大洼區提升12345熱線(xiàn)辦理質(zhì)效助推營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化
作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的平臺之一，大洼區將12345熱線(xiàn)處置辦理牢牢抓在手中，以服務(wù)提升優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。
抓思想，樹(shù)立服務(wù)意識。嚴格落實(shí)“半小時(shí)響應”責任，建立“日動(dòng)態(tài)、周通報、月調度”工作機制，認真收集群眾反映集中的供暖供水供氣、政務(wù)服務(wù)、行政審批處理等問(wèn)題，第一時(shí)間回應群眾訴求、研究解決辦法。年初以來(lái)，共解決群眾實(shí)際困難30余件。
建組織，明確工作責任。制定熱線(xiàn)處理工作方案，細化責任分工，明確分管領(lǐng)導及具體工作人員職責、案件辦理原則、承辦部分職責、督辦考核等要求。涉及多部門(mén)的群眾訴求件，按照“集中受理、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”的原則，及時(shí)轉相關(guān)部門(mén)限時(shí)辦理，督促辦理進(jìn)度，確保在限定時(shí)間內完成。
強措施，提高辦結效率。建立跟蹤、督辦臺賬，實(shí)行工單提醒程序，對重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)督辦，案件處理按照接件、分派、辦理、回復、回訪(fǎng)全過(guò)程進(jìn)行細化，讓平臺案件有序銜接。年初以來(lái)，共受理交辦件2322件，有效回訪(fǎng)率均為100%。辦結率和滿(mǎn)意率位居全市前列。
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