“遼事通”成為老百姓辦事的“總客服”
發(fā)布日期：2023-08-18 信息來源：遼寧日報 瀏覽次數(shù)：208
實名注冊用戶5300余萬，提供各類服務(wù)3304項
“遼事通”成為老百姓辦事的“總客服”
8月7日，記者從省營商局獲悉，作為解決群眾“急難愁盼”問題的“掌中寶”，“遼事通”APP上線運行3年來，成效明顯。截至目前，已提供各類服務(wù)3304項，實名注冊用戶5300余萬，其中，省外用戶1500余萬，已成為遼寧政務(wù)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)品牌，同時也是國內(nèi)注冊用戶較多、服務(wù)活躍度較高的省級移動政務(wù)服務(wù)平臺之一。
2019年4月，為認(rèn)真貫徹落實國務(wù)院加快推進(jìn)更多政務(wù)服務(wù)事項提供移動端服務(wù)的要求，省營商局在一無資金、二無技術(shù)、三無人員、四無先例的情況下，大膽探索政企合作模式，聯(lián)合省信息中心、中國建設(shè)銀行遼寧省分行，充分撬動社會資本投入建設(shè)“遼事通”。2019年9月20日，“遼事通”正式上線運行，歷經(jīng)3年多實踐，已成為全省移動政務(wù)服務(wù)“總門戶”，老百姓辦事的“總客服”。
服務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為百姓手心上的“一卡通”。省營商局從群眾省事、省時、省力、省心要求出發(fā)，全系統(tǒng)、全方位、全鏈條、全周期開發(fā)了“遼事通”APP。目前，服務(wù)范圍已覆蓋社保醫(yī)保、衛(wèi)生健康、公安司法、養(yǎng)老就業(yè)、教育培訓(xùn)、農(nóng)林漁牧、準(zhǔn)入準(zhǔn)營、交通文旅、金融財稅等十六大領(lǐng)域，群眾從“辦事看臉面”，變成“辦事看界面”。
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系逐漸構(gòu)成。從公積金提取到公租房在線簽約，從社保卡申領(lǐng)到結(jié)婚登記預(yù)約，眾多面向企業(yè)和群眾的政務(wù)服務(wù)“大小事”，都可在“遼事通”上動動手指完成。申請人通過“遼事通”等渠道提交申請后，相關(guān)材料在后臺系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)入審批流程，部分事項做到了自動審批、即報即批、秒批秒辦，全程無人工干預(yù)。
電子證照應(yīng)用初見成效，成為精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)和百姓生產(chǎn)生活的“標(biāo)志牌”。2021年4月，率先開發(fā)上線了居民電子身份憑證、醫(yī)保電子憑證、電子社保卡等50余項電子證照和檔案信息，可在全省2000余家政務(wù)服務(wù)中心、1900余個基層派出所、1.6萬余家賓館旅店等場所使用，已累計發(fā)放電子證照300余萬個，亮證66萬余次。同時，依據(jù)電子檔案信息，精準(zhǔn)“畫像”市場主體，支持“免申即享”政策647條，惠及企業(yè)385萬戶次，支持兌付資金超過17億元，稅費優(yōu)惠672億元，減少跑動650余萬次，減少申請500余萬次，實現(xiàn)了從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變。
此外，“遼事通”還全面拓展民生保障領(lǐng)域、不斷提升數(shù)字治理能力，為教育和“三農(nóng)”服務(wù)。在做好基礎(chǔ)應(yīng)用的同時，深度融合對接“陽光三務(wù)平臺”“12123交管平臺”“出入境管理平臺”“遼寧稅務(wù)”“高速路況查詢”“公交查詢”等20個應(yīng)用系統(tǒng)，將相關(guān)服務(wù)匯集到統(tǒng)一平臺，為企業(yè)群眾辦事提供便利，全方位提升了政府整體服務(wù)效能。
下一步，省營商局將持續(xù)強(qiáng)化“遼事通”全省移動政務(wù)服務(wù)“總門戶”“總樞紐”功能，持續(xù)推進(jìn)“遼事通”迭代升級，深化系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，推進(jìn)“專屬檔案”“一碼通辦”等服務(wù)，不斷優(yōu)化“遼事通”用戶使用體驗。同時，重點圍繞企業(yè)全生命周期活動，不斷拓展涉企服務(wù)內(nèi)容，全面推進(jìn)“掌上辦事”“一網(wǎng)通辦”，為企業(yè)和群眾提供更多高質(zhì)量服務(wù)。
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