一是統(tǒng)籌部署，確保暢通。省營(yíng)商局把開(kāi)展好“專家接熱線解難題”線上活動(dòng)作為深化政務(wù)公開(kāi)、推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)、密切我省各級(jí)政府及有關(guān)部門同廣大人民群眾聯(lián)系的重要抓手，作為助推政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化、提升政務(wù)服務(wù)水平的重要舉措。專門制定活動(dòng)方案，明確工作任務(wù)和工作要求，并向各市營(yíng)商局、省沈撫示范區(qū)營(yíng)商局、12345熱線平臺(tái)主管部門下發(fā)《關(guān)于做好第十八屆“5·15政務(wù)公開(kāi)日”線上主題活動(dòng)的通知》，致函省直有關(guān)部門，要求省、市12345熱線平臺(tái)在硬件、軟件等各個(gè)方面做好充分準(zhǔn)備，制定應(yīng)急預(yù)案，確保活動(dòng)期間線路暢通、臺(tái)席充足、轉(zhuǎn)接有序，提升公眾參與感和獲得感。

二是聚焦熱點(diǎn)，省市聯(lián)動(dòng)。活動(dòng)期間，省營(yíng)商局充分利用12345熱線便民服務(wù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)設(shè)了“5·15”活動(dòng)專席專線，邀請(qǐng)教育、公安、財(cái)政、人社、住建、文旅、衛(wèi)健、市場(chǎng)監(jiān)管、醫(yī)保等省直部門相關(guān)負(fù)責(zé)同志及業(yè)務(wù)骨干做客省12345熱線臺(tái)席，聚焦群眾關(guān)心關(guān)切的熱點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展政策解讀解答。同時(shí)，在遼寧政務(wù)服務(wù)網(wǎng)設(shè)置活動(dòng)專區(qū)，同步直播熱點(diǎn)問(wèn)答。全省各市參照省12345熱線平臺(tái)有關(guān)活動(dòng)日程安排，同步邀請(qǐng)對(duì)應(yīng)的市直部門有關(guān)專家做客屬地12345熱線臺(tái)席，可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，圍繞活動(dòng)主題開(kāi)展更加豐富多彩的主題答疑活動(dòng)，密切與民互動(dòng)。

三是線下跟蹤，務(wù)求實(shí)效。始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，把人民群眾普遍關(guān)注和關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題答復(fù)好、解決好作為活動(dòng)開(kāi)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不能解答的疑難問(wèn)題，及時(shí)做好線下跟蹤處理，確保訴求問(wèn)題“閉環(huán)管理”，有始有終。活動(dòng)期間，省市平臺(tái)將安排專人對(duì)每日活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行及時(shí)匯總，做到“一日一總結(jié)”，及時(shí)向媒體通報(bào)全省活動(dòng)開(kāi)展情況，回應(yīng)公眾關(guān)切。同時(shí)，對(duì)活動(dòng)期間解答的相關(guān)訴求，梳理形成“政策公開(kāi)答”，自5月15日起，通過(guò)“遼寧發(fā)布”和“遼事通”微信公眾號(hào)進(jìn)行專題發(fā)布。

省直部門“專家接熱線解難題”

活動(dòng)日程安排