金融·保險（2015年）
金融監管
【風(fēng)險防控】推進(jìn)城商行主要風(fēng)險問(wèn)題處置取得明顯成效。年初以來(lái)，分局通過(guò)監管會(huì )談、開(kāi)展現場(chǎng)檢查等方式，及定期溝通反饋機制，規范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展同時(shí)，加快主要風(fēng)險問(wèn)題處置進(jìn)度。強化監管引領(lǐng)。分局先后印發(fā)年度監管指導意見(jiàn)等5份文件，結合監管談話(huà)和監管提示等措施，督導城商行全面推進(jìn)重點(diǎn)風(fēng)險處置工作任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)穩健經(jīng)營(yíng)，著(zhù)力提升金融服務(wù)水平。不斷加大與市委、市政府溝通協(xié)調力度，提交多份專(zhuān)題報告，提請市委市政府在推進(jìn)城商行重點(diǎn)風(fēng)險處置工作給予更大支持力度。加強與銀監會(huì )、省局監管聯(lián)動(dòng)。9月，銀監會(huì )城商部韓冰副主任和省局欒景明副局長(cháng)親自到盤(pán)錦城商行指導工作，并就風(fēng)險問(wèn)題處置提出五條具體要求，對此分局及時(shí)制定推進(jìn)風(fēng)險處置工作方案，與銀監會(huì )和省局聯(lián)動(dòng)，共同推進(jìn)城商行風(fēng)險處置工作。強化監管手段運用，力促城商行穩健經(jīng)營(yíng)。通過(guò)限制城商行信貸投放及分紅等措施，力促城商行強化內控執行，加大問(wèn)題整改力度，抓緊處置重點(diǎn)風(fēng)險工作。
經(jīng)過(guò)多方一年來(lái)的共同努力，對于總會(huì )提出5項主要風(fēng)險處置任務(wù)，按進(jìn)度或提前完成4項，增資擴股工作取得較大進(jìn)展，城商行主要風(fēng)險問(wèn)題處置取得明顯成效。增資擴股工作穩步推進(jìn)。順利完成4億元的股本金募集工作，并入賬到位，實(shí)現資本充足率達標。全力推動(dòng)剩余4.71億元歷史包袱處置。通過(guò)現金清收歷史包袱1605萬(wàn)元，通過(guò)政府承接主體債務(wù)以貸款重組方式處置歷史包袱5260萬(wàn)元，剩余歷史包袱將再次核銷(xiāo)。有效緩釋政府協(xié)調類(lèi)貸款風(fēng)險。經(jīng)多方協(xié)調，促成城商行25.4億元平臺貸款和17.8億元政府協(xié)調類(lèi)貸款已全部納入政府債務(wù)體系之中。推動(dòng)城商行進(jìn)一步完善公司治理。三會(huì )一層主體的職責邊界得到厘清，并重新調整業(yè)務(wù)科室、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。不斷強化信息科技風(fēng)險防控。通過(guò)監管會(huì )談、引薦同業(yè)學(xué)習等措施，督促城商行加強業(yè)務(wù)連續性管理，開(kāi)展重要信息系統、重要電子設備等安全專(zhuān)項自查工作，目前同城災備中心房屋建設已經(jīng)完成，2016年即可裝修建設。總會(huì )韓冰副主任在到盤(pán)指導工作時(shí)，對分局推動(dòng)商行整改工作取得成效給予了充分肯定，并在座談中講了三點(diǎn)體會(huì )：“第一，盤(pán)錦城商行對風(fēng)險管理有了深刻認識，并融入到銀行經(jīng)營(yíng)工作當中；第二，五個(gè)方面風(fēng)險問(wèn)題處置有舉措、有進(jìn)展、有成效；第三，銀監會(huì )、省局、分局監管聯(lián)動(dòng)成效顯著(zhù)”。
信用風(fēng)險得到有效管控。注重引導差別化授信。面對經(jīng)濟下行壓力，分局通過(guò)召開(kāi)運行分析會(huì )和下發(fā)指導意見(jiàn)等形式，督促銀行機構制定差別化授信政策，認真研判風(fēng)險、控制風(fēng)險，避免搞盲目一刀切式抽貸、壓貸，以加劇符合國家產(chǎn)業(yè)政策或重點(diǎn)在建項目企業(yè)資金緊張局面，加大銀行信用風(fēng)險壓力。如盤(pán)錦一家大型化工企業(yè)，出現個(gè)別行要壓縮貸款規模，導致企業(yè)資金鏈緊張，在政府的組織下，分局及時(shí)發(fā)揮窗口指導職能，幫助企業(yè)渡過(guò)了難關(guān)，緩釋了貸款行的信用風(fēng)險壓力。有效評估和防控押品波動(dòng)風(fēng)險。及時(shí)部署和督促銀行機構加強監測預警，組織開(kāi)展壓力測試，有效評估價(jià)值波動(dòng)風(fēng)險，督促完善風(fēng)險防范預案。有效處置存量不良貸款。督導銀行機構不斷豐富不良貸款處置手段，進(jìn)一步加大清收力度。其中現金清收0.72億元，呆賬核銷(xiāo)0.45億元，市場(chǎng)化清收2.2億元，農發(fā)行不良資產(chǎn)轉讓5.1億元已上報總行，同時(shí)注重引導銀行機構借助外力，如公安部門(mén)協(xié)助農合機構清收不良貸款700余萬(wàn)元，農發(fā)行8718萬(wàn)元不良貸款司法清收進(jìn)入執行階段。截至11月末，全轄不良貸款余額40.9億元，不良貸款率4.97%，分別比年初減少3.7億元和下降0.61個(gè)百分點(diǎn)。
平臺貸款風(fēng)險得到緩釋。針對全市財政收入下滑，政府償債能力下降，全市存量平臺貸款余額和占比均較高的情況，分局不斷強化監管措施，有效緩釋政府債務(wù)風(fēng)險。督促做好政府債務(wù)確權工作。在分局的督促下，銀行機構不斷加強與地方政府的溝通協(xié)調，實(shí)現平臺貸款全部納入地方政府債務(wù)管理系統。督促落實(shí)償債資金來(lái)源。針對農發(fā)行8個(gè)平臺項目貸款共7億元集中到期問(wèn)題，督促政府全部落實(shí)貸后管理提出的要求，將剩余本金6.68億元平臺貸款進(jìn)行期限調整，暫緩了逾期風(fēng)險。堅持名單制管理，加強總量控制。根據平臺貸款名單，按季監測分析，堅持總量控制，保證在續建項目正常融資。截至2015年11月末平臺貸款余額75.4億元，較年初減少20.4億元，均能按期還本付息。
密切監測房地產(chǎn)貸款風(fēng)險。盤(pán)錦市房地產(chǎn)市場(chǎng)過(guò)剩情況在全省較為突出，對此分局主動(dòng)采取措施緩釋信貸風(fēng)險。加強監測分析。聯(lián)合統計局等相關(guān)部門(mén)，密切跟蹤全市房地產(chǎn)市場(chǎng)現狀和走勢，按季形成分析報告，組織開(kāi)展調研，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險提示。加強政策引導。參加市政府房地產(chǎn)發(fā)展座談會(huì )，參與制定全市房地產(chǎn)健康發(fā)展指導意見(jiàn)，提出加大去庫存力度，保障民生工程等意見(jiàn)，并督促各行認真落實(shí)相關(guān)政策要求。前三季度，現房銷(xiāo)售率高于總體銷(xiāo)售率66.2個(gè)百分點(diǎn)，庫存壓力有所減小，貸款風(fēng)險得到緩釋?zhuān)康禺a(chǎn)貸款不良率繼續維持0.49%的較低水平。嚴格貸款準入。進(jìn)一步推動(dòng)落實(shí)房地產(chǎn)“名單制”管理政策，督導銀行機構優(yōu)化客戶(hù)結構，從源頭上防控房地產(chǎn)貸款風(fēng)險。截至三季度，轄內機構房地產(chǎn)貸款余額為143.6億元，比年初增加10.7億元，增幅為8.1%。
持續緊盯流動(dòng)性風(fēng)險。夯實(shí)流動(dòng)性管理基礎。下發(fā)文件指導、督促法人機構進(jìn)一步完善流動(dòng)性管理制度，合理規劃資金使用，切實(shí)防范期限和規模錯配，提高流動(dòng)性管理水平，確保流動(dòng)性指標持續達標。加強前瞻性管理。督促制定詳細的應急預案，守住不發(fā)生支付風(fēng)險的底線(xiàn)。組織法人機構開(kāi)展壓力測試，督促進(jìn)一步加強輿情監測，積極做好正面宣傳，正確引導社會(huì )公眾輿論，創(chuàng )造良好輿論環(huán)境。加強風(fēng)險提示。及時(shí)開(kāi)展對轄內中小法人機構流動(dòng)性調研，同時(shí)強化監測分析，針對存在的問(wèn)題，及時(shí)下發(fā)風(fēng)險提示。截至三季度末，轄內法人機構總體流動(dòng)性比例50.4%，高于監管標準20.4個(gè)百分點(diǎn)。
嚴密防控信息科技風(fēng)險。加強風(fēng)險提示。利用科技信息平臺等載體，加強指導分支機構的信息科技風(fēng)險防范工作，及時(shí)收集各行社工作動(dòng)態(tài)，組織各機構學(xué)習交流，及時(shí)發(fā)布風(fēng)險預警。狠抓重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域風(fēng)險防范。針對機房設施環(huán)境、運維管理、外包項目等開(kāi)展科技風(fēng)險巡查，對新設機構以及新建機房進(jìn)行現場(chǎng)勘查，評估風(fēng)險，排除隱患。加強業(yè)務(wù)連續性管理。指導各機構做好突發(fā)事件應急預案，加強現場(chǎng)指導，提高演練工作的針對性和有效性，提高突發(fā)事件的應急處理能力。從各機構80項演練計劃中，確定18個(gè)現場(chǎng)指導觀(guān)摩項目，涵蓋網(wǎng)絡(luò )應急、機房防水防火、意外停電、網(wǎng)絡(luò )核心切換、主機故障等內容。通過(guò)實(shí)戰演練和經(jīng)驗交流，促進(jìn)轄內機構整體應急水平得到了提高。
有效防控案防和安保風(fēng)險。面對經(jīng)濟持續下行，社會(huì )風(fēng)險不斷蔓延等多重不利因素影響，分局進(jìn)一步強化案防高壓態(tài)勢，督導銀行機構切實(shí)承擔案防主體責任，加強風(fēng)險防控。加強合規建設。深入開(kāi)展“兩加強、兩遏制”專(zhuān)項檢查，組織全轄銀行機構認真開(kāi)展自查自糾，并開(kāi)展專(zhuān)項現場(chǎng)檢查5項，發(fā)現問(wèn)題24個(gè)，涉及違規金額23.7億元，提出監管意見(jiàn)27條，引導銀行機構增強合規意識，堅守合規底線(xiàn)。加強風(fēng)險排查。組織各銀行機構持續深入開(kāi)展存款風(fēng)險、柜面操作風(fēng)險等專(zhuān)項排查工作，嚴格執行銀行從業(yè)人員處罰信息登記制度，并于高管任職資格審查相掛鉤，促進(jìn)和推動(dòng)銀行機構嚴格落實(shí)員工管理責任制。切實(shí)防范外部風(fēng)險傳染和侵害。聯(lián)合公安部門(mén)對銀行機構開(kāi)展案防評估，并督促落實(shí)新的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全防范要求，組織集中開(kāi)展處非宣傳月活動(dòng)，及時(shí)下發(fā)風(fēng)險提示，督促銀行機構采取措施防止外部風(fēng)險傳染。全面加強聲譽(yù)風(fēng)險管理。督促銀行機構進(jìn)一步增強職責意識，嚴格執行輿情管理辦法，加強監測和引導，提高應對能力和處置效率，認真落實(shí)信訪(fǎng)工作制度。截至11月末，妥善處置負面輿情2次，組織跟帖38次，發(fā)表評論226條，接到信訪(fǎng)事項6起，均得到圓滿(mǎn)處置，全轄連續兩年實(shí)現“零”案件。
【支持地方經(jīng)濟可持續發(fā)展】年初以來(lái)，分局按照總會(huì )年初監管工作會(huì )議精神，結合全市經(jīng)濟處于轉型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，積極配合市委市政府引導銀行機構在穩增長(cháng)、調結構、惠民生上下功夫，有力支持地方經(jīng)濟健康平穩發(fā)展。截至11月末，全市銀行業(yè)各項貸款余額824.9億元，較年初增加24.4億元。
引導銀行機構主動(dòng)對接全市經(jīng)濟發(fā)展戰略，支持產(chǎn)業(yè)結構調整。督促提高支持經(jīng)濟發(fā)展重要性的認識。通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議和下發(fā)指導意見(jiàn)等措施，要求各銀行機構進(jìn)一步增強支持地方經(jīng)濟發(fā)展的責任感、使命感，主動(dòng)適應和引領(lǐng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，主動(dòng)研究、主動(dòng)對接全市經(jīng)濟發(fā)展重點(diǎn)。加強窗口指導。持續加大對石油精細化工和裝備制造業(yè)等支柱產(chǎn)業(yè)支持力度，截至三季度末，全市銀行業(yè)制造業(yè)貸款余額275.8億元，占全部貸款比重33.6%，比上年提高1個(gè)百分點(diǎn)。大力推動(dòng)銀行機構支持保障房建設，截至三季度末，安居工程貸款余額13.3億元，增幅92.6%。強化政策傳導。積極向當地政府傳達省局年初工作會(huì )議精神及新的監管政策和要求，督促銀行機構用好用足各項政策，釋放居民消費潛力，滿(mǎn)足住房等金融消費需求。截至三季度末，個(gè)人住房貸款余額為75.7億元，比年初增加7.9億元，增幅為15.7%，其中6成以上執行下浮或基準利率，有效刺激和滿(mǎn)足了居民剛性住房需求。
注重創(chuàng )新，積極推動(dòng)小微金融服務(wù)工作。加強政策引導，提高金融服務(wù)覆蓋率。年初制定《盤(pán)錦分局2015年小微企業(yè)金融服務(wù)工作安排》，對2015年小微企業(yè)金融服務(wù)提出了指導性工作意見(jiàn)要求和年度的工作安排。完善服務(wù)體系建設。積極引導機構網(wǎng)點(diǎn)下沉，全年新設3家縣域支行、12家特色支行，有效提高了小微企業(yè)金融服務(wù)批量化、規模化、標準化水平。不斷強化與政府相關(guān)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)。向市委、市政府報送《小微企業(yè)金融服務(wù)工作情況的報告》，積極爭取政策支持，與稅務(wù)局合作開(kāi)展“銀稅互動(dòng)”活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)提高誠信意識，開(kāi)展一對一幫企業(yè)“穩增長(cháng)、促轉型”活動(dòng)，解決被幫扶企業(yè)融資難問(wèn)題。加強產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新，提高金融服務(wù)水平。為解決小微企業(yè)抵質(zhì)押物不足問(wèn)題，建行和工行分別和政府合作推出助保貸和逸貸卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品，已累計發(fā)放貸款4000余萬(wàn)元。截至11月末，轄區銀行業(yè)小微企業(yè)貸款余額178.5億元，比年初增加15億元，增速9.2%，高于全部貸款平均增速6.2個(gè)百分點(diǎn)，小微企業(yè)貸款戶(hù)數5225戶(hù)，較上年增加689戶(hù)，申貸獲得率94.28%，較上年增加0.71個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現了“三個(gè)不低于”目標。
明確定位，支農服務(wù)工作水平不斷提高。網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現全覆蓋，金融服務(wù)更加便利。督導各機構加大網(wǎng)點(diǎn)改造力度，截至2015年11月末，轄內縣域營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)154個(gè)，自助設備增加至3234臺，金融服務(wù)實(shí)現了鄉鎮全覆蓋。引導支持農業(yè)特色化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。引導涉農機構大力支持轄區水稻、河蟹、泥鰍、棚菜等特色農業(yè)，有效推動(dòng)了其現代化、規模化、產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。鼓勵產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新。如大洼恒豐村鎮銀行為當地農戶(hù)和涉農企業(yè)開(kāi)辟“綠色審批通道”，并開(kāi)發(fā)了“循環(huán)貸”抵押信貸產(chǎn)品，實(shí)行一次授信，5年循環(huán)使用，緩解了涉農企業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力。截至2015年11月末，轄內涉農貸款余額311.5億元，較年初增加14億元，增長(cháng)4.7%，高于全部貸款平均增速1.7個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現了“兩個(gè)不低于”目標。
切實(shí)維護金融消費者合法權益。強化風(fēng)險防控。督促各銀行機構加強內控管理有效防范柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險，并組織開(kāi)展全面自查，并將此項工作納入消保工作考核內容。強化金融知識宣傳普及。組建全市金融知識宣傳青年志愿者團隊，組織開(kāi)展消保宣傳周和金融知識宣傳月活動(dòng)，共設置戶(hù)外集中宣傳點(diǎn)152個(gè)，參與宣傳人員1600余人次，接受消費者咨詢(xún)3.7萬(wàn)余人次，發(fā)放宣傳材料5.1萬(wàn)份，宣傳活動(dòng)取得顯著(zhù)成效。強化政策傳導。注重銀團合作，持續開(kāi)展“送金融知識下鄉”、“促監管政策進(jìn)基層行”活動(dòng)，其中，農行“惠農通”工程獲得全省“送金融知識下鄉”優(yōu)秀工作項目，分局組織業(yè)務(wù)骨干進(jìn)法人機構開(kāi)展政策宣講，選派6名金融機構優(yōu)秀青年赴縣級團委掛職，為金融支持青年創(chuàng )業(yè)搭建橋梁。規范銀行不合理收費行為，努力降低社會(huì )融資成本。督促各行通過(guò)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、改進(jìn)續貸管理、取消不合理收費等措施讓利于民，并對中行違規收費行為采取了罰款20萬(wàn)元的行政處罰措施，年內，促進(jìn)轄內銀行業(yè)減費讓利近千萬(wàn)元。加強考核評價(jià)。通過(guò)嚴格考核評價(jià)，全轄銀行機構消保工作積極性和主動(dòng)性明顯提高。截至11月末，共受理各類(lèi)投訴和咨詢(xún)18件，均做到了件件有落實(shí)、件件有答復。
【深化改革】銀行業(yè)服務(wù)體系不斷健全。隨著(zhù)盤(pán)錦市經(jīng)濟的轉型發(fā)展，對銀行業(yè)提供的金融服務(wù)需求日益增強，對此，分局自年初以來(lái)，不斷加大新設機構引進(jìn)力度，進(jìn)一步規范準入工作流程，強化監管服務(wù)，興業(yè)銀行和營(yíng)口銀行相繼開(kāi)業(yè)，阜新銀行將于年內開(kāi)業(yè)運營(yíng)，招商銀行盤(pán)錦支行獲批升格為分行，有效激發(fā)了金融市場(chǎng)活力，總體服務(wù)水平顯著(zhù)提升。
農信社產(chǎn)權改革工作取得新進(jìn)展。為貫徹省局年初關(guān)于加快推進(jìn)全省農合產(chǎn)權改革工作會(huì )議和省政府召開(kāi)的全省農村信用社深化改革工作會(huì )議精神，分局全面加強監管政策引領(lǐng)和督導，努力推動(dòng)全市農信系統產(chǎn)權改革工作。加強政策傳導。向市政府起草了《關(guān)于加快推進(jìn)盤(pán)錦市農村信用社產(chǎn)權改革的報告》，反映了改革面臨的主要4個(gè)問(wèn)題，明確了監管政策，提出了建議和措施，為全市改革規劃的制定和有力推進(jìn)起到了重要指導作用。督促加快改革步伐。督促各聯(lián)社成立改革小組，謀劃化解風(fēng)險、達標申報路徑，并逐步落實(shí)改革細項方案，預計用1－2年時(shí)間全部完成省局省政府要求的改革任務(wù)。加強監管服務(wù)。推動(dòng)大洼縣聯(lián)社及時(shí)整改總會(huì )提出整改意見(jiàn)，在總會(huì )批復籌建大洼農商行后，及時(shí)下發(fā)指導意見(jiàn)，就嚴把準入關(guān)口、規范高管人員選拔任用、做好人員和機構整合等事項提出明確要求，督促履行開(kāi)業(yè)前相關(guān)法律程序。年內實(shí)現大洼農商行順利開(kāi)業(yè)。
郵儲銀行二類(lèi)行改革。積極穩妥推進(jìn)郵儲銀行二類(lèi)支行改革工作。根據《中國銀監會(huì )辦公廳關(guān)于推進(jìn)中國郵政儲蓄銀行二類(lèi)支行改革的指導意見(jiàn)》、《中國銀監會(huì )辦公廳關(guān)于推進(jìn)郵儲銀行二類(lèi)支行改革工作有關(guān)事項的通知》要求，年內完成了全部7家二類(lèi)支行降格工作。進(jìn)一步明確歸屬關(guān)系，劃清風(fēng)險和管理責任。
注重監管引領(lǐng)，推動(dòng)村鎮銀行實(shí)現健康發(fā)展。強化公司治理。督導2家村鎮銀行按照法定程序重新選舉專(zhuān)職董事長(cháng)和監事長(cháng)按照總會(huì )相關(guān)要求，解決了兼任董事長(cháng)超期履職、監事長(cháng)履職不到位等問(wèn)題。增強風(fēng)險遞補能力。督促兩家村鎮銀行加大撥備提取力度，截至11月末，兩家村鎮銀行均實(shí)現了撥貸比指標達標。引導創(chuàng )新服務(wù)產(chǎn)品。2家村鎮銀行不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強化內部控制，加強產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新。大洼恒豐村鎮銀行先后開(kāi)發(fā)“助企貸”、“葦海寶”等多種金融產(chǎn)品，扎實(shí)開(kāi)展涉農金融服務(wù)工作，連續兩年被省局評為全省標桿行，相關(guān)做法于8月在全國村鎮銀行合規會(huì )議上作經(jīng)驗交流。
【監管履職】年初以來(lái)，分局不斷強化自身監管能力建設，提高依法監管工作水平，強化監測分析，堅持問(wèn)題導向，對發(fā)現的違規問(wèn)題“零容忍”，實(shí)施了力度空前的處罰措施，對全轄起到了很好的警示作用，促進(jìn)機構進(jìn)一步牢固了合規經(jīng)營(yíng)的理念。
現場(chǎng)檢查效能進(jìn)一步提升。截至11月末，分局共開(kāi)展現場(chǎng)檢查18項，累計投入1356個(gè)工作日，檢查機構39家，發(fā)現105個(gè)問(wèn)題，涉及金額97.4億元，提出監管建議222條。注重提高現場(chǎng)檢查能力。在人員使用上，注重上下交流，積極推薦人才參與省局抽調檢查，對重點(diǎn)檢查項目強化人力集成，從全局范圍選派檢查組成員；在提高監管技能上，對于監管知識培訓，由監管科室擴大到全部年輕人，同時(shí)組織參與外部檢查人員上臺講課，交流好的經(jīng)驗和做法。以“兩加強、兩遏制”工作為抓手，促進(jìn)提高銀行業(yè)全員守法意識。在分局開(kāi)展基礎工作自查的同時(shí)，認真組織開(kāi)展現場(chǎng)檢查，深入清理銀行機構不規范服務(wù)收費問(wèn)題，規范信貸管理和內控管理等方面存在的問(wèn)題，促進(jìn)銀行業(yè)全員守法意識有效提升。加大違法懲戒力度，發(fā)揮監管警示震懾作用。年初以來(lái)，分局大力推動(dòng)依法監管工作建設，以銀監會(huì )新的8號令下發(fā)為契機，進(jìn)一步規范行政處罰工作流程，加大懲戒力度。2015年，分局實(shí)施了建局以來(lái)力度最大的行政處罰措施，分別對中行、民生銀行、盤(pán)錦商行和興隆臺區聯(lián)社等四家機構進(jìn)行了行政處罰，共罰款130萬(wàn)元，處罰次數歷年最高，罰款金額為歷年來(lái)罰款總額的11倍，并責令銀行機構行政警告4人，調離工作崗位2人，罰款34人次，通報批評21人次。有效規范了服務(wù)收費、貸款和票據等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的違規行為，促進(jìn)銀行機構進(jìn)一步牢固了合規穩健發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理理念。
非現場(chǎng)監測預警作用進(jìn)一步凸顯。強化分析預警。年初以來(lái)，分局不斷強化季度非現場(chǎng)分析機制及大額貸款按月監測制度，堅持“問(wèn)題導向”，促進(jìn)提高監管工作的針對性和有效性。年內，通過(guò)非現場(chǎng)監測發(fā)現大洼農商行開(kāi)業(yè)后逾期貸款指標異常，盤(pán)山安泰村鎮銀行有780萬(wàn)元逾期貸款分類(lèi)不準等問(wèn)題，及時(shí)約談高管層，責令限期整改，進(jìn)一步夯實(shí)了信貸資產(chǎn)質(zhì)量。提升數據質(zhì)量。開(kāi)展數據質(zhì)量評級，組織開(kāi)展專(zhuān)項培訓，不斷規范新版客戶(hù)風(fēng)險數據采集工作，督促法人機構規范舉證，對各行監管統計情況開(kāi)展定期考核和通報，通過(guò)開(kāi)展監管統計快速巡查，發(fā)現問(wèn)題隱患59個(gè)，下達監管意見(jiàn)書(shū)15份，并督促全部整改完畢，提高了數據報送的規范性、及時(shí)性和準確性。加強分析結果運用。全年形成銀行業(yè)運行分析、貸款投放分析及房地產(chǎn)市場(chǎng)及貸款分析報告等20余份材料，抄送市委市政府，為地方政府決策提供參考。同時(shí)加強與統計局、金融辦等相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，交流分析信息，加強市場(chǎng)研究，全面掌握轄內重點(diǎn)行業(yè)信貸規模，密切跟蹤變動(dòng)情況，及時(shí)預警風(fēng)險。
準入監管科學(xué)性有效提升。2015年，分局對62名高級管理人員進(jìn)行了履職考核，對75項行政許可事項進(jìn)行了審核，其中機構許可事項44項、審核高管任職資格30人、否決4項。統籌規劃，機構布局更加合理。將機構準入事項全部納入年度規劃管理，認真審核布局變化的科學(xué)性、合理性，通過(guò)審查，否決了擬設域外農合新網(wǎng)點(diǎn)2家、組建農商行期間申請設立分支機構2家、1家村鎮銀行分支機構選址城區等5個(gè)規劃項目，引導涉農機構實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)下稱(chēng)。嚴格把關(guān)，確保準入事項依法合規。分局及時(shí)組織學(xué)習新的行政許可實(shí)施辦法，針對高管人員審核中發(fā)現機構存在的問(wèn)題，印發(fā)了《高管人員任職資格有關(guān)事項的通知》，提高了材料報送的規范性。通過(guò)嚴格把關(guān)，全年共否決準入事項4項，其中高管1項，代理機構遷址2項，股權轉讓1項。切實(shí)做好簡(jiǎn)政放權工作。對于取消審批的行政許可事項，及時(shí)調整審批清單和工作流程，更加注重加強事中事后監管。對于上級下放審批事項，強化屬地監管，規范操作流程，全年共受理20件該類(lèi)行政許可事項，均做到了及時(shí)、規范辦理。
【“三嚴三實(shí)”教育活動(dòng)】認真開(kāi)展“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育。加強學(xué)習，分局黨委班子結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，結合全面從嚴治黨工作，大力開(kāi)展“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育。全年組織中心組學(xué)習14次，深入學(xué)習了習近平總書(shū)記關(guān)于三嚴三實(shí)系列重要講話(huà)精神、《習近平談治國理政》等內容，黨委書(shū)記充分發(fā)揮帶學(xué)促學(xué)作用，為全局干部職工做了“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題黨課輔導。銀監會(huì )黨校陳偉鋼副校長(cháng)到盤(pán)錦調研時(shí)也為全體干部職工講授了“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題黨課。深入查擺問(wèn)題，黨委班子堅持問(wèn)題導向，對照“三嚴三實(shí)”要求，全面梳理查擺了自身問(wèn)題，共列出問(wèn)題34條，并明確了整改措施和目標時(shí)限，目前已全部整改完成，切實(shí)做到防范“四風(fēng)”，清除病根。開(kāi)展專(zhuān)題研討，圍繞“嚴以修身”、“嚴以律己”、“嚴以用權”這3個(gè)專(zhuān)題，班子成員均作了交流發(fā)言，大家以嚴肅認真的態(tài)度進(jìn)行表態(tài)，充分交流了思想，達到了相互啟發(fā)、共同提高的效果。通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)題教育，領(lǐng)導班子和黨員干部思想政治素質(zhì)和理論素養得到了進(jìn)一步提升，踐行“三嚴三實(shí)”要求的思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)得到了切實(shí)增強。不斷強化基層黨組織建設。分局全面規范基層黨組織建設，有力鞏固了基層黨建工作基礎。年初制定了基層黨組織建設實(shí)施方案，深入推進(jìn)基層黨組織規范化建設。在領(lǐng)導班子成員調整后，重新選舉黨總支書(shū)記和總支委員，順利做好了銜接工作。全年共組織了4次黨支部書(shū)記培訓，切實(shí)提升了支部書(shū)記的政治水平和業(yè)務(wù)能力。認真做好黨員發(fā)展工作，細化工作流程，制定發(fā)展計劃，注重組織培養，嚴把質(zhì)量關(guān)口，經(jīng)嚴格審查，發(fā)展青年黨員1人，為基層黨組織注入嶄新活力。
【隊伍建設】黨員領(lǐng)導干部帶頭轉變工作作風(fēng)。分局不斷強化作風(fēng)建設，黨員領(lǐng)導干部帶頭踐行“三嚴三實(shí)”，黨委書(shū)記親自講黨課，領(lǐng)導班子成員不斷加大深入基層調研力度，及時(shí)掌握第一手材料，撰寫(xiě)調研文章建言獻策，被上級載體采用2篇。努力搭建青年員工成長(cháng)平臺。通過(guò)完善改進(jìn)主講人制度，搭建業(yè)務(wù)能力成長(cháng)平臺。年內，2名被省局抽調檢查青年員工分別就科技風(fēng)險防范和小微貸款檢查思路方面做了業(yè)務(wù)講解。通過(guò)“老帶新，一幫一”活動(dòng)，分局幾名年輕職工經(jīng)過(guò)一年多的培訓學(xué)習，取得了長(cháng)足進(jìn)步。加大關(guān)愛(ài)力度，激發(fā)職工干事創(chuàng )業(yè)熱情。不斷完善職工文體活動(dòng)室、閱覽室、職工食堂等設施，成立讀書(shū)、攝影、乒乓球等興趣小組，積極組織開(kāi)展各項文體活動(dòng)，增進(jìn)職工之間的交流。通過(guò)加大關(guān)愛(ài)力度，激發(fā)干部職工呈現更加朝氣蓬勃的精神面貌。
注重發(fā)揮典型引領(lǐng)作用，深入推進(jìn)評先創(chuàng )優(yōu)。2015年，在省局黨委指導下，分局黨委堅持結合隊伍實(shí)際，大力推進(jìn)評先創(chuàng )優(yōu)工作。不斷豐富創(chuàng )爭活動(dòng)內容，加大激勵力度，營(yíng)造爭先氛圍。同時(shí)突出分局特色，注重在評先創(chuàng )優(yōu)中抓好干部隊伍整體素質(zhì)的提升，取得了一定的工作成效，為分局各項工作的開(kāi)展提供了有力保障。2015年，分局多個(gè)集體和個(gè)人獲得上級頒發(fā)的榮譽(yù)稱(chēng)號。其中，分局獲得遼寧省金融系統“五一勞動(dòng)獎狀”的殊榮，第五黨支部獲被省局評為“先進(jìn)基層黨組織”，先后有三人被省局評為“監管標兵”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”和“EAST系統應用檢查分析能手”，并有兩人在省局主題演講比賽和統計勞動(dòng)競賽中分獲一等獎和三等獎。
突出“兩個(gè)責任”落實(shí)，切實(shí)做好黨風(fēng)廉政建設。年初以來(lái)，分局持續強化黨委主體責任落實(shí)，狠抓紀委監督執紀問(wèn)責，為提高監管有效性、全面從嚴治黨、依規治局提供紀律保證。加強學(xué)習教育，促進(jìn)形成思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)。分局黨委結合“講黨性守黨規嚴黨紀”和“三嚴三實(shí)”主題教育活動(dòng)，組織黨員干部學(xué)習習近平總書(shū)記關(guān)于黨風(fēng)廉政建設和反腐敗斗爭系列論述，開(kāi)展了“書(shū)記談責任”主題交流活動(dòng)、重溫廉政承諾、廉政知識在線(xiàn)測試、訂閱“清風(fēng)話(huà)語(yǔ)”、收看警示教育片等一系列的反腐倡廉教育活動(dòng)，不斷增強管黨治黨的責任意識，形成了抓黨風(fēng)廉政建設工作的思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)。持續加強懲防體系建設。修訂以主體責任和監督責任為核心的黨風(fēng)廉政責任辦法。印發(fā)了《落實(shí)〈2013—2017年工作規劃實(shí)施辦法〉任務(wù)分解表》和《2015年黨風(fēng)廉政建設及紀檢監察工作任務(wù)分解表》。建立《黨風(fēng)廉政建設責任報告制度》，加強對部門(mén)責任制落實(shí)情況的考評和監督檢查。建立與地方檢察機關(guān)職務(wù)犯罪預防機制，組織簽訂廉潔從政從業(yè)承諾書(shū)和報告表，發(fā)放現場(chǎng)檢查廉政監督卡。不斷強化廉政風(fēng)險防控。緊盯元旦春節等重要節點(diǎn)，做好廉政提醒和工作紀律教育工作。強化對系統各級黨委重大決策部署落實(shí)情況的監督檢查，共清理、修訂和新建制度19項。更新廉政檔案，對“重要事項回避”落實(shí)情況開(kāi)展督促檢查，組織集體廉政談話(huà)兩批次40人次，重申“約法三章”等紀律要求。認真組織開(kāi)展基礎工作自查，其中監管部門(mén)對2009年以來(lái)市場(chǎng)準入事項進(jìn)行全面自查，對425項行政審批事項進(jìn)行全面梳理，問(wèn)題整改完成率100%。
【內部管理】狠抓督察督辦，工作推進(jìn)成效突出。年初以來(lái)，分局不斷強化“一把手”責任意識，認真落實(shí)主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、職能部門(mén)協(xié)助抓的工作機制。各項工作推進(jìn)力度明顯加大，成效更加突出。狠抓調查研究，切實(shí)發(fā)揮對領(lǐng)導決策的輔助作用。認真落實(shí)總會(huì )和省局部署的大型調研任務(wù)，在銀監會(huì )副主席王兆星調研座談會(huì )、銀監會(huì )現場(chǎng)檢查體制機制調研座談會(huì )、銀監會(huì )黨校調研座談會(huì )上，實(shí)事求是反映工作中存在困難，并積極建言獻策，如分局提出加大屬地局對法人機構現場(chǎng)檢查立項自主權等建議得到總會(huì )領(lǐng)導高度重視。同時(shí)積極開(kāi)展自主調研，對銀行業(yè)減費讓利、消費者權益保護等方面進(jìn)行深入研究，2015年，共編輯刊發(fā)動(dòng)態(tài)19篇，其中7篇被上級載體采用。注重勤儉，節約辦局成效凸顯。進(jìn)一步規范集中采購流程，降低采購成本。公務(wù)用車(chē)方面，對車(chē)輛的日常使用、外出管理、加油、保養等嚴格管理，節假日公車(chē)入庫，提高車(chē)輛使用效率，節省經(jīng)費；辦公用房方面，進(jìn)一步清理辦公面積30平方米。努力控制會(huì )議和招待費用，堅持會(huì )議不掛條幅，不擺鮮花，公務(wù)接待不搞大規模迎接，一律在食堂用餐。嚴格控制辦公用紙、筆、打印耗材等的申領(lǐng)審批，有效降低了行政運行成本。（蔡勝男）
中國人民銀行盤(pán)錦市中心支行
【貸款】2015年末,全市金融機構本外幣各項貸款余額836.5億元，比上年增長(cháng)4.6%，低于同期7.9個(gè)百分點(diǎn)，當年增加36.8億元，比上年少增60.4億元。從結構看，住戶(hù)貸款余額164.3億元，當年新增19.3億元，比上年多增1.6億元，非金融企業(yè)及機關(guān)團體貸款余額672.2億元，當年新增17.5億元，比上年少增62.0億元。分幣種看，人民幣貸款余額810.6億元，比上年增長(cháng)10.5%，高于同期4個(gè)百分點(diǎn)，當年增加76.9億元，比上年多增8.8億元。
【存款】2015年末，全市金融機構本外幣各項存款余額1466.6億元，比上年增長(cháng)12.2%。當年新增159.8億元，比上年多增91.2億元。從結構看，住戶(hù)存款余額953.4億元，當年新增90.0億元，比上年多增12.8億元；非金融企業(yè)存款余額265.4億元，當年新增53.5億元，比上年多增69.1億元;廣義政府財政性存款余額9.9億元，當年新增3.5億元，比上年多增12.1億元。分幣種看，人民幣存款余額1459.5億元，比上年增長(cháng)12.4%，當年新增160.4億元，比上年多增86.4億元。
【貨幣政策】暢通金融政策傳導渠道，多層次、寬領(lǐng)域參與和支持市委、市政府決策。全年，承接盤(pán)錦市金融重點(diǎn)工作征求意見(jiàn)20余項，落實(shí)省政府工作報告分解任務(wù)4項，報送《專(zhuān)報》5期、《金融工作參考》8期。認真落實(shí)“定向降準”政策，釋放流動(dòng)性12億元。5次召開(kāi)地方法人信貸調控會(huì )，加強信貸調控彈性管理。靈活運用再貸款、再貼現等貨幣政策工具，支持“三農”等薄弱環(huán)節和民生領(lǐng)域發(fā)展。全年，共辦理再貼現74筆、3.4億元；累計發(fā)放下崗失業(yè)、婦女創(chuàng )業(yè)貸款2.1億元。深化“融資顧問(wèn)進(jìn)創(chuàng )新型企業(yè)”活動(dòng)，幫助相關(guān)企業(yè)獲得貸款2470萬(wàn)元。穩步推進(jìn)農村金融產(chǎn)品創(chuàng )新，累計投放“葦海寶”等農村金融產(chǎn)品近30億元。積極推進(jìn)利率市場(chǎng)化改革。督促法人機構完善利率定價(jià)機制。支持10家銀行機構開(kāi)辦大額存單業(yè)務(wù)1500筆，7.5億元。健全域內銀行機構體系，先后指導興業(yè)、營(yíng)口、阜新銀行開(kāi)業(yè)運營(yíng)；推動(dòng)大洼縣農信社改制農商行；盤(pán)錦市商業(yè)銀行增資擴股工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
【業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域創(chuàng )新】落實(shí)東北振興支持政策，積極研究復制上海自貿區成功經(jīng)驗，提出14項可復制外匯政策及創(chuàng )新工作機制，被市政府重點(diǎn)推進(jìn)；鼓勵支持銀行機構參與政府和社會(huì )投資合作（PPP）模式，金額10.2億元。推動(dòng)市政府出臺《農村土地經(jīng)營(yíng)權抵押登記貸款試點(diǎn)實(shí)施意見(jiàn)》，支持盤(pán)山縣獲批全國農村土地承包經(jīng)營(yíng)權抵押貸款試點(diǎn)地區。全年，累計發(fā)放“兩權”貸款209筆、5271萬(wàn)元。高起點(diǎn)研發(fā)上線(xiàn)盤(pán)錦“市民卡”便民服務(wù)平臺，相關(guān)工作被《金融時(shí)報》刊載報道；“市民卡”在天然氣、出租車(chē)行業(yè)領(lǐng)域應用穩步推進(jìn)，金融IC卡公交系統“盤(pán)錦模式”持續深化。依托助農取款服務(wù)點(diǎn)建立金融服務(wù)站，實(shí)現對盤(pán)錦市行政村全覆蓋。首創(chuàng )國庫紙制票據電子驗印系統，實(shí)現業(yè)務(wù)處理與工作效率同步提升。
【金融生態(tài)建設】深入推進(jìn)盤(pán)錦中小（微）企業(yè)信用體系試驗區建設，8000余戶(hù)企業(yè)信息納入“中小（微）企業(yè)信用信息數據庫”，建立“小微企業(yè)分類(lèi)精選數據庫”，提高銀企對接效率，全年投放貸款4.9億元。推進(jìn)中征應收賬款融資服務(wù)平臺業(yè)務(wù)開(kāi)展，2戶(hù)核心企業(yè)完成注冊，成交金額22億元。研究制定《盤(pán)錦市征信機構管理操作規程實(shí)施細則（試行）》，推動(dòng)轄區征信機構監督管理工作規范化開(kāi)展。深化銀擔、銀評合作，通過(guò)外部評級對112戶(hù)中小企業(yè)發(fā)放貸款4億元；推動(dòng)中小企業(yè)新增擔保貸款40.4億元。
【金融風(fēng)險防范】召開(kāi)全市金融形勢分析暨金融穩定工作座談會(huì )，強化底線(xiàn)思維和風(fēng)險預警。加大金融業(yè)全領(lǐng)域風(fēng)險監測力度，實(shí)現對銀、證、保，擔保機構、小貸公司、典當行等風(fēng)險監測全覆蓋。強化重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險預警處置。開(kāi)展對證券機構穩健性評估試點(diǎn)取得突破。扎實(shí)推進(jìn)存款保險制度實(shí)施，圓滿(mǎn)完成相關(guān)銀行機構投保手續辦理、計算及交納工作。建立金融機構電子反洗錢(qián)監管檔案，提高反洗錢(qián)監管的規范性和有效性。
【外匯管理與服務(wù)方式轉變】靈活運用外匯政策，幫助涉外企業(yè)解決以境外人民幣借款償還境內委托貸款和大額定期存單業(yè)務(wù)問(wèn)題。推動(dòng)重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展跨境人民幣資金集中運營(yíng)業(yè)務(wù)，實(shí)現境外放款13.8億元。深化外匯政策改革成果，通過(guò)專(zhuān)項核查、“點(diǎn)對點(diǎn)”監管服務(wù)、建立重點(diǎn)企業(yè)樣本庫等措施，強化經(jīng)常項目外匯管理。開(kāi)展“打擊利用離岸公司和地下錢(qián)莊轉移贓款專(zhuān)項行動(dòng)”保證資本合規有序流動(dòng)。建立跨境人民幣業(yè)務(wù)快速反饋機制，為涉外企業(yè)提供便捷服務(wù)。全年辦理跨境人民幣結算金額54.3億元。
【金融服務(wù)水平和效率】建立多層面監測企業(yè)調查制度，提高金融統計對政策調控和金融穩定的支持作用。加強日常運維管理，保障支付清算、會(huì )計核算系統安全穩定運行。完成鄉鎮國庫集中支付改革，實(shí)現鄉級財政資金預支預付，各級預算資金全程監督。開(kāi)展重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域小面額現金定向投放工作，切實(shí)滿(mǎn)足市場(chǎng)多樣化需求。扎實(shí)推進(jìn)反假幣工作站和示范區建設，初步形成覆蓋城鄉的反假幣工作體系。
【金融管理與服務(wù)】嚴格重大事項報告、重要信息報送和銀行機構開(kāi)業(yè)管理，全年共收到金融機構重大事項報告71項，新業(yè)務(wù)申請9項，全部及時(shí)、有效辦理。高標準開(kāi)展對盤(pán)錦市農發(fā)行綜合評價(jià)與綜合執法檢查，達到了指導業(yè)務(wù)、規范管理、查防風(fēng)險的目標。組織銀行機構整體上線(xiàn)金融消費權益保護信息管理系統，實(shí)現平穩運行。探索建立金融消費權益保護訴調工作機制，為解決侵害消費者權益違法投訴奠定基礎。（鄧巖）
中國工商銀行盤(pán)錦分行
【概況】截至2015年末，人民幣各項貸款余額111.21億元，比年初增加10.43億元，人民幣全部存款時(shí)點(diǎn)余額187.63億元，比年初增加2.23億元；日均余額186.68億元，比年初增加8.16億元。全年實(shí)現中間業(yè)務(wù)總收入10512萬(wàn)元。
【貸款】推動(dòng)經(jīng)濟轉型，助力民生改善。2015年工商銀行堅持金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟的本質(zhì)要求，切實(shí)履行大銀行責任，把握信貸投向、嚴控資產(chǎn)質(zhì)量、加快金融創(chuàng )新、提升服務(wù)效能，支持實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構調整，主力改善民生，致力實(shí)現普惠金融。持續提升支持實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展的效率和能力，積極對接市政府項目名單，加大對工業(yè)園區的走訪(fǎng)頻次，突出對節能、生態(tài)環(huán)保、現代物流、旅游等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)持續支持，全年累計向大中型客戶(hù)投放貸款30.34億元。持續優(yōu)化小小微金融業(yè)務(wù)發(fā)展模式，推廣小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )循環(huán)貸款和小微商戶(hù)逸貸等創(chuàng )新業(yè)務(wù)，優(yōu)先保障小微企業(yè)融資需求，全年累計支持小企業(yè)客戶(hù)融資10.55億元。此外，以主要產(chǎn)品為核心，全面滿(mǎn)足居民消費需求。重點(diǎn)圍繞個(gè)人住房貸款需求，突出個(gè)人按揭貸款和二手房貸款宣傳，重點(diǎn)區域市場(chǎng)占比持續擴大。年末，個(gè)人貸款余額22.89億元，比年初增加3.77億元。
【存款】牢固樹(shù)立“存款立行”的理念，引導全行員工以“抓日均、抓經(jīng)常、經(jīng)常抓”為重點(diǎn)，制定并實(shí)施了一系列增存工作措施，推動(dòng)各項存款穩步增長(cháng)，進(jìn)一步夯實(shí)負債業(yè)務(wù)基礎。在對公存款方面，高度重視存款大戶(hù)的爭取、維護和資源潛力挖掘工作，嚴格落實(shí)分支兩級行層級維護制度，做好穩存工作。同時(shí)，積極開(kāi)展“拓戶(hù)工程”活動(dòng)，對新項目、新客戶(hù)，實(shí)行名單制管理，制定了分層分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)方案，帶動(dòng)存款實(shí)現階段性增長(cháng)。在儲蓄存款方面，積極做好旺季營(yíng)銷(xiāo)工作，進(jìn)一步發(fā)揮金融產(chǎn)品的引儲增儲作用，大力推廣代理業(yè)務(wù)產(chǎn)品和結算工具，帶動(dòng)儲蓄存款的增長(cháng)，注重強化理財產(chǎn)品與儲蓄存款的有效互動(dòng)，實(shí)現儲蓄存款的穩存、增存。年末，儲蓄存款時(shí)點(diǎn)和日均余額分別增加6.99億元和7.18億元，時(shí)點(diǎn)和日均增儲額分均列全省第1位和第2位。
【中間業(yè)務(wù)】注重抓好中間業(yè)務(wù)增收工作，多元化創(chuàng )收局面初步形成。通過(guò)傳統業(yè)務(wù)的精耕細作和新產(chǎn)品的快速覆蓋，各產(chǎn)品線(xiàn)的利潤創(chuàng )利能力大幅增強。
傳統業(yè)務(wù)實(shí)現跨越式增長(cháng)。圍繞大型企業(yè)以及供應鏈客戶(hù)提供投資理財、集中收付款、現金管理、收款管家理財、國際結算等一攬子綜合金融服務(wù)，為企業(yè)降低財務(wù)成本，提高金融收益。加快發(fā)展國際業(yè)務(wù)，積極跟進(jìn)大型企業(yè)客戶(hù)外幣交易需求，結售匯業(yè)務(wù)量和國際業(yè)務(wù)量分別實(shí)現35664萬(wàn)美元和72074萬(wàn)美元，累計實(shí)現外匯收入615萬(wàn)元。打造信用卡品牌，擴大發(fā)卡規模，開(kāi)展消費促銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現商戶(hù)與客戶(hù)聯(lián)動(dòng)、支付與融資聯(lián)動(dòng)，累計實(shí)現信用卡消費額26.4億。以代理保險、本外幣理財產(chǎn)品、基金銷(xiāo)售為核心，提升理財產(chǎn)品對高端客戶(hù)滲透率，為個(gè)人客戶(hù)提供多元化理財需求。全年累計實(shí)現中間業(yè)務(wù)總收入10512萬(wàn)元。傳統中收占比由56.19%提高到69.56%，提高了13.37個(gè)百分點(diǎn)，中間業(yè)務(wù)收入結構進(jìn)一步改善。
產(chǎn)品創(chuàng )新能力得到加強。加快互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品推廣步伐，重點(diǎn)拓展移動(dòng)金融業(yè)務(wù)，大力支持鼎祥米業(yè)、千鶴米業(yè)企業(yè)上線(xiàn)“融e購”電子商務(wù)平臺；完成了與盤(pán)錦天順祥信息咨詢(xún)有限公司收費站業(yè)務(wù)；完成了與遼寧恒晟商品交易服務(wù)有限公司銀企互聯(lián)、批量扣個(gè)人兩個(gè)項目的協(xié)議簽署，填補了工行此項業(yè)務(wù)的空白。在全省率先啟動(dòng)“工商銀行盤(pán)錦分行”官方微信公眾平臺、融e聯(lián)公眾平臺，開(kāi)展“社交式”營(yíng)銷(xiāo)和維護，提升客戶(hù)體驗，潛移默化引導客戶(hù)金融消費，將社交媒體打造成網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)陣地的有力補充和延伸，全年新增微信公眾平臺關(guān)注客戶(hù)20530人。積極做好電子銀行應用體驗活動(dòng)，先后開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)金融“進(jìn)社區”活動(dòng)、“雙11、雙12”體驗營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。全年實(shí)現電子銀行交易額達2798億元。
【內控案防管理】完善內控管理制度，加強內控體系建設，明確了內控合規管理工作目標，細化管理舉措，并充分發(fā)揮內控管理委員會(huì )平臺作用，有效完成制度梳理工作。加強業(yè)務(wù)運營(yíng)風(fēng)險核查。組織開(kāi)展《員工行為禁止規定》學(xué)習教育活動(dòng)、“嚴禁違規私售理財產(chǎn)品”活動(dòng)、客戶(hù)經(jīng)理違規行為專(zhuān)項治理活動(dòng)，防范由于員工行為失范引發(fā)的風(fēng)險。深入推進(jìn)“一加強兩遏制”專(zhuān)項檢查工作的穩步開(kāi)展，積極向上級行和市銀監局反饋相關(guān)情況。持續提升全行反洗錢(qián)管理水平。進(jìn)一步完善反洗錢(qián)內控制度，建立反洗錢(qián)工作監督、檢查機制，對下屬分支機構執行人民銀行反洗錢(qián)規定、辦法能夠定期進(jìn)行監督和檢查。安全保衛管理能力持續增強，組織全轄網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展安保演練；加強宣傳教育，統一制作了“嚴防電信詐騙、遠離非法集資”等以平安建設為主題的宣傳折頁(yè)8000余張；加大巡查力度、巡查頻次，對下轄38個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、市行中心機房以及市行實(shí)物管理中心安全保衛工作進(jìn)行了全面測評。經(jīng)公安、銀監部門(mén)達標驗收，網(wǎng)點(diǎn)全部達到優(yōu)秀標準。
【服務(wù)提升】從改善服務(wù)態(tài)度、強化網(wǎng)點(diǎn)負責人職責、嚴格大堂管理、提高窗口服務(wù)人性化水平、規范現場(chǎng)投訴處理等方面明確了服務(wù)改進(jìn)措施，強化了服務(wù)管理問(wèn)責機制，客戶(hù)對窗口服務(wù)過(guò)程的滿(mǎn)意率持續提升。
服務(wù)管理水平又上新臺階。全面實(shí)施并推廣了網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)標準化管理工作，通過(guò)科學(xué)核定高低柜柜員數量，定期崗位輪換制度、大堂經(jīng)理引導、排隊叫號機策略應用，網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)標準化管理改革成果顯現。改善辦公環(huán)境，為全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統一更換柜員辦公桌椅；完善管理制度，加大遠程監控非現場(chǎng)檢查頻率，督辦網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)改進(jìn)提升服務(wù)，實(shí)現了全年零投訴工作目標。
【關(guān)愛(ài)員工】工商銀行堅持以人為本的理念，切實(shí)保障員工合法權益，完善員工職業(yè)發(fā)展通道，平衡員工工作與生活，努力構建和諧勞動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)員工與企業(yè)共成長(cháng)。強化教育培訓，通過(guò)面授、視頻培訓等形式，共舉辦培訓班64期，培訓員工3126人次，員工面授培訓覆蓋率92.85%，人均培訓次數和培訓覆蓋率均列全省前列。相繼舉辦了“我是青年領(lǐng)軍者”演講比賽，“5動(dòng)青春創(chuàng )e無(wú)限”創(chuàng )意大賽等活動(dòng)，讓青年人展示自己、突破自己；加大基層網(wǎng)點(diǎn)食堂和職工活動(dòng)室建設投入，配置完善服務(wù)設施，推動(dòng)了“媽媽小屋”建設，改善了職工之家環(huán)境；持續開(kāi)展文娛活動(dòng)，舒緩壓力，先后組織開(kāi)展了“慶三八”系列活動(dòng)、“走進(jìn)大自然，加油2015”大型拓展活動(dòng)，舉辦了職工男子籃球賽。連續五年為全行女職工辦理安康團體險，全年累計向72名職工發(fā)放救助金30.7萬(wàn)元，極大地提升了全行干部員工凝聚力和工作熱情。盤(pán)錦遼河油田支行榮獲總行“中國工商銀行精神文明建設工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號。
【履行社會(huì )責任】工商銀行將企業(yè)持續發(fā)展與履行社會(huì )責任、熱心慈善公益深度融合，在扶貧助困、志愿服務(wù)等方面全力打造工行愛(ài)心品牌。在全轄范圍內組織開(kāi)展了“普及金融知識進(jìn)萬(wàn)家”、“金融知識普及月”等宣教活動(dòng)，提升消費者金融知識水平，現場(chǎng)宣傳金融產(chǎn)品，特別是假幣鑒別技巧，防詐騙、反洗錢(qián)知識和各類(lèi)低風(fēng)險的理財產(chǎn)品，與廣大客戶(hù)深入交流互動(dòng)，不僅服務(wù)金融知識，同時(shí)宣傳了工行各項惠民、利民政策和各類(lèi)適宜客戶(hù)的金融產(chǎn)品。加大了青年志愿者獻愛(ài)心、做公益力度，相繼參與《溫暖寒冬》挽救白血病女孩、走進(jìn)孤殘兒童、空巢老人送服務(wù)、到光榮院探望抗美援朝老軍人、幫扶貧困兒童等各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)。（段宏陽(yáng)）
中國農業(yè)銀行盤(pán)錦分行
【概況】截至年末，全行本外幣各項存款時(shí)點(diǎn)增量19.8億元，系統內排名第四位，計劃完成率147.91%，系統內排名第二位。其中：儲蓄存款增量11.3億元，同業(yè)排名第二位；對公存款增量8.5億元，同業(yè)排名第一位；儲蓄存款余額123億元，同業(yè)排名第二位，首次超過(guò)工行。各項貸款下降9.22億元，剔除政府平臺貸款到期置換和華錦集團外幣貸款退出共12億元等因素，各項貸款增長(cháng)2.78億元。
【干部選拔任用】堅持好干部的“五條標準”和“七有”目標，認真貫徹“德才兼備、以德為本、尚賢用能、績(jì)效為先”的人才理念。通過(guò)公開(kāi)競聘選拔10名副科級干部，充實(shí)到市支行干部隊伍。調整了2名市行部室負責人，3名支行“一把手”和11名支行副行長(cháng)。有效落實(shí)黨管干部和黨管人才原則。嚴格落實(shí)《干部選拔任用條例》等選人用人制度規定，組織做好“一報告兩評議”、領(lǐng)導干部重大事項報告和支行領(lǐng)導班子成員離任審計等工作。按要求召開(kāi)了干部述職大會(huì )、組織民主測評和個(gè)別談話(huà)，完成了全轄領(lǐng)導班子及科級干部上年度考核評價(jià)。組織開(kāi)展了黨委書(shū)記抓基層黨建“述評考”等工作。對新提拔干部組織了任前廉政談話(huà)，對各支行“一把手”和各部室經(jīng)理開(kāi)展了工作約談。完善了對一級支行領(lǐng)導班子、領(lǐng)導干部的績(jì)效考核和履職評價(jià)方案。
【銀政合作】與政府相關(guān)部門(mén)緊密對接，成功營(yíng)銷(xiāo)中儲糧東北綜合基地項目，其4個(gè)基本賬戶(hù)和2個(gè)專(zhuān)用賬戶(hù)全部在農行開(kāi)立，存款已達6億元；鄉鎮財政國庫集中支付實(shí)現全市獨家代理。成功承銷(xiāo)政府債發(fā)行，進(jìn)一步獲取財政類(lèi)資源。盤(pán)錦鶴鄉酒業(yè)集團有限公司委托不良貸款處置工作實(shí)現突破，直接從法院獲劃拍賣(mài)款550萬(wàn)元。
【銀企合作】落實(shí)“四重”策略，加強名單制管理，成功營(yíng)銷(xiāo)“四重”客戶(hù)盤(pán)錦綠地置業(yè)棚改項目，一期貸款1億元已投放，二期2.5億元已獲總行審批；遼東灣豐源熱力PPP項目1.6億元銀團貸款已獲總行審批。
【銀農合作】深化“四點(diǎn)一線(xiàn)”金融服務(wù)，全力打造“盤(pán)山模式”并全域推廣，新增國家級龍頭企業(yè)1戶(hù)，授信并用信3000萬(wàn)元，新增3家省級以上龍頭企業(yè)授信1.18億元，用信340萬(wàn)元；中小微企業(yè)用信3800萬(wàn)元；全年累計投放農村婦女創(chuàng )業(yè)貸款576筆3696萬(wàn)元，是2014年投放總額的3.56倍；支持農業(yè)科技、堿地柿子、河蟹養殖、稻米及深加工、泥鰍魚(yú)及繁育、生豬養殖、棚菜種植等設施農業(yè)農戶(hù)1300余戶(hù)；農戶(hù)貸款凈投放4219萬(wàn)元，涉農貸款余額5.85億元、新增1.7億元，貸款增速實(shí)現“兩個(gè)不低于”的目標。儲備優(yōu)質(zhì)法人客戶(hù)近百戶(hù)、貸款3.3億元。加快“惠農通”工程提質(zhì)增亮，惠農通服務(wù)代理項目達119類(lèi)149縣項，系統內排名第一；新增“惠農通”工程服務(wù)點(diǎn)40個(gè)，總數達到693個(gè)，有效率100%，實(shí)現對全市311個(gè)行政村的全覆蓋。
【營(yíng)銷(xiāo)體系建設】通過(guò)大堂營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品綜合營(yíng)銷(xiāo)、“走出去”營(yíng)銷(xiāo)等，積極拓展市場(chǎng)。e購天街交易額、信用卡大堂營(yíng)銷(xiāo)系統成功進(jìn)件率、電子渠道分流率增幅和來(lái)行業(yè)務(wù)分流率均系統內第一；電子銀行中收四行第一，系統內第三。搶抓代發(fā)工資資金流、理財資金流、農副產(chǎn)品收購資金流、油品資金流、城鎮拆遷補償資金流、三方存管資金流等，全年共營(yíng)銷(xiāo)資金流98個(gè)，存款規模3.56億元。通過(guò)節日營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，深挖客戶(hù)資源，貴賓客戶(hù)金融資產(chǎn)凈增9.92億元，全行開(kāi)放式理財產(chǎn)品日均余額2.93億元，計劃完成率74.67%，系統內排名第一位。營(yíng)銷(xiāo)存放同業(yè)業(yè)務(wù)20億元；為華錦集團分別辦理進(jìn)口押匯2.47億美元、國內信用證3.31億人民幣、購匯業(yè)務(wù)3.43億美元；為天時(shí)集團辦理7.8億元跨境人民幣結算業(yè)務(wù)。
【黨建工作】確定2015年為黨組織搭建年，制定了黨建工作實(shí)施意見(jiàn)。市、支行建立黨建工作聯(lián)系點(diǎn)32個(gè)，新增基層黨支部25個(gè)，建成黨員活動(dòng)室11個(gè)；組織4次黨、團員座談會(huì )；發(fā)展基層黨員11名，全行網(wǎng)點(diǎn)無(wú)黨員空白點(diǎn)。持續深入開(kāi)展“三亮四比三評”、“黨員承諾踐諾”等活動(dòng)，培樹(shù)先進(jìn)典型。實(shí)現“黨建工作有形化”，鞏固群教活動(dòng)成果，組建扶貧小組，對貧困戶(hù)開(kāi)展慰問(wèn)和扶貧工作；成立黨員志愿者服務(wù)隊，為有困難的客戶(hù)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。
【隊伍建設】結合實(shí)際完善了“四好”班子創(chuàng )建方案和考評方案，深入開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)。選好用好“一把手”，調整配強支行班子成員。強化干部梯隊建設，優(yōu)選4名縣域青年員工加入縣域英才培養隊伍，向大洼共青團縣委派出副書(shū)記1名，選拔優(yōu)秀青年員工到網(wǎng)點(diǎn)負責人或網(wǎng)點(diǎn)副職崗位鍛煉，已上崗16人，支行中層干部以老帶新，加快青年干部成長(cháng)，實(shí)現了能力互補。開(kāi)展了3個(gè)批次41人內訓師培訓，組織網(wǎng)點(diǎn)提效培訓、各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓及考試30余次，培訓人員近千人次。在省行組織的運營(yíng)條線(xiàn)抽考中，農行兩次獲得團隊第一名的好成績(jì)。
【風(fēng)控建設】推進(jìn)全面風(fēng)險管理理念與行為的落地，全年梳理18個(gè)業(yè)務(wù)條線(xiàn)800余個(gè)風(fēng)險點(diǎn)，自營(yíng)法人貸款零不良。加強財務(wù)合規管理，實(shí)施費用支出全流程管理，推進(jìn)財務(wù)管理由形式合規向實(shí)質(zhì)合規的根本轉變。強化操作風(fēng)險控制，“三化三鐵”取得創(chuàng )建成效。落實(shí)“大保衛”理念傳導及工作推進(jìn)，落實(shí)安全工作責任制，開(kāi)展安全教育和應急演練，推進(jìn)安全生產(chǎn)大檢查。安保考核成效明顯，2015年全行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀率、一級支行優(yōu)秀率、金庫優(yōu)秀率均實(shí)現100%,在總行“三化三達標”考核驗收工作中得到高度評價(jià)。按季組織風(fēng)險例會(huì )、案防分析會(huì )、風(fēng)險排查等工作；加強員工行為管理，開(kāi)展員工參與民間融資、經(jīng)商辦企業(yè)專(zhuān)項排查，向外部機關(guān)調查掌握干部員工信用、財務(wù)狀況，走訪(fǎng)核查因病長(cháng)期不上班人員；強化輿情管控和信訪(fǎng)維穩工作，妥善處理各類(lèi)矛盾糾紛，有效防范了輿情風(fēng)險。
【企業(yè)文化建設】加強“三項工程”的傳導落實(shí)，抓實(shí)“家園文化”建設，對困難員工進(jìn)行幫扶慰問(wèn)，組織了員工體檢，舉辦趣味運動(dòng)會(huì )、羽毛球比賽、演講比賽及業(yè)務(wù)技能競賽等活動(dòng)。積極學(xué)習宣傳“焦裕祿精神”、“雷鋒精神”，“樹(shù)旗幟、做表率”，培樹(shù)扎根基層默默奉獻的王立山、帶病堅持上崗的王立影等先進(jìn)典型。
【網(wǎng)點(diǎn)提效改革】實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)提效改革，實(shí)現人盡其力、物盡其能、地盡其用。首先充分調研、群策群力，找準制約全行發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。其次傳導理念、強化培訓，統一全員思想，達成共識；再次改進(jìn)流程，明確措施，實(shí)現工作流程的有效優(yōu)化；最后試點(diǎn)先行、總結推進(jìn)，驗收推廣試點(diǎn)成功經(jīng)驗，并不斷修正、完善，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)效能的整體提升。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)提效改革，網(wǎng)點(diǎn)分流率11月末達到86.22%，較年初提高8.75個(gè)百分點(diǎn)；產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售率年末達到119%，較年初提高26個(gè)百分點(diǎn)，釋放人力138人，人力資源得到合理、有效使用。
【三農事業(yè)部改革】推進(jìn)三農事業(yè)部改革，有效激發(fā)縣支行經(jīng)營(yíng)活力。將兩家縣域支行全部納入省行第一批三農事業(yè)部改革名單，建立完善考核機制，配齊專(zhuān)業(yè)團隊，落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)項目。下半年實(shí)行三農事業(yè)部改革以來(lái)，中心團隊已走訪(fǎng)客戶(hù)600余戶(hù)，對接營(yíng)銷(xiāo)了近3.9億元的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。縣域對公存款凈增16.7億元，農戶(hù)貸款凈投放4219萬(wàn)元，是2014年全年的1.7倍。
【城區對公營(yíng)銷(xiāo)體系改革】加快城區對公營(yíng)銷(xiāo)體系改革，增強城區對公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力和客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力。建立對公業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中心并同步完成放款中心建設，建立完善配套政策，組建專(zhuān)職化、專(zhuān)業(yè)化團隊，實(shí)現對法人客戶(hù)的集約經(jīng)營(yíng)。對公業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中心配備7人。放款中心配備5人。目前，中心管理法人客戶(hù)26戶(hù)，貸款余額33億元，新增授信4.1億元。
【全面風(fēng)險管理改革】落實(shí)全面風(fēng)險管理改革。通過(guò)認真梳理風(fēng)險點(diǎn)，橫向到部門(mén)，縱向到支行、網(wǎng)點(diǎn)拓展風(fēng)險管理的廣度和寬度、延伸風(fēng)險管理的深度、豐富風(fēng)險管理的內容，突出全面性、整體性和全程性，注重控制過(guò)程，強調事前管理。強化各條線(xiàn)的協(xié)調配合，落實(shí)關(guān)鍵風(fēng)險點(diǎn)分層管理和部門(mén)管理責任，初步建立多維交叉、綜合防控的風(fēng)險防控體系。（王銀振）
中國建設銀行盤(pán)錦分行
【經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)】各項存款快速增長(cháng)，領(lǐng)先優(yōu)勢明顯。集團全量資金日均余額390.3億元，新增90億元，全省排名第一位；全口徑存款時(shí)點(diǎn)余額336億元，新增33.83億元，小遼寧排名第二;全口徑存款日均余額312.2億元，新增45.97億元，全省新增占比20.17%，小遼寧排名第一位；一般性存款日均余額309.3億元，日均新增45.1億元，全省占比20.65%，小遼寧排名第一位；
中間業(yè)務(wù)收入持續增長(cháng)。實(shí)現賬面中間業(yè)務(wù)收入2.14億元，全省占比14.6%，全省排名第一位；
經(jīng)營(yíng)效益大幅提升，發(fā)展成果惠及員工。實(shí)現賬面利潤4.98億元，小遼寧排名第二位；員工人均收入14.07萬(wàn)元,較同期新增15.85%,小遼寧排名第一位。
資產(chǎn)質(zhì)量全省最優(yōu)。截止到年末，不良貸款余額為610萬(wàn)元，不良貸款率為0.045%，小遼寧排名最低。
提升移動(dòng)金融柜面替代率。電子銀行移動(dòng)金融柜面替代率提升24.42%,達到了60.1%，全省排名第一位。
【轉型發(fā)展】抓東北振興帶來(lái)的機遇。確定重點(diǎn)對東北振興重大項目和基礎設施建設進(jìn)行優(yōu)先保障，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)市政道路、供排水、污水處理、供暖供氣、城市垃圾處理等城市基礎設施建設項目，加快項目評估、授信工作，做實(shí)儲備項目的投放轉化，提高基建貸款占比。
抓“一帶一路”帶來(lái)的機遇。圍繞國家“一帶一路”建設，培育戰略新興產(chǎn)業(yè)，支持盤(pán)錦港建設。圍繞重點(diǎn)國際客戶(hù)上下游，支持企業(yè)“走出去”、“走進(jìn)來(lái)”項目。積極推進(jìn)與市外經(jīng)、外貿部門(mén)合作，抓境外投資、并購和承包工程等項目信息，快速與企業(yè)對接，帶動(dòng)本外幣存款和客戶(hù)增長(cháng)。
抓政府與社會(huì )資本合作帶來(lái)的機遇。按照省行制定的營(yíng)銷(xiāo)地圖，按圖索驥。加強與政府項目對接力度，支持實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展，重點(diǎn)加大對PPP模式的金融支持力度。
抓“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的機遇。做企業(yè)客戶(hù)商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式變化的應對，做電商平臺客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)與拓展，做網(wǎng)絡(luò )銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。
抓機關(guān)事業(yè)單位養老保險制度改革機遇。加強與地方財政局和人社局兩大社保客戶(hù)密切溝通，大力營(yíng)銷(xiāo)機關(guān)事業(yè)單位養老保險基金財政專(zhuān)戶(hù)和職業(yè)年金專(zhuān)戶(hù)。
抓好重點(diǎn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng )新。大資管業(yè)務(wù),要求實(shí)現市場(chǎng)拓展模式向全球化轉變，盈利模式向管理收入型轉變，價(jià)值創(chuàng )造向主動(dòng)投資管理轉變，業(yè)務(wù)模式向“自主+合作+委托”型轉變。
抓好中間業(yè)務(wù)和價(jià)值創(chuàng )造。分行及時(shí)調整中間業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，突出抓收入總量、抓市場(chǎng)份額、抓系統占比；強化基礎產(chǎn)品的組織推動(dòng)力度，以加強重點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售拓展中間業(yè)務(wù)收入。
抓集團全量資金。通過(guò)全面樹(shù)立全量資金的經(jīng)營(yíng)理念，把全量資金作為應對形勢轉換、做大客戶(hù)金融資產(chǎn)的“蓄水池”，確保核心存款增長(cháng)。
抓政府債務(wù)置換。積極幫助政府“減債騰資”，為盤(pán)錦市兩家政府融資平臺公司提供專(zhuān)項貸款額度用于置換高成本、期限短的政府一類(lèi)債務(wù)。
【風(fēng)險內控】抓責任落實(shí)，構建案件防控體系。從重點(diǎn)防治、考核監督、強化查處等多角度、建立科學(xué)規范、健全有效的案件防控工作長(cháng)效機制。
抓專(zhuān)項治理，全力消除案件風(fēng)險隱患。針對柜面操作風(fēng)險、信貸業(yè)務(wù)真實(shí)性管理問(wèn)題、跨業(yè)合作業(yè)務(wù)案件風(fēng)險和員工違規代客交易為治理對象，在全行繼續開(kāi)展專(zhuān)項治理活動(dòng)。
落實(shí)各項監督制度。加強對資產(chǎn)處置、基建工程、網(wǎng)點(diǎn)購置、集中采購、財務(wù)收支等重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節的監督，進(jìn)一步完善集中采購流程和監督制度，提高監督的標準化、規范化水平。
充分發(fā)揮特派員的監督作用。加強特派員管理，運用量化考核，實(shí)行特派員工作流程化管理，引導特派員認真履職，大膽工作，全面提升特派員履職能力和工作水平，著(zhù)力打造過(guò)硬工作作風(fēng)，以更大的責任和擔當履行工作職責，實(shí)現特派員“對班子有約束、對員工有監督、對業(yè)務(wù)有促進(jìn)”的效果。
加強對案件和違規違紀問(wèn)題的問(wèn)責。嚴格按照《紅線(xiàn)手冊》和“288條”的有關(guān)規定，執行“一案四問(wèn)”、“雙線(xiàn)問(wèn)責”、“上追兩級”問(wèn)責要求，既要追查當事人責任，又要追查相關(guān)領(lǐng)導責任和管理責任。
【黨建工作】堅持確立以黨建帶隊伍建設的鮮明導向，認真謀劃黨建工作。堅持將機制建設作為黨建工作的突出著(zhù)力點(diǎn)，促進(jìn)黨建工作的健康發(fā)展。以“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育學(xué)習為基礎，深入推進(jìn)學(xué)習型黨組織建設。堅持把創(chuàng )先爭優(yōu)作為黨建工作的重要依托，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。開(kāi)展全行黨員黨性教育培訓，提高黨員黨性修養。
【隊伍建設】緊密結合工作實(shí)際，堅持班子集體學(xué)習和個(gè)人自學(xué)相結合，通過(guò)加強調研分析，查找突出問(wèn)題，切實(shí)提高科學(xué)發(fā)展能力和科學(xué)發(fā)展水平。
進(jìn)一步加大培訓力度，提高員工的履崗能力。先后舉辦了各類(lèi)業(yè)務(wù)強化培訓班，新業(yè)務(wù)推廣培訓班，積極推行“現場(chǎng)培訓”和“網(wǎng)絡(luò )學(xué)習”，不斷拓寬培訓渠道，使培訓更加靈活多樣，提高了培訓質(zhì)量。
深入推進(jìn)企業(yè)文化建設。充分發(fā)揮9大文體協(xié)會(huì )的作用。先后組織了臺球比賽、羽毛球賽、攝影、戶(hù)外運動(dòng)等形式多樣的文體活動(dòng)，豐富了員工的文化生活。
加強扶貧幫困工作，關(guān)心職工生活。開(kāi)展為困難職工送溫暖活動(dòng)，形成和建立幫扶困難職工的長(cháng)效機制。（刁巍）
中國銀行盤(pán)錦分行
【經(jīng)營(yíng)管理】主要財務(wù)指標完成情況。本外幣資產(chǎn)總額160.91億元，較上年末增加12.37億元，增幅8.33%，本外幣負債總額158.21億元，較上年末增加7.81億元，增幅5.19%。實(shí)現計費凈收入52790萬(wàn)元，比上年增加8381萬(wàn)元，增速18.87%；實(shí)現撥備前利潤35076萬(wàn)元，比上年增加7813萬(wàn)元，增速28.66%；實(shí)現凈利潤21279萬(wàn)元，比上年增加41740萬(wàn)元，增速203.99%。實(shí)現非利息凈收入12843萬(wàn)元，比上年增加2864萬(wàn)元，增速28.71%。
主要業(yè)務(wù)指標完成情況。本外幣存款日均余額1392730萬(wàn)元，日均新增51666萬(wàn)元。本外幣客戶(hù)存款日均余額1375362萬(wàn)元,客戶(hù)存款日均新增55487萬(wàn)元。本外幣貸款時(shí)點(diǎn)余額1346529萬(wàn)元，新增63059萬(wàn)元。人民幣各項貸款新增63079萬(wàn)元，其中對公貸款新增68165萬(wàn)元，個(gè)人貸款減少5086萬(wàn)元。外幣各項貸款比上年末減少3萬(wàn)美元。
資產(chǎn)質(zhì)量情況。不良貸款余額12607萬(wàn)元，較上年末減少49093萬(wàn)元，降幅79.57%。貸款不良率0.90%，較上年末下降3.91個(gè)百分點(diǎn)。
【增收節支】全行凈收入實(shí)現恢復性增長(cháng)，主要財務(wù)指標完成或接近完成省行下達的計劃指標。主要因素包括：公司條線(xiàn)抓住了授信投放窗口期，增加了利息收入；公司把握住結算投行業(yè)務(wù)，個(gè)金抓住了產(chǎn)品的銷(xiāo)售，使中收較上年度實(shí)現大幅增長(cháng)；通過(guò)資產(chǎn)轉讓及核銷(xiāo)劃轉、現金清收等手段，有效壓降了不良資產(chǎn)，避免了損失進(jìn)一步擴大。
通過(guò)全行的厲行節約壓縮了一些不必要的行政開(kāi)支，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)回遷整體壓降了網(wǎng)點(diǎn)房租成本，通過(guò)向省行申請專(zhuān)項業(yè)務(wù)費用，對包括市行大樓在內的部分機構進(jìn)行了維修，清理了陳年舊賬。
在主要財務(wù)指標完成的前提下，人事費用實(shí)現了一定程度的增長(cháng)，特別是工資性費用的恢復增長(cháng)一定程度上有助于實(shí)現對全行員工的正向激勵，為以后發(fā)展奠定了良好的基礎。在省行的支持下，職工福利費標準有所增長(cháng)，在采暖、伙食等基本保障方面實(shí)現了職工普惠。
【營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)】公司個(gè)金卡條線(xiàn)補充調整了客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)隊伍，個(gè)人金融開(kāi)展了百大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)拓展活動(dòng)，涌現了一批業(yè)務(wù)能手，較好的踐行了中高端客戶(hù)戰略。
營(yíng)業(yè)部作為中行代表在全省星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建評比中榮獲第一名，全行員工技能合格率顯著(zhù)提高，服務(wù)的內功水平上了一個(gè)臺階。
【黨建與企業(yè)文化建設】在開(kāi)展“三嚴三實(shí)”活動(dòng)的大背景下，全行各基層網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現了黨員全覆蓋，基層黨建力量顯著(zhù)增強。工會(huì )設立的志愿者協(xié)會(huì )等組織極大地豐富了員工們的業(yè)務(wù)生活。（曹暉）
郵儲銀行盤(pán)錦分行
【概況】2015年，盤(pán)錦市分行在省行“業(yè)務(wù)發(fā)展可持續，風(fēng)險防控全覆蓋，企業(yè)管理精細化，監督檢查常態(tài)化、權威化、快速化”發(fā)展思路指導下，在“批發(fā)+零售”的發(fā)展戰略帶動(dòng)下，全行干部、員工同舟共濟，深化轉型，實(shí)現了效益、管理、風(fēng)控三方面的提升。截至12月末，累計實(shí)現業(yè)務(wù)收入2.19億元，列全省第8位。經(jīng)濟增加值（EVA）2437萬(wàn)元，人均經(jīng)濟增加值6.67萬(wàn)元，經(jīng)濟資本回報率21.79%。
【個(gè)金業(yè)務(wù)】個(gè)人存款方面，不斷打造特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，努力提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗度，樹(shù)立良好品牌形象。出臺跨年競賽，有效鼓舞支行的發(fā)展士氣。截至12月末，個(gè)人儲蓄余額25.65億元，列全省第9位。日均余額25.67億元，本年凈增4123萬(wàn)元，列全省第9位。結算代理，代理貴金屬業(yè)務(wù)本年累計實(shí)現收入12.41萬(wàn)元，排名全省首位。基金、理財業(yè)務(wù)提前完成省行收入計劃。電子渠道，在全省率先實(shí)現個(gè)人網(wǎng)銀代收代繳取暖費功能，有效緩解了柜面壓力，提升了服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的行動(dòng)計劃。信用卡業(yè)務(wù)，特色活動(dòng)不斷開(kāi)展，超額完成省行信用卡特惠商戶(hù)指標。代收付業(yè)務(wù)，與興隆臺區財政局合作，成功開(kāi)發(fā)財政補貼代發(fā)項目。
【公司業(yè)務(wù)】積極響應省行黨委“批發(fā)+零售”發(fā)展理念，為市行發(fā)展做出突出貢獻。公司存款，財政類(lèi)項目取得突破，公積金、公司理財成功破題，截至12月末，時(shí)點(diǎn)余額12.38億元，累計日均12.3億元。批發(fā)貸款，結余8.99億元，全省排名第6位。華潤固定資產(chǎn)授信額度全部成功發(fā)放，對公司業(yè)務(wù)收入全面完成起到?jīng)Q定性作用。國際業(yè)務(wù)，福費廷業(yè)務(wù)多點(diǎn)開(kāi)花，累計辦理53筆，金額20.67億元。
【信貸業(yè)務(wù)】消費貸異軍突起，起到引領(lǐng)帶動(dòng)作用。截至6月12日，盤(pán)錦市分行消費貸貸款余額10.11億元，突破10億元大關(guān)。本年凈增1.58億元，列全省第3位；完成全年凈增計劃的75%，列全省第3位；當地市場(chǎng)占有率23.49%，列市內同業(yè)第二位。小額貸款穩定轉型，風(fēng)險可控。小企業(yè)金融在經(jīng)濟下行中風(fēng)險充分釋放。截止到12月末，小額貸款結余3.64億元，本年放款3.67億元，凈增5144萬(wàn)元。消費貸結余12.47億，全省排名第5位，本年放款5.16億元，本年凈增3.94億元，全省排名第4位。小企業(yè)貸款結余9.14億元，全省排名第6位。
【風(fēng)險防控】風(fēng)險管理基礎工作扎實(shí)推進(jìn)，風(fēng)險管理與內控委員會(huì )發(fā)揮牽頭作用，履職能力和效果顯著(zhù)提升，全員風(fēng)險防控意識達到空前高度。“十條禁令”宣貫深入開(kāi)展，合規檢查工作有效推進(jìn)，網(wǎng)點(diǎn)檢查的嚴格程度達到前所未有的水平，全年網(wǎng)點(diǎn)檢查覆蓋率105.32%。不良貸款蔓延趨勢得到有效遏制，資產(chǎn)管控水平始終保持全省前列。建立常態(tài)核銷(xiāo)機制，核銷(xiāo)率100%。
授信管理著(zhù)力提升貸款審批質(zhì)量和效率，落實(shí)限時(shí)服務(wù)，建立特殊業(yè)務(wù)“綠色通道”。
【財務(wù)會(huì )計】積極推進(jìn)財務(wù)報賬系統上線(xiàn)，實(shí)現線(xiàn)上送審。開(kāi)展財務(wù)專(zhuān)項自查、利率管理自查工作，及時(shí)對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行了整改。做好涉農貸款抵稅工作，努力做到“應抵盡抵”。會(huì )計管理方面，現金管理能力持續增強，截止到12月末我行備付率為0.7%，位于全省首位。加強反假貨幣管理，反假幣知識遠程培訓考試合格率為100%。加強個(gè)金、公司業(yè)務(wù)稽核，截至10月末個(gè)金識別率85.94%、公司識別率90.95%。個(gè)金自營(yíng)差錯率為0.04%，公司業(yè)務(wù)差錯率為0.06%。
【人力管理】人員配置向一線(xiàn)傾斜，著(zhù)力打造“小機關(guān)，大支行”，持續推進(jìn)職能部門(mén)大學(xué)生下支行鍛煉、交流工作。嚴格執行薪酬發(fā)放政策，規范津貼、補貼發(fā)放標準，建立激勵考核體系，結合職責和崗位特點(diǎn)實(shí)行差異化分配。加強干部管理，從制度上對干部選拔、任用、考核等各個(gè)環(huán)節進(jìn)行規范。財務(wù)管理方面，加強預算管理，落實(shí)省行“八個(gè)轉變”要求，以勤儉、節約、高效為原則，統籌安排經(jīng)費。
【黨群工作】黨、紀、工、團協(xié)同發(fā)揮作用，引導員工把企業(yè)核心價(jià)值轉化為精神力量，層層簽訂《黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)》，及時(shí)組織中心組學(xué)習，按時(shí)召開(kāi)民主生活會(huì )。關(guān)心員工工作、生活，夏日送清涼，冬日送溫暖，救助貧困員工，資助本年考上大學(xué)的員工子女。組織開(kāi)展“市分行首屆迷你馬拉松比賽”、“第二屆集體婚禮”、積極參加盤(pán)錦市首屆紅海灘濕地國際馬拉松比賽，增強員工的自豪感和凝聚力。關(guān)愛(ài)員工健康，倡導“極簡(jiǎn)生活”理念，組織全體員工進(jìn)行體檢、獻血，開(kāi)辦瑜伽、健美操等健身課程。積極投身公益事業(yè)，樹(shù)立良好品牌形象，與興隆臺區團委聯(lián)手舉辦了“六一兒童節為貧困兒童圓夢(mèng)”活動(dòng)，資助貧困兒童28人。（夏成功）
招商銀行盤(pán)錦分行
【概況】截至12月末，實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤8715萬(wàn)元，比上年增加12.67%；實(shí)現考核利潤6982萬(wàn)元,比上年增加18.03%；實(shí)現人均經(jīng)營(yíng)利潤181萬(wàn)元，人均考核利潤145萬(wàn)元。全年保持無(wú)內外部案件和重大責任事故發(fā)生。
【公司業(yè)務(wù)】對公業(yè)務(wù)在內外部困難較多的情況下實(shí)現了戰略轉型。2015年，招商銀行盤(pán)錦分行積極響應市政府號召，圍繞經(jīng)濟轉型、產(chǎn)業(yè)強市、向海發(fā)展的政策要求，努力儲備信貸客戶(hù)資源，向上級行反復爭取信貸政策傾斜，加大了對地方企業(yè)信貸投放力度，盤(pán)錦招行全年投放各項融資金額合計46.2億元，較好的支持了地方實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展。在支持地方實(shí)體經(jīng)濟的同時(shí)，盤(pán)錦分行一直努力向總分行爭取資源，溝通研究政府融資渠道，拓展新興融資業(yè)務(wù)，提供綜合性配套金融服務(wù)。為響應政府開(kāi)發(fā)新區建設號召，先后提供信托融資10億元，操作資管計劃5億元，全力為遼東灣經(jīng)濟建設提供金融服務(wù)支持。
【零售業(yè)務(wù)】對私業(yè)務(wù)增勢明顯，大部分指標完成或提前完成全年任務(wù)，部分指標在全行名列前茅，核心總資產(chǎn)穩步提升。在存量客戶(hù)的維護提升上，以“數據營(yíng)銷(xiāo)”為重要手段，利用數據分析與挖掘，實(shí)施精準營(yíng)銷(xiāo)，轉化“單一存款”客戶(hù)為“理財需求”客戶(hù)。轉化“流量型產(chǎn)品”客戶(hù)為“存量型產(chǎn)品”客戶(hù)。依托網(wǎng)上、手機銀行等電子渠道引導和沉淀“大眾客群”。運用大數據分析手段鎖定和提升游離的“邊緣客群”，鞏固和提升資產(chǎn)端零售客群貢獻度。
【內控合規】盤(pán)錦分行緊緊圍繞管理要回歸本源和常識，聚焦“穩健、效率、客戶(hù)、協(xié)同”四個(gè)關(guān)鍵詞，以人為核心，以責任為要素，以體系完善為保障，以“優(yōu)化流程、創(chuàng )新手段、整合資源、提升效能”為工作目標，全面開(kāi)展內控合理管理工作，全年，內控合規、反洗錢(qián)和操作風(fēng)險管理水平得到穩步提升。由一把手任合規督導官，率先垂范，積極開(kāi)展專(zhuān)題合規授課，鞏固了合規守法教育活動(dòng)的成效；堅持以合規理念為主線(xiàn)，通過(guò)開(kāi)展“知禁令、守鐵律、平安穩健促發(fā)展”、“正風(fēng)肅紀十項鐵律”和“員工違規行為處理規定”等合規教育系列活動(dòng)，讓所有干部員工真正懂得“合規是鐵紀律，是硬約束，是高壓線(xiàn)，違規必然要付出代價(jià)”，全力確保內控合規管理水平再上新臺階；立足勤勉盡職，積極防范洗錢(qián)制裁風(fēng)險隱患，重視反洗錢(qián)培訓，踐行“內訓外宣”反洗錢(qián)義務(wù)，營(yíng)造良好的反洗錢(qián)社會(huì )氛圍；重視加強協(xié)調溝通，認真落實(shí)各項監管工作部署，層級負責、各盡其職、日報跟蹤，確保檢查信息順暢傳遞和應對措施準確到位。
【隊伍管理】通過(guò)一年的干部隊伍管理，盤(pán)錦分行干部隊伍綜合能力工作呈現可喜的提升，員工隊伍呈現奮勇?tīng)幭鹊木置妫髠淞α康玫接幸娴难a充。隊伍管理中注意發(fā)揮黨、團、工會(huì )作用，著(zhù)力提高干部員工思想素質(zhì)。組織開(kāi)展“講黨性守黨規嚴黨紀”系列教育活動(dòng)，宣講“八項規定”和“十項鐵律”等活動(dòng)；多次組織開(kāi)展學(xué)習討論和問(wèn)題整改；加強全員的法紀職業(yè)道德教育和風(fēng)險防范培訓，組織開(kāi)展各類(lèi)反腐倡廉法律法規學(xué)習宣傳活動(dòng)；建立員工思想分析制度，認真組織開(kāi)展訪(fǎng)談，加強對全員行為管理；開(kāi)展了豐富多彩的文體活動(dòng)，圖書(shū)館、茶歇區發(fā)揮很好的補充能量作用，羽毛球、乒乓球、排球比賽、春秋兩季健步、分行趣味運動(dòng)會(huì )，增強員工體制同時(shí)，更是提升了團隊的凝聚力和戰斗力。
【規范服務(wù)】服務(wù)是立行之本，服務(wù)觀(guān)念已深入人心。盤(pán)錦分行全年聚焦服務(wù)重心，多措并舉提升客戶(hù)服務(wù)體驗，著(zhù)重抓基礎服務(wù)管理，完善服務(wù)制度，強化服務(wù)考核的指揮棒作用；強化服務(wù)監督管理，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；前置客戶(hù)滿(mǎn)意度調查管理，提升客戶(hù)服務(wù)體驗；規范客戶(hù)投訴管理，有效處理客戶(hù)投訴；細分定制化培訓，提升各崗位人員專(zhuān)業(yè)化能力；豐富服務(wù)活動(dòng)，升級服務(wù)體驗；傳播服務(wù)文化，營(yíng)造積極向上的服務(wù)氛圍，一系列的服務(wù)舉措，提升了服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)工作向規范化、精細化看齊。
【安全保衛】銀行安全無(wú)小事，在安全保衛工作方面，盤(pán)錦分行提升意識，強化案防，有效防范內外部案件的發(fā)生，組織開(kāi)展案件風(fēng)險排查活動(dòng)，組織開(kāi)展員工經(jīng)商辦企業(yè)專(zhuān)項排查，組織開(kāi)展“兩加強、兩遏制”專(zhuān)項檢查“回頭看”自查工作，組織開(kāi)展多角度、多頻次的安全檢查工作，按照總分行和監管機關(guān)的要求，按規定頻次和標準，開(kāi)展日常安全檢查，重點(diǎn)對保安員值勤、早晚接送款等高風(fēng)險環(huán)節、辦公區安全、技防安防及監控報警系統運行、水電等情況，按照規定進(jìn)行日、周、月、季的巡視檢查和督導，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改到位，有效保障了分行的各項業(yè)務(wù)穩健運行，實(shí)現建行以來(lái)無(wú)案件和重大責任事故發(fā)生，榮獲遼寧省公安廳“2015年先進(jìn)安保集體”的稱(chēng)號。
【社會(huì )責任】在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)發(fā)展活動(dòng)的同時(shí)，招商銀行盤(pán)錦分行不忘所肩負的社會(huì )責任，踴躍響應上級號召，主動(dòng)開(kāi)展各類(lèi)公益活動(dòng)：在中、高考期間主動(dòng)為考生和家長(cháng)提供乘涼棚、飲用水，開(kāi)展“關(guān)愛(ài)送清涼活動(dòng)”，分別在端午節、重陽(yáng)節走進(jìn)福利院，為孤寡老人包餃子、提供生活備品，開(kāi)展“愛(ài)心伴夕陽(yáng)活動(dòng)”，積極組織向云南貧困山區對口支援，大力參與市委、市政府組織的創(chuàng )建文明城市等活動(dòng)，常年參加監管部門(mén)組織開(kāi)展的金融消費者權益保護、反洗錢(qián)、防電信詐騙宣傳、征信宣傳、信用記錄教育等活動(dòng)。為活躍地區人民文化生活、豐富金融知識、提高財富風(fēng)險管理能力盡到自己的一分力量。（趙繼華）
中國農業(yè)發(fā)展銀行盤(pán)錦分行
【概況】2015年末，各項貸款余額為430744萬(wàn)元，較年初下降103882萬(wàn)元;不良貸款余額60538萬(wàn)元，比年初下降3013萬(wàn)元，不良貸款率14.05%,比年初上升2.15個(gè)百分點(diǎn)；各項存款余額73721萬(wàn)元，較年初減少11601萬(wàn)元（其中：企事業(yè)單位存款余額72721萬(wàn)元,同業(yè)定期存款余額1000萬(wàn)元）；存款日均余額43876萬(wàn)元,完成省行計劃42851萬(wàn)元的102.39%,（其中：企事業(yè)單位日均存款42061萬(wàn)元，完成了省行下達41438萬(wàn)元目標的101.5%；同業(yè)定期日均存款1815萬(wàn)元，完成了省行下達1413萬(wàn)元目標的128.45%）；中間業(yè)務(wù)收入103.72萬(wàn)元；賬面利潤307萬(wàn)元，完成省行計劃2392萬(wàn)元的12.83%;國際結算業(yè)務(wù)1059.24萬(wàn)美元，比上年增加121.75萬(wàn)美元，實(shí)現收入10.11萬(wàn)元，完成省行計劃1500萬(wàn)美元的70.62%；財政補貼到位率101.02%，比上年增加16.17個(gè)百分點(diǎn)(其中:92-98年新增掛賬利息收回率為157%，1998年6月以后掛賬利息收回率為95.52%)；綜合利息收回率80.48%，比上年增加9個(gè)百分點(diǎn)；資產(chǎn)利潤率0.06%；成本收入比56.19%。
【支持農業(yè)發(fā)展】扎實(shí)做好國儲糧輪換及臨儲糧投放。順利完成了中央儲備糧大洼縣直屬庫合并到盤(pán)錦市直屬庫相關(guān)貸款劃轉，原大洼縣直屬庫歷年欠息431萬(wàn)元全部收回。通過(guò)辦理貸款展期支持盤(pán)錦直屬庫完成本年國儲糧72431噸水稻輪換，圓滿(mǎn)完成全年輪換任務(wù)。確保臨儲收購資金供應。年初以來(lái)市行積極宣傳臨儲信貸政策，多次與糧食局、直屬庫溝通，提早部署通過(guò)下達貸款通知書(shū)等方式宣傳臨儲貸款相關(guān)政策，真正做到錢(qián)等糧，充分發(fā)揮了農發(fā)行政策職能作用。全年累計發(fā)放國家臨儲玉米貸款4750萬(wàn)元，支持企業(yè)收購玉米3737萬(wàn)斤；累計發(fā)放糧食最低收購價(jià)貸款3000萬(wàn)元，支持企業(yè)收購水稻1317萬(wàn)斤。
支持市級儲備糧輪換。全年支持市級儲備糧輪換2.25萬(wàn)噸，其中：盤(pán)錦市糧庫1.75萬(wàn)噸，大洼縣糧食集團0.5萬(wàn)噸。
保證省儲糧輪換資金供應。2015年省儲糧儲備規模17.7萬(wàn)噸，本年省儲糧輪換7萬(wàn)噸，通過(guò)代監管和資金結算服務(wù)確保省儲糧輪換有序進(jìn)行。
審慎支持商業(yè)性業(yè)務(wù)。全年共發(fā)放商業(yè)性貸款12450萬(wàn)元，通過(guò)信貸支持，商業(yè)性小微企業(yè)客戶(hù)運營(yíng)平穩，貸款本息全部收回，實(shí)現銀企雙贏(yíng)。同時(shí)，以政策為導向，積極探索總行推出的新貸款品種，成功營(yíng)銷(xiāo)鑫順達有限公司農村土地流轉規模化經(jīng)營(yíng)貸款1000萬(wàn)元，目前，省行已完成調查評估。
【化解存量】調整重置期限。嚴格執行信貸政策辦理中長(cháng)期項目貸款還款計劃變更。根據各項目還款額度及政府財力情況，對8個(gè)項目、涉及28億元的貸款進(jìn)行了還款計劃調整。定向發(fā)債。對兩筆地方政府平臺貸款進(jìn)行了置換，涉及兩個(gè)中長(cháng)期貸款項目，總置換金額為9.2億元（其中：雙臺子區鐵東新農村建設項目貸款1.2億元，遼濱新區土地整理項目貸款8億元）。調整重置期限和定向發(fā)債，緩解了政府還款壓力，保持了市行信貸規模，防控了信貸風(fēng)險。現金收回。全年累計現金收回中長(cháng)期貸款1.22億元，其中：大洼縣土儲中心6000萬(wàn)元貸款全部收回，貸款結零。
【清降不良貸款】不良貸款余額由年初63551.6萬(wàn)元下降至60538萬(wàn)元，凈下降3013.26萬(wàn)元；不良貸款率由11.90上升至14.05%，上升2.15個(gè)百分點(diǎn)（主要原因是貸款規模減少）。不良貸款企業(yè)由13戶(hù)下降至11戶(hù)。加大現金清收工作力度。積極約談催收，現金清收盤(pán)山縣高升糧庫不良貸款91.9萬(wàn)元、友誼糧庫不良貸款8.9萬(wàn)元，實(shí)現應收盡收。結合呆賬核銷(xiāo)管理辦法，用足、用活、用滿(mǎn)相關(guān)政策。推進(jìn)盤(pán)山縣沙嶺三河糧庫、盤(pán)錦市友誼糧庫呆賬核銷(xiāo)工作，核銷(xiāo)呆賬貸款2912萬(wàn)元。對貸款額度較大的棠樹(shù)林子糧庫，密切關(guān)注案件進(jìn)展情況，跟進(jìn)解決資產(chǎn)處置相關(guān)問(wèn)題。對盤(pán)山縣國有糧食企業(yè)不良貸款審計摸清底數。經(jīng)與縣糧食局溝通協(xié)調后。2015年6月糧食局牽頭對縣內國有糧食企業(yè)進(jìn)行審計，摸清企業(yè)資產(chǎn)和銀行貸款占用情況，為以后批量轉讓、呆賬核銷(xiāo)提供依據。
【組織存款】截止到年末，市行企事業(yè)單位存款余額72721萬(wàn)元，較年初增長(cháng)38399萬(wàn)元；同業(yè)存款余額1000萬(wàn)元，較年初下降49000萬(wàn)元（5億元高成本同業(yè)存款未續存）。企事業(yè)單位日均存款42061萬(wàn)元，較年初增長(cháng)5063萬(wàn)元；同業(yè)日均存款14056萬(wàn)元，較同期下降14497萬(wàn)元。
營(yíng)銷(xiāo)同業(yè)低成本存款。年初以來(lái)，積極調動(dòng)全行員工組織低成本同業(yè)存款，共組織儲蓄存款434萬(wàn)元，全行共59名正式職工參與此項活動(dòng)。通過(guò)全行共同努力，累計營(yíng)銷(xiāo)低成本同業(yè)存款4筆，累計營(yíng)銷(xiāo)金額2000萬(wàn)元（目前余額1000萬(wàn)元）。中長(cháng)期項目以貸引存。通過(guò)積極營(yíng)銷(xiāo)大洼縣棚戶(hù)區改造項目，帶動(dòng)關(guān)聯(lián)同業(yè)存款2筆，形成同業(yè)存款13000萬(wàn)元；通過(guò)支持地方政府經(jīng)濟發(fā)展，市長(cháng)主動(dòng)協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)市建投公司存入市行企事業(yè)單位存款2000萬(wàn)元。通過(guò)農發(fā)行重點(diǎn)基金項目帶動(dòng)存款增長(cháng)。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)農發(fā)行重點(diǎn)基金項目拉動(dòng)存款，其中第二批9個(gè)項目審批投放基金35400萬(wàn)元，第四批4個(gè)項目審批投放基金22000萬(wàn)元，帶動(dòng)效果較為明顯。
【基礎工作管理】扎實(shí)推進(jìn)信貸基礎管理年活動(dòng)。全面開(kāi)展信貸政策制度落實(shí)檢查，加強對各類(lèi)貸款新增風(fēng)險、潛在風(fēng)險以及重點(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)區域、重點(diǎn)環(huán)節的排查，以排查促規范，以規范促提升。夯實(shí)財會(huì )基礎管理。堅持晨會(huì )制度，各營(yíng)業(yè)機構的會(huì )計主管每天營(yíng)業(yè)前30分鐘都對前一天的工作進(jìn)行總結，布置當日工作；充分利用會(huì )計遠程監控系統，及時(shí)發(fā)現并解決營(yíng)業(yè)機構存在的問(wèn)題；按月分析財務(wù)狀況，按季通報經(jīng)營(yíng)績(jì)效考評結果；繼續開(kāi)展“五零”創(chuàng )建活動(dòng)；定期開(kāi)展檢查輔導；加強綜合業(yè)務(wù)系統、大小額支付等系統管理，增強了業(yè)務(wù)保障能力。強化安全生產(chǎn)和信息基礎管理。注重日常安全保衛工作和信息軟件的推廣應用與維護，對大洼縣支行、盤(pán)山縣支行計算機機房進(jìn)行升級改造，強化風(fēng)險意識和信息安全，不斷防范能力和服務(wù)水平，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提供安全保證。
【支持地方經(jīng)濟】在省行有關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)處室的大力支持指導幫助下，市行對38.3億貸款項目進(jìn)行實(shí)質(zhì)對接和營(yíng)銷(xiāo)。市、縣行組成營(yíng)銷(xiāo)團隊，同住建委了解全市總體情況，逐縣、區對接具體情況，對條件成熟的大洼縣、雙臺子區及興隆臺區進(jìn)行對接和包裝。目前大洼縣9.8億元棚改貸款項目省行已審批，目前正與借款人、政府落實(shí)貸前條件，預計月底前投放3億元。其他兩區棚改項目正在完善可研、組織貸款材料。在市住建委統一協(xié)調下，各縣區上報了總的項目?jì)洌偼顿Y90億元，申請貸款72億元。省行對接會(huì )后，市行又逐縣區進(jìn)行篩選對接。大洼縣8億元宜居鄉村項目省行已調查評估，興隆臺區8億元項目正在編制可研，完善材料后將上報省行。市住建委宜居鄉村公路項目已著(zhù)手組織貸款材料。積極營(yíng)銷(xiāo)總投資100億元的中儲糧盤(pán)錦港建設項目。市行多次向主管市長(cháng)及遼東灣新區管委會(huì )匯報溝通，與中儲糧盤(pán)錦項目組對接。省行行領(lǐng)導及客戶(hù)一處多次與總行溝通，幫助協(xié)調總公司推進(jìn)項目營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度。2017年一期建成后，中央儲備貸款需求將達到50億元。
【“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育】按照總省行要求，市行認真開(kāi)展了“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育。制定了《盤(pán)錦市分行開(kāi)展“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育實(shí)施方案》和《“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育黨課安排表》。改進(jìn)工作作風(fēng)，著(zhù)力解決“不嚴不實(shí)”問(wèn)題。黨委書(shū)記帶頭講專(zhuān)題黨課，堅持每月一次中心組學(xué)習，每次分別由黨委成員作專(zhuān)題發(fā)言，活動(dòng)開(kāi)展期間上專(zhuān)題黨課4次，開(kāi)展中心組學(xué)習4次，進(jìn)行專(zhuān)題教育5次，組織專(zhuān)題研討4次，征求意見(jiàn)建議32條，“四個(gè)排查”意見(jiàn)建議21條。切實(shí)找準了問(wèn)題癥結，均已得到有效的解決，并將結果在一定范圍內進(jìn)行了通報。通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)題教育，黨員領(lǐng)導干部和員工隊伍整體素質(zhì)大幅提升，作風(fēng)有了明顯轉變。踐行“三嚴三實(shí)”，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。市行黨委注重把專(zhuān)題教育與業(yè)務(wù)工作有機融合、相互促進(jìn)。嚴格貫徹落實(shí)黨的路線(xiàn)方針政策和總省行黨委各項決策部署，緊密結合盤(pán)錦實(shí)際，以“三嚴三實(shí)”要求為標尺，凝心聚力，謀劃思路，積極推動(dòng)工作開(kāi)展。
【班子和隊伍建設】加強領(lǐng)導班子自身建設。注重加強思想理論武裝。通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展理論學(xué)習、理想信念和黨性黨風(fēng)黨紀教育，提升了黨員干部隊伍整體政策理論水平和紀律觀(guān)念。市行班子緊緊圍繞貫徹落實(shí)“黨的十八大和中央八項規定”，結合盤(pán)錦實(shí)際，強化市縣行干部管理，“一把手”帶頭改作風(fēng)、守紀律、樹(shù)正氣，班子的凝聚力和戰斗力明顯增強。
強化管理與監督。健全各項制度，完善責任體系。通過(guò)建立健全各項管理機制，真正形成用制度管人管事管權。加強對黨員領(lǐng)導干部和前后臺等關(guān)鍵環(huán)節的監督制約；強化執紀問(wèn)責，嚴肅查處違反紀律和制度的行為，督促領(lǐng)導班子和領(lǐng)導干部模范遵紀守法，以上率下，一級做給一級看，一級督促一級辦，在一級帶一級中形成從嚴管理干部的良好政治生態(tài)和氛圍。市分行黨委、紀委認真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設主體責任和監督責任，市行與縣行行長(cháng)簽訂《黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)》和《案件防控責任書(shū)》，與全員簽訂嚴守“五條紅線(xiàn)”廉潔從業(yè)承諾書(shū),縣行與貸款客戶(hù)簽訂了《銀企廉政共建協(xié)議書(shū)》,建立健全橫向到邊、縱向到底的主體責任體系，形成了一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實(shí)的工作機制和責任鏈條。全力維護隊伍穩定。從全行經(jīng)營(yíng)和發(fā)展大局出發(fā)，從落實(shí)制度入手，加強教育引導，及時(shí)了解掌握員工思想狀況，幫助化解后顧之憂(yōu)，解決實(shí)際困難，使他們真正把工作放在心上，把責任扛在肩上，把精力集中到任務(wù)落實(shí)上。
適時(shí)推進(jìn)干部競聘調整。組織開(kāi)展了盤(pán)錦市分行部分業(yè)務(wù)崗位競聘。涉及業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)副經(jīng)理等12個(gè)崗位，10人競聘成功，打破了盤(pán)錦市分行多年業(yè)務(wù)崗位人員空缺的尷尬局面。完成了盤(pán)錦市分行高級業(yè)務(wù)崗位競聘，目前正在相關(guān)手續。將5名長(cháng)期借調人員編制調入市行機關(guān)，解決了市行機關(guān)懸置多年長(cháng)期借調人員編制問(wèn)題。
提升企業(yè)文化建設水平。在抓經(jīng)營(yíng)、嚴管理的同時(shí)，不斷加大企業(yè)文化建設力度。弘揚雷鋒精神，在“3·5”學(xué)雷鋒紀念日到來(lái)之際，走進(jìn)興隆臺區敬老院，開(kāi)展了以“發(fā)行青年送溫情”為主題的青年志愿服務(wù)活動(dòng)，引導青年員工傳播身邊正能量。開(kāi)展“送溫暖”活動(dòng)，堅持“兩節”、“五必訪(fǎng)”慰問(wèn)，工會(huì )全年共出資12808元，走訪(fǎng)慰問(wèn)職工16人次。組織全轄職工“五四”登山和冬季徒步走活動(dòng)；組織開(kāi)展青年員工座談。通過(guò)開(kāi)展形式多樣的各項活動(dòng)，進(jìn)一步提升了員工的歸屬感和認同感，提振了隊伍士氣，增添了活力和動(dòng)力，工作主動(dòng)性、責任心明顯增強，促進(jìn)了全行和諧發(fā)展。（程躍飛）
交通銀行股份有限公司盤(pán)錦分行
【概況】截至12月31日，盤(pán)錦分行人民幣存款總額13.93億元，其中，儲蓄存款時(shí)點(diǎn)余額3.4億元，對公存款時(shí)點(diǎn)余額10.53億元；外幣儲蓄存款時(shí)點(diǎn)為68萬(wàn)美元，較年初增加29萬(wàn)美元；廣義人民幣同業(yè)存款為5049萬(wàn)元；人民幣各項貸款合計28.67億元，其中，對公貸款余額26.03億元，較年初增加4.69億元，個(gè)人貸款余額2.63億元，較年初增加0.74億元，對私有效戶(hù)2926戶(hù)，較年初增加533戶(hù)；盤(pán)錦分行中端客戶(hù)增長(cháng)391戶(hù)；沃德客戶(hù)增長(cháng)60戶(hù)；對公有效客戶(hù)完成57.6戶(hù)，凈增數完成7戶(hù)；基金新開(kāi)戶(hù)112戶(hù)；信用卡新增在冊戶(hù)數1044戶(hù)，新增活戶(hù)805戶(hù)，活戶(hù)率77.11%；手機銀行動(dòng)戶(hù)凈增數實(shí)現2897戶(hù)，較年初增加1610戶(hù)，新增手機銀行客戶(hù)2335戶(hù)。
【強化客戶(hù)基礎】
一、不斷夯實(shí)對公客戶(hù)基礎，促進(jìn)負債業(yè)務(wù)增長(cháng)。
（一）做細對公戶(hù)管理，提升有效戶(hù)。盤(pán)錦分行以細分對公客戶(hù)為抓手，一戶(hù)一策地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作，爭取多開(kāi)新戶(hù)，多做結算。按照省行精神將對公客戶(hù)分層管理，行長(cháng)抓大型戶(hù)，管理經(jīng)理抓中型客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理抓小、微型客戶(hù)。截至2015年12月末盤(pán)錦分行新開(kāi)對公賬戶(hù)97戶(hù)，其中基本戶(hù)33戶(hù)，一般戶(hù)56戶(hù)，專(zhuān)戶(hù)5戶(hù)，臨時(shí)戶(hù)3戶(hù)，共形成日均存款768萬(wàn)元，時(shí)點(diǎn)存款余額3950萬(wàn)元，新增客戶(hù)存款提升潛力較大。同時(shí)，盤(pán)錦分行圍繞省行公司部的“一號工程”，把存量非授信客戶(hù)全部分配到所有客戶(hù)經(jīng)理（包括零貸客戶(hù)經(jīng)理）名下，經(jīng)過(guò)摸排和分析上門(mén)走訪(fǎng)等手段，確定重點(diǎn)提升客戶(hù)46戶(hù)，潛力客戶(hù)50戶(hù)，儲備客戶(hù)84戶(hù)，對存量客戶(hù)進(jìn)行常態(tài)化的聯(lián)系和營(yíng)銷(xiāo)，制定存量客戶(hù)存款提升計劃8000萬(wàn)元。針對這項工作，主管行長(cháng)每周一召開(kāi)一次客戶(hù)提升分析會(huì )，逐戶(hù)研究提升方案，并督促客戶(hù)經(jīng)理完成。
（二）用有利契機，深化與政府客戶(hù)合作。2015年盤(pán)錦分行深化與政府客戶(hù)的合作，利用2014年年末做了三個(gè)政府項目的有利時(shí)機，通過(guò)多方面努力，一方面使政府貸款資金近7億元在盤(pán)錦分行較長(cháng)時(shí)間沉淀，另一方面盤(pán)錦分行利用政府關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)了盤(pán)錦住房維修基金賬戶(hù)落戶(hù)，形成一年期定期存款7000萬(wàn)元，較早地完成了省行二號工程。并且盤(pán)錦分行加大對盤(pán)錦市重點(diǎn)PPP項目的跟蹤和論證，爭取新的中高端客戶(hù)，拉動(dòng)存款和各項中間業(yè)務(wù)指標增長(cháng)。在2015年，盤(pán)錦分行協(xié)助省行公司（投行部）對接了盤(pán)錦遼東灣經(jīng)濟區遼濱鑫城保障房項目和遼東灣惠譽(yù)達的信托置換業(yè)務(wù)，同時(shí)對其他政府合作項目進(jìn)行業(yè)務(wù)跟蹤探討。
（三）適應新常態(tài)，調整信貸結構。中國經(jīng)濟增長(cháng)已進(jìn)入“增速放緩、動(dòng)力轉換、方式轉變”的新常態(tài)。為適應這一新常態(tài)，“用好增量、盤(pán)活存量”，更加注重通過(guò)信貸結構調整來(lái)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟、促進(jìn)效益增長(cháng)和風(fēng)險防范。截至2015年12月末盤(pán)錦分行對客戶(hù)新發(fā)放貸款8.4億元，為盤(pán)錦廣健房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司2.4億，盤(pán)錦格林隆凱房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司3億元，盤(pán)山縣土地儲備交易中心3億元，投放主體主要為與政府以及民生相關(guān)的客戶(hù)，貸款用于土地儲備以及保障房項目建設的，均由財政出具還款擔保性文件，貸款投放質(zhì)量較高。
（四）多措并舉，全面推進(jìn)分行個(gè)貸業(yè)務(wù)發(fā)展。為了確保省分行黨委提出的“房貸50工程”戰略目標的實(shí)現，盤(pán)錦分行積極開(kāi)展各項工作。要求全部個(gè)金條線(xiàn)員工包括主管行長(cháng)要全部通過(guò)零貸上崗考試，擁有零貸上崗資格；加強培訓，分行加大培訓力度，對分行零貸、個(gè)金及營(yíng)業(yè)部全體員工開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，保證業(yè)務(wù)人員儲備充足，為實(shí)現盤(pán)錦分行“房貸50工程”的順利開(kāi)展做好鋪墊；大力營(yíng)銷(xiāo)合作樓盤(pán)，盤(pán)錦分行對轄內合作項目進(jìn)行了細分，一方面盤(pán)錦分行與美的地產(chǎn)、萬(wàn)達地產(chǎn)、華發(fā)地產(chǎn)等全國知名房企多家建立合作意向；另一方面，盤(pán)錦分行優(yōu)選當地優(yōu)良房企，如振興嘉禾地產(chǎn)、四方置業(yè)等，全面開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作；激發(fā)員工營(yíng)銷(xiāo)按揭業(yè)務(wù)熱情，分行對營(yíng)銷(xiāo)按揭業(yè)務(wù)員工予以獎勵，做到營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)經(jīng)理獎勵分成，營(yíng)銷(xiāo)人員獎勵占比70%，全面激發(fā)員工營(yíng)銷(xiāo)積極性。截至2015年末，盤(pán)錦分行完成房貸7500萬(wàn)元。
二、對私業(yè)務(wù)活動(dòng)頻繁，社會(huì )影響逐步擴大。
（一）加強商戶(hù)合作，實(shí)現共贏(yíng)。盤(pán)錦分行為了增加低成本核心負債業(yè)務(wù)，與金社裕農百貨連鎖超市洽談合作。一方面由盤(pán)錦分行為其城區內店鋪安裝POS機具，實(shí)現資金歸集,另一方面，借助其在新城區內優(yōu)質(zhì)社區的店鋪設置盤(pán)錦分行離行式自助單機，提高盤(pán)錦分行網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋面，促進(jìn)盤(pán)錦分行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前盤(pán)錦分行已為該公司開(kāi)立對公賬戶(hù)，為其城區內的店鋪安裝了POS機，并且盤(pán)錦分行制定了促進(jìn)POS機使用的活動(dòng)方案，開(kāi)展駐店宣傳活動(dòng)，現場(chǎng)辦卡活動(dòng)，使其成為盤(pán)錦分行開(kāi)展“社區行”活動(dòng)的一塊寶貴陣地。
（二）舉辦小小金融家活動(dòng)，拓寬獲客渠道。盤(pán)錦分行分別于5月31日和10月11日，成功舉辦了兩場(chǎng)“小小金融家銀行體驗日“活動(dòng)，活動(dòng)共邀請到了47個(gè)家庭參加。每次活動(dòng)都經(jīng)過(guò)精心籌備，宣傳預熱，邀約客戶(hù)，通過(guò)專(zhuān)門(mén)為小朋友們量身設計的“銀行業(yè)務(wù)我來(lái)辦、快樂(lè )自助體驗、財商小課堂、親子游戲”等環(huán)節，讓他們在交通銀行渡過(guò)愉快而有意義的一天。活動(dòng)受到了孩子和家長(cháng)們的一致好評，通過(guò)活動(dòng)的組織盤(pán)錦分行也與市實(shí)驗小學(xué)建立起了聯(lián)系，以后盤(pán)錦分行會(huì )將活動(dòng)常態(tài)化，作為宣傳盤(pán)錦分行形象和業(yè)務(wù)的一項新舉措。通過(guò)這兩次活動(dòng)實(shí)現新開(kāi)卡、網(wǎng)銀、手機銀行41戶(hù)，辦理交銀卡1張，信用卡2張，預約理財產(chǎn)品60萬(wàn)元，收集調查問(wèn)卷41份。
（三）完成商圈搭建，優(yōu)化用卡環(huán)境。盤(pán)錦分行充分認識到金鄰惠商圈的搭建，有助于優(yōu)化用卡環(huán)境，提高客戶(hù)黏度，所以在人手十分的緊張情況下，派專(zhuān)人負責此項工作，積極跑市場(chǎng)，談商戶(hù)合作，完成了達標金鄰惠商圈的搭建工作。接下來(lái)盤(pán)錦分行還要繼續做好此項工作，充分利用好總行資源，為盤(pán)錦分行獲客開(kāi)辟新渠道。盤(pán)錦分行9月中旬期間借助盤(pán)錦興隆四百九周年店慶之際，駐店開(kāi)展現場(chǎng)宣傳辦卡活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)不僅宣傳了盤(pán)錦分行業(yè)務(wù)，也調動(dòng)了大家使用交行信用卡的熱情，現場(chǎng)辦理信用卡30張。
（四）成立轄行首家“貴金屬交易及回購中心”，定期開(kāi)展巡展活動(dòng)。4月8日，盤(pán)錦分行“貴金屬交易及回購中心”與盤(pán)錦分行新辦公大樓同步盛大開(kāi)業(yè)。盤(pán)錦分行貴金屬實(shí)體店是在周行長(cháng)的倡議下，轄行中首家開(kāi)業(yè)的，并于4月22日舉辦了“開(kāi)業(yè)酬賓貴金屬展銷(xiāo)活動(dòng)”，為了更好地利用這一銷(xiāo)售平臺，開(kāi)業(yè)五個(gè)月以來(lái)，盤(pán)錦分行共舉辦了三場(chǎng)巡展活動(dòng)，兩場(chǎng)主題營(yíng)銷(xiāo)售活動(dòng)，期間共銷(xiāo)售收藏金39.8萬(wàn)元，沃德投資金銷(xiāo)售41.87萬(wàn)元，實(shí)現中收4.9萬(wàn)元。
【深化同業(yè)合作】
一、拓寬聯(lián)系，搭建同業(yè)合作平臺。
建立盤(pán)錦地區同業(yè)信息交流微信群，搭建同業(yè)合作、營(yíng)銷(xiāo)和信息交流平臺，保持與同業(yè)客戶(hù)經(jīng)常性信息的交流活動(dòng)，利用盤(pán)錦分行同業(yè)代客理財產(chǎn)品的優(yōu)勢，深化同業(yè)客戶(hù)之間的合作，夯實(shí)同業(yè)業(yè)務(wù)基礎。另外，盤(pán)錦分行繼續深化與國開(kāi)行的“彩虹橋”業(yè)務(wù)合作，彩虹橋帶來(lái)的盤(pán)錦地區五戶(hù)征收補償專(zhuān)戶(hù)在盤(pán)錦分行落戶(hù)，全年代發(fā)拆遷補償資金1.09億元，共計702戶(hù)，并形成對公存款近3000萬(wàn)元。
二、利用市場(chǎng)契機，積極營(yíng)銷(xiāo)三方存管業(yè)務(wù)。
二季度，盤(pán)錦分行利用證券市場(chǎng)繁榮的契機，自4月17日開(kāi)始，分行克服人手緊張的問(wèn)題，每天派人在信達證券現場(chǎng)開(kāi)卡關(guān)聯(lián)三方。5月中旬，借助總行跟海通證券開(kāi)展活動(dòng)的有利契機，與當地海通證券聯(lián)系開(kāi)展遠程開(kāi)戶(hù)聯(lián)三方，每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理手機上都下載了海通證券的遠程開(kāi)戶(hù)客戶(hù)端，隨時(shí)隨地的營(yíng)銷(xiāo)三方存管客戶(hù)，截至2015年末共營(yíng)銷(xiāo)236戶(hù)。
【風(fēng)險防控】
一、成功化解遼寧勝友橡膠科技股份有限公司18525萬(wàn)元不良貸款。
遼寧勝友橡膠科技有限公司于2013年12月在盤(pán)錦分行授信額度為18525萬(wàn)元，授信種類(lèi)為固定資產(chǎn)貸款，授信期限為5年，截至年初授信余額為16125萬(wàn)元，該筆貸款原貸款到期日為2018年12月1日。但該企業(yè)的項目沒(méi)有按時(shí)投產(chǎn)，3月份企業(yè)出現無(wú)力還息信號。鑒于上述情況，盤(pán)錦分行即開(kāi)始多方聯(lián)系、請求市里支援和盤(pán)山縣委及縣政府溝通協(xié)商，終于達成了由縣政府的土地儲備中心承擔企業(yè)債務(wù)的重組模式，在操作過(guò)程中得到省行周行長(cháng)、徐行長(cháng)及授信部、保全部、法律合規部等部門(mén)的大力支持，歷時(shí)三個(gè)月，終于在7月17日完成了重組，勝友橡膠信貸風(fēng)險得到徹底化解，打了一場(chǎng)漂亮的資產(chǎn)保衛戰。
二、積極化解小企業(yè)不良貸款。
2015年以來(lái)，盤(pán)錦分行小企業(yè)貸款由于自身經(jīng)營(yíng)原因出現貸款逾期及欠息，為此，分行領(lǐng)導果斷抉擇，對遼寧鼎旭農業(yè)科技發(fā)展有限公司和遼河油田環(huán)利專(zhuān)用車(chē)制造有限公司的小企業(yè)貸款（共計2750萬(wàn)元，五級分類(lèi)為次級）進(jìn)行法律訴訟，目前已經(jīng)全部勝訴，其中鼎旭公司（750萬(wàn)元）已經(jīng)進(jìn)入拍賣(mài)程序，盤(pán)錦分行經(jīng)過(guò)多方努力，已經(jīng)聯(lián)系一戶(hù)競拍企業(yè)參加競拍，由于盤(pán)錦分行的抵押物完整，利用價(jià)值較大，市場(chǎng)價(jià)值較高，拍賣(mài)成功率較高，預計將會(huì )在年底前收回不良貸款750萬(wàn)元。遼河油田環(huán)利專(zhuān)用車(chē)制造有限公司的法律程序正在走向拍賣(mài)，參與競拍的企業(yè)已聯(lián)系好，2016年1-2月可完成清收。
【提高案防能力】開(kāi)展“行長(cháng)講合規”活動(dòng)，推動(dòng)分行合規文化建設。為了推進(jìn)分行合規文化建設、提升依法合規經(jīng)營(yíng)意識，引導員工積極踐行合規精神，盤(pán)錦分行于9月開(kāi)展了“行長(cháng)講合規”活動(dòng)。活動(dòng)采取真人實(shí)例表演、視頻演示等方式演示銀行各項業(yè)務(wù)中容易忽視的合規風(fēng)險點(diǎn)，在案例展示過(guò)程中，現場(chǎng)隨機抽取員工對案例中存在的風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行揭示，最后由案例部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行點(diǎn)評。本次活動(dòng)真正起到了警示教育的作用，現場(chǎng)收效突出，為盤(pán)錦分行開(kāi)展合規文化建設提供了很好依據。
【黨風(fēng)廉政建設】落實(shí)責任制，推動(dòng)分行黨風(fēng)廉政建設。年初分行成立了黨風(fēng)廉政建設責任制領(lǐng)導小組，分行黨委書(shū)記龍桂馥任組長(cháng)，省分行紀委特派員、副行長(cháng)張欣任副組長(cháng)，綜合管理部李文娟、侯曉辰任組員，日常工作機構設在綜合管理部。并且，為方便員工反映情況，打通維護員工利益、信息通道，分行設置了信箱和舉報電話(huà)。
為加強責任約束力，分行領(lǐng)導干部間層層簽訂黨風(fēng)廉政建設責任狀，行長(cháng)與副行長(cháng)，副行長(cháng)與風(fēng)管部門(mén)之間簽訂了黨風(fēng)廉政建設責任制，如果哪個(gè)部門(mén)出現問(wèn)題，則該部門(mén)負責人取消評先晉升資格，部門(mén)取消評先資格。
一、傳達學(xué)習有關(guān)規定，提高干部員工對廉潔從業(yè)、合規操作的認知能力。根據總、省行關(guān)于“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育的部署，結合盤(pán)錦分行實(shí)際，盤(pán)錦分行制定了專(zhuān)題教育方案并認真貫徹執行，分行黨委自5月開(kāi)始，累計講專(zhuān)題黨課4次，開(kāi)展以“嚴以修身”“嚴以律己”“嚴以用權”為主題的專(zhuān)題研討會(huì )3次。分行通過(guò)講專(zhuān)題黨課、開(kāi)專(zhuān)題研討會(huì )，深入學(xué)習貫徹習近平總書(shū)記系列重要講話(huà)精神，貫徹落實(shí)全面從嚴治黨要求，持續深入推進(jìn)黨的思想政治建設和作風(fēng)建設，推動(dòng)分行轉型發(fā)展。
二、認真貫徹黨風(fēng)廉政建設總體要求，堅決執行“八項規定”，堅決反對“四風(fēng)”。分行4月搬入新大樓后，由于原有的辦公用房面積標準與現行不一致，雖然房屋結構已固定，但分行班子認為必須有令則行，有禁則止，召開(kāi)班子會(huì )議，決定對已裝修好的辦公室進(jìn)行整改，縮減辦公面積。經(jīng)過(guò)整改，分行三位行長(cháng)辦公室已全部按規定面積改動(dòng)完畢。在車(chē)輛使用上，三個(gè)行長(cháng)三部公務(wù)用車(chē)，每個(gè)人都能按總省行通知要求，下班時(shí)間非公務(wù)不動(dòng)用公車(chē)，全部使用自家車(chē)輛，下班后車(chē)輛全部歸行入位。
【提高分行服務(wù)水平】做好消費者權益保護工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，盤(pán)錦分行始終把加強消費者權益保護，提升消費者滿(mǎn)意度，提高服務(wù)水平和效率作為開(kāi)展服務(wù)工作的宗旨。不斷深化“大服務(wù)”理念，以爭創(chuàng )“千佳”網(wǎng)點(diǎn)為服務(wù)工作的目標，持續推動(dòng)“標準化、規范化、特色化”的服務(wù)體系建設。
2015年盤(pán)錦分行在消費者權益保護方面開(kāi)展了“3·15金融消費者權益日”、“普及金融知識萬(wàn)里行”、“普及金融知識宣傳月”三次系列活動(dòng)，累計發(fā)放宣傳資料2800余份，接受客戶(hù)咨詢(xún)達到3000余人次。通過(guò)開(kāi)展系列活動(dòng)，進(jìn)一步提高消費者金融知識水平及風(fēng)險防范能力，盤(pán)錦分行也在活動(dòng)中受到一致好評。
為提升消費者滿(mǎn)意度，提高分行服務(wù)水平，盤(pán)錦分行積極參與省分行組織的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有你有我”消保服務(wù)主題小品大賽和“走進(jìn)交行、感受溫馨”消保服務(wù)專(zhuān)項勞動(dòng)競賽。通過(guò)參與兩項比賽，充分調動(dòng)分行員工參與消保服務(wù)各項工作的積極性和能動(dòng)性，進(jìn)一步營(yíng)造“以客戶(hù)為中心”的消保服務(wù)氛圍，創(chuàng )新消保模式、堅定服務(wù)理念，激發(fā)了員工主動(dòng)維護消費者合法權益、主動(dòng)服務(wù)的工作熱情。（侯曉辰）
廣發(fā)銀行盤(pán)錦分行
【概況】廣發(fā)銀行盤(pán)錦分行擁有2家自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和3臺離行式自助機具，輻射區域已經(jīng)能夠初步滿(mǎn)足盤(pán)錦市民金融需求。目前，主要形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負債業(yè)務(wù)；以國內、國際匯兌、轉賬業(yè)務(wù)、銀行卡、代理保險及證券、代收代付等多種形式的中間業(yè)務(wù)；以及公司貸款、個(gè)人消費貸款和小企業(yè)貸款等為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。截止到2015年末，本外幣存、貸款余額分別為40.79億元和38.89億元，增幅12.52%和29.33%，全行實(shí)現營(yíng)業(yè)收入2.3億元，實(shí)現凈利潤0.97億元，被評為2015年度廣發(fā)銀行最佳二級分行獎和2015年度廣發(fā)銀行沈陽(yáng)分行先進(jìn)集體。
【負債業(yè)務(wù)】2015年國內資本市場(chǎng)活躍，國家宏觀(guān)調控措施頻出，連續四次降息降準，利率市場(chǎng)化全面放開(kāi)。面對巨大壓力，廣發(fā)銀行盤(pán)錦分行以網(wǎng)點(diǎn)地址位置優(yōu)勢為依托，大力發(fā)展負債業(yè)務(wù)。截止到2015年12月末，對公存款余額達到28.75億元，比上年增幅6.67%；個(gè)人儲蓄存款余額達到12.03億元，突破12億元大關(guān)，成為廣發(fā)銀行沈陽(yáng)分行轄內首家個(gè)人存款超過(guò)12億元的分支機構。
【信貸業(yè)務(wù)】對公信貸業(yè)務(wù)深度挖掘核心客戶(hù)需求，為其提供綜合性服務(wù)，應企業(yè)需要，先后辦理4.2億元投行業(yè)務(wù)和2.14億美元進(jìn)口開(kāi)證業(yè)務(wù)，使該企業(yè)成為廣發(fā)銀行盤(pán)錦分行授信規模最大、產(chǎn)品覆蓋度最廣的客戶(hù)。
個(gè)人信貸業(yè)務(wù)從鋪設渠道和提高產(chǎn)能兩方面入手，規模效益進(jìn)一步加強。新開(kāi)辟了居然之家、紅星建材城、翰新嘉年華等商圈，使“圈、鏈、會(huì )”專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)數量達到19家。同時(shí)，擴大了在盤(pán)錦地區及遼河油田區域的市場(chǎng)份額，不僅在盤(pán)錦市共31家地稅直屬分局全面鋪開(kāi)“稅商貸”業(yè)務(wù)，而且成功開(kāi)通“遼河油田公積金自信卡”項目，打開(kāi)了一個(gè)涵蓋51家單位、62000多職工的巨大市場(chǎng)。
信用卡業(yè)務(wù)立足效益提升，敏銳捕捉消費熱點(diǎn)，迅速擴大渠道建設，大力拓展分期業(yè)務(wù)，品牌影響力和市場(chǎng)占有度進(jìn)一步提升。同時(shí)，以車(chē)位分期和財智金為抓手，不斷擴大信用卡分期業(yè)務(wù)合作范圍，截止2015年12月末，新增信用卡活躍客戶(hù)12665戶(hù)，大額分期批復額度1371.95萬(wàn)元。
【業(yè)務(wù)轉型】對公條線(xiàn)，投行業(yè)務(wù)、進(jìn)口開(kāi)證業(yè)務(wù)、融資性保函業(yè)務(wù)、銀承和信用證業(yè)務(wù)，以及金融同業(yè)等輕資本業(yè)務(wù)繼續保持旺盛發(fā)展態(tài)勢，既滿(mǎn)足了客戶(hù)的資金需求，又節約有限的信貸資源。小企業(yè)條線(xiàn)，大力推動(dòng)供應鏈融資業(yè)務(wù)，發(fā)放核心企業(yè)上下游貸款共計15筆，金額6100萬(wàn)元，批量化程度進(jìn)一步提高，批量授信方案最終落地率在沈陽(yáng)分行轄內穩居第一梯隊。個(gè)人條線(xiàn)，充分利用網(wǎng)銀、移動(dòng)銀行、微信銀行等渠道擴大客戶(hù)規模，并在線(xiàn)下配以現場(chǎng)活動(dòng)獎勵和電子銀行業(yè)務(wù)優(yōu)惠，為客戶(hù)提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，網(wǎng)絡(luò )金融產(chǎn)品覆蓋范圍不斷擴大。截止到12月末，廣發(fā)銀行盤(pán)錦分行對公輕資本業(yè)務(wù)創(chuàng )造營(yíng)收超過(guò)1800萬(wàn)元，手機銀行客戶(hù)新增7826戶(hù)。
【資產(chǎn)管控】以“資產(chǎn)質(zhì)量是生命線(xiàn)”為原則，堅守底線(xiàn)，一手抓風(fēng)險管控，一手促業(yè)務(wù)提升，保證了一線(xiàn)業(yè)務(wù)的健康、良性發(fā)展。完善風(fēng)險全流程體系，通過(guò)一系列制度、政策修訂，進(jìn)一步健全了風(fēng)控體系，明確了業(yè)務(wù)條線(xiàn)人員崗位職責，加強了制度約束力度；堅持源頭把關(guān)，嚴挑細選，優(yōu)中選優(yōu)，注重企業(yè)現金流，關(guān)注法人風(fēng)險，嚴把貸款實(shí)地審查關(guān)；下大氣力加強貸后管理，制定走訪(fǎng)計劃、增加走訪(fǎng)頻率，形成“大中型客戶(hù)常態(tài)化、小企業(yè)客戶(hù)重點(diǎn)化”的貸后管理模式；堅持有進(jìn)有退，本年度累計退出亞健康企業(yè)11戶(hù)，涉及授信金額1.55億元，否決對公授信2筆、零售授信5筆，有效確保了資產(chǎn)質(zhì)量；催收、起訴、核銷(xiāo)等多手段組合運用，防下遷、降不良。截至12月末，廣發(fā)銀行盤(pán)錦分行對公貸款未發(fā)生不良，零售貸款不良余額219萬(wàn)元，不良率0.66%，低于沈陽(yáng)分行平均線(xiàn)。
【內控管理】堅持“從嚴治行”原則，廣發(fā)銀行盤(pán)錦分行針對業(yè)務(wù)規模增長(cháng)較快的特點(diǎn)，圍繞“提高效率、規范操作”這一工作思路，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展與內控合規并舉，陸續修訂完善多項監督約束機制，從業(yè)務(wù)檢查、事后監督、業(yè)務(wù)培訓、銀企對賬、自查整改等方面對網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施全方位考核，并將考核結果與網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效掛鉤。同時(shí)，重新完善了現場(chǎng)檢查工作的具體要求，把檢查發(fā)現的風(fēng)險隱患提交至BRCC會(huì )議，定期公布業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)及其發(fā)生原因和整改情況，有效杜絕同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。
安保案防工作從有效提升員工防范意識入手，以落實(shí)制度、嚴格檢查、嚴肅紀律為切入點(diǎn)，加強對多類(lèi)別案件風(fēng)險和員工八小時(shí)以外異常行為的排查力度，防微杜漸，確保全行安全穩定。科技工作以維護系統穩定、保障業(yè)務(wù)順暢為目的，全力配合各條線(xiàn)的設備安裝改造及系統上線(xiàn)工作，以單薄的人員陸續完成了營(yíng)業(yè)部遠程授權設備安裝、自助設備更換、小企業(yè)數據移行、新核心系統測試環(huán)境上線(xiàn)等多項工作任務(wù)，有效地維護了辦公網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)系統的平穩運行，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的后臺支撐。
【企業(yè)文化】廣發(fā)銀行盤(pán)錦分行以業(yè)務(wù)發(fā)展為立足點(diǎn)，圍繞企業(yè)“調結構、促轉型”的發(fā)展目標，積極促進(jìn)企業(yè)文化建設，全年開(kāi)辦6期員工大講堂培訓和演講比賽、網(wǎng)金知識競賽、趣味籃球賽等多項文體活動(dòng)，在提升員工素質(zhì)、助推全員營(yíng)銷(xiāo)方面調動(dòng)了全行員工干事創(chuàng )業(yè)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，助力全年工作圓滿(mǎn)完成。（劉美岑）
中國民生銀行盤(pán)錦分行
【存款】截至2015年12月31日，分行各項貸款結余15.46億元，從貸款結構來(lái)看,零售業(yè)務(wù)貸款余額為4.84億元，占總貸款額度的31.31%；對公業(yè)務(wù)貸款余額為10.62億元，占總貸款額度的68.69%。
【貸款】截至2015年12月31日，分行對公存款和個(gè)人存款余額合計為28.76億元。從存款結構來(lái)看，單位存款余額為22.32億元，個(gè)人存款余額為6.44億元。
【經(jīng)營(yíng)成果】依托當地市場(chǎng)狀況和客戶(hù)需求，中國民生銀行盤(pán)錦分行以“服務(wù)地方經(jīng)濟、服務(wù)中小微企業(yè)、服務(wù)社區居民百姓”為市場(chǎng)定位，在產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)模式等方面不斷探索、不斷創(chuàng )新，總結出一套具有盤(pán)錦特色的產(chǎn)品和服務(wù)體系，在全行上下得到推廣，推動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展和品牌提升。2015年12月16日，大洼支行作為中國民生銀行盤(pán)錦市第一家新設縣域支行盛大開(kāi)業(yè)。自2014年6月分行正式開(kāi)業(yè)至2015年12月底，短短1年多時(shí)間，分行營(yíng)業(yè)機構覆蓋全市兩縣兩區。截止到2015年12月末，已經(jīng)設立職能部門(mén)5個(gè)，離行式自動(dòng)銀行1個(gè)，社區支行15個(gè)。同時(shí)，以人為本的生態(tài)環(huán)境和干事創(chuàng )業(yè)的良好氛圍吸引了同業(yè)大量?jì)?yōu)秀人才的加盟，根據總行“專(zhuān)業(yè)能力建設”和“人才成長(cháng)規劃”，分行制定了“人才興行”的發(fā)展戰略，致力做到思想認識的提升和升華，積極營(yíng)造健康向上的企業(yè)文化氛圍，將分行鍛造成一支有夢(mèng)想、敢拼搏的忠誠團隊。截止到2015年末，全行員工人數達到140人，平均年齡28歲，本科以上人員占比達到95%，各條線(xiàn)崗位設置更加齊全，團隊實(shí)力與服務(wù)水平進(jìn)一步提升，較為完善的網(wǎng)點(diǎn)布局和團結進(jìn)取的員工隊伍為分行發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
2015年，中國民生銀行盤(pán)錦分行認真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于金融支撐集中突破的戰略要求，不斷探索新的融資支持模式，創(chuàng )新更多“接地氣”的信貸產(chǎn)品，持續提升支持地方經(jīng)濟建設的能力。積極拓展銀團貸款和組建城市發(fā)展基金、產(chǎn)業(yè)基金等新業(yè)務(wù)，積極支持棚戶(hù)區改造、旅游文化和市政基礎設施等全市重點(diǎn)建設項目，進(jìn)一步加大對小微企業(yè)的扶持力度，加快發(fā)展“綜合消費性貸款”等信用產(chǎn)品，并積極向線(xiàn)上開(kāi)拓，大力滲透消費金融市場(chǎng)，不斷增強與地方經(jīng)濟和居民金融消費的融合。
【服務(wù)支持】作為成立時(shí)間不長(cháng)的股份制商業(yè)銀行，中國民生銀行盤(pán)錦分行始終將打造優(yōu)質(zhì)特色的金融服務(wù)放在首位，堅持全力惠民便民，持續推出各類(lèi)緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，貼近居民生活，方便快捷、普惠大眾的儲蓄理財產(chǎn)品和便民服務(wù)，贏(yíng)得了良好的口碑，分行理財產(chǎn)品以穩健的投資收益成為廣大客戶(hù)的首選。堅持“中后臺為前臺服務(wù)、全行為客戶(hù)服務(wù)”的理念，著(zhù)力打造“行業(yè)服務(wù)新標桿”，注重客戶(hù)體驗，從物品擺放、單據填寫(xiě)、客戶(hù)識別等每一個(gè)細節著(zhù)手，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和流程；堅持做優(yōu)售后服務(wù)，POS商戶(hù)、企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)定期回訪(fǎng)，及時(shí)解決客戶(hù)的疑慮和業(yè)務(wù)合作中存在的問(wèn)題；堅持便民特色服務(wù)，在營(yíng)業(yè)大廳擺放糖果、針線(xiàn)包、老花鏡、放大鏡，雨天為客戶(hù)提供雨傘，贏(yíng)得了客戶(hù)好評，在分行組織的滿(mǎn)意度測評中，客戶(hù)均給予了高度評價(jià)。
【小微金融服務(wù)】按照中國民生銀行“做民營(yíng)企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行”的戰略定位，盤(pán)錦分行始終堅持將小微業(yè)務(wù)作為全行的重點(diǎn)工作來(lái)抓，認真落實(shí)盤(pán)錦市委、市政府“大力發(fā)展非公有制經(jīng)濟”、“支持小微企業(yè)發(fā)展”的有關(guān)要求，在小微金融服務(wù)領(lǐng)域全心投入并且不斷創(chuàng )新，在信貸新增資源有限的情況下，全力保障對小微信貸的投入。2015年，分行累計發(fā)放小微貸款2億元，業(yè)務(wù)范圍涵蓋農產(chǎn)品加工、養殖、五金、機電等與百姓生活息息相關(guān)的民生領(lǐng)域，成為伴隨盤(pán)錦地方小微企業(yè)共同成長(cháng)的堅定力量，為緩解小微企業(yè)融資難題，增加就業(yè)，促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展做出了積極貢獻。
【小區金融服務(wù)】2015年，盤(pán)錦分行積極踐行“普惠金融”理念，率先鋪開(kāi)小區金融布局及社區網(wǎng)點(diǎn)建設工作，遍布盤(pán)錦中、高端社區的15家社區網(wǎng)點(diǎn)（含社區支行和社區自助網(wǎng)點(diǎn)）打造了分行小區金融的金字招牌，為社區居民送上家門(mén)口“好鄰居”式的綜合財富管理服務(wù)。
為有效提升社區網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)能力，分行持續優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、打造專(zhuān)業(yè)的財富管理團隊、全面整合產(chǎn)品資源和業(yè)務(wù)平臺，通過(guò)系列客戶(hù)關(guān)懷和回饋活動(dòng)，積極探索實(shí)踐，逐漸形成了貼近社區居民的“好鄰居”式金融業(yè)態(tài)。分行的社區服務(wù)團隊基于社區的地理優(yōu)勢，將自身作為社區中的重要一分子，通過(guò)提供多種多樣的社區附加服務(wù)來(lái)融入社區之中，建立跟社區居民們的深厚信任基礎。比如，有的社區網(wǎng)點(diǎn)與居委會(huì )聯(lián)合為居民提供健康養生和親子手工課堂，增進(jìn)社區居民間的感情；有的社區網(wǎng)點(diǎn)支持廣場(chǎng)舞、棋牌俱樂(lè )部等社區社團，豐富居民文化生活；有的社區網(wǎng)點(diǎn)則與周邊商戶(hù)合作，推出多種商品、服務(wù)特惠活動(dòng)。形式多樣的社區附加服務(wù)的推出，使得分行社區服務(wù)團隊快速貼近居民，逐步贏(yíng)得了社區居民的信賴(lài)。
分行社區團隊主動(dòng)貼近社區居民，深入了解社區居民的需求，在贏(yíng)得社區居民信賴(lài)的基礎上，為社區居民提供專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)，不僅包括金融產(chǎn)品的供給和購買(mǎi)咨詢(xún)服務(wù)，還同時(shí)涵蓋了特定客戶(hù)群的專(zhuān)屬財富管理服務(wù)，分行15家社區網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)社區客戶(hù)超過(guò)5萬(wàn)戶(hù)，管理金融資產(chǎn)6億多元，真正成為社區居民的金融“好鄰居”。
【內控建設】風(fēng)險管理意識不斷增強，風(fēng)險管控手段日趨完善，滿(mǎn)足了公司、零售業(yè)務(wù)發(fā)展需求，在持續下行的經(jīng)濟形勢下，分行風(fēng)險管理工作以總行和沈陽(yáng)分行風(fēng)險文化教育實(shí)踐為指引，從流程控制、制度建立、文化營(yíng)造等方面狠下功夫，積極排查風(fēng)險，防范風(fēng)險發(fā)生，全面檢查零售、票據業(yè)務(wù)合規經(jīng)營(yíng)情況。其中對公業(yè)務(wù)嚴格資格準入，強化貸前檢查；零售業(yè)務(wù)建立健全風(fēng)險防范管理監督機制；運營(yíng)條線(xiàn)集中開(kāi)展操作風(fēng)險排查，并對檢查過(guò)程中出現的問(wèn)題逐一規范，一系列有利防控措施的實(shí)施，使分行在積極推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，將不良資產(chǎn)控制為零。
【家園文化建設】分行家園文化建設下大力氣，真抓實(shí)干，取得了顯著(zhù)成效。按照工會(huì )2015年全年工作要點(diǎn)的安排，有計劃分步實(shí)施。2015年，分行工會(huì )相繼組織開(kāi)展了籃球比賽、羽毛球比賽、企業(yè)文化知識競賽、主題演講比賽、十佳歌手大賽、第二屆員工戶(hù)外拓展活動(dòng)，組隊參加了人民銀行“支付清算杯”全市金融系統職工羽毛球比賽獲得男子單打亞軍；制定并下發(fā)分行企業(yè)文化手冊，用共同的使命、愿景、價(jià)值觀(guān)統一全行員工思想，并開(kāi)展了企業(yè)文化手冊學(xué)習，將分行經(jīng)營(yíng)理念等核心價(jià)值理念上墻，加大宣傳報道力度，全年對總行及沈陽(yáng)分行投稿100余篇，為分行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強有力的輿論支持；對分行辦公樓回廊進(jìn)行裝飾美化，定期更換行內經(jīng)營(yíng)工作動(dòng)態(tài)、文體娛樂(lè )活動(dòng)等等，使員工們在潛移默化中增加了更多的認同感和歸屬感。（趙靜波）
盛京銀行盤(pán)錦分行
【企業(yè)文化建設】盛京銀行盤(pán)錦分行注重企業(yè)文化的培育和特色信貸文化的傳播，珍視企業(yè)聲譽(yù)。廣大干部員工抓住每一次交流、每一筆業(yè)務(wù)商談辦理和每一次活動(dòng)的契機，踐行“利他服務(wù)”的理念，傳播盛京銀行尊重客戶(hù)、快捷辦結的服務(wù)文化、決策快速的信貸文化以及銳意創(chuàng )新為客戶(hù)謀利益的利民文化，使盛京銀行在盤(pán)錦地區聲名鵲起，信譽(yù)日增，得到了政府、監管部門(mén)和客戶(hù)的高度認可。
創(chuàng )造性地弘揚“誠信、親和、進(jìn)取、敬業(yè)、奉獻”的文化精髓，以企業(yè)文化為統領(lǐng)，干部員工的使命感和歸屬感顯著(zhù)增強。同時(shí)，通過(guò)常規化、系統化、高密度和上下聯(lián)動(dòng)的各類(lèi)培訓，發(fā)現了人才，鍛煉了隊伍，各崗位人員的業(yè)務(wù)處理能力和風(fēng)險識別防范能力又上了一個(gè)大臺階，分行在盤(pán)錦地區的市場(chǎng)競爭力又進(jìn)一步增強，全員的綜合貢獻度大幅提升。
【公司業(yè)務(wù)】創(chuàng )新公司客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)戰略，牢牢把握財政、國資、企業(yè)三條營(yíng)銷(xiāo)主線(xiàn)，積極拓展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，構筑穩固基礎客戶(hù)群。充分發(fā)揮反應速度快、決策鏈條短、合作方式靈活等優(yōu)勢，重點(diǎn)向大洼臨港經(jīng)濟區等新興產(chǎn)業(yè)園區和興隆臺經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區等成熟園區各行業(yè)企業(yè)提供金融服務(wù)，加快各產(chǎn)業(yè)園區工業(yè)化發(fā)展速度。
將全行客戶(hù)劃分為戰略客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、持續貢獻客戶(hù)和潛在客戶(hù)，各經(jīng)營(yíng)單位自行建立客戶(hù)動(dòng)態(tài)管理檔案，對客戶(hù)實(shí)行名單制動(dòng)態(tài)管理，明確重點(diǎn)客戶(hù)、合作內容、營(yíng)銷(xiāo)責任人、工作時(shí)限，對客戶(hù)開(kāi)展全面風(fēng)險評價(jià)和收益評估，實(shí)現存貸款營(yíng)銷(xiāo)向以客戶(hù)為中心的產(chǎn)品、功能、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的戰略轉變。
創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)機制，提高審貸效率、強化售后管理，提升客戶(hù)綜合貢獻度。對每戶(hù)授信客戶(hù)均制定綜合營(yíng)銷(xiāo)方案，作為提款審核的重要內容，通過(guò)動(dòng)態(tài)管理，在貸前、貸時(shí)和貸后管理工作中嚴格落實(shí)，真正為客戶(hù)提供全方位的“售后服務(wù)”。
【零售業(yè)務(wù)】始終堅持“服務(wù)地方、服務(wù)中小、服務(wù)市民”的市場(chǎng)定位，找準目標市場(chǎng)，有的放矢的開(kāi)展全方位營(yíng)銷(xiāo)工作。2015年，持續開(kāi)展了全方位、立體化的宣傳活動(dòng)，主要包括“盛京銀行杯”2015全國女排精英賽、“鶴鄉玫瑰請，盛京伴您行”室外大型演出、“翰墨歌盛世，書(shū)畫(huà)迎新春”書(shū)畫(huà)展、“心若蓮花開(kāi)”中秋祈福大型慶典、油田班車(chē)專(zhuān)屬理財產(chǎn)品宣傳等，收到了顯著(zhù)效果。同時(shí)搭建了盤(pán)錦分行特色的微信平臺，把關(guān)注盤(pán)錦分行微信，開(kāi)通手機銀行、網(wǎng)銀等作為綜合營(yíng)銷(xiāo)內容，結合傳統短信平臺，使盛京銀行產(chǎn)品信息第一時(shí)間傳達到客戶(hù)，宣傳盛京銀行作為上市銀行、責任銀行，存款高利率、理財高收益的優(yōu)勢和“便民、親民、利民、惠民”的服務(wù)宗旨。
成功與盤(pán)錦市住房公積金管理中心及盤(pán)山縣辦事處簽訂《住房公積金金融業(yè)務(wù)委托協(xié)議》，完成了繳存席位的設立工作，成為當地繼五大行之后惟一全面代理住房公積金業(yè)務(wù)的銀行。
實(shí)現與北方廣電盤(pán)錦分公司的全面合作，已實(shí)現有線(xiàn)電視費柜面代收，2016年將全面實(shí)現電視銀行業(yè)務(wù)。
【服務(wù)督導】定期開(kāi)展服務(wù)檢查工作，專(zhuān)注服務(wù)細節和服務(wù)管理，重點(diǎn)檢查服務(wù)用語(yǔ)與儀表、業(yè)務(wù)辦理的流程及業(yè)務(wù)辦理速度。對檢查出的問(wèn)題按季度開(kāi)展專(zhuān)題會(huì )議，匯總通報。
推進(jìn)大堂經(jīng)理應聘上崗制，出臺《盤(pán)錦分行大堂值班經(jīng)理競聘制度》、《盤(pán)錦分行服務(wù)明星和服務(wù)先進(jìn)單位考核管理辦法》等規章制度，提高大堂的服務(wù)管理能力，實(shí)現服務(wù)工作“規范化”、“專(zhuān)業(yè)化”、“精細化”、“差別化”。
積極籌備爭創(chuàng )盤(pán)錦地區青年文明號，參與了盤(pán)錦團市委組織的各項活動(dòng)。
【內控管理】不斷加強核算運營(yíng)管理，強化業(yè)務(wù)風(fēng)險控制，使全行核算質(zhì)量穩步提高，操作風(fēng)險管控水平持續提升。建立健全賬戶(hù)管理、財務(wù)費用管理、庫存管理、頭寸管理、反洗錢(qián)管理等重要風(fēng)險業(yè)務(wù)規章制度，強化和完善制度的實(shí)用性和有效性，牢固建立業(yè)務(wù)風(fēng)險防火墻。分層次、分崗位實(shí)行差別化培訓。緊跟業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的需要，針對新的監管內容進(jìn)行日常管理和學(xué)習，對新業(yè)務(wù)、新名詞、新指標、首先做好培訓，著(zhù)力提升會(huì )計條線(xiàn)人員業(yè)務(wù)操作技能和風(fēng)險管控能力，建設一人多職、多能的高素質(zhì)員工隊伍，及時(shí)防范和化解風(fēng)險。加大專(zhuān)項業(yè)務(wù)檢查、飛行檢查頻率，在保證業(yè)務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋的條件下，突出對重點(diǎn)業(yè)務(wù)、關(guān)鍵崗位的風(fēng)險管控。
加強信貸管理，優(yōu)化信貸結構，進(jìn)一步提高資產(chǎn)質(zhì)量。將信貸管理的工作重心放在貸款審查和事后監督方面。修訂了《盛京銀行盤(pán)錦分行授信業(yè)務(wù)盡職調查操作細則》，為分行授信業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了明確的制度支撐和風(fēng)險約束。開(kāi)展貸款客戶(hù)風(fēng)險排查工作，對排查出來(lái)的風(fēng)險隱患及時(shí)消除，最大限度地防范信貸風(fēng)險，保證資產(chǎn)安全。
利用貫徹《盛京銀行盤(pán)錦分行強制休假及重要崗位輪換制度》的契機，組織分行員工和支行業(yè)務(wù)主管之間開(kāi)展崗位輪換，讓部門(mén)員工體驗支行主管崗位工作，發(fā)掘優(yōu)勢，彌補不足，規避風(fēng)險。
【機關(guān)建設】2015年是分行確定的“機關(guān)建設年”。分行機關(guān)充分發(fā)揮工作統領(lǐng)、工作指導、工作協(xié)調、工作督導和前置服務(wù)的作用，踐行“辦事得由東，首接負責制”等工作規則，切實(shí)發(fā)揮“上傳下達”的協(xié)調職能，推動(dòng)分支行各項工作高效開(kāi)展，機關(guān)建設有了新的起色。
分行班子、機關(guān)各部門(mén)每月深入基層加強調研工作，實(shí)時(shí)掌握分支行發(fā)展動(dòng)態(tài)，加強溝通交流，廣泛聽(tīng)取干部員工意見(jiàn)和建議。
完善內部協(xié)調機制。充分發(fā)揮督辦單、業(yè)務(wù)聯(lián)系函等工具對工作的推動(dòng)作用，使各項工作效率都得到提升。
把提高機關(guān)干部員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識作為機關(guān)建設年的重點(diǎn)，提高機關(guān)干部員工服務(wù)支行的能力。
每月召開(kāi)綜治保衛及服務(wù)管理專(zhuān)題會(huì )議，強化大綜治管理工作的落實(shí)效果。把檢查情況制作成幻燈片，還原問(wèn)題現場(chǎng)，分析問(wèn)題癥結，現場(chǎng)解決問(wèn)題，規范服務(wù)，防范風(fēng)險，警示全員，對重大違規問(wèn)題啟動(dòng)責任倒查機制。（劉子學(xué)）
盤(pán)錦市商業(yè)銀行
【概況】截至2015年末，全行資產(chǎn)總額262億元，較年初增加36億元；各項存款余額212億元，較年初增加8.34億元；各項貸款余額132億元，較年初增加9.83億元；資本總額23.30億元，較年初增加6.72億元；當年實(shí)現凈利潤2.08億元。
【存款】2015年，在經(jīng)濟發(fā)展下行、金融市場(chǎng)競爭加劇、存款保險制度和利率市場(chǎng)化相繼推行等諸多因素影響下，使中、小銀行存款增長(cháng)面臨嚴峻挑戰。全行針對存款波動(dòng)變化情況，上下積極應對，加大了專(zhuān)項考核力度，調整營(yíng)銷(xiāo)策略，充分調動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)積極性。全行圍繞“抓客戶(hù)，增存款”主題，開(kāi)展以“十年行慶”、“社區宣傳”為載體的宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，狠抓“首季開(kāi)門(mén)紅”、“公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”、“銀行卡營(yíng)銷(xiāo)”等勞動(dòng)競賽活動(dòng)，全行干部員工深入社區、商圈、市場(chǎng)、企事業(yè)單位，積極宣傳產(chǎn)品，共同努力促進(jìn)存款穩定增長(cháng)。2015年末，全行存款余額212億元，較年初增加8.34億元。
【信貸】2015年，全行把加強信貸管理、優(yōu)化貸款結構、防控信貸風(fēng)險作為工作重點(diǎn)。完善了客戶(hù)準入、擔保合作、抵押品管理等制度措施，嚴密流程控制。加強了合作擔保機構管理，新增加兩家合作擔保機構，并對全行14家合作擔保機構進(jìn)行授信評級，強化擔保基金管理，嚴格限定擔保公司擔保額度，切實(shí)防范信貸關(guān)聯(lián)風(fēng)險。加強抵押品管理，在全行開(kāi)展了抵押品自查，對價(jià)值波動(dòng)較大的抵押品進(jìn)行重估，重新核定抵押價(jià)值，對不能有效覆蓋風(fēng)險貸款追加了抵押物，進(jìn)一步降低了貸款風(fēng)險。全力化解債務(wù)風(fēng)險。通過(guò)積極爭取，在政府的支持下，全行全行政府協(xié)調類(lèi)貸款逾期部分實(shí)現有效轉化，貸款質(zhì)量大幅提升。嚴控信貸投向，嚴禁新增貸款投向高風(fēng)險和產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)，主動(dòng)壓縮大額貸款，將信貸投向側重支持小微企業(yè)發(fā)展，全年累計投放小微企業(yè)貸款18.86億元，增長(cháng)33.09%，年末小微企業(yè)貸款余額增至75.86億元。
【經(jīng)營(yíng)效益】伴隨利率市場(chǎng)化改革，央行五次調整存貸款利率，放開(kāi)存款利率浮動(dòng)上限，商業(yè)銀行整體盈利空間進(jìn)一步收窄。為減少利差收窄對利潤的影響，全行積極應對，通過(guò)實(shí)行差別化的貸款利率政策，提高貸款議價(jià)能力，開(kāi)展同業(yè)業(yè)務(wù)、票據業(yè)務(wù)，增加新業(yè)務(wù)收入，合理控制各項支出，實(shí)現了經(jīng)營(yíng)效益穩中向好。全年在上繳稅金1.3億元、提取撥備1.65億元基礎上，實(shí)現凈利潤2.08億元。
【業(yè)務(wù)拓展】大力拓展金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。2015年在資金價(jià)格持續走低等不利因素下，全行通過(guò)合理配置資金、積極尋找優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)、大力開(kāi)展票據業(yè)務(wù)、加快資金周轉速度、提高同業(yè)資產(chǎn)規模和業(yè)務(wù)交易量等方式，實(shí)現了金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)收入的穩步增長(cháng)。全年實(shí)現同業(yè)利息凈收入5.2億元，比上年增加0.43億元，其中，票據業(yè)務(wù)實(shí)現利息凈收入0.95億元，比上年增加0.85億元。
大力發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)。開(kāi)通了網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，實(shí)現了網(wǎng)上查詢(xún)、轉賬、匯款等功能，開(kāi)辦了取暖費代收業(yè)務(wù)，成功拓展了114戶(hù)特惠商戶(hù)，為95戶(hù)商戶(hù)安裝了POS機具，與此同時(shí)，全行積極開(kāi)展銀行卡讓利回饋客戶(hù)活動(dòng)和電話(huà)銀行/短信銀行改造升級，銀行卡服務(wù)功能進(jìn)一步完善，服務(wù)質(zhì)量大幅提升，帶動(dòng)作用日漸凸顯。全年新增銀行卡21918張，新增卡內日均存款額0.7億元。
【內控管理】積極推進(jìn)內控建設，深入開(kāi)展案件防控工作，著(zhù)力防范風(fēng)險。梳理、補充了金融市場(chǎng)、財務(wù)會(huì )計、資產(chǎn)風(fēng)險管理等業(yè)務(wù)條線(xiàn)的主要風(fēng)險點(diǎn)及防范措施，完善了內控合規考評等15項內控制度，為內控合規有序開(kāi)展提供制度保障。加大了監督和檢查力度，開(kāi)展了加強內部管控遏制違規經(jīng)營(yíng)和違法犯罪、賬戶(hù)管理、營(yíng)銷(xiāo)資金等條線(xiàn)和專(zhuān)項檢查，加大了內控自查和整改力度，促進(jìn)了內控管理工作落實(shí)。出臺了員工違規違紀處罰管理辦法，組織全員進(jìn)行學(xué)習考試，問(wèn)責機制得到了建立和推廣。加強了信息科技風(fēng)險管控，制定了風(fēng)險評估制度和信息科技、業(yè)務(wù)連續性發(fā)展規劃，開(kāi)啟了同城災備中心建設。開(kāi)展了應急切換演練風(fēng)險評估，建立了運營(yíng)中斷指揮中心，完成了信息科技三道防線(xiàn)33個(gè)問(wèn)題的整改，全年共開(kāi)展異地災備核心系統、信貸系統切換等6次應急演練，成功承辦遼寧省中小商業(yè)銀行災備服務(wù)云系統應用示范研討會(huì )，信息科技風(fēng)險管控能力大幅提升。加大了反洗錢(qián)等五項業(yè)務(wù)專(zhuān)項檢查，進(jìn)行了業(yè)務(wù)整改，順利上線(xiàn)城商行支付清算、網(wǎng)上銀行等系統，實(shí)現了平穩運行。積極推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。梳理了全行業(yè)務(wù)流程，制定了流程優(yōu)化方案，重新對前臺柜員的業(yè)務(wù)事權、崗位設置、人員配置等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化設計，選擇了三家支行進(jìn)行試點(diǎn)，根據優(yōu)化業(yè)務(wù)流程需要編制了業(yè)務(wù)操作細則，并進(jìn)行充分驗證。為市商行2015年全面業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、提高運作效率做足了充分準備。積極推進(jìn)平安網(wǎng)點(diǎn)建設，加大了安保檢查力度，增強了安全防范措施，整治安全隱患，有效防范案件的發(fā)生，確保全年安全無(wú)事故。積極履行主發(fā)起行責任，加強對兩家村鎮銀行指導管理。幫助村鎮銀行配齊了董事長(cháng)、監事長(cháng)，推進(jìn)村鎮銀行三會(huì )一層建設。開(kāi)展對村鎮銀行內控制度建設、業(yè)務(wù)合規性和風(fēng)險狀況檢查，促進(jìn)村鎮銀行規范、健康發(fā)展。
【盤(pán)活和清收】成功收回禹王防水等企業(yè)0.16億元債務(wù)本息。積極推進(jìn)資產(chǎn)競價(jià)轉讓的招投標工作。與此同時(shí)，積極通過(guò)債務(wù)重組、市財政劃撥專(zhuān)項資金核銷(xiāo)、利用自身貸款呆賬準備核銷(xiāo)等方式處置剩余4.55億元歷史包袱。三年15.06億元歷史包袱處置目標全部完成，困擾商行多年的歷史包袱問(wèn)題得到全部解決。
【增資擴股】積極推進(jìn)增資擴股工作，先后兩次選擇9家擬入股優(yōu)質(zhì)企業(yè)，并與其簽署了入股協(xié)議，將其中8家企業(yè)的8億元入股材料報送監管部門(mén)核準。其中6家企業(yè)的4.7億元入股事項已獲省銀監局審批同意，股本金已經(jīng)全部到位，資本充足率上升到13.35%，資本實(shí)力大大增強。
【企業(yè)文化建設】加大了員工教育培訓力度，聘請國內優(yōu)秀企業(yè)管理專(zhuān)家、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為員工授課，積極開(kāi)展員工業(yè)務(wù)知識和技能競賽，員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高。
注重員工人文關(guān)懷，積極推進(jìn)職工書(shū)屋、員工食堂建設，開(kāi)展了“羽毛球比賽”、“攝影大賽”、“征文比賽”等文體活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余文化生活。提高員工工資及福利待遇，為全行員工購置補充醫療保險，員工的滿(mǎn)意度、幸福感、凝聚力不斷提升。
優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，對服務(wù)區域重疊、低產(chǎn)能網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行遷址和裝修改造，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境得到改善。加強了星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建，進(jìn)一步規范全行服務(wù)標準，推進(jìn)全行服務(wù)標準化建設，員工服務(wù)意識不斷增強，全行整體服務(wù)水平不斷提升。
加大了企業(yè)文化宣傳，開(kāi)展以十年行慶、金融知識進(jìn)萬(wàn)家、社區宣傳等為載體的宣傳活動(dòng)。積極參與省、市金融系統羽毛球賽和業(yè)務(wù)競賽，并取得優(yōu)異成績(jì)。成功冠名2015紅海灘國際馬拉松賽，品牌影響力不斷提升。
【黨建工作】積極推進(jìn)黨建工作，以強化黨員干部作風(fēng)建設為著(zhù)力點(diǎn)，在鞏固黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)成果的基礎上，開(kāi)展了“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育，針對思想和工作實(shí)際，認真對照要求查找自身的問(wèn)題和不足，開(kāi)展批評和自我批評，制定整改方案，嚴格進(jìn)行整改。通過(guò)專(zhuān)題教育全行廣大黨員干部講誠信、懂規矩、守紀律的意識明顯增強，說(shuō)實(shí)話(huà)、辦實(shí)事、求實(shí)效的作風(fēng)更加扎實(shí)，勇于擔當、敢于創(chuàng )新的精神已然形成。積極推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設，通過(guò)形式多樣地開(kāi)展反腐倡廉教育，進(jìn)一步增強了全行黨員干部拒腐防變的免疫力；出臺了公務(wù)接待、車(chē)輛管理、財務(wù)管理、集中采購、行為排查、履職回避等制度，進(jìn)一步強化了源頭治理工作；開(kāi)展專(zhuān)項治理活動(dòng)，加強重要事項的監督，強化權力的制約，及時(shí)而有效地防控了各種風(fēng)險，促進(jìn)了商行的持續健康發(fā)展。（張會(huì )強）
保險業(yè)綜述
【概況】截至2015年末，全市共有商業(yè)保險主體公司32家，其中財產(chǎn)保險機構13家、人身保險機構19家；共有保險專(zhuān)業(yè)中介主體7家，其中保險代理機構6家、保險公估機構1家。全行業(yè)從業(yè)人員8427人，比上年增加1572人，其中代理人7031人，比上年增長(cháng)33%。
2015年，盤(pán)錦地區實(shí)現保費收入38.03億元，比上年增長(cháng)33%。財產(chǎn)保險機構實(shí)現保費收入10.49億元，比上年增長(cháng)5.18%。其中，車(chē)險保費收入8.48億元，占財產(chǎn)險保險收入80.78%，比上年增長(cháng)6.85%，農業(yè)險保費收入為0.55億元，比上年增長(cháng)34.21%，企財險保費收入為0.72億元，比上年下降1.28%。人身保險機構實(shí)現保費收入27.54億元，比上年增長(cháng)35%。其中，個(gè)險新單業(yè)務(wù)2.23億元、個(gè)險續期業(yè)務(wù)7.28億元；銀郵代理業(yè)務(wù)16.84億元；團險業(yè)務(wù)1.19億元；其中：健康險業(yè)務(wù)0.92億元、意外險業(yè)務(wù)0.26億元、人壽險業(yè)務(wù)0.01億元。各代理公司實(shí)現代理保費1.36億元，占全市總保費的3.58%，其中機動(dòng)車(chē)輛險保費1.11億元，占代理保費81.6%；全行業(yè)累計承保風(fēng)險金額9498億元，累計賠款和給付金額為15.08億元。
【自律管理機制】改進(jìn)產(chǎn)險相關(guān)自律制度規范市場(chǎng)運營(yíng)狀態(tài)。市協(xié)會(huì )貫徹落實(shí)《遼寧保監局關(guān)于進(jìn)一步加強交強險依法經(jīng)營(yíng)有關(guān)工作的通知》文件精神，組織召開(kāi)本地區車(chē)險及財產(chǎn)險專(zhuān)業(yè)委員會(huì )工作會(huì )議，就如何做好本地區出租車(chē)輛保險工作展開(kāi)了深入分析與討論，并審議印發(fā)《關(guān)于盤(pán)錦地區出租車(chē)輛保險工作的自律規則》，進(jìn)一步穩定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保護消費者合法權益；市協(xié)會(huì )根據《遼寧省公安廳遼寧保監局關(guān)于執法合作共同打擊保險領(lǐng)域違法犯罪行為的實(shí)施意見(jiàn)》文件要求，成立了本地區“反保險欺詐工作站”，并研究制定工作流程及制度，2015年共計接收可疑案件37筆，破獲虛假案約20筆，涉案金額約120萬(wàn)元，有效挽回保險公司經(jīng)濟損失，切實(shí)穩定本地區保險市場(chǎng)健康發(fā)展；重新梳理《盤(pán)錦地區財險相關(guān)業(yè)務(wù)統計表》，增添報送科目、確定報送制度、明確報送責任人，有效保證本地區財險相關(guān)報表的科學(xué)性與準確性，充分發(fā)揮協(xié)會(huì )的服務(wù)職能。
強化自律檢查力度促進(jìn)良好市場(chǎng)環(huán)境。按照《關(guān)于印發(fā)<2015年上半年全省財險業(yè)務(wù)自律檢查方案>的通知》及《遼寧地區車(chē)險數據規范方案》相關(guān)文件要求，市協(xié)會(huì )共開(kāi)展財產(chǎn)險業(yè)務(wù)現場(chǎng)自律檢查6次，累計檢查保單40861筆，占總保單量4.61%；車(chē)險批單5706筆，500元以上批單占98.7%；理賠案卷2063筆，5000元以上理賠案卷占74%；財務(wù)憑證12064筆；按照省協(xié)會(huì )關(guān)于車(chē)險理賠相關(guān)工作要求，保障消費者合法權益，更好地達到車(chē)險理賠服務(wù)測試真實(shí)效果，市協(xié)會(huì )對各財產(chǎn)險機構的接報案人員服務(wù)情況、現場(chǎng)查勘時(shí)效性、現場(chǎng)查勘服務(wù)規范性、現場(chǎng)查勘人員專(zhuān)業(yè)性及《遼寧省車(chē)險簡(jiǎn)易案件索賠資料行業(yè)統一標準》五方面進(jìn)行測試。
完善非現場(chǎng)數據分析方法規范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。按照遼寧省保險行業(yè)協(xié)會(huì )相關(guān)要求，進(jìn)一步發(fā)揮協(xié)會(huì )“自律”職責，促進(jìn)價(jià)格自律轉向風(fēng)險自律，有效防范行業(yè)風(fēng)險，規范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，市協(xié)會(huì )將遼寧保監局下發(fā)的三項重點(diǎn)指標與遼寧省保險行業(yè)協(xié)會(huì )每月下發(fā)的車(chē)險相關(guān)數據作為主要依據，進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況數據分析；各財產(chǎn)險機構車(chē)輛承保臺數市場(chǎng)份額與本單位保費市場(chǎng)份額進(jìn)行對比，對存在“量多費少”現象的機構，協(xié)會(huì )提示注重保費貢獻度；各財產(chǎn)險機構車(chē)輛險不同類(lèi)型的件均保費、折扣率對比本單位相應的全省平均值，分析各機構在本地區的銷(xiāo)售行為；各財產(chǎn)險機構每月活躍費用額、活躍費用率、手續費率三項指標對比上一年度相應費用，并形成趨勢圖進(jìn)行相應累計，分析各機構在某個(gè)月份相關(guān)費用是否存在不合理支出的現象；各財產(chǎn)險機構相關(guān)數據對比周邊城市相關(guān)數據，分析本地區與周邊城市在某階段、某數據存在的異常問(wèn)題；匯總本地區各財產(chǎn)險公司的承保、理賠、費用等方面數據，進(jìn)行綜合評估，并繪制表格，全面地體現出公司總體運營(yíng)狀態(tài)及目前存在的問(wèn)題。市協(xié)會(huì )適時(shí)督促各家財險機構應不斷強化內控管理，堅持行業(yè)自律，合理地制定承保政策，逐步降低綜合成本率，保證機構的可持續性發(fā)展；同時(shí)，針對市場(chǎng)份額較大、綜合成本率偏高的機構，協(xié)會(huì )作為重點(diǎn)自律工作對象，對其采取非現場(chǎng)監測與現場(chǎng)檢查相結合方式進(jìn)行規范，間接促使問(wèn)題機構理性經(jīng)營(yíng)，穩定本地區車(chē)險市場(chǎng)平穩健康發(fā)展。
強化銷(xiāo)售行為防范誤導發(fā)生。為深入貫徹落實(shí)省保險行業(yè)協(xié)會(huì )人身保險工作會(huì )議精神，市協(xié)會(huì )壽險工作部對全市18家人身保險機構開(kāi)展了保險產(chǎn)品和保險條款調研督導工作。此次調研工作，各公司高度重視、積極配合，協(xié)會(huì )及時(shí)掌握了本地區人身保險產(chǎn)品在老產(chǎn)品停售、新產(chǎn)品推出過(guò)程中出現的新情況、新問(wèn)題。在調研過(guò)程中，要求各公司做好宣傳教育工作，堅決杜絕在老產(chǎn)品停售、新產(chǎn)品推出過(guò)程中發(fā)生的銷(xiāo)售誤導問(wèn)題，確保本地區人身保險市場(chǎng)平穩健康發(fā)展。
做好滿(mǎn)期給付及退保工作有效防范化解風(fēng)險。為加大對銷(xiāo)售誤導風(fēng)險易發(fā)環(huán)節的管控力度和銷(xiāo)售行為隱患的排查力度，協(xié)會(huì )定期開(kāi)展自律檢查工作，防范因銷(xiāo)售誤導引起的退保風(fēng)險，及時(shí)排除和解決潛在的退保風(fēng)險隱患。從各壽險公司調查的情況看，盤(pán)錦地區2015年全行業(yè)滿(mǎn)期給付量及退保率仍處在高位。盡管本地區面臨滿(mǎn)期、退保金額較大、客戶(hù)數量多、利益訴求復雜局面，但截止到目前尚未發(fā)生影響社會(huì )穩定和市場(chǎng)秩序的系統性、區域性、群體性事件。總的來(lái)看，滿(mǎn)期給付與退保風(fēng)險防范工作主要呈現三個(gè)特點(diǎn)：涉及的公司主體、機構數量以及客戶(hù)人數較多，具有系統性；風(fēng)險主要出現在銀郵代理渠道和基層保險機構，具有集中性；消費者維權意識強烈、社會(huì )關(guān)注度較高，具有傳導性。為全面貫徹落實(shí)全省秘書(shū)長(cháng)聯(lián)席工作會(huì )議精神，做好本地區人身保險滿(mǎn)期給付和退保風(fēng)險防范工作，針對目前退保業(yè)務(wù)及滿(mǎn)期給付高峰期階段，協(xié)會(huì )組織中國人壽等8家滿(mǎn)期給付金額較大的人身保險公司召開(kāi)專(zhuān)題座談會(huì )。會(huì )議通報了本地區滿(mǎn)期給付和退保風(fēng)險防范工作基本情況，強調此項工作的重要性；公司高管人員匯報了關(guān)于滿(mǎn)期給付和退保風(fēng)險防范工作部署及落實(shí)情況，并共同分析工作中存在的問(wèn)題，探討解決辦法。協(xié)會(huì )要求各公司應加強組織領(lǐng)導，把握好監管要求，要從“維穩、責任、具體防患環(huán)節”方面高度重視滿(mǎn)期給付和退保風(fēng)險防范工作；要監測輿情、治理源頭、根治誤導銷(xiāo)售行為，在排查風(fēng)險的基礎上，做好各項數據的預測和分析以及風(fēng)險形式評估；認真貫徹落實(shí)好保監會(huì )和銀監會(huì )聯(lián)合下發(fā)的3號文件精神，仔細研究，根據公司自身情況完善各項銀保管理工作；要進(jìn)一步做好銀行應急處置機制，完善應急演練，確保整個(gè)人身保險行業(yè)的穩定發(fā)展。
落實(shí)保險服務(wù)承諾工作提升整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平。為全面提升本地區人身險服務(wù)質(zhì)量、踐行服務(wù)承諾，貫徹落實(shí)《遼寧人身保險服務(wù)承諾》精神，把服務(wù)承諾工作做實(shí)、做細，協(xié)會(huì )嚴格對照《遼寧人身保險服務(wù)承諾》，從各公司內控制度建設、服務(wù)標準執行和服務(wù)工作效果入手，從銷(xiāo)售、承保、回訪(fǎng)、保全、理賠、投訴處理等環(huán)節對各公司進(jìn)行巡查，要求公司夯實(shí)服務(wù)基礎建設、強化服務(wù)監督機制、重視理賠流程梳理、暢通服務(wù)申訴渠道，全面為客戶(hù)提供真誠文明、專(zhuān)業(yè)精細、優(yōu)質(zhì)高效的保險服務(wù)。
【輔助監管職責】按規定作好代理人考務(wù)工作。2015年，盤(pán)錦協(xié)會(huì )共組織保險代理從業(yè)人員基本資格電子化考試123場(chǎng)，受理考試報名3455人。考試管理中嚴肅考試紀律，保證考場(chǎng)秩序。
積極做好農險理賠工作。由于遼寧省2015年遭受旱災，全省均受災嚴重，為全面貫徹落實(shí)《全省政策性農業(yè)保險理賠工作會(huì )議》精神與遼寧保監局韓局長(cháng)工作部署，市協(xié)會(huì )一方面深入到鄉鎮村屯農戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)走訪(fǎng)與調研，并與鎮政府相關(guān)領(lǐng)導就目前農業(yè)保險形勢和當前自然災害狀況進(jìn)行了深入座談；另一方面與遼寧保監局相關(guān)部門(mén)溝通研究進(jìn)一步細化農業(yè)保險數據相關(guān)報表，保證上報數據的準確性與可研究性，同時(shí)督促其承保機構應全面貫徹落實(shí)遼寧保監局與遼寧省農委聯(lián)合下發(fā)的相關(guān)文件精神，不斷強化內控管理、完善現場(chǎng)查勘能力、提高理賠服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步做好盤(pán)錦地區農險查勘、理賠工作，保證保險消費者與承保機構的合理利益。
【溝通協(xié)調依法維權】在對外協(xié)調工作中，協(xié)會(huì )始終堅持以維護行業(yè)全局為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極主動(dòng)，堅持原則，2015年，為促進(jìn)新“國十條”和《遼寧省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快現代保險服務(wù)業(yè)改革發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》在盤(pán)錦地區有效落實(shí)，協(xié)會(huì )根據市政府相關(guān)要求，積極參與此項工作。全面開(kāi)展行業(yè)內實(shí)地調研，各公司根據自身實(shí)際情況，提出相關(guān)意見(jiàn);協(xié)會(huì )結合本市發(fā)展，分別針對關(guān)系民生的公共場(chǎng)所公眾責任險、食品安全責任險、特種設備安全責任險及大力發(fā)展“三農”保險、大病保險、工傷保險、保險進(jìn)社區、優(yōu)化保險業(yè)發(fā)展環(huán)境，加強保險普及宣傳等方面對《盤(pán)錦市政府關(guān)于進(jìn)一步加快現代保險服務(wù)業(yè)改革發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》進(jìn)行了充實(shí)與完善，并上報至市政府相關(guān)部門(mén)，為切實(shí)推動(dòng)盤(pán)錦市現代保險服務(wù)業(yè)持續平穩健康發(fā)展奠定基礎。
為全面維護消費者合法權益，維護市場(chǎng)秩序，在信訪(fǎng)投訴工作中，協(xié)會(huì )積極與會(huì )員工司溝通協(xié)調，全年共受理立案的投訴案件9件，全部結案，結案率100%，另有經(jīng)過(guò)協(xié)會(huì )自身調解溝通解決的各類(lèi)末立案的投訴情況23起。
為進(jìn)一步做好本地區商業(yè)保險人身傷殘等級鑒定相關(guān)工作，維護各保險公司與保險消費者合法權益，保證傷殘等級鑒定結果科學(xué)合理，市協(xié)會(huì )對本地區各保險公司此項工作開(kāi)展情況進(jìn)行了調研，并組織召開(kāi)工作座談會(huì )，討論本地區傷殘等級鑒定機構評定結論存在的問(wèn)題，同時(shí)，市協(xié)會(huì )在會(huì )長(cháng)的帶領(lǐng)下多次與本地區中級人民法院相關(guān)領(lǐng)導及部門(mén)溝通協(xié)調，達成以下意見(jiàn)：確定二次傷殘評定可指定省級其他相關(guān)評殘機構；相關(guān)司法部門(mén)應強化管理職責，合理建立傷殘鑒定工作人員考核機制；科學(xué)細化傷殘鑒定標準，保障評定結果質(zhì)量，提高案件審理時(shí)效；傷殘鑒定機構應要求必須出庭。
為不斷提高消費者維權意識，讓消費者愿意消費，無(wú)憂(yōu)消費，暢享消費，5月29日，盤(pán)錦市消協(xié)聯(lián)合市保險行業(yè)協(xié)會(huì )共同開(kāi)展以“明明白白買(mǎi)保險，清清楚楚維權益”為主題的消費大講堂活動(dòng)，活動(dòng)邀請社會(huì )各界、各階層消費者150余參加，其中保險界90余人。活動(dòng)通過(guò)專(zhuān)家授課方式，理論結合實(shí)際案例，深入淺出、通俗易懂地講解了商業(yè)保險及保險消費維權知識，使參會(huì )人員對保險有了更加透徹的理解與認識，同時(shí)也進(jìn)一步提高公司樹(shù)立誠信經(jīng)營(yíng)的服務(wù)意識。
【宣傳工作】協(xié)會(huì )繼續以《遼河晚報》“保險之窗”專(zhuān)版為外部平臺，宣傳重點(diǎn)側重于保險知識和操作環(huán)節的宣導、保險行業(yè)的創(chuàng )新發(fā)展、行業(yè)服務(wù)民生和參與社會(huì )管理的舉措，向社會(huì )公布各保險公司客戶(hù)服務(wù)投訴咨詢(xún)電話(huà)、服務(wù)理念及服務(wù)舉措等信息；為加強保險業(yè)內交流，并通過(guò)出版《盤(pán)錦保險》及時(shí)推廣行業(yè)經(jīng)驗，典型人物，重大理賠，行業(yè)自律，加強公司間的相互了解和交流，提高行業(yè)內部透明度；同時(shí)，協(xié)會(huì )通過(guò)“新浪盤(pán)錦保險微博”進(jìn)一步增強盤(pán)錦市保險業(yè)宣傳力度，擴大保險知識受眾面。
5月27日，協(xié)會(huì )組織召開(kāi)2014年度信息宣傳工作座談會(huì )，全市38家會(huì )員公司辦公室主任和信息員參加會(huì )議。會(huì )議總結了2014年度全市保險宣傳工作的開(kāi)展情況，對在宣傳工作上較突出的會(huì )員公司及信息員給予通報表?yè)P，要求各會(huì )員公司要進(jìn)一步提高對保險宣傳和信息工作重要性的認識，加大力度，加強協(xié)作配合能力。
根據《遼寧保監局關(guān)于開(kāi)展“3·15”保險消費者權益保護和宣傳系列活動(dòng)的通知》及《關(guān)于報送“3·15”保險宣傳工作動(dòng)態(tài)及總結的通知》文件要求，協(xié)會(huì )積極組織全市37家會(huì )員公司開(kāi)展大型宣傳活動(dòng)。活動(dòng)中，協(xié)會(huì )要求各公司提高認識、積極組織參與維護消費者權益的公益活動(dòng)，并以此為契機，大力提升公司品牌知名度和美譽(yù)度；加強領(lǐng)導，切實(shí)做好信訪(fǎng)工作，及時(shí)、妥善處理客戶(hù)投訴，有效排查、化解各種矛盾和糾紛；做好輿情監測工作，主動(dòng)開(kāi)展正面宣傳，提高新聞報道敏感度，妥善接待媒體的現場(chǎng)采訪(fǎng)和電話(huà)采訪(fǎng)。
協(xié)會(huì )針對中國保監會(huì )發(fā)布的“守信用、擔風(fēng)險、重服務(wù)、合規范”的保險行業(yè)核心價(jià)值理念，結合遼寧保監局下發(fā)的相關(guān)文件要求，迅速組織各部門(mén)，開(kāi)展了多種形式的學(xué)習宣傳活動(dòng)，協(xié)會(huì )召開(kāi)秘書(shū)處工作會(huì )議，及時(shí)傳達相關(guān)文件精神，號召各部門(mén)以負責人率先垂范，圍繞踐行保險行業(yè)核心價(jià)值理念這一主題，開(kāi)展自學(xué)和集中交流研討相結合的學(xué)習活動(dòng)，協(xié)會(huì )組織各會(huì )員公司全面開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐保險行業(yè)核心價(jià)值理念系列活動(dòng)，各單位能夠充分運用條幅、LED屏30余幅、發(fā)放宣傳單2100余張、并設宣傳展板、微博、微信等方式，及時(shí)反映活動(dòng)開(kāi)展成果，營(yíng)造良好的輿論氛圍。活動(dòng)中，協(xié)會(huì )利用報紙專(zhuān)版、對外網(wǎng)站、保險月刊宣傳為載體予以充分展示，扎實(shí)進(jìn)行文化形象導入工作，以期核心價(jià)值理念真正成為保險行業(yè)建設的核心內容，從而不斷提升本地區保險業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和誠信形象，為保險業(yè)發(fā)展見(jiàn)口碑、樹(shù)榜樣。
為進(jìn)一步強化保險行業(yè)公眾宣傳意識，推動(dòng)本地區保險行業(yè)形象，根據相關(guān)文件精神，協(xié)會(huì )組織全市會(huì )員單位開(kāi)展全國保險公眾宣傳日活動(dòng)。本次活動(dòng)懸掛條幅、播放LED屏40余幅，發(fā)放宣傳單5700余份，接受保險咨詢(xún)事項150人次；同時(shí)，協(xié)會(huì )對本次活動(dòng)的開(kāi)展情況進(jìn)行督促檢查，要求各公司要以此次活動(dòng)為契機，進(jìn)一步規范完善相關(guān)制度，切實(shí)保護保險消費者合法權益。
為進(jìn)一步推動(dòng)本地區保險行業(yè)形象，根據相關(guān)文件要求，協(xié)會(huì )開(kāi)展以“守信用、擔風(fēng)險、重服務(wù)、守規范”為主題系列宣傳活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間為9月1日—9月30日。本次活動(dòng)協(xié)會(huì )利用新聞媒體、對外網(wǎng)站、保險月刊宣傳“保險行業(yè)核心價(jià)值理念”、“國十條”、“省十條”及《遼寧省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快現代保險服務(wù)業(yè)改革發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》等內容，向社會(huì )公布各會(huì )員公司服務(wù)理念及服務(wù)舉措等信息，讓消費者了解保險、認知保險，不斷改善盤(pán)錦市保險業(yè)社會(huì )形象，為保險業(yè)發(fā)展建口碑、樹(shù)榜樣。（郭淼）
中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司盤(pán)錦市分公司
【概況】全年實(shí)現保費收入4.48億元，增速3.18%；市場(chǎng)增速比0.41，市場(chǎng)份額41.63%；賠付率66.1%，綜合費用率30.05%，綜合成本率96.17%，利潤總額0.21億元。
【車(chē)險銷(xiāo)售】組建續保管理中心，提升續保管理戰略高度，突破發(fā)展制約瓶頸。固化車(chē)商渠道，新車(chē)市場(chǎng)份額提升至46.38%，比上年增加0.92PT。全線(xiàn)團購，匹配具有競爭力的營(yíng)銷(xiāo)策劃及服務(wù)方案，刷新單場(chǎng)團購393萬(wàn)元的歷史新高，全年戰績(jì)突破2000萬(wàn)。資源深度整合，人郵車(chē)險保費規模700萬(wàn)；應用互聯(lián)網(wǎng)+，微店單月內產(chǎn)能21萬(wàn)元，一周突破4萬(wàn)。
【市場(chǎng)謀劃】完善縣域市場(chǎng)布局。完成4家經(jīng)營(yíng)機構更名、遷址及升格改建工作；競回三個(gè)縣區承保權，實(shí)現種植業(yè)保險全覆蓋，市場(chǎng)份額94.69%；新增水稻加成保險，農險全年保費5468萬(wàn)。
完善市場(chǎng)響應機制。統保全市醫療責任險580萬(wàn)，新增124萬(wàn)；競回大型商非項目：華錦原油水路貨運險138萬(wàn)、東達企財險126萬(wàn)、雙臺子區行政事業(yè)單位職工補充醫療保險155萬(wàn);優(yōu)化華錦集團業(yè)務(wù)分保年度利潤增加140萬(wàn)元；創(chuàng )新危貨整車(chē)定額承保方案、拓展遼河油田隨車(chē)行團單業(yè)務(wù)，超前超額完成計劃。
【成本管控】業(yè)務(wù)類(lèi)：優(yōu)質(zhì)家用車(chē)、非營(yíng)業(yè)客比上年增加4.64%；多年盈利欠佳的營(yíng)業(yè)貨與特種車(chē)比上年減少3.26%。
成本類(lèi)：車(chē)險賠付率比上年下降4.3個(gè)百分點(diǎn)；萬(wàn)元以上車(chē)險案均、車(chē)險涉及人傷案均改善顯著(zhù)。
減損類(lèi)：合作送修率87.5%，全省排名第一；合作經(jīng)偵司法，全年稽查減損675萬(wàn)元；追償貢獻度全省排名第二。
【服務(wù)提升】人力資源整合。開(kāi)展人才招聘，49人簽訂勞動(dòng)合同，有效緩解窗口和基層用工緊張，為公司長(cháng)遠發(fā)展,儲備了一批高素質(zhì)、有潛力的服務(wù)人才。
文化促進(jìn)服務(wù)。舉辦五四青年節微視頻大賽、參與全省職工運動(dòng)大會(huì )、開(kāi)展出單技能大賽、樹(shù)立“三個(gè)一”榜樣（理賠中心1人榮獲遼寧省金融工委頒發(fā)的五一勞動(dòng)獎?wù)拢瑸榉止練v史以來(lái)首次獲得此殊榮）；積極應用客戶(hù)服務(wù)平臺，推廣三合四化，推進(jìn)微信辦公，復制省公司“小圈子”工作法，助推政策宣導、信息收集、線(xiàn)上辦公，提升服務(wù)效率。（三合四化：客戶(hù)信息融合、市場(chǎng)資源整合、差異化禮品組合；普通客戶(hù)服務(wù)標準化、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)關(guān)注化、重要客戶(hù)服務(wù)需求化、高端客戶(hù)服務(wù)價(jià)值化。）
【社會(huì )貢獻】2015年，公司業(yè)務(wù)發(fā)展健康穩健，內在品質(zhì)持續提升，累積納稅7082萬(wàn)，（車(chē)船稅4591萬(wàn)）。
2015年，累積全險種賠款支出2.67億元，賠案43199件，賠付率逐年攀升；車(chē)險處理賠案34856件，賠付金額22271.56萬(wàn)元；政策性農業(yè)保險賠案5718件，賠付金額3076.85萬(wàn)元；為保障地方經(jīng)濟發(fā)展、市政建設作出了應有貢獻；2016年預計賠付2.7億,已提取賠款準備金1.56億。
中國太平洋人壽保險股份有限公司盤(pán)錦中心支公司
【概況】全年實(shí)現標準保費5555.06萬(wàn)元，比上年增長(cháng)5.71%，標保總量全轄排名第5位。營(yíng)銷(xiāo)隊伍迅速壯大，現有營(yíng)銷(xiāo)人力285人，有11名營(yíng)銷(xiāo)精英已經(jīng)成功入圍遼分公司2015年年度藍鯨獎；2015年6月，大洼支公司經(jīng)理榮譽(yù)晉升為遼寧分公司惟一的銷(xiāo)售總監。
【團隊建設】始終把個(gè)險業(yè)務(wù)作為公司發(fā)展的第一生命線(xiàn)，根據總分公司發(fā)展思路和規劃，2015年個(gè)險渠道堅守規模定位，一手抓基礎管理，提高團隊素質(zhì)，維護團隊穩定；一手抓業(yè)務(wù)推動(dòng)，提高保費規模，保證目標達成。針對全年各階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，積極配合上級公司各項安排，結合實(shí)際情況，適時(shí)推動(dòng)競賽方案，有針對性地進(jìn)行業(yè)績(jì)拉動(dòng)，經(jīng)營(yíng)結果成效初顯，基本實(shí)現既定發(fā)展目標。業(yè)務(wù)推動(dòng)的同時(shí)不斷加強內外勤隊伍建設，針對內勤管理人員，明確職責定位，強化崗位意識和工作責任心，切實(shí)做好團隊支持和服務(wù)；針對外勤隊伍，加強準主管隊伍培養與建設，以職涯發(fā)展與基本法作為引導核心，正向激勵，切實(shí)提升隊伍收入和留存。
【轉型發(fā)展】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部在總分公司“發(fā)展轉型”要求下，渠道上下建立轉型意識，以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，緊跟公司節奏，做好轉型發(fā)展。一方面利用基本法考核，鼓勵客戶(hù)經(jīng)理深化客戶(hù)服務(wù)，做好老客戶(hù)服務(wù)觸點(diǎn)；另一方面，配合公司各項活動(dòng)，幫助隊伍做好新保開(kāi)發(fā)。同時(shí)，不斷落實(shí)A65311基礎管理動(dòng)作，持續深化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作，落實(shí)標準化經(jīng)營(yíng)流程，提升渠道管理水平，確保全年預算目標達成。2015年，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道新保業(yè)務(wù)增長(cháng)快速，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)初見(jiàn)成效，在個(gè)險業(yè)務(wù)的帶動(dòng)下，新保標保收入以70%以上的速度增長(cháng)，發(fā)展勢頭旺盛。
【雙輪驅動(dòng)】法人業(yè)務(wù)近年來(lái)主要來(lái)源于幾大傳統渠道，安貸寶、乘意險、建工險，2015年下半年，不斷調整業(yè)務(wù)方向，創(chuàng )新銷(xiāo)售渠道，積極溝通政府相關(guān)部門(mén)，拓展機關(guān)事業(yè)單位補充工傷及公務(wù)員醫療補充保險等政府商業(yè)保險項目，已初見(jiàn)成效。公司將堅定信心，努力將法人渠道業(yè)務(wù)做大做強，與營(yíng)銷(xiāo)渠道共同發(fā)展，實(shí)現雙輪驅動(dòng)。
【黨風(fēng)廉政建設】在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，不斷強化黨建工作，每月定期召開(kāi)黨委中心組及黨支部學(xué)習會(huì )議，要求黨員干部認真學(xué)習習近平總書(shū)記提出的“三嚴三實(shí)”要求，努力做到“嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己，謀事要實(shí)、創(chuàng )業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)”。引領(lǐng)黨員領(lǐng)導干部增強紀律意識和規矩意識，進(jìn)一步堅定理想信念，堅守黨性原則，明確干事創(chuàng )業(yè)的行為準則，從而帶動(dòng)全司干部員工推動(dòng)公司各項業(yè)務(wù)持續健康發(fā)展。
【員工培養】領(lǐng)導班子一直重視培養干部、儲備干部、發(fā)展干部作為第一要務(wù)，通過(guò)讓員工參加不同形式的培訓，充分調動(dòng)員工，讓員工更多的了解公司的發(fā)展狀況，真正做到人人參與公司發(fā)展，挖掘員工最大潛能和優(yōu)勢，讓員工看到發(fā)展空間，激發(fā)員工工作熱情，提高員工的歸屬感和忠誠度。
【合規經(jīng)營(yíng)】2015年，積極貫徹上級公司和監管機構的合規管理要求，深入推進(jìn)“兩加強、兩遏制”專(zhuān)項自查工作，全面開(kāi)展“四反一防范”宣傳教育整改，有效落實(shí)半年度合規工作會(huì )議上徐敬惠董事長(cháng)提出的“六個(gè)加強”合規工作要求，通過(guò)現場(chǎng)培訓和微信平臺定期召開(kāi)反洗錢(qián)培訓和合規警示教育，徹底清查公司潛存的各類(lèi)違規風(fēng)險，時(shí)刻保持案件防控的高壓態(tài)勢和強大的輿論震懾力，為公司轉型發(fā)展營(yíng)造合規內控的健康環(huán)境和提供有力保障。（范曉明）
中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司盤(pán)錦分公司
【規模發(fā)展】計劃整體市場(chǎng)份額提升≥1%，團車(chē)增速≥5%，財產(chǎn)險市場(chǎng)份額提升≥1%；2015年11月整體市場(chǎng)份額提升1.6%；團車(chē)增速-3.3%；財產(chǎn)險市場(chǎng)份額提升0.3%。
【品質(zhì)管控】計劃綜合成本率≤94%，團體綜合成本率≤94%，車(chē)險保單成本率≤94%；2015年實(shí)際完成綜合成本率84.1%，團體綜合成本率79.9%，保單成本率85%。
【實(shí)現雙優(yōu)、兩率優(yōu)化】增速優(yōu)于市場(chǎng)、品質(zhì)優(yōu)于市場(chǎng)、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)費用率、人力成本率。實(shí)現個(gè)人渠道銷(xiāo)售平臺的提升，團體渠道新增客戶(hù)的開(kāi)拓，確保達成2015年機構的經(jīng)營(yíng)目標—市場(chǎng)、品質(zhì)優(yōu)于市場(chǎng)；市場(chǎng)：截止到11月市場(chǎng)份額30.1%，提升1.6%，累計增速10.7%，超市場(chǎng)5.7%，超同業(yè)8%；其中，車(chē)險市場(chǎng)份額提升1.5%，財產(chǎn)險市場(chǎng)份額提升0.3%；規模：截至到11月累計達成保費27574萬(wàn)，計劃達成率84.8%；其中，個(gè)人達成保費21039萬(wàn)，計劃達成率84.6%，增速17.7%；團體達成保費6535萬(wàn)，計劃達成率85.7%，比上年下降7.1%。
【發(fā)展個(gè)代、縣域團體】重點(diǎn)發(fā)展個(gè)人代理人隊伍，重點(diǎn)開(kāi)拓縣域中小團體客戶(hù)。提升縣域機構市場(chǎng)份額，確保品質(zhì)優(yōu)于市場(chǎng)，展個(gè)代、縣域團體—重點(diǎn)發(fā)展個(gè)人代理人隊伍，重點(diǎn)開(kāi)拓縣域中小團體客戶(hù)。整體：截止到11月累計增速28.1%，超三級機構市場(chǎng)增速23.4%。大洼：截至11月累計增速24.7%，超三級機構市場(chǎng)增速20%，已簽訂鄉鎮代理人19人；雙臺子：截至11月累計增速31.7%，超三級機構增速27%，已簽訂鄉鎮代理24人；銀保達成保費222.2萬(wàn)，增速84.7%。
【完善管理制度】提升機構基礎工作管理品質(zhì)，內部管理制度逐步完善，機構基礎管理工作順暢進(jìn)行。重新審視現有機構管理制度，進(jìn)行更新、完善,加強日常基礎管理。提升員工基礎管理意識，基礎工作順暢進(jìn)行。以淘汰機制對組織紀律、勞動(dòng)紀律、管理紀律、業(yè)務(wù)要求等基礎管理進(jìn)行嚴格管控。
【品質(zhì)管控】截至11月，車(chē)險已報告賠付率45.25%，比上年下降5.9%。車(chē)險理賠減損成績(jì)突出：合計減損1555萬(wàn)元，比上年增加了215萬(wàn)元。壓縮理賠成本：差異化配件、工時(shí)價(jià)格：對非合作車(chē)行嚴控工時(shí)、配件價(jià)格。對合作較深、品質(zhì)較好合作車(chē)行可適當上浮；對于綜合性修理廠(chǎng)公開(kāi)梳理。嚴打“黃牛”及人傷掛床：完善黃牛庫，與同業(yè)交流進(jìn)行信息共享；發(fā)現住院時(shí)間超30天的案件均需要提調，去醫院復勘。調查前不與傷者和客戶(hù)聯(lián)系，采取突襲政策。內部建立500元以上案件通融制度，充分擠壓水分。（盛楠）
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