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| 索 引 號： | govsmzj-2021-061237 | 主題分類(lèi)： | 養老服務(wù) |
| 發(fā)文機關(guān)： | 盤(pán)錦市政府 | 成文日期： | |
| 標 題： | 養老服務(wù)|市民政局抽查居家養老上門(mén)服務(wù)滿(mǎn)意度 | ||
| 發(fā)文字號： | 發(fā)布日期： | 2021-06-28 | |
| 主 題 詞： | |||
養老服務(wù)|市民政局抽查居家養老上門(mén)服務(wù)滿(mǎn)意度
發(fā)布時(shí)間：2021-06-28 信息來(lái)源：市民政局
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2021年1月至5月，我市居家養老服務(wù)商累計完成政府補貼的居家養老上門(mén)服務(wù)22002單，金額1045450元。按照服務(wù)合同的規定，服務(wù)滿(mǎn)意度應大于80%。市民政局養老小分隊持續對居家養老上門(mén)服務(wù)滿(mǎn)意度象進(jìn)行抽查。
根據服務(wù)商提供的居家養老上門(mén)服務(wù)工單，小分隊深入興隆臺區興海街道裴家村、大洼區榆樹(shù)街道惠安社區、橋南社區、東三社區、盤(pán)山縣吳家鎮榆樹(shù)村等服務(wù)對象老人家中，實(shí)地核查居家養老上門(mén)服務(wù)滿(mǎn)意度。工作人員通過(guò)和老人及家屬溝通交流，了解老人生活中的實(shí)際需求，詢(xún)問(wèn)老人和家屬近期是否有服務(wù)人員上門(mén)提供服務(wù)、服務(wù)內容是什么、服務(wù)態(tài)度怎么樣、服務(wù)項目是否符合老人實(shí)際需求、對服務(wù)是否滿(mǎn)意，還有哪些需求等，并對服務(wù)商留下的紙質(zhì)服務(wù)工單和抽查數據表格中服務(wù)項目進(jìn)行對比，核實(shí)是否一致。對新增服務(wù)項目如冰箱清潔、抽油煙機清洗等進(jìn)行實(shí)地查看。抽查結果顯示，大部分老人對服務(wù)表示滿(mǎn)意。同時(shí)工作人員也發(fā)現了一些問(wèn)題，例如個(gè)別火災檢測報警設備安裝不夠牢固，容易脫落的問(wèn)題仍未解決，有的服務(wù)人員將智能防走失手環(huán)留給老人后，沒(méi)有告知老人如何使用，導致老人不知道如何操作，手環(huán)一直閑置。
下一步，市民政局進(jìn)一步加大核查力度，繼續通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)和實(shí)地走訪(fǎng)等方式進(jìn)行抽查，對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行記錄并要求服務(wù)商進(jìn)行整改，同時(shí)將結合大部分老人實(shí)際需求，對服務(wù)項目作適當調整，讓居家養老上門(mén)服務(wù)更接地氣，讓老人得到更多的實(shí)惠，為實(shí)現老有所養、老有所依、老有所樂(lè )、老有所安的目標繼續努力。