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　　新賓滿族自治縣政務(wù)服務(wù)中心作為服務(wù)地方群眾和企業(yè)的重要窗口單位，關(guān)系老百姓和企業(yè)切身利益，在優(yōu)化營商環(huán)境工作中扮演著重要角色。在服務(wù)中心，寬敞的大廳內(nèi)，劃分出咨詢引導(dǎo)區(qū)、辦事等候區(qū)和業(yè)務(wù)辦理區(qū)，每個(gè)業(yè)務(wù)窗口辦事員穿戴整潔，精神飽滿，辦事市民在引導(dǎo)員的主動(dòng)指引下，井然有序地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　“優(yōu)化營商環(huán)境不只是一句口號(hào)，必須立說立行，不折不扣、一步一個(gè)腳印地落實(shí)到位。”縣營商局局長關(guān)旭表示，自縣委、縣政府部署“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)環(huán)境、抓落實(shí)”工作以來，縣政務(wù)服務(wù)中心以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)環(huán)境、抓落實(shí)”行動(dòng)為總抓手，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，著力推動(dòng)行動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

　　創(chuàng)新舉措惠企利民

　　大廳角落掛著一面錦旗，這是3月21日新賓九久商行人員專程送來的，感謝中心幫辦人員為其網(wǎng)上代辦變更業(yè)務(wù)，節(jié)省了大量時(shí)間、減少了跑腿次數(shù)。

　　今年中心專門設(shè)置了“辦不成事”反映窗口，把老百姓眼中“辦不成的事”依規(guī)依法辦成，讓困擾群眾的煩心事有人幫、有人管，讓辦事群眾不白跑、不撲空、有地兒找、有人幫。中心領(lǐng)辦幫辦代辦窗口還推出無休+預(yù)約+延時(shí)三服務(wù)、便利老年人等服務(wù)，幫助引導(dǎo)或代替申請(qǐng)人辦理業(yè)務(wù)，不斷將政務(wù)服務(wù)做細(xì)做實(shí)。

　　今年以來，縣政務(wù)服務(wù)中心共為群眾、企業(yè)代辦111件涉及市場、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、住建、氣象、文化、衛(wèi)健、水務(wù)、自然資源、應(yīng)急等9個(gè)方面業(yè)務(wù)，辦結(jié)率達(dá)到100%，滿意率100%。

　　“碼”上評(píng)價(jià)“指尖”監(jiān)督

　　“您好，我們?cè)诿總€(gè)業(yè)務(wù)辦理窗口都擺放了‘好差評(píng)’二維碼桌牌，您可以掃碼對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果有不滿意的地方，可以在里面進(jìn)行反饋。”在衛(wèi)健局辦事窗口，工作人員向辦事群眾一邊介紹“好差評(píng)”制度，一邊指導(dǎo)辦事群眾如何進(jìn)行操作。

　　為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平，更好地接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，近兩年中心推出企業(yè)、群眾掃“碼”評(píng)價(jià)舉措。企業(yè)、群眾只要用手機(jī)掃一掃后，就可以看到該名工作人員的部門、姓名、工號(hào)等信息，并在該頁面上對(duì)本次服務(wù)及業(yè)務(wù)辦理情況等進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容實(shí)時(shí)反饋至系統(tǒng)后臺(tái)，作為對(duì)部門和個(gè)人績效考核、年終評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

　　在此基礎(chǔ)上，今年中心又新增加7臺(tái)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器設(shè)置在服務(wù)窗口，每項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)辦理完畢后，辦事群眾對(duì)服務(wù)直接進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”，中心對(duì)差評(píng)進(jìn)行閉環(huán)管理，督促整改。

　　目前，中心“好差評(píng)”制度已實(shí)現(xiàn)線上線下全覆蓋，將服務(wù)評(píng)價(jià)權(quán)交到了辦事群眾手中，實(shí)現(xiàn)了組織監(jiān)督與群眾監(jiān)督的有機(jī)結(jié)合，有效倒逼轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。

　　靠前服務(wù)主動(dòng)作為

　　除了窗口的日常工作，中心打破傳統(tǒng)的服務(wù)理念，將服務(wù)模式化被動(dòng)為主動(dòng)，為一些特殊人群提供上門服務(wù)。

　　2月12日，縣人社局工作人員來到縣政務(wù)服務(wù)中心反映，紅廟子鄉(xiāng)有一名精神疾病患者至今未辦理身份證，導(dǎo)致其不能辦理殘疾證，無法享受低保政策。得知此情況，公安窗口工作人員在核實(shí)確認(rèn)情況后，第一時(shí)間與人社局對(duì)接，上門為這名患者拍攝照片，并聯(lián)系市公安局相關(guān)部門將照片當(dāng)天上傳制證，解決了辦證難題。

　　今年新賓縣委、縣政府將重點(diǎn)推進(jìn)5000平方米的行政審批大廳建設(shè)，確保所有審批項(xiàng)目全部進(jìn)廳，推進(jìn)“一網(wǎng)、一門、一次”改革取得實(shí)效，不斷優(yōu)化全縣營商環(huán)境水平。縣營商局還將根據(jù)《新賓滿族自治縣重大項(xiàng)目提前介入服務(wù)及并聯(lián)審批實(shí)施細(xì)則》要求，直達(dá)企業(yè)、一線辦公，上門送政策、送服務(wù)、解難題，服務(wù)企業(yè)加快推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。