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          “12345”進(jìn)社區(qū)：萬千網(wǎng)格架起為民服務(wù)連心橋
          

          發(fā)布日期：2023-10-27　　 信息來源：沈陽日?qǐng)?bào)　　瀏覽次數(shù)：442
          

          

          
　　房前屋后，大事小情，急難愁盼——“12345熱線進(jìn)社區(qū)”，貫通全市26187個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格，實(shí)時(shí)傾聽百姓發(fā)出的“第一信號(hào)”，架起全心全意為人民服務(wù)的連心橋，走出基層治理“‘小事’不出網(wǎng)格，‘大事’不出社區(qū)”的新路徑。
          

          

　　發(fā)現(xiàn)問題在“早” 解決問題在“快”
          

          

　　始于群眾訴求，終于群眾滿意。“12345熱線+網(wǎng)格”的融合，真正將問題發(fā)現(xiàn)在一線、解決在一線。
          

          

　　記者采訪中獲悉，和平區(qū)黨群事務(wù)服務(wù)中心不斷運(yùn)用黨的創(chuàng)新理論研究新情況、解決新問題、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，務(wù)實(shí)調(diào)查研究，堅(jiān)持邊調(diào)研邊破解難題、邊為民辦實(shí)事，持續(xù)推進(jìn)“12345熱線+網(wǎng)格”融合工作，不斷完善組織、網(wǎng)格、管理、保障、監(jiān)督“五位一體”體系建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮消除社會(huì)矛盾萌芽“前哨”作用，推動(dòng)基層社會(huì)治理提速、提質(zhì)、提效。
          

          

　　和平區(qū)黨群服務(wù)中心副主任陳碩介紹，在具體工作過程中，我們牢牢抓住“發(fā)現(xiàn)、解決、督考”三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)，網(wǎng)格員按照“八定”工作法進(jìn)一步拓寬收集案件覆蓋面，增強(qiáng)網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)問題能力，實(shí)現(xiàn)了問題發(fā)現(xiàn)在“早”；在問題解決環(huán)節(jié)，結(jié)合725個(gè)典型案例制定的《和平區(qū)社會(huì)治理及訴求問題確權(quán)清單》，共分四層級(jí)，涵蓋1805項(xiàng)。依托確權(quán)清單，不斷細(xì)化完善“職責(zé)清晰‘法定拍’、多家部門‘商定拍’、責(zé)權(quán)不清‘指定拍’”的確權(quán)“三拍”規(guī)范，確保問題快速解決；在督辦環(huán)節(jié)，把案件流轉(zhuǎn)所有環(huán)節(jié)全部納入督考范圍，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)考人、考事、考單位，并連續(xù)兩年獲評(píng)人民網(wǎng)“網(wǎng)上群眾工作民心匯聚單位”稱號(hào)。
          

          

　　急難民生問題 先處置再確權(quán)
          

          

　　不久前，沈河區(qū)五里河街道塔園社區(qū)一居民院內(nèi)發(fā)生下水井返水現(xiàn)象。12345熱線得知情況后，迅速指派社區(qū)網(wǎng)格員現(xiàn)場勘查，同時(shí)街道還快速啟動(dòng)“先予處置”，對(duì)管道進(jìn)行維修更換。因解決迅速，受到大院居民的一致好評(píng)。
          

          

　　今年截至目前，沈河區(qū)全區(qū)專職、兼職網(wǎng)格員累計(jì)開展網(wǎng)格巡查269888次，案件累計(jì)受理63102件，辦結(jié)63074件，辦結(jié)率99.96%。沈河區(qū)《優(yōu)化為民服務(wù)“軟環(huán)境” 筑牢社區(qū)發(fā)展“硬支撐”》《“先予處置”促進(jìn)民生訴求高效解決》被省營商局選為優(yōu)秀案例全省推廣。
          

          

　　在實(shí)際工作中，沈河區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，制度化、專班化、項(xiàng)目化推進(jìn)工作，層層壓實(shí)工作責(zé)任，化解民生難題。用好“雙包雙聯(lián)”工作機(jī)制，全區(qū)121個(gè)機(jī)關(guān)支部、3000余名黨員全方位包保社區(qū)網(wǎng)格，凝聚“同網(wǎng)共治”工作力量第一時(shí)間解決群眾訴求。沈河區(qū)在全市率先召開2000余人參加的培訓(xùn)會(huì)議，制定《“12345熱線進(jìn)社區(qū)”工作指導(dǎo)手冊(cè)》，進(jìn)一步提高網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力本領(lǐng)。同時(shí)，區(qū)政府實(shí)施“先予處置”舉措，投入專項(xiàng)資金，快速解決群眾生活中的急、難、險(xiǎn)、重民生問題，先處置，再確權(quán)。年初至今，專項(xiàng)資金下?lián)苤两值溃鉀Q問題1047個(gè)。
          

          

　　沈河區(qū)還在全市率先完成區(qū)、社區(qū)兩級(jí)“駕駛艙”的落地使用，通過強(qiáng)化數(shù)字賦能，提升效能監(jiān)察作用。通過壓縮工作層級(jí)，不斷提升問題處置效率。目前，解決問題的流程已由原來5個(gè)節(jié)點(diǎn)的串聯(lián)式流程，優(yōu)化至“專職網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題→專屬網(wǎng)格員辦件”2個(gè)節(jié)點(diǎn)的并聯(lián)式流程。
          

          

　　創(chuàng)新工作機(jī)制 “聞哨”馬上“報(bào)到”
          

          

　　強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，創(chuàng)新工作體制。鐵西區(qū)成立由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的“12345熱線進(jìn)社區(qū)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，圍繞接訴即辦、未訴先辦，探索資源整合，建立起“4+9+2”工作機(jī)制。
          

          

　　“4”項(xiàng)工作規(guī)則，賦予網(wǎng)格“理事權(quán)”，明確了“12345熱線進(jìn)社區(qū)”工作機(jī)制、內(nèi)容、流程和工作目標(biāo)；“9”項(xiàng)工作制度賦予網(wǎng)格“吹哨權(quán)”，讓“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”有了制度保障，推進(jìn)部門及時(shí)響應(yīng)，參與社區(qū)網(wǎng)格治理工作；“2”個(gè)考核細(xì)則，賦予網(wǎng)格“評(píng)議權(quán)”，研究出臺(tái)實(shí)操性強(qiáng)的考核細(xì)則，實(shí)現(xiàn)街道社區(qū)與部門對(duì)吹哨情況和處置情況互相監(jiān)督，讓社區(qū)真正有了話語權(quán)和評(píng)議權(quán)。
          

          

　　問績于效，用考核“指揮棒”推動(dòng)工作開展。鐵西區(qū)結(jié)合五大類十六項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)街道社區(qū)進(jìn)行考評(píng)打分并綜合排名。統(tǒng)籌街道對(duì)全區(qū)專屬網(wǎng)格員App使用、巡查辦件、訴求運(yùn)行、協(xié)同情況等進(jìn)行考核評(píng)分。借助考核，實(shí)現(xiàn)街道社區(qū)與部門的雙向互評(píng)6次。 與此同時(shí)，開展星級(jí)社區(qū)評(píng)定和交叉互檢等模式，通過實(shí)地操作App、走訪網(wǎng)格、調(diào)取巡察記錄、現(xiàn)場連線專屬網(wǎng)格員等督導(dǎo)方式，對(duì)街道、社區(qū)和部門工作情況開展“周考核、周通報(bào)”，及時(shí)梳理工作堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，調(diào)動(dòng)街鎮(zhèn)、社區(qū)和部門的積極性，促進(jìn)各單位互相學(xué)習(xí)、借鑒，提升工作質(zhì)量。
          

          

　　問計(jì)于民，敞開大門聽取各方意見。鐵西區(qū)召開“開門辦”工作座談會(huì)，邀請(qǐng)黨代表、區(qū)人大代表和政協(xié)委員、市區(qū)兩級(jí)營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督員以及轄區(qū)居民、商戶代表等，暢談意見和建議。此外，還召開“面對(duì)面”解決民意訴求座談會(huì)，邀請(qǐng)?jiān)V求人與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、社區(qū)專職網(wǎng)格員、專屬網(wǎng)格員坐在一起，由區(qū)人大代表和政協(xié)委員、市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督員代表等全程參與，一對(duì)一研究訴求解決辦法，拿出行之有效的方案，讓訴求人滿意。