盤錦市客運(yùn)站創(chuàng)衛(wèi)進(jìn)行時(shí)
近期，市客運(yùn)站緊緊圍繞“抓住重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、凸顯亮點(diǎn)”的創(chuàng)建思路，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)格化管理辦法，確保高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成創(chuàng)衛(wèi)工作任務(wù)。
自創(chuàng)衛(wèi)工作開展以來，先后召開調(diào)度會40次，發(fā)放傳單20000多份，出動志愿者2800余人次，內(nèi)部督導(dǎo)督查30次，整改問題18項(xiàng)，處罰責(zé)任人15人次。
高標(biāo)準(zhǔn)要求、常態(tài)化保持。投資300余萬元，改善公共服務(wù)環(huán)境，完善基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。一是重新攤鋪和鋪設(shè)停車場地和下水管線，維修了南門衛(wèi)和門樓，改造了衛(wèi)生間照明和排風(fēng)系統(tǒng)，更換了盥洗處的臺面和鏡子，配備了洗手液、烘干機(jī)。制作國際通用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)識96塊。二是加強(qiáng)“春風(fēng)”便民服務(wù)站的管理。便民服務(wù)車免費(fèi)提供藥品、針線、鞋油、老花鏡等，同時(shí)，新增了免費(fèi)WIFI、設(shè)立了觸摸查詢、手機(jī)充電等人性化服務(wù)設(shè)施。三是在志愿者服務(wù)站設(shè)立急救醫(yī)藥箱和愛心基金。志愿者在重點(diǎn)區(qū)域引導(dǎo)旅客文明候車、自覺排隊(duì)、做禁煙宣傳，體現(xiàn)人性化管理。四是規(guī)范禁煙標(biāo)識，張貼在站內(nèi)醒目位置，安排監(jiān)督管理人員勸阻吸煙者。
網(wǎng)格化落實(shí)、動態(tài)化監(jiān)督。一是落實(shí)網(wǎng)格化管理。每天召開一次調(diào)度會。班子、中層、職工簽訂三級責(zé)任保證書，明晰任務(wù)、明確責(zé)任。創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組每天早上現(xiàn)場召開調(diào)度會議部署當(dāng)天工作，對發(fā)現(xiàn)的問題立即通報(bào)，即時(shí)整改。二是全站一張網(wǎng)格圖。制定網(wǎng)格化監(jiān)督責(zé)任分解表，做到崗上有人，網(wǎng)格上有監(jiān)督，服務(wù)管理全天候無縫銜接；每周一次大清掃，對重點(diǎn)崗位增派人手，衛(wèi)生隨臟隨清，做到無死角。三是每人一張檢查表。制定了《服務(wù)人員日常考核標(biāo)準(zhǔn)》，利用自主研發(fā)的手機(jī)APP考核系統(tǒng)，從服務(wù)人員的勞動紀(jì)律、服務(wù)表情、站姿手勢、語言表達(dá)、服務(wù)技巧、文明新風(fēng)等標(biāo)準(zhǔn)入手，綜合考評，定期匯總，做到考核激勵到位。四是全站一套懲處表。制定了創(chuàng)衛(wèi)處罰細(xì)則，依托網(wǎng)格化管理辦法，每天帶班領(lǐng)導(dǎo)及考核人員不定時(shí)對創(chuàng)衛(wèi)工作進(jìn)行檢查，對創(chuàng)衛(wèi)工作落實(shí)不力的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，責(zé)任追究。
圍繞難點(diǎn)問題、千方百計(jì)解決。全體人員充實(shí)到一線，中層干部定點(diǎn)包干，班子成員分頭負(fù)責(zé)。利用點(diǎn)線交織、條塊結(jié)合，橫向到底、縱向到邊，交叉巡視，交替換崗、無縫銜接的“織補(bǔ)法”，解決了亂丟垃圾、煙頭，亂停亂放、不自覺排隊(duì)等不文明現(xiàn)象，解決了服務(wù)場所人員多、衛(wèi)生清掃工作壓力大的問題。 針對中秋節(jié)、“十一”假期期間，旅客出行和貨物運(yùn)輸壓力大的實(shí)際問題，積極與消防部門、保安公司聯(lián)系，采取“外援法”，臨時(shí)增加15名保衛(wèi)人員，維護(hù)秩序。在原有10名保潔員的基礎(chǔ)上又增加了10名，充實(shí)重點(diǎn)區(qū)域的保潔力量。同時(shí)，雇用了1臺灑水車，每天對停車場地進(jìn)行地毯式清洗，解決場地灰塵多清掃難度大的問題。 利用出租車一公司現(xiàn)有資源，組織20余名出租車司機(jī)成立應(yīng)急保障車隊(duì)，全力做好突發(fā)事件應(yīng)急救援工作。
加強(qiáng)宣傳力度，營造濃厚氛圍。深入開展“講文明樹新風(fēng)”公益廣告宣傳。制作以中國夢、核心價(jià)值觀、關(guān)注未成年人、健康教育宣傳欄、衛(wèi)生管理保潔制度等公益廣告、展板、條幅400多幅。積極開展健康教育宣傳，營造創(chuàng)衛(wèi)工作氛圍。充分調(diào)動廣大職工人人參與、共同創(chuàng)建的積極性、自覺性，振奮精神，鼓舞士氣，帶動廣大市民參與熱情，養(yǎng)成講究衛(wèi)生、愛護(hù)環(huán)境、遵守公德的良好習(xí)慣，形成了創(chuàng)衛(wèi)的濃厚氛圍。
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