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    為充分發(fā)揮政務公開在推進政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化中的積極作用，遼寧省營商局將從2024年5月15日至5月21日依托12345政務服務便民熱線組織開展以“推進新時代政務公開，提升政策服務質效，助力攻堅之年攻堅之戰(zhàn)”為主題的“專家接熱線解難題”線上活動。廣大市民朋友可撥打省直咨詢專線024-12345-3，連線做客直播間的行業(yè)專家。各市可撥打當?shù)?2345熱線，直接參與政務公開日咨詢活動。
　　省營商局把開展好“專家接熱線解難題”線上活動作為深化政務公開、推進服務型政府建設、密切我省各級政府及有關部門同廣大人民群眾聯(lián)系的重要抓手，作為助推政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化、提升政務服務水平的重要舉措。專門制定活動方案，明確工作任務和工作要求，并向各市營商局、省沈撫示范區(qū)營商局、12345熱線平臺主管部門下發(fā)《關于做好第十八屆“5·15政務公開日”線上主題活動的通知》，致函省直有關部門，要求省、市12345熱線平臺在硬件、軟件等各個方面做好充分準備，制定應急預案，確保活動期間線路暢通、臺席充足、轉接有序，提升公眾參與感和獲得感。
　　活動期間，省營商局充分利用12345熱線便民服務優(yōu)勢，開設了“5·15”活動專席專線，邀請教育、公安、財政、人社、住建、文旅、衛(wèi)健、市場監(jiān)管、醫(yī)保等省直部門相關負責同志及業(yè)務骨干做客省12345熱線臺席，聚焦群眾關心關切的熱點問題開展政策解讀解答。同時，在遼寧政務服務網設置活動專區(qū)，同步直播熱點問答。全省各市參照省12345熱線平臺有關活動日程安排，同步邀請對應的市直部門有關專家做客屬地12345熱線臺席，可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，圍繞活動主題開展更加豐富多彩的主題答疑活動，密切與民互動。把人民群眾普遍關注和關心的熱點問題答復好、解決好作為活動開展的出發(fā)點和落腳點。對于現(xiàn)場不能解答的疑難問題，及時做好線下跟蹤處理，確保訴求問題“閉環(huán)管理”，有始有終。
　　活動期間，省市平臺將安排專人對每日活動開展情況進行及時匯總，做到“一日一總結”，及時向媒體通報全省活動開展情況，回應公眾關切。同時，對活動期間解答的相關訴求，梳理形成“政策公開答”，自5月15日起，通過“遼寧發(fā)布”和“遼事通”微信公眾號進行專題發(fā)布。