優(yōu)營(yíng)商“軟環(huán)境” 架群眾“連心橋”
“自助服務(wù)一體機我不會(huì )用，可以教教我嗎？”“有了這些清單和流程，群眾想辦什么事，需要什么材料，該找誰(shuí)，都清清楚楚、明明白白……”近日，大洼區紀委監委以政務(wù)服務(wù)“體驗員”的方式從群眾的角度“體驗辦”。
監督窗口服務(wù)效能提升，是區紀委監委助推營(yíng)商環(huán)境持續優(yōu)化選取的“切口”之一。自2023年下半年以來(lái)，區紀委監委深入貫徹落實(shí)省紀委監委相關(guān)文件精神，常態(tài)化縱深推進(jìn)“三抓三促”行動(dòng)，把深化“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”評選作為改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)群眾的重要抓手，聚焦服務(wù)辦事群眾的“中梗阻”問(wèn)題，加強監督檢查，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，為優(yōu)化營(yíng)商“軟環(huán)境”持續發(fā)力。
區紀委監委立足監督職責，以“跟蹤+下沉式”等監督方式不定期對窗口單位開(kāi)展檢查，共開(kāi)展檢查42次，已整改解決問(wèn)題52個(gè)，提升服務(wù)質(zhì)量，將“清風(fēng)政務(wù)窗口”評選工作與營(yíng)商環(huán)境監督等工作緊密結合，截至目前，評選出“清風(fēng)窗口”32家，充分發(fā)揮典型窗口單位“頭雁”作用，激勵更多單位比學(xué)趕超，提升窗口單位政務(wù)服務(wù)新效能，努力打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”。
聚焦群眾滿(mǎn)意度問(wèn)題強化專(zhuān)項監督。專(zhuān)項整治以來(lái)，優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)品牌，提供多元化反饋意見(jiàn)和建議的渠道和途徑，通過(guò)“辦不成事窗口”“24小時(shí)咨詢(xún)電話(huà)”“網(wǎng)絡(luò )監督平臺”等，為群眾提供范圍涵蓋服務(wù)事項、評價(jià)對象、滿(mǎn)意度打分等方面的訴求表達途徑，讓群眾真正走向“C位”。
“金杯銀杯不如百姓口碑，清風(fēng)濁風(fēng)得由群眾評判。下一步我們將持續聚焦惠企政策落實(shí)、政務(wù)服務(wù)、政商關(guān)系等關(guān)鍵點(diǎn)，開(kāi)展營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)項監督，并由點(diǎn)及面不斷放大監督效應，努力當好讓企業(yè)群眾滿(mǎn)意、社會(huì )放心的‘店小二’，為大洼區全面振興新突破三年行動(dòng)提供堅強的紀律保障。”大洼區紀委監委負責人表示。
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