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市數(shù)據(jù)局（營商局）持續(xù)開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺“十佳五較差”評選工作，積極回應(yīng)廣大群眾投訴建議，交辦各相關(guān)部門，督促落實反饋，做到市民滿意。三季度，市12345熱線平臺共受理各類訴求8.89萬件，話務(wù)接通率99.78%。其中，平臺直接答復(fù)6.93萬件，轉(zhuǎn)辦1.96萬件，辦結(jié)率99.23%，滿意率95.97%，按時反饋率99.95%，有效回訪率98.96%。

各縣區(qū)、經(jīng)濟區(qū)共辦理訴求1.47萬件，占全市轉(zhuǎn)辦量的74.78%。

市直部門共辦理訴求0.49萬件，占全市轉(zhuǎn)辦量的25.22%。

三季度，各類訴求主要集中在物業(yè)管理、消費維權(quán)、市容市貌、市政道路、房屋改造等方面。

物業(yè)管理類訴求小幅下降。同比下降4.87%，占轉(zhuǎn)辦訴求總量的15.22%，主要集中在物業(yè)服務(wù)管理、物業(yè)維修服務(wù)、公共區(qū)域設(shè)施3個方面。

消費維權(quán)類訴求有所減少。同比下降23.91%，占轉(zhuǎn)辦訴求總量的8.52%，主要集中在售后服務(wù)糾紛、退費糾紛、商品質(zhì)量糾紛3個方面。

市容市貌類訴求有所下降。同比下降20.12%，占轉(zhuǎn)辦訴求總量的7.36%，主要集中在流動商販、露天燒烤、私搭亂建3個方面。

市政道路類訴求漲幅明顯。同比上升68.90%，占轉(zhuǎn)辦訴求總量的5.15%，主要集中在道路破損、道路積水、道路施工3個方面。

房屋改造類訴求有所增加。同比上升41.88%，占轉(zhuǎn)辦訴求總量的4.77%，主要集中在老舊小區(qū)改造方面。

12345熱線平臺轉(zhuǎn)辦訴求涉及縣區(qū)基層單位160個，按照辦結(jié)率、滿意率、按時反饋率等評分標(biāo)準(zhǔn)，大洼區(qū)新開鎮(zhèn)政府、盤山縣壩墻子鎮(zhèn)政府、大洼區(qū)綜合執(zhí)法局、大洼區(qū)東風(fēng)鎮(zhèn)政府、盤山縣石新鎮(zhèn)政府、盤山縣陳家鎮(zhèn)政府、雙臺子區(qū)人力資源和社會保障局、雙臺子區(qū)交通事務(wù)服務(wù)中心、盤山縣東郭街道辦事處、興隆臺區(qū)新工街道辦事處10個單位被評為“十佳”承辦單位，盤山縣胡家鎮(zhèn)政府、盤山縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、雙臺子區(qū)生態(tài)環(huán)境局、雙臺子區(qū)房屋征收安置事務(wù)服務(wù)中心、興隆臺區(qū)文化旅游和廣播電視局5個單位為“較差”承辦單位。

下一步，市數(shù)據(jù)局（營商局）將按照“尊重民意、普惠共享，突出重點、注重實效，盡力而為、量力而行”的原則，公開征集2025年民生實事項目意見建議。與市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局進行業(yè)務(wù)對接，邀請廣田熱力、潤電熱力等大型供熱企業(yè)客服人員進駐12345熱線專家座席，提升供熱訴求處辦質(zhì)效。對年初以來的訴求問題梳理盤點，清倉見底，特別是合理訴求長期得不到解決，督辦問題不整改，推諉扯皮，以及省平臺通報的問題，運用提醒函、督辦通知單以及會同紀(jì)委監(jiān)委機關(guān)約談等形式嚴(yán)格督辦，切實推進12345熱線平臺工作提質(zhì)增效。