國網(wǎng)盤錦客服中心供電營業(yè)廳完成全面升級
發(fā)布日期：2023-09-08 信息來源：盤錦日報 瀏覽次數(shù)：295
日前，國網(wǎng)盤錦客戶服務(wù)中心供電營業(yè)廳完成了辦事效率、窗口服務(wù)、硬件設(shè)施的全面升級。而前不久，這個營業(yè)廳榮獲了盤錦市首批“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”稱號 。
國網(wǎng)盤錦客戶服務(wù)中心供電營業(yè)廳于2022年9月20日正式啟動運行，是目前盤錦地區(qū)唯一一座A級供電營業(yè)廳，以綜合服務(wù)、智能服務(wù)、體驗服務(wù)為重點，主動為企業(yè)群眾提供智能化、互動化、人性化的“供電+能效”服務(wù)，實現(xiàn)了從“業(yè)務(wù)辦理型”向“服務(wù)體驗型”的升級。
今年以來，國網(wǎng)盤錦供電公司根據(jù)國網(wǎng)盤錦客戶服務(wù)中心供電營業(yè)廳近一年的運行情況和企業(yè)群眾的實際需求，不斷對營業(yè)廳的辦事效率、窗口服務(wù)和硬件設(shè)施進行“再升級”，嚴格落實國網(wǎng)遼寧省電力有限公司關(guān)于優(yōu)化電力營商環(huán)境“遼·亮”供電服務(wù)三年再提升二十項工作舉措，全面推行“窗口無否決”服務(wù)，通過推進“容缺受理”“非禁即辦”等服務(wù)新策的實施，大力壓減辦電時間和環(huán)節(jié)，為企業(yè)群眾提供更便捷、更高效的辦電服務(wù)。
同時，不斷延伸服務(wù)窗口，為企業(yè)群眾開通“辦電綠色通道”，主動對接老年人、殘疾人等客戶群體，定期上門提供辦電服務(wù)；設(shè)立“特殊黨費”，幫助低保戶家庭繳納電費；組建24小時應(yīng)急搶修義務(wù)服務(wù)隊，以“首先確保企業(yè)群眾用電安全可靠”為出發(fā)點，向企業(yè)、小區(qū)、學(xué)校、商場等重點場所自建自維的非供電公司產(chǎn)權(quán)用電設(shè)施提供應(yīng)急檢修服務(wù)……
硬件設(shè)施方面，通過終端升級，推動辦電服務(wù)更智能化和“低碳生活，綠色出行”“全電優(yōu)生活”等環(huán)保主題的宣傳、倡導(dǎo)更具體驗感；今年7月11日，全省首臺市政繳費智慧自助設(shè)備的正式投運，使國網(wǎng)盤錦興隆臺供電營業(yè)廳成為全省首個“水電氣”一站式繳費營業(yè)廳，通過多業(yè)務(wù)辦理、數(shù)字資源整合，創(chuàng)新推行了快捷高效的“一廳通辦”服務(wù)模式，企業(yè)群眾可以同時辦理水、電、燃氣、供暖、固話、物業(yè)等繳費業(yè)務(wù)。
設(shè)施與服務(wù)的升級、便民舉措的創(chuàng)新，沒有終點。國網(wǎng)盤錦供電公司將積極踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，持續(xù)優(yōu)化建設(shè)國網(wǎng)盤錦客戶服務(wù)中心供電營業(yè)廳，推廣經(jīng)驗做法，開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作新局面，保障企業(yè)群眾用電無憂。
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