為深入實(shí)施全面振興新突破三年行動(dòng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，打造營(yíng)商環(huán)境“升級(jí)版”，提升企業(yè)和群眾獲得感，日前，遼寧下發(fā)了《進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”工作方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》）的通知。

　　《方案》明確，2024年，健全“高效辦成一件事”制度規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)體系、重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)48個(gè)“一件事”高效辦理，全面提升線上線下政務(wù)服務(wù)能力。2025年、2026年，深化數(shù)字賦能，激勵(lì)特色創(chuàng)新，不斷拓展“高效辦成一件事”場(chǎng)景。到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務(wù)服務(wù)體系，建成遼寧特色服務(wù)品牌，企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感大幅提升。

《方案》提出六項(xiàng)工作任務(wù)

　　在多維度統(tǒng)籌服務(wù)渠道全面覆蓋方面，推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”“一窗通辦”；推進(jìn)線上辦事“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”；推進(jìn)訴求辦理“一線應(yīng)答”“接訴即辦”。

　　在多角度創(chuàng)新服務(wù)模式提升體驗(yàn)方面，深化“集成辦”簡(jiǎn)化辦事流程；深化“承諾辦”提升信用水平；深化“跨域辦”便利異地辦事。

　　支持“沈陽(yáng)都市圈”和“遼寧沿海經(jīng)濟(jì)帶”更多服務(wù)跨域辦理；深化“免申辦”提供精準(zhǔn)服務(wù)；推廣“掌上辦”提升網(wǎng)辦深度；推廣“就近辦”降低辦事成本；推廣“免證辦”精簡(jiǎn)辦事材料；推廣“碼上辦”拓展辦事方式。

　　在多層次推進(jìn)數(shù)字賦能強(qiáng)化支撐方面，《方案》提出，要強(qiáng)化平臺(tái)賦能，推進(jìn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化；強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，推進(jìn)數(shù)據(jù)資源化；強(qiáng)化技術(shù)賦能，推進(jìn)服務(wù)智能化。

　　在全領(lǐng)域拓展服務(wù)供給提質(zhì)增效方面，規(guī)范幫辦代辦機(jī)制，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；豐富公共服務(wù)供給，實(shí)現(xiàn)公平普惠；建立營(yíng)商服務(wù)模式，推進(jìn)多元參與；完善管家服務(wù)體系，加快項(xiàng)目落地。

　　在全鏈條夯實(shí)工作基礎(chǔ)筑牢根本方面，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；強(qiáng)化制度供給，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化運(yùn)行；健全工作體系，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)協(xié)同化發(fā)展。 

　　在全過(guò)程開展效能評(píng)估務(wù)求實(shí)效上，《方案》提出，要完善評(píng)估指標(biāo)。依托省政務(wù)服務(wù)效能監(jiān)察平臺(tái)加強(qiáng)全省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)歸集、分析，科學(xué)設(shè)定與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相匹配的評(píng)估指標(biāo)，全過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)管全省政務(wù)服務(wù)運(yùn)行態(tài)勢(shì)。強(qiáng)化跟蹤問(wèn)效。綜合運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、明察暗訪、數(shù)據(jù)抓取等方式，對(duì)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估。深入開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”工作，通過(guò)流程體驗(yàn)，推動(dòng)各項(xiàng)工作不斷優(yōu)化提升。