信息產(chǎn)業(yè)（2013年）
郵政管理
【概況】2013年，全市郵政業(yè)務(wù)總量全年累計完成2.14億元，比上年增長(cháng)12.6%；業(yè)務(wù)收入實(shí)現2.45億元，比上年增長(cháng)15.6%。其中，快遞業(yè)務(wù)量累計完成254.79萬(wàn)件，是上年的2.3倍；快遞業(yè)務(wù)收入完成0.57億元，比上年增長(cháng)92.2%。
【郵政行業(yè)法律法規學(xué)習宣貫】通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )、在市主流媒體開(kāi)設專(zhuān)欄等形式對新修訂的《快遞管理辦法》進(jìn)行學(xué)習宣貫。邀請省局市場(chǎng)監管處有關(guān)負責同志對全市快遞企業(yè)負責人進(jìn)行《快遞市場(chǎng)管理辦法》專(zhuān)題培訓。世界郵政日期間，在《盤(pán)錦日報》開(kāi)設盤(pán)錦郵政監管專(zhuān)刊，專(zhuān)版刊登新修訂的《郵政法》和《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》。市局副局長(cháng)走進(jìn)盤(pán)錦廣播電臺“行風(fēng)熱線(xiàn)”直播間，對郵政管理局職能、郵政法律法規及快件代收、收寄驗視、損失賠償、申訴處理等方面問(wèn)題做詳細介紹和解答。開(kāi)展送法進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，編印《郵政業(yè)法律法規規章匯編》和《郵政行業(yè)安全保障法律法規匯編》書(shū)籍，向政府郵路寄遞物品安全監管領(lǐng)導小組成員單位和全市郵政、快遞企業(yè)及其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)免費發(fā)放，增強郵政、快遞企業(yè)的依法經(jīng)營(yíng)意識。
【郵政普遍服務(wù)體系建設】開(kāi)展郵政普遍服務(wù)調研檢查活動(dòng)。深入基層實(shí)地走訪(fǎng)農村和城區郵政網(wǎng)點(diǎn)近70家，對郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行核查和檢查，建立郵政企業(yè)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理臺賬和信息庫，撰寫(xiě)調查報告；調研城鎮居民樓信報箱建設，與相關(guān)部門(mén)共同協(xié)商落實(shí)信報箱補建及新建小區信報箱驗收工作。積極推動(dòng)郵政業(yè)轉型工作。通過(guò)調研走訪(fǎng)、召開(kāi)座談會(huì )，協(xié)調幫助郵政企業(yè)開(kāi)發(fā)新項目、拓展新業(yè)務(wù)，就如何抓好企業(yè)轉型工作等問(wèn)題提出建設性意見(jiàn)和建議。結合本市郵政、快遞企業(yè)實(shí)際情況，與市發(fā)改委、規劃局溝通，探討落實(shí)盤(pán)錦市郵政業(yè)普遍服務(wù)的規劃編制等工作。積極與地方發(fā)改、財政、交通、國土、住建、規劃等部門(mén)溝通協(xié)調，爭取地方政府對建立郵政普遍服務(wù)政策補貼機制的支持，進(jìn)一步落實(shí)郵政普遍服務(wù)基礎設施建設保障。多次深入遼東灣新區、大連理工大學(xué)盤(pán)錦校區、盤(pán)錦職業(yè)技術(shù)學(xué)院新校區，就郵政普遍服務(wù)進(jìn)行溝通協(xié)調，積極推進(jìn)普遍服務(wù)進(jìn)新區、進(jìn)園區、進(jìn)高校。加強郵票發(fā)行監督管理，重點(diǎn)檢查銷(xiāo)售時(shí)限、網(wǎng)點(diǎn)公示、零售郵票供應、銷(xiāo)售組織等方面內容，建立和完善市一級郵票發(fā)行監督管理制度和體系。
【快遞業(yè)服務(wù)體系建設】開(kāi)展快遞市場(chǎng)專(zhuān)項整治活動(dòng)，制定《盤(pán)錦市規范快遞市場(chǎng)專(zhuān)項整治實(shí)施方案》，對快遞市場(chǎng)調查摸底，全面準確掌握盤(pán)錦市快遞市場(chǎng)的基本信息。做好規范快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可與注冊登記工作，督促各快遞企業(yè)辦理快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可或分支機構備案手續，到工商行政管理部門(mén)辦理注冊登記，及時(shí)向省局提交快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報告。開(kāi)展“送行業(yè)標準到快遞企業(yè)”活動(dòng)，為快遞企業(yè)職工發(fā)放《快遞服務(wù)》、《快遞業(yè)務(wù)操作指導規范》等行業(yè)標準手冊，引導快遞企業(yè)管理者和職工提高服務(wù)意識，按章按規操作。積極做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作，出臺《2013快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障實(shí)施方案》，聯(lián)合六個(gè)部門(mén)成立業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障領(lǐng)導小組，召開(kāi)動(dòng)員會(huì )進(jìn)行動(dòng)員部署，并深入現場(chǎng)進(jìn)行檢查、督導，努力確保安全、平穩、有序渡過(guò)旺季業(yè)務(wù)高峰。開(kāi)展快遞服務(wù)行業(yè)放心消費創(chuàng )建活動(dòng)，制定《盤(pán)錦市快遞服務(wù)行業(yè)放心消費創(chuàng )建工作考核驗收實(shí)施方案》，多次開(kāi)展快遞服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項檢查，使服務(wù)質(zhì)量穩步提升，省局組織開(kāi)展的快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調查結果排名全省第二。
【行業(yè)安全監管】扎實(shí)開(kāi)展郵政業(yè)安全生產(chǎn)監管，多次開(kāi)展安全檢查、抽查活動(dòng)，督促郵政企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，加大安全隱患排查整治力度，確保全行業(yè)的安全穩定。建立健全安全管理機制，制定印發(fā)《盤(pán)錦市郵政業(yè)安全監管實(shí)施方案》、《盤(pán)錦市郵政業(yè)突發(fā)事件應急預案》、《盤(pán)錦市郵政管理局領(lǐng)導干部安全生產(chǎn)“一崗雙責”暫行辦法》等文件，督促指導郵政、快遞企業(yè)建立健全安全生產(chǎn)“一崗雙責”管理體系和工作機制，將郵政業(yè)的安全和應急管理納入地方政府管理體系。全力做好“十二運”郵路安保工作，聯(lián)合市應急辦、安監局、國安局、公安局等部門(mén)召開(kāi)“十二運”郵路安保工作會(huì )議，成立盤(pán)錦市郵路寄遞物品安全監管領(lǐng)導小組，與郵政、快遞企業(yè)負責人簽訂《郵政業(yè)安全保障責任書(shū)》，邀請省國家安全局專(zhuān)家作郵路安檢主題輔導，確保“十二運”期間的郵路安全。加強安全生產(chǎn)宣傳工作，統一印制《禁寄物品指導目錄及處理辦法》，發(fā)放給全市110余家郵政、快遞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并要求在醒目位置張貼公告，切實(shí)提高郵政、快遞企業(yè)安全生產(chǎn)意識和防范能力。
【基礎管理和自身建設】市局全體人員深入基層，扎實(shí)開(kāi)展調研工作，對轄區內郵政、快遞企業(yè)的基礎信息進(jìn)行完善和補充，初步建立郵政業(yè)基礎管理臺賬和信息庫，為下一步工作的開(kāi)展打下堅實(shí)基礎。聯(lián)合市公安、工商、物價(jià)、安監局等部門(mén)形成合力，加大對郵政、快遞企業(yè)的監管力度，并采取日常檢查與突擊檢查相結合的方式，形成覆蓋廣、方法多、力度強的快遞監管體系。抓好建章立制工作，先后出臺十余個(gè)規章制度和工作流程，做好統計、公文、人事、財務(wù)、保密、檔案等基礎管理工作，極大地推進(jìn)了市局監管工作的開(kāi)展。加強工作人員的學(xué)習培訓，制訂學(xué)習計劃，組織多次集體學(xué)習交流會(huì )，集中學(xué)習國家局和省局的會(huì )議精神和郵政、快遞行業(yè)法律法規，取得了很好的學(xué)習效果。（李曉麗）
郵政經(jīng)營(yíng)
【概況】2013年地區業(yè)務(wù)收入完成19513.7萬(wàn)元，絕對值排名全省第五，完成計劃100.02%，進(jìn)度排名全省第四;收入比上年增長(cháng)7.3%。地區收支差額完成3933萬(wàn)元，超計劃2200萬(wàn)元；全員人均勞動(dòng)生產(chǎn)率22.4萬(wàn)元，列全省第二位。
【業(yè)務(wù)發(fā)展】代理金融業(yè)務(wù)代收養老保險和醫療保險、代收煙草款、代發(fā)海洋與漁業(yè)局船舶燃油補償款三個(gè)項目在全省項目推進(jìn)會(huì )上進(jìn)行經(jīng)驗交流。函件業(yè)務(wù)開(kāi)展“美麗盤(pán)錦”第八屆全市中小學(xué)生書(shū)信文化大賽。報刊發(fā)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)《健康時(shí)報》項目；集郵業(yè)務(wù)遼東灣經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區、移動(dòng)公司、廣發(fā)銀行等單位制作郵品。機票業(yè)務(wù)銷(xiāo)售4809張。分銷(xiāo)業(yè)務(wù)“新農樂(lè )?新菜道”項目組織新春、端午、中秋節日主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。包裹業(yè)務(wù)與盤(pán)錦電視臺、電臺聯(lián)合開(kāi)展支持雅安愛(ài)心大行動(dòng)，開(kāi)展校園包裹營(yíng)銷(xiāo)。郵政服務(wù)進(jìn)社區、進(jìn)醫療。開(kāi)發(fā)社區金礦，與市民政局合作，全省率先成立社區郵政服務(wù)站3處。在市中心醫院設立窗口，開(kāi)發(fā)病歷復印件郵寄項目，形成新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
【企業(yè)管理】激勵機制不斷完善。“正激勵”積聚“正能量”。各項業(yè)務(wù)發(fā)展及戰役啟動(dòng)以正激勵為主，獎勵重點(diǎn)向貢獻大、業(yè)績(jì)好的單位和個(gè)人傾斜，向一線(xiàn)傾斜，以冠軍PK賽、業(yè)務(wù)分層推進(jìn)會(huì )等形式，激發(fā)員工創(chuàng )業(yè)激情。全員營(yíng)銷(xiāo)積分制作用進(jìn)一步顯現。全地區共有785人實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)積分390萬(wàn)分，實(shí)現收入533萬(wàn)元，充分發(fā)揮了能人作用。營(yíng)銷(xiāo)積分制在全省推廣，并接受《中國郵政報》專(zhuān)訪(fǎng)。重獎項目策劃開(kāi)發(fā)。舉辦第二屆“營(yíng)銷(xiāo)項目創(chuàng )意策劃推介PK大獎賽”，成功開(kāi)發(fā)項目74項，項目累計創(chuàng )收1284.7萬(wàn)元,比上年增長(cháng)4.36%，全省順位第五位。
財務(wù)集中管控能力不斷提高。全年可集中使用的成本費用達1300萬(wàn)元，安排基本建設和技術(shù)改造資金超過(guò)900萬(wàn)元。全年營(yíng)收資金到賬率99.57%，全省第二。作為全省試點(diǎn)，啟動(dòng)郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)損益核算全流程管理工作，夯實(shí)損益核算管理基礎。收入利潤率、人均有效收入、人均收支差額、人均業(yè)務(wù)收入等主要財務(wù)指標均超過(guò)全省平均水平。
人力資源管理深入有效。增配金融專(zhuān)業(yè)管理、保險、稽查、營(yíng)銷(xiāo)人員共計18人，配備理財經(jīng)理17人、大堂經(jīng)理3人、網(wǎng)點(diǎn)保安41人。公開(kāi)、公平、公正地將54名優(yōu)秀勞務(wù)用工招用為合同B類(lèi)用工，激勵勞務(wù)人員比技能、比業(yè)績(jì)、比貢獻。舉辦各類(lèi)培訓46期，培訓人數2760人次。103人通過(guò)職業(yè)技能鑒定考試。組織參加全省郵政投遞員職業(yè)技能競賽，2人分別榮獲個(gè)人全能獎第六名和第十名，轉為合同B類(lèi)用工。參加全省郵政信息技術(shù)崗位技能競賽，榮獲團體總成績(jì)第二名，2人榮獲理論競賽二等獎，1人榮獲城市中心維護三等獎。1人獲全省郵政人力資源管理系統運維競賽“福利管理”三等獎。
綜合平臺建設穩步推進(jìn)。累計投入資金1750萬(wàn)元用于基礎能力建設。其中，購置局所1處，改造局所8處，購置ATM5臺、CRS24臺，配備電動(dòng)三輪車(chē)86輛。全市便民服務(wù)站達187個(gè)。建設分銷(xiāo)直營(yíng)店6個(gè)，倉儲中心3個(gè)。網(wǎng)運干線(xiàn)郵車(chē)返程發(fā)車(chē)逾限率、總包信息發(fā)送及時(shí)率、郵件分揀及時(shí)率等重要指標居全省前3名。信息技術(shù)完成金融業(yè)務(wù)邏輯大集中測試工作，渠道保障完好率、安防保障完好率等2個(gè)綜合指標全省第一，總成績(jì)全省第一。
服務(wù)與安全管理水平進(jìn)一步提高。有40位客戶(hù)寫(xiě)表?yè)P信或送錦旗，郵政服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)評價(jià)滿(mǎn)意度達98分，連續8年位列全省第一。郵件時(shí)限逾限率0.76％，達標率全省最高。落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，完成48個(gè)支局現金區與傳統業(yè)務(wù)物理隔離，組織安全檢查8次，召開(kāi)案防工作會(huì )議，開(kāi)展安全行車(chē)宣傳教育，全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。
【精神文明建設】黨風(fēng)廉政建設扎實(shí)推進(jìn)。認真開(kāi)展以“為民務(wù)實(shí)清廉”為主題的黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，開(kāi)展三型機關(guān)建設，深入落實(shí)中央八項規定，認真開(kāi)展黨風(fēng)廉政教育宣傳月活動(dòng)，組織領(lǐng)導干部廉政考試、郵政員工思想狀況調查活動(dòng)，努力打造服務(wù)、創(chuàng )新、高效、廉潔的黨員干部隊伍。
以人為本打造“家”文化。打造“用戶(hù)是親人、員工是兄妹、企業(yè)是我家”的“家”文化理念，弘揚“創(chuàng )業(yè)、創(chuàng )新、創(chuàng )優(yōu)”的企業(yè)精神。開(kāi)展讀書(shū)征文、演講比賽、成功營(yíng)銷(xiāo)案例征集、迎新春文藝聯(lián)歡會(huì )、職工小家建設、“勤儉節約愛(ài)我家”合理化建議征集、“節約大王”評選、“三保證三關(guān)愛(ài)”等活動(dòng)，員工凝聚力、歸屬感、幸福感進(jìn)一步提升。
積極開(kāi)展精神文明創(chuàng )建活動(dòng)。盤(pán)錦局榮獲全國“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)、遼寧省用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)、遼寧省文明單位等十多項榮譽(yù)稱(chēng)號。市局工會(huì )、視察室、分揀轉運班、機要班、興隆投遞、興隆營(yíng)業(yè)、東蓮花支局、鴻雁支局、潤田支局等單位被授予全國、省、市級榮譽(yù)稱(chēng)號。3人被授予省、市級榮譽(yù)稱(chēng)號。
【紅海灘郵票項目】《美麗中國——盤(pán)錦紅海灘》郵票成功發(fā)行，設計開(kāi)發(fā)《盤(pán)錦紅海灘》系列郵品，成功舉辦郵票首發(fā)式。開(kāi)發(fā)紅海灘郵資明信片門(mén)票智能化管理項目，實(shí)現門(mén)票印制及代售。
【愛(ài)心郵路—“郵政守護家人”服務(wù)活動(dòng)】與盤(pán)錦市文明辦、民政局、日報社、廣播電視臺聯(lián)合開(kāi)展活動(dòng)，結對幫扶空巢老人。開(kāi)展“三幫”、“三代”、“三慰問(wèn)”服務(wù)和“四個(gè)一”活動(dòng)，投遞電動(dòng)自行車(chē)安裝“愛(ài)心郵路”標志牌，發(fā)放“愛(ài)心郵路聯(lián)系卡”，開(kāi)通“愛(ài)心郵路”服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，編制《愛(ài)心郵路郵政守護家人服務(wù)手冊》，開(kāi)展愛(ài)心服務(wù)培訓。開(kāi)展“愛(ài)心郵路”春節慰問(wèn)活動(dòng)，112名投遞員先后入戶(hù)為201戶(hù)空巢老人送去春聯(lián)、豆油和面粉，為老人打掃房間、包餃子，涌現出多名“愛(ài)心大使”，1人被媒體譽(yù)為“最美投遞員”。盤(pán)錦郵政愛(ài)心事跡在新華網(wǎng)、中央文明網(wǎng)、盤(pán)錦電視臺、盤(pán)錦日報社等主要媒體多次報道。
【轉型網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能】第一批1個(gè)集團級、2個(gè)省級示范轉型網(wǎng)點(diǎn)，累計轉介客戶(hù)4384戶(hù)；實(shí)現實(shí)際保費1183.1萬(wàn)元，理財銷(xiāo)量1.04億元；發(fā)展基金定投84萬(wàn)元；新增網(wǎng)上銀行客戶(hù)2089戶(hù)；新增手機銀行客戶(hù)1957戶(hù)；新增短信客戶(hù)4403戶(hù)。創(chuàng )新舉辦轉型示范網(wǎng)點(diǎn)規范服務(wù)情景模擬大賽，潤田支局被集團公司授予中國郵政儲蓄銀行明星支行，1人被集團公司授予中國郵政儲蓄銀行明星大堂經(jīng)理。第二批3個(gè)市級轉型網(wǎng)點(diǎn)由市局自行組織培訓，編制《盤(pán)錦局市級轉型網(wǎng)點(diǎn)模擬教材》，轉型效果顯著(zhù)。總部支局導入8天累計轉介客戶(hù)100戶(hù)，保險銷(xiāo)售轉型前日均0.3萬(wàn)元，轉型后日均2萬(wàn)元；理財銷(xiāo)量轉型前日均0.5萬(wàn)元，轉型后日均47萬(wàn)元；余額轉型前持續負增長(cháng)，轉型后日均增長(cháng)54萬(wàn)元；電子渠道類(lèi)轉型前日均0.5戶(hù)，轉型后日均24戶(hù)；短信轉型前日均3戶(hù)，轉型后日均26戶(hù)；卡類(lèi)轉型前日均4戶(hù)，轉型后日均27戶(hù)。
【“走千訪(fǎng)萬(wàn)”客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)】舉辦理財沙龍、“郵政大篷車(chē)，與你過(guò)大年”等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)60余場(chǎng)，參加人數3320余人，累計采集有效客戶(hù)信息11.3萬(wàn)條，通過(guò)思想轉型促進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式轉變，切實(shí)由“坐門(mén)等客”轉變?yōu)椤吧祥T(mén)服務(wù)”。（宋長(cháng)平）
中國電信盤(pán)錦分公司
【概況】中國電信盤(pán)錦分公司2013年凈增用戶(hù)1.1萬(wàn)戶(hù)，在網(wǎng)用戶(hù)達到19.7萬(wàn)，其中固網(wǎng)用戶(hù)3.2萬(wàn)戶(hù)，寬帶用戶(hù)3.7萬(wàn)戶(hù)，移動(dòng)用戶(hù)12.8萬(wàn)戶(hù)。2013年，完成全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入12349萬(wàn)元，完成率100.4%，比上年增長(cháng)2.83%，市場(chǎng)份額達到7.13%。其中固網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入完成3421萬(wàn)元，比上年增長(cháng)6.84%，移動(dòng)業(yè)務(wù)收入8928萬(wàn)元，比上年增長(cháng)1.37%。
【經(jīng)營(yíng)管理】
一、圍繞三個(gè)策略、三個(gè)抓手、五個(gè)市場(chǎng)、六個(gè)要素，對內探索承包經(jīng)營(yíng)模式，以劃小核算單元為前提，按照存量認領(lǐng)、增量認購、鼓勵超收、凈值提成的原則，分客戶(hù)群、分縣區、分行業(yè)、分業(yè)務(wù)進(jìn)行承包經(jīng)營(yíng)，重獎重罰，激發(fā)動(dòng)力。對外合作共贏(yíng)，風(fēng)險共擔，緩解投資、成本壓力。強化集約管理，套餐集約率達到51.03%，機卡捆綁率達到75.58%。
二、深入推進(jìn)市場(chǎng)化渠道機制，開(kāi)展管理與服務(wù)能力雙提升、社會(huì )渠道雙提升、自營(yíng)廳效能提升，探索店長(cháng)承包責任制。助推終端市場(chǎng)化供銷(xiāo)，線(xiàn)上正補，線(xiàn)下/自購反補，提升優(yōu)質(zhì)社會(huì )化資金參與，提升社采產(chǎn)品銷(xiāo)量占比，提升直供中心對自有渠道終端用機的保障速度，拍照渠道的單店銷(xiāo)量提升43%。
三、組建政企經(jīng)營(yíng)團隊，實(shí)行政企業(yè)務(wù)承包，以“智慧城市”統領(lǐng)，全力推進(jìn)“智慧政府”、“智慧民生”、“智慧產(chǎn)業(yè)”，包括數字油田、智慧校園、政務(wù)監管、應急指揮等行業(yè)信息化應用和翼校通、企業(yè)翼機通、綜合辦公、旺鋪助手等公共信息化應用。全年完成政企客戶(hù)全業(yè)務(wù)收入6767萬(wàn)元。
四、聚焦三大市場(chǎng)，提升公眾客戶(hù)規模。在城市大眾市場(chǎng)開(kāi)展“2+3+2”活動(dòng)（2類(lèi)差異化終端引領(lǐng)、3個(gè)差異化標簽產(chǎn)品打造、2大促銷(xiāo)活動(dòng)貫穿）。在校園市場(chǎng)以四號合一、飛young純流量套餐為抓手，以5寸千元智能終端為承載，結合“天翼學(xué)生手機季”和“高校迎新”活動(dòng)，規模發(fā)展校園用戶(hù)。
五、落實(shí)智慧家庭、天翼看家、固話(huà)暢打等產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)行競合提升發(fā)展價(jià)值、劃小核算單元、有針對性差異化發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)措施，按照效益為先、FTTH平移、社會(huì )化銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)管控辦法，發(fā)展家庭業(yè)務(wù)。深化合作模式創(chuàng )新，推進(jìn)廣電、電力合作，探索第三方合作，乘勢而上，規模發(fā)展。
六、對流量經(jīng)營(yíng)進(jìn)行承包，由增值業(yè)務(wù)中心負責流量經(jīng)營(yíng)的人員承包各客戶(hù)群和縣區。推廣“訂購流量包贈流量”、閑時(shí)流量包等差異化產(chǎn)品，對新入網(wǎng)用戶(hù)規范3G輔導動(dòng)作，對渠道代理商實(shí)行流量達額獎懲，以流量體驗和3G輔導相結合的方式開(kāi)展流量營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現流量收入1515萬(wàn)元。
七、鞏固基礎服務(wù)，在營(yíng)業(yè)管理、裝維管理、增值業(yè)務(wù)、投訴管理、客戶(hù)關(guān)懷等多方面強化服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。建立維系框架，開(kāi)展全員認領(lǐng)維系。對中高端客戶(hù)，按照劃小要求開(kāi)展差異化營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)、圈子營(yíng)銷(xiāo)、主副卡營(yíng)銷(xiāo)，在維系中發(fā)展。截止12月末各項服務(wù)考核全部達標，拍照用戶(hù)保有率為89.58%。
【網(wǎng)絡(luò )建設與運行維護】截至2013年底，盤(pán)錦分公司寬帶端口提供能力9.1萬(wàn)戶(hù)，建有無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )DO基站280個(gè)，2G信道容量達到37.96萬(wàn)戶(hù)，3G數據容量達到6.34萬(wàn)戶(hù)。
一、加強投資計劃和網(wǎng)絡(luò )規劃管理，確保重點(diǎn)項目。集團公司全年新建規模1588萬(wàn)元，完成集團公司立項41項；股份公司全年新建規模1660萬(wàn)元，完成立項25項。
二、加快網(wǎng)絡(luò )建設，支撐市場(chǎng)需求。完成無(wú)線(xiàn)網(wǎng)主設備、電源、配套、光纜等工程建設，新建室外基站5個(gè)，新增光纜13225芯公里，新增桿路16公里；新建室分站點(diǎn)6處，WLAN熱點(diǎn)9處。完成綜合接入工程155項，新增管道126孔公里。
三、重視網(wǎng)絡(luò )安全，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量進(jìn)一步提升。開(kāi)展預約服務(wù)，嚴格按照預約服務(wù)進(jìn)行裝、移機，在預約裝機時(shí)間內完成工作，裝維服務(wù)水平不斷提高。緊跟網(wǎng)絡(luò )建設進(jìn)度，開(kāi)通OLT 11臺，ONU 120臺，快速支撐市場(chǎng)需求。
【綜合管控】
一、深入開(kāi)展管理提升活動(dòng)，針對第一階段全面診斷中找出的短板和瓶頸問(wèn)題，著(zhù)力解決企業(yè)深化轉型和全業(yè)務(wù)運營(yíng)中存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節。加強預算管理，建立省、市、縣三級預算管理體制。創(chuàng )新業(yè)務(wù)發(fā)展及考核激勵模式，層層簽訂承包合同。加強工商事務(wù)、法律事務(wù)與合同管理，規范證照管理，加強法律服務(wù)，規范合同審批與簽署流程，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
二、加強安全生產(chǎn)管理，開(kāi)展消防疏散應急演練活動(dòng)，普及逃生疏散自救常識。定期開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查，將安全生產(chǎn)檢查情況與部門(mén)績(jì)效掛鉤。加強保衛工作，建立安全保衛工作檔案，加強保衛值班檢查巡查，與公安局內保分局、屬地派出所建立聯(lián)動(dòng)機制，保障公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。加強對涉密人員與涉密介質(zhì)的管理，杜絕涉密事件發(fā)生。
三、做好黨建工作，學(xué)習貫徹黨的十八大精神，開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，落實(shí)中央八項規定，切實(shí)加強四風(fēng)建設，強化紀檢監察工作，建設四好領(lǐng)導班子和黨員隊伍。做好群團工作。開(kāi)展企業(yè)文化大討論、iphone5員工親情有獎促銷(xiāo)活動(dòng)。組織迎新春聯(lián)歡會(huì )、羽毛球賽、拔河及跳大繩等活動(dòng)，走訪(fǎng)慰問(wèn)生病及困難員工。組織合唱團參加盤(pán)錦市團委建團91周年青春歌會(huì )，獲得三等獎和優(yōu)勝獎。（許康樂(lè )）
中國聯(lián)通盤(pán)錦市分公司
【優(yōu)化機構設置】2013年年初，公司根據省公司的指導意見(jiàn)和工作實(shí)際調整了組織機構，重新明確了營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)單位的發(fā)展區域和職責。油田分公司的成立對拓展油田市場(chǎng)、提升整體競爭力具有重要的戰略意義，起到了滲透和攻堅的作用。2013年，遼東灣新區分公司搶前發(fā)展新入駐企業(yè)、農民工市場(chǎng)及校園市場(chǎng)，提前一個(gè)月完成了公司下達的全年收入指標，已經(jīng)連續五個(gè)月下半年收入環(huán)比上半年增長(cháng)率在全省區縣中排名第一位。在干部及關(guān)鍵崗位人員任命上，積極采取公開(kāi)選聘和領(lǐng)導班子集體考核決策的方式，努力打造公開(kāi)、公平、公正的舞臺，讓優(yōu)秀員工的才能得到充分展示和發(fā)揮。
【創(chuàng )新工作機制】為有效降低成本、增強核心競爭力，2013年公司順利實(shí)施了線(xiàn)路末梢代維，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，外包線(xiàn)務(wù)員的個(gè)人薪酬待遇也有明顯改善。通過(guò)對比，實(shí)施代維的區域相比未實(shí)施區域，裝機一日通、裝機三日通、寬帶投訴率和寬帶越級投訴等重點(diǎn)指標均有不同程度的改善。裝機一日通指標，由80%提高到90%以上。以“客服熱線(xiàn)人工服務(wù)水平指標提升至達標值”為目標，公司成立了專(zhuān)項QC小組改善，重點(diǎn)解決10010熱線(xiàn)接通率偏低的問(wèn)題。通過(guò)開(kāi)展項目診斷和實(shí)施針對性整治，從2013年3月開(kāi)始，VIP客戶(hù)服務(wù)水平、普通客戶(hù)服務(wù)水平顯著(zhù)提升，平均話(huà)后整理時(shí)長(cháng)、平均通話(huà)時(shí)長(cháng)等指標呈明顯下降趨勢，公司客戶(hù)服務(wù)考核指標排名一直保持在全省前列。
【加速網(wǎng)絡(luò )建設】2013年WCDMA主體工程、寬帶風(fēng)暴工程等順利竣工。2013年本地分組傳送網(wǎng)匯聚層以上工程盤(pán)錦規模51（端），開(kāi)通成環(huán)率為100%。開(kāi)展2014－2016年網(wǎng)絡(luò )規劃工作以來(lái)，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)、寬帶、傳送三個(gè)規劃編制工作組相關(guān)人員按照計劃進(jìn)度晝夜奮戰，經(jīng)過(guò)省公司的四次會(huì )審和認真修改，規劃更具實(shí)際操作性，邁出了投資體制改革的重要一步。
【解決熱點(diǎn)問(wèn)題】2013年，公司成立了“解決住房貨幣化遺留問(wèn)題領(lǐng)導小組”，通過(guò)制定詳細的計劃，逐一核實(shí)、確認、完善相關(guān)手續，最終方案通過(guò)了省公司的審核，是全省惟一達到可發(fā)放標準的公司，涉及到的144位員工多年懸而未決的難題將陸續得到解決。2013年年初，公司領(lǐng)導班子全體成員和部分職能管理部門(mén)負責人，組成工作調研組，深入到七個(gè)一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)單位開(kāi)展工作調研，了解一線(xiàn)單位在工作中存在的困難、意見(jiàn)、建議和需求，共梳理出七大項、81個(gè)問(wèn)題。公司將調研匯總的問(wèn)題分別落實(shí)到了責任部門(mén)，責任部門(mén)對所有問(wèn)題進(jìn)行認真的梳理和分析，盡全力為營(yíng)銷(xiāo)單位排憂(yōu)解難，提供有力支撐。
【企業(yè)文化建設】在獲得省國資委授予的企業(yè)文化建設先進(jìn)單位的基礎上，公司2013年繼續鞏固建設成果，持續開(kāi)展精神文明積分和周末論壇活動(dòng)，組織開(kāi)展了“聯(lián)通杯”象棋比賽、員工氣排球比賽、羽毛球比賽、演講比賽、總經(jīng)理在線(xiàn)、攝影等知識講座，組織一線(xiàn)員工開(kāi)展減壓活動(dòng)，同時(shí)為員工提供了毽球、瑜伽、健身操活動(dòng)場(chǎng)地，并聘請專(zhuān)業(yè)老師給予指導。在員工中廣泛開(kāi)展安全生產(chǎn)、普法教育、內控管理、銷(xiāo)售技巧等知識培訓，開(kāi)展了形式多樣的練功比武、營(yíng)銷(xiāo)競賽活動(dòng)，使員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)得到了顯著(zhù)提高。
【實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標】2013年初，公司對全年的市場(chǎng)發(fā)展趨勢進(jìn)行了分析和預測，制定了“收入提升”計劃。一季度，公司開(kāi)展了“超越行動(dòng)”營(yíng)銷(xiāo)競賽，目標是發(fā)展高質(zhì)量用戶(hù)，超越過(guò)去，超越自己，奠定全年收入基礎。在一季度超越行動(dòng)中，發(fā)展數量和發(fā)展質(zhì)量均達到了原定目標。二季度和三季度，聚焦收入提升，開(kāi)展了收入提升競賽，為縮小差距、加快發(fā)展步伐起到了關(guān)鍵性的作用。三季度環(huán)比一季度主營(yíng)收入市場(chǎng)份額較1月提升1.92個(gè)百分點(diǎn)。四季度，公司啟動(dòng)了“跨年會(huì )戰”，一方面側重收入提升，一方面側重公眾客戶(hù)和集團客戶(hù)的同步發(fā)展，目標是收好2013年的口，開(kāi)好2014年的頭。該會(huì )戰從2013年10月1日開(kāi)始至2014年1月31日結束，真正發(fā)揮“一季管兩年”的重要作用。在“跨年會(huì )戰”中，一線(xiàn)員工不畏寒冷，堅持開(kāi)展“炒店”和小區促銷(xiāo)，發(fā)展熱情有增無(wú)減。通過(guò)努力，公司主營(yíng)收入和通服收入下半年環(huán)比上半年增長(cháng)率均連續5個(gè)月排名全省第一位。同時(shí)，在2013年省公司開(kāi)展的兩次渠道評比競賽活動(dòng)中，盤(pán)錦聯(lián)通均獲得第二名。
【踐行黨的群眾路線(xiàn)】自教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，公司高度重視、精心組織，將其與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)緊密結合，按照活動(dòng)要求及時(shí)部署落實(shí)公司各項工作，力爭活動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)，取得實(shí)效。領(lǐng)導干部通過(guò)下基層調研、與員工座談?wù)勑模霉究偨?jīng)理在線(xiàn)平臺和微信群與員工互動(dòng)交流、傾聽(tīng)員工心聲，以及從個(gè)人思想、工作、生活上主動(dòng)查找自身存在的不足，認真征求、查擺個(gè)人在“四風(fēng)”方面存在的問(wèn)題，明確今后的努力方向，用活動(dòng)成果推動(dòng)公司實(shí)現又好又快發(fā)展。（張曉莉）
中國移動(dòng)盤(pán)錦分公司
【市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)】
一、提升渠道管理能力，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。鞏固和強化對末梢渠道的“四直管理”，堅持對專(zhuān)營(yíng)及售價(jià)的監管。修訂《盤(pán)錦移動(dòng)公司社會(huì )渠道考核辦法》，規范代銷(xiāo)人員服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)標準；大力開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳賣(mài)場(chǎng)化改造和手機精品店建設工作，其中自有營(yíng)業(yè)廳完成改造50家，達到100%。手機精品店改造達到56家；優(yōu)化酬金結構，通過(guò)酬金杠桿引導和規范社會(huì )渠道良性經(jīng)營(yíng)。
二、強化服務(wù)意識，開(kāi)展便捷服務(wù)，提升服務(wù)水平。強化全員主動(dòng)服務(wù)意識，轉變服務(wù)觀(guān)念，圍繞“客戶(hù)為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，始終堅持以客戶(hù)需求為導向，以客戶(hù)感知為標準，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)質(zhì)量，努力做到服務(wù)措施標準化，服務(wù)質(zhì)量標準化，服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò )化，服務(wù)手段人性化，服務(wù)內容差異化，服務(wù)監督化。加強營(yíng)業(yè)廳日常服務(wù)監督與檢查。從2013年3月份起，即組織專(zhuān)人以省公司服務(wù)暗檢項目為依據，對全市各營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行全面檢查。對于發(fā)現的服務(wù)問(wèn)題現場(chǎng)更正，并每日下發(fā)檢查通報，督促問(wèn)題整改。制定并下發(fā)《營(yíng)業(yè)人員評優(yōu)活動(dòng)方案》，將業(yè)務(wù)學(xué)習、檢查、考試及業(yè)務(wù)發(fā)展均納入其中，以此促進(jìn)營(yíng)業(yè)人員自身素質(zhì)和全面素質(zhì)的提升。制定嚴格的日常考核。包括投訴定責考核和日常服務(wù)檢查考核。通過(guò)這些考核手段，督促一線(xiàn)人員不斷提升服務(wù)意識和服務(wù)水平。
三、加強與重點(diǎn)行業(yè)的合作，有效推進(jìn)行業(yè)信息化發(fā)展。聚焦電力、教育、金融、交通、衛生、工商、煙草、石油等重點(diǎn)行業(yè)，為其制定綜合性信息化解決方案。以點(diǎn)帶線(xiàn)，促進(jìn)各行業(yè)客戶(hù)的信息化發(fā)展。重點(diǎn)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和融合通信發(fā)展，積極拓展集團客戶(hù)信息化應用的“新藍海”。以“車(chē)務(wù)通”、“遠程數據傳輸”等成較為熟型和規模型應用為切入點(diǎn)，擴大M2M機器客戶(hù)規模，以集團專(zhuān)線(xiàn)、集團WLAN、企業(yè)建站、企業(yè)郵箱和IDC業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，拓展互聯(lián)網(wǎng)信息化應用，建設“無(wú)線(xiàn)城市”，推進(jìn)“惠民工程”。
【網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)】
一、四網(wǎng)協(xié)同，持續提升網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量。以2G為重點(diǎn)持續鞏固網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)先優(yōu)勢，加快推進(jìn)TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò )建設，做好深覆蓋，實(shí)施WLAN網(wǎng)絡(luò )柔建設，實(shí)現精準建網(wǎng)，超前布局TD-LTE網(wǎng)絡(luò )，做好全運服務(wù)。根據省公司規劃指導意見(jiàn)，對盤(pán)錦TD-LTE無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行前瞻性規劃，力爭達到市區連續覆蓋，縣城覆蓋數據業(yè)務(wù)熱點(diǎn)區域的覆蓋效果，對遼濱地區的大學(xué)城、石化技校等具有重要價(jià)值的集團客戶(hù)也進(jìn)行重點(diǎn)覆蓋。規劃共計395個(gè)宏站、166個(gè)室分。
二、加強網(wǎng)絡(luò )安全管理，保障網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量穩定。根據網(wǎng)絡(luò )故障管理辦法，優(yōu)化各網(wǎng)元故障處理流程，對各類(lèi)故障及時(shí)發(fā)現，堅持“先搶通，后恢復”的原則，壓縮故障歷時(shí)；歸納總結故障處理經(jīng)驗，處理時(shí)加以運用；儲備各網(wǎng)元的備品備件，有備無(wú)患；定期開(kāi)展清網(wǎng)排障工作；對機房供電系統的安全隱患全面清查，切實(shí)保障通信網(wǎng)絡(luò )安全。
三、加強網(wǎng)絡(luò )規劃工作。做好2/3G、TD-LTE網(wǎng)絡(luò )規劃，GSM網(wǎng)絡(luò )著(zhù)重進(jìn)行廣度和深度覆蓋；TD網(wǎng)絡(luò )重點(diǎn)達到連續覆蓋和深度覆蓋，覆蓋范圍逐步向鄉鎮延伸；TD-LTE網(wǎng)絡(luò )側重市區連續覆蓋，縣城數據業(yè)務(wù)熱點(diǎn)區域覆蓋，具有重要價(jià)值的集團客戶(hù)重點(diǎn)覆蓋。結合專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展，對城域數據網(wǎng)進(jìn)行規劃。完善經(jīng)濟區網(wǎng)絡(luò )規劃，根據經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區發(fā)展適時(shí)修正相關(guān)規劃，對遼濱地區進(jìn)行規劃補點(diǎn)，對油田礦區跟進(jìn)規劃。以滿(mǎn)足全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )承載為前提，以支撐移動(dòng)、寬帶網(wǎng)絡(luò )發(fā)展為中心，堅持“雙節點(diǎn)、雙路由”和“雙歸屬”的傳輸規劃原則，完善鄉鎮及開(kāi)發(fā)區傳輸管線(xiàn)規劃，全面提升鄉鎮網(wǎng)絡(luò )對全業(yè)務(wù)的接入、承載和支撐能力。
四、加強網(wǎng)絡(luò )與信息安全工作避免責任事故。堅持預防為主的網(wǎng)絡(luò )安全工作原則，落實(shí)省公司安全管理制度和網(wǎng)絡(luò )安全保障管理規定，做好維護作業(yè)計劃和巡檢、值班等預防性維護工作。加強安全隱患整治工作、加強割接入網(wǎng)管理、加強應急保障工作、實(shí)施預警機制保障重要節日和重大活動(dòng)期間網(wǎng)絡(luò )安全穩定、加強互聯(lián)互通管理、實(shí)施SOX常態(tài)化，保障網(wǎng)絡(luò )信息安全。
五、加強精細化管理，夯實(shí)基礎管理工作。強化監督檢查機制，確保維護作業(yè)計劃、工單、報表等按時(shí)完成；加強代維管理，提高代維質(zhì)量；加強修理費計劃和均衡支出工作，確保合理使用維修費；落實(shí)“綠色行動(dòng)計劃”相關(guān)要求，實(shí)施節能減排項目；落實(shí)資源管理工作，確保數據完整性和準確性。
【綜合管理】
一、降本增效，確保公司各項工作運營(yíng)穩定。繼續實(shí)行全面預算管理，以省公司全年計劃為導，將成本支出計劃分解到各專(zhuān)業(yè)，每月編制各專(zhuān)業(yè)預算完成統計表，通報計劃完成情況，使其合理調整業(yè)務(wù)計劃，加強全面預算對經(jīng)營(yíng)工作的指導作用。實(shí)施SOX內控項目常態(tài)化工作。遵循控制點(diǎn)的流程描述，貫通日常處理過(guò)程中，有效整改工作中存在內控管理問(wèn)題，做好檢查工作。加強和規范合同管理。為維護公司合法權益，避免和減少因合同管理不規范造成的損失，在2012年合同管理效能監察工作自查的基礎上，繼續深化拓展合同管理效能監察工作。
二、深入開(kāi)展黨建工作。認真學(xué)習貫徹黨的十八大精神。將貫徹落實(shí)十八大精神與改進(jìn)工作作風(fēng)相結合，開(kāi)展以“為民務(wù)實(shí)清廉”為主要內容的黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，把“改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾”的要求落實(shí)到具體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中去。深入推進(jìn)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。制定《中國移動(dòng)通信集團遼寧有限公司盤(pán)錦分公司深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》，并成立盤(pán)錦分公司黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導小組及辦公室；召開(kāi)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員部署大會(huì )；組織各基層黨支部黨員，采取集中學(xué)習與分散學(xué)習相結合的辦法，深入學(xué)習黨章和黨的十八大精神，認真研讀《論群眾路線(xiàn)——重要論述摘編》、《黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習文件編選》、《厲行節約、反對浪費——重要論述摘編》等學(xué)習資料；開(kāi)展“為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)、我是誰(shuí)”討論會(huì )，征求基層群眾的意見(jiàn)和建議。加強共青團組織建設。開(kāi)展“中國夢(mèng)我的夢(mèng)”青春歌會(huì )活動(dòng)，凝聚公司共青團及青年工作力量，開(kāi)展“迎全運微笑遼寧百日競賽”志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步增強窗口服務(wù)行業(yè)人員文明素質(zhì)。組織開(kāi)展“最美移動(dòng)人”評選活動(dòng)，提升企業(yè)文化服務(wù)企業(yè)改革發(fā)展的能力
三、加強紀檢監察工作。緊密?chē)@“學(xué)習貫徹十八大，廉潔敬業(yè)促發(fā)展”的2013年反腐倡廉集中學(xué)習教育活動(dòng)主題，有針對性地開(kāi)展“講信念、守紀律、轉作風(fēng)、做貢獻”教育。不斷結合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，把學(xué)習教育融入專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)的業(yè)務(wù)管理工作中。（王秋明）
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