金融·保險（2014年）
金融監管
【概 況】 2014年，轄內銀行機構資產(chǎn)總額1560.8億元，負債總額1520.1億元，比年初分別增加88.7億元和92.2億元，增長(cháng)6.0%和6.5%；全年實(shí)現利潤14.2億元。年內實(shí)現民生銀行正式營(yíng)業(yè)，營(yíng)口銀行、興業(yè)銀行獲批籌建，開(kāi)業(yè)和獲批籌建數量居全省第一。
【支持地方經(jīng)濟發(fā)展】加大信貸投放力度。積極推動(dòng)銀行業(yè)落實(shí)宏觀(guān)調控政策，加大支持實(shí)體經(jīng)濟力度。2014年，全轄各項貸款余額800億元，增加近百億元，在全國全省各地經(jīng)濟增速普遍下降、下行壓力持續加大背景下，有效促進(jìn)了全市經(jīng)濟實(shí)現較快增長(cháng)，發(fā)揮了銀行業(yè)應有的金融支持作用。引導優(yōu)化信貸結構。強化窗口指導，下發(fā)指導意見(jiàn)，防止銀行盲目搞“一刀切”式抽貸、壓貸，引領(lǐng)信貸資金對接全市發(fā)展重點(diǎn)，向實(shí)體經(jīng)濟和民生領(lǐng)域傾斜。截至2014年末，全轄制造業(yè)貸款較年初增加 58.3億元，全市保障性安居工程貸款余額6.9億元，增長(cháng)97.1%，高出各項貸款增速 83.1個(gè)百分點(diǎn)。市委書(shū)記在分局印發(fā)指導意見(jiàn)上親自批示：“意見(jiàn)很好，關(guān)鍵是一件事一件事的做，一個(gè)項目一個(gè)項目的落，確保好的想法既管用、又見(jiàn)效、受歡迎、有成果”。對分局支持地方經(jīng)濟發(fā)展采取的舉措給予了充分肯定。引導提高金融服務(wù)薄弱環(huán)節服務(wù)水平。積極配合政府出臺的全民創(chuàng )業(yè)和大力發(fā)展小微企業(yè)若干優(yōu)惠政策，多方采取措施，支持小微企業(yè)發(fā)展。組織開(kāi)展小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)，與市金融辦聯(lián)動(dòng)，建成并完善盤(pán)錦市融資服務(wù)中心，積極推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新，積極構建普惠金融服務(wù)體系。2014年，轄內小微企業(yè)貸款和涉農貸款余額分別為163.4億元和283.4億元，分別增長(cháng)26.8%和11.5%。
【風(fēng)險防控】堅持“問(wèn)題導向”，采取切實(shí)有效措施，全力推動(dòng)重點(diǎn)風(fēng)險防控工作。信用風(fēng)險防控力度加大。強化風(fēng)險監測，加強現場(chǎng)檢查，督促做實(shí)五級分類(lèi)，加大清收處置力度。去年轄內機構合計清收處置不良貸款 13.6億元，占年初不良貸款余額的1/4。平臺貸款風(fēng)險得以緩釋。狠抓全口徑負債管理，落實(shí)平臺貸款還款方案，積極推進(jìn)貸款結構優(yōu)化，不斷強化風(fēng)險管控合力。截至2014年末，全轄平臺貸款余額95.8億元，較年初減少8.1億元。房地產(chǎn)貸款風(fēng)險總體可控。利用房地產(chǎn)信貸風(fēng)險監測系統和轄內24戶(hù)房地產(chǎn)貸款企業(yè)監測臺賬，組織開(kāi)展壓力測試，定期向各機構提示風(fēng)險。截至去年末，轄內機構房地產(chǎn)貸款余額為 132.9億元，比年初增加 24億元。嚴密監控流動(dòng)性風(fēng)險。強化監測分析和預警，開(kāi)展壓力測試，及時(shí)下發(fā)風(fēng)險提示。截至年末，法人機構流動(dòng)性比例為68%，較年初上升20.2個(gè)百分點(diǎn)。信息科技風(fēng)險防范水平明顯提升。在做好全轄信息科技風(fēng)險防范基礎上，重點(diǎn)強化城商行信息科技風(fēng)險管控，促使城商行初步建立起了風(fēng)險防范框架，加強業(yè)務(wù)連續性管理，督促機構全面評估科技風(fēng)險，深入開(kāi)展應急演練，整體應急管理水平有效提高。繼續保持案防高壓態(tài)勢，實(shí)現全年“零案件”。督促銀行機構落實(shí)案防主體責任，增強案防工作合力，組織開(kāi)展風(fēng)險排查和專(zhuān)項檢查，加大違規責任人追究力度，消除案件隱患，實(shí)現近年來(lái)首次全年“零案件”。
【改革轉型】城商行主要風(fēng)險問(wèn)題處置取得階段性成效。通過(guò)與地方政府溝通協(xié)調，加強政策傳導，政府支持力度不斷加大。同時(shí)強化監管，年內先后下發(fā)6份指導意見(jiàn)，組織監管會(huì )談8次，建立定期溝通反饋機制，加強監管約束，推動(dòng)加快主要風(fēng)險問(wèn)題處置進(jìn)度。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)多方的共同努力，較好完成銀監會(huì )布置5項重點(diǎn)工作任務(wù)，歷史包袱處置、平臺貸款風(fēng)險緩釋、異地災備中心建設等任務(wù)均提前或按進(jìn)度完成，公司治理進(jìn)一步完善，增資擴股方案已獲得省局批復同意，正在抓緊推進(jìn)。完成大洼農商行組建驗收申報工作。通過(guò)推進(jìn)組建工作，化解歷史包袱3億元，募集股本金4億元，達到組建條件，農商行組建申報工作于年底前通過(guò)省局驗收，并已向銀監會(huì )提交了組建申請，預計2015年初可獲批準籌建。推動(dòng)村鎮銀行實(shí)現健康發(fā)展。引導機構下延，鼓勵服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng )新，夯實(shí)業(yè)務(wù)及內控管理基礎，主要監管指標持續優(yōu)化，1家村鎮銀行被省局評定為“全省村鎮銀行標桿行試點(diǎn)單位”。
【監管有效性建設】堅持依法行政。全面梳理準入政策，優(yōu)化行政審批流程，完善準入事項全流程管理，強化準入規劃管理，積極構建普惠金融體系。年內共受理市場(chǎng)準入事項93項，否決3項。強化非現場(chǎng)監測分析和預警。建立和完善按月監測大額貸款和季度非現場(chǎng)分析機制，及時(shí)發(fā)現和總結轄內銀行業(yè)運行中存在問(wèn)題，采取監管措施進(jìn)行規范，提高了監管工作針對性和有效性。突出現場(chǎng)檢查糾偏糾錯效能。強化人力集成，加大 East系統的運用，提高現場(chǎng)檢查針對性，加大處罰力度，強化問(wèn)題整改落實(shí)。年內共開(kāi)展現場(chǎng)檢查23項，查處違規機構78個(gè)，涉及金額37.6億元，提出監管意見(jiàn)118條，責成銀行機構處理責任人26人次，罰款2.8萬(wàn)元。 （蔡勝男）
中國人民銀行盤(pán)錦市中心支行
【貸 款】 2014年末,全市銀行機構本外幣各項貸款余額799.7億元，比上年增長(cháng)13.8%,增速居全省第7位，分別高于全國、全省0.5、2.7個(gè)百分點(diǎn)，高于同期9.8個(gè)百分點(diǎn)。當年新增97.3億元，增量居全省第9位，比上年多增72.1億元。分期限看，中長(cháng)期貸款增量遠高于短期貸款，當年新增 63.2億元，比短期貸款多增 47.3億元。分投向看，信貸資金主要投向大、中型企業(yè)。全年大、中型企業(yè)新增貸款占新增貸款總量的63.2%；大、中型企業(yè)貸款比上年增長(cháng)26.2%、9.9%。
【存 款】 2014年末，盤(pán)錦市銀行機構本外幣各項存款余額 1306.7億元，比上年增長(cháng) 5.6%，增速居全省第12位，分別低于全國、全省4.0、1.1個(gè)百分點(diǎn)，低于同期6.1個(gè)百分點(diǎn)。當年新增69.1億元，比上年少增 59.0億元。其中，單位存款余額433.2億元，當年減少2.3億元，比上年多減23.3億元。儲蓄存款余額853.2億元，當年新增79.5億元，比上年少增12.3億元。
【貨幣政策】暢通金融政策傳導渠道。通過(guò)建立《金融工作參考》以及專(zhuān)題匯報、專(zhuān)題會(huì )議、溝通協(xié)調等形式，及時(shí)向地方黨政傳達貨幣政策意圖，提供決策信息參考。中心支行提出的4項政策建議被寫(xiě)入《政府工作報告》，3個(gè)工作項目被列入盤(pán)錦市2014年全面深化改革重點(diǎn)工作，推動(dòng)市政府建立了針對“三農”和小微企業(yè)融資擔保、風(fēng)險補償等系列制度。加大金融支持實(shí)體經(jīng)濟力度。落實(shí)“定向降準”政策，有效釋放利率杠桿效應，增強銀行機構定向信貸支持效果。堅持“調結構、保重點(diǎn)、扶優(yōu)限劣”，支持精細化工、裝備制造等重點(diǎn)接續產(chǎn)業(yè)發(fā)展，全年新增制造業(yè)貸款53.1億元，比上年多增66.0億元。出臺支小再貸款“一個(gè)規程、一項制度”，優(yōu)化再貼現管理，支持“三農”、小微企業(yè)等薄弱環(huán)節和民生領(lǐng)域發(fā)展。全年辦理支農再貸款展期1.1億元、再貼現 3.54億元，累計發(fā)放下崗失業(yè)和婦女創(chuàng )業(yè)貸款1.9億元。繼續推進(jìn)“融資顧問(wèn)進(jìn)創(chuàng )新型企業(yè)”活動(dòng)，幫助 3戶(hù)企業(yè)獲得貸款 0.6億元。推進(jìn)重大業(yè)務(wù)試點(diǎn)和創(chuàng )新取得實(shí)效。指導推動(dòng)涉農銀行機構試點(diǎn)發(fā)放農村土地承包經(jīng)營(yíng)權和海域使用權抵押貸款1770萬(wàn)元。推動(dòng)盤(pán)錦“市民卡”在出租車(chē)計費、天然氣繳費領(lǐng)域應用進(jìn)入實(shí)質(zhì)操作階段。在公交領(lǐng)域應用被總行確定為中小城市金融 IC卡公交系統應用“盤(pán)錦模式”。創(chuàng )新開(kāi)辦車(chē)輛購置稅刷卡繳稅業(yè)務(wù)，實(shí)現業(yè)務(wù)處理和服務(wù)群眾效率同步提升。探索建立同城票據交換服務(wù)外包模式，提高工作效率，降低業(yè)務(wù)成本，得到分行充分認可。
【金融生態(tài)建設】深化小微企業(yè)信用體系試驗區建設。研發(fā)“小微企業(yè)信用信息檔案庫”，簽訂中小微企業(yè)信用信息共享協(xié)議，實(shí)現銀企對接信息化、即時(shí)化。拓展征信系統應用領(lǐng)域，推動(dòng)小微企業(yè)依托中征應收賬款融資服務(wù)平臺獲得貸款 990萬(wàn)元，與興隆臺區公安分局簽訂《共享拒不履行實(shí)有人口登記信息協(xié)議》。推進(jìn)銀擔、銀評深度合作，指導銀行機構通過(guò)信用評級為550戶(hù)中小企業(yè)發(fā)放擔保貸款 49.7億元。開(kāi)展征信崗位任職資格考試，在全省率先實(shí)現轄區征信從業(yè)人員持證上崗。
【金融風(fēng)險防范】 召開(kāi)全市金融穩定工作座談會(huì )預警風(fēng)險。建立覆蓋銀、證、保等行業(yè)的“大金融”穩定協(xié)調機制。通過(guò)系統摸底調查、穩健性后續評估、建立高風(fēng)險聯(lián)系點(diǎn)制度，持續加強對法人銀行機構的風(fēng)險監測。開(kāi)展房地產(chǎn)市場(chǎng)、政府融資平臺、影子銀行等重點(diǎn)領(lǐng)域金融風(fēng)險排查。順利完成金融機構同業(yè)業(yè)務(wù)督導核查。針對轄區企業(yè)償貸、銀行聲譽(yù)風(fēng)險等問(wèn)題，向市政府提交專(zhuān)題報告和處理意見(jiàn)，得到市主要領(lǐng)導的高度重視。全力做好《存款保險條例》征求意見(jiàn)期間維穩工作，及時(shí)報告地方黨政、爭取相關(guān)部門(mén)配合、周密部署風(fēng)險防控，有效防范了轄區不發(fā)生大規模存款搬家和擠兌等突發(fā)事件。
【外匯管理改革】 推進(jìn)外匯管理方式“五個(gè)轉變”，促進(jìn)貿易投資便利化，全市99%進(jìn)出口企業(yè)享受到非現場(chǎng)總量核查便利化成果。堅持“一企一策”，便利跨境投資，先后解決益海嘉里、石油合作企業(yè)資本金結匯和人民幣投資問(wèn)題。支持企業(yè)“走出去”，為3家境外投資企業(yè)開(kāi)展便利化外匯登記額達 75.4萬(wàn)美元。加大對涉外企業(yè)服務(wù)力度，開(kāi)展問(wèn)需于企活動(dòng)，促進(jìn)銀企對接，支持華錦集團等重點(diǎn)涉外企業(yè)融資21億美元。制定《支持出口基地建設意見(jiàn)》，推出12項扶持措施，支持外貿穩定增長(cháng)。積極推動(dòng)擴大跨境人民幣業(yè)務(wù)，實(shí)現跨境人民幣結算 55.3億元，較同期增長(cháng)19.4%，業(yè)務(wù)已覆蓋20多個(gè)國家和地區，業(yè)務(wù)總量占全市國際收支總量52%。
【金融服務(wù)】研發(fā)“綜合業(yè)務(wù)處理平臺”，“窗口”服務(wù)效率和水平進(jìn)一步提高。建立政府融資平臺專(zhuān)項監測制度，金融統計對金融調控和金融穩定的支持作用明顯增強。扎實(shí)開(kāi)展測試演練，在全省率先完成ACS系統上線(xiàn)運行工作。助推涉農銀行機構整合開(kāi)通53項政府扶貧資金支付渠道，實(shí)現縣域及經(jīng)濟區涉農補貼發(fā)放“一卡通用”。創(chuàng )新開(kāi)辦境外納稅人以國外匯款方式繳納稅款繳庫業(yè)務(wù)，解決了境外納稅人繳稅難題。深化人民幣凈化工程，建立轄區全額清分及冠字號碼工作檢查通報制度。
【“兩管理、兩綜合、一保護”工作】 高標準完成對城市商業(yè)銀行綜合評價(jià)與綜合執法檢查，在省內地市中支先行開(kāi)展對保險機構綜合執法檢查。嚴格重大事項、重要信息和銀行機構開(kāi)業(yè)管理，建立重大事項和重要信息季度通報制度。開(kāi)通“12363”金融消費權益保護咨詢(xún)投訴電話(huà)，完善《金融消費權益保護咨詢(xún)投訴管理辦法》，與市銀監局簽訂政務(wù)協(xié)同合作備忘錄，金融消費爭端解決渠道進(jìn)一步暢通。全年，及時(shí)受理、妥善處理金融消費投訴15項。強化對地方法人銀行機構反洗錢(qián)工作的監管和指導。
【群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)】 市人民銀行堅持高標準、嚴要求、重實(shí)際、求實(shí)效的原則，全面貫徹“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，有序推進(jìn)教育實(shí)踐活動(dòng)各環(huán)節工作扎實(shí)開(kāi)展。學(xué)習教育突出“實(shí)”字。堅持不走過(guò)場(chǎng)、不做表面文章，不簡(jiǎn)單以記筆記、寫(xiě)體會(huì )、求形式為檢驗標準。做到了真學(xué)、真懂、真信、真用。征求意見(jiàn)，查擺問(wèn)題突出“誠”字。堅持開(kāi)門(mén)搞活動(dòng)，先后主動(dòng)深入金融機構、政府部門(mén)、產(chǎn)業(yè)園區、重點(diǎn)企業(yè)走訪(fǎng)18次，召開(kāi)座談會(huì )13場(chǎng)，發(fā)放和回收調查問(wèn)卷、征求意見(jiàn)表2257份，征集各方面意見(jiàn)建議1184條次。撰寫(xiě)對照檢查材料突出“像”字。每名班子成員自覺(jué)把自己擺進(jìn)去，做到剖析材料不全、不深、不透不上會(huì )，互相批評不準、不實(shí)、不辣不上會(huì )。談心交心突出“透”字。組織開(kāi)展談心交心100余人次，真正把問(wèn)題談開(kāi)、意見(jiàn)談好、思想談通，達到了加深理解、消除隔閡、增進(jìn)團結的效果。專(zhuān)題民主生活會(huì )突出“辣”字。高質(zhì)量召開(kāi)專(zhuān)題民主生活會(huì )，班子成員開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直奔主題，不講成績(jì)，只談問(wèn)題，勇于開(kāi)展批評和自我批評，共提出相互批評意見(jiàn) 92條次。沈陽(yáng)分行“一把手”全程參加并給予充分肯定。專(zhuān)題組織生活會(huì )突出“嚴”字。堅持標準不降，力度不減，將黨委專(zhuān)題民主生活會(huì )的效果和氛圍延伸覆蓋到各黨支部、黨小組和黨員個(gè)人。按照一級抓一級的原則，逐個(gè)審核把關(guān)，逐級召開(kāi)會(huì )議，逐一開(kāi)展批評和自我批評，實(shí)現了全員參與，共同提高的目標。邊學(xué)邊查邊改突出“真”字。堅持問(wèn)題導向，建立了領(lǐng)導干部密切聯(lián)系群眾和信息調研聯(lián)動(dòng)機制，完善了工作聯(lián)系報備、會(huì )議財務(wù)管理等制度，解決了內部管理機制、干部作風(fēng)建設、調查研究工作等實(shí)際問(wèn)題。整改落實(shí)整章建制突出“長(cháng)”字。以法治思維和法治方法抓整改，著(zhù)力加強制度建設，固化整改成果，形成按規矩辦事、靠制度管人的長(cháng)效機制。經(jīng)過(guò)認真梳理，廢止制度2項，修改完善8項，新建9項。 （鄧 巖）
中國工商銀行盤(pán)錦分行
【概 況】全年實(shí)現撥備前利潤4.42億元，實(shí)現凈利潤 3.28億元，人均凈利潤、人均儲蓄存款日均增量、各項貸款日均增量分別位居全省第一位。本外幣各項貸款余額110.02億元，比年初增加12.19億元；日均余額108.9億元，比年初增加11.07億元，全行資產(chǎn)質(zhì)量保持穩定，不良貸款余額7944萬(wàn)元，不良率 0.72%。人民幣全部存款時(shí)點(diǎn)余額185.41億元，比年初增加4.43億元；日均余額178.52億元，比年初減少0.98億元。全年累計實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入比上年增收2153萬(wàn)元。從收入結構看，傳統中間業(yè)務(wù)收入首次超過(guò)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的中間業(yè)務(wù)收入，占總收入的56.2%，中間業(yè)務(wù)收入結構進(jìn)一步改善。不良清壓有序推進(jìn)，累計清收處置不良貸款725萬(wàn)元。運行改革加快推進(jìn)，圓滿(mǎn)完成了核算印章改革、指紋認證改革、網(wǎng)點(diǎn)基礎競爭力提升項目等多項重大任務(wù)。全面加大內控合規、安保案防等管理工作，風(fēng)險事件壓降取得良好成效，考核排名躍居全省前列，實(shí)現了安全無(wú)事故、無(wú)案件、無(wú)違規違紀現象。
【貸 款】注重抓好資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展工作，實(shí)現各項貸款協(xié)調發(fā)展。該行準確把握國家宏觀(guān)形勢、總省行信貸政策與區域經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展結合點(diǎn)，積極為地方經(jīng)濟調結構、促轉型、穩增長(cháng)提供了強有力的信貸支撐。突出支持重點(diǎn)項目。以行業(yè)政策為導向，由石化行業(yè)、房地產(chǎn)及時(shí)轉向服務(wù)行業(yè)、文化旅游和現代農業(yè)給予資金傾斜，不斷拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)輻射領(lǐng)域，抓公司大中型貸款穩定提升。全年累計向30戶(hù)大中型客戶(hù)投放人民幣貸款26.64億元、外幣貸款7.1億美元。助力小微企業(yè)發(fā)展。主動(dòng)對接產(chǎn)業(yè)園區、核心客戶(hù)上下游客戶(hù)，捕捉融資信息，挖掘客戶(hù)資源。在商品融資業(yè)務(wù)發(fā)展受限的情況下，加大了對網(wǎng)貸通、信用證賣(mài)方議付、保理、銀票質(zhì)押貸款等業(yè)務(wù)品種的營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)小企業(yè)貸款營(yíng)銷(xiāo)和融資品種的均衡持續發(fā)展。全年累計向70戶(hù)小企業(yè)投放貸款11.67億元。迎合個(gè)人消費需求。以個(gè)人住房按揭項目為重點(diǎn)，大力發(fā)展個(gè)人商用房貸款，搭建了“以市行個(gè)貸中心為龍頭，兩縣分中心為節點(diǎn)，所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)推介”的個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)新格局，個(gè)人貸款規模持續擴大、增量保持同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。全年累計投放個(gè)人貸款5.66億元，較年初增長(cháng)3.36億元。積極拓寬融資渠道。與市服務(wù)委聯(lián)合啟動(dòng)小微商戶(hù)專(zhuān)項貸款扶持工程，推廣小微逸貸業(yè)務(wù)，確定 250戶(hù)商戶(hù)，逐戶(hù)走訪(fǎng)對接，全年為34戶(hù)授信2022萬(wàn)元。
【存 款】 注重抓好存款營(yíng)銷(xiāo)工作，在逆境中實(shí)現了存款總量穩步增長(cháng)。以抓日均存款為“風(fēng)向標”，制定并實(shí)施了一系列增存工作措施，克服了不利因素影響，推動(dòng)各項存款穩步增長(cháng)，進(jìn)一步夯實(shí)負債業(yè)務(wù)基礎。在對公存款方面，高度重視存款大戶(hù)的爭取、維護和資源潛力挖掘工作，嚴格落實(shí)分支兩級行層級維護制度，做好穩存工作。同時(shí)，積極開(kāi)展“拓戶(hù)工程”活動(dòng)，對新項目、新客戶(hù)，實(shí)行名單制管理，制定了分層分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)方案，帶動(dòng)存款實(shí)現階段性增長(cháng)。在儲蓄存款方面，積極做好旺季營(yíng)銷(xiāo)工作，進(jìn)一步發(fā)揮金融產(chǎn)品的引儲增儲作用，大力推廣代理業(yè)務(wù)產(chǎn)品和結算工具，帶動(dòng)儲蓄存款的增長(cháng)，注重強化理財產(chǎn)品與儲蓄存款的有效互動(dòng)，實(shí)現儲蓄存款的穩存、增存。年末，儲蓄存款時(shí)點(diǎn)和日均余額分別增加6.99億元和7.18億元，時(shí)點(diǎn)和日均增儲額分均列全省第1位和第2位。
【中間業(yè)務(wù)】注重抓好中間業(yè)務(wù)增收工作，多元化創(chuàng )收局面初步形成。通過(guò)傳統業(yè)務(wù)的精耕細作和新產(chǎn)品的快速覆蓋，各產(chǎn)品線(xiàn)的利潤創(chuàng )利能力大幅增強。一方面，傳統業(yè)務(wù)實(shí)現跨越式增長(cháng)。圍繞大型企業(yè)以及供應鏈客戶(hù)提供投資理財、集中收付款、現金管理、收款管家理財、國際結算等一攬子綜合金融服務(wù)，為企業(yè)降低財務(wù)成本，提高金融收益。同時(shí)，公私聯(lián)動(dòng)強化個(gè)人結算業(yè)務(wù)的拓展，采取“進(jìn)社區、進(jìn)職場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng)”的營(yíng)銷(xiāo)措施，對利潤貢獻較高的中高端客戶(hù)開(kāi)展現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高結算業(yè)務(wù)質(zhì)量。全年累計實(shí)現傳統中間業(yè)務(wù)收入7962萬(wàn)元，列全省第三位；傳統中間業(yè)務(wù)收入首次超過(guò)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的中間業(yè)務(wù)收入，占總收入的56.2%，中間業(yè)務(wù)收入結構進(jìn)一步改善。另一方面，產(chǎn)品創(chuàng )新能力得到加強。電子銀行實(shí)現階段性突破，成功開(kāi)通盤(pán)錦良友米業(yè)、盤(pán)錦千鶴米業(yè)兩戶(hù)“融e購”電子商務(wù)客戶(hù)，成功與盤(pán)錦聯(lián)通公司簽訂移動(dòng)代繳費協(xié)議和盤(pán)錦電業(yè)局簽訂代收電費項目協(xié)議，并順利投產(chǎn)使用，最大限度地滿(mǎn)足油城百姓的各項金融服務(wù)，為廣大市民的日常生活提供便利。全年累計實(shí)現個(gè)人電子銀行交易額551.56億元，位列全省第二位；積極拓展產(chǎn)品增收新渠道，成功代理民生銀行同業(yè)現金業(yè)務(wù)、中石化協(xié)議錢(qián)箱業(yè)務(wù)，并首次實(shí)現代理對公國債、現金管理服務(wù)方案設計、資金池、資產(chǎn)池等重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)零的突破，全年凈增現金管理客戶(hù)35戶(hù)，位列全省第一位。
【風(fēng)險管理和內控案防】量化管理考核工作向縱深推進(jìn)、法人客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)業(yè)務(wù)驗證工作，積極做好省行風(fēng)險評價(jià)考核分析和對支行網(wǎng)點(diǎn)的評價(jià)考核工作。嚴格開(kāi)展貸前核準貸后監督工作。堅持利用系統數據、貸后管理系統觸發(fā)檢查提示等方式對貸款大戶(hù)進(jìn)行非現場(chǎng)監測工作，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行提示、督導解決、落實(shí)整改。完善內控管理制度，加強內控體系建設。制定了《盤(pán)錦分行2014年內控合規工作目標及措施》，對本行制定的55份制度文件精細梳理。認真開(kāi)展內外部檢查，包括“一加強兩遏制”專(zhuān)項檢查、非法集資風(fēng)險專(zhuān)項排查、“非現場(chǎng)監督模型”數據核查、第三方理財產(chǎn)品銷(xiāo)售規范性專(zhuān)項治理工作，扎實(shí)做好2014年度支行、網(wǎng)點(diǎn)內控評價(jià)工作。強化安全保衛工作，圍繞兩節兩會(huì )安保、安全大檢查等工作，組織各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展防爆防搶反恐、消防教育實(shí)戰演練實(shí)戰演練活動(dòng)，達540余場(chǎng)次，網(wǎng)點(diǎn)演練達到100%。實(shí)現全行零事故、零風(fēng)險、零案件。被省公安廳授予“2014年全省企事業(yè)單位安全保衛工作先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號。
【品牌與服務(wù)管理】完善制度，切實(shí)提高管理能力。先后制定、修改、完善了《盤(pán)錦分行服務(wù)非現場(chǎng)檢查管理辦法（試行）》、《盤(pán)錦分行客戶(hù)投訴管理辦法實(shí)施細則》等7項工作制度及辦法。強化檢查，按季完成全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現場(chǎng)檢查全覆蓋，通過(guò)遠程監控中心，按日開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查，按月進(jìn)行考核通報，促進(jìn)全行服務(wù)效能顯著(zhù)提升。樹(shù)典立標，切實(shí)打造標桿網(wǎng)點(diǎn)。由主管行領(lǐng)導帶領(lǐng)盤(pán)山支行、遼河油田支行等4家網(wǎng)點(diǎn)負責人到“百佳”示范網(wǎng)點(diǎn)阜新海洲支行進(jìn)行現場(chǎng)學(xué)習，遼河油田支行入選接受中銀協(xié)檢查，并得到省銀協(xié)領(lǐng)導的充分肯定。把握重點(diǎn)，切實(shí)推動(dòng)各項工作落實(shí)。為全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置電子相冊、統一更換了三級聯(lián)動(dòng)的服務(wù)監督牌、服務(wù)文化墻建設全面升級；組織開(kāi)展了“服務(wù)標準禮儀提升月”活動(dòng)，牽頭舉辦了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊機管理策路培訓班，切實(shí)改進(jìn)員工服務(wù)面貌；成功組織13人的遼沈媒體記者團走進(jìn)盤(pán)錦工行，進(jìn)行實(shí)地和現場(chǎng)采訪(fǎng)，提升盤(pán)錦分行對外服務(wù)形象。加大宣傳力度，積極開(kāi)展總省行“金融知識萬(wàn)里行”、銀監局“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”和人民銀行“金融知識普及月”大型宣傳活動(dòng)8次。
【黨風(fēng)廉政建設】 加強廉政和案防教育，研究制訂了盤(pán)錦分行廉政案防教育工作方案，從廉政案防基礎教育、警示教育、監督教育等方面工作進(jìn)行了安排，內容層次分明、重點(diǎn)突出、形式豐富、貫穿全年，近百名管理人員參加了學(xué)習和測試，取得了較好的效果。開(kāi)展學(xué)習貫徹《處理規定（2014年版）》活動(dòng)，為全員購進(jìn)分發(fā)《員工違規行為處理規定及問(wèn)答》一書(shū)，通過(guò)全員驗收考試、測試競賽兩個(gè)階段的強化，案防教育成果在工作中得到較好體現。開(kāi)展廉潔文化故事征集活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)廉潔銀行建設，持續推動(dòng)廉潔文化與經(jīng)營(yíng)管理相融并進(jìn)，活動(dòng)緊緊圍繞誠信、公正、勤儉、透明、自律等市工商行廉潔從業(yè)理念，密切結合歷年市工商行廉潔文化建設實(shí)踐，挖掘發(fā)生在機構內部和員工身邊的，充分反映市工商行思廉、崇廉、守廉、踐廉的真人和真事，為進(jìn)一步營(yíng)造廉潔從業(yè)氛圍。
【黨、團、工會(huì )組織建設】加大員工培訓力度，有針對性地開(kāi)展對基層機構負責人以及多崗位人員培訓，共舉辦各類(lèi)培訓班63期，培訓員工2545人次，人均培訓3次，超額完成了年度培訓計劃。規范各項黨內制度建設，細化基層黨建工作量化考核辦法。準確核定黨費基數，及時(shí)收繳黨費并定期對使用情況予以公示。“七一”期間，邀請油田黨校講師到行講授《中國夢(mèng)》專(zhuān)題黨課。健全共青團組織機構，召開(kāi)了青年員工座談會(huì )，組織青年員工積極參與各專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)競賽，參加了由紅十字會(huì )組織的為白血病青年捐款活動(dòng)，組織志愿者走進(jìn)盤(pán)山縣壩墻子鎮敬老院獻愛(ài)心、走進(jìn)校園為送溫暖，為貧困學(xué)生送助學(xué)金，樹(shù)立了工行良好社會(huì )形象。以關(guān)愛(ài)員工為工作重心，把溫暖送到員工身邊，累計發(fā)放慰問(wèn)金 106人次 ,發(fā)放金額13.92萬(wàn)元。開(kāi)展了離退休干部書(shū)法、攝影、繪畫(huà)展，在“重陽(yáng)節”對老干部進(jìn)行了慰問(wèn)并組織開(kāi)展了娛樂(lè )活動(dòng)。豐富員工業(yè)余生活，舉辦了“永恒瞬間”攝影展，“秀我風(fēng)采”點(diǎn)鈔聯(lián)誼賽、“新征程，新展望”拔河比賽、“我工作，我快樂(lè )”征文比賽等活動(dòng)，組織了員工喜聞樂(lè )見(jiàn)的大型“愛(ài)家鄉 愛(ài)工行”金秋健步、“燃燒激情，沖刺2014”拓展等活動(dòng)。 （段宏陽(yáng)）
中國農業(yè)銀行盤(pán)錦分行
【概 況】截至年末，全行本外幣各項存款余額1518742萬(wàn)元(不含同業(yè))，較年初增加131656萬(wàn)元，完成省行全年計劃的84.67%，完成省行收官計劃的112.89%。本外幣各項存款增量、儲蓄存款增量、對公存款增量均居四大行第二位。其中：儲蓄存款余額1117315萬(wàn)元，增量84812萬(wàn)元，完成省行全年計劃的73.75%，完成省行收官計劃的98.33%；對公存款余額401427萬(wàn)元，增量46844萬(wàn)元，完成省行全年計劃的115.66%，完成省行收官計劃的154.22%。存款付息率 1.78%，低于全省平均水平 0.47個(gè)百分點(diǎn)。本外幣各項貸款余額 539299萬(wàn)元，較年初增加45191萬(wàn)元。貸款不良率0.07%。中間業(yè)務(wù)收入 6484萬(wàn)元（不含委托），計劃完成率103.08%。撥備后利潤25008萬(wàn)元，完成省行計劃的100.03%。經(jīng)濟增加值（EVA）9282萬(wàn)元，完成省行計劃的100.89%。
【干部選拔任用】用人上堅持公開(kāi)、公平、公正，注重有公信力。將干部考核與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)掛鉤。市行前臺部室負責人的考核與綜合績(jì)效掛鉤；支行干部考核與綜合績(jì)效、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)監測掛鉤。對網(wǎng)點(diǎn)負責人實(shí)行穿透式管理，市行直接管理股級干部的考核、任用。
【完善綜合績(jì)效、條線(xiàn)激勵、服務(wù)考核機制】整合了全行綜合考核、專(zhuān)項考核和計價(jià)管理，指標設置突出存貸款主體業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)收入、重點(diǎn)客戶(hù)和產(chǎn)品，推進(jìn)了價(jià)值創(chuàng )造的激勵導向。工資費用、人力資源等向業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)前臺傾斜，對團隊營(yíng)銷(xiāo)、上下級行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)取得的經(jīng)營(yíng)成果，由關(guān)系行共享，根據貢獻進(jìn)行二次分配。
【銀政合作】經(jīng)常與政府領(lǐng)導聯(lián)系溝通，匯報工作，積極對接，得到政府的認可和支持。繼2012年成為全省系統內唯一獨家代理市、縣、區級財政非稅收入收繳業(yè)務(wù)的二級分行、2013年成功代理財政涉農補貼資金“一卡通”、金融社保卡等項目后，2014年又取得了盤(pán)山、大洼、興隆臺、雙臺子、遼河口五個(gè)縣區鄉鎮國庫集中支付業(yè)務(wù)的獨家代理權和全市縣區公務(wù)卡代理權。代理非稅專(zhuān)戶(hù)7個(gè)，余額8.4億元，較年初增加5.8億元，日均余額7.5億元。全行機構存款22.86億元，日均余額20.38億元。2014年新增代發(fā)財政工資財政預算單位5個(gè)，總數達到36家，代發(fā)人數5.5萬(wàn)人，每月代發(fā)工資額約1億元。
【同業(yè)合作】在全省首家與國家開(kāi)發(fā)銀行合作。雙方就銀團貸款、資金監管達成合作協(xié)議。累計發(fā)放土地儲備貸款 4.39億元，獨家為國開(kāi)行監管在盤(pán)錦投放資金 19.4億元。辦理了蘇州信托、中江信托資金保管業(yè)務(wù)。2014年收取托管費76萬(wàn)元。
【銀企合作】為華錦集團、天時(shí)集團、忠旺集團、沈陽(yáng)瑞弘商貿等客戶(hù)辦理了國內信用證、進(jìn)口押匯、出口商業(yè)發(fā)票融資、系統內受托代付、人民幣跨境參融通、出口錯幣參融通、保付加簽、遠期售匯、人民幣與外幣掉期等業(yè)務(wù)，帶來(lái)存款和中間業(yè)務(wù)收入的有效增長(cháng)。
【銀商合作】有效開(kāi)展“ POS在行動(dòng)”、遼通信用卡專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)競賽、分期專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)、煙草直通車(chē)項目營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)。目前營(yíng)銷(xiāo)商戶(hù)179戶(hù)，有效收單商戶(hù)凈增123戶(hù)，計劃完成率112%；綁定存款3.8億元。成功營(yíng)銷(xiāo)了北瀝集團、興隆大廈三百、紫瀾門(mén)溫泉度假城和昆侖大酒店等，開(kāi)通了國際卡收單業(yè)務(wù)和DCC業(yè)務(wù)。
【銀農合作】全省系統內首家代理涉農財政補貼“一卡通”業(yè)務(wù)，已代理56項，累計代理發(fā)放 10273萬(wàn)元，其中2014年新發(fā)放7364萬(wàn)元，依托該項目發(fā)卡 8.3萬(wàn)張，其中 2014年新增發(fā)卡60628張。扎實(shí)推進(jìn)“金穗惠農通”工程。縣域電子機具達3000余部，惠農服務(wù)點(diǎn)657個(gè)，有效率 100%，實(shí)現了惠農網(wǎng)絡(luò )“村村通”。“惠農通”服務(wù)點(diǎn)金融交易筆數達到14.27萬(wàn)筆，交易金額達到10.58億元。全行惠農卡存款達到10552萬(wàn)元，較年初增加3376萬(wàn)元，增幅47.05%。在全省系統內率先投放農村婦女小額擔保就業(yè)貸款，已投放184筆932萬(wàn)元。“新農合”代理工作取得新進(jìn)展。12月2日完成首批2.7萬(wàn)張新農合社會(huì )保障卡的制卡工作，年底前可以發(fā)放到農戶(hù)手中，預計 2015年發(fā)卡將達到30萬(wàn)張。
【營(yíng)銷(xiāo)體系建設】加強分層營(yíng)銷(xiāo)管理。按照省行要求，積極做好對公營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理平臺運行推廣工作。已經(jīng)按時(shí)對日均對公存款5萬(wàn)元以上（含）的1503戶(hù)在系統中進(jìn)行了認領(lǐng)，認領(lǐng)覆蓋率100%。其中市行層級管理 22戶(hù)，支行層級管理 8戶(hù)，其余1473戶(hù)由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)認領(lǐng)管理。
構建“四位一體”個(gè)人貴賓客戶(hù)服務(wù)體系。完成財富中心的選址、裝修工作，確定翻牌網(wǎng)點(diǎn)為紅星支行，理財中心已選擇各支行營(yíng)業(yè)部作為翻牌網(wǎng)點(diǎn)。制定了管理體系、考核等相關(guān)制度。積極推進(jìn)“1+3+N”的營(yíng)銷(xiāo)模式。確立紅星、水游城、勝利、太平、征程、錦鶴六家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入名單制管理。其中，水游城支行作為試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)， 2014年開(kāi)辦兩筆金額合計為20萬(wàn)元的個(gè)貸業(yè)務(wù)，并辦理了個(gè)人網(wǎng)銀、短消息和存貸通業(yè)務(wù)。積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)個(gè)貸推介活動(dòng)。組織個(gè)貸產(chǎn)品培訓，要求網(wǎng)點(diǎn)人員都要學(xué)習掌握個(gè)貸產(chǎn)品，并積極營(yíng)銷(xiāo)。各網(wǎng)點(diǎn)已推介46筆，金額1378萬(wàn)元。
開(kāi)展“訪(fǎng)鄰掃街”、“六走進(jìn)”等專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。各支行以本單位為中心，拜訪(fǎng)周邊重點(diǎn)企事業(yè)單位管理層，了解客戶(hù)需求；對本行營(yíng)銷(xiāo)半徑以外的客戶(hù)，通過(guò)親屬、朋友與客戶(hù)建立聯(lián)系，根據客戶(hù)需求營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。全行貴賓客戶(hù)凈增 2542戶(hù)。其中，金卡級客戶(hù)2386戶(hù)，白金卡級客戶(hù)147戶(hù)，鉆石卡級客戶(hù)9戶(hù)。借記卡發(fā)卡30.43萬(wàn)張。2014年開(kāi)展“六走進(jìn)”活動(dòng)16次，營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人網(wǎng)銀1448個(gè)，個(gè)人消息1897，掌上銀行1505個(gè)，電話(huà)銀行807個(gè)，智付通19個(gè)。
【網(wǎng)點(diǎn)建設】重點(diǎn)在油田地區和商業(yè)發(fā)達、商戶(hù)聚集的城鄉結合部?jì)?yōu)選門(mén)點(diǎn)。油田地區網(wǎng)點(diǎn)已達到10家。對偏遠、低產(chǎn)能網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行遷址，2014年遷址8個(gè)，裝修改造11個(gè)；離行式自助銀行立項9個(gè)，已完成2個(gè)；網(wǎng)點(diǎn)升格2個(gè)；完成網(wǎng)點(diǎn)軟轉導入33個(gè)，累計完成 45個(gè)；完成 6S管理 39個(gè)，累計完成47個(gè)。使網(wǎng)點(diǎn)布局趨于合理，渠道競爭力進(jìn)一步增強。
【激勵機制建設】強化考核優(yōu)化分配，激發(fā)經(jīng)營(yíng)活力。將干部考核與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)掛鉤。市行直接管理股級干部的考核和任用。明確網(wǎng)點(diǎn)負責人在崗時(shí)間，市行每日進(jìn)行非現場(chǎng)檢測，每半月進(jìn)行通報。進(jìn)一步完善綜合績(jì)效、條線(xiàn)考核、計價(jià)工資、服務(wù)考核等考核激勵機制，突出價(jià)值創(chuàng )造的激勵導向。共制定印發(fā)專(zhuān)項考核激勵辦法9（公司 3個(gè)，個(gè)人 3個(gè),信用卡 3個(gè)）個(gè)，拿出 467萬(wàn)元（公司185萬(wàn)元，個(gè)人223萬(wàn)元，信用卡59萬(wàn)）工資費用用于激勵。按照省分行統一部署，積極推廣應用產(chǎn)品計價(jià)系統，并做到了與產(chǎn)品計價(jià)考核方案的有機結合。
【基礎管理建設】推進(jìn)精細化管理，深入實(shí)施“6·5”工程。開(kāi)展教育巡講活動(dòng)36場(chǎng)。對銀行承兌匯票簽發(fā)、質(zhì)押、貼現和定期存單質(zhì)押業(yè)務(wù)分別指定支行進(jìn)行辦理。對臨柜十項重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)環(huán)節制定了48項風(fēng)險防控措施。在全轄排查掛失等業(yè)務(wù)14737筆。開(kāi)展了員工參與民間融資、經(jīng)商辦企業(yè)行為排查和營(yíng)業(yè)機構負責人行為排查活動(dòng)。開(kāi)展了網(wǎng)銀風(fēng)險排查工作。對長(cháng)期不在崗人員進(jìn)行摸底調查。市行本級實(shí)行了網(wǎng)上簽到簽退考勤，各支行本級使用了電子掃臉考勤儀，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)由網(wǎng)點(diǎn)負責人進(jìn)行考勤。全行每人每月拿出 1000元工資與出勤、履職掛鉤，按月考核兌現。各業(yè)務(wù)條線(xiàn)均組織了業(yè)務(wù)學(xué)習培訓。2014年獲得了市人民銀行組織的金融系統支付清算業(yè)務(wù)技能知識競賽團體第一名。
【黨建和企業(yè)文化建設】加強黨風(fēng)廉政建設。嚴格貫徹執行黨風(fēng)廉政建設責任制各項規定，認真落實(shí)“一崗雙責”要求，將黨風(fēng)廉政建設與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)做到同部署、同檢查、同考核。嚴格落實(shí)“八個(gè)嚴禁”，輕車(chē)簡(jiǎn)從，簡(jiǎn)化接待，嚴禁鋪張浪費，制定下發(fā)《關(guān)于嚴禁黨員干部操辦、參與“升學(xué)宴”活動(dòng)的通知》和《關(guān)于“兩節”期間嚴格遵守廉潔自律各項規定的通知》。組織了以創(chuàng )建“四好”班子為主題的研討會(huì )。
加強班子建設，強化民主作風(fēng)。以思想建設為根本、能力建設為重點(diǎn)、作風(fēng)建設為基礎、制度建設為保證，把兩級領(lǐng)導班子建設成“政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)好、團結協(xié)作好、作風(fēng)形象好”的領(lǐng)導集體。在思想、工作作風(fēng)上，能夠求真務(wù)實(shí)，堅持實(shí)事求是，堅持服務(wù)基層、服務(wù)員工、服務(wù)客戶(hù)的辦事原則，切實(shí)為基層解決實(shí)際問(wèn)題。
深入開(kāi)展企業(yè)文化建設。扎實(shí)開(kāi)展群教活動(dòng)，通過(guò)集中送餐和職工之家建設解決了城區網(wǎng)點(diǎn)午餐不及時(shí)問(wèn)題，將員工工作餐標準每人每天提高4元。當年建設基層職工之家12家，已累計建成20家。組織了全行員工體檢，體檢費標準每人提高250元。2014年以來(lái)已慰問(wèn)困難員工131人次，發(fā)放慰問(wèn)金44.98萬(wàn)元。開(kāi)展了羽毛球、乒乓球、籃球等比賽，組織了春游、徒步走等活動(dòng)。3月初，與遼沈晚報、遼寧省紅十字會(huì )聯(lián)合組織了對白血病情侶的大型募捐義演活動(dòng)，募集捐款8萬(wàn)多元，全國10多家主要媒體進(jìn)行了報道，社會(huì )反響強烈。盤(pán)山縣支行成立了“三農”放映隊，下村屯為農民放映露天電影，期間插播金融知識和“惠農通”專(zhuān)題宣傳片，農民反響熱烈。還組織愛(ài)好騎行的員工成立自行車(chē)服務(wù)隊，到服務(wù)點(diǎn)和田間地頭為農民提供金融服務(wù)，受到農民好評。大洼縣支行印制了帶有農行標識和“惠農通”服務(wù)點(diǎn)功能介紹的塑料袋發(fā)放給“惠農通”服務(wù)點(diǎn)使用，起到很好的宣傳效果。積極學(xué)習宣傳“焦裕祿精神”、“雷鋒精神”，大洼縣支行員工拾金不昧受到客戶(hù)高度贊揚，盤(pán)山牛官、立交橋和遼河水游城支行以熱心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)分別收到客戶(hù)送來(lái)的錦旗。 （王銀振）
中國建設銀行盤(pán)錦分行
【存 款】全口徑時(shí)點(diǎn)存款總量302.26億元，新增57.47億元，計劃完成率220.52%。一般性存款時(shí)點(diǎn)余額300.19億元，新增56.51億元，計劃完成率217.66%，全口徑存款、一般性存款地區同業(yè)及小遼寧新增排名均居第1位。其中，企業(yè)時(shí)點(diǎn)存款總量145.64億元，新增38.11億元，地區同業(yè)及小遼寧新增排名均居第1位，四行總量占比39.62%，提升6.11個(gè)百分點(diǎn)，新增占比為3396%，提升3360個(gè)百分點(diǎn)。個(gè)人時(shí)點(diǎn)存款總量154.56億元，新增18.39億元，四行總量占比33.11%，提升1.98個(gè)百分點(diǎn)，新增占比 27.04%，提升 4.07個(gè)百分點(diǎn)，同業(yè)新增第一，系統內第二。
全口徑日均存款總量266.23億元，新增24.91億元，計劃完成率 108.12%，同業(yè)及系統內排名均居第一位。其中：
企業(yè)日均存款總量120.82億元，新增14.37億元，同業(yè)及系統內新增排名均居第一位。個(gè)人日均存款總量143.5億元，新增14.22億元，同業(yè)及系統內新增排名均居第二位。【貸 款】各項貸款總量154.49億元，新增18.74億元，總量同業(yè)及系統內排名第一位。其中：公司類(lèi)貸款總量131.37億元，新增15.70億元，四行新增排名第一；個(gè)人類(lèi)貸款總量22.79億元，新增 3億元，計劃完成率100.86%；
資產(chǎn)質(zhì)量保持良好狀態(tài)。不良貸款額261萬(wàn)元，其中公司類(lèi)貸款不良額為 12.8萬(wàn)元，個(gè)人類(lèi)貸款不良額為249萬(wàn)元，控制在省行計劃之內。不良率為0.02%，全省最低。
【中間業(yè)務(wù)】實(shí)現中間業(yè)務(wù)凈收入2億元，其中公司條線(xiàn)實(shí)現13400萬(wàn)元，計劃完成率135%；個(gè)人條線(xiàn)實(shí)現6900萬(wàn)元，計劃完成率100%。
【經(jīng)營(yíng)效益】 賬面利潤實(shí)現4.78億元，比上年新增0.93億元，同業(yè)排名第一位，超工行3600萬(wàn)元，實(shí)現年初利潤超工行目標。
【營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)文化建設】 打造盤(pán)錦分行特色營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)文化，把員工的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)準則、作風(fēng)、精神、思想意識、觀(guān)念、需要、目的和行為統一起來(lái)，形成被全體員工認同、遵守的共同價(jià)值觀(guān)，在區域內率先打造營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型銀行。建立主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)導向機制。讓能夠主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)且有營(yíng)銷(xiāo)成果的團隊、員工得實(shí)惠，在收入、培訓、評先、晉升、力量時(shí)刻激勵等各個(gè)方面給予重點(diǎn)傾斜。引導營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)成為一種常態(tài)化的自覺(jué)行動(dòng)。提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力。針對員工個(gè)人知識結構、性格、意愿等方面特點(diǎn)，采用多種形式、多層次的集中培訓和自主學(xué)習相結合方式，引導營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念轉變，提升業(yè)務(wù)知識技能和營(yíng)銷(xiāo)技能，并在實(shí)踐中轉化成生產(chǎn)力。在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)上，注重團隊協(xié)同配合，知識技能互補，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng )造全產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。讓員工意識到，服務(wù)就是在充分滿(mǎn)足客戶(hù)需要，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中采取的一系列活動(dòng)。產(chǎn)品能給客戶(hù)直接帶來(lái)利益，將適合的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)給適合的客戶(hù)，本身就是一種最好的服務(wù)。為客戶(hù)辦理核算業(yè)務(wù)，只是服務(wù)客戶(hù)的一種最基本、最簡(jiǎn)單的方式，用產(chǎn)品解決客戶(hù)財務(wù)需求，才能有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。 加強宣傳，營(yíng)造全員營(yíng)銷(xiāo)氛圍。多批次、多區域開(kāi)展戶(hù)外、社區營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓客戶(hù)了解建行，認同建行，進(jìn)而購買(mǎi)建行的產(chǎn)品和服務(wù)；發(fā)揮微信平臺作用，廣泛宣傳建行的產(chǎn)品和服務(wù)，解決客戶(hù)與銀行之間信息不對稱(chēng)問(wèn)題，先入為主，引導客戶(hù)金融消費行為；利用行內信息網(wǎng)站、各種會(huì )議大量宣傳經(jīng)營(yíng)團隊、營(yíng)銷(xiāo)能手的營(yíng)銷(xiāo)成果、經(jīng)驗、事跡和各種表彰、表獎結果，弘揚先進(jìn)，營(yíng)造全行大營(yíng)銷(xiāo)氛圍。實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)能手在機構間交流互助機制，增強員工體驗，帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。重點(diǎn)客戶(hù)落實(shí)到人，提高營(yíng)銷(xiāo)成功率。采用標準化、差別化、專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略，按員工專(zhuān)長(cháng)和能力分配客戶(hù)，經(jīng)過(guò)長(cháng)期了解維護，做到及時(shí)準確地將適合產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)給適合的客戶(hù)，進(jìn)而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，提升營(yíng)銷(xiāo)效率。
【“三綜合”建設】 以轉變觀(guān)念為先導。通過(guò)完善服務(wù)功能，增強客戶(hù)體驗，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升員工綜合能力，節約人力資源，組建營(yíng)銷(xiāo)團隊，提高銷(xiāo)售能力，增加員工收入，提升員工滿(mǎn)意度，在觀(guān)念上去認同轉型，去積極推動(dòng)，加快推進(jìn)轉型。以客戶(hù)為中心。依據客戶(hù)需求，考慮客戶(hù)的體驗，大力提升綜合金融服務(wù)能力，為客戶(hù)提供增值服務(wù)，吸引和留住客戶(hù)，提升創(chuàng )新能力，突破傳統，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。注重能力提升。建立學(xué)習型組織，營(yíng)造自主學(xué)習氛圍，鉆研新型業(yè)務(wù)，加快知識更新，加強業(yè)務(wù)研究，勇于實(shí)踐，在思維方式、工作方法上轉型升級，確保提升客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力。建立風(fēng)險防控機制。鞏固現有風(fēng)險防控基礎上，著(zhù)力推進(jìn)合規文化建設。建立責任層層落實(shí)機制。建立新的機關(guān)為基層服務(wù)機制。明確部門(mén)職責，真正體現部門(mén)價(jià)值，提升對轉型發(fā)展的引領(lǐng)能力，為市場(chǎng)有效拓展和客戶(hù)精準營(yíng)銷(xiāo)提供支持，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)轉型由“形轉”向“神轉”轉變。36個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉型工作，一次性通過(guò)省行驗收。
【基礎管理和內控制度建設】提升全行員工的風(fēng)險意識，強化負責人對風(fēng)險內控的管理責任。制定了《中國建設銀行盤(pán)錦分行2014年風(fēng)險管理考核方案》和《中國建設銀行盤(pán)錦分行2014年內部控制自我評價(jià)工作考核實(shí)施方案》。通過(guò)風(fēng)險管理和內控評價(jià)過(guò)程考核，強化機構負責人在日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，加強員工風(fēng)險內控和案件防范的思想意識教育、學(xué)習和培訓，提高自身以及員工防控信用風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險、操作風(fēng)險以及各類(lèi)案件主動(dòng)性和自覺(jué)性。已達到強化風(fēng)險內控和案件防范工作，推動(dòng)分行持續、穩健發(fā)展。
建立風(fēng)險案件防控專(zhuān)項檢查工作機制。為應對復雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和風(fēng)險管理形勢，強化風(fēng)險管理與案件防控意識，提升風(fēng)險管控和合規操作能力，警示和遏制重大風(fēng)險隱患，堅決杜絕案件的發(fā)生，營(yíng)造敬畏制度、合規經(jīng)營(yíng)的良好氛圍，建立了案件風(fēng)險防控專(zhuān)項檢查組工作機制，對辦理對公、對私柜面業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)單位實(shí)施不定期的突擊檢查，提升前臺柜員防范風(fēng)險意識，杜絕違規操作，遏制案件風(fēng)險。
加強基礎管理工作懲治屢查屢犯。分行加強全省建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合化建設競賽在盤(pán)錦舉辦對兩個(gè)積分管理辦法貫徹實(shí)施，結合專(zhuān)項治理工作，加大了對違章違規行為自查和責任的追究力度。共下發(fā)違規行為積分處罰通報 19期，處罰積分 634分；下發(fā)基礎管理情況通報10期，處罰積分83分；累計處罰積分717分，基層機構自主積分128分。加大了監督檢查的頻率和積分管理的力度，及時(shí)發(fā)現和警示了違規行為，在一定程度上遏制了有章不循、違章操作現象，避免了案件和重大違規行為的發(fā)生。【企業(yè)文化建設】進(jìn)一步加大培訓力度，提高員工的履崗能力。2014年，建行進(jìn)一步強化了培訓的針對性和效果，先后舉辦了各類(lèi)業(yè)務(wù)強化培訓班，新業(yè)務(wù)推廣培訓班，積極推行“現場(chǎng)培訓”和“網(wǎng)絡(luò )學(xué)習”，使培訓更加靈活多樣，注重實(shí)效。2014年，全行共舉辦各類(lèi)培訓班57期，培訓 4510人次，網(wǎng)絡(luò )自主學(xué)習 21787課，在崗員工人均培訓8.66天，其中網(wǎng)絡(luò )自主學(xué)習人均24.32課，現場(chǎng)培訓人均4.61天。
企業(yè)文化得到進(jìn)一步豐富和發(fā)展。領(lǐng)導班子為鼓舞員工士氣在企業(yè)文化建設方面做了大量的工作。組織舉辦主題為“我運動(dòng)、我健康、我快樂(lè )”職工健身運動(dòng)會(huì )。充分發(fā)揮各協(xié)會(huì )的作用，先后組織了臺球比賽、羽毛球賽、攝影、戶(hù)外運動(dòng)等形式多樣的文體活動(dòng)，豐富了員工的文化生活。組織開(kāi)展形式多樣的團隊建設活動(dòng)，提高上門(mén)送餐質(zhì)量，改善支行自辦食堂設施條件，安排全行員工體檢等，進(jìn)一步提高了員工的忠誠度和滿(mǎn)意度。
加強扶貧幫困工作，關(guān)心職工生活。開(kāi)展為困難職工送溫暖活動(dòng)。深入調查了解經(jīng)濟困難員工,熱情耐心接待因為生活困難到訪(fǎng)的員工，積極協(xié)調各方面關(guān)系，盡量解決實(shí)際問(wèn)題 ,對困難員工建立檔案 ,形成和建立幫扶困難職工的長(cháng)效機制。在婚喪嫁娶及生病住院等重要時(shí)刻，工會(huì )部門(mén)都能親臨現場(chǎng)，將分行的關(guān)愛(ài)和溫暖傳遞到員工的心里。繼續為全行員工（在職、內退、退休）送上生日蛋糕充值卡，讓每位員工感受到分行黨委的濃濃關(guān)愛(ài)。
【黨的建設和領(lǐng)導班子建設】 黨建和領(lǐng)導班子建設進(jìn)一步加強。緊密結合工作實(shí)際，堅持班子集體學(xué)習和個(gè)人自學(xué)相結合，認真學(xué)習貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì )精神，認真研讀《習近平總書(shū)記系列重要講話(huà)讀本》，深入學(xué)習黨章和中央關(guān)于嚴格黨內生活的有關(guān)規定，學(xué)習《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》、《國有企業(yè)領(lǐng)導人員廉潔從業(yè)若干規定》、《關(guān)于領(lǐng)導干部報告個(gè)人有關(guān)事項的規定》，學(xué)習《建設銀行建立健全懲治和預防腐敗體系 2014—2017年工作實(shí)施意見(jiàn)》、《建設銀行落實(shí)黨風(fēng)廉政建設黨委主體責任的意見(jiàn)（試行）》等，通過(guò)加強調研分析，查找突出問(wèn)題，切實(shí)提高科學(xué)發(fā)展能力和科學(xué)發(fā)展水平。進(jìn)一步健全民主集中制，加強民主決策，提高了決策的前瞻性、科學(xué)性。同時(shí)，注重加強班子整體理論學(xué)習，加強思想、能力、作風(fēng)和制度建設，提高了班子整體駕馭能力和科學(xué)管理水平。
加強黨風(fēng)廉政建設。分行黨委把嚴守黨的政治紀律作為思想和行動(dòng)的基本準則，堅持黨的領(lǐng)導，堅決同黨中央和上級黨組織保持高度一致，做到政治信仰不含糊、政治立場(chǎng)不動(dòng)搖、政治方向不偏移。立場(chǎng)堅定，旗幟鮮明，深入學(xué)習貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì )精神，堅持有令必行、有禁必止，堅決貫徹落實(shí)中央的方針政策；嚴格執行廉政準則，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，把黨風(fēng)廉政建設責任制、案件防范工作目標責任制納入基層班子建設的重要議事日程，提高了全員自我約束意識和自我控制的能力，實(shí)現了全年無(wú)違規違紀案件發(fā)生。
（刁 巍）
中國銀行盤(pán)錦分行
【概 況】 2014年末，全行資產(chǎn)總量達145億元，較年初減少 23億元，降速 13.64%；負債總量 150億元，降幅19億元，降速11.01%。實(shí)現撥備前利潤 27583萬(wàn)元，降速30.33 %，實(shí)現凈利潤-20221萬(wàn)元，降速167.82%，完成省行計劃-69.05%；成本收入比為25.59％，控制在核定的比例之內。
【存 款】 2014年末，人民幣各項存款余額122.95億元，減少26.24億元，降速17.59%，完成計劃-227%。其中：公司存款當年下降23.56億元；儲蓄存款下降3.39億元；金融機構存款新增0.72億元。外幣各項存款余額5286萬(wàn)美元，減少3109萬(wàn)美元，降速37.03%，完成計劃-77%。按全部金融機構口徑統計（下同），盤(pán)錦分行人民幣存款市場(chǎng)份額較年初下降 3.06個(gè)百分點(diǎn)，增幅居四大行第四。外幣存款市場(chǎng)份額較年初增加 2.53個(gè)百分點(diǎn)，居四大行第三位。
【貸 款】 2014年末人民幣各項貸款余額128.22億元，較年初增加23.72億元。其中：公司貸款余額93.7億元，增加27.07億元；個(gè)人貸款余額20.69億元，增加2.42億元；其中卡2.72億元。外匯貸款余額203萬(wàn)美元，較年初下降2906萬(wàn)美元。截止年末，人民幣貸款市場(chǎng)份額較年初提高 1.78個(gè)百分點(diǎn)，增幅位居四大行第一位。
2014年年末不良資產(chǎn)61833萬(wàn)元，其中：對公59774萬(wàn)元，消費信貸951萬(wàn)元，信用卡1108萬(wàn)元。關(guān)注類(lèi)授信余額由上年末的2166萬(wàn)元到年末的6129萬(wàn)元，占比由0.20%至0.50%，上升了0.3個(gè)百分點(diǎn)。
【中間業(yè)務(wù)】 全行實(shí)現中間業(yè)務(wù)凈收入 9979萬(wàn)元，降速41.98%。在四大商業(yè)銀行中，中間業(yè)務(wù)毛收入市場(chǎng)份額為21.10%，下降13.64個(gè)百分點(diǎn)，位居第三。分條線(xiàn)統計，全年完成國際結算業(yè)務(wù)量2.57億美元，比上年下降4.56億美元，降速63.96%。年末海關(guān)口徑市場(chǎng)份額為 51.74%。國際結算手續費凈收入完成 0.44億元，個(gè)人金融業(yè)務(wù)0.14億元、資金業(yè)務(wù)0.02億元，銀行卡業(yè)務(wù)0.26億元，公司業(yè)務(wù)0.04億元，金融機構業(yè)務(wù)0.03億元，國內支付結算業(yè)務(wù) 0.07億元。除國內結算、銀行卡條線(xiàn)完成計劃外，其余全部落空。
【授信業(yè)務(wù)】授信業(yè)務(wù)找準以大客戶(hù)為主體，中小客戶(hù)為補充的基本定位，堅持向低經(jīng)濟資本占用、低撥備、高存款、高收益項目?jì)A斜。提高貸款項目營(yíng)銷(xiāo)的精準性，加大貸款的投放力度和進(jìn)度。截止12月末，全行人民幣各項貸款余額市場(chǎng)份額17.41%，新增額市場(chǎng)份額34.81%，實(shí)現雙提升，均位居同業(yè)第一。
【卡項目拓展】持續做好公積金聯(lián)名卡項目，已實(shí)現發(fā)卡2萬(wàn)多張。全力推動(dòng)居民健康卡項目。全市三家三甲醫院全部參與合作，盤(pán)錦市中心醫院實(shí)現自助發(fā)卡2000余張，并已為盤(pán)錦市行政事業(yè)單位中層以上人員批量發(fā)卡9000余張。
【渠道建設】充分發(fā)揮網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話(huà)銀行的產(chǎn)品優(yōu)勢，不遺余力地推進(jìn)金融交易從柜臺向自助渠道、電子渠道遷移工作。截止到年末，電子遷移率為70.34%，比同期提升12.45個(gè)百分點(diǎn)，高于全省平均線(xiàn) 7.02個(gè)百分點(diǎn)，累計遷移率全省二級分行排名第一。
【風(fēng)險排查】全行重點(diǎn)開(kāi)展員工異常行為和個(gè)人賬戶(hù)交易數據風(fēng)險排查，對涉及違反“雙十禁”的27名員工進(jìn)行了問(wèn)責。全年成功堵截案件風(fēng)險 14件，報送省行3件，省行共給予6人次，12000元的獎勵。【群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)】全行緊緊圍繞“為民務(wù)實(shí)清廉”的主題，在11個(gè)基層黨組織、214名黨員中開(kāi)展了黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，聚焦整治“四風(fēng)”，著(zhù)力解決群眾反映的突出問(wèn)題，持續推動(dòng)全行干部員工隊伍作風(fēng)轉變。 （王 睿）
郵儲銀行盤(pán)錦市分行
【概 況】 截至2014年年末，郵儲銀行盤(pán)錦市分行擁有機構網(wǎng)點(diǎn)共計94家（自營(yíng)19家，代理 75家），其中：城市轄區36家(自營(yíng)7家，代理29家）；大洼縣域28 家（自營(yíng)6家，代理22家）；盤(pán)山縣域30家（自營(yíng)6家，代理24家）。2014年，盤(pán)錦市分行在省行正確領(lǐng)導下，較好的完成了省行下達的各項工作任務(wù)。全年累計完成業(yè)務(wù)收入2.06億元，比上年上升 21.18%，收入規模全省第 8。勞動(dòng)生產(chǎn)率完成 35.92萬(wàn)元，列全省第 7位。經(jīng)濟增加值（EVA）2733萬(wàn)元，列全省第5位，人均經(jīng)濟增加值4.42萬(wàn)元，列全省第5位，經(jīng)濟資本回報率25.79%，列全省第3位。
【個(gè)金業(yè)務(wù)】個(gè)人儲蓄，余額規模25.9億元，列全省第9位，較年初提升2位；時(shí)點(diǎn)余額凈增1.72億元，列全省第5位，較年初提升3位。日均余額25.26億元，列全省第 9位，較年初提升 2位。日均余額凈增1.18億元，列全省第4位。活期比重50.64%，日均活期占比53.22%，均列全省第2位。信用卡，實(shí)現發(fā)卡4403張，較上年同期增長(cháng)12.04%，激活率53.43%，列全省第8位，活躍率 33.4%，較上年同期提升 2.34個(gè)百分點(diǎn)，省行排名較上年末提升4位至第7位，不良金額25萬(wàn)元，新增損失率0.46%，列全省第6位。代理保險，累計代銷(xiāo)3676萬(wàn)元。理財，實(shí)現有效銷(xiāo)量4.76億元。基金，累計實(shí)現有效銷(xiāo)量3479萬(wàn)元。國債，代銷(xiāo) 7177萬(wàn)元。貴金屬，保持領(lǐng)先優(yōu)勢，交易量達到5.3億元，穩居全省首位。綠卡，發(fā)卡7.94萬(wàn)張，其中芯片卡6.62萬(wàn)張，占比83%。新增特約商戶(hù) 135戶(hù)、終端172臺，均列全省第3位。代收付，交易金額全省67.71億元，列全省第3位。新增代發(fā)工資單位15個(gè)，月均新增代發(fā)728萬(wàn)元，新增潤電代收取暖費項目。個(gè)人外幣儲蓄，余額81.23萬(wàn)美元。國際匯款，累計交易546筆，124.02萬(wàn)美元。電子銀行，新增客戶(hù)7.1萬(wàn)戶(hù)，手機銀行累計注冊客戶(hù)2.7萬(wàn)戶(hù)，激活客戶(hù)1.34萬(wàn)戶(hù)，新增客戶(hù)激活率49.6%，交易筆數 100.4萬(wàn)筆、金額 4.76億元，網(wǎng)銀激活率98.5%，比上年提高3.6個(gè)百分點(diǎn)。手機銀行交易筆數100.4萬(wàn)筆，金額4.76億元。個(gè)人網(wǎng)銀交易筆數90.5萬(wàn)筆，金額20.4億元。自助設備總量46臺(含CRS12臺)，受理各類(lèi)交易281.41萬(wàn)筆，17.62億元，其中受理跨行取款18.14萬(wàn)筆，單臺 ATM日均受理交易233筆。服務(wù)方面，惠賓支行被評選為“2013－2014年度遼寧省銀行業(yè)務(wù)百佳金牌單位”；在省行舉辦的“明星大堂經(jīng)理”評選活動(dòng)中，中旺支行王夢(mèng)、石油大街支行張楠楠等多名同志取得較好名次。2014年省行各項服務(wù)檢查中，市行也多次排名全省前列。
【公司業(yè)務(wù)】市行根據省行公司業(yè)務(wù)“雙百億工程”活動(dòng)要求開(kāi)展市行“雙十億”活動(dòng)，至2013年末，公司存款，時(shí)點(diǎn)余額9.38億元，列全省第7位，累計日均余額9.42億元，較上年末下降4800萬(wàn)。公司貸款，總體余額14.26億元，其中華錦集團6.8億元，華潤集團7.46億元。供應鏈貸款授信 1戶(hù)，放款1800萬(wàn)元。華錦集團擴增額度成功獲批10億元人民幣，超額完成省行“雙百億”工程資產(chǎn)業(yè)務(wù)指標；成功辦理全國首筆進(jìn)口T/T融資業(yè)務(wù)，實(shí)現國際貿易融資業(yè)務(wù)新突破。福彩，代收 9092萬(wàn)元。體彩，代收372萬(wàn)元。公司理財，銷(xiāo)售1.8億元。盤(pán)山縣城投債項目成功獲批 6億元額度，今年 1月，進(jìn)款 5.9億元，截至目前，公司存款余額14.04億元。大洼縣城投債項目完成三方協(xié)議簽署。票據業(yè)務(wù)，貼現 276筆，金額 3.97億元；辦理托收 191筆，金額 7617萬(wàn)元。辦理再貼現 2筆，金額200萬(wàn)元。國際業(yè)務(wù)，客戶(hù)累計9戶(hù)，列全省第7位；賬戶(hù)累計17戶(hù)，列全省第9位。外幣存款時(shí)點(diǎn)2.25萬(wàn)美元，列全省第6位；日均182萬(wàn)美元，列全省第2位。結算累計發(fā)生121筆，7.12億美元，列全省第1位。福費廷累計發(fā)生6筆，金額2.59億元。
【零售信貸】總體結余11.71億元，凈增2.97億元。其中，小額貸款，結余 3.18億元，列全省第 10位，凈增-1265萬(wàn)元，列全省第1位。消費信貸，結余 8.52億元，列全省第 6位，凈增 3.09億元，列全省第4位。小額貸款收入完成省行計劃的106.2%，完成進(jìn)度列全省第1位；消費類(lèi)貸款收入完成省行計劃的119%，完成進(jìn)度列全省第3位；報送項目35個(gè)，數量排名全省前列。新產(chǎn)品方面，小額貸款投放新產(chǎn)品608筆，4050萬(wàn)元，占比總投放量的12.73%，超過(guò)全省平均水平，新產(chǎn)品逾期率為0。與盤(pán)錦市婦聯(lián)、市擔保中心簽訂戰略合作協(xié)議，開(kāi)辦再就業(yè)（婦女創(chuàng )業(yè)）小額擔保貸款，累計放款580筆、金額3610萬(wàn)元。全省首家開(kāi)辦土地經(jīng)營(yíng)權抵押貸款，累計放款13筆、金額 420萬(wàn)元。開(kāi)辦農機具購置補貼貸款，累計放款 25筆、金額244萬(wàn)元。煙草貸，累計放款2筆，金額39萬(wàn)元。家庭農場(chǎng)（專(zhuān)業(yè)大戶(hù)）貸款，累計放款2筆，100萬(wàn)元。特色支行世紀支行營(yíng)銷(xiāo)樓盤(pán)27個(gè)，占全行累計樓盤(pán)39.7%，房屋貸款放款1.5億元，占全地區房屋貸款放款2.9億元的52%，支行消費貸放款1.5億元，占當年郵儲銀行消費貸放款3.93億元的38%，拉動(dòng)作用明顯。開(kāi)發(fā)區支行汽車(chē)貸款積極與汽車(chē)4S店對接，汽車(chē)貸款放款量占全轄汽車(chē)貸款發(fā)放總額的95%。隊伍建設緊抓信貸員、產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)檢查“三支專(zhuān)職隊伍”建設。
【小微企業(yè)優(yōu)化結構】總體結余10.2億元，凈增-1.05億元，其中小企業(yè)結余3.2億元，凈增-366萬(wàn)元，列全省第5位；商貸結余7億元，凈增-1.01億元，列全省第13位。新產(chǎn)品方面，與擔保公司合作發(fā)放貸款15筆，金額1.12億元，列全省第一位，占小企業(yè)貸款結余的35.14%；增信貸全面開(kāi)展，作為增信貸首批開(kāi)辦試點(diǎn)分行，目前放款 10筆，金額195萬(wàn)元；以“盤(pán)錦意豐肉聯(lián)”為試點(diǎn)，研發(fā)“公司 +農戶(hù)”產(chǎn)品。特色支行大洼縣支行獲得總行級特色支行稱(chēng)號。成功與盤(pán)錦市大洼縣金融辦、盤(pán)山縣金融辦、盤(pán)錦市金融辦以及擔保公司均簽訂了“小微企業(yè)信貸服務(wù)戰略框架協(xié)議”。隊伍建設方面，本年實(shí)行機構下沉，人員隊伍歸支行管理，市行理順業(yè)務(wù)流程，通過(guò)抓支行、抓主管、抓信貸員，打造過(guò)硬隊伍，小企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理全員通過(guò)總行理財經(jīng)理考試和綜合金融服務(wù)資格考試，在省行組織的崗前培訓考試中通過(guò)率100%，小企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理付利鑫參加省行級客戶(hù)經(jīng)理評優(yōu)大賽獲得“個(gè)人第三名”的好成績(jì)。
【授信管理】建立健全長(cháng)效學(xué)習機制，加強整體業(yè)務(wù)水平，嚴把審查審批關(guān)、嚴控貸款風(fēng)險。對不良貸款實(shí)行審查審批回頭看，認真查找紕漏。召開(kāi)座談會(huì )，對授信管理問(wèn)題提出重要意見(jiàn)并通過(guò)業(yè)務(wù)對接協(xié)調會(huì )解決問(wèn)題。樹(shù)立合規授信理念，按照省行“合規大行動(dòng)”的方案要求，集中整改違規行為。優(yōu)化信審管理模式，提高審查審批效率，上收兩縣行小額派駐審查審批人員，實(shí)現審查審批人員統一管理、業(yè)務(wù)集中審批的管理模式，并對小額貸款實(shí)現電子上報審查審批材料，抵押類(lèi)貸款電子審批及電子補充反饋資料，有效地提高了工作效率和時(shí)限。加強額度類(lèi)抵押貸款的支用環(huán)節管理，規范額度類(lèi)貸款支用流程。加強抵質(zhì)押品管理，為規范他項權證的出入庫流程，嚴格執行日登記、月核實(shí)對的新流程規定。
【風(fēng)險管理】召開(kāi)風(fēng)險與內控委員會(huì )5次，報送議題共計 21項，辦結率為 100%。編制發(fā)布《盤(pán)錦風(fēng)險管理工作簡(jiǎn)報》12期，累計報送各類(lèi)風(fēng)險管控材料183份，累計撰寫(xiě)12期風(fēng)險內參，累計接收省行風(fēng)險提示43期。累計下發(fā)市行關(guān)于代理人冒充本人辦理業(yè)務(wù)、未審核業(yè)務(wù)單據、“假身份證開(kāi)戶(hù)”等風(fēng)險提示36期。開(kāi)展4次個(gè)人零售貸款手工分類(lèi)工作。有序開(kāi)展資產(chǎn)質(zhì)量清查摸底工作。有效掌握資產(chǎn)質(zhì)量，切實(shí)提高全行風(fēng)險意識，加強信貸管理，明確信貸質(zhì)量管控責任，切實(shí)提高信貸業(yè)務(wù)質(zhì)量，強化全行資產(chǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，嚴守風(fēng)險底線(xiàn)，有效控制不良貸款規模，提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)效益，實(shí)現信貸業(yè)務(wù)可持續發(fā)展。
【法律與合規工作】按時(shí)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)綜合檢查，常規共檢查網(wǎng)點(diǎn) 227個(gè),開(kāi)展專(zhuān)項排查 11項。非現場(chǎng)監測核銷(xiāo)，系統三、四、五級預警核銷(xiāo)率100%。簽訂責任書(shū)21份；組織召開(kāi)案防領(lǐng)導小組會(huì )議和操作風(fēng)險管理會(huì )議各4次；對全轄網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員進(jìn)行案件防控現場(chǎng)培訓417人次；開(kāi)展金融知識萬(wàn)里行、金融知識普及月、非法集資宣傳、民間借貸排查、二級分行案件自評估等5項活動(dòng)。審查合同136份；審查基本轉授權18份，特別轉授權24份。開(kāi)展合同管理培訓1次，開(kāi)展授權管理培訓1次，開(kāi)展全轄郵政、銀行網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助有權機關(guān)辦理查詢(xún)、凍結、扣劃業(yè)務(wù)相關(guān)規定培訓2次。組織開(kāi)展財務(wù)支出項目及合同自查，向省行上報問(wèn)題7項。先后開(kāi)展“合規建設年”、“合規大行動(dòng)”等一系列活動(dòng)，營(yíng)造“人人合規、我要合規”的良好文化氛圍。優(yōu)化反洗錢(qián)管理工作，對全轄銀行、郵政網(wǎng)點(diǎn)的反洗錢(qián)系統應用情況開(kāi)展檢查，共計走訪(fǎng)網(wǎng)點(diǎn)95家。開(kāi)展反洗錢(qián)知識培訓，全轄郵政、銀行129人參培。
【黨群工作】成功組織開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，作為中央、集團、總行5級聯(lián)系點(diǎn)，得到集團督導組表?yè)P，創(chuàng )造性組織“三個(gè)五”自選動(dòng)作，注重落實(shí)“三嚴三實(shí)”，邊學(xué)邊改，切實(shí)解決員工群眾反映強烈的“四風(fēng)”突出問(wèn)題。全年組織4次中心組擴大學(xué)習，6次班子集中學(xué)習， 168名黨員干部撰寫(xiě)筆記及心得體會(huì )40余萬(wàn)字。下發(fā)相關(guān)文件19個(gè)，編發(fā)活動(dòng)簡(jiǎn)報38期。成功召開(kāi)市、縣行民主生活會(huì )，認真組織召開(kāi)支部組織生活會(huì )。165名黨員共提出整改措施479條，并明確了整改責任、目標和時(shí)限，隨時(shí)接受群眾監督。市行黨委征求意見(jiàn)建議111條，立即落實(shí)整改。提出5項專(zhuān)項整治活動(dòng)，制定出臺或修訂、完善關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的規章制度19項，關(guān)聯(lián)性的制度、辦法17項。全年選送5人赴省國資委參加黨員培訓，并擇優(yōu)發(fā)展2名黨員。開(kāi)展企業(yè)文化理念識別系統征集意見(jiàn)活動(dòng)及企業(yè)文化理念宣貫自查，獲得省行檢查組好評。成功召開(kāi)盤(pán)錦市分行第二次團員青年代表大會(huì )。配合市委開(kāi)展“創(chuàng )建文明城市”工作。推選1名員工為市優(yōu)秀共青團員，2名員工為青年崗位能手，惠賓支行被選為“市青年文明號”。紀檢監察方面，切實(shí)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，組織逐級簽訂《盤(pán)錦市分行2014年黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)》，開(kāi)展責任制自查自評及檢查考核工作。對轄內2個(gè)縣行領(lǐng)導班子落實(shí)責任制情況進(jìn)行檢查考核。制定《盤(pán)錦市分行2014年反腐倡廉教育實(shí)施計劃》，組織全體員工參觀(guān)新生警示教育基地，邀請市檢察院專(zhuān)家為市行關(guān)鍵崗位人員200余人進(jìn)行《預防職務(wù)犯罪》授課。組織全體員工簽訂知曉書(shū)，并且組織全行員工進(jìn)行考試。對全轄員工進(jìn)行日常排查和半年一次的集中排查，對轄內19家支行、21名支行高管人員進(jìn)行防范合規風(fēng)險履職檢查，開(kāi)展代理保險業(yè)務(wù)排查，與民間借貸專(zhuān)項排查，覆蓋面達到100%。召開(kāi)員工違規違紀審理委員會(huì )會(huì )議2次。共計對1名員工、7名高管人員進(jìn)行了處理，并下發(fā)通報。工會(huì )方面，建設職工之家為全轄19家支行統一配備員工之家展板、員工休息床、微波爐、電飯鍋、飲水杯、保溫飯盒、掛燙機，實(shí)現職工小家創(chuàng )建率100%。為全員辦理安康保險并為全行女職工加辦女職工大病保險。為郵儲銀行患病員工左興起發(fā)起愛(ài)心捐款倡議，得到了省行高度重視，動(dòng)員全省員工為其籌集善款92萬(wàn)余元，使其得到了良好救助。開(kāi)展“夏季送清涼”及五一、十一、新年、春節等節日的走訪(fǎng)慰問(wèn)。開(kāi)展鬧元宵猜燈謎、相親會(huì )、集體婚禮、廣播體操比賽等多項活動(dòng)。推進(jìn)勞務(wù)派遣單位工會(huì )成立工作，實(shí)現全員入會(huì )。 （夏成功）
招商銀行盤(pán)錦支行
【概 況】 2014年，實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤7735萬(wàn)元，比上年增加 22.8%；實(shí)現考核利潤 5915萬(wàn)元,比上年增加22.2%；實(shí)現人均經(jīng)營(yíng)利潤180 萬(wàn)元，人均考核利潤138萬(wàn)元。全年保持無(wú)內外部案件和重大責任事故發(fā)生。
【公司業(yè)務(wù)】 對公業(yè)務(wù)在內外部困難較多的情況下實(shí)現了戰略轉型。結合總分行“九宮格”客戶(hù)評價(jià)體系，深入分析客戶(hù)的貢獻與價(jià)值，形成更加完善的客戶(hù)評價(jià)體系，將有限資源作用發(fā)揮到最大化；將傳統客戶(hù)拓展模式轉變?yōu)椤叭︽準健遍_(kāi)拓，將供應鏈金融的理念加以深化、普及，從客戶(hù)貿易鏈條入手，深入分析其上下游企業(yè)特點(diǎn)，挖掘營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，實(shí)現批量獲客。要加大資產(chǎn)項目?jì)洹Ｒ劳锌偡中行刨J政策指引開(kāi)拓市場(chǎng)，努力實(shí)現業(yè)務(wù)轉向，根據地方市場(chǎng)的變化，改變原有大中客戶(hù)為主導的信貸客戶(hù)結構，全力發(fā)展小微企業(yè)，培育穩定的高收益的小企業(yè)客群，先后對遼河油田供應鏈企業(yè)、地方石油化工、大米加工業(yè)、防水卷材、原料藥制造等特色產(chǎn)業(yè)進(jìn)行拓展開(kāi)發(fā)，取得了較快進(jìn)展。
【零售業(yè)務(wù)】 對私業(yè)務(wù)增勢明顯，大部分指標完成或提前完成全年任務(wù)，部分指標在全行名列前茅，核心總資產(chǎn)穩步提升。在存量客戶(hù)的維護提升上，以“數據營(yíng)銷(xiāo)”為重要手段，利用數據分析與挖掘，實(shí)施精準營(yíng)銷(xiāo)。轉化“單一存款”客戶(hù)為“理財需求”客戶(hù)。轉化“流量型產(chǎn)品”客戶(hù)為“存量型產(chǎn)品”客戶(hù)。依托網(wǎng)上、手機銀行等電子渠道引導和沉淀“大眾客群”。運用大數據分析手段鎖定和提升游離的“邊緣客群”，鞏固和提升資產(chǎn)端零售客群貢獻度。
【內控合規】 內控合規工作扎實(shí)開(kāi)展，敏銳把握當前銀行業(yè)所面臨的監管壓力和輿論走向，嚴格要求各專(zhuān)業(yè)、崗位認真執行各項規章制度，扎實(shí)開(kāi)展反洗錢(qián)工作、整治不規范經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；主動(dòng)與監管部門(mén)保持密切關(guān)系，在全員中形成了內控促進(jìn)發(fā)展、合規就是生產(chǎn)力的統一意識，支行內控水平取得新的提高。
【隊伍管理】 通過(guò)一年的干部隊伍管理，盤(pán)錦支行干部隊伍綜合能力工作呈現可喜的提升，員工隊伍呈現奮勇?tīng)幭鹊木置妫髠淞α康玫接幸娴难a充。在黨團建設中，支行新改選了黨支部、團支部委員，成立了新的黨、團領(lǐng)導班子。隊伍管理中注意發(fā)揮黨、團、工會(huì )作用，著(zhù)力提高干部員工思想素質(zhì)。支行充分考慮黨員、干部的先鋒模范作用，高度重視并認真組織開(kāi)展上級部署的增強自律意識，提升職業(yè)操守主題教育活動(dòng)、員工行為排查、創(chuàng )先爭優(yōu)等活動(dòng)；大力倡導“廉寓經(jīng)營(yíng)”思想，經(jīng)常性組織黨員大會(huì )、黨小組會(huì )、干部民主生活會(huì )、員工座談會(huì )等；工會(huì )開(kāi)展了豐富多彩的文體活動(dòng)，圖書(shū)館、茶歇區發(fā)揮很好的補充能量作用，羽毛球、乒乓球、排球比賽、春秋兩季健步、分行趣味運動(dòng)會(huì )，組織游玩了七彩莊園、紅海灘、規劃館、華夏風(fēng)情園使大家增添了對盤(pán)錦一方熱土的了解與熱愛(ài)。
【規范服務(wù)】 服務(wù)一直是盤(pán)錦支行的立行之本，服務(wù)觀(guān)念深入人心，員工主動(dòng)參與、有序參與熱情空前提高，服務(wù)質(zhì)量穩步提升。服務(wù)工作向規范化、精細化看齊。由支行主管行長(cháng)親自牽頭，以零售業(yè)務(wù)部經(jīng)理、大堂經(jīng)理為具體執行人，其他專(zhuān)業(yè)主管協(xié)助，按照總分行服務(wù)標準要求開(kāi)展了每日“三查三通報”；支行還創(chuàng )新性自行聘請“神秘人”，對一些重點(diǎn)環(huán)節進(jìn)行暗訪(fǎng)暗查，監督整改效果。員工的服務(wù)意識明顯提高，服務(wù)質(zhì)量有所上升。通過(guò)完善《盤(pán)錦支行服務(wù)考核辦法》，開(kāi)展“走出去，當一回客戶(hù)”、一對一每日檢查等活動(dòng)，支行的服務(wù)質(zhì)量保持了良好的水準。全年服務(wù)排名位列分行各機構第六名，其中辦公室專(zhuān)業(yè)排名第一，公司專(zhuān)業(yè)排名第二。獲得“微笑大使”10人次，在分行排名第一。
【安全保衛】 招商銀行盤(pán)錦支行狠抓安全保衛和預防電信詐騙工作不放松，投入巨資完善人防、物防、技防系統，開(kāi)展高頻次安全檢查，維修更新用電、用水設備設施，通過(guò)宣傳畫(huà)、宣傳單、電子相冊、電子大屏等傳播防電信詐騙信息，實(shí)現建行十年無(wú)案件和重大責任事故發(fā)生。
【社會(huì )責任】 在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)發(fā)展活動(dòng)的同時(shí)，招商銀行盤(pán)錦支行不忘所肩負的社會(huì )責任，踴躍響應上級號召，主動(dòng)參與捐款捐物，幫扶市內貧困群眾；積極組織向云南貧困山區對口支援；大力參與市委、市政府組織的創(chuàng )建文明城市、學(xué)雷鋒、抗洪防汛等活動(dòng)；常年參加監管部門(mén)組織開(kāi)展的金融消費者權益保護、反洗錢(qián)、防電信詐騙宣傳、征信宣傳、信用記錄教育等活動(dòng)。為活躍地區人民文化生活、豐富金融知識、提高財富風(fēng)險管理能力盡到自己的一份力量。 （王 歡）
中國農業(yè)發(fā)展銀行盤(pán)錦市分行
【概 況】 截至2014年末，各項貸款余額為 534624萬(wàn)元，較年初下降 54453萬(wàn)元 ;不良貸款余額63551萬(wàn)元，比年初下降32094萬(wàn)元，較省行計劃4283萬(wàn)元超額完成27881萬(wàn)元，完成省行計劃的749.33%;不良貸款率11.89%,比年初下降4.35個(gè)百分點(diǎn)，不良貸款實(shí)現“雙降”；各項存款余額 85321萬(wàn)元，較年初增加7348萬(wàn)元（其中：企事業(yè)單位存款余額35321萬(wàn)元,同業(yè)定期存款余額50000萬(wàn)元）；存款日均余額65551萬(wàn)元,完成省行計劃 76459萬(wàn)元的 82.50%（其中：企業(yè)單位日均存款 36998萬(wàn)元，完成了省行下達 56509萬(wàn)元目標的65.47%；同業(yè)定期日均存款 28553萬(wàn)元，完成了省行下達19950萬(wàn)元目標的143.12%）。中間業(yè)務(wù)收入78.03萬(wàn)元,完成省行計劃150萬(wàn)元的52.02%；賬面利潤 5519萬(wàn)元，完成省行計劃 4358萬(wàn)元的126.64%;國際結算業(yè)務(wù)實(shí)現 937.49萬(wàn)美元，完成省行計劃900萬(wàn)美元的104.17%；財政補貼到位率85.03%（其中:1992—1998年新增掛賬利息收回率為105.03%,98年6月以后掛賬利息收回率為83.05%）；綜合利息收回率71.49%；資產(chǎn)利潤率-0.23%；成本收入比25.90%。
【信貸支農】積極做好 2014年度秋糧收購工作。盤(pán)錦市分行認真履行農業(yè)政策性銀行職能，嚴格貫徹落實(shí)國家關(guān)于秋糧收購的政策規定，做到早調查、早準備、早落實(shí)，扎實(shí)做好各項準備工作。市縣行分別成立了以行長(cháng)為組長(cháng)的秋糧收購工作領(lǐng)導小組，研究制定了秋糧收購工作預案和具體措施，強化責任落實(shí)，確保糧食收購各項措施落實(shí)到位。加強信息溝通。市縣行分別向同級政府專(zhuān)題匯報了秋糧收購信貸政策、工作進(jìn)展、存在的問(wèn)題等情況，并通過(guò)盤(pán)錦日報、新華網(wǎng)等媒體及時(shí)宣傳秋糧收購信貸政策措施，向社會(huì )公布收購庫點(diǎn)布局，加強信息反饋和輿情監測。明確支持重點(diǎn)。堅持“區別對待，擇優(yōu)扶持”的原則，完成了企業(yè)貸款資格認定及評級授信工作，在風(fēng)險可控的前提下，優(yōu)先支持黃金客戶(hù)入市收購，保證其收購資金需求；積極支持戰略性?xún)?yōu)質(zhì)客戶(hù)和參與國家及地方宏觀(guān)調控的重點(diǎn)骨干企業(yè)入市收購；大力支持產(chǎn)業(yè)化龍頭加工企業(yè)入市收購。保證資金供應。做到資金早籌集，計劃早到位，糧款早結算。在收購資金支付上，認真落實(shí)收購進(jìn)度日報制度，根據糧食入庫進(jìn)度支付收購資金，確保資金供應不斷檔，做到“錢(qián)等糧”，讓農民“糧出手、錢(qián)到手”。及時(shí)啟動(dòng)水稻最低收購價(jià)和玉米臨儲等托市收購。進(jìn)入收購旺季以后，積極聯(lián)系農委、糧食局、直屬庫，共同確定臨儲和最低收購價(jià)庫點(diǎn)。加大了糧食收儲、驗收及出庫等各環(huán)節的監管力度，提高辦貸效率，較好地完成了臨儲玉米貸款和水稻最低收購價(jià)貸款投放工作。累計投放政策性糧食貸款18078萬(wàn)元，其中：投放國家臨儲玉米貸款10093萬(wàn)元，支持企業(yè)收購玉米 4.25萬(wàn)噸；投放水稻最低收購貸款 7985萬(wàn)元，支持企業(yè)收購水稻2.59萬(wàn)噸。同時(shí)，支持市級儲備糧收購。發(fā)放市級儲備糧貸款7580萬(wàn)元，輪入儲備糧 2.25萬(wàn)噸。貸款投放有效解決了本地區農民賣(mài)糧難的問(wèn)題，保護了農民利益，維護了糧食市場(chǎng)穩定，沒(méi)有出現區域性賣(mài)糧難和給農民“打白條”。
審慎支持商業(yè)性貸款業(yè)務(wù)。對商業(yè)性流動(dòng)資金貸款，逐漸提高準入門(mén)檻，優(yōu)化存量結構，審慎支持企業(yè)收購。全年發(fā)放貸款產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款14730萬(wàn)元，支持企業(yè)13戶(hù)，到期貸款本息全額收回。在支持企業(yè)不斷壯大發(fā)展，帶動(dòng)農民就業(yè)和農民創(chuàng )業(yè)的同時(shí)，實(shí)現了多方共贏(yíng)。
不斷加大中長(cháng)期貸款投放。深刻認識到發(fā)展仍是硬道理，是解決一切問(wèn)題的關(guān)鍵，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展中控風(fēng)險、調結構，在貸款總量增長(cháng)中求質(zhì)量、爭效益。截至年末，全行政府平臺中長(cháng)期項目8個(gè)貸款余額29.87億元，占全市農發(fā)行各項貸款55.87%，中長(cháng)期貸款余額在全省農發(fā)行系統排名第三（位列沈陽(yáng)、大連之后）。2014年9月29日投放中長(cháng)期貸款1筆，金額2億元，為盤(pán)山泛華新村土地整理項目，項目涉及整理土地面積1341畝，貸款方式為省政融擔保中心提供的保證擔保。
【不良貸款清降】市分行制定出臺了《盤(pán)錦市分行2014年不良貸款清降考核辦法》，分解落實(shí)省行下達清降任務(wù)，對不良貸款清降工作實(shí)行獎懲。在省行專(zhuān)項獎勵的基礎上，市分行再拿出6萬(wàn)元獎金并要求開(kāi)戶(hù)行班子成員及市行機關(guān)副科級以上干部繳納不良貸款清降保證金9.5萬(wàn)元，用以獎勵對清降工作有突出貢獻的單位和個(gè)人，充分調動(dòng)干部員工的積極性。不良貸款余額由年初95645萬(wàn)元下降至63551萬(wàn)元，凈下降32093.5萬(wàn)元；不良貸款率由16.24%下降至11.89%，下降4.35個(gè)百分點(diǎn)，不良貸款企業(yè)由30戶(hù)下降至13戶(hù)。在省行指導下，開(kāi)展不良資產(chǎn)批量轉讓工作。第一批涉及大洼縣支行17戶(hù)企業(yè)，貸款本金 31905萬(wàn)元、利息21689萬(wàn)元、墊付費用75萬(wàn)元，債權總額為53669萬(wàn)元的第一個(gè)資產(chǎn)包進(jìn)行轉讓處置，現金清收轉讓價(jià)款5209萬(wàn)元，轉讓價(jià)款與債權本金的差額26696萬(wàn)元已按市場(chǎng)處置類(lèi)進(jìn)行呆賬核銷(xiāo)。全年現金清收不良貸款188.5萬(wàn)元。其中：高升糧庫124萬(wàn)元、唐家糧庫34萬(wàn)元、東郭糧庫 30萬(wàn)元、棠樹(shù)林子糧庫0.5萬(wàn)元。不良資產(chǎn)轉讓處置將對全行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、隊伍建設、有效發(fā)展等方面起到巨大推動(dòng)作用，具有重大的歷史和現實(shí)意義。按現行中長(cháng)期系統內借款率計算，每年將減少系統內借款利息支出4000萬(wàn)元（若將盤(pán)錦市分行現有的 9.56億元不良貸款全部消化）。盤(pán)錦市分行在省行績(jì)效考評中的利潤、不良貸款“雙降”、成本收入比、資產(chǎn)利潤率等指標的得分將大幅度提高，考核排名的位次將大幅度提升。案件風(fēng)險隱患將得到有效控制，員工工作激情和自信心將得到提振。盤(pán)錦市分行在政府、同業(yè)、社會(huì )上的形象將進(jìn)一步提升。
【基礎工作管理】扎實(shí)推進(jìn)信貸基礎管理年活動(dòng)。為開(kāi)展好活動(dòng)，成立了相應組織機構，落實(shí)工作任務(wù)，明確工作時(shí)限。認真排查信貸管理工作中存在的問(wèn)題，以排查促規范，以規范促提升。對檢查發(fā)現的 142個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了整改 ,涉及金額94629.2萬(wàn)元。加大信貸、財會(huì )條線(xiàn)考核力度。對因個(gè)人原因造成工作失誤致使省行條線(xiàn)考核扣分的，進(jìn)行經(jīng)濟處罰并給予違規積分處理，對于屢查屢犯者調離信貸、財會(huì )崗位。加強了檔案管理。對于專(zhuān)業(yè)檔案按照“誰(shuí)主辦、誰(shuí)收集、誰(shuí)整理”的原則，強化部門(mén)配合及條線(xiàn)指導，利用9—11月三個(gè)月時(shí)間對全行歷年各類(lèi)專(zhuān)業(yè)檔案進(jìn)行細致整理和移交，統一錄入綜合辦公平臺，進(jìn)一步完善規范了各類(lèi)檔案，通過(guò)了省行檔案工作等級行檢查考評，并被評為檔案工作二級行。夯實(shí)財會(huì )基礎管理。認真分析測算，按月分析財務(wù)狀況，按季通報經(jīng)營(yíng)績(jì)效考評結果；繼續開(kāi)展“五零”創(chuàng )建活動(dòng)；定期開(kāi)展檢查輔導；加強綜合業(yè)務(wù)系統、大小額支付等系統管理，增強了業(yè)務(wù)保障能力。加大中長(cháng)期貸款管理力度。主動(dòng)配合，積極做好地方政府存量債務(wù)納入預算管理清理甄別。首先，盤(pán)錦市分行中長(cháng)期貸款借款主體全部為政府平臺，8個(gè)項目6個(gè)承貸主體已列入銀監會(huì )地方政府融資平臺“名單制”之中。初步甄別市建投承貸營(yíng)盤(pán)線(xiàn)擴建項目貸款余額3億元，應為一般債務(wù)；其余4個(gè)承貸主體7個(gè)項目，2014年末存量貸款余額29.87億元，應為專(zhuān)項債務(wù)。其次，提請市政府對中長(cháng)期項目貸款納入預算管理清理甄別工作進(jìn)行督導。近年來(lái)，盤(pán)錦市分行中長(cháng)期貸款累計投放達40億元，為支持盤(pán)錦市基礎設施及地方經(jīng)濟建設方面發(fā)揮了不可替代作用，投放中長(cháng)期貸款完全符合納入財政預算管理等相關(guān)條件，為此，市行專(zhuān)門(mén)向市政府呈報了《關(guān)于農發(fā)行中長(cháng)期貸款相關(guān)情況的報告》〔盤(pán)農發(fā)銀發(fā)（2014）77號〕文件，建議市政府督促各縣區政府及財政部門(mén)將中長(cháng)期項目存量貸款全額納入市本級及各縣區財政預算管理。盤(pán)錦市分行將積極督促跟進(jìn)，及時(shí)做好相關(guān)工作。第三，嚴格執行信貸政策辦理中長(cháng)期項目貸款還款計劃變更。 2014年全年7個(gè)項目中長(cháng)期項目到期貸款本金8.5億元，經(jīng)省行批復辦理還款計劃變更4.5億元。緩解了還款壓力，保持了盤(pán)錦市分行信貸規模，防控了信貸風(fēng)險，同時(shí)也提升了政府平臺和政府的誠信度。
【群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)】教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),盤(pán)錦市分行認真貫徹落實(shí)總、省行關(guān)于開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)一系列部署，堅持“規定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有特色”，穩步推進(jìn)學(xué)習提高、征求意見(jiàn)、查擺問(wèn)題、整改落實(shí)等各環(huán)節工作，以轉變作風(fēng)為目標，不斷將活動(dòng)引向深入。在省行第三督導組的指導下，通過(guò)全行上下的共同努力，取得了明顯成效。經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路轉變了，增強了可持續發(fā)展能力。思路決定出路，市行黨委針對盤(pán)錦行貸款規模增長(cháng)較快，中長(cháng)期貸款規模、總量大的現狀，意識到貸款規模過(guò)度擴張不是有效發(fā)展，更不是可持續發(fā)展，既有近憂(yōu)，更應有遠慮。對此，全行上下統一思想，達成共識，及時(shí)調整發(fā)展思路，把工作重心轉移到強化管理，穩健經(jīng)營(yíng)上來(lái)，按照省行黨委要求，通過(guò)有效發(fā)展去解決歷史遺留問(wèn)題。市行在年初工作會(huì )議上就明確了全年經(jīng)營(yíng)目標和工作任務(wù)，強化具體措施，落實(shí)細化責任。印發(fā)了《關(guān)于分解落實(shí)2014年經(jīng)營(yíng)目標和工作任務(wù)的通知》，將各項經(jīng)營(yíng)目標和工作任務(wù)分解落實(shí)到各縣支行和相關(guān)部室，層層分解落實(shí)到具體崗位，進(jìn)而落實(shí)到每個(gè)人頭，確定完成時(shí)限和進(jìn)度。分管行長(cháng)和部室負責人各司其職、各負其責，分層次抓落實(shí)，市行辦公室跟蹤督辦，定期通報情況。工作思路的調整，極大地增強了盤(pán)錦行可持續發(fā)展的能力。反映突出問(wèn)題解決了，增加了員工群眾滿(mǎn)意度。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，市行先后通過(guò)民主評議、召開(kāi)座談會(huì )、發(fā)放征求意見(jiàn)函、組織“回頭看”、專(zhuān)題調研、談心談話(huà)等各種形式征求到對班子和班子個(gè)人的意見(jiàn)建議34條，班子存在的突出問(wèn)題24條，其中有23條得到了解決和回應（關(guān)于員工工資普遍低的問(wèn)題，已提交上級行得到明確答復后向全體員工做了解釋說(shuō)明），員工群眾對此非常滿(mǎn)意，達到了教育活動(dòng)預期目標。會(huì )議、文件明顯減少了，克服了形式主義。能不開(kāi)的不開(kāi)，能合并開(kāi)的會(huì )議就合開(kāi)，年初以來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)任何評比表彰，解脫了各種形式束縛，使更多人有精力抓工作、促落實(shí)。“三公”經(jīng)費比以往減少40%，僅公務(wù)接待費一項全年就節約經(jīng)費12萬(wàn)元。干部隊伍風(fēng)氣好轉了，激發(fā)了全行干事創(chuàng )業(yè)的工作熱情。通過(guò)半年多的教育實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，黨員領(lǐng)導干部和員工隊伍整體素質(zhì)大幅提升，作風(fēng)得到明顯轉變，全行上下心齊、風(fēng)正、氣順、勁足的局面正在逐步形成。下一步要持之以恒推進(jìn)作風(fēng)建設，逐一落實(shí)整改事項，動(dòng)真碰硬解決工作中存在的突出問(wèn)題，積極回應員工群眾對鞏固和提高活動(dòng)成果的意見(jiàn)建議，不辜負員工群眾的期望，實(shí)現教育實(shí)踐活動(dòng)最終目標。
【領(lǐng)導班子自身建設】注重加強思想理論武裝。通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展理論學(xué)習、理想信念和黨性黨風(fēng)黨紀教育，提升了黨員干部隊伍整體政策理論水平和紀律觀(guān)念，堅定了黨員領(lǐng)導干部的理想信念和道德情操；通過(guò)堅持黨委（支部）中心組理論學(xué)習制度，市、縣行兩級班子政治信仰、政治立場(chǎng)更加堅定，處理復雜問(wèn)題的能力、攻堅克難的能力、治行理政的能力進(jìn)一步提高。市行班子緊緊圍繞貫徹落實(shí)“黨的十八大和中央八項規定”，吃透弄通上級行文件、政策精神要義，結合盤(pán)錦實(shí)際，著(zhù)力把市縣行領(lǐng)導班子建成有頭腦、有能力、有水平、有胸懷、有擔當、有實(shí)績(jì)的堅強領(lǐng)導集體；強化市縣行干部管理，發(fā)揚求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干、務(wù)見(jiàn)實(shí)效的“三實(shí)”作風(fēng)。“一把手”帶頭改作風(fēng)、樹(shù)形象，守紀律、樹(shù)正氣，使班子作風(fēng)、行風(fēng)和機關(guān)作風(fēng)得到有效改善。
【管理與監督】健全各項制度，完善責任體系。通過(guò)建立健全科學(xué)決策、選拔任用、考核評價(jià)、日常管理、民主監督等干部管理監督機制，真正形成用制度管人管事管權。加強對黨員領(lǐng)導干部和前后臺等關(guān)鍵環(huán)節的監督制約，決不允許有令不行、有禁不止，搞上有政策、下有對策；強化執紀問(wèn)責，嚴肅查處違反紀律和制度的行為，督促領(lǐng)導班子和領(lǐng)導干部模范遵紀守法，以上率下，一級做給一級看，一級督促一級辦，在一級帶一級中形成從嚴管理干部的良好政治生態(tài)和氛圍。市分行黨委、紀委認真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設主體責任和監督責任，市行與縣行行長(cháng)簽訂《黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)》和《案件防控責任書(shū)》，與全員簽訂嚴守“五條紅線(xiàn)”廉潔從業(yè)承諾書(shū) ,縣行與貸款客戶(hù)簽訂了《銀企廉政共建協(xié)議書(shū)》,建立健全橫向到邊、縱向到底的主體責任體系，形成了一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實(shí)的工作機制和責任鏈條。維護隊伍穩定。從全行經(jīng)營(yíng)和發(fā)展大局出發(fā)，從落實(shí)制度入手，加強教育引導，及時(shí)了解掌握員工思想狀況，幫助化解后顧之憂(yōu)，解決實(shí)際困難，使他們真正把工作放在心上，把責任扛在肩上，把精力集中到任務(wù)落實(shí)上。
【企業(yè)文化建設】 在抓經(jīng)營(yíng)、嚴管理的同時(shí)，不斷加大環(huán)境建設力度。為盤(pán)山縣支行購置了辦公用房，對市行辦公樓和大洼縣支行辦公用房進(jìn)行了維修改造，徹底改善了市縣行員工辦公條件和環(huán)境。通過(guò)開(kāi)展形式多樣的主題實(shí)踐活動(dòng)豐富了企業(yè)文化，進(jìn)一步提升了員工的歸屬感和認同感，提振了隊伍士氣，增添了活力和動(dòng)力，工作主動(dòng)性、責任心明顯增強，推動(dòng)了全行和諧發(fā)展。 （程躍飛）
交通銀行股份有限公司盤(pán)錦分行
【指標完成情況】 截至 2014年四季度末，分行本外幣存款日均余額為17.54億元，人民幣儲蓄存款時(shí)點(diǎn)余額為3.2億元，外幣儲蓄存款時(shí)點(diǎn)余額為32.31萬(wàn)美元，完成全年計劃的179.91%；本外幣貸款余額為29.36億元，其中個(gè)人貸款余額1.59億元，小企業(yè)貸款余額 1.47億元；實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤 4362萬(wàn)元，完成進(jìn)度計劃的 63.68%；實(shí)現中間業(yè)務(wù)總收入為874萬(wàn)元，其中個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入220萬(wàn)元，完成全年計劃的 146.68%；公司中間業(yè)務(wù)收入101萬(wàn)元，托管中間業(yè)務(wù)收入240萬(wàn)元，國際中間業(yè)務(wù)收入 313萬(wàn)元 ,個(gè)金、國際及托管完成全年計劃；客戶(hù)類(lèi)指標中，公司條線(xiàn)中高端客戶(hù)實(shí)現 18戶(hù)，完成進(jìn)度計劃的105.26%，國際條線(xiàn)中高端客戶(hù)數實(shí)現1戶(hù)，完成進(jìn)度計劃的50%，托管條線(xiàn)中高端客戶(hù)實(shí)現 6戶(hù)，完成進(jìn)度計劃的 85.71%，公司條線(xiàn)中高端客戶(hù)實(shí)現23戶(hù)，完成進(jìn)度計劃的121.05%。個(gè)金達標沃德客戶(hù)凈增數實(shí)現 46戶(hù)，完成進(jìn)度計劃的 92%，交銀理財客戶(hù)凈增數實(shí)現 315戶(hù)，完成進(jìn)度計劃的 131.25%。手機銀行客戶(hù)新增數實(shí)現1333戶(hù)，完成進(jìn)度計劃的 83.31%。私行客戶(hù)新增2戶(hù)，完成率50%。貸記卡凈增1264張，完成年度計劃的114.91%。新增POS機13臺，家易用通1臺。代銷(xiāo)貴金屬產(chǎn)品55.97萬(wàn)元；代銷(xiāo)非貨幣基金244萬(wàn)元；代銷(xiāo)保險產(chǎn)品387萬(wàn)元，財管收入實(shí)現數179萬(wàn)元，完成全年計劃的149.39%。
【客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)】 2014年末盤(pán)錦分行抓住地方政府性債務(wù)納入預算管理發(fā)債的機會(huì )，在分行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在省分行部門(mén)的大力幫助下，分行完成了三戶(hù)共11億元政府性債務(wù)融資的授信申報審批工作，并成功提款8億元，為盤(pán)錦分行下一年利潤來(lái)源奠定了基礎。
【金融同業(yè)業(yè)務(wù)】從2014年3月開(kāi)始，分行通過(guò)努力營(yíng)銷(xiāo)，爭取到大洼恒豐村鎮銀行，該客戶(hù)5月向盤(pán)錦分行存入4000萬(wàn)元同業(yè)存款，盤(pán)錦分行為其推薦了金交椅定制類(lèi)理財產(chǎn)品，并以金太陽(yáng)和金交椅理財產(chǎn)品結合的形式最大程度保證客戶(hù)收益，打開(kāi)了盤(pán)錦分行同業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展局面。此外行領(lǐng)導還帶頭營(yíng)銷(xiāo)到了盤(pán)錦市商業(yè)銀行，并為其推薦了流動(dòng)性較好且對盤(pán)錦分行收益較高的金太陽(yáng)類(lèi)產(chǎn)品，該客戶(hù)已累計申購27.5億元。
【分行中收】盤(pán)錦分行 2014年全年托管類(lèi)業(yè)務(wù)中收完成240萬(wàn)元，在上半年就已圓滿(mǎn)完成全年任務(wù)。國際中收方面，盤(pán)錦分行利用與華錦集團長(cháng)期合作的關(guān)系，成功爭取到其大部分國內信用證開(kāi)證業(yè)務(wù)，并收取開(kāi)證手續費，為盤(pán)錦分行帶來(lái)國際業(yè)務(wù)中收共計312萬(wàn)元，同時(shí)結合成本占用情況，減少跨月、跨季度、跨年的信用證余額占用，最大程度提高經(jīng)濟利潤。個(gè)金中收方面，盤(pán)錦分行完成 220萬(wàn)元，完成全年計劃 146.68%。盤(pán)錦分行年初以“天添利A款理財產(chǎn)品”為抓手，加大推廣力度，提高了分行中收。此外盤(pán)錦分行通過(guò)微信、短信、電話(huà)、宣傳單等方法對目標客戶(hù)，如三方存管客戶(hù)、做生意卡內活期余額較大的客戶(hù)等進(jìn)行有效營(yíng)銷(xiāo)，為盤(pán)錦分行個(gè)金中收指標的完成奠定了堅實(shí)的基礎，也吸引了大量的行外資金和他行客戶(hù)。
【零貸業(yè)務(wù)】 2014年分行成功營(yíng)銷(xiāo)盤(pán)錦上億置業(yè)有限公司承建的“臺灣士林不夜城項目”及盤(pán)錦壁城康橋房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司承建的“壁城康橋 BC區”。其中，盤(pán)錦上億置業(yè)有限公司是盤(pán)錦市各家銀行重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)，“臺灣士林不夜城”項目全部為商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（由外網(wǎng)和內網(wǎng)組成），此次合作突破了內網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)不能辦理按揭的瓶頸，該項目的個(gè)人按揭貸款業(yè)務(wù)全部由其母公司沈陽(yáng)上億置業(yè)有限公司提供連帶保證。盤(pán)錦上億置業(yè)有限公司為了對盤(pán)錦分行表示感謝，承諾將前期投入項目的結算均存到盤(pán)錦分行。該項目將于2015年初預售，屆時(shí)將為盤(pán)錦分行帶來(lái)不低于1.5億元的按揭貸款；盤(pán)錦壁城康橋房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司將為盤(pán)錦分行帶來(lái)不低于1億元按揭貸款。上述兩家企業(yè)將為盤(pán)錦分行提供不低于2.5億元的個(gè)人貸款，為盤(pán)錦分行2015年個(gè)貸工作做好了鋪墊。
【信用卡品牌塑造】盤(pán)錦分行通過(guò)聯(lián)合盤(pán)錦地區最紅商戶(hù)，開(kāi)展宣傳活動(dòng)，為交行信用卡樹(shù)立了良好的形象。盤(pán)錦分行2014年分別在“開(kāi)門(mén)紅”期間、 5月、 9月、 11月，聯(lián)合最紅商戶(hù)——大商新瑪特集團，舉辦了4季“刷交行信用卡，優(yōu)惠在身邊”活動(dòng)，每季活動(dòng)歷時(shí)為15天左右，主要以宣傳盤(pán)錦分行各項金融服務(wù)，尤其是信用卡“最紅”和“超紅”活動(dòng)，以及盤(pán)錦分行的“首刷有禮”，“刷卡消費達額有禮”等活動(dòng)，有效地促進(jìn)了辦卡進(jìn)度、活卡率，同時(shí)也為交行信用卡在當地營(yíng)造了較好的品牌影響力。
【信貸風(fēng)險管控】盤(pán)錦分行在做好貸后監控工作的同時(shí)，要求客戶(hù)經(jīng)理每月走訪(fǎng)客戶(hù)，對客戶(hù)真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行深入了解，避免貸后監控流于形式。對于高風(fēng)險行業(yè)如房地產(chǎn)行業(yè)，做好存量房地產(chǎn)客戶(hù)管控，對于筑邦、京邦兩戶(hù)房地產(chǎn)客戶(hù)，派專(zhuān)人每天到項目銷(xiāo)售處監控銷(xiāo)售情況，并按月匯總，掌握項目銷(xiāo)售進(jìn)度，確保銷(xiāo)售資金全部進(jìn)入盤(pán)錦分行賬戶(hù)。積極與企業(yè)落實(shí)還款計劃，筑邦、京邦已提前還款超億元，2014年系統約定還款能夠足額償還。對其公積金貸款也納入管控范圍，確保資金全封閉管理。其次，嚴格要求客戶(hù)經(jīng)理對客戶(hù)每月到期還款資金進(jìn)行跟蹤，在客戶(hù)業(yè)務(wù)到期還款前，提示客戶(hù)提前落實(shí)還款資金，并在貸款本金或利息到期前一周逐戶(hù)排查資金落實(shí)情況，對于戶(hù)內資金不夠還款的客戶(hù)電話(huà)催款，并全天跟蹤客戶(hù)賬戶(hù)資金入賬情況，最大程度避免逾期現象出現。提前做好到期授信客戶(hù)續期申報，保證客戶(hù)及時(shí)使用資金。對于經(jīng)營(yíng)狀況不能夠滿(mǎn)足盤(pán)錦分行續貸條件的客戶(hù)，做好客戶(hù)工作按時(shí)收回貸款，并做好客戶(hù)解釋與說(shuō)明，安排空余信貸規模合理使用。
【防控案件風(fēng)險】2014年由盤(pán)錦分行監察室牽頭，分別開(kāi)展了“違規放貸和非法集資案件風(fēng)險專(zhuān)項排查行動(dòng)”和“案件防控特別行動(dòng)”。
深入開(kāi)展“違規放貸和非法集資案件風(fēng)險專(zhuān)項排查行動(dòng)”。分行按照省分行要求，結合盤(pán)錦分行實(shí)際，制定了盤(pán)錦分行專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施細則，將專(zhuān)項行動(dòng)分為“組織動(dòng)員和宣傳教育”、“自查抽查”、“總結整改”三個(gè)階段，通過(guò)簽訂自查承諾書(shū)、自查、抽查等方法，對分行各部門(mén)進(jìn)行全面檢查。針對此次專(zhuān)項行動(dòng)的排查重點(diǎn)項目進(jìn)行逐一排查，經(jīng)排查，分行不存在違規放貸和非法集資等違規違法行為。
扎實(shí)推進(jìn)“案件防控特別行動(dòng)”。按照銀監局及總、省行相關(guān)要求，盤(pán)錦分行從10月初開(kāi)始在分行全轄范圍內開(kāi)展了“盤(pán)錦分行案件防控特別行動(dòng)”。盤(pán)錦分行根據省分行通知要求，結合盤(pán)錦分行實(shí)際，制定了盤(pán)錦分行案件防控特別行動(dòng)實(shí)施細則。分行對各級負責人“四個(gè)責任”落實(shí)情況及案件易發(fā)部位進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，通過(guò)簽訂“責任落實(shí)情況排查表”、案件易發(fā)部門(mén)重點(diǎn)排查、配合省分行檢查抽查等手段，對分行進(jìn)行了全面的檢查，對業(yè)務(wù)環(huán)節中存在的薄弱環(huán)節進(jìn)一步整改，全面提升分行案件風(fēng)險防控能力，為保障各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展做好了鋪墊。
【抓服務(wù)強內控】通過(guò)“請進(jìn)來(lái)”、“走出去”等措施促進(jìn)分行服務(wù)提升。“請進(jìn)來(lái)”：2014年盤(pán)錦分行邀請機構服務(wù)辦年主任、市委宣傳部王主任等人到盤(pán)錦分行開(kāi)展服務(wù)、禮儀方面講座，讓分行員工從更深層次了解服務(wù)、禮儀的重要性，為分行提升服務(wù)質(zhì)量提供了有力保障，為分行營(yíng)造了良好的氛圍。“走出去”：分行通過(guò)開(kāi)展“我的微笑，真心相伴”、消費者權益保護、“金融知識普及月”及“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”等活動(dòng)，大力宣傳交行服務(wù)品牌，拓展業(yè)務(wù)范圍。不僅使當地群眾了解了交行，更提升了交行客戶(hù)占有度，實(shí)現了品牌與效益的雙豐收也很好的履行了分行的社會(huì )責任。
開(kāi)展“責任立業(yè)、助力發(fā)展”主題活動(dòng)，樹(shù)立員工責任心、促進(jìn)分行發(fā)展。為樹(shù)立員工責任心，幫助員工對“責任”兩字產(chǎn)生全新的認知與感悟，盤(pán)錦分行組織員工開(kāi)展了“責任立業(yè)、助力發(fā)展”主題活動(dòng)，活動(dòng)包括“強責任、抓防范、保安全——基層網(wǎng)點(diǎn)責任心教育晨會(huì )”、“找差距、找問(wèn)題、定措施——責任立業(yè)大討論”，以強化“責任心”培養，結合現行的工作職責和管理環(huán)境，員工進(jìn)一步梳理各自崗位職責。
開(kāi)展“分管行長(cháng)講合規”活動(dòng)，深入推進(jìn)分行合規文化建設。根據省分行“分管行長(cháng)講合規”方案安排，分行積極開(kāi)展此項活動(dòng)，并開(kāi)展“合規在我身邊”主題征文活動(dòng)，以選中征文參加省分行主題演講比賽。
積極配合內外部審計檢查。分行2014年共接受了上海審計監督分局、人民銀行、省銀監局、市銀監局等多個(gè)監管機構的內外部審計檢查，在分行的高度重視及前期工作的充分準備下，審計檢查工作進(jìn)展順利。審計檢查結束后，審計組成員對盤(pán)錦分行工作給予了充分肯定，對分行工作給予高度評價(jià)。對于審計報告中提出的問(wèn)題，分行均已全面落實(shí)整改方案和責任人按時(shí)整改完成并制定相關(guān)措施，舉一反三。杜絕類(lèi)似問(wèn)題出現。
【績(jì)效考核機制】按照省分行關(guān)于制定全員全產(chǎn)品定價(jià)的考核方案，分行制定了“交通銀行盤(pán)錦分行個(gè)人履職行為考核辦法”，并召開(kāi)會(huì )議就新考核辦法的細則進(jìn)行詳細解讀，逐步完善，該辦法已實(shí)施半年，前后修改12次。其考核內容主要包括員工日常履職行為、業(yè)務(wù)指標、部門(mén)指標、部門(mén)互評、服務(wù)等，員工績(jì)效考核結果與履職津貼100%掛鉤，全面體現“收入能增能減”的管理機制，考核效果明顯。根據12月5日總行召開(kāi)的“全行深化用人薪酬考核機制改革視頻會(huì )”精神，盤(pán)錦分行正在研究制定2015年績(jì)效考核辦法。
【客戶(hù)經(jīng)理隊伍建設】分行多次組織員工認真學(xué)習省行考核辦法，熟悉各項指標，分析指標完成難易程度及重要性，并制定指標實(shí)現辦法。同時(shí)為了提高客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力以及職業(yè)責任心，分行制定了一系列管理措施，包括每周一召開(kāi)周例會(huì )制度，對上一周營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行匯報并對本周主要工作進(jìn)行部署；每天下班前半小時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓，客戶(hù)經(jīng)理之間交流工作經(jīng)驗以及分享遇到的問(wèn)題，幫助新客戶(hù)經(jīng)理盡快進(jìn)入角色；每月末對本月的學(xué)習情況進(jìn)行測試并將測試結果計入績(jì)效考核打分之中。切實(shí)提高客戶(hù)經(jīng)理崗位能力以及實(shí)際操作能力，使客戶(hù)經(jīng)理培養工作常態(tài)化。
【增收入降成本】“增收入”方面，營(yíng)銷(xiāo)低成本存款，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)各區縣政府，盤(pán)錦分行分別與興隆臺區政府合作了“臺灣士林不夜城”項目、廣健房地產(chǎn)項目、格林隆凱房地產(chǎn)項目，以及與盤(pán)錦市政府合作了自來(lái)水公司項目、水務(wù)公司項目，通過(guò)幫助政府解決招商中涉及金融方面的問(wèn)題，贏(yíng)得政府的信任，獲得財政資金的支持，為盤(pán)錦分行贏(yíng)得近2.5億元存款；對現有授信客戶(hù)梳理排隊，2014年盤(pán)錦分行通過(guò)對收益排隊，盤(pán)錦分行退出了新捷維公司的貸款1000萬(wàn)元，壓縮了新大貿易公司貸款500萬(wàn)元，壓縮康達實(shí)業(yè)公司貸款1000萬(wàn)元，壓縮了金東油氣1000萬(wàn)元，壓縮了雙益百貨200萬(wàn)元，對以后陸續到期的客戶(hù)盤(pán)錦分行還將視情況逐步壓縮和退出。對于新增授信客戶(hù)盤(pán)錦分行確定的利率基本都在基準利率上浮30%以上。“降成本”方面，授信業(yè)務(wù)做到算好經(jīng)濟賬，充分利用好經(jīng)濟利潤測算系統，精確測算每筆業(yè)務(wù)的收益情況，做到有的放矢，避免業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的盲目性；盤(pán)錦分行計劃在新建分行大樓投入使用后，原有網(wǎng)點(diǎn)2層、6層不再繼續租賃，降低網(wǎng)點(diǎn)使用面積，減少網(wǎng)點(diǎn)租賃費用，盤(pán)錦分行已與信貸證券公司協(xié)商達到初步共識，并已有公司前往網(wǎng)點(diǎn)對網(wǎng)點(diǎn)2層及6層情況進(jìn)行考察。
【人員管理】 2014年秋季校園招聘人員已于 2014年8月全部到崗，分行通過(guò)組織新行員參與省分行新行員培訓、開(kāi)展分行新行員禮儀、業(yè)務(wù)二次培訓等措施，全面提升分行新行員素質(zhì)，使新行員能夠很快的進(jìn)入角色完成好本職工作，快速融入盤(pán)錦分行工作氛圍。同時(shí)，按照總行2015年秋季校園招聘安排和部署，分行認真做好職位發(fā)布、簡(jiǎn)歷篩選、筆試管理等各項工作。在簡(jiǎn)歷篩選環(huán)節，分行對應聘人員進(jìn)行了仔細的篩選，確保參加考試人員的素質(zhì)。對省分行面試通過(guò)人員，分行已完成上報審批工作，對于審批通過(guò)的人員，分行已與其簽訂就業(yè)協(xié)議。 （侯曉辰）
廣發(fā)銀行盤(pán)錦分行
【概 況】 2014年，廣發(fā)銀行盤(pán)錦分行緊緊圍繞總行“調結構、促轉型、增效益”這一中心任務(wù)，明確方向、縝密布局、強化執行，實(shí)現了業(yè)務(wù)發(fā)展健康穩定、風(fēng)險防控盡職到位、員工能力不斷提升的良好發(fā)展態(tài)勢。截止到2014年末，本外幣存款余額達到36.36億元，本外幣貸款余額30.13億元，實(shí)現營(yíng)業(yè)收入1.78億元。
【支持地方經(jīng)濟】 2014年，廣發(fā)銀行盤(pán)錦分行嚴格執行市委、市政府的相關(guān)文件精神，積極支持地方經(jīng)濟建設，勇于承擔社會(huì )責任，依托機制和決策優(yōu)勢，積極發(fā)揮金融先導和戰略支撐作用，堅定不移地支持地區經(jīng)濟發(fā)展建設，發(fā)力項目貸款投放和貿易融資業(yè)務(wù)，大力支持本地重點(diǎn)項目、優(yōu)質(zhì)項目和龍頭企業(yè)，在實(shí)現自身發(fā)展的同時(shí)，極力促進(jìn)盤(pán)錦地區的經(jīng)濟發(fā)展建設。
在全國經(jīng)濟形勢下行、信貸投放愈加審慎的大背景下，積極推進(jìn)盤(pán)錦市重點(diǎn)項目授信進(jìn)度，全力支持重點(diǎn)行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。通過(guò)建立專(zhuān)項團隊，貸前多次調研、貸中實(shí)時(shí)跟進(jìn)，高效完成瑞德石化項目貸款的審批和投放工作；在小微企業(yè)和個(gè)人業(yè)務(wù)戰略轉型、大中型企業(yè)貸款增速放緩的大背景下，堅持服務(wù)地區優(yōu)質(zhì)企業(yè)，在全行額度偏緊情況下，想在前、走在先，反復溝通額度事宜，確保項目貸款的順利投放。
【業(yè)務(wù)發(fā)展】積極發(fā)展新業(yè)務(wù)。主動(dòng)跳出天花板，向更廣的天空、向更深的藍海大力邁進(jìn)，成功開(kāi)辦了多項新業(yè)務(wù)：辦理第一筆電子票據貼現業(yè)務(wù)、第一筆資產(chǎn)轉賣(mài)業(yè)務(wù)和第一筆票據轉賣(mài)業(yè)務(wù)，打開(kāi)了開(kāi)拓中間業(yè)務(wù)的新視野。
全面執行總行推行的批量營(yíng)銷(xiāo)、批量開(kāi)發(fā)、供應鏈融資的小企業(yè)發(fā)展戰略布局，將標準化產(chǎn)品和市場(chǎng)專(zhuān)案相結合，拓展共性客戶(hù)，為核心客戶(hù)及其子公司的上游供應商設計批量授信方案，形成了銀行、核心客戶(hù)、供應鏈客戶(hù)三位一體的高效運作模式。
以市場(chǎng)為導向，堅定不移推進(jìn)傳統個(gè)銀業(yè)務(wù)改革，逐步建立和完善了個(gè)貸、理財、儲客、大堂經(jīng)理等多支專(zhuān)職團隊，初步實(shí)現了“專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)為主、陣地營(yíng)銷(xiāo)為輔、全員營(yíng)銷(xiāo)為補充”的個(gè)銀業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)框架。
在2013年與盤(pán)錦市地稅局合作引入契稅繳稅業(yè)務(wù)的基礎上，2014年8月與興隆臺區財政局達成共識，把財政退稅業(yè)務(wù)引入廣發(fā)銀行盤(pán)錦遼河油田支行，進(jìn)一步為盤(pán)錦市民提供了方便。10月，推出個(gè)貸“稅商貸”業(yè)務(wù)，為廣大個(gè)體工商、小微企業(yè)納稅人提供信用貸款支持，在盤(pán)錦市六家稅務(wù)所開(kāi)展試點(diǎn)。
充分發(fā)揮生意人卡產(chǎn)品在市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品中的效率優(yōu)勢，將分行集中推廣與網(wǎng)點(diǎn)分散營(yíng)銷(xiāo)結合起來(lái)，圍繞“圈鏈會(huì )”拓展目標客戶(hù)，陸續開(kāi)發(fā)了多個(gè)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，擴大了生意人卡的知名度。
強化“廣發(fā)卡”內生動(dòng)力，著(zhù)重發(fā)展信用卡車(chē)位分期和汽車(chē)分期業(yè)務(wù)，加大與優(yōu)惠商戶(hù)的合作力度，保持信用卡業(yè)務(wù)穩步推進(jìn)。
【內控體系建設】始終堅持業(yè)務(wù)拓展與風(fēng)險管控并重的工作理念，風(fēng)險與業(yè)務(wù)“雙線(xiàn)”并行；建立健全信貸管理流程，開(kāi)展授信后評價(jià)工作，堅持“實(shí)質(zhì)重于形式”；全面了解市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，及時(shí)溝通行業(yè)信息，促使各業(yè)務(wù)條線(xiàn)時(shí)刻警醒、主動(dòng)防范，把握實(shí)質(zhì)風(fēng)險。
借助BRCC工作會(huì )議機制，從授信管理、合規操作、后勤保障等方面著(zhù)重分析風(fēng)險隱患，及時(shí)發(fā)現實(shí)際執行過(guò)程中的制度盲點(diǎn)和違規死角，規范日常業(yè)務(wù)操作，杜絕風(fēng)險隱患，強化內控風(fēng)險防范職能。
將合規晨會(huì )作為宣傳和倡導合規文化的重要途徑，通過(guò)對相關(guān)法律法規、總分行規章制度和銀行風(fēng)險案例等文件的學(xué)習，促使員工把握操作風(fēng)險點(diǎn)，主動(dòng)整改不規范、不合規的行為，建立人人合規的良好氛圍。
履行金融機構反洗錢(qián)義務(wù)，開(kāi)展以“預防洗錢(qián)、維護金融安全”為主題的反洗錢(qián)宣傳月活動(dòng)，使社會(huì )公眾更加準確地理解和認識了反洗錢(qián)法律法規，對反洗錢(qián)工作給予了更多的理解和支持，增強了公眾的反洗錢(qián)意識及自我保護意識。
（劉美岑 ）
盛京銀行盤(pán)錦分行
【企業(yè)文化建設】 2014年，盤(pán)錦分行注重企業(yè)文化的培育和特色信貸文化的傳播，珍視企業(yè)聲譽(yù)。廣大干部員工抓住每一次交流、每一筆業(yè)務(wù)商談辦理和每一次活動(dòng)的契機，傳播盛京銀行尊重客戶(hù)、快捷辦結的服務(wù)文化、決策快速的信貸文化以及銳意創(chuàng )新為客戶(hù)謀利益的利民文化，使盛京銀行在盤(pán)錦地區聲名鵲起，信譽(yù)日增，得到了政府、監管部門(mén)和客戶(hù)的高度認可。
始終堅持“服務(wù)地方、服務(wù)中小、服務(wù)市民”的市場(chǎng)定位，找準目標市場(chǎng)，有的放矢的開(kāi)展全方位營(yíng)銷(xiāo)工作，收效明顯。在服務(wù)工作中，全員踐行“利他服務(wù)”的理念，始終站在客戶(hù)角度詮釋、落實(shí)“便民、親民、利民、惠民”各項服務(wù)舉措的深刻內涵。先后開(kāi)展了“社區講堂”、“油田班車(chē)金融服務(wù)”、“VIP觀(guān)影”等活動(dòng)，受到客戶(hù)好評。
創(chuàng )造性地弘揚“誠信、親和、進(jìn)取、敬業(yè)、奉獻”的文化精髓，以企業(yè)文化為統領(lǐng)，干部員工的使命感和歸屬感顯著(zhù)增強。同時(shí)，通過(guò)常規化、系統化、高密度和上下聯(lián)動(dòng)的各類(lèi)培訓，發(fā)現了人才，鍛煉了隊伍，各崗位人員的業(yè)務(wù)處理能力和風(fēng)險識別防范能力又上了一個(gè)大臺階，分行在盤(pán)錦地區的市場(chǎng)競爭力又進(jìn)一步增強，全員的綜合貢獻度大幅提升。
【公司業(yè)務(wù)】創(chuàng )新公司客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)戰略，牢牢把握財政、國資、企業(yè)三條營(yíng)銷(xiāo)主線(xiàn)，積極拓展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，構筑穩固基礎客戶(hù)群。一年來(lái)，分行班子和各承包單位分層對接市、區、縣部門(mén)的相關(guān)人員，建立了定期聯(lián)系機制，第一時(shí)間獲取相關(guān)信息。充分發(fā)揮反應速度快、決策鏈條短、合作方式靈活等優(yōu)勢，重點(diǎn)向大洼臨港經(jīng)濟區等新興產(chǎn)業(yè)園區和興隆臺經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區等成熟園區各行業(yè)企業(yè)提供金融服務(wù)，加快各產(chǎn)業(yè)園區工業(yè)化發(fā)展速度。
將全行客戶(hù)劃分為戰略客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、持續貢獻客戶(hù)和潛在客戶(hù)，各經(jīng)營(yíng)單位自行建立客戶(hù)動(dòng)態(tài)管理檔案，對客戶(hù)實(shí)行名單制動(dòng)態(tài)管理，明確重點(diǎn)客戶(hù)、合作內容、營(yíng)銷(xiāo)責任人、工作時(shí)限，對客戶(hù)開(kāi)展全面風(fēng)險評價(jià)和收益評估，實(shí)現存貸款營(yíng)銷(xiāo)向以客戶(hù)為中心的產(chǎn)品、功能、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的戰略轉變。
創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)機制，提高審貸效率、強化授后管理，提升客戶(hù)綜合貢獻度。分行在現有人員基礎上，創(chuàng )新管理模式，設立中小企業(yè)貸款中心，將分散的支行信貸業(yè)務(wù)整合，實(shí)行統一管理，集中防控風(fēng)險。對每戶(hù)授信客戶(hù)均制定綜合營(yíng)銷(xiāo)方案，作為提款審核的重要內容，通過(guò)動(dòng)態(tài)管理，在貸前、貸時(shí)和貸后管理工作中嚴格落實(shí)，真正為客戶(hù)提供全方位的“授后服務(wù)”。
【零售業(yè)務(wù)】通過(guò)調查問(wèn)卷、上門(mén)走訪(fǎng)等形式對核心客戶(hù)進(jìn)行摸底，加大手機銀行、網(wǎng)上銀行推廣力度。如充分利用總行取得遼寧省煙草行業(yè)跨行結算項目代理資格的契機，與中國煙草盤(pán)錦分公司開(kāi)展全面業(yè)務(wù)對接，通過(guò)滿(mǎn)足各類(lèi)商戶(hù)的不同金融需求，綜合開(kāi)發(fā)與煙草公司交易額較大的零售網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)展結算、資金歸集、POS機具、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)。
積極發(fā)揮盤(pán)錦電視臺、油田電視臺、有線(xiàn)電視臺、晚報和油田班車(chē)雜志等媒體功能，同時(shí)充分利用各機構電子屏幕、門(mén)楣滾屏、電視屏幕、宣傳板、宣傳手冊和宣傳折頁(yè)等持續開(kāi)展盤(pán)錦分行利率最高一浮到頂的綜合宣傳活動(dòng)，提高儲蓄競爭力，吸引了更多的新客戶(hù)走進(jìn)了盛京銀行，實(shí)現了儲蓄存款的持續增長(cháng)。
加大高端信用卡和公務(wù)卡推廣力度，對戰略客戶(hù)高管、企業(yè)老板和優(yōu)質(zhì)代發(fā)工資客戶(hù)開(kāi)展專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)，推進(jìn)各級政府公務(wù)卡營(yíng)銷(xiāo)，并將開(kāi)卡量、活卡率加入到每周統計匯報內容中，從數量和質(zhì)量?jì)煞矫姘l(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)。
制定了專(zhuān)門(mén)的電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案，全行形成合力開(kāi)展電視銀行、手機銀行、現金管理等新產(chǎn)品、新系統的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作，增加了交易量和資金沉淀量，拓寬了零售業(yè)務(wù)的發(fā)展空間。
【服務(wù)督導】定期開(kāi)展服務(wù)檢查工作，專(zhuān)注服務(wù)細節和服務(wù)管理，重點(diǎn)檢查服務(wù)用語(yǔ)與儀表、業(yè)務(wù)辦理的流程及業(yè)務(wù)辦理速度。對檢查出的問(wèn)題按季度開(kāi)展專(zhuān)題會(huì )議，匯總通報。推進(jìn)大堂經(jīng)理應聘上崗制，出臺《盤(pán)錦分行大堂值班經(jīng)理競聘制度》、《盤(pán)錦分行服務(wù)明星和服務(wù)先進(jìn)單位考核管理辦法》等規章制度，提高大堂的服務(wù)管理能力，實(shí)現服務(wù)工作“規范化”、“專(zhuān)業(yè)化”、“精細化”、“差別化”。以營(yíng)業(yè)部爭創(chuàng )“百佳”、“千佳”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為契機，推行客戶(hù)經(jīng)理理財工作室，完善服務(wù)設施和服務(wù)功能。積極籌備爭創(chuàng )盤(pán)錦地區青年文明號，參與了盤(pán)錦團市委組織的各項活動(dòng)，擴大了盤(pán)錦分行的知名度。
【綜治保衛】 2014年，盤(pán)錦分行被遼寧省公安廳授予安全保衛“集體一等功”殊榮，1人被授予“個(gè)人二等功”殊榮。
開(kāi)展案件及非法集資排查工作。為有效推進(jìn)大綜治工作，分行大力加強案防工作力度，依據《遼寧銀監局2014年案防和安保工作指導意見(jiàn)》、《盛京銀行案防工作辦法（試行）》、《盤(pán)錦銀監分局辦公室轉發(fā)關(guān)于開(kāi)展非法集資風(fēng)險專(zhuān)項排查活動(dòng)的通知》等文件要求，召開(kāi)案防及非法集資風(fēng)險排查專(zhuān)題會(huì )議，成立“盛京銀行盤(pán)錦分行案防與非法集資風(fēng)險排查工作領(lǐng)導小組”，實(shí)行“一把手”負責制，認真研究下發(fā)了《盛京銀行盤(pán)錦分行防范案件及非法集資工作方案》（盛銀盤(pán)發(fā)〔2014〕50號），明確排查重點(diǎn)和工作責任，嚴格開(kāi)展自查工作。同時(shí)進(jìn)行全員家訪(fǎng)，與員工及家屬簽訂承諾書(shū)。并向所有貸款企業(yè)發(fā)出信貸人員廉潔意見(jiàn)書(shū)。通過(guò)多種措施，有效防范了案件的發(fā)生。
進(jìn)一步完善分行綜治保衛體系建設。深入貫徹總行創(chuàng )建“平安年”的各項工作，制訂并下發(fā)了《盛京銀行盤(pán)錦分行關(guān)于進(jìn)一步加強綜治保衛等工作的通知》（盛銀盤(pán)發(fā)[2014]146號），通過(guò)對接送款、值班值宿、反恐防范、自助設備管理等防范要點(diǎn)的進(jìn)一步規范與細化，進(jìn)一步完善了分行“大綜治”體系建設，保證了分支行安全平穩運行。同時(shí)狠抓教育與演練。2014年，全年累計安防培訓144次，各類(lèi)安防、消防、反恐演練 12次。提升了員工的安全防范意識與應急處置能力，進(jìn)一步明確了分行的管理規定與員工各自的工作職責，確保分行全年運營(yíng)零事故。
（陳鶴群）
盤(pán)錦市商業(yè)銀行
【概 況】 2014年，全行資產(chǎn)總額226億元；各項存款余額203億元，比上年末增加5億元；各項貸款余額122億元，比上年末增加10億元；提取撥備1.22億元；實(shí)現凈利潤2.48億元。
【存 款】 2014年，加強導向宣傳，利用媒體和員工進(jìn)社區等方式對商行競爭優(yōu)勢進(jìn)行宣傳，穩定了公眾存款的信心。其次，加大日均存款考核力度，調整日均存款考核指標占比，充分調動(dòng)員工積極性。開(kāi)展“開(kāi)門(mén)紅”、“公私聯(lián)動(dòng)”、“銀行卡營(yíng)銷(xiāo)”等專(zhuān)項競賽活動(dòng)，促進(jìn)了以客戶(hù)增加帶動(dòng)存款增長(cháng)。經(jīng)過(guò)全行上下共同努力，全行對私客戶(hù)185379戶(hù)，較年初增加22754戶(hù)，單位結算賬戶(hù)5304戶(hù)，較年初增加412戶(hù)客戶(hù)增加帶動(dòng)存款增加12億元，保證了存款的持續增長(cháng)。年末，各項存款穩居全市同業(yè)第二位，儲蓄存款余額和增量繼續領(lǐng)先同業(yè)。
【經(jīng)營(yíng)效益】全行通過(guò)評估貸款、調增定價(jià)，合理把握借款行業(yè)風(fēng)險、貢獻度，增加同業(yè)業(yè)務(wù)、票據業(yè)務(wù)收入，合理控制業(yè)務(wù)管理支出，促使經(jīng)營(yíng)效益創(chuàng )歷史最好水平，全年共實(shí)現凈利潤 2.48億元,比上年增加0.55億元。全行更加注重精細管理，強化風(fēng)險資本約束，規范內部控制行為，促使主要監管指標運行良好。
【風(fēng)險處置】為加快歷史包袱和抵債資產(chǎn)處置，全行進(jìn)一步摸實(shí)底數，制定處置方案，明確責任追究，加大了盤(pán)活和清收力度，量化了風(fēng)險資產(chǎn)處置目標，并納入全年績(jì)效考核。通過(guò)開(kāi)展內部化解和爭取政府舉債方式完成當年歷史包袱處置目標。通過(guò)對外公開(kāi)拍賣(mài)和自身核銷(xiāo)方式完成抵債資產(chǎn)處置，使全行表內全部抵債資產(chǎn)風(fēng)險消化為零。完成了兩項處置任務(wù)。同時(shí)，為解決平臺貸款逾期問(wèn)題，全行按照《中國銀監會(huì )關(guān)于加強地方政府融資平臺貸款風(fēng)險監管的指導意見(jiàn)》要求，采取“據實(shí)定貸”的方式，通過(guò)與市政府相關(guān)部門(mén)充分溝通協(xié)調，經(jīng)總部信貸部門(mén)、支行對轉貸工作措施的推進(jìn)落實(shí)，完成了逾期平臺貸款轉貸工作，使全行全部平臺貸款風(fēng)險得到緩釋。
【信貸管理】 2014年，全行把加強信貸管理、嚴控信貸風(fēng)險作為工作重點(diǎn)。在總體貸款增長(cháng)受限的情勢下，強化了對貸款結構和投向的調整，主動(dòng)壓縮大額貸款，信貸投向側重支持小微企業(yè)和油田三產(chǎn)企業(yè)，全年累計投放小微企業(yè)貸款46億元，增速占比繼續提高。完善了信貸管理、客戶(hù)準入、擔保機構合作等5項制度措施，嚴密流程控制，強化風(fēng)險管理。委托外部評估機構對全行貸款客戶(hù)和貸款擔保公司進(jìn)行風(fēng)險評級，開(kāi)展了新增貸款和擔保企業(yè)資信情況的專(zhuān)項檢查，為貸款審慎管理提供信息依據和評價(jià)參考。強化了自營(yíng)貸款的風(fēng)險治理，貸款更加關(guān)注借款人還款意愿和償還能力，有效控制貸款借新還舊風(fēng)險，改善了銀企之間誠信環(huán)境。
【科技建設】為實(shí)施好“科技先行、科技興行”戰略，全行加大了信息科技投入，積極推進(jìn)信息科技建設，全年信息科技建設累計投入近千萬(wàn)元。啟動(dòng)并完成了異地災備中心建設，為業(yè)務(wù)連續性提供了基礎設施保障。完成了二代支付、二代網(wǎng)銀、客戶(hù)風(fēng)險統計、銀標、支付信息統計、銀聯(lián)IC卡柜面通、反洗錢(qián)等系統的上線(xiàn)工作。完成了存儲擴容、網(wǎng)點(diǎn)雙線(xiàn)路改造、銀聯(lián)雙中心改造、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、安全等級保護測評等系統維護工作。
【內控管理】 積極推進(jìn)內控建設，深入開(kāi)展案件防控工作，著(zhù)力防范風(fēng)險。在總部和支行分層面召開(kāi)了內控評審會(huì )，促進(jìn)了內控管理工作的落實(shí)，提高了內控的執行力。把風(fēng)險管理總目標分解量化，并納入全年績(jì)效考核之中，促進(jìn)了風(fēng)險管理能力有效提升。加大監督和檢查力度，開(kāi)展條線(xiàn)、專(zhuān)項檢查。全年共完成信貸、運營(yíng)、財務(wù)、固定資產(chǎn)等條線(xiàn)和專(zhuān)項檢查16項，提高了內控自查和整改工作能力。規范合同管理，加強了合同審查，有效控制了合同法律風(fēng)險。開(kāi)展支行副行長(cháng)交流和全轄重要崗位輪崗工作，實(shí)現了崗位交流的常態(tài)化。加強安全保衛工作的檢查、整改力度，全年投入近千萬(wàn)元對七家支行進(jìn)行安全設施改造和升級，網(wǎng)點(diǎn)安全設施全部達標，安全防范能力得到進(jìn)一步提升。加強信息科技風(fēng)險管控，開(kāi)展對業(yè)務(wù)核心系統、信貸系統、IC卡系統開(kāi)發(fā)和上線(xiàn)的風(fēng)險評估，提高了信息科技風(fēng)險管理能力。
【深化改革】積極推進(jìn)組織架構改革工作。 2014年，全行完成了公司治理、組織架構、制度建設等方面設計工作。并積極開(kāi)展與中介公司就新制度架構、職責、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行對接工作。同時(shí)，按監管工作要求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，成立了運營(yíng)管理、金融市場(chǎng)、電子銀行及消費者權益保障等4個(gè)部門(mén)，對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行專(zhuān)營(yíng)管理。
積極推進(jìn)薪酬制度改革。對現有薪酬方案進(jìn)行調整，將部分年終績(jì)效工資返還到基本工資，并提高績(jì)效工資基數，調動(dòng)了員工的積極性。與此同時(shí)，全行積極推進(jìn)薪酬制度改革，已完成了薪酬改革方案，設計了按需設崗、以崗定薪、業(yè)績(jì)掛鉤的薪酬制度和考核評價(jià)體系。建立以資金轉移定價(jià)為主線(xiàn)的全行薪酬制度。相繼組織了總部、支行的相關(guān)人員對資金轉移定價(jià)計量測算、績(jì)效目標的前期推演和過(guò)程運用進(jìn)行驗證。
完善用人制度，增強員工能動(dòng)性。在全行范圍內公開(kāi)招聘了12名總部工作人員、20名后備人才、4名二級支行正副行長(cháng)、7名總部部門(mén)正副經(jīng)理及一級支行副行長(cháng)，為全行70%員工提供了晉升的機會(huì )。
優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，提升區域競爭力。重點(diǎn)在油田地區和商業(yè)發(fā)達、商戶(hù)聚集區優(yōu)選網(wǎng)點(diǎn)。對服務(wù)區域重疊、低產(chǎn)能網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行遷址，全年共完成8家網(wǎng)點(diǎn)的遷址和裝修改造工作。
【關(guān)愛(ài)員工】積極推進(jìn)關(guān)愛(ài)員工行動(dòng)，并把關(guān)愛(ài)員工工作落到實(shí)處。加大人才培養，全年為員工提供包括業(yè)務(wù)知識、能力提升、拓展訓練、營(yíng)銷(xiāo)團隊建設等培訓45期，為員工提供了學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )。加強員工人文關(guān)懷，推進(jìn)基層支行“職工書(shū)屋”、“員工食堂”建設，有一家支行職工書(shū)屋被全國總工會(huì )授予“職工書(shū)屋示范點(diǎn)”，與此同時(shí)，為員工定做冬季保暖羊絨衫，組織了員工體檢，加大了對困難員工幫扶力度，改善了員工工作環(huán)境。開(kāi)展“第二屆員工健步走”、“演講比賽”、“征文比賽”等文體活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余文化生活。拓寬員工晉升渠道，提高員工薪酬待遇，在提高工資基礎上，為全行員工購買(mǎi)了綜合健康團體醫療保險。
【群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)】 自開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，全行廣大黨員干部率先垂范，眾多員工積極參與，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，較好地完成了“學(xué)習教育、聽(tīng)取意見(jiàn)”，“查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評”，“整改落實(shí)、建章立制”三個(gè)環(huán)節的各項工作，做到了規定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有特色。通過(guò)教育實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，全行兩級行領(lǐng)導班子的團結意識、大局意識、發(fā)展意識顯著(zhù)增強，廉潔自律、勤奮敬業(yè)逐漸成為黨員干部員工的自覺(jué)行動(dòng)，二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)、員工為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量與水平大幅提高，制度體系更加完善、更加規范、更加科學(xué)。靠制度管人、用人的長(cháng)效機制已然形成，為轉變作風(fēng)、凝聚力量、促進(jìn)發(fā)展起到顯著(zhù)的推動(dòng)作用。 （張會(huì )強）
保險業(yè)綜述
【概 況】截止到 2014年11月，全市共有商業(yè)保險主體公司30家，其中財產(chǎn)保險機構12家，人身保險機構18家；共有保險專(zhuān)業(yè)中介主體10家，其中保險代理機構9家，保險公估機構1家。全行業(yè)從業(yè)人員6458人，比上年增加462人，其中代理人 5073人，比上年增長(cháng)8%。
2014年11月，盤(pán)錦地區共實(shí)現保費收入28.46億元，比上年增長(cháng)18%。其中，財產(chǎn)保險機構實(shí)現保費收入 9.12億元，比上年增長(cháng) 15.65%，其中車(chē)險保費收入 7.19億元，占財產(chǎn)險保險收入78.83%，比上年增長(cháng)14.89%；人身保險機構實(shí)現保費收入19.34億元，比上年增長(cháng)20%，其中：個(gè)險新單業(yè)務(wù)1.74億元、個(gè)險續期業(yè)務(wù)6.92億元；銀郵代理業(yè)務(wù)9.62億元；團險業(yè)務(wù)1.06億元；其中：健康險業(yè)務(wù)0.85億元、意外險業(yè)務(wù)0.20億元、人壽險業(yè)務(wù)0.01億元。各代理公司實(shí)現代理保費1.42億元，占全市總保費的 5%，其中機動(dòng)車(chē)輛險保費1.17億元，占代理保費82%；全行業(yè)累計承保風(fēng)險金額9833億元，累計賠款和給付金額為10.93億元。 （郭 淼）
中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司盤(pán)錦市分公司
【概 況】業(yè)務(wù)指標：截止到當前，累計實(shí)現保費收入43461萬(wàn)元，增幅 7.67%。市場(chǎng)指標：市場(chǎng)份額43.48%，較同期減少 3.57個(gè)百分點(diǎn)。盈利指標：賠付率67.81% ，費用率30.86% ，綜合成本率98.67%；實(shí)現利潤總額729萬(wàn)元。
【觀(guān)念轉型】 分公司攻讀“觀(guān)念轉變”年度課題，提出“五個(gè)破除”：破除“保守發(fā)展”觀(guān)念、破除“單一競爭”觀(guān)念、破除“唯一計劃”觀(guān)念、破除“本位主義”觀(guān)念、破除“心浮氣躁”習氣。號召全員強化效益意識，增強非車(chē)險業(yè)務(wù)的拉動(dòng)，從客戶(hù)利益和市場(chǎng)需求去謀戰略、促發(fā)展，堅持做到絕對執行、高效執行、創(chuàng )造性執行，集中精力服務(wù)基層，切實(shí)解決業(yè)務(wù)發(fā)展難題。
【車(chē) 險】堅持效益發(fā)展不動(dòng)搖，全力創(chuàng )造車(chē)險最大效益。引導基層公司狠下心來(lái)剔除一批負面價(jià)值客戶(hù)，合理使用折扣系數參與市場(chǎng)競爭，差異化調整跟單手續費政策，下半年總體車(chē)險業(yè)務(wù)結構優(yōu)化明顯。
積極落實(shí)4S店全景圖和紅黃牌制度考核，發(fā)展前景的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售費用、配件折扣、工時(shí)費標準以及相關(guān)增值服務(wù)等方面給予了全力扶持，為渠道的培育發(fā)展搭建了基礎建構。
保持電網(wǎng)銷(xiāo)既有優(yōu)勢，鞏固市場(chǎng)引領(lǐng)地位。以規模化營(yíng)銷(xiāo)和數據整合為抓手，高度重視客戶(hù)信息真實(shí)性，搭建“提前6天續保跟蹤”預告體系，為“呼出成功率”提供后臺指引。電銷(xiāo)直通車(chē)業(yè)務(wù)半年突破千萬(wàn)，超額完成全年計劃，增速排名全省第二；電銷(xiāo)專(zhuān)營(yíng)機構保費規模超2000萬(wàn)元，僅次于沈陽(yáng)，全省排名第二，達到全國電銷(xiāo)轉型升級標桿專(zhuān)營(yíng)機構的星級目標。同時(shí)，加快電網(wǎng)銷(xiāo)建設步伐，整合渠道資源，健全服務(wù)功能，引導業(yè)務(wù)員享受APP政策優(yōu)惠，有效增強了網(wǎng)銷(xiāo)渠道吸引力。
【財產(chǎn)險】跟蹤全市重點(diǎn)建設項目，開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。開(kāi)發(fā)內蒙古華錦工程險項目，保費規模約496萬(wàn)元，遼東灣新區雙橋建設項目工程險，保費規模145萬(wàn)元；挖潛遼河油田保險市場(chǎng)，遼河油田南海井噴控制費用保險581萬(wàn)，鉆井平臺建造險 45萬(wàn)元；開(kāi)發(fā)遼河裝備船舶險123.14萬(wàn)元。
加強分散性險種的全員落地，有效拓展遼河油田隨車(chē)行李團單業(yè)務(wù)，為商業(yè)非車(chē)險拓展積累了經(jīng)驗。
在華錦集團續保業(yè)務(wù)工作，優(yōu)化分保方案，年度利潤增加140萬(wàn)元。
【農 險】獨家承辦2014年全市養殖業(yè)保險試點(diǎn)工作，截止創(chuàng )收保費220萬(wàn)元；順利簽訂2015年養殖業(yè)保險合作協(xié)議框架，成功從中華聯(lián)合手中搶奪大洼、遼河口承保試點(diǎn)，預計參保牲畜 45.4萬(wàn)口、總體保費規模有望突破500萬(wàn)元。
支持三農體系建設，新增167家農村服務(wù)站，農網(wǎng)系統累計建成187家，盤(pán)山壩墻子鎮服務(wù)站實(shí)現了農網(wǎng)產(chǎn)能“零突破”。
【責意險】明確“小險種放大做、分散險種分散做”的發(fā)展戰略，雙線(xiàn)保費突破千萬(wàn)元，填補了分公司信用險保費空白。截止到當前，責任信用險保費收入1440萬(wàn)元，比上年增長(cháng)48.17個(gè)百分點(diǎn)。排名全省第三，預測全年實(shí)現保費收入1150萬(wàn)元；意外健康險保費1073萬(wàn)元，比上年增長(cháng)42.69個(gè)百分點(diǎn)。排名全省第二，預測全年實(shí)現保費收入1130萬(wàn)元。
【機構改革】落實(shí)非車(chē)險專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)改革，成立團險業(yè)務(wù)部、銀保/經(jīng)代部，專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)城區非車(chē)險業(yè)務(wù)，獨家承辦全市醫療責任險，完成首筆工會(huì )會(huì )員組合險，并贊助盤(pán)錦市醫療調解中心掛牌運營(yíng)；其它綜合性經(jīng)營(yíng)機構均已組建車(chē)險團隊、非車(chē)險團隊，并按照險種進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分工，進(jìn)一步加強專(zhuān)業(yè)化團隊建設。
實(shí)施人才布局、機構布局的戰略升級。優(yōu)化機關(guān)13個(gè)職能部門(mén)，中層干部管理崗位平均年齡下降至40歲，具有基層經(jīng)驗的機關(guān)干部占比89%。
啟動(dòng)城網(wǎng)轉型，優(yōu)化市公司營(yíng)業(yè)大廳及興隆臺支公司兩處職場(chǎng)，升級基層服務(wù)效能。
順利完成房產(chǎn)資源調配工作，清理全轄領(lǐng)導干部辦公用房面積640平方米、非營(yíng)業(yè)性辦公用房 170平方米，并將資源合理投放于職工之家建設。
實(shí)施人力資源整合計劃，優(yōu)化薪酬配置。組織納編推薦工作、清理不合格用工形式、清退不稱(chēng)職用工對象，展開(kāi)第二屆職工代表大會(huì )，審議《盤(pán)錦市分公司薪酬管理辦法》，一般員工年薪平均增幅約達15%。實(shí)施以效益指標重點(diǎn)，鼓勵全險種均衡發(fā)展的績(jì)效考核方案，鼓勵基層團隊干事創(chuàng )業(yè)。
【管理升級】扎實(shí)開(kāi)展黨群路線(xiàn)，完成了：“走群眾路線(xiàn)、提升服務(wù)品質(zhì)”、“全員大干商業(yè)非車(chē)險”、“服務(wù)基層能力建設”、三個(gè)自選動(dòng)作，號召黨員干部“四下基層”、“自查自糾”，對奮斗在刀光劍影的一線(xiàn)員工給予支持，體驗前臺“執政”。
服務(wù)基層建設年。建立詢(xún)、報價(jià)快速反應機制，招投標臨場(chǎng)決斷機制，業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調機制、提升了全線(xiàn)協(xié)同作戰能力。
強化成本管控，嚴格落實(shí)承保、理賠、運營(yíng)與合規關(guān)鍵風(fēng)險點(diǎn)管控。圍繞成本領(lǐng)先，深化理賠考核，車(chē)險人傷案均和萬(wàn)元以上純人傷案均兩項指標都呈環(huán)比下降，發(fā)展形勢趨好；未決準備金基礎處于不斷夯實(shí)的狀態(tài)，車(chē)險未報案準備金已超過(guò)全省未決提取平均水平。財務(wù)強化預算管理、缺口管理、差異化配置管理，全年結余機關(guān)固定費用和理賠費用177萬(wàn)元，實(shí)現了行政費的一線(xiàn)傾斜。
響應總、省公司“全員大干商業(yè)非車(chē)險”、“大干四季度”的動(dòng)員指令，發(fā)起一人一車(chē)、隨車(chē)行李、家財險、駕意險等各類(lèi)險種競賽，立足崗位比服務(wù)、比技能、比貢獻，強化后方的市場(chǎng)觀(guān)念和競爭意識，為公司正面迎戰市場(chǎng)提供了有力保障。 （董春平）
中國人壽保險股份有限公司盤(pán)錦分公司
【概 況】 2014年全市實(shí)現新單保費 12672.42萬(wàn)元，預算完成率為64.44%，比上年負增長(cháng)24.72%。其中，實(shí)現首年期交5871.58萬(wàn)元，預算完成率85.72%，比上年增長(cháng)45.55%，實(shí)現十年期及以上保費4204.12萬(wàn)元，預算完成率117.86%，比上年增長(cháng)297.89%，實(shí)現短期險保費1933.07萬(wàn)元，預算完成率64.12%，比上年負增長(cháng)11.8%，實(shí)現標準保費2337.52萬(wàn)元，預算完成率66.46%，比上年增長(cháng)25.97%，實(shí)現互動(dòng)保費1371.29萬(wàn)元，預算完成率101.81%。
【深化經(jīng)營(yíng)管理體系改革】 省公司強力推進(jìn)繼續深化經(jīng)營(yíng)管理體系改革，核心是把展管分離、渠道經(jīng)營(yíng)、績(jì)效薪酬的改革落到實(shí)處，用改革來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，用改革來(lái)促進(jìn)公司效益的提升，用改革來(lái)增強公司的經(jīng)營(yíng)管理水平，用改革來(lái)實(shí)現員工收入的有效提高，把改革的紅利充分釋放，惠及全體干部員工。市公司充分認識改革的必要性、重要性，只有改革才能實(shí)現爭先晉位、富員強司；充分了解改革對基層公司的重點(diǎn)、要充分把握改革對渠道經(jīng)營(yíng)的要求，把保費預算、費用預算作為各銷(xiāo)售渠道、各銷(xiāo)售單位的核心，一方面要千方百計實(shí)現保費預算，一方面又要千方百計掌控好費用預算，做到費用的收支平衡；努力實(shí)現從改革中受益，繼續深化經(jīng)營(yíng)管理體系改革的一項重要內容就是績(jì)效薪酬改革，特別是要把努力實(shí)現月度績(jì)效和年度績(jì)效最大化作為每個(gè)單位、每個(gè)部門(mén)、每位員工的追求。
【轉型創(chuàng )新】 當前公司的各項發(fā)展遇到了一個(gè)艱難的瓶頸期，一方面面臨著(zhù)一個(gè)有資源、有需求的壽險市場(chǎng)，一方面面臨著(zhù)銷(xiāo)售隊伍、銷(xiāo)售能力弱化、傳統銷(xiāo)售習慣難以改變、業(yè)務(wù)發(fā)展速度緩慢的局面。要想實(shí)現業(yè)務(wù)發(fā)展上的突破，擺脫落后局面，實(shí)現爭先晉位、富員強司的目標，就必須走轉型創(chuàng )新的發(fā)展之路。轉型創(chuàng )新，首先還是要實(shí)現思想觀(guān)念的轉變，常言道，思想決定思路，思路決定出路。之所以發(fā)展緩慢、業(yè)務(wù)落后，關(guān)鍵是思想觀(guān)念落后了，看問(wèn)題多，看困難多，看客觀(guān)因素多，不善于無(wú)中生有、無(wú)事生非、小題大做、化腐朽為神奇，必須要學(xué)會(huì )在狹隙中求生存，在逆境中求發(fā)展，在困難中創(chuàng )奇跡。轉型創(chuàng )新其次就是要學(xué)會(huì )在眾多矛盾中抓主要矛盾，在眾多平靜中抓重點(diǎn)、抓典型，掀波瀾。個(gè)險渠道要把階段競賽推動(dòng)與日常的基礎管理推動(dòng)作為推動(dòng)渠道業(yè)務(wù)快速發(fā)展的重點(diǎn)，階段競賽重點(diǎn)抓精英，形成階段轟動(dòng)效應，日常基礎管理推動(dòng)要強力推廣《四個(gè)一工程》手冊的使用，充分調動(dòng)全體營(yíng)銷(xiāo)伙伴的發(fā)展積極性，形成常態(tài)化的此起彼伏的發(fā)展態(tài)勢，形成健康的、可持續的、低成本的發(fā)展。團險渠道要牢牢抓住渠道的十個(gè)重點(diǎn)項目，在快字和實(shí)字上下功夫，要借助市公司出臺的十項重點(diǎn)項目獎勵辦法，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)項專(zhuān)抓。市公司團險部要把兩個(gè)縣支公司作為2014年渠道工作的薄弱環(huán)節，深入一線(xiàn)，重點(diǎn)幫扶，不達效果決不收兵。市公司總經(jīng)理室也將會(huì )重點(diǎn)關(guān)注和支持此項工作。銀保渠道要堅持走自營(yíng)為主、渠道為輔的期交發(fā)展之路，千方百計做好這篇轉型升級的大文章。自營(yíng)為主、渠道為輔，這是銀保渠道的全年的總體發(fā)展戰略，但不意味著(zhù)每個(gè)階段都是如此。當前一方面要牢牢抓住重點(diǎn)渠道、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)、重點(diǎn)行員，實(shí)現期交業(yè)務(wù)的較快發(fā)展，擺脫暫時(shí)落后局面，一方面要積極探索出自營(yíng)為主的發(fā)展方式、方法，為下步自營(yíng)業(yè)務(wù)的大發(fā)展奠定堅實(shí)基礎。
【強化管理強化核算強化考核】 隨著(zhù)繼續深化經(jīng)營(yíng)管理體系改革措施的全面實(shí)施，對強化管理、強化核算、強化考核提出了新的更高的要求。各渠道、各單位、各部門(mén)要認真執行全面預算制管理，算好保費賬，算好費用賬，做到以收定支、收支平衡；強化考核，充分利用好月度績(jì)效、年度績(jì)效這個(gè)薪酬杠桿，以考核促進(jìn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展、創(chuàng )費能力的提高；嚴格執行對標約束機制辦法，對落后者要嚴格按對標約束機制辦法實(shí)行降級和淘汰，徹底解決干部的能上能下問(wèn)題，把完不成任務(wù)的領(lǐng)導崗位讓出來(lái)，給更多的人提供舞臺空間。
【防范和化解風(fēng)險】 2013年實(shí)現了滿(mǎn)期給付的較平穩度過(guò)，沒(méi)有出現風(fēng)險事件。2014年仍然面臨著(zhù)滿(mǎn)期給付的風(fēng)險壓力，絕不能掉以輕心，一方面2013年還有個(gè)別的保戶(hù)糾紛沒(méi)有得到化解，還在不斷的訴求，另一方面，2014年全市又有兩千兩百多件保單、六千多萬(wàn)元的保費滿(mǎn)期，帶來(lái)的風(fēng)險壓力仍十分巨大，必須高度重視，全面處理好。滿(mǎn)期給付工作要堅決落實(shí)《省、市公司滿(mǎn)期給付退保工作實(shí)施方案》，堅持分兵把守，責任到人；堅持原則，據理力爭；堅持原則性和靈活性相結合，堅決守住不出群體性、惡性事件的底線(xiàn)。為實(shí)現爭先晉位、富員強司的目標創(chuàng )造良好的內外部環(huán)境。
【黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)】 根據集團公司黨委的統一部署，全面開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，要按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，徹底轉變工作作風(fēng)。堅決按照上級公司黨委的要求，搞好黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，用教育實(shí)踐活動(dòng)促進(jìn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，用轉變作風(fēng)達到腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干，用教育實(shí)踐活動(dòng)的成果，保證爭先晉位、富員強司目標的實(shí)現。 （楊 文）
中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司盤(pán)錦中心支公司
【概 況】 2014年，太保產(chǎn)險盤(pán)錦中心支公司實(shí)現保費收入 7809萬(wàn)元，市場(chǎng)份額為 7.8％。其中機動(dòng)車(chē)輛險保費收入為6248萬(wàn)元，占總保費的 80%；非車(chē)險保費收入1561萬(wàn)元，占比20%。全年結案7204件，累計賠款支出4667萬(wàn)元，綜合賠付率60%，結案率89.7%。
【理賠管理】本著(zhù)以效益為核心的原則，采取切合實(shí)際措施，狠抓理賠過(guò)程管控，擠水增效，降低綜合賠付率，提升公司經(jīng)營(yíng)水平。完善、更新理賠管理制度。以分公司日常考核為抓手，逐步完善公司理賠考核及獎懲制度，做到多勞多得，獎罰分明，充分調動(dòng)理賠人員工作積極性，提高結案率。強化人傷案件跟蹤管理，盡量減少賠款中的水分，降低人傷賠付成本。2014年處理人傷案件636起，已決案件423件，賠付1036萬(wàn)元，其中通過(guò)調解免于起訴的案件6件，減損12.5萬(wàn)元。與省公司調查辦、當地交警、經(jīng)警、派出所等機構建立多方合作，構建“打假”平臺，全年共拒賠注銷(xiāo)問(wèn)題案件30余件，為公司挽回經(jīng)濟損失40余萬(wàn)元。階段性的開(kāi)展未決賠案清理，重點(diǎn)清理代查勘案件及含人傷案件，對持續周期較長(cháng)的賠案及時(shí)系統內清理，把理賠系統中垃圾數據壓縮最低，保證未決數據真實(shí)有效。提升結案時(shí)效，大幅提升5000元以下非人傷案件24小時(shí)賠付的占比，保證結案率超過(guò)100%。
【渠道建設】 2014年公司把渠道建設放在重中之重，加強渠道專(zhuān)業(yè)化建設，發(fā)揮渠道在經(jīng)營(yíng)客戶(hù)和推動(dòng)發(fā)展中的重要作用。加強車(chē)商渠道管理，加快車(chē)險業(yè)務(wù)發(fā)展。5月份，在上級公司的指導下率先試行《車(chē)商渠道基本法》。經(jīng)過(guò)半年來(lái)的運行，車(chē)商銷(xiāo)售渠道現已步入正軌，取得了較好成效。加強銀保業(yè)務(wù)管理。分管總經(jīng)理和銀保專(zhuān)員經(jīng)常入駐各銀行代理網(wǎng)點(diǎn)，加強與銀行代辦員的溝通與聯(lián)系，在鞏固傳統業(yè)務(wù)的同時(shí)不斷拓展新的銀保業(yè)務(wù)。積極尋求破解銷(xiāo)售瓶頸途徑，密切關(guān)注專(zhuān)業(yè)代理公司的市場(chǎng)動(dòng)向，努力尋找合作契機，大力開(kāi)展代理業(yè)務(wù)。加大電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的宣傳力度，完善落地服務(wù)體系建設，加強電銷(xiāo)業(yè)務(wù)成本管控和風(fēng)險控制。加強產(chǎn)壽險聯(lián)動(dòng)，完善交叉銷(xiāo)售業(yè)務(wù)模式。強化專(zhuān)員隊伍建設，積極推進(jìn)資源共享，交叉銷(xiāo)售專(zhuān)員定期到太保壽險進(jìn)行現場(chǎng)培訓，介紹公司產(chǎn)品及政策；同時(shí)，公司定期把壽險營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理請進(jìn)來(lái)進(jìn)行壽險知識培訓，盡快提高員工銷(xiāo)售壽險的展業(yè)技能。
【服務(wù)舉措】 積極開(kāi)展“客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)提升工程”，倡導卓越服務(wù)，努力在服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫。推出《客服人員行為準則及處罰辦法》，對分公司各項績(jì)效考核進(jìn)行有效的補充，提高客服人員工作積極性，并對工作行為、業(yè)績(jì)進(jìn)行公開(kāi)和有效監管。提高營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)時(shí)效及服務(wù)質(zhì)量，細化綜合柜員分工，制定考核及監管辦法，讓客戶(hù)體會(huì )到及時(shí)、高效、舒心的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，讓太保公司的品牌效應深入到每一個(gè)客戶(hù)心中。嚴格遵守理賠服務(wù)的六項承諾，通過(guò)新技術(shù)的運用、集約化的管理提高理賠服務(wù)能力，打造公開(kāi)透明的理賠服務(wù)流程，縮短理賠周期、簡(jiǎn)化索賠手續、提升客戶(hù)體驗。完善投訴管理體系，維護客戶(hù)合法權益。加強化解機制建設，暢通投訴通道，對客戶(hù)投訴案件限時(shí)督辦，將客戶(hù)投訴化解在萌芽狀態(tài)。2014年，共受理投訴案件34件，其中有效案件20件，無(wú)效案件14件，投訴結案率100%。
【經(jīng)營(yíng)管控】 有效管控經(jīng)營(yíng)成本，平衡業(yè)務(wù)品質(zhì)和發(fā)展速度的關(guān)系。從源頭入口關(guān)抓起提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。強化數據分析對風(fēng)險選擇的支持，提高風(fēng)險選擇的精準性和平衡性；強化業(yè)務(wù)組合定量管理，改善業(yè)務(wù)結構，控制業(yè)務(wù)風(fēng)險，保持合理的費率水平，確保承保盈利。實(shí)施差異化承保策略，支持優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的獲取。從出口關(guān)抓起管控理賠成本。以質(zhì)量管控和理賠時(shí)效為核心，細化理賠管理指標，提高理賠管理水平。加強零配件價(jià)格管控，積極推進(jìn)報價(jià)體系建設。充分利用維修資源，將理賠資源進(jìn)行有效整合，加強與修理廠(chǎng)合作，規范殘值處理流程，降低賠付成本。 （李紅杰）
中國太平洋人壽保險股份有限公司盤(pán)錦中心支公司
【概 況】 2014年，太保壽險盤(pán)錦中支在大發(fā)展的基礎上努力穩定隊伍，牢固基礎，均衡推動(dòng)各條線(xiàn)持續發(fā)展，各項業(yè)務(wù)都不斷邁上新的臺階，全年實(shí)現標準保費5252萬(wàn)元，比上年增長(cháng)68%，超額完成全年任務(wù)，標保總量全轄排名第四位，增長(cháng)率全轄排名第一位，并摘得2014年遼寧分公司三項年度大獎，其中盤(pán)錦中支獲得省分公司“問(wèn)鼎遼寧”最高獎項；大洼支公司榮獲遼寧分公司第一機構，本部營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部榮獲遼寧分公司第一城區機構。公司圓滿(mǎn)實(shí)現公司業(yè)務(wù)翻一番的三年發(fā)展規劃目標。
【細化管理過(guò)程】 理性解讀，感性傳達。中支公司理性解讀上級公司政策方案，研究透徹后感性傳達給下級團隊，確保團隊對公司方案清晰明了，易于接受，執行到位。
加強追蹤督辦力度，確保工作落實(shí)到位。要求班子成員，部門(mén)經(jīng)理靠前指揮，走出去，拿出三分之二的時(shí)間放在營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)，解決問(wèn)題，督辦追蹤，及時(shí)上報，確保各階段目標按期達成。
創(chuàng )新激勵舉措，制定適合團隊發(fā)展的方案，公開(kāi)內外勤薪資收入，及時(shí)發(fā)現和宣揚先進(jìn)典型，發(fā)揚精英作用，抓好典型引路，在內外勤團隊中形成“比、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍。
【團隊建設】績(jì)效牽引，激發(fā)員工工作熱情。盤(pán)錦中支在業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中一直大力宣揚總分公司的績(jì)效文化，用績(jì)效收入的高低作為衡量干部的重要依據，要求每位干部員工尤其是業(yè)務(wù)條線(xiàn)負責人深入解讀分公司下發(fā)的薪酬管理文件，明晰薪酬績(jì)效指標，時(shí)刻尋找自身不足和團隊目標的差距，努力完成各項KPI考核，通過(guò)績(jì)效牽引激發(fā)員工不斷改進(jìn)工作品質(zhì)，提高自身收入，實(shí)現自身價(jià)值。
有效溝通，創(chuàng )造員工工作氛圍。溝通可以使團隊及時(shí)上傳下達，提高工作效率，增強員工責任感，從而形成良好工作氛圍。因此，公司要求各級干部員工必須要保持與分公司及中支各部門(mén)縱向、橫向各種溝通渠道的暢通，以利于提高團隊內部的士氣，為各項工作的開(kāi)展創(chuàng )造“人和”的環(huán)境。
前程規劃，挖掘員工最大潛能。盤(pán)錦中支領(lǐng)導班子一直把培養干部，發(fā)展干部作為第一要務(wù)，努力發(fā)現員工優(yōu)點(diǎn)，挖掘員工優(yōu)勢，知人善用，讓員工看到發(fā)展空間，激發(fā)員工工作熱情，提高員工的歸屬感和忠誠度，發(fā)揮每個(gè)人的最大潛能。在2014年下半年遼分公司的組織機構優(yōu)化過(guò)程中實(shí)現平穩過(guò)渡。
倡導文化，打造員工高效執行力。公司在推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)不斷強化員工的政治學(xué)習，樹(shù)立典型標桿，大力弘揚正能量，利用公司短信、微信等各種平臺，發(fā)送工作信息，宣揚公司文化，大力宣傳，形成強大氛圍，通過(guò)思想教育形成步調一致，聽(tīng)話(huà)照做的思想理念，使公司上下形成“一個(gè)聲音喊到底”的氛圍，讓每一位員工找準自己的位置，明確自己的責任，時(shí)刻緊跟公司的發(fā)展步伐。
【強化合規經(jīng)營(yíng)】 2014年，內外部監管形勢日趨嚴峻，加強內控合規建設不僅是保險行業(yè)的發(fā)展趨勢，更是公司提高管控風(fēng)險能力和盈利能力的必然選擇。盤(pán)錦中支領(lǐng)導班子深刻認識到合規管理的重要性，從各個(gè)方面持續推進(jìn)合規內控建設，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。
加強宣傳教育。培訓和引導各級干部員工牢固樹(shù)立“合規人人有責”“合規創(chuàng )造價(jià)值”的理念，建設好合規管理的第一道防線(xiàn)。
做好合規預警。在日常工作中完善預警監督職能，明確各層級，各崗位合規責任。定期召開(kāi)合規預警會(huì )議，研究?jì)?yōu)化措施，將風(fēng)險控制在萌芽中。
積極配合內外部監管檢查，堵塞經(jīng)營(yíng)漏洞。 2014年，公司按照上級公司及監管機構要求，認真完成個(gè)險條線(xiàn)資金案件調查清理，銷(xiāo)售誤導治理、保險中介清理整頓摸清底數及復查整改等相關(guān)工作。合規工作得到了上級公司的充分認可和肯定。 （盧 艷）
中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司盤(pán)錦分公司
【概 況】 市場(chǎng)份額提升1.6%，綜合成本率86.1%，累計增速 22.9%，提前 17天達成全年保費計劃，實(shí)現雙優(yōu)發(fā)展。
截至11月份，整體市場(chǎng)份額27.1%，較上年同期提升1.6%，車(chē)險市場(chǎng)份額30.7%，較上年同期提升2.1%。綜合成本率86.1%，實(shí)現利潤2759萬(wàn)。截至12月23日，累計達成保費26607萬(wàn)，計劃達成率102.8%，比上年增長(cháng)22.9%。
個(gè)人渠道平穩增長(cháng)，累計達成21000萬(wàn)，計劃達成率104%，比上年增長(cháng)27%。
綜拓達成6323萬(wàn)，累計增速27%；新渠道達成8693萬(wàn)，累計增速 25%；車(chē)商渠道達成 4579萬(wàn)，累計增速28%。
團體渠道重點(diǎn)攻關(guān)大項目，累計達成5607萬(wàn)，年計劃達成率98%，比上年增長(cháng)9%。
新增中石油 ZS項目，實(shí)現新增保費 183萬(wàn)，順利完成中石油、長(cháng)城鉆探公司招標工作，確保主承保地位，獨家承保北瀝項目，保費1218萬(wàn)。
四級機構增速超三級機構，四級機構市場(chǎng)份額提升。四級機構增速42.7%，超三級機構市場(chǎng)增速25.8%，截至11月份，大洼市場(chǎng)份額40%，提升8.6%，雙臺子市場(chǎng)份額37.6%，提升3.5%。四級機構機構已簽定鄉鎮代理23人，保費產(chǎn)出125萬(wàn)。夯實(shí)銀保渠道，達成保費147萬(wàn)。
【經(jīng)營(yíng)情況】 車(chē)隊標的續保率87%，非車(chē)隊標的續保率72%。搭建個(gè)人客戶(hù)銷(xiāo)售平臺，拓寬團體客戶(hù)銷(xiāo)售渠道，確保14年各項銷(xiāo)售指標的達成，并有效市場(chǎng)份額的提升。整體市場(chǎng)份額提升，截至12月23日，整體實(shí)現保費26607萬(wàn)，比上年增長(cháng) 23%。市場(chǎng)份額28.7%，比上年提升1.6%。
每月落實(shí)各渠道關(guān)鍵動(dòng)作，及時(shí)檢視渠道短板，落實(shí)改進(jìn)舉措。截至12月23日，新渠道累計增速25%，車(chē)商渠道累計增速28%，綜拓渠道累計增速27%，直銷(xiāo)渠道累計增速8%，重客渠道累計增速8%，銀保渠道累計增速105%。
通過(guò)激勵考核方案，提升銷(xiāo)售積極性，截至 12月23日，車(chē)險累計增速23%，財產(chǎn)險累計增速 22%，意健險累計增速17%。
雙臺子、大洼2014年計劃目標實(shí)現2000萬(wàn)，提升縣域機構市場(chǎng)份額。截至12月23日，四級機構達成保費4682萬(wàn)，比上年增長(cháng)43%，超三級機構增速。四級機構市場(chǎng)份額提升6%。
截至12月23日，雙臺子機構累計達成保費 2306萬(wàn)，比上年增長(cháng)47%，超三級機構市場(chǎng)增速 30%。銀保渠道達成保費 135萬(wàn)，綜合客戶(hù)經(jīng)理達成保費428萬(wàn)。
截至12月23日，大洼機構累計達成保費 2377萬(wàn)，比上年增長(cháng)39%，超三級機構市場(chǎng)增速22%。新渠道累計達成保費 695萬(wàn)，比上年增長(cháng)44%，綜拓累計達成保費 228萬(wàn)，比上年增長(cháng) 44%，代理累計達成保費60萬(wàn)，直銷(xiāo)累計達成保費1394萬(wàn)，比上年增長(cháng)30%。
嚴控承保品質(zhì)，落實(shí)團財、團意承保查勘工作，嚴管理賠工作，有效減損，2014年綜合成本目標低于92%。承保理賠雙重管控，截至11月份，綜合成本率86.1%。
每月對車(chē)險的質(zhì)檢問(wèn)題單進(jìn)行整改，落實(shí)驗車(chē)管理工作；財意險根據業(yè)務(wù)類(lèi)型的不同確定承保查勘要求，并形成查勘報告。
夜間雙人查勘、醫療夜間查勘，警務(wù)通配備；人傷夜查：人傷夜查工作，打破評殘鑒定“默契”；專(zhuān)崗調查，案件審計、打包定損、殘值溢價(jià)；兩核聯(lián)動(dòng)，銷(xiāo)售、核保、風(fēng)控、理賠，四位一體。KPI考核第三，已報告賠付率51.15%，較上年同期下降 2.7個(gè)百分點(diǎn)，車(chē)物減損率9.11%外圍第一；億元保費投訴量7.43%，外圍第三。
【人才培養】通過(guò)推行“1+3”培養計劃，全面提升重點(diǎn)培養對象的綜合素質(zhì)，培養機構中堅力量，為機構梯隊建設儲備人才。制訂“1+3”培養方案，并根據重點(diǎn)培養對象的實(shí)際情況進(jìn)行有針對性的調整。定期進(jìn)行面談溝通，至少每月一次。定期進(jìn)行重點(diǎn)對象座談，每季度至少一次。合理安排工作任務(wù)及培訓，提升綜合素質(zhì)。重點(diǎn)培養對象實(shí)行渠道間輪崗。
【完善管理制度強化基礎管理】 通過(guò)提升機構基礎工作管理品質(zhì)，內部管理制度逐步完善，機構基礎管理工作順暢進(jìn)行。提升機構基礎工作管理品質(zhì)，內部管理制度逐步完善，機構基礎管理工作順暢進(jìn)行。制定日常管理方案并及時(shí)宣導實(shí)施，加強員工考勤、禮儀、著(zhù)裝、衛生等基礎工作管理，塑造提升機構整體素質(zhì)，提升平安外部良好形象。 （盛 楠）
中國平安人壽保險股份有限公司盤(pán)錦中心支公司
【概 況】 2014年，平安人壽盤(pán)錦中心支公司在盤(pán)錦市各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，完成年度保費收入 2.71億元。賠款支出及死傷醫療給付1632萬(wàn)元，滿(mǎn)期給付及生存金給付共計 4125.2萬(wàn)元。
【個(gè) 險】確立個(gè)險業(yè)務(wù)核心地位，重點(diǎn)提升團隊發(fā)展，持續優(yōu)化產(chǎn)品結構及營(yíng)銷(xiāo)模式。發(fā)展個(gè)人壽險業(yè)務(wù)，是優(yōu)化業(yè)務(wù)結構、提升產(chǎn)品銷(xiāo)售的內在要求，同時(shí)，重視團隊發(fā)展。 2014年盤(pán)錦中心支公司個(gè)險業(yè)績(jì)實(shí)現穩步攀升，人力發(fā)展迅猛。
細化工作任務(wù)指標：制訂 KPI計劃，責任到人，責權明晰，指標考核。
完善培訓體系：通過(guò)代理人培訓、崗前培訓、銜接訓練等培訓活動(dòng)，從新人入司前到成為業(yè)務(wù)嫻熟的業(yè)務(wù)員，每一階段都有相應的培訓使他們各階段遇到的問(wèn)題迎刃而解，在平安多渠道、全方位業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中能夠跟上公司發(fā)展的步伐。
加強團隊誠信建設，減少客戶(hù)投訴抱怨：誠信建設納入整體經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，從新人培訓到日常管理，以管理為依托，以培訓為紐帶，提高業(yè)務(wù)隊伍誠信意識。
穩定中心城市市場(chǎng)，大力開(kāi)拓二元市場(chǎng)： 2014年公司繼續加大對二元職場(chǎng)及品宣等資源的投入，提升二元市場(chǎng)影響力。
增強全年整體的企劃活動(dòng),提升員工工作熱情：發(fā)展以酒會(huì )、產(chǎn)說(shuō)會(huì )、小交會(huì )等形式推動(dòng)公司業(yè)績(jì)發(fā)展，通過(guò)開(kāi)門(mén)紅、四五聯(lián)動(dòng)、火爆七八，收獲金秋、完美收官等階段性活動(dòng)，推進(jìn)公司全年工作緊密連接，并穿插內部對抗等活動(dòng)，激發(fā)員工、團隊的工作熱情。
【銀行代理】 2014年銀行保險部仍保持良好的狀態(tài)，在保持銀行代理保費收入穩定的前提下 ,積極配合總、分公司沖刺全年業(yè)務(wù)。不斷鞏固和擴大渠道關(guān)系，提高銀代整體的銷(xiāo)售品質(zhì)并以之為重點(diǎn)工作。
通過(guò)微信等工具、銀行渠道競賽方案和專(zhuān)題性的業(yè)務(wù)合作研討會(huì )等多種形式，提高銀行管理層及產(chǎn)品銷(xiāo)售人員對公司及產(chǎn)品的理解程度，使之能更好地為公司及客戶(hù)服務(wù)。此外本年度會(huì )更關(guān)注期繳產(chǎn)品的比例、網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)率、各團隊的人員活動(dòng)率各項指標，確保全員參與共同達成并超越全年目標。
【后援服務(wù)】 “P-STAR”五星服務(wù)成為公司 2014年服務(wù)主線(xiàn)。后援系列緊密配合前線(xiàn)的業(yè)務(wù)節奏，積極主動(dòng)尋找前線(xiàn)需求點(diǎn)，從方便一線(xiàn)，方便客戶(hù)的角度出發(fā)，不斷完善后援作業(yè)流程，提高服務(wù)和管理水平。
公司2014年繼續大力推行MIT系統，網(wǎng)絡(luò )上傳保單，提高效率，簡(jiǎn)化了客戶(hù)上單的程序，節省了業(yè)務(wù)人員的時(shí)間，同時(shí)也為客戶(hù)提供了方便，在此基礎上，公司有提出“資料齊全，三天賠付”的口號，并再次提出為客戶(hù)理賠找理由，更好地提升了公司的服務(wù)形象。
同時(shí)，為了更好的服務(wù)客戶(hù)，搭建公司與客戶(hù)交流的平臺，公司舉辦了一年一度的客戶(hù)服務(wù)節，本屆客服節以“平安有愛(ài)·樂(lè )·健康”為主題，重點(diǎn)關(guān)注少兒安全、親子家庭等社會(huì )焦點(diǎn)。通過(guò)客服節活動(dòng)推廣P-STAR五星級服務(wù)，為廣大客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、細致的服務(wù)。
【合規經(jīng)營(yíng)風(fēng)險防范反洗錢(qián)】公司繼續開(kāi)展反商業(yè)賄賂、挪用保費、虛增保費和誤導消費等專(zhuān)項治理工作。經(jīng)自查發(fā)現，公司無(wú)商業(yè)賄賂、挪用保費、虛增保費和誤導消費等問(wèn)題。在做好上述工作的同時(shí)，公司特別注重客戶(hù)的信息保護工作，迄今為止，公司并未出現因客戶(hù)信息泄露而導致的投訴。
2014年，公司不但在承保作業(yè)環(huán)節嚴格掌控，也在對銷(xiāo)售人員培訓過(guò)程中深入宣導，在業(yè)務(wù)人員展業(yè)過(guò)程中不斷固化，以此作為提高公司業(yè)務(wù)品質(zhì)，減少對客戶(hù)進(jìn)行欺詐、誤導的重要手段。在收付費零現金管理方面，嚴格執行零現金管理，進(jìn)一步擴大與各銀行網(wǎng)點(diǎn)的合作，盡可能地為業(yè)務(wù)員和廣大客戶(hù)交納保費提供方便。在客戶(hù)回訪(fǎng)上，堅持對所有客戶(hù)100%標準回訪(fǎng)，對回訪(fǎng)中發(fā)現的業(yè)務(wù)員違規違紀現象，一經(jīng)發(fā)現，就及時(shí)做出嚴肅處理，從而使公司客戶(hù)滿(mǎn)意度提高到一個(gè)新水平，努力建設一個(gè)品質(zhì)優(yōu)良的壽險公司，為盤(pán)錦市保險業(yè)發(fā)展做出應有貢獻！
公司把合規經(jīng)營(yíng)、反腐倡廉建設貫穿工作始終，同時(shí)公司通過(guò)培訓、早會(huì )、郵件等方式，學(xué)習預防反洗錢(qián)知識，使員工意識到反洗錢(qián)工作刻不容緩，為金融市場(chǎng)穩定作出貢獻。
【“3·15”宣傳】為落實(shí)“盤(pán)錦市保險行業(yè)協(xié)會(huì )關(guān)于開(kāi)展2014年盤(pán)錦保險行業(yè)“3·15”宣傳活動(dòng)的通知”精神，平安人壽盤(pán)錦中心支公司在 “3·15”期間，成立以支公司總經(jīng)理為組長(cháng)，各部門(mén)負責人為組員的 3·15突發(fā)事件應急小組，負責對盤(pán)錦中心支公司 3·15期間發(fā)生的投訴、群訴案件進(jìn)行進(jìn)妥善處理；如遇突發(fā)事件，以各部門(mén)負責人為聯(lián)絡(luò )人，第一時(shí)間聯(lián)絡(luò ) 3·15突發(fā)事件應急小組成員，及時(shí)有效的做好客戶(hù)的售后服務(wù)工作，確保快速準確地處理完畢投訴案件；通過(guò)客服報、晨會(huì )、客戶(hù)回訪(fǎng)等形式，讓更多的消費者了解保險，認識保險；利用LED屏，積極宣導以“倡導誠實(shí)信用，共創(chuàng )消費和諧”為主題的服務(wù)活動(dòng)；組織7名員工，參加盤(pán)錦市消費者協(xié)會(huì )于 2014年3月15日上午開(kāi)展的大型現場(chǎng)宣傳活動(dòng)，現場(chǎng)為客戶(hù)發(fā)放客服報、平安袋等禮品，讓消費者更好地了解平安，認識平安。（孟玲玲）
您現在所在的位置：