“以前，政務(wù)服務(wù)大廳窗口多，辦一件事需要跑幾個(gè)窗口。現(xiàn)在，一個(gè)窗口就能解決了。”4月1日，在盤(pán)錦市政務(wù)服務(wù)中心無(wú)差別綜合窗口辦理完出租車(chē)準(zhǔn)駕證的王金波對(duì)方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贊不絕口。王金波所感受到的變化，來(lái)自盤(pán)錦市政務(wù)服務(wù)中心建立的“一窗收件、分類(lèi)辦理、統(tǒng)一出件”服務(wù)模式。

　　記者從日前召開(kāi)的全省政務(wù)服務(wù)綜合窗口改革現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)上了解到，盤(pán)錦市將“綜窗改革”作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手，緊緊圍繞“兩減兩優(yōu)兩增”（減窗口減人員、優(yōu)流程優(yōu)平臺(tái)、增服務(wù)增效能）要求，全力打造“盤(pán)錦樣板”，為全省改革探索經(jīng)驗(yàn)。

　　作為全省綜合窗口改革試點(diǎn)之一，去年底，盤(pán)錦市科學(xué)規(guī)劃設(shè)置無(wú)差別綜合收件窗口7個(gè)、出件窗口1個(gè)，將原來(lái)31個(gè)進(jìn)駐部門(mén)22個(gè)服務(wù)窗口的997項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入無(wú)差別綜合窗口辦理，有效破解了高峰期等待時(shí)間長(zhǎng)、部門(mén)窗口受理辦件不均衡等問(wèn)題。改革后，單個(gè)窗口平均業(yè)務(wù)受理量提升1.8倍，承接事項(xiàng)范圍提升3.5倍，即辦件時(shí)限壓縮30%。

　　綜合窗口改革是對(duì)窗口制度、流程、理念的全面革新，通過(guò)打造服務(wù)更強(qiáng)、態(tài)度更好、環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)、材料更少、效率更高的辦事環(huán)境，實(shí)現(xiàn)由“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)更便利、群眾更滿意。改革自去年底啟動(dòng)以來(lái)，取得階段性成效。省數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次召開(kāi)全省政務(wù)服務(wù)綜合窗口改革現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，是對(duì)深化全省綜合窗口改革工作進(jìn)行再部署、再推進(jìn)，交流經(jīng)驗(yàn)、凝聚共識(shí)，推動(dòng)全省政務(wù)服務(wù)窗口轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量，全面提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平。

　　下一步，全省各地區(qū)將積極探索有地方特色的改革舉措，深刻把握綜合窗口改革“減窗口、減人員，優(yōu)流程、優(yōu)平臺(tái)，增服務(wù)、增效能”的核心要義，認(rèn)真梳理事項(xiàng)，除涉密等特殊情形外，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)將全部納入綜合窗口辦理。全面優(yōu)化流程，按照“最小顆粒化”原則厘清辦理流程、厘清前后臺(tái)職權(quán)邊界，有針對(duì)性地開(kāi)展流程再造。同時(shí)，推動(dòng)平臺(tái)升級(jí)，充分依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，倒逼業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合對(duì)接和數(shù)據(jù)共享，消除“一網(wǎng)通辦”的痛點(diǎn)堵點(diǎn)。配優(yōu)配強(qiáng)人員，有序推動(dòng)窗口人員減量?jī)?yōu)化，推動(dòng)窗口人員從“專(zhuān)科受理”向“全科能手”轉(zhuǎn)變。