崗制度，增強干部工作的透明度。執行職代會(huì )制度，不斷推進(jìn)民主管理。
          

           
          

          中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司盤(pán)錦中心支公司
          

              【概 況】 中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司盤(pán)錦中心支公司位于盤(pán)錦市興隆臺區雙興中路92號，成立于 1996年9月19日。下設雙臺子營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部及大洼支公司兩家四級機構。目前公司共擁有員工近90人，16年間合規經(jīng)營(yíng)、穩健發(fā)展。2012年，盤(pán)錦平安產(chǎn)險在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，業(yè)績(jì)持續增長(cháng)，隊伍繼續壯大，為遼寧機構的業(yè)績(jì)達成、為盤(pán)錦當地的金融行業(yè)穩健發(fā)展作出一份貢獻。市場(chǎng)份額同比提升2.5%，占人保比59%。盤(pán)錦機構共達成保費19 800萬(wàn)元，保費達成率99%；保費同比增長(cháng)15%，超同業(yè)14%；市場(chǎng)份額27%，同比提升2.5%；占人保比59%，同比提升6%。2012年被評為總公司重點(diǎn)三級機構、北區標桿機構。
          

              【拓展銷(xiāo)售渠道】 公司執行員工關(guān)愛(ài)計劃，豐富員工業(yè)余生活，強健體魄，提升團隊凝聚力。關(guān)注日常基礎管理工作，合規經(jīng)營(yíng)，公司各項工作順利開(kāi)展。注重隊伍培養，定期進(jìn)行銷(xiāo)售隊伍培訓、新人培訓，不定期的與員工進(jìn)行溝通交流，了解困難與需求，并給予指導、幫助，積極聽(tīng)取合理化建議。通過(guò)對前線(xiàn)銷(xiāo)售人員的培訓、考核，使銷(xiāo)售隊伍整體素質(zhì)有所提升，通過(guò)對激勵方案的設定，不斷提升銷(xiāo)售隊伍的銷(xiāo)售熱情，促進(jìn)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展。各項運營(yíng)指標均處于健康狀態(tài)，第九屆客服節圓滿(mǎn)結束，客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)、品牌宣傳取得有效提升，跟蹤落實(shí)各考核指標，提升服務(wù)質(zhì)量，減少損耗與管控工作得到強化。
          

              【實(shí)施人才發(fā)展戰略】 重點(diǎn)關(guān)注新人成長(cháng)。通過(guò)本年度定期新人培訓，使新人快速融入公司，全面提升技能與綜合素質(zhì)。關(guān)注新員工動(dòng)態(tài)，根據計劃與其進(jìn)行績(jì)效面談。通過(guò)面談了解其想法、觀(guān)點(diǎn)，對其進(jìn)行指導。責令各部門(mén)經(jīng)理發(fā)揮傳幫帶的作用，全力幫助、指導新人工作，使其在短時(shí)間內迅速融入平安并快速成長(cháng)。
          

              【強化業(yè)務(wù)技能】 貫徹落實(shí)行業(yè)要求和規范操作，關(guān)注、跟蹤機構合規經(jīng)營(yíng)情況，確保各項業(yè)務(wù)流程符合標準、要求。宣導合規經(jīng)營(yíng)，加深全員對其重要性的認識，逐步使合規經(jīng)營(yíng)深入人心。對業(yè)管部編制進(jìn)行梳理、調整，完善人員、崗位結構，提升崗位技能，服務(wù)銷(xiāo)售前線(xiàn)。 根據上級公司要求，進(jìn)行個(gè)人渠道架構調整，合理配置人力資源，實(shí)現人力優(yōu)化。本年度加強對銷(xiāo)售人員的培訓。從理論知識及專(zhuān)業(yè)技能等方面全方位提升銷(xiāo)售隊伍的素質(zhì)，強化銷(xiāo)售隊伍的戰斗力。根據日常工作實(shí)際情況定期進(jìn)行檢視、總結，調整并完善培訓計劃。持續開(kāi)展”1+3”培養計劃。通過(guò)與部門(mén)長(cháng)的溝通、探討，制定通用、專(zhuān)業(yè)相結合的培訓課程，并根據實(shí)踐工作，責成專(zhuān)人進(jìn)行“一對一”指導。提升新人對專(zhuān)業(yè)知識、技能的掌握的同時(shí)，加快新人融入團隊的腳步，加深其對公司的認同度。通過(guò)總經(jīng)理“綠色通道”，定期與入司未滿(mǎn)3個(gè)月的新人進(jìn)行溝通、交流。加深其對公司了解的同時(shí)，及時(shí)掌握其思想動(dòng)態(tài)及工作、學(xué)習近況，幫助其及時(shí)進(jìn)行總結、分析，明確自身定位，為其日后發(fā)展做好鋪墊。關(guān)注其經(jīng)營(yíng)指標的達成情況。針對短板指標，給予合理性的建議與意見(jiàn)，幫助其明確目標，及時(shí)改善。督促其進(jìn)行管理課程的學(xué)習，通過(guò)溝通、交流、指導，促進(jìn)其團隊建設能力的提升。通過(guò)與四級機構負責人的定期溝通、交流，對于其日常工作給予及時(shí)關(guān)注、指導，并幫助其進(jìn)行自我檢視，找出短板，制定改善計劃，及時(shí)進(jìn)行糾正、改善。
          

           
          

          中國平安人壽保險股份有限公司盤(pán)錦中心支公司
          

              【概 況】中國平安人壽保險股份有限公司盤(pán)錦中心支公司成立于1996年8月18日，支公司位于盤(pán)錦市興隆臺區泰山路，公司擁有正式職工74人，代理人808人，為11萬(wàn)鶴鄉百姓提供服務(wù)。完成年度保費收入22 736.26萬(wàn)元。賠款支出及死傷醫療給付929.02萬(wàn)元，給付客戶(hù)生存金 5 044.72萬(wàn)元。全年共代扣代繳個(gè)人所得稅406.22萬(wàn)元、保費收入營(yíng)業(yè)稅金及附加68.33萬(wàn)元、社保統籌163.19萬(wàn)元。
          

              【個(gè)人壽險業(yè)務(wù)】 平安人壽盤(pán)錦中心支公司將個(gè)險業(yè)務(wù)作為核心實(shí)行全新的銷(xiāo)售模式、產(chǎn)品策略和團隊發(fā)展策略。部門(mén)領(lǐng)導制訂KPI計劃，同時(shí)把本部門(mén)的任務(wù)指標落實(shí)到每一個(gè)人，分工明確，發(fā)揮每個(gè)人的長(cháng)處，使工作高效率的完成。完善培訓體系，通過(guò)代理人培訓、新人培訓、大象舞蹈等培訓活動(dòng)，從新人入司前到成為業(yè)務(wù)嫻熟的業(yè)務(wù)員，每一階段均有相應的培訓，在各階段遇到的問(wèn)題迎刃而解。增強團隊誠信建設，發(fā)揮集體優(yōu)勢：每周舉行一次與團隊建設有關(guān)的會(huì )議，同時(shí)細化功能組建設，一人一指標，時(shí)刻與營(yíng)業(yè)部溝通，同時(shí)分人管理，使業(yè)務(wù)隊伍的展業(yè)技能大幅提高。繼續加大對二元職場(chǎng)及品宣等資源的投入，提升二元市場(chǎng)影響力。發(fā)展以酒會(huì )、產(chǎn)說(shuō)會(huì )、小交會(huì )等形式推動(dòng)公司業(yè)績(jì)發(fā)展，通過(guò)開(kāi)門(mén)紅、四五聯(lián)動(dòng)、火爆七八，收獲金秋、完美收官等階段性活動(dòng)，推進(jìn)公司全年工作緊密連接，并穿插內部對抗等活動(dòng)，激發(fā)員工、團隊的工作熱情。
          

              【銀行代理業(yè)務(wù)】 2012年，銀行保險部仍保持良好的狀態(tài)，在保持銀行代理保費收入穩定的前提下,積極配合總、分公司沖刺全年業(yè)務(wù)。不斷鞏固和擴大渠道關(guān)系，提高銀代整體的銷(xiāo)售品質(zhì)并已之為重點(diǎn)工作。通過(guò)微信等工具、銀行渠道競賽方案和專(zhuān)題性的業(yè)務(wù)合作研討會(huì )等多種形式，提高銀行管理層及產(chǎn)品銷(xiāo)售人員對公司及產(chǎn)品的理解程度，使之能更好的為公司及客戶(hù)服務(wù)。此外本年度會(huì )更關(guān)注期繳產(chǎn)品的比例、網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)率、各團隊的人員活動(dòng)率各項指標，確保全員參與共同達成并超越全年目標。
          

              【后援保障】 注重對員工服務(wù)意識的提升。后援系列緊密配合前線(xiàn)的業(yè)務(wù)節奏，積極主動(dòng)尋找前線(xiàn)需求點(diǎn)，從方便一線(xiàn)，方便客戶(hù)的角度出發(fā)，不斷完善后援作業(yè)流程，提高服務(wù)和管理水平。繼續大力推行MIT系統，只要客戶(hù)有購買(mǎi)保險的意愿，只需一臺電腦，一個(gè)劃卡機，通過(guò)一系列的電腦操作就可以達到客戶(hù)上單迅速、快捷、方便的效果。簡(jiǎn)化客戶(hù)上單的程序，節省業(yè)務(wù)人員的時(shí)間，為客戶(hù)提供方便。提出“資料齊全，三天賠付”的口號，并再次提出為客戶(hù)理賠找理由，更好的提升了公司的服務(wù)形象。搭建公司與客戶(hù)交流的平臺，舉辦客戶(hù)服務(wù)節，本屆客服節以“平安有約，健康同行”為主題，重點(diǎn)關(guān)注少兒安全、親子家庭等社會(huì )焦點(diǎn)。舉辦客服節和第十七屆客服節少兒才藝大賽，舉行以“平安有約、關(guān)愛(ài)同行”為主題的大型客戶(hù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)，200余名關(guān)愛(ài)客戶(hù)應邀齊聚國貿酒店，感受平安的溫馨關(guān)懷。通過(guò)客服節活動(dòng)，進(jìn)一步推廣P—STAR五星級服務(wù)，為廣大客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、細致的服務(wù)。
          

              【合規經(jīng)營(yíng)與風(fēng)險防范】 繼續開(kāi)展商業(yè)賄賂、挪用保費、虛增保費和誤導消費等專(zhuān)項治理工作。經(jīng)自查發(fā)現，無(wú)商業(yè)賄賂、挪用保費、虛增保費和誤導消費等問(wèn)題。在做好上述工作的同時(shí)，特別注重客戶(hù)的信息保護工作，未出現因客戶(hù)信息泄露而導致的投訴。嚴格掌控承保作業(yè)環(huán)節，對銷(xiāo)售人員培訓過(guò)程中進(jìn)行宣導，在業(yè)務(wù)人員展業(yè)過(guò)程中不斷固化，以此作為提高公司業(yè)務(wù)品質(zhì)，減少對客戶(hù)進(jìn)行欺詐、誤導的重要手段。在收付費零管理方面，嚴格執行零現金管理，進(jìn)一步擴大與各銀行網(wǎng)點(diǎn)的合作，盡可能地為業(yè)務(wù)員和廣大客戶(hù)交納保費提供方便。在客戶(hù)回訪(fǎng)上，堅持對所有客戶(hù)100%標準回訪(fǎng)，對回訪(fǎng)中發(fā)現的業(yè)務(wù)員違規違紀現象。一經(jīng)發(fā)現，就及時(shí)做出嚴肅處理，從而使公司客戶(hù)滿(mǎn)意度提高到一個(gè)新水平。
          

              【宣傳活動(dòng)】 圍繞“消費與安全”主題，平安人壽盤(pán)錦中心支公司在“3·15”期間，成立以支公司總經(jīng)理為組長(cháng)，各部門(mén)負責人為組員的3·15突發(fā)事件應急小組，負責對盤(pán)錦中心支公司3·15期間發(fā)生的投訴、群訴案件進(jìn)行進(jìn)妥善處理；如遇突發(fā)事件，以各部門(mén)負責人為聯(lián)絡(luò )人，第一時(shí)間聯(lián)絡(luò )3·15突發(fā)事件應急小組成員，及時(shí)有效的做好客戶(hù)的售后服務(wù)工作，確保快速準確地處理完畢投訴案件；通過(guò)客服報、晨會(huì )、客戶(hù)回訪(fǎng)等形式，讓更多的消費者了解保險，認識保險；利用LED屏，積極宣導以“倡導誠實(shí)信用，共創(chuàng  )消費和諧”為主題的服務(wù)活動(dòng)；組織7名員工，參加盤(pán)錦市消費者協(xié)會(huì )于2012年3月15日上午開(kāi)展的大型現場(chǎng)宣傳活動(dòng)，現場(chǎng)為客戶(hù)發(fā)放客服報、平安袋等禮品，讓消費者更好的了解平安，認識平安。年內，特邀盤(pán)錦興隆臺區消防大隊教官為全體內勤員工講解消防知識。使員工認識到在居家及職場(chǎng)日常防火的重要性，使人人防火的理念深入人心。組織全體員工，開(kāi)展一年一度的火災消防BCP演習，更直接的提升了員工應對火災的能力。