打造“清風(fēng)窗口” 吹拂政務(wù)新風(fēng)
發(fā)布日期：2023-10-11 信息來(lái)源：盤(pán)錦日?qǐng)?bào) 瀏覽次數(shù)：422
窗口單位，是服務(wù)群眾的前沿。今年，盤(pán)山縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市全面振興新突破三年行動(dòng)部署，積極深化“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”建設(shè)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)“辦事不找關(guān)系”，以服務(wù)“小窗口”推動(dòng)作風(fēng)“大轉(zhuǎn)變”，為全面振興新突破三年行動(dòng)首戰(zhàn)告捷提供良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
一大早，市民張先生就趕到盤(pán)山縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心，咨詢(xún)不動(dòng)產(chǎn)登記證更名等相關(guān)業(yè)務(wù)。在綜合受理8號(hào)窗口，工作人員將更名所需材料及辦事流程一一詳細(xì)告知，短短幾分鐘的時(shí)間，張先生就將辦理事項(xiàng)了解得清清楚楚。
“我來(lái)的時(shí)候在想可能要很費(fèi)勁，但是來(lái)了以后，工作人員非常細(xì)心，解答得非常清楚，我非常滿意。”
今年，盤(pán)山縣自然資源局聚焦黨建引領(lǐng)、創(chuàng)新服務(wù)、效能提升、作風(fēng)轉(zhuǎn)變四項(xiàng)任務(wù)，積極深化“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”建設(shè)。通過(guò)設(shè)立“黨員先鋒崗”“雷鋒標(biāo)兵崗”、創(chuàng)新推出“交地即交證”服務(wù)新模式、制定政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”事項(xiàng)辦事指南、出臺(tái)共享書(shū)籍、免費(fèi)打印復(fù)印等12項(xiàng)志愿服務(wù)清單，用心用情提高服務(wù)水平，持續(xù)營(yíng)造“有溫度”的政務(wù)服務(wù)氛圍。
“我們會(huì)始終踐行為人民服務(wù)的初心，堅(jiān)持我為群眾辦實(shí)事的服務(wù)宗旨，積極解決群眾急難愁盼問(wèn)題，更好地為百姓服務(wù)。”盤(pán)山縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心綜合受理窗口工作人員王語(yǔ)鑫說(shuō)。
充分發(fā)揮“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”的示范樣板作用，真正讓服務(wù)從“窗口”走進(jìn)企業(yè)群眾“心口”的，還有盤(pán)山縣公安局交通管理大隊(duì)車(chē)管所。作為全縣公安機(jī)關(guān)創(chuàng)建“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”的首批單位，他們堅(jiān)持以提高群眾滿意度為著力點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)“首接責(zé)任制”，在辦事大廳設(shè)立體驗(yàn)區(qū)，建立導(dǎo)辦服務(wù)窗口，由業(yè)務(wù)過(guò)硬的導(dǎo)辦員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)與群眾咨詢(xún)工作，全力推行交管“人性化”服務(wù)。在國(guó)慶長(zhǎng)假期間，窗口工作人員將堅(jiān)持全員在崗，做到全天候“不打烊”、服務(wù)“不斷檔”。
“今后，我們將致力于更好地服務(wù)群眾，把辦事不找關(guān)系、用權(quán)不圖好處的理念細(xì)化于日常工作中，更好地發(fā)揮清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口的帶頭作用，不斷提升群眾滿意度。”盤(pán)山縣公安局交通管理大隊(duì)車(chē)管所副所長(zhǎng)崔松巖表示。
家住吳家鎮(zhèn)的孟爽經(jīng)營(yíng)著一家小作坊，生意非常紅火，近日，孟爽打算進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，轉(zhuǎn)型升級(jí)為食品生產(chǎn)企業(yè)，于是，她帶著營(yíng)業(yè)執(zhí)照來(lái)到盤(pán)山縣營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局政務(wù)服務(wù)大廳食品生產(chǎn)審批窗口，工作人員耐心地一次性告知她需要的相關(guān)手續(xù)，并互加了手機(jī)微信，后續(xù)孟爽可通過(guò)微信隨時(shí)咨詢(xún)，為她提供“一對(duì)一”全流程在線指導(dǎo)，真正讓流程在線上加速，節(jié)約辦事成本。
“工作人員非常耐心和細(xì)心，辦事還特別高效，非常滿意。”
盤(pán)山縣營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局建筑工程審批窗口，自2017年進(jìn)駐行政審批大廳以來(lái)，共計(jì)辦理各類(lèi)事項(xiàng)351項(xiàng)，無(wú)一例投訴。今年，該窗口創(chuàng)新服務(wù)方式，緊盯政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域問(wèn)題，在工作臺(tái)醒目位置擺放工作人員名牌、辦事流程指南、辦事要件清單、網(wǎng)上評(píng)價(jià)體系二維碼，向外界展示公開(kāi)公正的服務(wù)環(huán)境，得到企業(yè)和群眾的一致贊譽(yù)。前不久，該窗口獲評(píng)“遼寧清風(fēng)政務(wù)窗口”稱(chēng)號(hào)。
“秉承一心一意為人民服務(wù)的宗旨，把便民服務(wù)工作作為首要任務(wù)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新工作方法，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”盤(pán)山縣營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局政務(wù)服務(wù)大廳建筑工程審批窗口負(fù)責(zé)人惠亞剛表示。
同樣作為“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”，盤(pán)山縣營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局項(xiàng)目備案審批窗口，這里的工作人員辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中總是提前了解項(xiàng)目情況，做好靠前審批工作，多維度查找項(xiàng)目審批最新政策文件，科學(xué)制定評(píng)估論證流程，積極組織工作人員學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平，全力打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
窗口單位的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力和服務(wù)水平是反映一個(gè)地區(qū)營(yíng)商環(huán)境的“風(fēng)向標(biāo)”。今年以來(lái)，盤(pán)山縣堅(jiān)持以“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，不斷強(qiáng)化盤(pán)山縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心綜合受理8號(hào)窗口、盤(pán)山縣公安局交通管理大隊(duì)導(dǎo)辦窗口等9家“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”的管理和服務(wù)，引導(dǎo)各單位積極傳承“清風(fēng)之魂”、涵養(yǎng)“清風(fēng)之氣”、匯聚“清風(fēng)之力”，充分發(fā)揮“清風(fēng)窗口”的頭雁效應(yīng)，全力為辦事群眾營(yíng)造更加方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的辦事環(huán)境，助力全面振興新突破三年行動(dòng)首戰(zhàn)告捷。
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